Obtener información comercial, según técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y protocolo.

Presentado por:

YANDRA SIERRA AREVALO

Aprendiz SENA

Bogotá D.C. agosto 2021

 Obtener información comercial, según técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y protocolo.

Ejercicio de afianzamiento
Exprese los sentimientos y emociones que experimentó, con el recurso
presentado, e interiorice.
https://youtu.be/AfjKrRnNoxk

- Me llama la atención como este video nos lleva a reconocer que vivimos en
un mundo insensible, un mundo donde hace falta más sociedad inclusiva
“reconocer que todas las personas tienen el mismo valor”, y que como la
inocencia de un niño que aún no ha sido contaminado por un mundo
comercial y vano pueden darnos una lección de vida. Como el derecho a la
igualdad se va perdiendo a medida que crecemos, que nos formamos y que
vivimos.

- También sentí como en varias ocasiones caigo en los prejuicios infundados

por una sociedad, como me dejo afectar por lo que está a mi realidad y no
por lo que en realidad podemos sentir.

- No juzgo a los niños que no quisieron jugar con el niño que estaba en la
habitación, porque ellos no lo hacen por ser malos o crueles, simplemente
son un claro ejemplo de lo que como padres hemos formado en ellos y que
a veces sin darnos cuenta infundamos por comentarios o actuaciones
inconscientes.

Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con el

grupo:
- • ¿Qué mensajes reflejan los videos?

Que podemos hacer lo que queramos hacer y ser, que somos responsables
de los que somos y llegamos a donde estamos porque así lo hicimos.

Que somos responsables de nuestras palabras, que no debemos tomarnos

nada personal y mucho menos hacer suposiciones.

Que siempre debemos hacerlo lo máximo que podamos para lograr lo que
queremos y nos conformarnos con solo hacerlo para tenerlo.

Que somos dueños de lo que sentimos, que no solo debemos observar

para sentir sino regular y controlar nuestras emociones, para lograr mejores
hábitos sociales.
 Obtener información comercial, según técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y protocolo.

Que no debemos solo pensar en el YO y el MIO, debemos pensar y sentir

que todos somos iguales, no importa raza, procedencia, cargo formación ni
hábitos todos somos iguales y que todos estamos donde queremos.

• ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?

• Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto?
¿Cuál es su opinión al respecto?

Si, es cierto ya que el cerebro está divido de nos hemisferios el izquierdo

que es el racional (IQ) el derecho que es el emocional (EQ), por lo que
predomina más el ser humano emocional ya que su funcionalidad empieza
desde el momento de observar y sentir, mientras que para racional debe
llegar a un racionamiento lógico impulsado por una emoción.

• Recuerde una experiencia relacionada con los videos.

Sì, en mi ámbito laboral no existe un clima laboral adecuado, se suscitan

varios inconvenientes personales; porque entre todos se hacen
suposiciones y apreciaciones personales que solo dividen el equipo de
trabajo y esto hace que el resultado no sea adecuado.

Ejercicio de afianzamiento
Encuesta:
 Obtener información comercial, según técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y protocolo.

Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?

Buen ambiente, disposición, atención inmediata y organizado.

¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?

¿En algún momento se sintió mal, rechazado?

Me sentí cómoda, fue más que una entrevista una conversación agradable, me
facilitaron la información de la encuesta; me contó como inició con el local y que
cambios le ha realizado desde entonces.

Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue
por su presencia, aquello que usted representa?

Omitido.

CONSIDERACIÒN

Quiero agregar a este trabajo escrito, que realizarlo fue un placer personal, me
gustó demasiado la información de los videos y como aportaron a mi situación
actual. Me siendo identificad con los temas tratados, a veces siento que caemos
en un estado de victimización cuando es claro que si estamos así es porque
nosotros mismos no corremos una milla más para ser mejores.