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INSTRUCTOR
MIGUEL ANGEL RICAURTE
Introducción.............................................................................................................16
1. Objetivos..............................................................................................................19
1.1. Objetivo general............................................................................................19
1.2. Objetivos específicos.................................................................................19
2. Justificación.........................................................................................................22
3. Problema de investigación...................................................................................23
3.1. Descripción del problema..............................................................................23
3.2. Planteamiento................................................................................................23
3.3. Formulación del problema.............................................................................24
4. Marco referencial.................................................................................................25
4.1. Marco teórico.............................................................................................25
4.1.1. Teorías administrativas...........................................................................25
4.1.2. Teorías administrativas y sus enfoques.................................................27
4.1.3. Nuevas tendencias administrativas........................................................29
5.2. Marco conceptual.......................................................................................33
5.3. Marco temporal..........................................................................................34
5.4. Marco espacial.........................................................................................35
datos demográficos..............................................................................................35
5.5. Marco legal.................................................................................................36
6. Metodología.........................................................................................................42
6.1. Tipo investigación..........................................................................................42
6.2. Método inductivo...........................................................................................42
6.2.1. Fuentes primarias:..................................................................................42
6.2.2. Fuentes secundarias:..............................................................................42
6.2.3. Técnicas de recolección de información.................................................43
6.5.4. Población y muestra................................................................................43
7. Cronograma.........................................................................................................44
8. Presupuesto.........................................................................................................44
9. Caracterizacion de la empresa............................................................................46
3
10. Sistema abierto unit co ltda...............................................................................47
10.1. Análisis del sector terciario......................................................................52
11. Identificación de los factores del macroentorno................................................53
11.1. Analisis del sector...........................................................................................53
11.3. Entorno social..........................................................................................64
11.4. Entorno politico-legal................................................................................66
11.5. Factores tecnologicos..............................................................................84
11.6. Factor ambiental......................................................................................89
12. Microentorno......................................................................................................93
13. Aplicabilidad de teorias administrativas.............................................................96
13.1. Teorías administrativas............................................................................96
13.2. Las teorías administrativas, sus diferentes enfoques..............................97
18.3 nuevas tendencias administrativas:........................................................100
14. Mejoramiento continuo tendencia recomendada a unit co ltda.......................102
15. Proceso administrativo....................................................................................103
16. Estructura organizacional unit co ltda..............................................................109
16.1. Análisis de organigrama estructura organizacional...............................110
17. Propuesta organigrama unit co ltda.................................................................111
17.1. Análisis del rediseño..............................................................................112
18. Direccionamiento estrategico..........................................................................113
19. Diagnóstico organizacional de unit co ltda......................................................116
19.1. Matriz efi.................................................................................................116
19.1.1. Análisis matriz efi................................................................................117
19.2. Matriz efe...............................................................................................118
19.2.1. Análisis matriz efe...............................................................................118
19.3. Matriz dofa.............................................................................................119
19.3.1 análisis matriz dofa..............................................................................121
19.4. Matriz de la evaluación y de la acción peyea........................................122
19.4.1. Análisis matriz peyea..........................................................................123
20. Arbol de problemas..........................................................................................124
19.1. Análisis árbol de resultados...................................................................124
21. Escenarios unit co ltda.....................................................................................126
4
22. Recoleccion de informacion...........................................................................129
22.1. Tabulación, graficación y análisis de la encuesta diagnostico
organizacional..................................................................................................129
22.1.1. Análisis general...................................................................................141
23. Clima organizacional unit co ltda.....................................................................142
23.1. Análisis de nivel de desarrollo interno...................................................146
24. Peligros y valoración de los riesgos en el trabajo..........................................149
25. Cadena de valor..............................................................................................153
26. Caracterizacion del mercado de unit co ltda...................................................158
27. Perfil del cliente...............................................................................................163
28. Clientes reales.................................................................................................165
29. Clientes potenciales.........................................................................................167
30. Tipo de muestreo.............................................................................................168
31. Identificación del mercado...............................................................................170
31.1. Cliente real.............................................................................................170
31.2. Cliente objetivo.......................................................................................177
31.3. Cliente potencial.....................................................................................181
34. Análisis de los aspectos contables, normatividad comercial y tributaria........186
35. Manejo de documentos...................................................................................190
36. Nómina y prestaciones sociales de unit co ltda..............................................196
37. Contratos utilizados por unit co ltda................................................................200
37.1. Propuesta contrato a término indefinido................................................204
contrato de trabajo a término indefinido.............................................................205
37.2. Propuesta contrato prestaccion de servicios.........................................209
38. Justificacion de valuacion de inventario..........................................................211
38.1. Propuesta codificación de inventarios...................................................212
38.2. Propuesta justo a tiempo.......................................................................213
38.3. Inventario papeleria mensual.................................................................214
38.4. Determinación del punto de reorden.....................................................215
38.5. Propuesta...............................................................................................216
39. Reclutamiento selección y contratacion de personal......................................219
39.1. Análisis actual unit co ltda......................................................................219
5
39.2. Propuesta para reclutamiento selección y contratacion de personal....219
39.2.1. Reclutamiento.....................................................................................219
39.2.2. Selección.............................................................................................220
39.2.3. Contratación........................................................................................220
39.2.4. Inducción.............................................................................................222
39.2.5. Capacitación.......................................................................................222
40. Capacitación en unit co ltda............................................................................224
40.1. Análisis situación actual.........................................................................224
40.2. Propuesta programa de capacitacion....................................................224
41. Perfiles de cargos...........................................................................................230
41.1. Analisis situacion actual.........................................................................230
41.2. Propuesta manuales de funciones........................................................230
41.3. Evaluacion de desempeño 90 grados...................................................245
42. Plan de acción de mercadeo para unit co ltda................................................246
42.1. Objetivo del plan de mercado................................................................246
42.2. Justificación del plan de mercadeo........................................................246
42.3. Diagnostico problema de mercadeo......................................................247
42.4. Tipos de clientes....................................................................................249
43. Estrategias de precios.....................................................................................250
43.1. Estrategias de fijación de precio unit co ltda.........................................251
43.2. Políticas de precios................................................................................251
43.3. Estrategias de precios...........................................................................252
43.4. Estrategias de mercadeo según servicio...............................................253
44. Propuesta de mercadeo..................................................................................255
44.1. Estrategias de plaza..............................................................................257
44.2. Estrategias de promoción......................................................................258
45. Propuesta evento.............................................................................................262
45.2. Desarrollo de las actividades.................................................................264
45.3. Organización tecnica.............................................................................265
46. Estados financieros.........................................................................................268
46.1. Balance general........................................................................................268
46.2 estado de pérdidas y ganancias................................................................279
6
47. Analisis financiero............................................................................................282
47.1. Analisis vertical..........................................................................................282
47.2. Análisis horizontal:....................................................................................283
47.3. Indicadores financieros.............................................................................285
47.3.1. Indicadores de liquidez.......................................................................285
47.3.2. Prueba ácida (solvencia)....................................................................286
47.3.3. Endeudamiento total...........................................................................286
47.3.4. Razón de la deuda..............................................................................286
47.3.5. Apalancamiento o de leverage...........................................................287
48. Sistema de costo de unit co ltda......................................................................289
49. Variables del presupuesto operativo de unit co ltda....................................291
50. Situacion financiera de la empresa.................................................................298
51. Fundamentos de servicio al cliente.................................................................303
51.1. Análisis proceso servicio al cliente en unit co ltda....................................303
51.2. Programa de servicio al cliente.................................................................305
51.2.1. Objetivos del programa.......................................................................305
51.2.2. Público objetivo...................................................................................305
51.2.2. Características del programa..............................................................305
51.2.3. Estratégica de la comunicación..........................................................306
51.2.3. Medios de comunicación....................................................................307
51.2.3. Tecnología en unit co ltda...................................................................307
51.2.3. Viabilidad y financiación del programa...............................................308
51.2.3. Fidelización de clientes.......................................................................308
51.2.4. Servicio de post –venta.......................................................................308
51.2.4. Descuentos y promociones.................................................................308
51.3. Cliente interno...........................................................................................310
51.3.1. Estudio cliente interno.........................................................................311
51.3.2. Análisis lista de chequeo....................................................................311
51.4. Cliente externo..........................................................................................311
51.4.1. Estudio cliente externo........................................................................313
51.4.1. Aanálisis de la libreta de calificaciones..............................................313
52. Salud ocupacional unit co ltda........................................................................314
7
52.2. Propuesta salud ocupacional unit co ltda.................................................314
52.3. Programa de salud ocupacional................................................................315
52.4. Vigia ocupacional......................................................................................329
52.5. Subprogramas...........................................................................................332
52.6. Comité conviencia.....................................................................................345
52.7. Comité de emergencias............................................................................347
52.8. Indicadores de impacto, índices y proporciones de accidentalidad.........349
glosario salud ocupacional....................................................................................351
53. Mejoramiento organizacional...........................................................................353
53.1. Plan de mejoramiento unit co ltda.............................................................356
53.2. Programa de capacitacion........................................................................360
53.3. Programa de bienestar laboral..................................................................365
53.4. Incentivos..................................................................................................368
53.5. Planeación de la distribución del espacio.................................................368
54. Protocolo resolución de conflictos unit co ltda................................................373
54.1. Procedimiento para la resolución de las situaciones de conflicto y acoso en
el entorno laboral.................................................................................................373
55. Correlacion mision, visión y objetivos.............................................................379
55.1.perspectiva.................................................................................................384
55.2. Analisis......................................................................................................392
conclusiones..........................................................................................................410
bibliografía.............................................................................................................411
pagina web.............................................................................................................412
anexos...................................................................................................................412
8
TABLA DE GRAFICAS
Esta investigación tuvo como propósito analizar los procesos administrativos que
actualmente tiene establecido UNIT CO LTDA., se observó que se basa en un
modelo administrativo clásico y una nueva tendencia como es el empoderamiento.
Maneja una estructura lineo funcional. Carece de un manual de funciones que
determine la función que debe desempeñar cada uno de los colaboradores, de
igual manera se identifica que no hay personal que cumpla con el perfil de
asistente administrativo, por tal motivo se genera una sobrecarga de funciones y
un retraso en las mismas. Se aplica la matriz DOFA donde se identifican los
factores que afectan de manera negativa y los factores que favorecen
positivamente a la empresa, se propone estrategias para contrarrestar las
consecuencias de las debilidades y amenazas que se evidenciaron en el análisis.
Se utiliza una libreta de calificaciones para medir la satisfacción del cliente, esta
herramienta se aplica a los quince clientes que actualmente tiene UNIT CO LTDA.
Al analizar el proceso de servicio al cliente se evidencia que solo se realiza un
seguimiento al cliente, por consiguiente se propone un aplicativo CRM, este con el
fin de establecer un programa de fidelización al cliente. Por último se analizó el
área de archivo, encontrando que ningún integrante de la empresa posee
conocimiento alguno sobre normatividad archivística; por esta razón se presentan
las sugerencias para mejorar el manejo, conservación y preservación de los
documentos existentes en UNIT CO LTDA.
This research was to analyze the administrative processes that currently have
established UNIT CO LTDA., It was noted that based on a classic administrative
model and a new trend as empowerment. Manages line functional structure. It
lacks manual functions that determine the role to be played by each of the
partners, similarly identified no staff that meets the profile of administrative
assistant, as such an overload of functions is generated and delayed thereof. The
SWOT matrix where
the factors that affect negatively and positively factors favoring the company,
proposes strategies to counteract the consequences of the weaknesses and
threats that were found in the analysis are identified applies. A report card is used
to measure customer satisfaction; this tool applies to a customer who currently has
fifteen UNIT CO LTDA. By analyzing the process of customer service is evident
that only track customer, therefore an application CRM, this in order to establish a
customer loyalty program proposed is performed. Finally the archive area is
analyzed, finding that no one from the company has no knowledge of archival
standards and for this reason the suggestions for improving the management,
conservation and preservation of existing documents UNIT CO LTDA.
INTRODUCCIÓN
Esta perspectiva busca tener en cuenta los ámbitos micro y macro del sistema
gerencial; es por esto que UNIT CO LTDA., se convierte en foco de análisis para
los aprendices del Sena, lo que permite poner a prueba los conocimientos
adquiridos para generar un mejoramiento en sus dinámicas administrativas.
Definir el tipo de mercado, según el perfil del cliente, entorno, y las variables del
segmento del mismo.
Presentar las estrategias teniendo en cuenta las exceptivas del proceso interno,
clientes, crecimiento- desarrollo y finanzas que se encuentran en el modelo de
Balanced Scorecard.
Proponer y calcular los indicadores de gestión para cada una de las perspectivas
identificadas de acuerdo al el mapa estratégico.
El mundo globalizado en el que hoy se vive, hacen que las dinámicas sean cada
día más cambiantes; de este ritmo no se escapa el mercado, el cual se vuelve
más competitivo y exigente, razón por la cual es importante que las empresas
cuenten con una organización clara, donde las funciones estén debidamente
establecidas para evitar duplicidad en los procesos, recarga en las labores y
retrasos en los mismos. La mayoría de empresas olvidan tener estrategias en la
gestión organizacional, por esta razón debe ser planeada, llevado a la práctica
para que el servicio sea ofrecido con altos estándares de CALIDAD, por esta
razón se lleva a cabo un análisis determinando las falencias en UNIT CO LTDA.,
3.2. PLANTEAMIENTO
1
Documento Conpes 2732
El sistema organizacional no es funcional, donde debería estar la efectiva
necesidad de articular toda la empresa, hacia las proyecciones y metas conjuntas
generando una dinámica contraria al proceso administrativo.
Teoría Científica:
El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada
eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas
de la administración son la observación y la medición. La escuela de la
administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero
mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna
TGA.
Teoría Clásica:
Henry Fayol, expuso que las actividades administrativas se debían dividir en seis
partes las que mantenían estrecha relación, las cuales eran: Técnica, que se
ocuparía de la producción; Administrativa, que desarrollaría las funciones de
dirección; Comercial, para compras y ventas; Contable; Financiera, para
administrar el capital; Seguridad, protección de los empleados y los bienes.
Teoría Neoclásica
También llamada escuela operacional, o del proceso administrativo, surgió de la
necesidad de utilizar los conceptos válidos y relevantes de la teoría clásica, y es la
que actualmente es más usada en casi todas las organizaciones a nivel mundial.
Para los neoclásicos, “La Administración consiste en orientar, dirigir y controlar los
esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de
recursos y de esfuerzo y con la menor interferencia, con otras actividades útiles.
Principios
División de Trabajo
Especialización
Jerarquía:
Amplitud Administrativa: Es decir la amplitud de mando o de control
Postulados:
Fijación en la cima de objetivos preliminares
Clarificación de los papeles organizacionales
Establecimiento de los objetivos de los subordinados.
Reciclaje de Objetivos.
Teoría Burocrática
La teoría de la burocracia se puso en práctica en la administración hacia la década
de 1940, El modelo burocrático de Max Weber fue profundamente estudiado y
analizado en todas sus características. Ofrecía varias ventajas, ya que el éxito de
las burocracias en nuestra sociedad se debe a innumerables causas. Con todo, la
racionalidad burocrática, el desconocimiento de las personas que participan de la
organización y los propios dilemas de la burocracia, señalados por Weber,
constituyen problemas que este tipo de organización no consigue resolver de
modo adecuado.
Teoría estructuralista
Al final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en
decadencia. La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la
burocracia y una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas;
representa una visión crítica de la organización formal.
Las distintas reglas, las nuevas competencias y las estructuras cambiantes en los
negocios demuestran que se están ideando constantemente nuevos planteamientos
en la dirección de empresas.
TOC – TPM
La Teoría de las restricciones fue descrita por primera vez por Eli Goldratt al
principio de los 80 y desde entonces ha sido ampliamente utilizada en la industria.
Es un conjunto de procesos de pensamiento que utiliza la lógica de la causa y
efecto para entender lo que sucede y así encontrar maneras de mejorar. Está
basada en el simple hecho de que los procesos multitarea, de cualquier ámbito,
solo se mueven a la velocidad del paso más lento. La manera de acelerar el
proceso es utilizar un catalizador es el paso más lento y lograr que trabaje hasta el
límite de su capacidad para acelerar el proceso completo. La teoría enfatiza la
dilucidad, los hallazgos y apoyos del principal factor limitante. En la descripción de
esta teoría estos factores limitantes se denominan restricciones o "cuellos de
botella"
Benchmarking
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la
observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está
encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los
mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como
en cualquiera que pueda ser válido.
Reingeniería
Fueron dos norteamericanos, Michael Hammer y James Champy, quienes a
comienzos de la década de los noventa presentaron al mundo de la administración
30
el novedoso concepto de la reingeniería. La definieron como «la revisión
31
fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez». En otras palabras, la reingeniería es una
propuesta administrativa que hace referencia a los cambios radicales en las
estructuras y en los procedimientos de una empresa u organización para producir
mejoramientos significativos.
Existen siete condiciones que deben formar parte de reingeniería para que llegue
a un término bueno:
Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una
metodología sistemática y amplia
Administración coordinada del cambio para las funciones del negocio que
se vean afectadas
Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base
continua
Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos
Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos
Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua
Habilidad para asociar entre sí todos los parámetros administrativos de la
compañía
Gestión de Proyectos:
La Gestión de proyectos exige técnicas y habilidades gerenciales específicas,
pues los proyectos, en relación a un sector normal organizacional de producción
de bienes o servicios, presentan una serie de distinciones o diferencias Bajo de
este enfoque, diseñar, ejecutar, evaluar, y conducir un proyecto significa negociar
acerca del rumbo que se quiera seguir y aprender permanentemente, para
promover cambios e innovaciones organizacionales, porque cualquier
organización que desarrolla competitividad debe tener la capacidad de cambio
para adaptarse a su medio ambiente dinámico: Cambiar productos, cambiar
procesos, cada vez en un tiempo menor. Cambio, en ingeniería significa
PROYECTO, por lo tanto cualquier cambio por más pequeño que sea debe ser
gerenciado como Proyecto.
Gestión o Gerencia del Conocimiento. Capital Intelectual.
La Gestión del Conocimiento (G.C.) se inserta como un nuevo campo de
investigación ligado a la organización, las estrategias directivas y el uso de la
tecnología de información; y se da en la confluencia entre sistema de información,
teoría de las organizaciones y estrategias gerenciales.
Una versión actualizada de lo que se ha dado en llamar el ciclo del conocimiento
se expresa como un proceso de interacción entre el conocimiento tácito y explícito,
constituyendo una espiral de transformación permanente que se desarrolla en
cinco fases:
La Socialización
La Exteriorización
La combinación
La Interiorización
La Asimilación
Justo a Tiempo
Nació en Japón hace 50 años, El objetivo de JAT, es optimizar un sistema de
producción, consolidar los procesos dentro de la organización, teniendo como fin
integrar y que cada principio tenga un enfoque al desarrollo y calidad de lo que se
vaya a realizar.
Postulados:
Poner en evidencia los problemas fundamentales
Eliminar despilfarros.
Buscar la simplicidad
Diseñar sistemas para identificar problemas.
Outsourcing.
También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas
de manufactura conjunta, el Outsourcing es la acción de recurrir a una agencia
exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una
compañía. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos,
basados en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la
actividad principal de la empresa. Actúa como una extensión de los negocios de la
misma, pero es responsable de su propia administración. Es una alternativa que
permite lograr un alto desempeño en áreas específicas obteniendo con ello una
organización ligera y flexible. En síntesis permite una dedicación y observación de
la empresa hacia sus actividades centrales.
La principal función de este marco conceptual es sin duda alguna brindar una guía
sólida para el seguimiento de la investigación; su objetivo es definir los diferentes
términos (lenguaje técnico); los cuales serán utilizados con mayor frecuencia.
Rol: Papel o función del colaborador que ocupa dicho puesto de trabajo, conjunto
de características personales y cumplimiento de las normas durante el desempeño
de sus funciones laborales.
TECNOLOGO EN GESTION
EMPRESARIAL
Creación Propia
Fuente: https://maps.google.com/maps
Ley 50 de 1990
Por la cual se introducen reformas al Código Sustantivo del Trabajo y se dictan
otras disposiciones alrededor de las relaciones laborales y la seguridad social en
Colombia.
Se da contexto de entrada la apertura económica y modernización productiva
Colombia.
Su principal propósito fue liberar las rigideces de las relaciones laborales con el fin
de mejorar las condiciones de las empresas colombianas en el nuevo
modelo de globalización.
Se crea la figura de los fondos de cesantías para administrar las cesantías de los
empleados y con el fin de fomentar la demanda de papeles el mercado de valores,
dinamizando el sector financiero. Estas son vigiladas por la Superintendencia
Financiera de Colombia.
Se introducen reformas al Código Sustantivo del Trabajo tales como:
Implementación de los contratos a término fijo, el empleo temporal y diversas
modalidades de subcontratación, detrimento de los trabajadores.
Establecimiento del salario integral para los salarios superiores a 10 salarios
mínimos legales vigentes.
Cambio el régimen de cesantías:
Éstas entran a ser administradas por los Fondos de Cesantías.
Da terminación a la retroactividad de las cesantías para los contratos de trabajo
celebrados posteriormente a la expedición de la Ley. 3
2
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp
3
https//Ley_de_reformas_al_C%C3%B3digo_Sustantivo_del_Trabajo_de_Colombia
Ley 905 de 2004
Estimular la promoción y formación de mercados altamente competitivos mediante
el fomento a la permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de
micro, pequeñas y medianas empresas, Mi pymes.
Para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las Famiempresas
pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación económica, realizada
por personas naturales o jurídicas, en actividades empresariales, agropecuarias,
industriales, comerciales o de servicios, rurales o urbanos, que responda a dos (2)
de los siguientes parámetros:
*. Pequeña empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabaja-dores, o
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000)
salarios mínimos mensuales legales vigentes o,
*. Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,
b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios
mínimos mensuales legales vigentes o,
Parágrafo. Los estímulos beneficios, planes y programas consagrados en la
presente ley, se aplicarán igualmente a los artesanos colombianos, y favorecerán
el cumplimiento de los preceptos del plan nacional de igualdad de oportunidades
para la mujer.4
4
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=14501
38
garantías suplementarias, expresándose su naturaleza, cuantía, duración y
modalidades.
Art. 355.- Cuando se compruebe que los aportes no han sido pagados
íntegramente, la Superintendencia deberá exigir, bajo apremio de multas hasta de
(cincuenta mil pesos)*, que tales aportes se cubran u ordenar la disolución de la
sociedad, sin perjuicio de que la responsabilidad de los socios se deduzca como
en la sociedad colectiva.
Art. 356.- Los socios no excederán de veinticinco. Será nula de pleno derecho la
sociedad que se constituya con un número mayor. Si durante su existencia
excediere dicho límite, dentro de los dos meses siguientes a la ocurrencia de tal
hecho podrá transformarse en otro tipo de sociedad o reducir el número de sus
socios. Cuando la reducción implique disminución del capital social, deberá
obtenerse permiso previo de la Superintendencia, so pena de quedar disuelta la
compañía al vencerse el referido término.
Art. 357.- La sociedad girará bajo una denominación o razón social, en ambos
casos seguida de la palabra "limitada" o de su abreviatura "Ltda.", que de no
aparecer en los estatutos, hará responsables a los asociados solidaria e
ilimitadamente frente a terceros.5
5
http://www.javeriana.edu.co/personales/hbermude/leycontable/contadores/1971-decreto-410.htm
LEY 905/2004 Modifica la Ley 590/2000.
3. Microempresa:
Por el cual se fijan los lugares y plazos para la presentación de las declaraciones
tributarias y para el pago de los impuestos, anticipos y retenciones en la fuente y
se dictan otras disposiciones.
6
Htt//www.dian.gov.co/descargas/normatividad/2014/Decretos/Decreto_2623_17_Diciembre_2014
6. METODOLOGÍA
Investigación utilizada:
Descriptiva. Esta investigación se enfocara en conocer las características
específicas de Unit Co Ltda., por medio de la observación se espera recolectar la
información necesaria que crear estrategias que optimicen la gestión
organizacional de la empresa.
n = 4* P*q * N
eᶺ2(N-1) + 4 *p*q
n = 4*(0,5)*(0,5)*9 = 9 = 9
4 * (0,5) * (0,5) + (9-1)*(00.2)^2 1
7. CRONOGRAMA
Fase de análisis
Estudio sistema abierto (entradas y salidas).
P ro ceso administrativo
P ro ceso de Investigació n
Identificació n de P eligro s
Cadena de Valo r
Fase de Planeación
P rincipio s B ásico s de M ercadeo
La Segmentació n y la Investigació n de
mercado s
Instrumento s de Reco lecció n de Info
rmació n de
Info rmes de M ercado
Fase de ejecución
Estrategias de precio
Organizació n de evento s
M apa estratégico
Evaluació n de la estrategia
Estudio de mercado s
Estudio técnico
Estudio A dministrativo
Creación Propia
8. PRESUPUESTO
Para la ejecución del proyecto es necesario manejar un presupuesto que nos da
una visión clara de los gastos generados en la realización del mismo.
Creación Propia
9. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
Creación Propia
Área de Operación.
En esta área se puede encontrar los empleados encargados de brindar los
servicios de Unit Co, Entre las principales funciones del área de producción, el
mantenimiento y reparación de equipos, agendamiento de citas por medio de
bases de datos, manejo de la tecnología para el almacenamiento de datos.
Creación Propia
Área Comercial
En esta área se canaliza los servicios de la empresa y los clientes. Entre las
funciones de mercadeo podemos mencionar: la investigación de mercados, el
presupuesto de mercadeo, encuentros comerciales y todo lo necesario para dar a
conocer la empresa y cada uno de los servicios que brinda.
COMERCIAL GERENCIAL
Re Satisfacción de los
Insatisfacción del cliente por
agendamien clientes por los
las citas perdidas.
tos de citas, servicios recibidos.
Creación Propia
Área Administrativa
Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la
empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar:
Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los
puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal; el
establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las
actividades.
PROCEDIMIENT
OBJETIVO REGISTROS
OS:
Documentos
Contratac
Selección de
ión según
Recurso Empirismo Hojas de vidas acuerdo lo
volumen
humano requerido y criterio
de trabajo
de los dueños
Registros
Realizar los Control de una manuales
pagos Registro de
Control Base de única persona para control
oportunos los Pagos en
Mensual Datos para las áreas de manejo
funcionarios de bases de datos
funcionales de la
la entidad. empresa
Control
de tiempo Revisión de
Terminac Envió relación Validación
y la contadora
ión a la contadora de
liquidació para liquidar
Contrato informació
na
n
solicitar
contador
a
PROCESO
PROVEED ENTRADA PROCESO SALIDAS PROCESO CLIENTE
OR S
FINANCIERO
PROCEDIMIENT
OBJETIVO REGISTROS
OS:
Documentos
Comprobante Recibos de Caja
Comproba
Digitalizar toda la s de egreso menor para anticipo
nte de
información contable de gastos o de los Colaboradores
Ingresos
(Ingresos, Egresos, referentes a o de
de Pagos
Suministrar la información Causaciones de nómina, actividades Reembolso
de
financiera y contable, Impuestos) de la (Transportes,
Anticipo empresa.
previendo las operaciones papelería,
de aseo y otros.)
económicas para el
Clientes.
incremento de rentabilidad
Comproba
para la empresa. Instructivo para Factura de Venta del Contrato que
nte s de
informes adquirió el cliente.
Pago de
financieros. Nómina.
Bitácora
Instructiv
o de
de Estados financieros (Balance General y de Resultados)
cuentas
por préstamos y
cobrar a anticipos
clientes.
de
nómina a
colaborador
es.
PROCESO PROCESO CLIENTE
PROVEED ENTRADA PROCESO SALID
OR S AS
Egresos,
Facturas de recibos
Clientes, de caja
gastos Realizar las causaciones menor y
administrativ de los gastos (facturas de
os y de de gastos, seguridad reembols
mantenimien social y parafiscales, o,
to, Nóminas, Cuentas
obligaciones servicios por pagar
financieras, públicos, y
recibos de Obligacio
servicios nes
públicos, nominas, liquidaciones. Financier
as.
Planeaci Todos los procesos
ón Estados
Estratégi Generar la Financie
ca. información ros
contable y hacer requerid
liquidación de los pagos os.
pendientes
Solicitudes Gestionar las citas
de Agente comerciales y cerrar el Cierre
Bróker por negocio a la empresa de
servicios que no tiene un negoc
prestados. comercial propio. io.
Realizar análisis de la Situación
situación financiera financie
de la empresa. ra
actualiza
da.
Estado
s Proyecció
Instaurar y evaluar las
Financie n de
obligaciones financieras,
ros Presupue
de acuerdo a la prioridad
sto de
y necesidad. Actividad
es.
Elaborar el Inform
informe financiero e
de Balance Financi
ero
Creación Propia
10.1. Análisis del sector terciario
Al ser un Outsourcing y teniendo como objetivo la de tercerizar a otras empresas
con servicios de apoyo, soporte de información a nivel comercial, con fines de
ir siempre al crecimiento, expansión, desarrollo y propósito de incrementar y
mejorar la economía del país, fomentando empleo, participación del PIB (Producto
Interno Bruto) y procesos de negocios. Al prestar los servicios a diferentes
compañías que están divididas o sectorizadas (Tecnológicos Agroindustrial,
alimentos, etc.), contribuyendo a incrementar la venta de productos, bienes y
servicios, inversión de acuerdo a la necesidad del sector económico, población,
mercado y la exigencia que cada día va de una manera ligera, tomada como
ventaja competitiva en la situación actual
11. IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DEL MACROENTORNO
7
ANIF Asociación Nacional de Instituciones Financieras. Centro de Estudios
Económicos. Septiembre de 2013. Día de Consulta 23 de Marzo de 2014.
http://anif.co/sites/default/files/uploads/Sep9-13.pdf
8
Cámara de Comercio de Cali. Pymes de Servicios, a Explorar el Mundo. Septiembre de 2012.
http://www.ccc.org.co/articulos-revista-accion/mas-y-mejores-empresas/11538/pymes-de-servicios- a-
explorar-el-mundo.html
Grafica 4 Comportamiento en las Últimas 4 Décadas
Con respecto al empleo generado por los sectores de la economía en las últimas
cuatro décadas, en el presente grafico se ve que en 2008 el sector servicios
generó 2,7 puntos porcentuales más del empleo total que en el 2001.
10
Revista SUMMA. Colombia a su Servicio. 31 de Enero de 2013. Roa Martínez Ana Patricia.
http://www.revistasumma.com/edicion-impresa/edicion-225/34509-colombia-a-su-servicio.html
11
Cámara de Comercio de Cali http://www.ccc.org.co/articulos-revista-accion/mas-y-mejores-
empresas/11538/pymes-de-servicios-a-explorar-el-mundo.html
sector servicios en campos como servicios públicos, construcción, comercio,
hoteles, restaurantes, transporte, e intermediación financiera, entre otros.
Para UNITCO Ltda. Puede ser un referente favorable y claro donde puede ser
generador de empleo ya que el sector tiene auge y está proyectado a incursionar
tierras extranjeras que cubra todas las necesidades que requieren empresas para
estudios de mercadeo con la nueva tendencia de tele mercadeó con el que se está
moviendo las empresas de nuestros tiempos.
Estructura de la Población por Edad Estructura de la Población por Edad por Edad
Por sexo La población de Bogotá para 2011 es de 7.467.804 personas y la de
Fontibón es de 345.909, que representan el 4,6% de los habitantes del Distrito
Capital, según las proyecciones de población del Censo General 2005.
Cuadro 11 Población de Fontibón
Casi tres años después del inicio de las negociaciones de paz se han alcanzado
acuerdos en cuatro de los cinco temas: drogas ilegales (mayo de 2014), desarrollo
rural (junio 2013), participación política (diciembre de 2013) y justicia transicional -
restaurativa y reparadora- (septiembre 2015). Solo quedaría un punto pendiente
en la agenda, el referente al del fin del conflicto, que incluye el abandono de las
armas y la desmovilización de los guerrilleros. Durante la firma del acuerdo de
justicia, el 23 de septiembre de 2015, se anunció la creación de una Jurisdicción
Especial para la Paz y se pactó que el acuerdo final debe firmarse a más tardar el
23 de marzo de 2016. A partir de ese momento, habrá un plazo máximo de 60
días para la entrega de las armas.
El desempleo alcanzó un mínimo histórico (9.1 por ciento en 2014) tras las
importantes reformas para reducir los costos laborales no salariales. A pesar de la
desaceleración de la actividad económica, el desempleo siguió disminuyendo en el
primer semestre de 2015 alcanzando niveles bajos récord en julio (8.8 por ciento).
La gestión fiscal sigue siendo una de los más fuertes en la región. El gobierno ha
cumplido con la regla fiscal que fue instituida por primera vez en 2012. En 2014, el
déficit fiscal estructural fue de 2.3 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB),
similar al nivel de 2013 y en línea con la regla fiscal. Los precios del petróleo
menores a lo que se esperaba otorgaron al gobierno una suma adicional de 0.1
por ciento del déficit del PIB, con lo que el déficit del gobierno central alcanzó el
2.4 por ciento del PIB en 2014. Se espera que el déficit fiscal estructural sea de
2.2 por ciento del PIB en 2015, pero la fuerte disminución de los precios del
petróleo podría llevar el déficit total del gobierno central a un máximo de 3 por
ciento del PIB, permitiéndole al gobierno acomodar temporalmente la reducción de
los ingresos relacionados con el petróleo.
Fuerte problemática que no solo se ve reflejada en todo el país sino que está
sectorizada, esto para UNITCO puede ser un factor desfavorable ya que los
clientes pensarían mucho en desplazarse a dicho lugar si sus vidas corren altos
riesgos y el poco nivel de escolaridad evita poder brindar sus servicios a nivel
internacional.
Normas Niiff
Regulación Laboral
• El haber sufrido engaño por parte del trabajador al presentar certificados falsos
para su admisión.
• Todo acto de violencia en que incurra el trabajador en sus labores.
• Todo daño material causado intencionalmente a los edificios y objetos
relacionados con el trabajo.
• Toda negligencia grave que ponga en peligro la seguridad de las personas o de
las cosas.
• Los actos inmorales o delictuosos cometidos por el trabajador en el lugar de
trabajo.
• Que el trabajador revele los secretos técnicos, comerciales o asuntos de carácter
reservado, con perjuicio para la empresa.
• El deficiente rendimiento o ineptitud en el trabajo.
• La inejecución sin razones válidas por parte del trabajador, de las obligaciones
convencionales o legales.
Grafica 1
Valor Agregado:
Consumo Intermedio:
El sector cuenta con una amplia cobertura para los medios electrónicos que ayuda
a que el trabajo sea efectivo y eficaz ante la necesidad del cliente y así cumplir
con las expectativas globales.
Los Estados Unidos generan cerca del 80% del total mundial de desechos
peligrosos, y son por ende el mayor mercado para los equipos y sistemas de
tratamiento de estos desechos. Entre los segmentos de mayor demanda figuran
los equipos de tratamiento de productos químicos, incineración y procesamiento.
Durante los últimos diez años, el crecimiento del mercado del reciclaje se ha
situado entre un 7% y un 13% anual, tendencia que no debería cambiar. Entre las
tecnologías de demanda creciente se incluyen la ultrafiltración - que permite
reducir el uso de solventes de aceites y pinturas -, la limpieza por vibración -
aplicada en microelectrónica para reducir la producción de sedimentos -, y
procesos como la
neutralización, la detoxificación (eliminación de sustancias toxicas) y la
evaporación. Los motores más destacados de este mercado son la aplicación de
la legislación ambiental y la obligación de cumplir las elevadas normas de reciclaje
fijadas por los países europeos, Estados Unidos y el Japón.
Grafica 11
Creación propia
Clientes.
Proveedores.
Unit Co utiliza algunos servicios de estas empresas para llevar a cabo sus
funciones.
Panamericana: Los especialistas en soluciones integrales para el hogar y la
oficina En esta empresa suministra todos los elementos referentes a papelería y
equipo de oficina que UNIT CO LTDA., ha requerido.
Competencia.
Se debe analizar la competencia más directa: aquellas empresas que ofrecen los
mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al mismo público.
Cuestiones fundamentales: quiénes son, dónde están, qué venden, a quién
venden, cómo venden, qué ventajas tienen, cuáles son sus carencias, y por qué
tienen éxito o por qué no..
Beneficios
Ofrecer a los clientes buenos precios, ofertas, trato especializado buscando
fidelizar el cliente para que no se vaya a la competencia, es importante para
la empresa conocer quién es su competidor que ofrece de esta manera
puede mejorar su servicios y ofrecer diferentes alternativas atrayendo
nuevos clientes, haciendo que la empresa crezca económicamente
Perjuicio
Perder clientes por que les ofrecen mejores ofertas en otra empresa, lo
que perjudica la compañía de manera económica, llevando a causar
económicas y reducción de personal.
13. APLICABILIDAD DE TEORIAS ADMINISTRATIVAS
TEORIAS NEOCLASICA Y
ESTRUCTURALISTA
ENFOQUE COMO
POSTULADO APLI NO APLICA APLICAR
Y/
MODELO CA LO
* Establecimiento
*Cada vez que empiezan un
conjunto de
nuevo proyecto se establecen
objetivos entre el * El gerente es
objetivos, de cumplimiento de
gerente y autónomo en *Integrar más
Admón. cada área depende el éxito de
superior. establecer al trabajador,
Por todo.
* Énfasis en la objetivos al cuestionando
Objetivos * Exige informes de gestión
medición, control de comenzar cada que puede
APO Peter para conocer resultados y
resultados. proyecto es la aportar al
F. Drucker compararlos con anteriores.
* Participación activa máxima proyecto.
* A pronta solución, a
de las gerencias y lo autoridad de la
los inconvenientes.
empleados empresa.
* Los empleados son muy unidos.
* Apoyo intensivo
del personal.
*Utiliza métodos de
selección de
personal,
* Precisión en la
definición del cargo y * Se busca equilibrio en
de la operación, por el las funciones y actividades
* Delegar
conocimiento exacto de las personas que
Burocrát responsabilida
de la organización. trabajan.
ica Max des para no
* Burocratización * División de actividades y
Weber frustrar las
rigurosa permitiría procesos para el buen
actividades.
acelerar el ritmo de desempeño.
reacción de la * Delegar responsabilidades para
administración frente a no frustrar las actividades.
situaciones dadas.
* Cada uno conoce
sus funciones.
* Confiabilidad,
Creación Propia
Cuadro 17 Teorías Administrativas y sus enfoques
TEORIAS NEOCLASICA Y
ESTRUCTURALISTA
ENFOQUE COMO
POSTULADO APLI NO APLICA
Y/ APLICARL
CA
MODEL O
O
* Parte de estas necesidades
son cubiertas con el pago a
*Necesidades tiempo, un horario laboral
fisiológicas: * establecido.
Autoestima. * Hay trabajo en equipo.
* Autorrealización: * Desarrollo personal de cada
* Factores higiénicos. colaborador, es respetado, UNIT CO Asesorarse
* Condiciones de aceptado dentro de la LTDA., con la ARL, a
trabajo. Compañía. no cuenta con la cual está
Del * Administración * Oportunidad de ascenso un Sistema de afiliada la
Comportamie de la empresa. que tienen los Seguridad o empresa para
nto Abraham * Salario. colaboradores. de Salud implementar
Maslow * Relación con el jefe. * Brindan las mejores Ocupacional este sistema
* Beneficios, condiciones dentro de la que prevenga de seguridad,
servicios sociales. empresa. los riesgos a de acuerdo a
* Factores * El cargo del gerente, es los cuales las
motivacional tomar todas las decisiones. podrían estar necesidades
es. * Salarios acordes al cargo vulnerables. de la
* Trabajo en sí. que desempeña cada organización.
* Realización. colaborador.
* Reconocimiento. * El gerente tiene buena
* Progreso profesional. disposición de entablar buenas
* Responsabilidad. relaciones con sus
colaboradores.
* El área de bienestar cuentan
con los que dispone la ley.
* Cada colaborador cumple con
las funciones que tienen a
cargo.
* Etapa de la
naturaleza: Es la
etapa inicial, en la
cual los elementos
de la
naturaleza,
constituían la base
única de subsistencia * Principalmen
de la humanidad. te los
* Etapa del Trabajo: productos que
Los elementos de la * UNIT CO LTDA., es una PYME, maneja UNIT
naturaleza son por lo cual depende de los CO LTDA.,
Estructurali
transformados por el ingresos que genera la venta de son netamente N
sta Amitai
trabajo del hombre y sus productos, la inyección de tecnológicos. /
Etzioni
que a la vez empieza capital de sus socios y dueños. * No utiliza A
a condicionar las ningún
formas de elemento
organización de la natural, para el
sociedad. desarrollo su
* Etapa del Capital: el actividad
capital se vuelve económica.
factor primordial para
el hombre en la
sociedad.
* Etapa de
organización: La
naturaleza, el trabajo
y el capital se
someten a la
organización.
Creación Propia
Cuadro 18 Teorías Administrativas y sus enfoques
TEORIAS NEOCLASICA Y
ESTRUCTURALISTA
ENFOQUE COMO
POSTULADO APLIC NO APLICA
Y/ APLICAR
A
MODEL LO
O
* Énfasis en la práctica de * La organización tiene
la administración: claridad y es concreta con
Búsqueda de resultados los objetivos planteados.
palpables y concretos. * * La estructura organizacional
Reafirmaron de los es definida en orden de
postulados clásicos: actividades por las directivas.
Configuración más * Todas las actividades y
flexible y amplia. funciones administrativas
* son dirigidas y controladas
Énfasis en los principios por los jefes.
básicos de la * Van ajustados a los
administración: Búsqueda objetivos planeados y por
de soluciones escrito para el
administrativas prácticas. cumplimiento de metas.
Neoclásica * Énfasis en los objetivos y * Las funciones son
Peter los resultados Búsqueda debidamente
Drucker de la eficiencia con fines y proporcionales al perfil del
(1925- resultados. empleado y por
1946) * Eclecticismo en la teoría consiguiente supervisadas.
clásica: Reúne lo que es * Brinda servicios y
útil y verdadero. productos a otras empresas.
* De la teoría de las * Se fomenta actividades
relaciones humanas: pausas activas, "un
Comunicación y Compartir semanal y de
socialización. reflexión", obsequio fin de
* De la T. Estructuralista: año.
Ambiente externo. * De* la
SeT.mantiene control
del Comportamiento: cuantitativo, según
Motivacionales individuales información contable, para
en la Organización. programar actividades o
* De la T. de la tomar decisiones.
matemática: Medición * Se realiza interacción,
de resultados. retroalimentación y de
* De la T. de Sistemas: acuerdo a la proyección se
Subsistemas de ejecutan los planes a seguir.
integración y reciprocidad.
Creación Propia
18.3 NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS:
Las distintas reglas, las nuevas competencias y las estructuras cambiantes en los
negocios demuestran que se están ideando constantemente nuevos
planteamientos en la dirección de empresas.
Cuadro 19 Nuevas tendencias administrativas
NUEVAS TENDENCIAS
ADMINISTRATIVAS
ENFOQUE
POSTULADO APLICA NO APLICA COMO
Y/
APLICARLO
MODEL
O
1. Orientación hacia
el proceso, antes que Implementar
hacia al resultado. indicadores, para
2. involucrar los procesos, de
toda la empresa Analizar los La empresa
allí tomar
3. Compromiso problemas o presenta falencias
decisiones en
de la gerencia. errores, que en los procesos
plan de mejora,
administrativos, lo
4. Comunicación eficaz se presenten realizar
Mejora 5. Mejoramiento que requiere un
con la mayor seguimiento a los
Continua continúo de los análisis total de
cliente para
atención que los problemas
( Nació en productos y procesos, evaluar el servicio
cada uno para aplicar
Japón) internos y externos. recibido, de esta
6. Constancia de tiene, y seguir nuevas
manera conocer
los objetivos y una con el estrategias en
inquietudes e
visión compartida. proceso de la cuanto mejora
inconformidades,
7. Enfoque al Cliente. mejora. continua.
realizar la
retroalimentar los
empleados.
1. Demanda máxima
de un producto está
limitada por el
mercado Trabajar con
2. Decidir tiempos
Se proporciona
cómo establecidos para
los materiales e
Teoría de las gestionarla el complimiento
implementos
Restricciones eficientemen de los diferentes
necesarios para
TOC te. agendamientos y
el óptimo
3. Subordinar toda estudios de
trabajo
otra decisión a la mercado por los
anterior. que fueron
4. Elevar la contratados
restricción. 5
Disponibilidad de
materiales en
cantidad y calidad
adecuada
Ya que el Implementando
enfoque mecanismos de
Unir Co Ltda.
principal de evaluación, ya
1.Calidad Aplica
esta teoría es la que son una
Benchmarking 2.productivi evaluación para
evaluación que herramienta
dad las mejoras
se hace al efectiva para
3.Tiempos oportunas en la
competidor no realizar una
entidad
aplica pues la diagnóstico de la
empresa no se situación real de
autoevalúa. la empresa.
Establecer los
objetivos a
Cuenta con una
cumplir, para
a planeación Falta más
Es la planeación, llegar a la meta
para la organización establecida, el
organización, realización de administrativa, lo compromiso es
Gestión de dirección y control de los diferentes que dificulta dela empresa en
proyectos los recursos para procesos que se alcanzar algunos general adicional a
lograr un objetivo a realizan en los de los objetivos estos se realiza
corto plazo servicios planteados. una adecuada
contratados por planeación para
los clientes. que
no allá duplicidad
en la tareas
Creación Propia
Cuadro 20 Nuevas tendencias administrativas
NUEVAS TENDENCIAS
ADMINISTRATIVAS
ENFOQUE
POSTULADO APLICA NO APLICA COMO
Y/
APLICARLO
MODEL
O
Crear estrategias
En la investigación de apoyo cuando
Generalmente
1. Eliminar de mercados hay se presenten
se cumple con
despilfarros estudios muy estudios
los cronogramas
2. Busca complejos, lo que complejos.
Justo a tiempo establecidos,
r la genera diferentes (contratar más
para cumplir los
simplicid problemas para la gente,
tiempos
ad terminación de los retroalimentar a
estimados por
3. Diseñar mismos. los empleados
proyecto.
sistemas para para evitar errores
identificar en la aplicación
problemas de los
estudios)
Es una técnica
innovadora de
UNIT CO LTDA., es
administración,
un Outsourcing
que consiste en la
que presta
transferencia a
servicios de
Outsourcing terceros de ciertos
Investigación de
procesos
mercados, base
complementarios
de datos y
que no forman
encuentros
parte del
comerciales a
giro principal
diferentes
del negocio,
empresas.
1. Demostrar la
valoración al Delegar
A los empleados
personal
de les da un buen
2. Compartir la más autoridad a los
trato, lo que crea
Empoderamiento visión de empleados, de
sentido de .
liderazgo esta manera se
pertenecía, se
3. Compartir evitan retrasos en
fomenta el trabajo
objetivos las actividades,
en equipo.
4. Proporcionar cuando no esté el
información para gerente.
la toma de
decisiones
5.Delegar
autoridad
Creación Propia
14. MEJORAMIENTO CONTINUO TENDENCIA RECOMENDADA A UNIT
CO LTDA
Informe análi
Conocer Por medio de estudios de productos y
y sis
la mercadeo, conocer lo que ofrece precios de la
present al
competen la competencia competencia
(jefe de ado
cia
mercadeo) gerente.
El jefe del área
Los comerciales verifica que los
brindan un buen comerciales
Dar a Publicidad de los servicios que
servicio, así un hagan bien su
conocer brinda la empresa
cliente satisfecho trabajo, por
la
traerá más medio de los
empresa
clientes. informes que
recibe del área.
El subgerente
Venta de base realiza Cierre de
Alianza con la cámara de
de datos negociaciones negocios
comercio.
con (Gerente)
los clientes.
Fuente: Propia
Área de producción
El subgerente
Administrativo, se
Representados en el Gerente General,
encarga de poner
PERSONAL talento humano, realiza entrevistas y
las ofertas
cantidad de personas pruebas para posibles
laborales en
a contratar contratos.
diferentes medios
de comunicación.
PRODUCCION
Dirigida a los
colaboradores de la
empresa, para la correcta Gerente General y Subgerente Administrativo
CAPACITACION
realización de los se encargan de capacitar al personal
ES
agendamientos, encuestas contratado.
de mercadeo, y citas
comerciales.
Se realiza actualización de
los datos de las empresas
Gerente General, por medio del aplicativo de pág.
ACTUALIZACION contactadas, de acuerdo
web de UNIT CO LTDA., corrobora que
DE DATOS con la información que
actualizaciones se hacen diariamente.
brindan en las llamadas de
agendamientos.
Creación Propia
ARE PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL
A
Subgerente
Se estudia las bases de Informes de gestión
AGENDAMIENTO Administrativo es el
datos para buscar las requeridos por el
DE CITAS encargado de
empresas que el cliente gerente para
PRODUCCION
Relación de empleados
(Subgerente) Liquida Gerente General
Nomina. (Novedades) Aux.
Contable. y supervisa que se (Aprobación de
realice. pago).
Ventas (Cierre (Subgerente) Gerente General
Facturación.
negocios) - Asistente Supervisa que (Evalúa- Cumplimiento
de personal. se realice. de Metas).
Gerente General
Documentos Soporte físicos - (Subgerente)
(Seguimiento a que se
en la empresa. Asistente de Supervisa que
realice).
personal. se realice.
Mantenimiento,
papelería, aseo, (Subgerente) Analiza Gerente General (Vo.
Gastos administrativos.
transportes.(Asistente y procede a que se Bo.
de personal) realicen. Aprobación)
Gerente General
Agendamientos de (Subgerente)
Pagos de producción. (Evalúa
citas- Agente de Gestiona y
tiempos de realización
promoción. supervisa las
de la cita):
labores.
(Subgerente) Gerente General
Cobro de Crédito-
Contribuye a (Seguimiento-
Cartera - Contado
realización de agilidad Control a
Clientes. (Subgerente
de que se realice).
)
pago.
Creación Propia
Área administrativa
Creación Propia
17.1. Análisis del rediseño:
Se sugiere un rediseño en cuanto a la posición y cargos que se realiza en cada
una de ellas, al departamento Área Comercial y Mercadeo que es el que maneja el
fuerte en la empresa ya que ellos aportan los ingresos y utilidades, se plantea
además la inclusión del asistente administrativo que le brinda apoyo al área de
Gerencia General, quien sigue dando las directrices pero delegando, Subgerencia
Administrativa y Financiera por departamento contable y apoyo de Auxiliar
Contable, ya que no solo se hace revisoría sino que también se lleva la
contabilidad de toda la empresa, la alineación de estos con los demás
departamentos para demostrar el vínculo entre dichas dependencias.
Misión
Visión
La empresa cuenta con misión y visión, pero al analizarlas se puede observar que
la visión no cuenta con un tiempo establecido para alcanzar los objetivos
propuestos en ella, tampoco cuenta con objetivos, metas, políticas, valores y por
esta razón se proponen, junto con una nueva visión.
Se puede ver que la misión cumple con lo requerido ya que muestra el propósito
de la empresa, por esta razón no se sugieren cambios en ella
Visión
En el año 2020 UNIT CO LTDA., será la empresa que mejor conozca el mercado
latinoamericano. Líder en la consolidación y creación de información, pionero en la
gestión de incrementar las ventas de nuestros clientes. Generador de valor en la
gestión de Mercadeo y ventas a través de la innovación de nuestros servicios y de
las tendencias electrónicas.
113
Objetivos
Metas
*Ser la mayor empresa que presta servicios de información (bases de datos
empresariales), en el área de mercadeo, ventas a nivel nacional y fuera del país.
*Expandirse como organización en el mercado, por medio de los mismos clientes,
dando a conocer y obteniendo un incremento de vínculos y alianzas de otras
empresas.
Políticas
*Política de calidad: La organización aplica las mejores prácticas de gestión de
calidad en todos los procesos, productos, servicios para garantizar la excelencia,
satisfacción y fidelidad de sus clientes.
*Política de servicio: Cada funcionario de la empresa hará lo que sea necesario
para identificar, satisfacer las necesidades del cliente en forma oportuna y
eficiente.
*Política de tercerización: La empresa siempre buscará alianzas, en todas las
actividades en las que se demuestre calidad, control, costos competitivos y
eficiencia, de modo que se creen beneficios trasladables al cliente.
114
Valores
*Desarrollo del personal: Asegurar oportunidades de logros y aportes a nivel
profesional a los empleados
*Trabajo en equipo: Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo
común, compartiendo información y conocimientos por medio de capacitaciones,
actualizaciones, para la prestación de los servicios.
*Orientación al cliente: Centrar esfuerzo en la satisfacción del cliente aportando
soluciones competitivas y de calidad.
*Innovación: Promover la mejora continua en todos los procesos de forma
eficiente, para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad.
*Orientación a resultados: Dirigir las acciones hacia el cumplimiento de los
objetivos de proyectos empresariales, para la variedad de los asociados,
asistiendo y brindando el acompañamiento en superar las expectativas del cliente
19. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE UNIT CO LTDA
Por medio de esta matriz se analiza las amenazas y oportunidades externas que
tiene la empresa.
Cuadro 26 Matriz EFE
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA UNIT CO
LTDA
Peso
Factores internos determinantes de Éxito Pe Calificaci
Pondera
so ón
do
OPORTUNIDADES
Tratado de libre comercio 0, 4 0,48
1
2
Generar mayores fuentes de empleo 0, 3 0,30
1
0
Obtener mayor prestigio y reconocimiento 0, 3 0,36
1
2
Implementación de un nuevo software 0, 3 0,30
1
0
Expansión en otras ciudades 0, 4 0,24
0
6
Sub total 0,
5
0
AMENAZAS
Perdidas de negociaciones importantes 0, 1 0,13
1
3
Habeas DATA, ley de protección de datos 0, 2 0,18
0
9
Falla en las telecomunicaciones que
0, 1 0,10
afecten la plataforma de internet.
1
0
Difíciles vías de acceso
0, 2 0,20
congestionadas y concurridas.
1
0
Insuficiencia de tecnología de punta de
0, 1 0,08
acuerdo a la necesidad del cliente
0
8
Sub total 0,
5
0
TOTAL 2,37
Creación Propia
Los diagnósticos emitidos por las matrices EFI y EFE se puede apreciar que hay
una gran deficiencia en la estructura estratégica de mercadeo, siendo el sector
comercial el que genera los mejores resultados en la entidad, y es poco
competente y eficiente ante resultados de utilidad y crecimiento general de la
empresa, se puede contrarrestar dicha debilidad con el siguiente replanteamiento:
Sitio web y blog corporativo: El sitio web es una oportunidad de difusión, que
está compuesto de diferentes herramientas donde todos ellos están
interrelacionados. A este sitio web, es donde se va a dirigir la gran mayoría de
clientes y personas interesadas, generando diferentes estrategias y acciones de
marketing, para conseguir vender o convertir potenciales clientes. Por ese motivo
y para obtener óptimos resultados se debe dedicar una gran atención al diseño,
arquitectura, accesibilidad, usabilidad y sobre todo al mantenimiento de estos
espacios webs.
FINES
Falta de recurso falta de Falta de
económico posicionamiento estrategias 0
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
OBJETIVO DESEABLE
MEDIOS
Retraso de Fallas al
proceso comercializar el 0
Pocos clientes
producto
Creación Propia
19.1. Análisis Árbol de Resultados
Se ha percibido que la falla latente que tiene la unidad productiva de trabajo UNIT
CO LTDA es la gestión organizacional, pudiendo decir que es vital para mejorar la
competitividad de la empresa ante los continuos cambios que se dan en su
entorno, resultado de dichos cambios han sido la apertura de los mercados y la
globalización
que a su vez genera un avance tecnológico haciendo que la competitividad
incentiva el surgimiento de la empresa.
La gestión organizacional, permite a la empresa adelantarse y prepararse a estos
continuos cambios y avances de forma que sea más efectiva porque debe ser
totalmente razonable, eficaz y debe surgir de un proceso controlado. Se hace
realizar una propuesta metodológica para la elaboración de planes estratégicos en
UNIT CO LTDA.
21. ESCENARIOS UNIT CO LTDA
Cuadro 29 Escenarios
ESCENARIOS ACTUAL Y FUTURO DE UNIT CO
LTDA.
POLITICO ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO AMBIENTAL DEMOGRAFICO
1. Fontibón
por el
incremento de
1. Ley las
1581/2012: actividades comerciales,
1. De acuerdo al 1. Desempeño
Rige el uso de base 1. Cuenta con los se considera como una
1. Búsqueda servicio que se eficiente por la
de datos, derecho recursos suficientes zona comercial de alto
de empresas y presta, el uso de cobertura y
fundamental que para su sostenimiento impacto que concentra la
futuros equipos y alta capacidad. Es
tiene toda persona actual y mayor actividad
ACTUAL
da la facilidad de innovación, creación aras de servicio al páginas web y otras nuevos equipos de alta e idealizar a llegar a ser
obtener créditos de bases de datos, cliente con calidad, herramientas, con tecnología, por medio gran empresa con
con entidades realizando estudios de innovación, productos nuevos para de un aseguramiento nuevos productos o
financieras, mercado, encuentros comodidad.Y mayor información del de calidad y servicio. servicios que mantenga
intercambio son comerciales que pensando en ofrecer cliente y así pueda su nivel promedio y
países con mayor pueden afectar a empresas ubicadas seguir accediendo más vayan adquiriendo
desarrollo y positivamente a la en este sector. fácil a la información nuevos clientes.
crecimiento empresa, enfocando al correspondiente a esta
económico. reconocimiento, actividad, mostrando
crecimiento durante el los catálogos de
año. productos de una
forma más rápida y
segura.
127
POLITICO ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO AMBIENTAL DEMOGRAFICO
3. Que no
3. Más cobertura,
existan reformas 3. Alcanzar a
con iniciativa
en la ley 1581, o obtener crecimiento
de 3. Equipos de 3. Reestructurar
normas que 3. Incremento de de diferentes
crecimiento. La cómputo a bajos la infraestructura
OPTIMISTA
4. Inconvenientes en
4. Desconocimiento
las plataformas 4. La variación del 4. Que se puedan
de la empresa. Al
de clima, puede afectar presentar ciertas
4. Reformen la no ser
telecomunicaciones. las variables en el
ley y restrinjan el 4. Que no se reconocida en el
PESIMISTA
Creación Propia
22. RECOLECCION DE INFORMACION
1. ¿Tiene clara la
actividad económica de la
empresa?
SI 7
NO 0
Creación propia
129
El resultado del 100% indica que en su totalidad, los empleados tienen el
conocimiento claro de la actividad de UNIT CO LTDA., lo que es un resultado muy
positivo y favorable, ya que el conocer la empresa muestra el interés hacia el lugar
donde laboran como factor básico para la misma.
2. ¿Conoce la misión y la
visión
de la empresa?
SI 5
NO 2
Creación propia
Creación propia
5. ¿Conoce el reglamento
interno
de la empresa?
SI 3
NO 4
Creación propia
6. ¿Conoce el organigrama
de
la empresa?
SI 4
NO 3
6. ¿Conoce el organigrama de la
empresa?
NO 43%
SI
57%
SINO
Creación propia
Muy de acuerdo 1
De acuerdo 3
Ni de acuerdo ni en 3
desacuerdo
Algo en desacuerdo -
Totalmente en desacuerdo -
Creación propia
Creación propia
Creación
propia Según la gráfica el 43% demuestra que los encuestados está de acuerdo
con las estrategias que se utilizan, para dar a conocer los servicios que se tienen,
aunque no desestiman en que se puede reforzar y analizar en proponer ideas o
propuestas para sobresalir con mayor ganancia a nivel general y que se cumpla
en mejorar este factor de mercado, un 28% no están ni en acuerdo ni en
desacuerdo les parece que se deben afianzar y mejorar, replantear para
potencializar y mejorar las estrategias que hay.
.
22.1.1. Análisis General
Se evidencia en la encuesta un grado de inconformismo de los funcionarios en
cuestión del manejo interno en la empresa donde los siguientes factores pueden
ser recurrentes el mal clima laboral que es uno de los motivos más comunes para
abandonar una empresa, la falta de estímulos olvidan el reconocimiento por los
logros obtenidos en su trabajo las pocas oportunidades de desarrollo profesional y
el desequilibrio personal y laboral.
23. CLIMA ORGANIZACIONAL UNIT CO LTDA
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Ver anexo 2
Creación propia
Como se observa en la gráfica se analiza que los empleados tienen sentido de
pertenencia hacia la empresa, ya que un gran porcentaje no se refiere en forma
negativa hacia la compañía aunque no trabajarían más horas de las indicadas,
aun así un 3% se siente orgulloso de trabajar en la compañía, y un 7% están
satisfechos con el salario que reciben por sus servicios y se quedarían en la
empresa, porque les interesa el futuro de la compañía.
Grafica 30 Compromiso
Creación propia
Creación propia
Creación propia
Creación propia
Creación propia
23.1. Análisis de nivel de desarrollo interno
Según la información que se recopiló en las encuestas por parte de los empleados
de la organización UNIT CO LTDA., y la importancia de cada componente que
interviene a nivel interno, se demuestra que tienen un grado y sentido de
pertenencia, responsabilidad, agrado por las actividades que realizan que van
alineadas al conocimiento de cada quien, el compromiso hacia la empresa.
Teniendo en cuenta que hay ciertas dificultades internas pero que hay posibles
soluciones con fines de mejorar día a día, hay disposición por incrementar
conocimiento y que les sean tenidos en cuenta como empleados no dejando de
lado los ideales, para el progreso y si llegar a cumplir los objetivos y metas en bien
de la organización.
Aunque se debe evaluar con más detenimiento las personas que son indiferentes
de acuerdo a los conceptos evaluados para lograr satisfacer a cabalidad al
funcionario.
148
Creación propia
PEOR CONSECUENCI A
CONT
SUSTIT RO L
ELIMINACIO CONTROLES ADMINISTRATIVAS, SEÑALIZACION,
UCI DE
N ADVERTENCIA
ON INGE
EXISTE REQUISITO LEGAL
NIE
ESPECIFICO (SI o NO)
RIA
TRABAJO Análisis:
150
se puede regular y la altura, a las personas que se la pasan sentadas se le
recomienda realizar desplazamientos y pautas, estiramientos de los músculos
para optimizar su desempeño y salud.
Cubra los ojos con las manos (sin presionar) y mueve los ojos hacia la
derecha, sostén la mirada por 6 segundos y vuelve al centro. Repite el ejercicio
hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y lento. Repítelo 3 veces.
Realiza movimientos circulares con los ojos. Primero realiza 2 círculos hacia la
derecha y luego dos hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y
lento. Repite este ejercicio 3 veces.
Acerca el dedo índice hacia tu nariz, observa la punta del dedo por 10
segundos y luego aleja el dedo en varias direcciones siguiéndolo con tus ojos.
Frota tus manos para calentarlas y luego ponlas sobre tus ojos cerrados.
Por ser una herramienta para estudiar y analizar las actividades de Unit Co Ltda
se aplica la cadena de valor, de esta manera conocer las ventajas competitivas
que tiene la empresa.
Creación Propia
Análisis Cadena de Valor
Actividades primarias:
Logística interna:
Base de datos de los clientes la cual se alimenta a medida que hacen nuevas
negociaciones.
Valor Agregado: Base de datos proporcionada directamente por la cámara de
comercio donde se encuentra las diferentes empresas de cada uno de los
sectores económicos del país, siempre actualizadas.
Almacenamiento de las bases de datos en los directorios Access manejados por
Unit Co Ltda.
Inventario: Computadores, teléfonos con diademas utilizados para realizar
agendamientos de citas o encuestas, según servicio requerido por el cliente.
Impresora scanner fotocopiadora para alistamiento de material para estudios de
mercadeo.
Devoluciones: Cuando no cumple con las expectativas del cliente, se tiene que
volver a repetir.
Recopilación de la información de las diferentes encuestas en los estudios de
mercadeo.
Operaciones
Selección del sector empresarial de acuerdo a la actividad de la empresa.
Llamadas para agendamientos de citas comerciales según las necesidades del
cliente, al servicio solicitado
Valor Agregado: Agente Brocker: Agente comercial encargado de vender los
productos de la empresa que contrata los servicios de Unit Co Ltda., estudia muy
bien el producto que debe ofrecer, de esta manera al conocerlo puede convencer
al cliente de obtener el servicio que está ofreciendo.
Cumplimiento a las expectativas del cliente-
Realización de estudios de mercadeo
Valor agregado: utilizar los diferentes medios de publicidad por medio de las
redes sociales ya que en la actualidad tienen mucha acogida entre los
empresarios, que las utilizan para adquirir productos y dar a conocer los servicios
que brinda.
Detención de las necesidades de los clientes
Buen diseño del producto y servicio post venta llamativo por diferentes medios
publicitarios.
Estos son los ítems que maneja UNIT - CO como estrategias de mercadeo y así
poder realizar una serie de seguimiento y lograr fidelizar a los clientes, busca
efectividad y resultados en tiempos cortos para satisfacer la necesidad de quien lo
necesita.
Servicio post venta, se guarda una copia de los servicios que solicito el
cliente.
Desarrollo de Tecnología
Medios tecnológicos de acuerdo a los servicios que brinda, servicio de internet que
garantiza que la plataforma no se va a caer, ya que gran parte de los servicios son
virtuales.
Unit Co Ltda., siempre está capacitando su personal para dar un servicio al cliente
adecuado, ya que un cliente satisfecho, siempre traerá más clientes.
Infraestructura de la empresa
Información sistematizada,
Base de
0001 BD-01 efectiva para diferentes $ $ $ $ 30,26%
Datos 429.333,33 220.666,6
empresas.
Inteligente 7
s 950.000,00 300.000,00
Investigaci
0002 IM-02 Recopilación de $ $ 1.000.000,00 $ $ 7,14%
ón de Datos 1.800.000,0 200.000,0
Mercados 0 0
3.000.000,00
La margen del producto: Se busca es tener una ganancia que jamás el servicio se
encuentre por debajo de lo presupuestado.
Valor Agregado:
Geográfico
Se cuenta con la ventaja que en el sector no hay más entidades que ofrezcan el
mismo servicio por eso, se trabaja con estrategias de negocios que sea
competitiva en precios y diferenciación de prestación de producto encajando a lo
requerido.
C
I
I
U
Participaci
TAMAÑO - A B C D E F G H I J K L M N O P TOT
ón
2012 AL
%
Microempresas 1. 3 64 20. 1 7.7 50. 12. 6.4 2. 18. 4 1. 2. 6. 2 132. 95,40%
63 5 2 514 5 25 549 768 79 91 766 5 43 52 26 445
6 3 0 1 3 7
Pequeñas 3 1 89 751 8 569 1.4 104 305 20 1.2 2 43 84 73 5.24 3,78%
0 30 3 80 7
5
Medianas 4 24 41 5 78 80 1 29 60 155 4 11 7 541 0,39%
6
Grandes 7 8 3 1 13 7 1 6 14 18 1 79 0,06%
Sin Clasificar 2 23 1 18 192 4 78 88 74 2 2 17 15 516 0,37%
TOTAL 1. 3 76 21. 1 8.4 52. 12. 6.8 3. 20. 4 1. 2. 6. 2 138. 100,00%
99 6 5 332 6 03 258 878 97 27 293 9 48 63 36 828
4 8 5 0 6 2
132.445
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000 5.247 541 79 516
-
C
I
I
U
Participaci
TAMAÑO - B C D E F G H I J K L M N O P TOT
ón
2013 AL
%
Microempresas 1. 4 71 24. 1 9.8 64. 14. 7.9 3. 25. 7 1. 3. 7. 1 166. 80,77%
81 1 9 468 8 29 22 980 89 89 476 2 93 34 3 1 378
2 8 1 7 7 8 9
0
Pequeñas 8 1 38 3.9 5 2.6 7. 461 1.6 8 6.2 1 2 4 4 25. 12,41%
8 2 3 65 3 27 19 92 9 78 1 0 9 0 567
7 9 6 4 7 2
Medianas 4 2 21 1.0 2 1.0 1. 123 521 4 1.6 4 3 1 9 7. 3,68%
8 9 92 9 26 76 4 32 8 0 3 57
2 1 9 8 9
Grandes 1 2 21 413 3 310 5 33 167 3 445 8 2 3 4 2. 1,29%
1 4 4 1 2 4 0 65
5 5 0 2
Sin Clasificar 1 2 1 109 7 37 9 115 349 1. 194 2 1 1 2 3. 1,86%
5 9 81 7 9 1 5 82
0 8 4 2
Total general 3. 5 1. 30. 3 13. 74. 15. 10. 7. 34. 1 2. 4. 7. 1 205. 100,00%
31 9 53 047 1 829 68 712 718 38 025 2 20 10 9 1 998
1 6 1 6 0 2 0 1 5
0
166.378
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000 25.567
7.579 2.652 3.822
20.000
-
Sociocultural
En este contexto, una empresa responsable hace todo lo posible para contribuir al
desarrollo sostenible de las comunidades donde opera. Para esto tiene que
desarrollar un diálogo, abierto y honesto con los grupos de interés para identificar
aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la empresa puede
y debe actuar.
La sociedad actual está reclamando cada vez más a las empresas compromiso e
implicación con la comunidad, y es esta misma sociedad la que juzga de acuerdo
con la calidad y cantidad de esa contribución. Sin embargo, no hay un consenso
uniforme sobre lo que se considera una contribución a la comunidad, y menos
aún, sobre lo que la comunidad y la empresa consiguen con iniciativas de Acción
Social. Además, la responsabilidad social es un componente importantísimo para
la reputación de muchas empresas y es necesario poner en valor y comunicar
correctamente en las memorias de sostenibilidad todas las contribuciones a la
comunidad.
.
27. PERFIL DEL CLIENTE
Unit co Ltda., tiene como clientes a las empresas que requieren de un estudio
específico en el momento que sea requerido y dichas empresas no cuentan con el
personal competente para cumplir con dicha necesidad, se ofrece el apoyo y
seguimiento para que se puede llegar a los resultados esperados por los
contratistas.
Se realizó un análisis a las empresas que hacen parte y se puede evidenciar que
la “necesidad” y poco conocimiento que tienen referente a realizar estudios,
encuestas, asignación de citas y/o organización de actividades específicas es lo
que hace fuerte a Unit co.
Perfil Demográfico.
Unit co trabaja con empresas, estas son el cliente potencial ya que lo que ellos
requieren son estudios específicos que salen en un determinado momento
inesperado para el cliente y no cuenta con el tiempo ni personal competente para
ejercer dicho requerimiento, trabajamos con Personas Jurídicas con ocupación:
Servicios, productos, toda clase de empresa que requiera del servicio ofrecido y se
abarca el territorio Nacional.
Perfil Pictográfico.
Unit co busca dar respuesta a las series de servicios requeridos por las empresas
minimizando tiempos las necesidades que se pueden presentar para un estudio
son: Vivienda, seguridad, tranquilidad, estadísticos, nuevos producto en el
mercado, difusión de productos, asignación de citas y programación de eventos
empresariales se debe tener en cuenta la personalidad de clientes potenciales
para la empresa a la que se le está generando el estudio o diagnóstico.
Perfil Conductual.
Este análisis es mucho más puntual al ser como persona como estilos de vida, de
actuar esto da también una variación considerable al estudio a realizar
28. CLIENTES REALES
Nivel Siete: Ofrece una variedad de servicios que tienen como finalidad ayudar a
las organizaciones a tener éxito en sus iniciativas de tecnología, especialmente
aquellas que se apoyan del e-learning para la gestión del talento.
29. CLIENTES POTENCIALES
Los servicios de Unit Co van dirigidos a todas las empresas de producción que
deseen hacer estudios de mercadeo para evaluar los productos nuevos o
mejorados que quiere lanzar al mercado, igualmente a las empresas interesadas
en realizar encuentros comerciales para generar nuevos negocios. La idea de la
empresa es crecer y fortalecer los servicios que brinda y llegar a empresas más
grandes, conocidas ampliamente por sus productos.
Muestreo no Probabilístico
Se escoge este tipo de muestreo para ser aplicado en UNIT CO ya que sus
servicios son brindados en el mercado, por esta razón sería una buena
alternativa para los directivos utilizar este tipo de muestreo ya que por costos es
más factible poderlo aprovechar, se aplica a empresas que necesiten del servicios
de base de datos inteligentes, estudios comerciales y encuentros comerciales, el
análisis que ofrece Unit Co Ltda., es el de visualizar al cliente diversificado ya que
se cuenta con el personal competente y se tiene diferentes estrategias de acuerdo
a lo requerido como sus edades, estratos y necesidades para que así se pueda
llegar a un óptimo resultado y eficiente de acuerdo a la segmentación se clarifica
sus preferencias y necesidades para dar una cobertura total.
Para una empresa como Unit Co Ltda., que brinda servicios de investigación de
mercados, bases de datos y encuentros comerciales se hace indispensable
Identificar las características que distinguen a cada uno de los clientes, igualmente
determinar cada necesidades tiene creando de esta manera la necesidad de
utilizar los servicios que brinda la empresa.
Identificar las necesidades de los diferentes mercados implica realizar entrevistas,
encuestas, observar cómo se mueve el mercado en las diferentes compañías a las
que se quiere llegar, de esta manera conocer los niveles de satisfacción y
frustraciones que tiene la empresa, hay que tener claro cada uno de los clientes
que tiene la empresa y a los que se quiere llegar de esta manera aplicar diferentes
estudios de mercados según sea el caso.
A continuación se presenta tres tipos de encuestas aplicadas a cada tipo de
cliente de Unit Co Ltda.
Unit Co Ltda., cuenta con 10 clientes reales, los cuales utilizan los diferentes
servicios que brinda la empresa, por tal razón es importante para la empresa es
brindarles un servicio de calidad para llegar a fidelizarlos completamente, y que el
servicio que es brindado sea de total agrado para dichos clientes.
Ver anexo No 5
Tabulación Graficación y análisis Encuesta Cliente Real
Grafica 36 pregunta No 1
Creación Propia
La mayoría de estos clientes llevan más de un año, pero menos de tres lo que
quiere decir que la empresa les brinda de manera adecuada los servicios que
estos requieren pero no tiene clientes con mayor antigüedad con más de tres año
esto podría ser por la falta de fidelización que la empresa pierde con sus clientes
antiguos.
Grafica 37 Pregunta No 2
Creación Propia
Se identifica que la mayoría de los clientes que han llegado a UNIT CO LTDA.,
han sido por amigos o colegas esto quiere decir que UNIT CO LTDA, brinda sus
servicios de manera adecuada provocando así que sus clientes los recomienden y
den buenas referencias de esta.
Grafica 38 Pregunta No 3
Grafica 3
Creación Propia
Grafica 39 Pregunta No 4
Creación Propia
Creación Propia
Relación precio y calidad según muestra la gráfica las personas que fueron
encuestadas están de acuerdo y les parece bueno la relación que existen de estos
tres componentes, para ese 40% de los clientes que se encuentra en la escala de
ni malo ni buenos se deben trabajar con mejoras en estrategias o valores
agregados en los servicios que brinda la empresa para puedan opinar que esta
relación es buena o por ende muy buena.
Profesionalismo, como nos indica la gráfica un 50 % opina que la ni malo ni
excelente y el otro 50 % opina que es bueno, se podría diagnosticar que ay alguna
falencia en cuanto al servicios internos en la empresa y que se debería trabajar
mejoras en el servicio al cliente para que este 50% que está en esta escala de ni
malo ni excelente pase a ser bueno.
Grafica 41 Pregunta No 6
Creación Propia
De los servicios que brinda Unit Co Ltda., el que el genera más rentabilidad es la
investigación de Mercados, ya que para las empresas es una estrategia de
Mercado realizar estudios antes de lanzar nuevos productos o servicios.
Otro de los servicios que es utilizado es la Base de Datos, información actualizada
por la cámara de comercio siendo un apoyo comercial para las empresas
afiliadas.
Grafica 42 Pregunta No 7
Creación Propia
Al evaluar las actividades con las que cuenta UNIT CO se evidencia que los
encuentros comerciales no son tan conocidos por los clientes, es importante que
la empresa muestre las ventajas que pueden obtener los clientes al contratar
estos servicios. De esta manera expandir este servicio a más sectores.
Grafica 43 Pregunta No 8
Creación Propia
Existe interés de los clientes reales por conocer el portafolio de los Encuentros
Comerciales, la presentación que se realice puede abrir la actividad y
participación en el mercado, ser útil para los empresarios que requieren
establecer vínculos comerciales, dar a conocer los portafolios de servicios e
innovar a los clientes.
Grafica 44 Pregunta No 9
Creación Propia
Al preguntar a los clientes si conocen el servicio que brinda Unit co Ltda. sobre los
encuentros comerciales, se puede ver que de los entrevistados, solo el 4%
conocen este servicio y de ellos solo el 3% lo han utilizado lo que muestra una
deficiencia en la manera de dar a conocer el portafolio de servicios que ofrece la
empresa y deja ver la falta de conocimiento sobre el tema.
Creación Propia
Es posible que UNIT CO no haya aprovechado las diferentes maneras de llegar a
los usuarios de la manera adecuada por eso las respuestas están balanceadas
eso quiere decir que no es muy convincente el método que se aplica para hacerle
llegar la información de los servicios que ofrece y es confuso para las personas,
se debe potencializar la publicidad que se maneja para que llegue a ser
interesante y necesaria.
Se percibe que UNIT CO tiene buen manejo con los clientes reales pero aún le
hace falta enfatizar mejoras para las actividades ofrecidas para que alcancen a un
mejor posicionamiento dentro del mercado nacional, cubriendo las expectativas y
necesidades de la sociedad.
Es importante para Unit Co buscar estrategias de mercadeo que hagan que sea
más conocida ante los diferentes empresarios, esto debido a que la investigación
de mercados es un mercado en constante crecimiento por la competencia e
innovación que existe entre las diferentes empresas.
31.2. Mercado Objetivo
Creación Propia
Se observa que para las empresas cada día es más importante conocer la
aceptación que podrían tener los nuevos productos que deseen lanzar al
mercado, por esta razón los estudios de mercadeo se han convertido en una
herramienta indispensable ya que les permite conocer la aceptación que tendría
este nuevo producto, al igual que saber hacia que publico podría ir .
177
Grafica 47 Pregunta No 2
Creación Propia
Por la alta competitividad del mercado, cada vez que se va a lanzar un nuevo
producto las empresas realizan estudios de mercadeo, ya que de esta manera
conocen la aceptación que dicho producto tendrá ene l mercado, el tipo de cliente
que lo compraría y el nivel socio económico al que haría dirigido, garantizando de
esta manera el éxito del producto ante el consumidor.
Grafica 48 Pregunta No 3
Cuando se trata de recibir información sobre los servicios que brinda Unit co
Ltda., los clientes objetivos prefieren recibirla en su empresa, y de esta manera la
empresa puede dar a conocer mejor los productos que ofrece, aunque no
descartan la opción de recibirla telefónicamente esta sería una buena manera de
empezar a conocer el portafolio de servicios, mientras se da la oportunidad de
una visita empresarial.
Grafica 49 Pregunta No 4
Creación Propia
Las empresas de mercadeo cada vez que empieza un nuevo estudio, deben
organizarlo de tal manera que puedan cumplir las fechas establecidas por los
clientes , ya que de esto depende que las empresas decidan lanzar o no el
producto o hacer las mejoras para que sea un buen producto, es importante que
Unit co respete lo pactado ya que de esto deriva nuevos contratos el buen nombre
de la empresa, si no se entrega tiempo el resultado del estudio esto se refleja en
pérdidas económicas para las dos partes.
Grafica 50 Pregunta No 5
1
Series1
0
1. portafolios de 2. páginas web3.
serviciospersonalmente
Creación Propia
Grafica 51 Pregunta No 6
Creación Propia
Encontrar diferentes servicios en un solo lugar es algo muy bueno para los
empresarios ya que dar a conocer cada uno de sus productos y servicios de
diferentes manera, esto puede llegar a ser la puerta de entrada para
negociaciones importantes entre Unit Co y los clientes objetivos.
Grafica 52 Pregunta No 7
0
1. Cada 2. cada seis meses3. Cada tres meses
año
Creación Propia
Los empresarios estuvieron de acuerdo que por lo menos una vez al año recurren
a la investigación de mercados, ya sea porque piensan lanzar un nuevo producto
al mercado, o por que mejoraron uno ya existente, esto demuestra que la
investigación de mercados es un campo bastante amplio para trabajar.
La empresa busca llegar a más clientes por esta razón busca dar a conocer sus
servicios, para esto hay que tener aspectos muy importantes que hacen que la
empresa sea vista como una entidad seria y responsable por esta razón aspectos
tan importantes como la puntualidad, confiabilidad y un estricto control de calidad,
aunque es un mercado creciente también es muy competitivo por esta razón la
empresa debe crear las estrategias precisas para tener y mantener su buen
nombre.
Ver Anexo No 7
0
0
1. Si 2. No
Creación Propia
Grafica 54 Pregunta No 2
2 ¿Qué características le gustaría conocer de sus
clientes?
3
2,5
2 ¿Qué características le 2
gustaría conocer 1,5
de sus clientes? 1
1. Gustos y preferencias 0 0,5
0
2. NSE en que su producto
1 Gustos y 2. NSE en 3. Edad que 4. Todas las preferencias que suconsume
tiene más acogida.
anteriores.
3. Edad que consume más
1 productomás su tiene más producto acogida.
su producto
4. Todas las anteriores. 3
Creación Propia
Grafica 55 Pregunta No 3
3. Garantía de 4 2
confiabilidad
Series1
0
1. Buenos 2. Entrega de3. Garantía de 4.
precios resultados en confiabilidadConfidencialidad
menor tiempo
Creación Propia
Cuando una empresa contrata los servicios de una empresa de mercadeo uno de
los factores más valorados y exigidos es la confiabilidad que debe haber, ya que
los productos en su gran mayoría no son conocidos en el mercado, por esta razón
es importante firmar cláusulas que protejan este derecho de los clientes, de esta
manera se protege la información, además de ser un factor importante para
conservar los clientes.
Grafica 56 Pregunta No 4
4. ¿Conoce la importancia de realizar una
investigación de mercado antes de lanzar un nuevo
producto?
4, ¿Conoce la importancia
5
de realizar una
investigación de mercado
0
antes de lanzar un 3. Si 4. No
nuevo
Creación Propia
Grafica 57 Pregunta No 5
2 1
1
0 0
0
1. Precios 2. 3. 4. Todas las
Competencia Segmentaciónanteriores
Análisis Entrevista
Se puede evidenciar que UNIT CO LTDA. Es una empresa con una gran
responsabilidad dentro de su razón social puesto que tiene confiabilidad con la
información, las fuentes de donde extraen estas son confiable, adicional a esto
está
va de la mano con las telecomunicaciones, para poder atraer clientes nuevos por
medio de estas, reconociendo que la tecnología avanza cada día, lo que aumenta
la innovación en el mercado es allí donde UNIT CO LTDA. Aprovecha esta
oportunidad para llegar a sus clientes actuales, para ofrecer sus servicios en
cuanto a estudios de mercados, encuentros comerciales y bases de datos,
igualmente que mostrando un excelente servicio lograr la captación de nuevos
clientes.
34. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CONTABLES, NORMATIVIDAD COMERCIAL
Y TRIBUTARIA
Tamaño de la empresa
Por su tamaño Unit Co Ltda., es una microempresa (pyme) porque su capital,
número de trabajadores (7) y sus ingresos se establecen en cuantías muy
personales.
Revisor Fiscal: es voluntario; excepto para las sociedades que tienen activos
brutos a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior iguales o superiores a
5.1 smmlv y/o cuyos ingresos brutos sean o excedan a 3.000 smmlv, será
obligatorio nombrarlo.
Registro Mercantil
Unit Co Ltda. Según las actividades económicas registradas en el momento de su
constitución y renovación de su matrícula mercantil, la misión de la misma es
prestar servicios de consultorías de Gestión, Edición de directorios y listas
actividades, científicas técnicas y estudios de mercado las cuales sean de óptima
calidad para el cliente.
Régimen Tributario
El régimen Tributario de Unit Co Ltda., es Régimen Común por lo cual, la empresa
está obligada a declarar y llevar un control de la contabilidad, junto con el pago del
Impuesto al Valor Agregado
Impuestos Nacionales.
*IVA: 16% pago Anual (Impuesto a las ventas) 1 cuota 30% marzo, 2 cuota 30 de
Septiembre, 3 cuota Enero del siguiente año 40%.
Impuestos Distritales
Comprobante de Egreso
No.
Codigo Concep Valor
Puc to
Observaciones Valor
neto
Cheque Efectivo Firma y sello del
No Sucursal
Banco
Nota Debito
No
F echa D M A
Señor(es) Nit
Direccion Cuenta No
Le ro gamo s tomar no ta de lo s siguientes cargo s hecho s a su apreciable cuenta
Concept Valor
o
Creación propia
Nota Crédito
Nota
Crebito
F echa D
Señor(es) Nit NoM A
Direccion Cuenta No
Le ro gamo s tomar no ta de lo s siguientes abo no s hecho s a su apreciable
cuenta
Concept Val
o or
Creación propia
Consignación Bancaria
EFECTIVO
TOTAL
consignarse d emanera especial
Creación propia
deben
Creación propia
Ilustración 8 La cotización
36. NÓMINA Y PRESTACIONES SOCIALES DE UNIT CO LTDA.
Unit Co Ltda. Al ser una empresa legalmente constituida cumple con las
obligaciones de ley en el pago de los salarios de sus empleados de manera
quincenal, el pago de seguridad lo realiza mensualmente.
Estos pagos están regidos bajo la normatividad vigente para la liquidación de la
nómina.
Cuadro 32 Valores vigentes 2015
VALOR DEFINICION
Jornada Ordinaria 48 horas semanales,
8
Salario Mínimo $644.350
horas diarias. Ley 50 de 1990, Art.20
Se paga a quienes devenguen hasta
Auxilio de transporte $74.000 $1.288.700 (2 salarios mínimos mes)
APROPIACIONES-PARAFISCALES Y PROVISIONES DE
NOMINA
197
PEN INT/C VAC
N NOMBRE DEL SAL A.R.L CESANTI PRI I.C.B.F SEN
IDENTIFICACI I SI I ES ACI TOTAL
r EMPLEADO UD . AS MA . A
ON B O B ANTI ON ES
o
L N L AS ES
.
8,5 12,0 0,522 8,33% 1% 8,33 4,1 3% 2
% % % % 7% %
1 80.250.3 BETANCOURT 900.0 76.500 108. 4.700 974.000 81.134 9.7 81.1 37.5 27.000 18.0 479.738
50 CAROLINA 00 000 40 34 30 00
2 3.161.39 CARDENAS 644.3 54.770 77. 3.400 718.350 59.839 7.1 59.8 26.8 19.331 12.8 347.213
5 SANDRA 50 322 84 39 69 87
3 14.249.7 CORTES MONICA 644.3 54.770 77. 3.400 798.350 66.503 7.9 66.5 26.8 19.331 12.8 361.341
57 50 322 84 03 69 87
4 79.330.1 GONZALEZ DIEGO 1.000.0 85.000 120. 5.200 1.074.00 89.464 10.7 89.4 41.7 30.000 20.0 531.568
50 00 000 0 40 64 00 00
5 52.230.5 NAVARRETE 644.3 54.770 77. 3.400 718.350 59.839 7.1 59.8 26.8 19.331 12.8 347.213
10 SANDRA 50 322 84 39 69 87
6 51.112.5 MAHECHA ROCIO 1.000.0 85.000 120. 5.200 1.074.00 89.464 10.7 89.4 41.7 30.000 20.0 531.568
60 00 000 0 40 64 00 00
7 65.822.2 SANCHEZ JENNY 644.3 54.770 77. 3.400 718.350 59.839 7.1 59.8 26.8 19.331 12.8 347.213
12 50 322 84 39 69 87
8 52.230.5 TRIVIÑO JUAN 644.3 54.770 77. 3.400 718.350 59.839 7.1 59.83 26.8 19.331 12.88 347.213
30 CARLOS 50 322 84 9 69 7
9 65.822.2 VERGARA 644.3 54.770 77. 3.400 718.3 59.839 7.1 59.83 26.8 19.331 12.88 347.213
12 NATALIA 50 322 50 84 9 69 7
1 TOTAL 575.1 811.9 35.50 625.758 75.1 625.7 282. 202.98 135.3 3.640.2
0 ES 19 32 0 21 58 144 6 22 83
Creación Propia
197
TIPO DE SUELDO SUELDO
N NOMBRE CENTRO DE DI BASICO
SALARIO DEVENGA
o COSTO AS DO
.
1 PRODUCCION Producción 30 4 ORDINARI 2.577.400 2.577.400
O
2 DISTRIBUCIO Distribución 30 1 ORDINARI
N , O
5
2 VENTAS Ventas 30 1 ORDINARI 2.188.700 2.188.700
, O
5
ADMINISTRA
3 CIO Administración 30 1 ORDINARI 2.000.000 2.000.000
N , O
5
3 TOTAL 1 6.766.100 6.766.100
ES ,
5
Creación Propia
Todos los empleados incluyendo los dos socios (Diego y Roció), tienen derecho a
recibir el auxilio de transporte. “ El auxilio de transporte de que trata la Ley 15
regirá, en beneficio de todo trabajador dependiente, cuya remuneración mensual
no sea superior a mil quinientos pesos ($1.500.00) y que resida o trabaje en los
siguientes municipios: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales,
Bucaramanga, Ibagué, Cúcuta, Pasto, Santa Marta, Neiva, Popayán, Pereira,
Palmira, Armenia y Tuluá” .13
Los socios Diego González y Roció Mahecha devengan como se indica un salario
de $ 1.000.000
13
DECRETO 1258 DE 1959 - Diario Oficial No. 29.954, del 21 de mayo de 1959, Capitulo II -
Articulo 2.
199
c) Apropiaciones: Parafiscales y provisiones de nómina.
Seguridad social a cargo del empleador:
* Salud (8.5%). 644.350*0.085 = 54.770
* Pensión (12%). 644.350*0.12= 77.322
* A.R.L. (Según la tabla). 644.350*.00522 = 3.364
Prestaciones sociales:
Prima de servicios. 718.350*0.0833 = 59.839
Cesantías. 718.350*0.0833 = 59.839
Aportes parafiscales:
Caja de Compensación 4%
Sena 2%
ICBF 3%
37. CONTRATOS UTILIZADOS POR UNIT CO LTDA
UNIT CO LTDA utiliza contrato a término fijo para contratar los empleados, este
contrato presenta ventajas y desventajas para la empresa y los trabajadores como:
Ventajas
Desventajas
}
Ilustración 9 Contrato a término fijo
Fuente Unit Co Ltda.
37.1. PROPUESTA CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO
Ventajas
*Genera estabilidad y confianza en el trabajador, al tiempo que representa mayor
compromiso, sentido de pertenencia con la empresa y respeto por sus labores.
*Permite al empleado participar activamente en los distintos programas y políticas
internas de la organización.
*Remunera mediante salarios y prestaciones, según lo dispone la ley.
*Facilita la adquisición de bienes y servicios a largo plazo.
*Otorga credibilidad a la organización con lo cual retiene el capital humano más
valioso.
*Termina intempestivamente, solo si el empleador paga la indemnización por
terminación sin justa causa la cual, en ocasiones, es inferior en este tipo de
contratos para las compañías.
*Según los expertos este tipo de contrato laboral representa más ventajas que
desventajas para el empleado y la empresa, porque determina mayor estabilidad y
productividad para las partes.
Nombre del empleador: UNIT CO LTDA , domicilio del empleador: Calle 22H No 103 - 18 de
Bogotá, D.C., nombre del trabajador; MARIA VICTORIA REYES CANO dirección del
trabajador: Calle 48 Sur No 81C - 43, lugar, fecha de nacimiento y nacionalidad: Bogotá
(Cundinamarca), 23 de Diciembre de 1982 - Colombiana, oficio que desempeñará el
trabajador: Agente de Promoción Comercial, salario; $ 644.350.oo, pagadero:
Quincenalmente, fecha de iniciación de labores: 01 de marzo de 2015, lugar donde se
desempeñarán las labores: Calle 22H No.103
- 18 ciudad donde ha sido contratado el trabajador: Bogotá, D.C.
Las partes aquí citadas adquieren los derechos y contraen las obligaciones que el presente
contrato, el código sustantivo del trabajo y demás disposiciones afines y concordantes les
impone de acuerdo con las siguientes estipulaciones:
SEGUNDA- OBJETO DEL CONTRATO: Entre las partes aquí mencionadas se está
celebrando un contrato individual de trabajo y EL TRABAJADOR se obliga para con EL
EMPLEADOR a prestar sus servicios personales y a desarrollar toda su capacidad normal de
trabajo para el EMPLEADOR de acuerdo con el manual de funciones, el cual forma parte
integrante de éste convenio y del cual se le entregará una copia al TRABAJADOR, quien es
contratado por EL EMPLEADOR, para que desempeñe el cargo de Agente de promoción
comercial, en la oficina ubicada en la Calle 22H No 103 - 18 de Bogotá, D.C., Sus labores
específicas se encuentran estipuladas en el mencionado Manual de Funciones, el cual forma
parte integral de éste contrato.
SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS: Son justas causas para dar por terminado el contrato de
trabajo los señalados en el C.S.T. Artículo 7 D.L. 2351/65 la ley, el reglamento interno del
trabajo y las siguientes: Por parte del EL EMPLEADOR, el incumplimiento de cualquier falta
grave señalada en el C.S.T, el Reglamento Interno del Trabajo o Régimen de Higiene y
Seguridad Industrial, o de alguna obligación prevista en este contrato. No obstante el
trabajador podrá dar por terminado este contrato, mediante aviso escrito al empleador con
antelación no inferior a (30) días. En caso de no dar el trabajador el aviso o darlo tardíamente,
deberá a EL EMPLEADOR una indemnización equivalente a treinta (30) días de salario o
proporcional al tiempo faltante, deducible de sus prestaciones sociales.
PERIODO DE PRUEBA. El periodo de prueba será de dos meses de acuerdo con el artículo
47 y el artículo 78 del C.S.T. subrogado por el artículo 7 de la ley 50 de 90.
SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS: Son justas causas para dar por terminado el contrato de
trabajo los señalados en el C.S.T. Artículo 7 D.L. 2351/65 la ley, el reglamento interno del
trabajo y las siguientes: Por parte del EL EMPLEADOR, el incumplimiento de cualquier falta
grave señalada en el C.S.T, el Reglamento Interno del Trabajo o Régimen de Higiene y
Seguridad Industrial, o de alguna obligación prevista en este contrato. No obstante el
trabajador podrá dar por terminado este contrato, mediante aviso escrito al empleador con
antelación no inferior a (30) días. En caso de no dar el trabajador el aviso o darlo tardíamente,
deberá a EL EMPLEADOR una indemnización equivalente a treinta (30) días de salario o
proporcional al tiempo faltante, deducible de sus prestaciones sociales.
En constancia de aceptación del presente contrato, firmamos este escrito y dos copias del
mismo, en la ciudad de Bogotá, D.C., el veintitrés (01) día del mes de marzo de Dos Mil
Quince (2015).
EL EMPLEADOR, EL TRABAJADOR,
UNIT CO LTDA. Mariana Victoria Reyes Cano
Nit: 900.153.552-5 C.C. No. 52.931.194 de Bogotá D.C.
Diego Augusto González Ávila Agente de Promoción Comercial
C.C. No. 80.160.302 de Bogotá,
D.C. Representante Legal
.Creación propia
Ventajas
*Se da por terminado el contrato en cualquier momento o una vez culmine la obra
para la cual fue solicitado el trabajador, por lo cual, no representa una obligación
de pago de indemnizaciones a cargo del empleado.
Desventajas
14
http://www.elempleo.com/colombia/consejos_profesionales/contratos-laborales-ventajas-y-
desventajas
38. JUSTIFICACION DE VALUACION DE INVENTARIO
Teniendo en cuenta que entre las actividades que se manejan en el call center
está el agendamiento de citas que de allí se deriva un rango promedio de
llamadas o citas mensuales por cada agente que interviene en el proceso. Lo que
indica que ya sería como u indicador de cada agente o persona la cual realiza esta
función.
De acuerdo a todo se puede decir que se tiene o manejan los insumos que se
utilizan o consumen para las encuestas en los estudios de mercado (papelería,
útiles, impresora, tóner, etc.). Un inventario físico de activos de planta y equipo,
como se especifica en los cuadros a continuación.
38.1. PROPUESTA CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
7 705500 253118
Encuentros Comerciales.
7 705500 253125
Estudios de mercado.
7 705500 253132
38.2. PROPUESTA JUSTO A TIEMPO
Unit Co Ltda., al ser una empresa que brinda servicios de bases de datos,
estudios de mercados y encuentros comerciales por medio de programas
computarizados, no maneja un sistema de inventarios de materia prima ni de
producto terminado ya que no trasforma nada, por esta razón el único inventario
que podría manejarse seria de papelería en forma de control interno, y de los
activos fijos (planta y equipo). Cuadro 38 Inventario papelería
El método PEPS puede aplicarse sin gran dificultad aun en el caso que no se
lleven inventarios perpetuos; únicamente es necesario determinar los precios que
muestran las facturas más recientes por cantidades suficientes para igualar el
número de unidades del inventario
38.5. PROPUESTA
Insumos Papelería
De acuerdo al análisis riguroso que se le realizó a la unidad productiva UNIT CO
se pudo referenciar como manejo de inventario los insumos de papelería, se
indicará la forma de control más acorde que debe seguir la empresa para mejor
desempeño administrativo, contable y financiero.
El departamento que trabajaría en el control y llevar los procesos adecuados para
que los insumos sean llevados de la mejor manera es “Compras o Almacén”
dependiendo de la estructura organizacional de la entidad, a continuación se dará
una breve explicación de cómo operaría.
Constituye un objetivo que es brindar un nivel de servicio adecuado a los insumos
que son utilizados en la entidad. Este nivel de control y servicio puede
materializarse a través de la entrega de los materiales con la calidad requerida, en
el momento y lugar oportunos llevando los procesos específicos que integran el
proceso general incurriendo en los mínimos costos posibles.
Funciones:
Desarrollar un conjunto de actividades con Los insumos que hay que mover y
conservar destinadas al cumplimiento de los fines productivos para la ejecución de
las actividades a realizar:
Mantener los insumos en un lugar adecuado.
Permitir a las personas autorizadas el acceso a la materia almacenada.
Mantener en constante información a los directivos de UNIT CO de las existencias
reales de los insumos.
Llevar en forma minuciosa controles sobre las materiales (entradas y salidas).
Vigilar que no se agoten los materiales (máximos – mínimos).
Elementos:
Control cuantitativo
Se plantea llevar un documento fundamental que debe ser considerado en la
empresa UNIT CO de acuerdo a las regulaciones establecidas por las
políticas internas para el control cuantitativo de los medios de rotación.
Estos documentos son los siguientes:
En las entradas:
•Facturas o Cuentas de Cobro
•Informes de Recepción.
•Informes de Reclamación por faltantes.
•Entradas y salidas
Documento de control y seguimiento:
Cuadro 39 Formato insumos papelería.
Creación propia
Software especializado: (Survey To Go) Este permite que las encuestas suban
directamente al sistema, de esta manera la información llega directamente a los
coordinadores lo permite minimizar los costos en la mano de obra y tiempo, por
esta razón se determina la entrega de análisis el menor tiempo.
Celulares inteligentes: Estos celulares son una herramienta muy eficaz ya que
evita que la impresión de las encuestas lo que genera un ahorro significativo en
papelería. Esta tecnología unida al Software permite que la información digitada
en los celulares llegue directamente al sistema de la empresa.
Salas para estudios cualitativos: Estas salas están equipadas y diseñadas para
realizar las encuestas dentro de la estructura de la empresa; estas disminuyen
costos de transporte para los encuestadores además de papelería y mano de
obra. Estas salas pueden ser alquiladas a otras empresas para que realicen estos
mismos estudios.
39. RECLUTAMIENTO SELECCIÓN Y CONTRATACION DE PERSONAL
39.2.1. Reclutamiento
En el momento requerido este sería el proceso a seguir:
La empresa ve la necesidad de contratar nuevo personal por aumento de
trabajo, incrementos en los estudios de mercadeo, bases de datos y encuentros
comerciales.
Realizar el requerimiento de la necesidad de contratar más personal, al área
indicada ya que por ser una Pyme no hay área de talento humano como tal.
Abrir convocatoria interna, esta se realizaría por medio de correo institucional y
memorandos.
Si no se encuentra la persona con el perfil adecuado se abre convocatoria
externa esta se realizará por medios de comunicación publicitario como bolsas
de empleos, referidos, redes sociales y prensa.
Se seleccionan las hojas de vidas de acuerdo al perfil requerido.
Se procede a realizar las llamadas para citas los postulados a entrevistar.
39.2.2. Selección
Una vez realizadas las llamadas se procede a citar a los postulados acuerdo a
los cronogramas internos.
Una vez explicada las condiciones del cargo y aceptadas por el aspirante se
realizan las pruebas psicotécnicas.
Una vez evaluadas las pruebas psicotécnicas se selecciona el personal más
idóneo, se procede a realizar una nueva llamada solicitando los documentos
requeridos legalmente y los exámenes de ingresos.
39.2.3. Contratación
Se le solicitan los papeles necesarios para realizar la contratación (Checklist de
documentos)
Soportados y revisados los documentos requeridos por la empresa se procede
a realizar la afiliación de la ARL, EPS, FONDO DE PENSION Y CAJA DE
COMPENSACIÓN.
Se procede a realizar la firma de contrato, se le indican las especificaciones del
mismo.
Nombre:
Cedula No:
Fecha de ingreso:
DOCUMENTOS INICIALES POR PARTE
DEL TRABAJADOR SI NO OBSERVACIONES
Hoja de vida
3 copias cedula /ampliadas al 150%
Libreta militar
2 fotografías
Certificado judicial
Certificados académicos
2 certificaciones personales
Certificaciones laborales
Certificado fondo pensión
Carnet actual Eps
Certificado banco Bancolombia
Documentos beneficiarios
DOCUMENTOS INICIALES POR PARTE
S NO OBSERVACIONES
DE
LA EMPRESA I
Contrato de trabajo
Afiliación salud
Afiliación fondo de pensión
Afiliación ARL
Afiliación CCF
Carta apertura cta. Bancaria
Carnet corporativo
Ficha actualización datos
Por medio de la presente certifico que actualmente me encuentro afiliado (a) a los siguientes
fondos de salud y pensión
FONDO SALUD:
FONDO PENSIÓN:
Certifico que toda la información entregada es real y que no presenta ningún tipo de falsedad o
alteración.
FIRMAS
Trabajador Administracion
Creación Propia
39.2.4. Inducción
Se realiza la presentación general de la empresa; instalaciones, políticas,
valores, presentación de los empleados, puesto de trabajo jefe inmediato .etc.
Se realiza la presentación de las funciones, y actividades a realizar en el cargo
que se le otorga.
39.2.5. Capacitación
Se realiza el diagnóstico de la necesidad del empleado esto quiere decir que se
identifican las dificultades que tiene el empleado para alcanzar el objetivo de la
empresa.
Asignación de material y herramientas de apoyo de acuerdo a la necesidad de
que se diagnostica.
De Acuerdo a las políticas de la organización se procede hacer test evaluativos
o listas de chequeo para validar que el tema que sea expuesto allá quedado
claro.
Una vez terminada se miden los resultados de dicha actividad por medio de un
análisis cualitativo y cuantitativo si los resultados fueron exitosos o por el
contrario fueron un fracaso.
Grafica 58 Diagrama de flujo contratación Unit co ltda.
Creación Propia
40. CAPACITACIÓN EN UNIT CO LTDA
Se observa que la empresa si capacita los empleados, el problema radica que solo
lo hacen cuando ingresan a trabajar a la empresa, lo que dificulta muchas veces
su desempeño, ya que cuando cambian de estudio o tienen que vender algunos
de los servicios contratados, no tienen la información necesaria para hacerlo de
manera eficiente, dificultando la fluidez del servicio que brindan, esta situación
ocurre porque muchas veces se da por entendido que las personas ya conocen lo
que deben hacer olvidando que cada actividad trae nuevas aplicaciones.
Por esta razón se propone un programa de capacitación basado en el servicio al
cliente base principal de la economía de la empresa.
Ver Anexo No 8
Actividad de la empresa
UNIT CO LTDA, es un Outsourcing, que brinda servicios en la investigación de
mercados tanto en estudios cuantitativos como cualitativos, bases de datos y
encuentros comerciales.
Justificación
En UNIT CO LTDA se tiene como prioridad el recurso Humano, y así poder lograr
que los procesos de la organización se han llevados de la mejor forma posible ya
que el prestar un excelente servicio fomenta calidad y optimización.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además
de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles de competitividad.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
sus empleados, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
manifiesten diariamente, haciendo un ambiente laboral agradable logrando el
cumplimiento y eficiencia que tanto se espera en una empresa.
Sin embargo, en la mayoría de las empresas de nuestro País, no tienen como
prioridad la motivación y la importancia del ser como persona, y por consiguiente
no se puede obtener mayores ganancias y posiciones competitivas en el mercado
siendo esto reflejado en una variación constante de personal, afectando los
recursos de las empresas.
Por tal motivo, se busca que la capacitación pueda mantener, modificar o cambiar
las actitudes y comportamientos de las personas dentro de la
empresa, direccionado a la optimización de los servicios y obteniendo una mejor
en la calidad.
Alcance
La capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en UNIT CO
LTDA, logrando una mejor calidad en el servicio y atención al cliente.
Fines de la Capacitación
El propósito general es impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva
a cabo para contribuir a elevar el nivel de rendimiento de los empleados y, con
ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa:
Mejorar la interacción entre los empleados y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
la calidad de trabajo.
Saber cómo llevar a feliz término una negociación.
Objetivo General
Capacitar al personal de UNIT CO LTDA, para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades creando un clima de trabajo satisfactorio, haciéndolo más
receptivo a las acciones de gestión dando óptimos resultados.
Objetivos Específicos
Suministrar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa.
Apoyar a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional ofreciendo un excelente servicio.
Metas
Capacitar al 100% de los empleados, Gerentes, jefes, administrativos y
comerciales de la empresa UNIT CO LTDA.
Estrategias
Las estrategias a emplear son:
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente
Presentación de casos casuísticos de su área.
Realizar talleres.
Metodología de exposición – diálogo.
Temas
Primer día:
Visión Empresarial – Sentido de pertenencia
Relación calidad de vida personal y empresa
Visión de la empresa
¿Cuál es el papel del colaborador dentro de la visión?
La condición socio – colaborador
La responsabilidad personal de pertenecer a la familia de la empresa
Duración: 4 Horas
Segundo Día:
Momentos de Verdad
Momentos de la verdad en los servicios ofrecidos por Unit Co Ltda.
Productos
Documentos Técnicos
Contacto Cara a Cara
Personal de Segunda Línea *Estructura Organizacional Orientada al Servicio
Duración: 4 Horas
Inteligencia Emocional
¿Qué es la inteligencia emocional?
La empatía en la atención al
cliente Tipología del cliente
Duración: 4 Horas
Metodología de formación:
La metodología será eminentemente participativa, de carácter colaborativo y de
construcción conjunta en la cual el CAPACITADOR aportará el marco conceptual,
la metodología y la experiencia y los participantes ofrecerán su conocimiento, su
experiencia y la realización de las actividades que del desarrollo del proceso de
formación surjan.
La metodología ha sido diseñada para generar aprendizaje en adultos, haciendo
por lo cual el 60% de la capacitación es desarrollando planes de acción sobre las
áreas de mejoramiento o sobre las oportunidades evidenciadas
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-
5.
GERENTE GENERAL
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO Gerente General
AREA Gerencia
PERFIL
Hombre o mujer Profesional, técnico o tecnólogo en Administración de empresas o carreras
afines con edad minima de 30 años, con Liderazgo, Orientación al servicio, Trabajo en
equipo, pensamiento estratégico, conocimiento de negocio, Comunicación efectiva,
Planeación, toma de decisiones y solución de problemas, capacidad de análisis y de síntesis,
capacidad de comunicación, capacidad de escucha, espíritu de observación, dotes de
mando, capacidad de
trabajo, espíritu de lucha, perseverancia y constancia.
ASPIRACION $1.000.000.
SALARIAL: 00
OBJETIVO PRINCIPAL
Planificar, dirigir y controlar las actividades Administrativas de la Empresa, así como
coordinar y
supervisar los Departamentos de Servicios Administrativos y Compras
1.Conocer acertadamente los servicios que brinda la organizacion.
3.Presentar a la junta directiva para aprobación, los planes de desarrollo a corto, mediano y
largo plazo
5.Celebra y firma los contratos y obligaciones de la empresa
10. Realizar reuniones periódicas con los jefes de área que el permitan tener un control
más efectivo de la empresa, realizando procesos de retroalimentación para la toma de
decisiones y creación de planes de acción
Creación Propia
Cuadro 42 Manual Asistencia Administrativa
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL Asistente Administrativo
CARGO
ÁREA Administrativa
PERFIL
Técnico, Tecnólogo o Universitario en administración de empresas o carreras afines.8 meses de
experiencia progresiva de carácter operativo en funciones de ejecución y tramitación en procesos
administrativos. Tener conocimientos en servicio al cliente y fluidez verbal.
ASIGNACIÓN $644.350 + + Aun. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos
6.Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas que determine la
Creación Propia
Cuadro 43 Manual Sub gerente financiera y Administrativa
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
SUBGERENCIA FINANCIERA Y
ADMINISTRATIVA
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL Sub gerente Financiera Y Administrativa
CARGO
ÁREA Administrativa y Financiera
PERFIL
Hombre o mujer Profesional, técnico o tecnólogo en Administración de empresas o carreras afines
con edad mínima de 30 años, Con capacidad de organizar grupos de trabajo con capacidad de toma
de decisiones, responsable y con capacidad de trabajar bajo presión
ASIGNACIÓN $1.000.000 + Aux. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Ejecutar labores profesionales en Administración relacionadas con la Planeación, Organización,
Coordinación, Evaluación y Control del recurso humano, físico y financiero de UNIT CO LTDA.
1. Conocer acertadamente los servicios que brinda la organización.
2.Se encarga de las obligaciones tales como: nominas, servicios públicos, mantenimiento
Obligaciones: nominas, servicios públicos, mantenimiento
3. Se encarga de la aprobación de Préstamos y anticipos de personal.
4.Elaborar y presentar los informes de gestión administrativa, de conformidad con las normas legales
Creación Propia
Cuadro 44 Manual Auxiliar Contable
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
AUXILIAR CONTABLE
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL Auxiliar Contable
CARGO
AREA Financiera
PERFIL
Técnico Profesional Contable, Tecnólogo en Finanzas, Cartera. Preparación de información contable,
financiera, presupuesto, Experiencia mínima de 2 años, con sentido ético. Conocimientos en
programas contables.
ASIGNACION Por asignar
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Verificar y controlar el cumplimiento de todos los procesos contables, financieros con el fin de
garantizar la
veracidad, confiabilidad y oportunidad de la información
1. Apoyo y registro de la información contable.
2. Adelantar todos los trámites de renovación de cámaras de comercio, Rut, Rup,
autorizaciones de facturación, etc.
3. Colaborar con el Área Administrativa (Caja, Tesorería, Recursos Humanos) para mantener y
establecer las mejoras en las prácticas contables.
4. Contabilizar las depreciaciones de los activos fijos y darles de baja cuando hayan cumplido su
ciclo o cuando por fuerza mayor, sea necesario retirarlos de la contabilidad.
5. Correspondencia y conciliación bancaria con los bancos.
6. Informar oportunamente acerca de las no conformidades detectadas en los procesos inherentes
a su cargo o en otras actividades.
7. Llevar al día y debidamente registrados los libros de contabilidad de la organización.
8. Realizar causaciones, corroborando los cálculos presentados especialmente en lo relacionado
con las retenciones en la fuente, IVA, Cree, etc.
9. Realizar la nómina y garantizar que el pago de la misma sea ejecutada de acuerdo a las políticas
de la Empresa.
11. Realizar y garantizar que el pago de la seguridad social se ejecute en forma debida y en el
tiempo establecido.
12. Mantener actualizada la información contable y cerciorarse del correcto cumplimiento de la
misma; de acuerdo, a los principios y normas de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.
Creación Propia
Cuadro 45 Manual de funciones Asesor comercial y Mercadeo
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
ÁREA COMERCIAL Y DE MERCADEO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL Asesor Comercial y mercadeo
CARGO
ÁREA Comercial y mercadeo
Técnico o tecnólogo en mercadeo, administración de empresas o carreras
afines. Experiencia superior a dos años en venta externa en el sector de
PERFIL servicios, Habilidad comercial, recuperación de cartera, servicio al cliente,
conocimiento del portafolio con experiencia en investigación de mercados y
estrategias del mismo.
ASIGNACIÓN $644.350 + Aux. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Identificar oportunidades del negocio, teniendo como enfoque principal, el cumplimiento del presupuesto
anual de ventas y rentabilidad. Evaluando estrategias de mercadeo y retención de clientes.
1. Conocer acertadamente los servicios que brinda la organización.
2. Analizar el mercado y plantear estrategias para ser competitivos y productivos en el mismo.
3. Analizar e investigando el marco competitivo, los mercados cambiantes, las variaciones de sector.
4. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes según sean sus
necesidades. 5.Diseñar promociones y publicidad para los servicios que brinda
la empresa 6.Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y
mercados 7.Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes
8.Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas
por el cliente
9.Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material el servicio prestado y
resolver cualquier inquietud que pueda tener
10. Coordinar la investigación de mercados, la estrategia de marketing, ventas, publicidad, promoción,
políticas de precios, desarrollo de productos y las actividades de relaciones públicas.
Creación Propia
Cuadro 46 Manual de funciones Asesor comercial
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
ASESOR COMERCIAL
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL Asesor Comercial
CARGO
AREA Comercial
PERFIL
Técnico o tecnólogo en mercadeo, administración de empresas o
carreras afines. Experiencia superior a dos años en venta externa en
PERFIL
el sector de servicios, Habilidad comercial, recuperación de cartera,
servicio al cliente,
conocimiento del portafolio con experiencia en investigación de
mercados.
ASIGNACIÓN $644.350 + Aux. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa, manteniendo de forma
activa las relaciones con el cliente, logrando una fidelización permanente del mismo.
1.Conocer acertadamente los productos y servicios de la
clientes
Creación Propia
Cuadro 47 Manual de funciones Analista de investigación
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
ANALISTA DE INVESTIGACIÓN
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO Analista de Investigación
ÁREA Producción
Profesional con experiencia de 3 años con grandes capacidades
analíticas,
debe tener conocimientos de gestión empresarial, dominio de las nuevas
PERFIL tecnologías aplicadas al marketing y de técnicas de estadística y, al
mismo
tiempo, nociones de psicología del consumo.
ASIGNACIÓN $900.000 + Aux. transporte y Prestaciones de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Obtener información de valor que posteriormente la empresa cliente utilizará para tomar decisiones
en
cuanto a los productos o servicios que comercializa y las estrategias de marketing.
1. Conocer acertadamente los servicios que brinda la organización.
2. Identificar la situación de la empresa cliente en el mercado respecto a los competidores, la
distribución sectorial de las ventas para productos y áreas geográficas, el tipo de consumidores
3. Establece los aspectos metodológicos y los procedimientos necesarios para obtener los datos
del estudio.
4. Establece el modelo de preguntas que se realizará y el contenido de la encuesta para
obtener respuestas adecuadas.
5. Define el medio por el que se realizarán las encuestas: correo electrónico, teléfono o contacto
personal 6.Esporádicamente se ocupa de gestionar un equipo de técnicos de investigación de
mercados 7.Determina las técnicas estadísticas que se aplicarán para desarrollar la investigación
8. Controlar que la recopilación de los datos sea correcta.
9. Analizar los datos obtenidos de las encuestas ya sean cualitativas o cuantitativas
10.Elabora informes, gráficos y tablas comparativas para presentar los resultados de la
investigación de mercado realizada
11. Hace recomendaciones a la compañía cliente de acuerdo con la información para que tome
decisiones en materia de promoción, distribución, diseño del producto, precio del producto o
servicio. La información conseguida también puede determinar la conveniencia de abrir nuevas
líneas comerciales y nuevas
estrategias de marketing o de diversificar las operaciones de la empresa.
Creación Propia
Cuadro 48 Manual de funciones Agente de producción
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
AGENTE DE PRODUCCIÓN
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL Agente de Producción
CARGO
ÁREA Producción
Técnico, Tecnólogo o Universitario en administración de empresas o
PERFIL carreras afines Tener conocimientos en servicio al cliente, fluidez verbal
realización de encuestas y tabulación de la misma.
ASIGNACIÓN $644.350 + + Aux. transporte y Prestaciones de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Apoyar, identificar y elaborar métodos de recolección de información para la realización de estudios
teniendo en cuenta lo que se deriva de esta.
1. Conocer acertadamente los servicios que brinda la organización.
2. Se encarga de alimentar son los Directorios de Comercio Colombianos, (DIEX, DIEC).
4. Realizar las encuestas y su respectiva repartición según la segmentación que se haya
realizado del mercado
5.Realizar el agendamiento de citas con posibles consumidores del servicio o
producto 6.Realizar el procedimiento para la realización de encuestas cualitativas
7.Realizar la tabulación de encuestas
8. Realizar un pre informe y las encuestas donde se describen los resultados de las mismas.
9.Informar a las áreas respectivas dichos resultados para proceder a la entrega de resultados
a los clientes
10. Realizar copias de seguridad de los estudios que se realizan por seguridad del cliente y de
empresa.
Creación Propia
Cuadro 49 Manual de funciones
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
AGENTE BROKER
IDENTIFICACIÓN DEL
CARGO
NOMBRE DEL Agente Brocker
CARGO
ÁREA Comercial
Hombre o mujer con que se encarga de ejecutar las citas comerciales con el
PERFIL fin
de cerrar negocios para la empresa la cual representa UNIT CO LTDA. Ya
que esta no cuenta con un comercial propio
ASIGNACIÓN $644.350 + Aux. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO
PRINCIPAL
Conocer los servicios de la empresa por la cual ha sido contratado de esta manera poderlos brindar
a los cilentes y ofrecer un buen servicio, buscando la satisfacion del mismo.
1. Conocer acertadamente los servicios que brinda la organización.
2. S e encarga de vender los producto de la empresa ya sea en reuniones y encuentros
comerciales 3.Se encarga de agendar y confirmar, las citas para los clientes, con anterioridad de
esta manera, 4.Asesoramiento a los clientes según sea su necesidad
5. Ser intermediarios entre los clientes y la empresa para negociar los servicios que la empresa
brinda. 6.Hacer seguimiento a cada una de las citas programadas
Creación Propia
Cuadro 50 Manual de convivencia
UNIT CO
LTDA NIT:
900153552-5.
MANUAL DE CONVIVENCIA
INTRODUCCION: Unit Co Ltda. acatando lo dispuesto en la Resolución 652 del 30 de Abril
del 2012 del ministerio de trabajo da cumplimiento a la conformación del comité de
convivencia, Dicho comité se encargara de implementar el manual de Convivencia, para
mejoramiento de las normas
de convivencia.
POLITICAS: Unit Co Ltda. se compromete a implantar y vigilar el cumplimiento de las normas
dirigidas a generar un entorno laboral sin acoso a la vez que apoyará la conformación del
Comité de Convivencia como parte de las estrategias para hacer un seguimiento a las
condiciones de riesgo psicosocial de la empresa, particularmente en lo que respecta a
bienestar
laboral y acoso en el entorno de trabajo.
PRINCIPIOS DE LA CONVIVENCIA *Respetar el elemento mas valioso de la empresa que es
el
talento humano. *Proponer el cumplimiento de las normas del manual de convivencia. *
Promover un ambiente laboral, respetuoso y positivo para todos.
NORMAS DE CONVIVENCIA
LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS
* Manejar de forma responsable y confidencial la información de la institución
* Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos
* Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional
* Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la labor a
desempeñar
* Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de softw are
* Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo expuesto en
la ley
* Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso
LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA
UNIT CO
LTDA. NIT:
900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
Art. 1°. El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa UNIT CO LTDA.
Con domicilio en la Cll. 22H # 103 - 18 de Fontibón de la ciudad de Bogotá D.C. y a sus
disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este
reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se
celebren con todos los trabajadores,
salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo sólo pueden ser favorables al
trabajador.
CAPITULO ICondiciones de admisión
Art. 2º Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa UNIT CO LTDA. Debe hacer la
solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes
documentos:
a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso
b) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de
servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado
c) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del
plantel de educación donde hubiere estudiado.
El empleador podrá establecer en el reglamento, además de los documentos mencionados,
todos aquellos que considere necesarios para admitir o no admitir al aspirante sin embargo,
tales exigencias no deben incluir documentos, certificaciones o datos prohibidos
expresamente por las normas jurídicas para tal efecto así, es prohibida la exigencia de la
inclusión en formatos o cartas de solicitud de empleo “datos acerca del estado civil de las
personas, número de hijos que tenga, la religión que profesan o el partido político al cual
pertenezca” (L. 13/72, art. 1º); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez para las
mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo (art. 43, C.N.,
arts. 1º y 2º, Convenio Nº 111 de la OIT, Res.
3941/94 del Min trabajo), el examen de sida (D.R. 559/91, art. 22), ni la libreta militar (D.
2150/95,
art. 111).
CAPITULO IIPeríodo de prueba
Art. 3° La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un período inicial de
prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador y
por parte de este, las conveniencias de las condiciones de trabajo (CST, art. 76).
Art. 4º El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios
se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (CST, art. 77, núm.
1º
Art. 5º El período de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de
trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año, el período de prueba no podrá
ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para el respectivo contrato,
sin que pueda exceder de dos meses.
Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo
sucesivos, no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer
contrato (L. 50/90, art. 7º).
Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateralmente en
cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el período de prueba y el trabajador
continuare al servicio del empleador, con consentimiento expreso o tácito, por ese solo
hecho, los servicios prestados por aquel a este, se considerarán regulados por las normas
del contrato de trabajo desde la iniciación de dicho período de prueba. Los trabajadores en
período de prueba gozan de
todas las prestaciones (CST, art. 80).
Creación Propia
Cuadro 52 Reglamento Interno
UNIT CO
LTDA. NIT:
900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
UNIT CO LTDA.
CAPITULO III
Horario de trabajo
Art. 6° Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a
continuación se expresan así:
Días laborables:
Personal
administrativo Lunes
a viernes Mañana:
7:00 a.m. a 12:00 pm.
Hora de almuerzo:
12:00 m. a 1:00 p.m.
Tarde:
1:00 p.m. a 5:00 p.m
Con períodos de descanso de quince minutos por la mañana y quince en la tarde.
CAPÍTULO IV
Días de descanso legalmente obligatorios
Art. 7°. Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que
sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.
1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días de
fiesta de carácter civil o religioso: 1º de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1º de mayo, 29
de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1º de noviembre, 11 de
noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves y viernes santos, Ascensión
del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.
2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de
junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre,
Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando no caigan en
día lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho día. Cuando las mencionadas
festividades caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladará al
lunes
3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los días
festivos, se reconocerá en relación al día de descanso remunerado establecido en el
inciso anterior (L. 51, art. 1º, dic. 22/83).
Creación Propia
Cuadro 53 Reglamento Interno
UNIT CO LTDA
NIT:
900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
Vacaciones remuneradas
Art. 8°. Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año tienen
derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas (CST, art. 186,
núm. 1º).
Art. 9°.La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar dentro del
año subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a petición del trabajador,
sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.
El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 días de anticipación la fecha en que
le concederán las vacaciones (CST, art. 187).
Art.10°. Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador
no pierde el derecho a reanudarlas (CST, art. 188).
Permisos
Art. 11°. La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio
del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa
aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, para concurrir
en su caso al servicio médico correspondiente, para desempeñar comisiones sindicales
inherentes a la organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen
con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos últimos
casos, el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del
establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes
condiciones:
●En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o
posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, según lo permitan las
circunstancias
● En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un día de
anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
●En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa aceptación y
concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se hará con la anticipación que
las circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de
concurrencia al servicio médico correspondiente, el tiempo empleado en estos permisos
puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en
horas distintas
a su jornada ordinaria, a opción de la empresa (CST, art. 57, núm. 6º).
CAPÍTULO V
Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y períodos que lo regulan
Art. 12°. Formas y libertad de estipulación:
1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas
modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero
siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones
colectivas y fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código Sustantivo del
Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador devengue un salario
ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales, valdrá la estipulación
escrita de un salario que además de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el
valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo
nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las
cesantías y sus intereses, subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se
incluyan en dicha estipulación, excepto las vacaciones.
En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de 10 salarios mínimos legales
mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podrá ser
inferior al
treinta por ciento (30%) de dicha cuantía.
Creación Propia
Cuadro 54 Reglamento Interno
UNIT CO
LTDA. NIT:
900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
CAPÍTULO VI
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso
de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y
seguridad en el trabajo
Art. 13°. Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los
trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos necesarios
para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del trabajo, y
en higiene y seguridad industrial, de conformidad al programa de salud ocupacional, y con
el objeto de velar por la protección integral del trabajador
Art. 14°. Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por la EPS, ARL,
a
través de la IPS a la cual se encuentren asignados. En caso de no afiliación estará a cargo
del empleador sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
CAPÍTULO VII
Prescripciones de orden
Art. 15°. Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores
b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en el
orden moral y disciplina general de la empresa
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del
respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo,
con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los
esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo jefe
para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe desempeñar
las
labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros
compañeros.
CAPÍTULO VIII
Orden jerárquico
Art. 16°. El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el
siguiente: Ejemplo: gerente general, subgerente, director financiero, director talento humano
director de operaciones, director comercial y director de calidad.
De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones disciplinarias a los
trabajadores de la empresa: Ejemplo: el gerente y el director de talento humano. CAPÍTULO
VIII Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores
Creación Propia
Cuadro 55 Reglamento Interno
UNIT CO
LTDA. NIT:
900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
CAPÍTULO IX
Escala de faltas y sanciones disciplinarias
Art. 22°. El presente reglamento entrará a regir 8 días después de su publicación hecha
en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento (CST, art. 121).
CAPÍTULO XI
Disposiciones finales
Art. 23°. Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin
efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la
empresa.
CAPÍTULO XII
Cláusulas ineficaces
Art. 24°. No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren las
condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos
individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen las
disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador (CST, art.
109).
CAPÍTULO XIII
Mecanismos de prevención del abuso laboral y procedimiento interno de solución
Art. 25°. Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral previstos por la
empresa constituyen actividades tendientes a generar una conciencia colectiva
convivente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía entre
quienes comparten vida laboral empresarial y el buen ambiente en la empresa y proteja la
intimidad, la honra, la salud
mental y la libertad de las personas en el trabajo.
Fecha: Octubre 07 de 2015
Dirección: Cll. 22H # 103 - 18 de
Fontibón Ciudad: Bogotá D.C.
Departamento: Cundinamarca
Representante legal: Diego González
Creación Propia
41.3. EVALUACION DE DESEMPEÑO 90 GRADOS
Cantidad de Trabajo. Cumple los objetivos establecidos atendiendo a las 4 15% 0,6
2 ordenes recibidas y por propia iniciativa hasta su terminación,
Realizándolas eficientemente sin importar la cantidad de trabajo.
3 10% 0,3
Conocimiento del puesto: conoce y entiende las políticas y funciones del
3
puesto de trabajo desempeñándolas a cabalidad sin mayores errores.
Creación Propia
42. PLAN DE ACCIÓN DE MERCADEO PARA UNIT CO LTDA.
Falta dar a conocer más los servicios que brinda Unit Co Ltda.
Al ser una empresa que está empezando a incursionar en el campo de la
investigación de mercados, no ha difundido aún los servicios que ofrece por esta
razón no es muy conocida aun.
Flujos de efectivo 4
PROMEDIO 3
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VAL
OR
Abundancia 3
Potencial de Crecimiento 4
Conocimientos tecnológicos 3
Productividad, aprovechamiento de la
3
capacidad
Demanda 4
Regulaciones del sector 4
PROMEDIO 3,5
VENTAJAS COMPETITIVAS VAL
OR
Participación en el mercado -2
Calidad del producto -4
Lealtad de los clientes -3
Control sobre proveedores y
-3
distribuidores
Utilización de la capacidad -2
competitiva
PROMEDIO -2,8
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VAL
OR
Cambios tecnológicos -2
Tasa de inflación -3
Variabilidad de la demanda -4
Presión competitiva -4
Estabilidad política y Social -5
PROMEDIO -3,6
SUMATORIA SUMATORIA
EJE EJE
X Y
-0,6 0,7
Creación Propia
Giraffe Samsung
Navitrans
Nivel Siete.
Creación Propia
Plantee en este foro y de manera inicial, una estrategia de ventas de su producto o servicio, que ud
crea puede impactar positivamente el crecimiento de su empresa. una estrategia de ventas de su
producto o servicio, que ud crea puede impactar positivamente el crecimiento de su empresa. Esta
estrategia DEBE relacionarse con el tema de distribucion de su producto o servicio
Precio Promedio
UNIT CO una vez sepa que sus servicios se diferencian de los demás
competidores puede ejercer esta estrategia para mayor asequibilidad de los
clientes con excelentes resultados en su servicio ya que la estrategia de precios
promedio consiste en fijar precios iguales o cercanos al precio promedio del
mercado, esto se determina de acuerdo al estudio realizado con antelación para
ser competitivo reiterando que el fuerte para usarla es ser capaz de competir en
base a las características del producto y/o servicio.
Descuentos
UNIT CO Ltda., puede generar unos descuentos según el uso de su servicio, los
descuentos suelen tomarse como una estrategia de reducción de precios, aunque
tienen la particularidad de tratarse de una reducción “momentánea”, y siempre con
el fin de incentivar las ventas.
Política Financiera
Disposición de recursos financieros y económicos, destinados a la necesidad,
como herramientas básicas en los procesos de ejecución de actividades
operativas, comerciales y fin de concretar proyectos, determinando el precio final
de los servicios que se van a prestar a otras empresas.
Política de personal
Es esencial la eficiencia, compromiso y desempeño de todos los colaboradores,
influencia importante en la realización de las diferentes actividades; enfocadas al
ajuste de precio de forma permanente y específica de todo el portafolio que se
brinda a las empresas.
Política de Competencia
El precio se fijará por UNIT CO LTDA., con base a la composición y estructura de
la empresa, teniendo como referencia el mercado en la actualidad. La revisión de
las tarifas, permiten reestructurar, teniendo como fin hacerla más eficiente en el
entorno competitivo.
Política de calidad
La organización aplica las mejores prácticas de gestión de calidad en todos los
procesos, productos y servicios para garantizar la excelencia, satisfacción y
fidelidad de sus clientes.
Política de servicio: Cada funcionario de la empresa hará lo que sea necesario
para identificar, satisfacer las necesidades del cliente en forma oportuna y
eficiente.
Política de tercerización: La empresa siempre buscará alianzas, en todas las
actividades en las que se demuestre calidad, control, costos competitivos y
eficiencia, de modo que se creen beneficios trasladables al cliente
Estrategia de Posicionamiento
El precio es fundamental en todo lo que se referencie al mercado, el
posicionamiento de la empresa, segmentada en diferentes aspectos que brindan
seguridad, confiabilidad; objetivo en servir y que va de acuerdo al precio y calidad,
aumento en las ventas, cuál propósito es que se expanda a nivel nacional.
Estrategia competitiva.
Realizar la investigación y desarrollo, que permita el mejoramiento continuo de los
productos y servicios.
Participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente en publicidad, venta
personal, promoción de ventas y relaciones públicas para captar a los clientes de
la competencia.
Promover alianzas estratégicas nacionales e internacionales.
Capacitar e incentivar nuestros empleados para una mejor prestación de
Políticas De Servicio
*Establecer y mantener una relación cordial con el cliente atendiendo todas sus
sugerencias.
*Implementar confianza y satisfacción al cliente a la hora de prestar alguno de los
servicio
*Responder con mayor rapidez y de forma más inteligente a los desafíos de la
competencia.
*Implementar cultura de servicio al cliente en la organización, pronta respuesta a las
solicitudes del cliente.
Estrategias De Servicio
*El empleado tiene la responsabilidad de ser la primera impresión de la empresa,
para esto se le debe atender al cliente de manera adecuada escuchar
atentamente para que el cliente se sienta cómodo y en confianza (Es importante
mantener la flexibilidad y una actitud proactiva para evitar la pérdida de confianza.)
*Si se logra una buena comunicación con el cliente y este se siente satisfecho hay
que tener en cuenta que esté posiblemente recomiende a UNIT CO LTDA,
*Teniendo en cuenta que la economía y los costos elevados de las servicios tales
como los que presta UNIT CO LTDA, se propone siempre tener una disposición
NEGOCIADORA teniendo en cuenta los costos de operación y demás sin obtener
pérdidas para la empresa no dejar ir al cliente sin brindarle algo más.
*Implementar teorías como la de justo a tiempo para entregar los servicios antes
de lo esperado o en las fechas que se establecieron.
*Crear equipos de trabajo no sólo para detectar fallas o para plantear soluciones y
estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben
estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una
queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
44. PROPUESTA DE MERCADEO
Contando con la ventaja de que se pueda alcanzar mayor cobertura por los
medios como el correo electrónico, el punto de venta, ferias, congresos y en
visitas comerciales donde se da a conocer los servicios y las ventajas que ofrece
UNIT CO LTDA..
Creación Propia
44.1. ESTRATEGIAS DE PLAZA
Una buena alternativa para difundir los servicios que brinda Unit Co Ltda., es tener
puntos de información en sitios estratégicos, cerca de empresas de producción de
esta manera se puede tener acercamiento con los clientes objetivos mostrando un
portafolio completo con los servicios que brinda la empresa.
Como Bogotá tiene zonas donde se concentran la mayor parte de empresas que
necesitan hacer conocer sus productos se piensa que una buena idea es ubicar
los puntos de información cerca a ellas.
Ventas Personales
La manera más común y más antigua de comunicarse con el cliente está
representada por el cara a cara, es decir, el vendedor de la empresa se entrevista
directamente con el posible cliente la fuerza de ventas es uno de los factores más
importantes de toda empresa y lo que se está buscando en UNIT CO LTDA es una
buena interacción con sus clientes.
UNIT CO LTDA, con las ventas personales busca proporcionar información,
facilitar las transacciones y asesoramiento personal teniendo en cuenta la
planificación de las actividades y procesos considerando los siguientes aspectos:
Objetivos para el personal de acuerdo con los intereses de la empresa.
El diseño de la estructura de la fuerza de ventas, organizándose por servicios,
necesidades del cliente, considerando la dimensión del trabajo que se realizará
distribución sectorial para tener una carga de trabajo adecuada y que sean las
correspondientes remuneraciones a las que se harán acreedores.
El reclutamiento y selección de los vendedores, proceso en el cual se escogen
cuidadosamente los candidatos idóneos para representar a la empresa.
La capacitación permanente de la fuerza de ventas, presentación de los servicios
ofrecidos, así como con otras características y programas de mejoramiento en
técnicas de ventas y desarrollo personal.
Finalmente debe implementarse un proceso de supervisión y evaluación de la
fuerza de venta a fin de calibrar los esfuerzos de acuerdo a los objetivos
empresariales y corregir su acción.
Estas pautas ayudarán a realizar una excelente gestión interna que se verá
reflejada en el incremento de clientes e interesados en adquirir los servicios de
UNIT CO LTDA
Las Relaciones Públicas
Las empresas también cuentan con otra herramienta de promoción muy útil: las
relaciones públicas. Son parte de un programa de comunicación que tiene por
objetivo el establecimiento de una opinión favorable, una buena imagen
empresarial, en un público determinado.
Uno de los aspectos diferenciadores con la publicidad es que las relaciones
públicas son comunicaciones no pagadas por el patrocinador.
Las relaciones públicas consideran el relacionamiento con los medios de
comunicación, la prensa escrita, televisión y radio, el objetivo es generar noticias
interesantes para los públicos objetivo, que tengan como foco el producto o la
empresa.
Cualquier tipo de comunicados ya sean boletines internos o publicaciones para el
público donde se da a conocer la empresa, es otra forma de establecer relación.
Actividades como conferencias, materiales de difusión de la empresa del tipo de
afiches, logotipos, boletines y otros, usados en diversos acontecimientos como
campañas de apoyo a obras de beneficencias, son parte de las relaciones
públicas. De igual forma que los anteriores elementos de la mezcla promocional,
las relaciones públicas deben planificarse
Objetivo:
Ofrecer confiabilidad, veracidad y efectividad de la información que se suministra
satisfaciendo el interés del cliente con las mejores estrategias y tecnología
logrando resultados en menos tiempo, de forma confiable y efectiva.
Proponer sedes alternas de mejor ubicación en la ciudad, para facilidad del
traslado del cliente, el cual pueda obtener información precisa, de interés al
momento de la asesoría que realmente requiere.
¿Cuándo?
Durante el transcurso del año 2016 se realizará difusión de los servicios que
ofrece Unit Co, para que mostrar los atributos y diferenciación a los demás.
¿Dónde?
Los medios que tiene UNIT Co para difundir sus servicios son por medio de la
página WEB, Facebook, twitter y correos electrónicos.
Publicidad:
Folletos
Tarjetas
Separadores de Libros
¿Para Quién?
Empresas medianas, grandes y/o personas naturales que requieran de estudios
de mercado especializados, planeación, control y organización de eventos
comerciales para el éxito de las mismas.
¿Por qué?
Se quiere cumplir con las expectativas de los clientes ofreciendo un servicio
óptimo, eficaz logrando ser pioneros en el mercado comercial líderes en la
consolidación y creación de información.
¿Como?
Con personal competente ante la necesidad que tenga el cliente generando
capacitaciones y seguimiento continúo del trabajo gestionado, calidad de los
servicios y optimización de tiempos.
45. PROPUESTA EVENTO
Actividades a desarrollar
MANUAL FUNCIONES
UNIT CO LTDA DE
Planificación y organización de eventos
HOJA DE PLANIFICACION
Almuerzo
Actividad de integración
Creación propia
45.2. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
Aspectos básicos.
La realización del evento permitirá a UNIT CO LTDA., dar a conocer los servicios
con los que cuenta la empresa esto con el ánimo de expandir y que le empresa
pueda ser reconocida en el mercado
Objetivo
Las directivas son el objetivo principal, al cual se presentara la propuesta del
evento para dar a conocer los servicios de la empresa
Público objetivo
Todos los colaboradores de UNIT CO LTDA, serán tenidos en cuenta para la
invitación pues independientemente el departamento que sea debe conocer los
servicios con los que cuenta la empresa.
TOT 1.655.000
AL
Creación propia
Análisis presupuesto;
Responsabilidades.
Creación propia
Menú
El bufet que se ofrecerá es de mutuo acuerdo entre las personas invitadas.
Beef stroganoff
Milanesa de pollo B.Q
Ensalada rusa
Arroz blanco
Espejo de frutas
Torta de fresa
Vino tinto.
Jugo de naranja
Agua
46. ESTADOS FINANCIEROS
Como base fundamental, tengamos en cuenta que la empresa Unit Co Ltda. Está
constituida pero recelosa con su parte contable y financiera por ende la realización
o informe de sus operaciones contables no son muy concretas y tampoco están
bien fundamentadas, es decir, sus estados financieros serán muy poco sólidos o
suficientes para basarnos en su contabilidad como tal.
formas de presentación
Reglas de presentación
Nombre de la empresa.
Título del estado financiero.
Fecha a la que se presenta la información.
Márgenes individuales que debe conservar cada grupo y clasificación.
Cortes de subtotales y totales claramente indicados.
Moneda en que se expresa el estado.
ACTIVO
ACTIVOS CIRCULANTES
f) Cargos diferidos a corto plazo. Los cargos diferidos a corto plazo representan
erogaciones que deben ser aplicadas a gastos o costos de periodos futuros,
por lo que tienen que mostrarse en el balance a su costo no devengado. Es
decir, sea acostumbra mostrar únicamente la cifra neta y no la cantidad
original deducida de la parte ya devengada. Este grupo lo forman
principalmente los pagos anticipados, como primas de seguros, rentas
anticipadas, etc., que van a ser usados dentro del término de un año o en el
ciclo financiero a corto plazo.
ACTIVOS NO CIRCULANTES
PASIVO
El pasivo puede definirse como el grupo de obligaciones jurídicas por las cuales el
deudor se obliga con el acreedor a pagar con bienes, dinero o servicios.
Comprende obligaciones presentes que provengan de operaciones o
transacciones pasadas. Desde el punto de vista de su presentación en el balance,
el pasivo debe dividirse en circulante o flotante y no circulante o consolidado. Lo
que los distingue es el tiempo en que deben de ser cubiertos. Si la liquidación se
produce dentro de un año o en el ciclo normal de operaciones de corto plazo, se
considera circulante; si es mayor de ese plazo, se considera no circulante o
consolidado. Esta clasificación tiene importancia para apreciar la relación con los
activos circulantes p no circulantes y, por consiguiente, la capacidad de pago de la
empresa.
PASIVOS CIRCULANTES
Los pasivos estimados están constituidos por las obligaciones cuya fecha de pago,
monto o beneficiarios no están determinados a la fecha del balance y, por
consiguiente, están sujetos a una estimación.
PASIVO CONTINGENTE.
CRÉDITOS DIFERIDOS
Los créditos diferidos lo constituyen las partidas acreedoras que deben ser
acreditadas a resultados de ejercicios futuros, y que por tanto se convertirán en
obligaciones o utilidades. Por esta causa, los créditos diferidos se suelen
presentar después del pasivo y antes del capital, como un grupo independiente.
Sin embargo, generalmente los ingresos diferidos son circulantes porque el
servicio se suministrará en el siguiente periodo contable, solventándose la
obligación. En caso de recibir pagos de varios años con el carácter de anticipos, el
ingreso tiene que distribuirse en varios años y pueden mostrarse en el pasivo a
largo plazo, separándolo de las partidas circulantes de la misma naturalez
CAPITAL CONTABLE
- Capital Social.
- Otras aportaciones.
- Utilidades retenidas:
- Aplicadas a reservas.
- Pendientes de aplicar.
- Revaluaciones de activo.
- Aportaciones no reembolsables hechas por terceros.
- Utilidad o pérdida del ejercicio.
CAPITAL SOCIAL
UTILIDADES RETENIDAS
REVALUACIONES DE ACTIVOS.
La utilidad o pérdida del ejercicio debe considerarse como una parte de las
utilidades retenidas pendientes de aplicar. Dado el valor informativo de esta cifra y
la conexión con el estado de ingresos y gastos con el balance general, es
necesario que la utilidad o pérdida del ejercicio o periodo sea presentada por
separado.
Cuadro 63 Balance General
UNIT CO LTDA.
NIT.
900.153.552-5
BALANCE
GENERAL
A 31 DE DICIEMBRE DE
2014
20 20 VERTIC HORIZONTAL
13 14 AL
ACTIVO ACTIVO CALCUL V/R V/R
OS% ABSOLUTA RELATIVA
ACTIVO CORRIENTES $ ACTIVO CORRIENTES $ 65,04% $ -
89.610.000, 77.288.050,0 (12.321.950,0 13,75
00 0 0) %
Disponible $ Disponible $ 42,26% $ -
65.000.000, 50.222.150,0 (14.777.850,0 22,74
00 0 0) %
Caja $ Caja $ 20,49% $ 21,73
20.000.000,0 4.345.600, %
0 24.345.600,00 00
Bancos $ Bancos $ 21,77% $ -
45.000.000,0 (19.123.450,0 42,50
0 25.876.550,00 0) %
Deudores $ Deudores $ 22,35% $ 9,78
24.200.000, 26.565.900,0 2.365.900, %
00 0 00
Clientes $ Clientes $ 21,68% $ 12,03
23.000.000,0 2.765.900, %
0 25.765.900,00 00
Cuentas x Cobrar $ Cuentas x Cobrar $ 0,67% $ -
Trabajadores 1.200.000,0 Trabajadores 33,33
0 800.000,00 (400.000,00) %
Inventarios $ Inventarios $ 0,42% $ 21,95
%
410.000,00 500.000,00 90.000,00
M/cia no fabricada x $ M/cia no fabricada x $ 0,42% $ 21,95
Empresa Empresa %
410.000,00 500.000,00 90.000,00
ACTIVO NO $ ACTIVO NO $ 34,96% $ -
CORRIENTE 42.021.346, CORRIENTE 41.549.350,0 1,12
00 0 (471.996,00) %
Maquinaria y Equipo $ Maquinaria y Equipo $ 9,26% $ - 0,00
11.000.000,0 %
0 11.000.000,00
Equipo de Oficina $ Equipo de Oficina $ 15,15% $ - 0,00
18.000.000,0 %
0 18.000.000,00
Equipo de $ Equipo de $ 12,62% $ - 0,00
Computación 15.000.000,0 Computación %
0 15.000.000,00
Depreciación ($ Depreciación ($ 2.450.650) -2,06% $ 23,85
Acumulada 1.978.654) Acumulada %
(471.996,00)
TOTAL ACTIVO $ TOTAL ACTIVO $ 100,00 $ -
131.631.346, 118.837.400,0 % (12.793.946,0 9,72
00 0 0) %
$ -
PASIVO PASIVO $ -
PASIVO CORRIENTE $ PASIVO CORRIENTE $ 97,54% $ -
42.961.947, 33.643.079,9 (9.318.867,0 21,69
00 2 8) %
Obligaciones $ Obligaciones $ 45,04% $ - 0,00
Financieras 15.534.000,0 Financieras %
0 15.534.000,00
Proveedores $ Proveedores $ 8,70% $ - 0,00
3.000.000,0 %
0 3.000.000,00
Cuentas por pagar $ Cuentas por pagar $ 2,46% $ -
1.000.000,0 15,00
0 850.000,00 (150.000,00) %
Impuesto Gravamenes y $ Impuesto Gravamenes y $ 35,54% $ 37,32
Tasas 8.927.068,0 Tasas 3.332.011, %
0 12.259.079,92 92
Obligaciones Laborales $ Obligaciones Laborales $ 5,80% $ -
14.500.879,0 (12.500.879,0 86,21
0 2.000.000,00 0) %
PASIVOS NO $ PASIVOS NO $ 2,46% $ -
CORRIENTE CORRIENTE 30,52
1.223.400,00 850.000,00 (373.400,00) %
Otros pasivos largo $ Otros pasivos largo $ 2,46% $ -
plazo 1.223.400,0 plazo 30,52
0 850.000,00 (373.400,00) %
TOTAL PASIVO $ TOTAL PASIVO $ 100,00 $ -
44.185.347, 34.493.079,9 % (9.692.267,0 21,94
00 2 8) %
$ -
PATRIMONIO PATRIMONIO $ -
Capital Social $ Capital Social $ 71,71% $ -
80.654.467, 60.480.219,5 (20.174.247,6 25,01
20 9 1) %
Reservas $ Reservas $ 6,39% $ 135,7
5.392.052,43 3.105.113, 8%
2.286.939,40 03
Reservas Obligatorias $ Reservas Obligatorias $ 2,13% $ 135,7
1.035.037, 8%
762.313,00 1.797.350,81 81
Reservas Estatutaria $ Reservas Estatutaria $ 4,26% $ 135,7
1.524.626,4 2.070.075, 8%
0 3.594.701,62 22
Resultado del ejercicio $ Resultado del ejercicio $ 16,56% $ 210,0
13.967.455,6 9.462.863, 7%
6 26
4.504.592,40
Resultado de ejercicios anteriores $ - $ 5,34% $ 0,00
4.504.592,40 4.504.592, %
40
TOTAL PATRIMONIO $ TOTAL PATRIMONIO $ 100,00 $ -
87.445.999, 84.344.320,0 % (3.101.678,9 3,55
00 8 2) %
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO $ TOTAL PASIVO $ 140,90 $ -
131.631.346, +PATRIMONIO 118.837.400,0 % (12.793.946,0 9,72
00 0 0) %
Creación Propia
ESTADO DE CAMBIOS DE CAPITAL CONTABLE Y ESTADO
DE UTILIDADES RETENIDAS.
En la actualidad se usa con mucha frecuencia un estado que muestra las
alteraciones sufridas en el patrimonio de los socios, es decir en las diferentes
clasificaciones del capital contable durante un lapso o periodo determinado. A este
estado se le llama estado de cambios del capital contable
Resultados financieros
recoge los beneficios y pérdidas originados por los dividendos, intereses entre
otros, de la empresa.
Resultados extraordinarios
AÑO AÑO
2013 2021
INGRESOS OPERACIONALES $ $
Investigacion de Mercados $ 32.000.000,0 $ 50.000.000,0
0 50.000.000,0 0
32.000.000,00 (-) COSTO DE VENTAS
0
(=) UTILIDAD BRUTA EN
$ $
VENTAS (=) GASTOS 14.500.000,0 10.455.000,0
OPERACIONALES 9.449.800,00 0 $ 0
OPERACIONALES DE $ 11.862.412,0 $
ADMINISTRACION 17.500.000, 0 39.545.000,0
00 0
G. de Personal $ $
9.449.800,0 6.889.412,0 11.862.41
5.769.800,00
0 0 2,00
Honorarios $
800.000,00 $
1.000.000,0
Impuestos $ 0
580.000,00
$
Arrendamientos $
1.600.000,00
410.000,00
Seguros $ $
200.000,00 $
1.800.000,0
Servicios $ 2.000.000,00 $
$ 0
300.000,00 2.500.000,0
8.050.200,0 $ $
Depreciacion $ 0
0 27.682.588,0
$
200.000,00 $ 0
450.000,00
(=) UTILIDAD OPERACIONAL 2.000.000,0 $ $
300.000,00 $
(+) INGRESOS NO OPERACIONALES 0 3.000.000,0
450.000,00 0
Otras Ventas 435.000,00
(-) GASTOS NO OPERACIONALES $
$ $
Financieros
300.000,00
(=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 878.000,00 450.000,00
$
(-) PROVISION IMPUESTO RENTA 9.750.200,0
$
(25%) (-) PROVISION IMPUESTO 0
30.232.58
$ 8,00
EQUIDAD (9%) (=) UTILIDAD 643.513,20 1.995.350,8
LIQUIDA $ $ 1 $
(-) RESERVAS 2.437.550,0 7.558.147,0
$
0 0
Reserva Legal 10% 1.287.026,40 3.990.701,6
$ 2 $
Reserva Estatutaria 20% 2.720.932,9
(=) UTILIDAD DEL EJERCICIO 2
877.518,00
$ $
6.435.132,0 19.953.508,0
0 8
$ $
1.930.539,6 5.986.052,4
0 2
4.504.592 13.967.45
,40 5,66
FIRMA REPRESENTANTE FIRMA CONTADOR FIRMA REVISOR FISCAL
LEGAL
Creación Propia
47. ANALISIS FINANCIERO
UNIT CO LTDA.
NIT.
900.153.552-5
BALANCE
GENERAL
A 31 DE DICIEMBRE DE
2014
2 2 VERTIC HORIZONTAL
0 0 AL
1 1
3 4
ACTIVO ACTIVO CALCUL V/R V/R
OS% ABSOLUTA RELATIV
A
ACTIVO $ ACTIVO $ 65,04% $ -13,75%
CORRIENTES 89.610.000, CORRIENTES 77.288.050,0 (12.321.950,
00 0 00)
Disponible $ Disponible $ 42,26% $ -22,74%
65.000.000, 50.222.150,0 (14.777.850,
00 0 00)
Caja $ Caja $ 20,49% $ 21,73%
20.000.000 4.345.600,0
,00 0
24.345.600,00
Bancos $ Bancos $ 21,77% $ -42,50%
45.000.000 (19.123.450,
,00 00)
25.876.550,00
Deudores $ Deudores $ 22,35% $ 9,78%
24.200.000, 26.565.900,0 2.365.900,0
00 0 0
Clientes $ Clientes $ 21,68% $ 12,03%
23.000.000 2.765.900,0
,00 0
25.765.900,00
Cuentas x Cobrar $ Cuentas x Cobrar $ 0,67% $ -33,33%
Trabajadores 1.200.000, Trabajadores (400.000,0
00 0)
800.000,00
Inventarios $ Inventarios $ 0,42% $ 21,95%
Creación Propia
ANALISIS VERTICAL
En esta información se puede analizar que hubo una disminución del 21.93% de
las deudas comparado entre el año 2013 y 2014.
Se debe tener en cuenta que según sea la información dada al análisis financiero,
se determina en evaluar, y plantear estrategias financieras que mantengan, la
solides, liquides e incrementen los ingresos, para la realización de todas las
actividades en la empresa.
Capital de Trabajo
Análisis
Está conformada por las cuentas que representan dinero que permiten que la
empresa pague las deudas de forma inmediata, sin recurrir a la venta de sus
inventarios.
Este resultado muestra que la empresa tiene holgura económica, lo que podría ser
falta de negociaciones lo que influye negativamente en la economía de la
empresa, esto significa que le falta invertir para generar mayor rentabilidad.
Análisis
Por cada peso del activo de la empresa 29.02% le pertenecen a los acreedores
teniendo un endeudamiento bajo con estos...
Formula: Pasivo/patrimonio
34.492.079 = 0.40
84.344.079
Razón de Cartera
Promedio de Cobro
Rotación de Activos
Ventas Netas $ =
50.000.000
Activo Total $ 118.31.346
Análisis:
Este porcentaje del 79,09 % generado sobre las ventas netas en el periodo
indicado año 2014, también se puede interpretar que por cada peso de las ventas
netas correspondió al 0,79 de la Utilidad Bruta.
$ = %
Ventas Netas x 100 $ 50.000.000 x
100
Margen de utilidad
neta
Análisis:
El margen de utilidad neta, indica que Las ventas netas generaron un 60,47 % del
periodo 2014, quiere decir que por cada peso de 0,60 fue de utilidad neta.
Rentabilidad sobre
Patrimonio
Análisis:
2 2 2 2 2
0 0 0 0
1 1 1 2
8 9 0
CANTIDAD CANTID CANTID CANTID CANTID
COSTO UNIDADES COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO
UNITARIO PRODUCIDAS TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL
DES DES DES DES
MATERIALES DIRECTOS - - - - - - - - - - - - -
MANO DE OBRA DIRECATA 4.240.000,00 4,00 16.960.000, 4.452.000,0 4,00 17.808.000, 4.674.600,0 4,00 18.698.400, 4.908.330,0 4,00 19.633.3 5.153.746,5 4,00 20.614.986,
00 0 00 0 00 0 20,00 0 00
COSTOS INDIRECTOSD E 300.988,38 4,00 1.203.953,5 316.037,80 4,00 1.264.151,2 331.839,69 4,00 1.327.358,7 348.431,68 4,00 1.393.7 365.853,26 4,00 1.463.413,0
FABRICACION 4 1 7 26,71 5
TOTALES 4.540.988,38 18.163.953, 4.768.037,8 19.072.151, 5.006.439,6 20.025.758, 5.256.761,6 21.027.0 5.519.599,7 22.078.399,
54 0 21 9 77 8 46,71 6 05
2 2 2 2 2
0 0 0 0 0
1 1 1 1 2
6 7 8 9 0
CANTIDAD CANTID CANTID CANTID CANTID
COSTO UNIDADES COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO
UNITARIO PRODUCIDAS TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL
DES DES DES DES
MATERIALES DIRECTOS - - - - - - - - - - - - -
MANO DE OBRA DIRECATA 6.800.000,00 4,00 27.200.000, 7.140.000,0 4,00 28.560.000, 7.497.000,0 4,00 29.988.000, 7.871.850,0 4,00 31.487.4 8.265.442,5 4,00 33.061.770,
00 0 00 0 00 0 00,00 0 00
COSTOS INDIRECTOSD E 300.988,38 4,00 1.203.953,5 316.037,80 4,00 1.264.151,2 331.839,69 4,00 1.327.358,7 348.431,68 4,00 1.393.7 365.853,26 4,00 1.463.413,0
FABRICACION 4 1 7 26,71 5
TOTALES 7.100.988,38 28.403.953, 7.456.037,8 29.824.151, 7.828.839,6 31.315.358, 8.220.281,6 32.881.1 8.631.295,7 34.525.183,
54 0 21 9 77 8 26,71 6 05
2 2 2 2 2
0 0 0 0 0
1 1 1 1 2
6 7 8 9 0
CANTIDAD CANTID CANTID CANTID CANTID
COSTO UNIDADES COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO
UNITARIO PRODUCIDAS TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL
DES DES DES DES
MATERIALES DIRECTOS - - - - - - - - - - - - -
MANO DE OBRA DIRECATA 4.240.000,00 4,00 16.960.000, 4.452.000,0 4,00 17.808.000, 4.674.600,0 4,00 18.698.400, 4.908.330,0 4,00 19.633.3 5.153.746,5 4,00 20.614.986,
00 0 00 0 00 0 20,00 0 00
COSTOS INDIRECTOSD E 300.988,38 4,00 1.203.953,5 316.037,80 4,00 1.264.151,2 331.839,69 4,00 1.327.358,7 348.431,68 4,00 1.393.7 365.853,26 4,00 1.463.413,0
FABRICACION 4 1 7 26,71 5
TOTALES 4.540.988,38 18.163.953, 4.768.037,8 19.072.151, 5.006.439,6 20.025.758, 5.256.761,6 21.027.0 5.519.599,7 22.078.399,
54 0 21 9 77 8 46,71 6 05
2 2 2 2 2
0 0 0 0 0
TOTALES 1 1 1 1 2
6 7 8 9 0
CANTIDAD CANTID CANTID CANTID CANTID
COSTO UNIDADES COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO COSTO AD COSTO
UNITARIO PRODUCIDAS TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL UNITARIO UNIDA TOTAL
DES DES DES DES
290
MATERIALES DIRECTOS - - - - - - - - - - - - - - -
MANO DE OBRA DIRECATA 16.560.000,00 16,00 66.240.000, 17.388.000, 16,00 69.552.000, 18.257.400, 16,00 73.029.600, 19.170.270, 16,00 76.681.0 20.128.783, 16,00 80.515.134,
00 00 00 00 00 00 80,00 50 00
COSTOS INDIRECTOSD E 1.203.953,54 16,00 4.815.814,1 1.264.151,2 16,00 5.056.604,8 1.327.358,7 16,00 5.309.435,1 1.393.726,7 16,00 5.574.9 1.463.413,0 16,00 5.853.652,2
FABRICACION 5 1 6 7 0 1 06,85 5 0
RESUMEN PRESUPUESTO DE
COSTOS
2016 2017 2018 2019 2020
MATERIALES DIRECTOS - - - - -
MANO DE OBRA DIRECATA 66.240.000,00 69.552.000,00 73.029.600, 76.681.080, 80.515.134,
00 00 00
COSTOS INDIRECTOSD E 4.815.814,15 5.056.604,86 5.309.435,1 5.574.906,8 5.853.652,2
FABRICACION 0 5 0
TOT 71.055.814,15 74.608.604,86 78.339.035, 82.255.986, 86.368.786,
ALE 10 85 20
S
Creación Propia
290
49. VARIABLES DEL PRESUPUESTO OPERATIVO DE UNIT CO LTDA.
Creación
Propia El primer servicio que ofrece Unit Co Ltda. es la base de datos quien tiene
como costos indirectos tales como arriendos, servicios públicos, seguros,
cafetería, papelería trámites legales y mantenimientos con una base de 4
servicios realizados mensualmente genera un costo total de $.395.247,10
291
Cuadro 68 Costos
TOTALES 1.060.000,00
Creación Propia
CARGO UNIDAD CANT. COSTO X DIA CONSU COSTO X UNIDAD COSTO UNITARIO
MO LOTE ES
Supervisor de Dias 1
$ 30 1.600.000,00 4 400.000,00
campo
53.333,33
Coordinador Dias 1 $ 30 1.360.000,00 4 340.000,00
campo
45.333,33
Encuestadores Dias 1 $ 30 1.280.000,00 4 320.000,00
42.666,67
Codificador Dias 1 $ 30 1.280.000,00 4 320.000,00
42.666,67
Analista Dias 1 $ 30 1.280.000,00 4 320.000,00
42.666,67
TOTALES 1.700.000,00
Creación Propia
El tercer servicio que ofrece Unit Co Ltda. Estudios de Mercado quien tiene como
costos indirectos tales como arriendos, servicios públicos, seguros, cafetería,
papelería trámites legales y mantenimientos con una base de 4 servicios
realizados mensualmente genera un costo total de $. 1.775.247,10.
Cuadro 70 Costos
HOJA DE COSTOS:
PRODUCTO 4: LOTE: 4 UNIDADES
53.333,33
Coordinador Dias 1 $ 30,00 1.280.000,00 4,00 320.000,00
42.666,67
Moderador Dias 1 $ 30,00 1.360.000,00 4,00 340.000,00
45.333,33
- 4,00 -
TOTALES 1.060.000,00
Creación Propia
El Cuarto servicio que ofrece Unit Co Ltda. Tiene como costos indirectos tales
como arriendos, servicios públicos, seguros, cafetería, papelería trámites legales y
mantenimientos con una base de 4 servicios realizados mensualmente genera un
costo total de 1.135.247,10
PRECIO DE VENTA: muestra si los márgenes de utilidad son adecuados.
Cuadro 71 Precio de venta
Información sistematizada,
Base de Datos
0 BD-01 efectiva para $ $ $ $ 30,26%
Inteligentes 429.333,33
0 diferentes
0 empresas.
1 950.000,00 300.000,00 220.666,67
Investigació
0 IM-02 Recopilación de Datos $ $ $ $ 7,14%
n de 1.800.000,
0
0 Mercados 00
2 3.000.000,00 1.000.000,00 200.000,00
Creación Propia
Unit Co Ltda., ofrece cuatro servicios los cuales lo que permite realizar es cubrir
con las expectativas de los clientes de acuerdo a su necesidad.
PRECIO PRECIO
CANTID VR. CANTI VR. VENTA PRECIO DE CANTID VR. VENTA
DE AD VENTA DE DAD VENTA AD
VENT VENT
A A
997.500,00 58,00 57.855.000,00 1.099.743, 84,00 92.378.475 1.154.730,94 101,00 116.627.824
75 ,00 ,69
3.150.000, 58,00 182.700.000,0 3.472.875, 84,00 291.721.500 3.646.518,75 101,00 368.298.393
00 0 00 ,00 ,75
1.890.000, 58,00 109.620.000,0 2.083.725, 84,00 175.032.900 2.187.911,25 101,00 220.979.036
00 0 00 ,00 ,25
1.050.000, 58,00 60.900.000,00 1.157.625, 84,00 97.240.500 1.215.506,25 101,00 122.766.131
00 00 ,00 ,25
411.075.000,0 656.373.375 828.671.385
0 ,00 ,94
RESUMEN DE
VENTAS
20 20 20
16 18 20
Ventas totales 324.000.000,00 520.931.250,0 828.671.385,9
0 4
Ventas de contado 162.000.000,00 260.465.625,0 414.335.692,9
0 7
Ventas de credito 50% 162.000.000,00 260.465.625,0 414.335.692,9
0 7
Reacudo otros ingresos el
1% de las ventas 3.240.000,00 5.209.312,50 8.286.713,86
Creación Propia
Costos fijos, son los que se comportan independiente del nivel o volumen de
producción, y permanecen fijos en el corto plazo.
50. SITUACION FINANCIERA DE LA EMPRESA
ANALISIS GASTOS
Esta tabla lo que nos indica son los costos totales que se llevaran en la empresa
mensual mete como lo son depreciaciones, pago de servicios públicos
mantenimientos etc. para realizar este se tuvo en cuenta la unidad de medida en
la que se mide cada uno de ellos.
INVENTARIO PRESUPUESTADO
En este se reja la modalidad de pago que tendrán los clientes de UNIT CO LTDA.
En los proyectado para 5 años compras de contado con un 90% y el 10% para
compras a crédito para todos los servicios, se analiza total de inventarios ya sea
inicial o final y los costos de ventas sin depreciación esto para tener total más
claro de los inventarios sin esta depreciación.
Este préstamo se pagaría en un tiempo estipulado de cinco años (60 meses) con
cuotas fijas.
Con un valor de cuota fija anual de $ 8.630.390, por los doce meses respectivos
desde el 2016 al 2020, con un total al final de $ 43.151.950, incrementado también
los abonos por interés durante el mismo tiempo por $ 18.151.948.74. También se
detalla, abonos a capital y abono a capital acumulado de la misma manera como
se indica de forma específica año por año.
Activo
Se presenta con un presupuesto de efectivo (saldo en caja) de $ 5.000.000,00
inicialmente, que corresponden al flujo en caja como punto de partida, promediado
a 5 años.
Pasivo
Patrimonio
Está el valor del capital que se indica como el valor del anexo de patrimonio $
22.812.000,00.
Las reservas que refiere a la reserva legal y estatutaria expuestas por los mismos
5 años (2016-2020), valores que son traídos del estado de resultados
presupuestado.
Objetivo General
Contribuir a la búsqueda de satisfacción, fidelización del cliente a mediano y largo
plazo en la organización.
Objetivos Específicos
Crear una propuesta de fidelización a los clientes internos como externos
pertenecientes a la entidad como muestra de agradecimiento por su fidelidad.
Garantizar un servicio ágil y eficiente al cliente desde el momento que se
empiezan a crear el interés de la prestación del servicio.
Premiar a los clientes con descuentos por su fidelización a la empresa.
Cumplir con las expectativas y necesidades del cliente, ampliando la información
suficiente que él requiere.
Fuente
Todos los viernes, al finalizar la jornada laboral, se reúne todo el equipo de trabajo
para compartir un pasa bocas, hacer una reflexión sobre todo lo sucedido en la
semana, en situaciones que se les presenten a los integrantes en su vida
personal, laboral y demás y se realiza una actividad didáctica.
Época navideña, realizan una actividad para la despedida de fin de año y salida de
vacaciones colectivas; la actividad consiste en que todos los integrantes
incluyendo los líderes compartan un rato agradable, puede ser un almuerzo, asado
o unas onces donde se hace entrega por parte de las directivas de una ancheta
navideña. Cuadro 73 Fechas especiales Cliente Interno
CLIENTE
INTERNO
COLABORADOR CARGO CUMPLEAÑOS
Juan Carlos Triviño Asistente de Mercadeo 18 de mayo
Creación Propia
Presupuesto
Cuadro 74 Presupuesto propuesta servicio al cliente
Valor
Cantid Taco de notas adhesivas Valor
ad Unitario total
12 Calendario de sobremesa 1800 $
21.600,00
Portafolio Libreta con porta-
12 9000 $
tarjetas y porta bolígrafo
108.000,00
12 Cuaderno personalizado 5500 $
anillado
66.000,00
12 Taco de notas adhesivas 3000 $
36.000,00
VALOR $
TOTAL 231.600,00
Cumplir con todas las normas legales Vigentes en Colombia en cuanto a Salud
Ocupacional y Seguridad Integral. Diseño del Programa de Salud Ocupacional
Es responsabilidad a todos los niveles jerárquicos, el participar en todas las
actividades de Salud Ocupacional, y velar por un ambiente de trabajo sano y
seguro.
Se apoyará la creación del Vigía de la salud así como su buen funcionamiento.
El programa de Salud Ocupacional tendrá cobertura en toda la empresa
La entidad, realizara todas las actividades necesarias para brindar una calidad
de vida digna a toda su comunidad trabajadora y el control del impacto
ambiental negativo.15
15
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2182/1/6136286132R173.pdf
Objetivos del Programa
Alcances
Metas
La auditoría será realizada por parte de ARL SURA, que realizara controles a
medida que sean solicitados por la empresa.
Caracterización de Accidentes
Matriz de Riesgos
UNIT CO LTDA.
20
15
INGRESE LOS DATOS DEL EVENTO EN LA HOJA "DATOS BASE"
MES DEL ACCIDENTE: Escriba el mes en que ocurrió el evento
FECHA DEL ACCIDENTE: Ingrese la fecha exacta de ocurrencia del evento (DD/MM/AAAA)
CARGO: Cargo u oficio de la persona accidentada
TIPO DE EVENTO: Ingrese: Incidente, en caso de que el evento no haya generado
lesiones; Accidente grave, en caso que el evento este catalogado dentro de las
características descritas en la Resolución 1401de 2007, Articulo 3; Accidente severo, en
caso que el evento haya generado mas de 30 días de incapacidad; Accidente leve, en caso
que el evento no sea catalogado como grave o severo; Accidente mortal, en caso que el
evento traiga como
consecuencia la muerte del trabajador.
SECCIÓN, ÁREA O PROCESO: Especifique la sección, área, el proceso o actividad
donde laboraba el empleado al momento del accidente.
TIPO DE ACCIDENTE: Despliegue la lista y escoja la opción que mejor describa el suceso
que directamente produjo la lesión.
TIPO DE LESIÓN: Despliegue la lista y escoja la opción que mejor describa la lesión sufrida
por el accidentado. En caso de ser incidente no aplica.
AGENTE DEL ACCIDENTE: Se refiere al objeto, sustancia, exposición, o movimiento del cuerpo
que directamente produjo la lesión.
PARTE DEL CUERPO AFECTADA: Escoja la parte del cuerpo que resultó directamente
afectada por la lesión.
ACCIDENTE INVESTIGADO: Coloque Si en caso de que el evento haya sido investigado de
acuerdo a lo establecido en la Resolución 1401 de 2007.
INVESTIGACION ENVIADA A LA ARP: En caso que el evento haya sido grave o mortal, la
investigación debe ser enviada a la ARP de acuerdo a lo establecido a la Resolución 1401 de
2007. De lo contrario escoja la opción "NO REQUIERE".
CAUSAS INMEDIATAS: Circunstancias que se presentan justamente antes del contacto; por
lo general son observables o se hacen sentir. Se clasifican en actos su estándares o actos
inseguros (comportamientos que podrían dar paso a la ocurrencia de un accidente o
incidente) y condiciones su estándares o condiciones inseguras (circunstancias que podrían
dar paso a la
ocurrencia de un accidente o incidente).
CAUSAS BASICAS: Causas reales que se manifiestan detrás de los síntomas; razones
por las cuales ocurren los actos y condiciones su estándares o inseguros; factores que
una vez identificados permiten un control administrativo significativo. Las causas básicas
ayudan a explicar por qué se cometen actos su estándares o inseguros y por qué existen
condiciones su estándares o inseguras.
Creación Propia
321
Análisis Matriz de Riesgos
322
Manual de Higiene y seguridad industrial
Este manual tiene por objetivo establecer normas, reglas y procedimientos para
las actividades del programa, tiene por objetivo:
Evitar eventos no deseados.
Mantener las operaciones eficientes y productivas.
Llevar una coordinación y orden de las actividades de la empresa. (Ver cuadro
71)
Cuadro 79 Manual de Higiene y seguridad industrial
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
MANUAL DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
DIRECCION: Calle 22 H No 103 - 18 TELEFONO: 5 40 16 20
NOMBRE ARL : SURA
Código de la actividad económica según decreto 1607 del 31 de Julio de 2002 del
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social por el cual se adopta la tabla de clasificación
de actividades económicas para el Sistema General de Riesgos laborales: 7320.
Descripción de la actividad económica según el Decreto 1607 de 2002:
Procesamiento y tabulación de todo tipo de datos y actividades especializadas Hace
referencia a empresas dedicadas a la administración y el manejo operacional del
equipo de procesamiento de datos instalado por los usuarios bajo un contrato
permanente
Prescribe el siguiente reglamento, contenido en los siguientes términos:
ARTÍCULO 1. La empresa se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones
legales vigentes, tendientes a garantizar los mecanismos que aseguren una oportuna y
adecuada prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales, de
conformidad con los artículos 34, 57, 58, 108, 205, 206, 217, 220, 221, 282, 283, 348,
349, 350 y 351 del Código Sustantivo del Trabajo, la Ley 9a de 1.979, Resolución 2400
de 1.979, Decreto 614 de 1.984, Resolución 2013 de 1.986, Resolución 1016 de
1.989, Resolución 6398 de 1.991, Decreto 1295 de 1994, Ley 776 de 2002, Ley 1010
de 2006, Resolución 1401 de 2007,Resolución 3673 de 2008, Resolución 736 de
2009, Resolución 2646 de 2008, Ley 962 de 2005, Resolución 1956 de 2008,
Resolución 2566 de 2009, Resolución 2346 de 2007, Resolución 1918 de 2009,
Resolución 1409 de 2012, Resolución 652 de 2012, Resolución 1356 de 2012, Ley
1562 de 2013, Decreto 1443 de 2014, Decreto 1477 de 2014 y demás normas que con
tal fin se establezcan.
ARTÍCULO 2. La empresa se obliga a promover y garantizar la constitución y
funcionamiento del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo de
conformidad con lo establecido por el Decreto 614 de 1.984, la Resolución 2013 de
1.986, la Resolución 1016 de 1.989, Decreto 1295 de 1994, Ley 776 de 2002,
Resolución 1401 de 2007, Decreto 1443 de 2014 y demás normas que con tal fin se
establezcan.
ARTÍCULO 3. La empresa se compromete a destinar los recursos financieros,
técnicos y el personal necesario para el diseño, implementación, revisión evaluación y
mejora continua del SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO elaborado de acuerdo con el Decreto 614 de 1.984 y la Resolución 1016 de
1.989 y el Decreto 1443 de 2014.
ARTÍCULO 4. Los Factores de riesgos existentes en la empresa, están constituidos
de acuerdo a la exposición debido a los procesos o actividades que se realizan en la
empresa. Principalmente por:
PARÁGRAFO.– A efectos de que los Factores de riesgo contemplados en el presente
artículo, no se traduzcan en accidente de trabajo o enfermedad laboral la empresa
ejerce su control en la fuente, en el medio transmisor o en el trabajador, de
conformidad con lo estipulado en el sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo de la empresa, el cual se da a conocer a todos los trabajadores al servicio de
ella.
Fuente: ARL SURA
ARTÍCULO 7. Este Reglamento permanecerá exhibido en, por lo menos dos lugares visibles de los
locales de trabajo, cuyos contenidos se dan a conocer a todos los trabajadores en el momento de
su ingreso.
ARTÍCULO 8. El presente Reglamento entra y permanece en vigencia a partir de la
firma del representante legal El presente reglamento está estipulado como lo plantea la Ley 962
de 2005, art. 55 “supresión de la revisión y aprobación del Reglamento de Higiene y Seguridad por
el Ministerio de la Protección Social”. El artículo 349 del Código Sustantivo del Trabajo, quedará
así: “Los empleadores que tengan a su
____________________ DIEGO GONZALEZ REPRESENTANTE LEGAL
Estudio Sociodemográfico
FECHA
FECHA LUGAR
No NOMBR APELLID GÉNER ED DIRECCIÓN RESIDENCIA DE
DE DE
CEDULA ES OS O AD INGRESO
NACIMIENT NACIMIENT
A
O O
LA
EMPRESA
79.330.150 Diego González Masculi 29/01/1980 36 Facatativá TRANV 87 C No. 57 D -22 SUR 08/02/2007
no
51.112.560 Roció Mahecha Masculi 10/07/1974 41 Bogotá TV 12 No 16F - 66 08/02/2007
no
80.250.350 Carolina Betancourt Femeni 29/03/1987 29 Bogotá CLL 2 No. 93 - 27 CASA 91 27/01/2012
no
3.161.395 Sandra Cárdenas Femeni 18/08/1991 24 Medellín CLL 16A No 45 - 25 03/02/2014
no
51.249.757 Mónica Cortes Femeni 23/08/1980 35 B Bogotá CR 7 B No.181 A -28 10/04/2008
no
52.230.510 Sandra Navarrete Femeni 04/09/1984 31 Gacheta CR 111 No. 84-15 INT 15 AP 501 03/07/2012
no
65.822.212 Jenny Sánchez Femeni 18/01/1989 27 Bogotá CR 53 No. 43-82 SUR 18/02/2013
no
80.230.530 Juan Triviño Masculi 06/11/1987 28 Bogotá CR 68 K BIS A No.39-49 SUR 03/07/2012
Carlos no
1.014.822.21 Natalia Vergara Femeni 20/11/1991 24 Bogotá CR 86 No. 75 A 85 AP 123 10/10/2010
2 no
326
Agente de promocion nacional Call center 644.350 Sura Coomeva Protecció Tecnologo Solter 2
n o
Agente Comercial Call center 644.350 Sura Compensar Protecció Profesional Casad 3
n o
Agente de promocion nacional Comercial 644.350 Sura Salud total Porvenir Profesional Casad 3
o
Agente de promocion nacional Comercial 644.350 Sura Coomeva Protecció Profesional Solter 3
n o
Asistente de Mercadeo Comercial 644.350 Sura Salud coop Protecció Tecnologo Solter 2
n o
Agente de Investigacion de Comercial 644.350 Sura Cafesalud Porvenir Tecnico Casad 3
mercados o
Creación Propia
326
investigación y análisis de enfermedades profesionales.
327
anualmente con cáncer de pulmón, de estas, cerca de 4.600 mueren en el
primer
328
año de lucha contra la enfermedad, esa se produce principalmente por el
consumo de cigarrillo y el polvo que se propaga en el ambiente de trabajo, para
ellos se hace el debido uso de los implementos de seguridad (mascarilla
careta).
Gripe y Tos: Esta es una infección de nariz, garganta y los pulmones causada
por el virus de la gripe, esta se propaga de una persona a otra por medio de la
tos, estornudos e incluso por el contacto cara a cara, un gran porcentaje de
personas mueren cada año por causas de esta enfermedad, en caso de que la
persona presente algún síntoma de gripe debe tener el higiene apropiado para
no contagiar a los demás.
Primeros Auxilios
52.5. SUBPROGRAMAS
UNIT CO Ltda. Tiene como finalidad realizar señalización en la oficina para validar
los espacios de alto riesgos, y en el momento de una eventualidad saber cómo
actuar y tomar los correctivos pertinentes para la sanidad física y mental de los
empleados.
En Unit Co Ltda., se han realizado una variedad de estudios para generar cambios
de aptitudes comportamientos frente a los ambientes laborales y generar la
participación tendiente a mejorar las condiciones de trabajo, se han extraído los
siguientes procedimientos administrativos y técnicas comunes a los mismos:
Ausentismo laboral
Ojos
Parpadea varias veces, hasta que los parpados se vuelvan húmedos.
335
CUBRE tus ojos con las manos (sin presionar) y mueve los ojos hacia la
derecha, sostén la mirada por 6 segundos y vuelve al centro. Repite el ejercicio
hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y lento. Repítelo 3 veces.
Luego, dirige tu mirada hacia arriba. Quédate mirando 6 segundos al techo y
vuelve al centro. Haz lo mismo mirando al suelo.
Realiza movimientos circulares con los ojos. Primero realiza 2 círculos hacia la
derecha y luego dos hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y
lento. Repite este ejercicio 3 veces.
Acerca el dedo índice hacia tu nariz, observa la punta del dedo por 10
segundos y luego aleja el dedo en varias direcciones siguiéndolo con tus ojos.
Frota tus manos para calentarlas y luego ponlas sobre tus ojos cerrados.
Cuello
Estos ejercicios te ayudaran a estirar los músculos del cuello, ya que es una
zona donde se acumula mucho estrés y tensión
Con las dos manos, masajea los músculos posteriores del cuello y en la región
superior en la espalda. Realiza este ejercicio por 15 segundos.
Flexiona la cabeza, intentando tocar tu pecho con el mentón. En esta posición,
lleva suavemente el mentón hacia el lado derecho por 10 segundos y luego
llévalo hacia el lado izquierdo.
Gira suavemente la cabeza hacia el lado derecho, sostén la mirada por encima
del hombro por 10 segundos, regresa al centro y luego voltéala hacia el lado
izquierdo.
Coloca la mano derecha sobre la cabeza y cerca de la oreja izquierda, inclina la
cabeza ayudándote con la mano para que intentes tocar el hombro derecho con
la oreja o hasta sentir una leve tensión en el lado izquierdo del cuello. Conserva
el estiramiento por 10 segundos y lleva la cabeza al centro para luego realizar el
estiramiento del lado izquierdo acercando la oreja al hombro
correspondiente. Repite este ejercicio 3 veces a cada lado.
Manos y Codos
Son la parte del cuerpo que más utilizamos durante el día, por ello es muy
importante realizar ejercicios de estiramiento y calentamiento.
Flexiona los codos dejando las palmas de las manos hacia abajo, empuña tus
manos y realiza círculos con las muñecas en forma pausada. Realiza este
movimiento cinco veces hacia afuera y cinco veces hacia adentro.
Empuña tus manos de manera fuerte y ábrelas estirando y separando los dedos
con una leve tensión. Sostén cada movimiento por 5 segundos.
Con una mano a la vez, flexiona dedo por dedo iniciando por el meñique.
Continúa con los demás dedos hasta cerrar los puños. Realiza el ejercicio con
la otra mano.
Flexiona los codos y lleva las manos a la altura del pecho con los dedos
apuntando hacia arriba, gira los antebrazos suavemente llevando los dedos
hacia abajo manteniendo las palmas unidas. Mantén esta posición y repite el
estiramiento con la otra mano.
Espalda y Abdomen
La espalda es el eje de nuestro cuerpo y es allí donde se descargan las
fuerzas que no permiten mantener postura y alcanzar el movimiento, debido a
ello es el sitio donde más acumulamos tensiones musculares, que son
gravados por posturas incorrectas.
Procedimientos administrativos
338
Fuente: creación propia.
Análisis:
Se propone este cronograma con estas actividades ya que la empresa hasta
ahora empieza con parte de salud ocupacional se genera esto ya que implica un
gasto millonario y se dan valores redondeados de lo que puede valer cada
actividad se realizan esos días y en esos meso porque son los días de menor
producción en la compañía.
Responsables
Análisis:
Se evidencia en la anterior tabla la caracterización y conformación del
representante legal y su asistente las elecciones y actividades que se pretenden
realizar en dichos días.
Responsables
Para las actividades se tiene destinado $1.000.000 que son para recurrir a los
gastos materiales y lo cativos dichos anterior mente.
Unit Co Ltda. Solicita una serie de capacitaciones para los empleados para que
todos obtengan el conocimiento pleno para reaccionar en imprevistos:
Unit Co Ltda. Tiene una revisión de sus equipos y muebles al año para validar que
se encuentren en perfectas condiciones y si no tomar medidas correctivas para
evitar percances con los empleados o en la ejecución de las actividades se
obstaculicen.
Unit Co Ltda., trabaja con los empleados para determinar lugares que generen
riesgo y así señalizarlos y con la persona de aseo que tenga los utensilios
suficientes para realizar las adecuaciones de aseo sin poner en riesgo a los
empleados en el momento de realizar sus actividades.
Saneamiento básico.
Unit Co Ltda., cuenta con las respectivas normas de saneamiento entre estas se
encuentra incluido el servicio de agua potable, el alcantarillado, de igual manera
se tendrá un control de plagas y roedores; lo cual es indispensable para los
empleados y se implementa con el fin de que estos se sientan seguros de laborar
en un espacio libre de cualquier tipo de condiciones no aptas para ejercer sus
actividades de labor. Medidas específicas de prevención y control en la fuente y el
medio.
Tipos de exámenes:
343
Examen médico ocupacional de ingreso: Este examen se realiza a los
empleados que van a ser contratados por parte de la empresa para determinar
las condiciones de salud física y mental en función de las condiciones de
trabajo a las que estará expuesto.
Laboratorio clínico:
345
Koch: (no aplicar esmalte el día de prueba, llevar uñas limpias, no aplicar
cremas 5días antes del examen.)
Coprológico: (la muestra debe ser recogida el mismo día de la prueba. No
requiere condiciones previas específicas.)
Debe ser firmada por el trabajador y por el médico evaluador, con indicación de
los números de registro médico
Fecha, departamento, ciudad
Nombre del Persona que realiza la evaluación médica
Actividad económica del empleador
Nombre del fondo de pensión y riesgos profesionales a las cuales está afiliada
la persona
Este Comité se rige de acuerdo con la Ley 1010 de 2006 y las Resoluciones 652
de 2012 y 1356 de 2012, las cuales establecen la conformación y funcionamiento
de los Comités de Convivencia Laboral en entidades públicas y privadas.
Para el funcionamiento del comité de convivencia Unit Co establece lo siguiente:
forma de selección.
Sus funciones son únicas y no podrá tener otras y son las descritas en el artículo 6º
de la Resolución 652 de 2012:
Recibir y dar trámite a las quejas presentadas referentes a acoso laboral.
Escuchar a las partes involucradas sobre los hechos que dieron lugar a la queja.
Adelantar reuniones para crear un espacio de diálogo entre las partes. • Hacer
seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes y verificar su
cumplimiento.
Presentar a la alta dirección las recomendaciones para el desarrollo efectivo de
las medidas preventivas y correctivas de acoso laboral.
Objetivo:
Funciones:
Antes de la emergencia:
347
Realizar plan de actividades para cada vigencia y hacer seguimiento periódico.
Asegurar la actualización periódica del Plan de Emergencias.
Planear y organizar las diferentes acciones y recursos para la eficaz atención
de una eventual emergencia.
Conocer el funcionamiento de la empresa, las instalaciones, las emergencias
que se puedan presentar y los planes normativos y operativos de la Institución
Diseñar y promover programas de capacitación para afrontar emergencias.
Evaluar los procesos de atención de las emergencias para retroalimentar las
acciones de planificación.
Durante la emergencia:
348
52.8. INDICADORES DE IMPACTO, ÍNDICES Y PROPORCIONES DE
ACCIDENTALIDAD
ILI AT = IFI AT X IS AT
1000
Accidente de trabajo: Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional, una invalidez o la muerte.
Ausentismo: Condición de ausente del trabajo. Número de horas
programadas, que se dejan de trabajar como consecuencia de los accidentes
de trabajo o las enfermedades profesionales. • Comité paritario de salud
ocupacional: Organismo de promoción y vigilancia de las normas y
reglamentos de salud ocupacional dentro de la empresa.
Incidente de Trabajo Suceso acontecido en el curso del trabajo o en relación
con éste, que tuvo el potencial de ser un accidente, en el que hubo personas
involucradas sin que sufrieran lesiones o se presentaran daños a la propiedad
y pérdida en los procesos. Tomado de la Resolución 1401 de 2007.
Enfermedad profesional: Todo estado patológico permanente o temporal que
sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que
desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar y
que haya sido determinado como enfermedad profesional por el gobierno
nacional.
Factor de riesgo: Llamado también peligro, se define como aquellos objetos,
instrumentos, instalaciones, acciones humanas, que encierran una capacidad
potencial de producir lesiones o daños materiales y cuya probabilidad de
ocurrencia depende de la eliminación o control del elemento agresivo.
Ejemplo: contacto con el punto de operación de una máquina herramienta;
proyección de virutas, contacto o inhalación de gases y vapores.
53. MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
Análisis Organizacional:
Evaluación:
Después de realizar
Cuadro 85 Matriz aplicada para obtener el mejoramiento organizacional para Unit Co Ltda.
COMPONEN
TE
Selección Importancia
Razones que Valoración de
de las de cada
DEBILIDA provocan la Posibles la viabilidad de
acciones acción para
D situación acciones cada acción
factibles superar la
de lograr debilidad
El gerente es el
único que delega Reestructurar el
las funciones de organigrama, Es viable 1.
los empleados. El para crear nuevos replantear el Estructurar el
da Vo Bo. A todo cargos, Delegar organigrama organigrama.
el proceso funciones. 1.
Es centraliza administrativo. Organigra
en toma de Analizar y revisar ma.
decisiones. Es viable 2.
cada uno de los
Estancamien Personal formalizar las Persona 2.
empleados, de
to. calificado y funciones, l Delegar
acuerdo a cada
capacitado. responsabilidad calificad funcion
perfil y
es del o. 3. es.
experiencia.
empleado. Capacitaci
Capacitar, ón.
Falta de confianza retroalimentar, Es viable. 3. Programas
en el dar oportunidad Retroalimentar. de
personal. y rol al capacitación.
personal.
Hacer
reconocimiento
Es indiferente, no Es viable este 1.
oportunamente,
hay posibilidad de proceso. Programar
analizando 1.
ascender, ni Evaluación valuación
competencias. Realizació
Desmotivac crecer. periódicamente. periódica.
Realiza n de
ión de ndo evaluación
crecimiento evaluaci de
profesional. ón. competenc
Viable en ias
términos de .
Amplitud, 2.
Es una tiempos
crecimiento y Incrementar
empresa estimados y
desarrollo de la rentabilidad
pequeña. presupuestados.
empresa. e ingresos.
Incrementar
ventas e ingresos.
Analizar las Viabilidad y
No se conoce,
necesidades acercamiento 1. Estudio
los servicios 1.
y de estudio de de
que la Necesidad
Desconocimi expectativas investigación. investigaci
competencia es según
ent o en el del sector. ón.
tiene. sector.
entorno
2.
(Competenci Proponer y
No se realiza Es viable el Propues
a). desarrollar planes 2.
seguimiento, No seguimiento ta
de control. Seguimiento a
hay control. a la planes
Búsqueda de la
competencia. de
herramientas. competencia.
control.
Es viable pues se
Se podría
podrían
implementar una
No hay seleccionar los
encuesta, donde
mecanismos empleados más y 1. Retener
Afán en sacar se evidencia
para eficientes que y seleccionar
rápido en servicio tiempos, 1.Encuest
identificar y puedan ayudar a los mejores
que se ofreció al eficiencia, a
retener a los los demás que talentos de la
cliente eficacia y
mejores están quedados empresa
satisfacción con
talentos. con la agilidad y
que el empleado
desempeño del
proporcionas las
cargo.
tareas
La empresa se
basa en 1.
Viabilidad pues
proporcionar el Promover Activi
si hay un trabajo 1.Integracione
Falta de servicio al cliente actividades dade
en equipo las s y mejorar la
trabajo en oportunamente , grupales para que s de
cosas comunicación
equipo pero no se base haya integración integración
Funcionan más
en crear entre compañeros 2. Medios
eficientemente.
conciencia acerca y jefes. para
de la importancia mejorar la
del trabajo en comunicac
equipo ión
Creación Propia
En base a este análisis se plantea siguiente plan de mejoramiento:
53.1. PLAN DE MEJORAMIENTO UNIT CO LTDA.
Introducción
Durante el tiempo que se ha venido analizando cada uno de los procesos que
integran la empresa, se han creado estrategias con las cuales se pretende
mantener, potencializar el clima organizacional, dando un valor significativo a
ciertos aspectos que implican realizar las labores en el ambiente que se está la
mayor parte del tiempo y la percepción de cada empleado.
Por medio de este programa se analizan los factores que sobresalen y tienen
relevancia para el desempeño, ejecución de las actividades, es decir planificar,
coordinar y cumplir los objetivos que enfocan a alcanzar de forma indicada y
anhelada las metas, permitiendo ser más competitiva en el sector que actualmente
se está.
Justificación
Objetivo:
Presentar el plan de mejoramiento organizacional el cual permitirá resolver las
debilidades o problemáticas que actualmente tiene UNIT CO LTDA., adaptando
una proyección según sea la prioridad de solución posible o deseada.
Debilidad:
Acción Elegida:
Indicadores:
El objetivo puede ser alcanzado puesto que las tareas que se proponen son
sencillas y que no acarrea mayores costos en la organización pero si la
disposición de tiempo.
Fuente de Verificación:
Las mediciones se realizaran por medio de una encuesta virtual que será enviada
por medio de correo electrónico.
357
Fecha probable en que se inicia este plan de mejoramiento es el 30 de Marzo de
2015, fecha en que se encontraría organizado todo lo necesario para llevar a cabo
los diferentes procesos.
Responsable:
Unas de las áreas que más se involucraría sería la de recursos humanos, aunque
Unit Co por ser una empresa esta parte es dirigida por su gerente.
La parte de seguimiento se puede llevar por medio de un comité de convivencia
cuyos miembros serían elegidos por votación de los mismos compañeros, este se
encargaría de canalizar los inconvenientes, quejas y sugerencias que tengan los
empleados de Unit Co.
ACCION FUENTE
DEBILIDA INDI
ES DE FECH RESPONSAB
DO CA
VERIFICA A LE
NECESID Actividades Tare DOR
CIÓ N
AD as ES
Falta de
Crear manuales
manuales Tener claro las
de funciones para Coordinador Área
de funciones de 7/ 7 1/11/20
evitar duplicidad de cada Administrati
funciones cada 15
de tareas, área. va.
de empleado.
pérdida de
acuerdo a
tiempo.
cada
cargo.
Promover Capacitación
actividades constante de cada Departame Área
Trabajo
grupales para que uno de los cargos, 9/ 9 nto de 1/11/20 de
en
haya integración de esta manera Recursos 15 Recur
equip
entre compañeros generar el humano sos
o
y jefes. conocimiento de Huma
cada uno. no
Delegar la persona
Crear conciencia
Cansanci de salud
de la importancia Todos los
o por ocupacional que Área de
de realizar 9/ empleados 15/10/20
parte de dirija y establezca Salud
pausas activas 9 de la 15
los los horarios para la Ocupacion
en el puesto de empresa
emplead realización de las al.
trabajo
os pausas activas.
358
Reconocimiento al
Motivación Concientizar a los mejor empleado no
emocional, directivos, de la solo monetaria sino Todos los
Directivos
de logro, importancia que personalmente por 9/10 integrantes 30/10/20
de la
competenc tiene mantener los logros obtenidos 0 de Unit Co. 15
Empresa.
ia y motivados a los durante un
monetaria. empleados. determinado tiempo.
359
Mantener
Campañas de
Cuidado organizados los Todos los
limpieza en la Área de
físico puestos de trabajo 9/1 empleados 27/10/20
empresa, recursos
interno de y despejadas las 00 de la 15
generando Humanos
la empresa áreas comunes. empresa
conciencia del
reciclaje.
Tener la disposición
Crear comités de
y medios internos
trabajo apropiados
efectivos que
en los que hay
mejoren la Todos los
Cooperaci relaciones Área de
comunicación, entre 9/1 integrantes 29/10/20
ón y positivas de recursos
empleados y jefes de 00 de Unit Co. 15
Apoyo apoyo, Humanos
esta manera crear un
colaboración,
ambiente de
confianza,
cordialidad y buen
amistad y
trato entre las dos
compañerismo
partes.
Capacitación
Retroalimentar las
Proceso necesaria para que
veces que sea
de el nuevo empleado Emplea Coordinador
necesario para que 3/1 27/10/20
interacci se integre de dos de cada
las dudas que 00 15
ón con manera eficiente nuevo área.
surjan sean
nuevos en su puesto de s
despejadas.
emplead trabajo
os
RESULTA
VARIABL ME ESTRATEGIA ACCIONE INDICADOR RESPONSAB TIEMP
DO
ES TA S ES LE O
ESPERA
DO
Metas por
Incentivar Área
rendimient
Motivación 100 (Bonos) por 9/100 de Mensu 100
o
% logros Recur al %
mensual /
obtenidos. sos
Trimestral
Huma
nos
De
acuerdo al
Realizar Área
perfil -
Capacitaci 100 capacitaciones- 7/100 de Mensu 100
experienci
ón % Retroalimentaci Recur al %
a, dar
ón. sos
oportunida
Huma
d de
nos
ascender.
Conocer
Integración propuesta Área
Trabajo
100 cada 3 meses sy 7/100 de Trimest 100
en
% con cada área participac Recur ral %
equip
funcional. ión de sos
o
todo el Huma
personal. nos
Tomar
Promover,
conciencia
Pausa establecer Área de
100 , para 7/100 Quince 100
s horarios, para Salud
% tener nal %
Activa evitar la rutina y ocupacion
mejor
s sedentarismo. al
calidad de
vida.
Conclusiones:
Este plan se realiza con el fin de mejorar el ambiente laboral, ya que es una parte
fundamental para el buen desempeño de cada una de las funciones de los
empleados, de esta manera lograr mejores resultados en cada una de las áreas
de Unit Co Ltda. Ya que el bienestar de los empleados se verá reflejada en
beneficios productivos en la empresa.
Actividad de la empresa
UNIT CO LTDA, es un Outsourcing, que brinda servicios en la investigación de
mercados tanto en estudios cuantitativos como cualitativos, bases de datos y
encuentros comerciales.
Justificación
En UNIT CO LTDA se tiene como prioridad el recurso Humano, y así poder lograr
que los procesos de la organización se han llevados de la mejor forma posible ya
que el prestar un excelente servicio fomenta calidad y optimización.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además
de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles de competitividad.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
sus empleados, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
manifiesten diariamente, haciendo un ambiente laboral agradable logrando el
cumplimiento y eficiencia que tanto se espera en una empresa.
Sin embargo, en la mayoría de las empresas de nuestro País, no tienen como
prioridad la motivación y la importancia del ser como persona, y por consiguiente
no se puede obtener mayores ganancias y posiciones competitivas en el mercado
siendo esto reflejado en una variación constante de personal, afectando los
recursos de las empresas.
Por tal motivo, se busca que la capacitación pueda mantener, modificar o cambiar
las actitudes y comportamientos de las personas dentro de la
empresa, direccionado a la optimización de los servicios y obteniendo una mejor
en la calidad.
Alcance
La capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en UNIT CO
LTDA, logrando una mejor calidad en el servicio y atención al cliente.
Fines de la Capacitación
Objetivo General
Objetivos Específicos
Metas
Capacitar al 100% de los empleados, Gerentes, jefes, administrativos y comerciales
de la empresa UNIT CO LTDA.
Estrategias
Temas
Primer día:
Momentos de Verdad
Momentos de la verdad en los servicios ofrecidos por Unit Co Ltda.
Productos
Documentos Técnicos
Contacto Cara a Cara
Personal de Segunda Línea *Estructura Organizacional Orientada al Servicio
Duración: 4 Horas
Inteligencia Emocional
¿Qué es la inteligencia emocional?
La empatía en la atención al cliente
Tipología del cliente
Duración: 4 Horas
Metodología de formación:
Clima Organizacional
Actividades sugeridas
Estilos de Dirección
Reuniones periódicas entre los empleados, en los cuales además de tratar temas
laborales, se incluyan contenidos de formación que fortalezcan la comunicación y
el trabajo en equipo.
Cultura Organizacional
Capacitación informal.
53.4. INCENTIVOS.
Incentivar los empleados es una parte muy importante para los empleados, esto
hace que se esfuercen por legar al as metas y objetivos propuestos, se puede
aplicar de la siguiente manera:
Se busca prevenir que la distribución del espacio afecte a los empleados o clientes
se determina si se están contemplando cambios en la organización como pueden
ser ampliar o reducir la estructura orgánica, descentralizar funciones o unidades,
incluir nuevas funciones, re direccionar funciones, varias las cargas de trabajo,
implantar nuevos sistemas, desincorporar áreas o servicios, invertir recursos de
capital, diversificar los servicios al mercado, reorientar los productos o servicios al
mercado, y fortalecer los canales de distribución influyendo sobre el volumen de
trabajo ya que determinan el número de empleados y el espacio requerido para
realizarlo.
En la etapa de los procedimientos, es indispensable considerar los planes y
propósitos que repercutirán en los sistemas de trabajo, empleando mecanismos
de diagramas de flujo, programación de computadoras la distribución de espacio o
matrices de especificaciones o requerimiento de espacio.
En cuanto a lo que mobiliario se refiere, se deben tomar en consideración las
necesidades de nuevo mobiliario y equipo, para llegar a un acuerdo en cuanto a
sus dimensiones y características. De la misma manera seleccionar el tipo de
divisiones y canceles de las áreas de trabajo.
En el ámbito referente al personal, es necesario prever el número de personal,
para proyectar la instalación de servicios dirigidos a los mismos, como sanitarios,
guardarropas, salas de descanso, comedor, etcétera.
En la estimación de las áreas de trabajo están incluidos factores que implican una
mayor disponibilidad de superficie, como son los espacios destinados a portería,
instalación para equipo de aire acondicionado, escalera, tiro de elevadores,
corredores, equipos electrónicos, calefacción y transportación dentro del edificio, y
las áreas ocupadas por columnas U otro tipo de estructuras, si a la superficie neta.
Los requerimientos de un tipo específico de espacio por tipo de unidad y las
necesidades departamentales de flexibilidad de espacio en caso de expansión una
vez que se ha destinado a cada unidad un espacio en particular, se requiere
planear el arreglo de escritorios, mobiliario y equipo para cada persona y área
dentro de la organización buscando facilitar el trabajo, respetar su flujo e integrar
una oficina funcional y atractiva, para ofrecer una imagen positiva y que el
personal se desempeñe con mayor eficiencia en su trabajo.
Luz natural: se considera que la orientación más adecuada para conseguir una
iluminación difusa consiste en disponer hacia el o los huecos que habrán de recibir
la luz, esta debe llegar por el lado izquierdo de los puestos de trabajo.
Colores de área: no es recomendable emplear el color blanco en superficies o
muros que hayan de recibir luz directa, ni utilizar tonos con tendencia violeta o gris
intenso porque se deprimentes, al igual que los tonos con tendencia al rojo intenso
producen irritabilidad y excitación. Los colores con tendencia a verde claro o azul
se consideran psicológicamente fríos y sedantes, por lo que se recomienda su uso
en locales orientados al sur o zonas calurosas, los colores con tendencia a ocre
claro, crema o beige producen sensación de calor, por lo que es preferible
utilizarlo en locales orientados al norte o zonas donde predomina el frio.
Temperatura ambiente: los márgenes recomendables para el desarrollo de
actividades administrativas se establecen entre 18 y 22 °C. Además del empleo de
instalaciones capaces de mantener la temperatura adecuada, el empleo de
colores convenientes, puede contrarrestar psicológicamente, dentro de ciertos
límites, el exceso o defecto de la temperatura dominante. El aire debe ser
renovado totalmente unas tres veces por hora, empleando aparatos de extracción
de aire o instalaciones de acondicionamiento para conseguir una velocidad de
renovación considerablemente superior de hasta diez veces por hora.
Insonorización: el problema del ruido adquiere su mayor importancia cuando el
trabajo se desarrolla en locales comunes, agravándose si se utilizan
concentraciones de equipos. El volumen de ruido se mide en decibeles, unidad
que de modo aproximado corresponde a una mínima variación de intensidad
perceptible por el oído humano. Un local destinado a actividades administrativas,
se considera
ruidoso cuando en él se alcanzan unidades de orden de los 55 a 58 decibeles.
Cifra que en la práctica se rebasa ampliamente en muchas ocasiones hasta llegar
a 70 decibeles, y más cuando intervienen equipos. En lugares de tráfico intenso,
suelen utilizarse vidrios dobles, formados por láminas separadas por una cámara
de aire y montados sobre juntas elásticas. La difusión del ruido se reduce por
cualquier clase de procedimientos que impida la reflexión del sonido como paneles
de fieltro y cartón perforado en muros y techo, revestimiento de escayola o
materiales porosos, pavimentos de materiales amortiguadores del ruido, formación
de compartimientos mediante separaciones en locales comunes.
Ubicación de la oficina.
Para determinar la ubicación adecuada para la oficina, podemos considerar varios
factores que encierran preguntas claves cuyas respuestas solo podrán ser: malo,
regular, bueno o excelente. Cada respuesta tiene un puntaje, una vez analizadas
diferentes posibles ubicaciones para la oficina, se comparan los resultados
arrojados por las respuestas que indican los factores, y se procede a la elección
del lugar más adecuado para la ubicación de la oficina, dependiendo de las
necesidades.
54. PROTOCOLO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS UNIT CO LTDA.
El conflicto podría analizarse como una situación de desacuerdo entre dos o más
personas, en la que cada una de las partes tiene intereses o posiciones
contrapuestas, cuando estas percepciones divergentes se hacen incompatibles, el
conflicto se consolida en su vertiente negativa, manifestándose en incomunicación
o comunicación violenta, afectando al clima organizacional y a la salud laboral e
incidiendo negativamente en el desarrollo del trabajo.
El acoso laboral se puede es la situación en que un trabajador o grupo de
trabajadores ejercen una violencia psicológica extrema sobre otro trabajador o
trabajadores, de forma sistemática y recurrente, durante un tiempo prolongado. La
conducta objetiva, percibida como agresión, se ejerce en el trabajo, mediante la
limitación de la comunicación y el contacto social de la involucrada, desprestigiar a
la persona, desacreditar su capacidad profesional y comprometer su salud
psíquica, con la finalidad de conseguir el abandono del lugar de trabajo.
Reuniones:
Estudio de propuestas:
Debate de las propuestas técnicas elaboradas y remitidas a los miembros del grupo
por la coordinación, representante del área de Recursos Humanos.
La coordinación realiza las modificaciones acordadas en cada reunión y vuelve a
remitir el documento, por correo electrónico, a todos los miembros.
Aprobación del procedimiento
El documento final del grupo de trabajo, se presenta y sanciona en Comité de
Seguridad y Salud.
El hecho de que llegue consensuado por el grupo de trabajo, con representación
similar a la existente en el Comité, asegura su aprobación de forma inmediata en
el mismo Difusión e implantación.
Mediación
Evaluación de condiciones de trabajo y establecimiento de medidas preventivas
debe existir Intervención médica y psicológica sobre el trabajador.
: Que se estudie la documentación que anexo al presente escrito en sobre cerrado, al objeto de
garantizar la confidencialidad de los datos que contiene.
Fecha: .de………………………de 20……..
FIRMA
CC.
Creacion Propia
55. PROPUESTA PARA REALIZAR UN SEGUIMIENTO A LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS EN LA UNIDAD DE NEGOCIO.
Teniendo en cuenta las propuestas financieras para aumentar los ingresos de Unit
Co Ltda se plantea lo siguiente:
Creacion Propia
Misión
Visión
Políticas
ncr
9Iementar la confianza del mercado (sociedad, empresas y futuros 1
PERSPECTIVA interesados) en nuestra habilidad de investigar y Incrementar la satisfacción de los diferentes grupos de interés mediante la
CLIENTES dar resultados óptimos en Unit Co Ltda. entrega de servicios de alta calidad
4 5 6 7 8
Minimizar
PERSPECTIVA Innovar y desarrollar Mejorar calidad de servicios Disponer canales experiencias de no Disminuir tiempo de
INTERNA servicios nuevos actuales de servicio conformidad respuesta a solicitudes
1 5B tecnologica
383
57.2.PERSPECTIVA
Perspectiva Financiera:
Perspectiva Cliente:
Perspectiva Interna:
Ampliar e (4) innovar el portafolio para tener una mejor oferta para los
clientes actuales y potenciales mejorando los procesos y (5) calidad de los
servicios, se busca siempre cubrir las expectativas de los clientes siendo
efectivos y asertivos ayuda a fidelizar los clientes y lograr que la marca tenga
mayor reconocimiento. (6) Disponer canales de servicios para que se pueda
384
generar en todos los espacios, se espera no tener limitantes y así cubrir más
mercado
385
(7) minimizar las experiencias de no conformidad, ya que el cliente es lo más
importante y se requiere su satisfacción al 100% y se puede lograr (8)
disminuyendo los tiempos de respuesta según el servicio solicitado.
Perspectiva de Crecimiento:
Perspect Perspec
Estrategi Objetivos estratégicos Objetivos específicos Actividad inductora Nombre del
iva tiv a
a indicador
estratégi BSC
ca
Generar progresivamente mayor
Recursos
nivel de ingresos por actividades, Atender nuevos nichos por Nivel de diversificación
físicos y Financi Crecimient Diversificar ingreso
bases de datos, estudios de mercado servicios en el campo de de ingresos por
financieros era o
y eventos sociales investigación servicios
Recurso Índice de crecimiento de
Incrementar progresivamente el Generar mayor ingreso
s físicos Financi Crecimient Incrementar el ingreso ingresos totales por
ingreso real total real sumados todos los prestación de servicios
y era o
financieros conceptos
Recursos
Ejecución del presupuesto de Evolución nivel de eficacia
físicos y Financi Productivi Mejorar la eficiencia operativa Cumplir metas en cifras
ingresos y egresos de metas de ingresos
financieros era dad financieras
Relaciones
Perspecti Incrementar confianza Incrementar visibilidad de la entidad Incrementar presencia en Variación del nivel de Unit
e impacto Crecimient
va del mercado en Unit en ámbitos sociales y medios Co Ltda.: conocimiento
al medio o
clientes Co Ltda. empresariales ,foros y eventos empresariales
)
Incrementar la satisfacción de Variación del nivel de
Relaciones Incrementar el impacto positivo de Medir continuamente la
Perspecti los diferentes grupos de satisfacción sobre Unit
e impacto Crecimient Unit Co Ltda. en las empresas que percepción que de Unit Co Ltda.
va interés mediante la entrega de Co por parte de los
al medio o requieran estudios efectivos de tienen las empresas
clientes servicios de alta calidad empresas: potenciales
mercado
)
Organizaci Innovar y desarrollar Diseñar nuevos servicios y Implementar los Porcentaje de servicios
Interna Crecimient
ón, servicios penetrar nuevos servicios a de Unit Co a distancia
o
administraci nuevos mercados distancia
ón
Organizaci Desarrollar sistemas de Nivel de trabajo en
Interna Productivi Disponer canales de Implementar tele-trabajo
ón, trabajo flexible para la modalidad flexible
dad autoservicio
administraci comunidad
ón
Desarrollar servicios mediante
Nivel de personas
Incrementar la solicitud, el uso de internet como la
Organizaci y/o empresas que
Interna Productivi Disponer canales de prestación y evaluación de los solicitud de servicio, reservas
ón, realiza
dad autoservicio servicios mediante tecnología de de citas, obtención de
administraci transacciones por
punta certificados y/o documentos
ón canal autoservicio
requeridos.
Disminuir tiempo de respuesta Reducir tiempo y eliminar Nivel de reducción de
Organizaci Optimizar tiempos de respuesta para
Interna Productivi a solicitudes y minimizar reprocesos en procesos, tiempos de respuesta
ón, los requerimientos de los satisfacción cliente.
dad servicios en
administraci no conformes clientes servicios
ón
Nivel de calidad del
Evaluar el desempeño y aplicar
De Desarrollar Incorporar y mantener administrativos desempeño de los
Personas Crecimient el modelo de selección por
crecimien competencias de la más alta calidad posible funcionarios
o competencias
to estratégicas (administrativos)
387
RESPONSAB FECH
PERIODICID INSTRUMENT
FORMA APLI TEN PARA LE Y A DE
N INTERPRETACIÓN AD DE LA O FUENTE
DE CA- DE M- FUENTE DE ENTRE
o MEDICION -
CALCUL BILID NCI ETR LA GA
. SOPORTE
O AD A O GENERACIÓ DATO
N
Permite apreciar la magnitud del crecimiento de los ingresos
corrientes, en pesos corrientes, entre dos vigencias
presupuestales. Hay mejor desempeño empresarial cuando el
Ingresos
índice resultante es más alto. Este índice muestra el porcentaje
por
en que crece un monto de ingresos con respecto al servicio
servicios Datos
Creci estudios de mercado. Recursos 01/01/20
1 estudios de 53% 100 Anual contabilid
e Como se proyectó en financiera se presupuestó unos ingresos financieros 16
mercado % ad
nt total para el año 2016 de $.411.075.000 millones de pesos, por 30/12/20
de Unit Co administrat
e estudios de mercados se proyectó 6 mensuales por valor de $. 16
Ltda. iva
18, 000,000 los cuales se multiplican en el transcurso del año
ingresos
(van 5 meses) para un total de 90, 000,000 y en total de los
corrientes
ingresos debería de
171,281250, para validar un 53% de ingresos generados por el
estudio de mercados.
ingresos Permite apreciar la proporción de los ingresos corrientes que
totales del corresponde a ingresos generados por servicios de Unit Co, en
año en una vigencia presupuestal. Entre más alto el porcentaje Datos
Creci Recursos 30/12/20
2 curso 127 resultante más exitosa será, por esta vía, la estrategia de 100 Anual contabilid
e financieros 15
ingresos % diversificación. % ad
nt 30/12/20
totales del Como se realizó una proyección de ingresos se podría administrat
e 16
año determinar que hay un incremento del 27% en los ingresos iva
inmediatam para el año 2016 donde el recaudo del año 2015 fue de
ent 324,000,000,
e anterior
Permite apreciar la variación en el nivel de la ejecución de todos
los ingresos en una vigencia, con respecto al nivel de la
(monto ejecución de todos los ingresos de la vigencia anterior. Hay mejor
ingresos desempeño empresarial cuando la cifra resultante es positiva y 01/01/20
Datos
alcanzados Creci más grande, en tanto que el monto resultante evidencia una Recursos 16
3 36% 100 Trimestral contabilid
) (/) (monto e mayor eficacia en el logro de las metas de los ingresos, de un financieros 01/04/20
% ad
ingresos nt año a otro. 16
administrat
proyectado e De acuerdo a lo que se tiene presupuestado y se ha adquirido 01/07/20
iva
s) se hizo una relación de lo recaudado a la fecha y se llega a la 16
conclusión que de lo proyectado los ingresos alcanza a los 150, 01/10/20
000,000 millones esto siendo el 36% de la meta para el año. 16
(% de Permite apreciar la variación en el nivel de “conocimiento” de la
conocimient empresa, entre el grupo de interés denominado “clientes”, a
o entre partir de un “estudio de imagen” en un periodo dado, respecto
clientes, del mismo objeto de estudio en el periodo anterior. Hay mejor
según desempeño empresarial cuando la variación de dicho Informe
Departamento
estudio de Creci conocimiento es positiva y más grande, siendo deseable que el estudio de 30/12/20
4 15,0 100 Anual comercial y
imagen del e conocimiento que los clientes tienen de la empresa, sea imagen, 15
0% % administrativ
año en nt creciente. encuestas y/o 30/12/20
o
curso) (- e De acuerdo al supuesto se asume que a los estudios que se listas de 16
) (% de ha realizado sobre el estudio de imagen del año pasado al chequeo
conocimie año en curso se ha incrementado un 15% de
nto entre posicionamiento ante los clientes en el mercado.
clientes,
según
estudio de
imagen
del
año anterior)
(% de
impacto
positivo de Permite apreciar la variación en la “percepción positiva” que
la empresa tienen los clientes potenciales a cerca de los servicios, a partir
en sus de un “estudio de imagen” en un periodo dado, respecto del
clientes mismo objeto de estudio en el periodo anterior. Hay mejor Informe
potenciales, desempeño empresarial cuando la variación de dicha estudio de
Departamento
según Creci percepción es positiva y más grande, dado que es deseable una imagen - 30/12/20
5 18,0 100 Anual comercial y
estudio de e percepción positiva y creciente de los clientes potenciales. seguimiento 15
0% % administrativ
imagen del nt clientes 30/12/20
o
año en e De acuerdo al supuesto se asume que a los estudios que se ha potenciales, 16
curso) (- realizado sobre el estudio de imagen del año pasado al año en encuestas
) (% de curso se ha incrementado un 18% de posicionamiento ante los
impacto clientes potenciales.
positivo de
la de la
empresa en
sus clientes
potenciales,
según
estudio
de imagen
del año
anterior)
Permite apreciar la proporción del total de empresas, que
No. pertenece a la prestación de servicio a distancia, en un periodo
Servicios determinado. Entre más alto el porcentaje resultante mejor es el
generados Creci desempeño de la empresa en su estrategia de diversificar su Reporte 30/12/20
6 23% 100 Anual Administrativa
a distancia e oferta a otras ciudades. Se está implementando el servicio a sistema de 15
%
total de nt distancia estudios requeridos por entidades de otras ciudades y información 30/12/20
servicios e se ha generada un 23% del 100% de las actividades es bajo pero 16
contratado empezando se ha logrado difundir el servicio se debe reforzar
s pero su dirección es buena.
Permite apreciar la proporción del total de los funcionarios de
tiempo completo, que tiene un horario presencial flexible, en un
No.
periodo determinado. Entre más alto el porcentaje resultante
De
mejor es el desempeño de la empresa en la estrategia de
funcionar
acrecentar la productividad del trabajo intelectual y la
ios con Creci Minutas 30/12/20
7 33% disminución de costos para las partes involucradas. 100 Anual Administrativa
horario e contratos 15
Se quiere dar la posibilidad del trabajo en casa "tele mercadeo" %
presenci nt firmados 30/12/20
y se puede evidenciar que el 33% de nuestros empleados
al e 16
cuenta con esa figura de trabajo direccionado en unos días de la
flexible
semana para no descuidar el 100% de las labores que se deben
total de
desempeñar en
funcionario la empresa.
s de Unit
Co Ltda.
Permite apreciar la proporción del total de los clientes, que
No. De realiza solicitudes de cotizaciones y otros servicios por media
personas tele- informático, en un periodo determinado. Entre más alto el
y/o porcentaje resultante mejor es el desempeño de la empresa en
empresas su estrategia de personalizar y facilitar los servicios hacia los
que realiza diferentes grupos de interés. Informe de
Creci 01/01/20
8 cotizaciones 17% 100 Semestral monitoreo de Administrativa
e 15
por Durante el crecimiento de Unit Co se busca que las personas % acceso al
nt 30/06/20
autoservicio empiecen a usar el servicio que ofrece la página virtual para sistema
total de e generar sus cotizaciones y así optimizar los tiempos de 16
empresas respuesta o que tengan otra opción para que sea efectiva la
que utilizan prestación de servicio y se evidencia poco uso de esta
los servicios herramienta, pero se difundirá más sobre este servicio y el uso
de Unit Co del mismo.
Ltda.
Permite apreciar la variación en los tiempos de respuesta al
(tiempo de
usuario en los diferentes servicios, en un periodo dado, respecto
respuesta
del mismo objeto de medición en el periodo anterior. Hay mejor
en el
desempeño empresarial cuando la variación de dicho tiempo es
semestre Informe de
Decre negativa, bajo el supuesto que, debe ser decreciente el tiempo de 01/01/20
9 evaluado) (- -7 Canti Semestral mediciones Administrativ
cie respuesta en los diferentes servicios que se prestan a los clientes 15
)(tiempo de dad a varios a
nt y administrativos. 30/06/20
respuesta servicios
e 16
en el
Los tiempos de respuesta para dar las cotizaciones han
semestre
disminuido un 7%, haciendo que sea más efectivo el trabajo y
evaluado
dando mejores resultados ante los clientes en efectividad.
anterior)
Permite apreciar en el nivel de la calificación de la evaluación
del desempeño del personal administrativo, en un periodo dado,
respecto del nivel óptimo posible fijado por la empresa en el
nivel de
mismo periodo. Hay mejor desempeño empresarial cuando la
calificación
magnitud del indicador se acerca más a 100%, dado que el
del Resultado
Creci buen desempeño del personal administrativo, debe acercarse lo Recur 30/12/20
1 personal 85% 100% Anual s
e más posible al nivel óptimo establecido. sos 15
0 administrati evaluació
nt De acuerdo a las calificaciones que se les realiza a los huma 30/12/20
vo nivel n de
e funcionarios de la empresa se evidencia un 85% de efectividad nos 16
óptimo de desempeñ
en las funciones y actividades que desarrollan en su diario de
calificación o
cada labor, se busca una satisfacción completa para que siga
de la
incrementando el porcentaje y ser 100% efectivos ante la
entidad
sociedad.
Permite apreciar el grado de cumplimiento en la realización de
No. De programas de capacitación previstos para un periodo dado. Hay
progra mejor desempeño cuando el porcentaje es mayor, aceptando que
Registros de
mas Creci el indicador muestra la eficacia en el desempeño. Recur 30/12/20
1 40% 100% Anual cursos
realiza e Se han preparado varios cursos de capacitación de los cuales 8 sos 15
1 realizados
dos no. nt se han llevado a feliz término se debe trabajar más para que el huma 30/12/20
con
De e personal cuente con las competencias necesarias y ser cada nos 16
evaluación
progra vez más proactivo ante el entorno que hace parte.
mas
previst
os
P
C
PC PC P
C
P P P
I I I
P P
I I
P
I
PCR
P
C
1.13 Dinamizar el
desarrollo de productos
1.14 Elevar el indicador de 1.15 Aplicar
de servicio mediante la
posicionamiento y prestigio de la marca reingeniería, con el
estrategia de "innovación
UNIT CO LTDA a nivel local y regional, objetivo de aumentar 1.16 Atender con prioridad
en valor"; afianzar
tomando como referencia el estudio de la efectividad y y eficiencia la necesidad de
acciones para atender
imagen 2015 y las ventajas competitivas eficiencia en los los clientes de acuerdo a lo RELACION CON
“servicios a la medida” de
identificadas, a partir de la estructuración procesos y ajustar el requerido en el contexto de OBJETIVOS DEL CODI
los clientes valorizados
de una campaña y un plan de medios modelo del negocio un Plan Estratégico PLAN DE ACCION GO
por servicios
diversificado y segmentado a cada para potenciar la Tecnológico de Información
complementarios tales
stakeholder(los empleados, los clientes, capacidad de y Comunicaciones
como monitoreo de
los proveedores de bienes y servicios, los innovación
resultados, servicio de
proveedores de capital, la comunidad, y la Empresarial. Se busca
(acompañamiento),
sociedad). sinergia mediante
reciclaje, y garantía sobre
Unidades Estratégicas
la
efectividad. de Negocio.
F 1.4. 1.10.1,15 13
F 1.1,1.4,1.10 1.11,1,15 12
F F F 1,4,1,13,1,14,1,15 11
PC PC 1.12 ,1,13,1.14 10
PC PC 1,3,1.4,1,10,1,13,1,14 9 y 10
PI 4
1.1 ,1.2,1,12,1,13
PI P 1.2 ,1,12,1,13, 1.16 5
I
PI P 1,12,1,13,1.16 6
I
P 1.15 7y 8
I
P 1,15 1
C
R
P 1,3,1,15 1
C
R
PC P P 1,12,1,13,1,15,1,16 1
C C
R R
57.3. ANALISIS
En el plan de acción se relaciona los objetivos que hacen parte de cada perspectiva y
la articulación del mismo que debe ser direccionada a la estrategia, si algo falla
durante el proceso de ejecución y tomar correctivos para su óptima terminación.
Perspectiva Financiera:
1.10 Diseñar y poner en ejecución un plan de acción, con metas precisas que
permitan lograr mayor cobertura en los servicios y beneficios hacia los clientes
fijos y también permitan establecer relaciones sostenibles, en lo referente a los
servicios que ofrece UNIT CO.
392
innovación Empresarial. Se busca sinergia mediante Unidades Estratégicas de
Negocio, (UEN); también, para las actividades distintas a las del núcleo del negocio.
RECURSOS INCREMENTA INCREMENTAR PROGRESIVAMENTE EL GENERAR MAYOR INGRESO REAL SUMADOS TODOS
FINANCI CRECIMIE
FISICOS Y R EL INGRESO REAL TOTAL LOS CONCEPTOS
ERA NTO
FINANCIER INGRES
OS O
1.10 Diseñar y poner en ejecución un plan de acción, con metas precisas que
permitan lograr mayor cobertura en los servicios y beneficios hacia los clientes
fijos y también permitan establecer relaciones sostenibles, en lo referente a los
servicios que ofrece UNIT CO.
1.11 Ejecutar las acciones de servicio en forma programática con el fin de prestar
servicios que ofrezca creación, innovación, modernización, productividad y
competitividad empresarial en los entes privados o públicos. Este objetivo incluye
servicios de Asesoría.
MEJORAR
RECURSOS EJECUCION DEL PRESUPUESTO DE
FINANCIE PRODUCTIVI LA CUMPLIR METAS EN CIFRAS
FISICOS Y INGRESOS Y EGRESOS
RA DAD EFICIENCIA FINANCIERAS
FINANCIERO
OPERATIVA
S
Perspectiva cliente:
INCREMENTAR
RELACIONE PERSPECTI CONFIANZA INCREMENTAR VISIBILIDAD DE LA ENTIDAD INCREMENTAR PRESENCIA EN MEDIOS ,FOROSY EVENTOS
CRECIMIE
S E IMPACTO VA DEL MERCADO EN AMBITOS SOCIALES Y EMPRESARIALES
NTO
AL MEDIO CLIENTE EN UNIT CO EMPRESARIALES
S) LTDA
1.3 Desarrollar una oferta conjunta de servicios, con las empresas interesadas,
con foco en ofrecer un mejor servicio y más eficaz, para el posicionamiento de la
marca UNIT CO a nivel transcontinental
1.4 Intensificar la oferta de servicios de los productos en el mercado a partir del
modelo de mercadeo relacional; implica la oferta de servicios más efectivos y con
resultados a corto tiempo, nuevos nichos interesados por los servicios que
ofrecemos " Micros y otros grupos relacionados con el sector empresarial".
1.10 Diseñar y poner en ejecución un plan de acción, con metas precisas que
permitan lograr mayor cobertura en los servicios y beneficios hacia los clientes
fijos y también permitan establecer relaciones sostenibles, en lo referente a los
servicios que ofrece UNIT CO.
Perspectiva Interna:
INNOVAR Y
ORGANIZACIÓ DISEÑAR NUEVOS SERVICIOS Y
INTERN CRECIMIEN DESARROLLAR IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS A
N, PENETRAR NUEVOS
A TO SERVICIOS DISTANCIA
ADMINISTRACIO MERCADOS
NUEVOS
N
DISMINUIR
TIEMPO DE
ORGANIZACIÓ OPTIMIZAR TIEMPOS DE RESPUESTA PARA REDUCIR TIEMPO Y ELMINAR REPROCESOS EN
INTERN PRODUCTIVI RESPUESTA A
N, LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS, SATISFACCIÓN CLIENTE.
A DAD SOLICITUDES y
ADMINISTRACIO CLIENTES
MINIMIZAR
N
SERVICIOS NO
CONFORMES
DESARRO
INCORPORAR Y MANTENER ADMINISTRATIVOS EVALUAR EL DESEMPEÑO Y APLICAR EL MODELO DE
PERSONAS DE CRECIMIENT LLAR
DE LA MAS ALTA CALIDAD POSIBLE SELECCIÓN POR COMPETENCIAS
CRECIMIENT O COMPETEN
O CIAS
ESTRATEGI
CAS
DESARRO
DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS EVALUAR SISTEMATICAMENTE LAS COMPETENCIAS
PERSONAS DE CRECIMIEN LLAR
REQUERIDAS A LAS PERSONAS QUE GENERICAS Y TECNICAS
CRECIMIENT TO COMPETEN
OCUPAN CARGOS CLAVE
O CIAS
ESTRATEG
ICAS
No. DE PROGRAMAS
1
REALIZADOS
1
No. DE PROGRAMAS PREVISTOS
1.3 Desarrollar una oferta conjunta de servicios, con las empresas interesadas,
con foco en ofrecer un mejor servicio y más eficaz, para el posicionamiento de la
marca UNIT CO a nivel transcontinental
1.15 Aplicar reingeniería, con el objetivo de aumentar la efectividad y eficiencia en
los procesos y ajustar el modelo del negocio para potenciar la capacidad de
innovación Empresarial. Se busca sinergia mediante Unidades Estratégicas de
Negocio, (UEN); también, para las actividades distintas a las del núcleo del negocio.
IMPLEMENTAR LA HERRAMIENTA DE
MEJORAR EL SOFTWARE PARA B.I. QUE FACILITE LA
APRENDIZAJ IMPLEMENTAR POR FASES EL SISTEMA DE INTELGINENCIA DE NEGOCIOS
PERSONAS DE ACCESO A EXTRACCIÓN, LA DEPURACIÓN, EL ANÁLISIS Y EL
EY PARA EL APOYO A LA TOMA DE DECISIONES DEL PERSONAL
CRECIMIENT INFORMACIO ALMACENAMIENTO DE
O DESARROL Y CLIENTES.
N INFORMACIÓN ESTRATÉGICA.
LO
ESTRATEGIC
A
TOTAL DE EFICIENCIA
1
2 No. DE FALLAS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Nota: Se debe tener encuenta los datos del año anterior mismo tiempo.
Generar progresivamente mayor nivel de
Ingresos por servicios estudios de
ingresos por actividades, bases de datos,
mercado de Unit Co Ltda.
estudios de mercado y eventos sociales
Incrementar progresivamente el ingreso
Ingresos corrientes
real total
Ejecución del presupuesto de ingresos y
Ingresos totales del año en curso
egresos
/
PERSPECTIVA CLIENTES
Nota: Se debe tener encuenta los datos del año anterior mismo tiempo.
Incrementar visibilidad de la entidad en (% de conocimiento entre clientes,
ámbitos sociales y empresariales según estudio de imagen del año
en curso) (-)
Incrementar el impacto positivo de Unit Co (% de conocimiento entre clientes,
O Ltda. en las empresas que requieran según estudio de imagen del año
estudios efectivos de mercado anterior)
B PERSPECTIVA INTERNA
Nota: Se debe tener encuenta los datos del año anterior mismo tiempo.
Generar progresivamente mayor nivel de
ingresos por actividades, bases de datos, No. Servicios generados a
J estudios de mercado y eventos sociales distancia
Creación Propia
404
1.1 Consolidar los sistemas de información de nuevas empresas en el sector empresarial, centrados en los
conceptos y herramientas de – C.R.M. (gestión de relaciones con clientes), que permitan incorporar en la estrategia
de mercadeo, elementos de segmento de mercado, necesidades y expectativas, con el fin de lograr una mejor
participación cualitativa en el mercado.
1.12 Promover la Gestión Ambiental Sostenible, consecuentes con las políticas internas, mediante la aplicación
de principios y uso de herramientas para sostenibilidad ambiental, en todos los componentes de la
infraestructura y la operación, en los cuales resulte viable. 1.2 Diseñar y ofrecer nuevos métodos de efectividad
en todos los servicios ofrecidos por la empresa, de tal forma que se alcance una proporción de población
mayor. Abarca el desarrollo de
servicios.
1.3 Desarrollar una oferta conjunta de servicios, con las empresas interesadas, con foco en ofrecer un mejor servicio
y más eficaz, para el posicionamiento de la marca UNIT CO a nivel transcontinental
1.4 Intensificar la oferta de servicios de los productos en el mercado a partir del modelo de mercadeo relacional,
implica la oferta de servicios más efectivos y con resultados a corto tiempo, nuevos nichos interesados por los
servicios que ofrecemos " Micros y otros grupos relacionados con el sector empresarial".
1.5 Fortalecer la presencia en las zonas en las cuales hoy se tiene oferta de los servicios, por medio una oferta
adicional de otros servicios conducentes a título y nueva oferta diversificada en el sector de servicios, "Consultoría e
Investigación"; Aprovechar mayor prestigio relativo local buscando expansión en sus vecindades y nuevos nichos.
1.10 Diseñar y poner en ejecución un plan de acción, con metas precisas que permitan lograr mayor cobertura en
los servicios y beneficios hacia los clientes fijos y también permitan establecer relaciones sostenibles, en lo
referente a los servicios que ofrece UNIT CO.
1.11 Ejecutar las acciones de servicio en forma programática con el fin de prestar servicios que ofrezca creación,
innovación, modernización, productividad y competitividad empresarial en los entes privados o públicos. Este
objetivo incluye servicios de Asesoría.
1.12 Promover la Gestión Ambiental Sostenible, consecuentes con las políticas internas, mediante la aplicación
de principios y uso de herramientas para sostenibilidad ambiental, en todos los componentes de la
infraestructura y la operación, en los cuales resulte viable.
1.13 Dinamizar el desarrollo de productos de servicio mediante la estrategia de "innovación en valor"; afianzar
acciones para atender “servicios a la medida” de los clientes valorizados por servicios complementarios tales como
monitoreo de resultados, servicio de (acompañamiento), reciclaje, y garantía sobre la efectividad.
1.14 Elevar el indicador de posicionamiento y prestigio de la marca UNIT CO LTDA a nivel local y regional, tomando
como referencia el estudio de imagen 2015 y las ventajas competitivas identificadas, a partir de la estructuración de
una campaña y un plan de medios diversificado y segmentado a cada stakeholder(los empleados, los clientes, los
proveedores de bienes y servicios, los proveedores de capital, la comunidad, y la sociedad).
1.15 Aplicar reingeniería, con el objetivo de aumentar la efectividad y eficiencia en los procesos y ajustar el modelo
del negocio para potenciar la capacidad de innovación Empresarial. Se busca sinergia mediante Unidades
Estratégicas de Negocio, (UEN); también, para las actividades distintas a las del núcleo del negocio.
1.16 Atender con prioridad y eficiencia la necesidad de los clientes de acuerdo a lo requerido en el contexto de un
Plan Estratégico Tecnológico de Información y Comunicaciones
Para llevar a cabo esta investigación se escoge una metodología con un tipo de
investigación descriptiva con el cual se interpreta, analiza y profundiza todos los
aspectos de la empresa por medio de diferentes técnicas para la recolección de
datos.
Durante el proceso de investigación se analizaron los siguientes aspectos de la
empresa, se observaron los factores externos que influyen en el desarrollo de la
actividad económica de la empresa como son, políticos, económicos, sociales
tecnológicos y ambientales; se identificaron aspectos internos como clientes,
proveedores y la competencia.
Se estudia las entradas, procesos, salida y resultados de la actividad economía
de UNIT CO LTDA. Su estructura organizacional es linero-funcional, ya que todo
se filtra directamente por el gerente. Se observa que la empresa cuenta con
misión y visión que especifica lo que la empresa espera con la actividad
económica, se analiza que tiene su proceso administrativo definido, ya que cada
empleado tiene definidas sus funciones esto basados en la planeación,
organización, dirección y control.
En UNIT CO LTDA., todos los colaboradores trabajan la mayoría del tiempo frente
al computador, al ser una empresa prestadora de servicios de bases de datos,
todas las funciones se desarrollan con esta herramienta. Crear conciencia de la
importancia de realizar diferentes pausas activas durante la jornada laboral, para
evitar así la rutina y el cansancio de los empleados al realizar actividades
repetitivas que crean monotonía y estrés laboral. Se propone una guía (pausas
activas) para el desarrollo de la actividad de los empleados, nombrando las
posturas correctas frente al computador ya que este es el equipo de oficina que
más se usa en la empresa.
CONCLUSIONES
Se pretende ver a profundidad cuales son los factores o aspectos que tienen
mayor relevancia e importancia para que la empresa sea afectada en su entorno
(interno
- externo), de esta manera presentar estrategias que motiven al surgimiento y de
la misma y permitir que sea reconocida en el mercado.
Con este estudio se busca conocer cuáles son los mayores inconvenientes que
afectan a las pequeñas empresas, de esta manera al saber cuál es la problema
que tiene la empresa presentar alternativas y posibles soluciones a los problemas
que la afectan, pues se puede tener el personal indicado, pero por falta de
conocimiento (capacitación) en los procesos, no se permite la oportunidad de
desarrollar actividades que se hagan efectivas y puedan ser aplicadas a lo que
exige hoy por la globalización en el mercado y al crecimiento económico de este
tipo de empresas.
BIBLIOGRAFÍA
ALONSO, Martin, Ciencia del lenguaje y arte del estilo, Aguilar, Madrid,
1992
CHIAVENATO Idalberto, Enfoque clásico de la administración. Iniciación a
la Administración General 7. Edición Editorial Mc. Graw. Hill Cap. 3. Pág.
56
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Primera Edición 2008, Editorial Pearson. P. 218-245
BUSH, Robert P, HAIR, Joseph F. Investigación de mercados, edición 2,
editorial Mc Graw Hill.
D´ ASTOUS Alain, SANABRIA TIRADO Raúl, Investigación de mercados,
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MC GRAW HILL. Contabilidad 2000. Unidad 5 soportes de contabilidad.
Citado el 30 de agosto de 2012.
SERNA GOMEZ Humberto. Índices de Gestión. Segunda edición. 3R
Editores. Bogotá 2005. Págs. 216- 227.
Proyecto técnico: Desarrollo de estrategias para el mejoramiento en los
procesos de apoyo administrativo en UNIT CO LTDA. 2014
PAGINA WEB
ALCALDÍA DE BOGOTÁ:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=49981
ANICAM ENTERPRISES:
http://www.anicamenterprises.com/es/about-us#&panel1-8
CÓDIGOSUSTANTIVO DE TRABAJO
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=33104
ANEXOS
Anexo 1 Encuesta Diagnostico Organizacional
CUESTIONARIO
Objetivo: Esta encuesta se realiza con el fin de hacer un diagnóstico organizacional
dentro de la empresa, de esta manera detectar inconsistencias, y más adelante
realizar propuestas para el mejoramiento administrativo de UNIT CO LTDA.
Fecha
6. ¿Conoce el organigrama de la
empresa?
NO 2
SI 1
7. ¿La empresa cuenta con un manual de funciones para su cargo?
UNIT CO LTDA
LIBRETA DE CALIFICACION
SATISFACCIÓN
FECHA 31 de Mayo 2015
OBJETIVO.
Para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes
afirmaciones:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Indiferente
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO RESPONDE) si no tiene un juicio formado sobre la pregunta
realizada
Si desea realizar algún comentario adicional escríbalo en
OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
1=
acuerdo 4 = De
En
5=
No Participantes
3=
=
Totalmente en
Totalmente de
desacuerdo
Indiferente
VARIABLES/ PREGUNTA
desacuerdo 2
acuerdo
Sentido de pertenencia 1 2 3 4 5 Tot
al
- En general a los empleados les interesa el
5 2 7
futuro de la empresa.
- En términos generales con el mismo salario
7 7
los empleados se quedarían en la empresa.
- Hay disposición de trabajar más horas sin
7 7
una solicitud expresa del jefe
- En términos generales los empleados no se
3 4 7
sienten orgullosos de trabajar en la empresa.
- La gente no cree que las personas que
2 3 2 7
han renunciado piensen en volver.
¿La gente se refiere de forma negativa cuando
7 7
se refieren a la empresa?
Total: 2 20 6 12 2 42
Tasa de Participación 5 48 14% 29 5% 10
% % % 0%
Compromi 1 2 3 4 5 Tot
so al
- El trabajo permite que los empleados logren
1 6 7
un adecuado equilibrio entre trabajo y hogar.
- El trabajo facilita que los empleados cumplan
7 7
bien sus funciones y tomen decisiones bien
pensadas.
- Hay mecanismos para identificar y retener a
4 3 7
los mejores talentos.
- Los empleados no siempre están bien
2 3 2 7
empoderados según las responsabilidades de
cada uno.
- No siempre se identifican las necesidades de los
empleados ayudando así a la satisfacción de 4 3 7
los mismos.
- Se ejecutan periódicamente evaluaciones
7 7
de desempeño.
- El trabajo logra aprovechar el talento y
4 3 7
las habilidades de los empleados.
Total: 0 15 12 7 15 49
Tasa de Participación 0 31 24% 14 31% 10
% % % 0%
PREGUNT 1 2 3 4 5 Tot
AS al
Sentido de pertenencia 2 13 10 15 2 42
Compromiso 0 15 12 7 1 49
5
Accesibilidad del conocimiento 2 6 15 10 2 56
3
Prácticas de liderazgo 0 7 10 14 1 42
1
Capacidad de aprendizaje 0 3 15 10 1 42
4
Optimización de la fuerza de trabajo 0 8 14 13 1 49
4
Total: 4 52 76 69 7 28
9 0
Tasa de Participación 1 19 27% 25 2 10
% % % 8 0%
%
Creación Propia
Anexo 3 Cámara de comercio
Anexo 4 Entrevista al Gerente de Unit Co Ltda.
ENTREVISTA AL GERENTE DE UNIT CO
LTDA
1. ¿Qué servicios brinda Unit Co?
Unit Co Ltda. Es una empresa de servicios, enfocada en estudios de
mercadeo. Bases de datos y encuentros comerciales.
2. ¿A qué tipo de clientes va dirigido los servicios que ofrece Unit Co Ltda.?
A empresas que buscan saber que tan viable y rentable puede ser un producto
para dar a conocer en el mercado
3. ¿Qué estrategia de mercadeo ha sido de más éxito para llegar al cliente?
Hoy en día se mueve mucho las redes sociales y las tecnologías es por eso
que Unit Co Ltda. Se enfoca en lanzar estrategias por medio de redes
sociales, pagina web, referidos y por la voz a voz.
Por qué es una empresa que brinda confiabilidad a sus clientes, tiene
información actualizada en las bases de datos ya que son suministradas
directamente por la cámara de comercio, realiza estudios de mercadeo que
ayuda a las empresas a vender sus productos igualmente que organiza
estudios de mercadeo donde los empresarios pueden conocer o establecer
relaciones comerciales.
7. ¿Cuál es el valor agregado que la empresa les brinda a sus clientes?
El valor agregado es veracidad en cada uno de los estudios que realiza, la
confiabilidad de la información obtenida en cuanto a estudios de mercadeo
realiza.
8. ¿De los servicios que ustedes prestan cual genera mayores ingresos?
La investigación de mercados, ya que es un campo bastante amplio por el
crecimiento de la economía y la innovación de las empresas en cuanto a
productos, que desean lanzar al mercado.
Buenos días/tardes por medio de la siguiente encuesta se quiere conocer la perspectiva que
tiene de los servicios que le brinda Unit Co Ltda.
5. En una escala de 1 a 5, donde 5 es muy bueno 1 es muy malo, calificar los siguientes
atributos de la empresa.
5B.Profesionalismo
1. Muy malo
2. Malo
3. Ni malo ni excelente
4. Bueno
5. Muy bueno
1. Investigación de Mercados
2. Base de datos
3. Encuentros comerciales
8. Si Contesta no pregunte. ¿Le gustaría tener más información al respecto sobre este
servicio?
1. Si
2. No
10. Solo para quien contestó si en la pregunta 7. ¿Usted cree que es una buena
alternativa para dar a conocer sus productos ante posibles nuevos clientes?
1. Si
2. No
Muchas gracias por su colaboración, con esta encuesta buscamos mejorar los servicios que
se le ofrecen.
Creación Propia
Buenos días/tardes somos una empresa que brinda servicios de Investigación de mercados.
Bases de datos y encuentros comerciales, nos gustaría conocer su opinión sobre estos
servicios y qué expectativas tiene de los mismos.
1. ¿Utiliza los servicios de una empresa de investigación de mercados, cuando desea lanzar
un nuevo producto al mercado?
1. Nunca
2. Algunas veces
3. Casi siempre
4. Siempre
2. ¿Qué tan importante es para usted antes de lanzar un nuevo producto realizar un estudio
de mercado para conocer la aceptación del público?
1. Nada importante
2. poco importante
3. Ni importante, ni no importante
4. Importante
5. Muy importante
4. ¿cuándo toma los servicios de investigación de mercados es lo más importante para usted?
1. Cumplimiento en los tiempos establecidos para el estudio.
2. Buenos precios
3. Control de calidad certificado
4. Garantía de confiabilidad
5. Todas las anteriores
7. con qué frecuencia usted recurre a empresas que brindan servicios de investigación
de mercados
Buenos días/tardes somos una empresa que brinda servicios de Investigación de mercados.
Bases de datos y encuentros comerciales, nos gustaría conocer su opinión sobre estos
servicios y qué expectativas tiene de los mismos.
1 ¿Usted cree importante realizar un estudio de mercado para incrementar las ventas en
su empresa?
1. Si
2. No
3. ¿Que influirá para que usted decida tomar los servicios de una empresa de investigación
de mercados?
1. Buenos precios
2. Entrega de resultados en menor tiempo
3. Garantía de confiabilidad
4. Confidencialidad
5. ¿En qué aspectos le gustaría que incidiera esta investigación de mercado a su empresa?
1. Precios
2. Competencia
2. Segmentación
3. Todas las anteriores
Creación Propia
Anexo 8 Lista de Chequeo Capacitación
LISTA DE CHEQUEO
PROGRAMA DE
CAPACITACION
UNIT CO LTDA
NOMBRE EVALUADORAS: FECHA LUGAR DE
DE EVALUACION
Pilar Castiblanco
Nayibe Caicedo
Maira Alejandra Vanegas
Erica Velandia Rubio
IT INDICAD S N OBSERVACIONES
E OR I O
M
¿Las personas reciben capacitación al
1 X
ingresar
a la empresa?
¿Las personas empiezan sus funciones,
2 X
conociendo claramente lo que deben
realizar?
¿La temática es clara para entender la
3 X
capacitación que se les brindan los
empleados?
¿Se brindan las herramientas necesarias
4 para X
que las capacitaciones sean efectivas?
Es necesario capacitar a los
¿Brindan la capacitación adecuada cada
5 X empleados encargados de cada
vez que empieza un nuevo estudio de
uno de los estudios.
mercado?
¿Para los empleados del call center, los
Estas capacitaciones se
6 capacitan para conocer las bases de datos X
realizan solo al ingresar.
de
manera correcta?
¿El agente Brocker recibe capacitación para
7 X
cumplir de manera correcta sus actividades?
¿Se evidencias métodos, adecuados
8 concretos X
y certeros en las capacitaciones que
las empresa brinda a sus
empleados?
¿El equipo de trabajo está capacitado para
Aveces cada uno esata centrado
9 afrontar cualquier cargo, en caso de que X
en su labor y no aprender las
haya ausencia de personal o novedad
demas.
alguna?
¿El personal ha manifestado estar Falta mas conocimiento sobre
10 X
satisfecho con la capacitación que se les los estudios antes que
brindo? empiecen.
Creación Propia
Tenga en cuenta lo
siguiente:
Libreta
1. Excelente. 2. Bueno. 3. Regular. 4. Malo.
de
calificacion
es.
Nombre y apellidos:
de la empresa:
Dirección:
Teléfono:
Creación Propia