TALLER IDENTIFIACIÓN DE OPORTUNIDADES A LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA CERAMICAS MODERNA DEL CAUCA S.A.

PRESENTADO A:
FREDY ALBERTO ZUÑIGA GÓMEZ

PRESENTADO POR:
ANGIE EUGENIA BALCAZAR
JONATHAN RENE ORDOÑEZ
ISABEL CRISTINA ORDÓÑEZ BRAVO

INSTITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACION

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GERENCIA DEL MARKETING

2021
Usted y su grupo de trabajo deben identificar y explicar las oportunidades que
podría tener la empresa actualmente y a futuro teniendo en cuenta los siguientes
aspectos vistos en clase:

1. Identificar las ineficiencias de mercado

La distribuidora cerámicas moderna del cauca s.a. al ser distribuidor de un

producto nacional no interviene en negociaciones de moneda extrajera y de igual
manera por su razón de ser no es su fuerte en el ámbito financiero incursiona,
invierte o diversifica sus ingresos en este nuevo de mercado de divisas.

2. El deseo de los clientes de experimentar algo nuevo

Los clientes interesados en construcción y/o remodelación desean innovar en sus

hogares u obras institucionales adoptando la nueva tecnología modelado 3D antes
de comenzar una obra, dado el desarrollo de esta tecnología ha posibilitado
implementar mecanismos sofisticados en todas las áreas profesionales del ser
humano, sin embargo, una de las más beneficiadas es el área de la arquitectura y
la construcción ya que contiene un conjunto de técnicas que permiten proyectar en
tres dimensiones. El primer paso consiste en idear los objetos, construcciones y
piezas tridimensionales antes de modelarlas o construirlas., pues a partir del
desarrollo de softwares ahora es posible representar productos o elementos
físicos de manera precisa para tener una visión global de cómo serán una vez
llevados a la práctica, acción que hace unas décadas era imposible de hacer.

3. Escoger un sector o industria en crecimiento

Nuestro grupo opto por elegir la Distribuidora cerámicas modernas del cauca s.a.
perteneciente al sector de la construcción, la cual oferta productos de obra blanca
de alta calidad a precios competitivos, capaces de cumplir con las expectativas del
mercado y las nuevas tendencias del diseño y la construcción y/o remodelación,
este sector que se encuentra en constante crecimiento pues en medio de las cifras
diarias de contagios y decesos, y de las constantes noticias suscitadas por el paro,
los bloqueos de vías y puertos en el país están imponiendo graves restricciones
para el desarrollo de proyectos de edificaciones, principalmente asociadas a la
provisión de materiales y la disponibilidad de mano de obra en los proyectos, que
la construcción haya prendido motores es una señal positiva de que Colombia
comienza a moverse.

De acuerdo con cifras entregadas por Camacol Nacional, en los últimos 12 meses
(con corte a mayo de 2021), el sector edificador tuvo un comportamiento favorable
en sus principales indicadores.

Esa observación deriva de las ventas de vivienda nueva, que llegaron a un total de
234.130 unidades comercializadas en ese lapso, con un crecimiento del 30,9 %
con respecto al mismo periodo del año anterior.
En este mismo sentido el Departamento Administrativo Nacional de Estadística
(Dane) reveló que en el segundo trimestre de 2021 la economía colombiana creció
17,6%. Y en esta oportunidad todas las actividades económicas registraron
variaciones anuales positivas, incluyendo la construcción: uno de los sectores más
importantes pero que está en recesión desde hace 10 trimestres.

3. La diferenciación del producto

En este sentido a la compañía colombiana de cerámicas el proveedor de

cerámicas moderna le hace innovar en productos como paneles decorativos 3D
para interiores y exteriores, productos que importa la competencia y aunque la
oferta es alta les falta incursionar en este mercado y lograr satisfacer esta
necesidad, ya que al ser un producto importado su oferta logística actual y futura
es limitada con poca disponibilidad.

4. La frustración, propia y de otros

En este sentido la frustración que se mantiene en propios y en terceros se

evidencia en las fichas técnicas de los productos, sus componentes e instalación,
teniendo en cuenta que algunos atentan con el planeta, seguido de que las
características y componentes de los productos de la competencia son los mismos
y su precio es menos elevado, finalizando con la instalación de determinados
productos que al no tener conocimiento en cómo realizarlo su inversión la puede
perder, lo que le genera en los clientes malestar y/o inconformidad y posiblemente
la pedida de competitividad en el mercado.

5. Análisis de la competencia

COMPETENCIA
Nombre de la organización
DESCRIPCION Quienes son? Es una persona
natural, jurídica, ofrecen los mismos
productos? Cuentan con un portafolio mayor,
realizar una descripción específica.
UBICACIÓN
FORTALEZA COMO COMPETENCIA
ACTUAL MAS
REPRESENTATIVA
Cerámicas Italia
CERÁMICA ITALIA S.A es una industria
especializada en la producción de productos
de revestimiento y comercialización de
sanitarios, lavamanos, griferías y muebles de
baños para el sector de la construcción y
remodelación.
contamos con instalaciones y procesos
productivos que persiguen de manera
casa innova
calle 5 # 16-35
pisos y acabados del cauca
calle 4 # 14-22 cadillal
comercial italcasa
calle 5 # 12-15
popayan
Ubicación, variedad en productos, calidad,
distribución directa de la marca italia.

DEBILIDAD COMO COMPETENCIA Precios altos

 IDENTIFIUE CUAL ES LA COMPETENCIA
COMPETENCIA MARCA DE MARCA MAS DESTACADA

Nombre de la organización Granitos perlita

Comercializadora al por menor de artículos de
DESCRIPCION Quienes son?' ferretería, cerámicas, pinturas y productos de
vidrio en establecimientos especializados

UBICACIÓN Carrera 19 A 5 12 barrio la esmeralda

FORTALEZA COMO COMPETENCIA Precios de los productos

Menor producto en los mostradores y stoks de

DEBILIDAD COMO COMPETENCIA
inventario

COMPETENCIA PRODUCTO SUSTITUTO

Nombre de la organización
DESCRIPCION Quienes son?'
UBICACIÓN
Ferretería la reina
Establecimiento dedicado a la venta diferentes
tipos de cerámicas, así como también otro
tipos de productos enfatizados en ferretería y
accesorios para construcción
Cl 5 # 16-20 barrio cadillal Popayán, Cauca

Precios mas económicos, horarios de atención

FORTALEZA COMO COMPETENCIA
extendido.

Menor variedad en productos como de linea

DEBILIDAD COMO COMPETENCIA
blanca

Según la anterior relación y descripción de cada una de las organizaciones que se

consideran competencia directa para cerámicas moderna, en la cual se
describieron algunos factores en los cuales representan ventajas y desventajas
como para ellos y para cerámicas moderna.

6. Cambios en la cultura del consumo

Actualmente se está manejando la impresión 3D de edificios "más ecológicos" que

utiliza suelo local como alternativa al hormigón, lo cual la empresa cerámicas
moderna del cauca ya aplica con esta nueva tecnología para brindar a sus
clientes, los cual hace que la empresa se vea actualizada y trabaje de manera
eficiente con las tecnologías y productos innovadores que surgen al mercado
constantemente.
 7. Cambios de la legislación vigente

Teniendo en cuenta el Plan de Reactivación de Camacol en el periodo 2020-2022

y que el sector de la construcción tiene grandes efectos positivos sobre el empleo,
el valor agregado de la economía y la demanda intersectorial de productos y
servicios se ve como oportunidad la venta de los productos y materiales de la
empresa cerámicas moderna del cauca.

8. Tendencias demográficas

En el sector de la construcción los cambios han sido positivos, según las cifras del
DANE en el segundo trimestre de 2021 (abril – junio), el PIB a precios constantes
aumentó 17,6% con relación al mismo trimestre de 2020. Al analizar el resultado
del valor agregado por grandes ramas de actividad, se observa un crecimiento de
17,3% del valor agregado del sector construcción. Este resultado se explica
principalmente por la variación anual positiva presentada en el valor agregado de
las edificaciones (15,9%), el valor agregado de las actividades especializadas
(17,4%) y el valor agregado de las obras civiles (19,8%).

9. Identificar los problemas de los clientes

En este punto es importante mencionar que los problemas de los clientes se han
presentado por la demora o equivocación en el despacho de sus productos, sin
embargo, esto le presenta la oportunidad a la empresa de tener en cuenta este
inconveniente y mejorar la debilidad que está presentando.
 10. Análisis de los segmentos de mercado

Para analizar el segmento de Cerámicas modernas tenemos en cuenta el análisis de la competencia con el fin de observar las
ventajas sobre sus competidores más cercanos en la ciudad de Popayán.
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

CERAMICAS MODERNA GRANITOS PERLITA CERAMIC

ponderación Resultado Resultado

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO Ponderación Clasificación Clasificación Clasificación
porcentual Ponderado Ponderado
1 Posición financiera 9 0,10 1 0,10 -1 -0,10 -1
2 Calidad de los productos 10 0,11 2 0,23 -1 -0,11 1
3 Servicio al cliente 9 0,10 2 0,20 1 0,10 1
4 Participación en el mercado 9 0,10 1 0,10 -1 -0,10 1
5 Localizacion de instalaciones 9 0,10 1 0,10 -1 -0,10 -1
6 Imagen de marca 9 0,10 2 0,20 1 0,10 -1
7 Competitividad 8 0,09 2 0,18 -1 -0,09 -1
8 Innovación 8 0,09 1 0,09 -1 -0,09 -1
9 Retención de consumidores 8 0,09 1 0,09 -1 -0,09 -1
10 Nivel de integración de productos 9 0,10 1 0,10 -1 -0,10 -1
Total resultado 88 1 Total 1,41 Total -0,59 Total
Analizando la matriz de perfil competitivo, se puede observar que Cerámicas Moderna
Corona tiene una ventaja sobre sus competidores más cercanos en la ciudad de
Popayán con un ranking ponderado de 1,41, destacando principalmente la calidad de
sus productos. A pesar de que presentan como desventaja lo relacionado con la
innovación y la retención de consumidores, aspectos con los que se debe tener
especial cuidado ya que son la única organización en este análisis que presentan estas
falencias, y son factores de gran importancia si se quiere mantener una posición
competitiva. Asimismo, se debe tener en cuenta el servicio al cliente puesto que, a
pesar de tener un buen puntaje, la competencia está mejor calificada. Sucede algo
parecido al analizar la imagen de marca, que no acompaña a la calidad de los
productos, ya que actualmente no es algo que se pueda resaltar como tal de la
organización.
En segundo lugar, se encuentra Ferreterías La Reina con un ponderado de 0,02, que a
pesar de que no es un resultado muy alto, sí alcanza a renquear, a diferencia de las
demás organizaciones, que obtuvieron un puntaje negativo. El factor a destacar de
Ferretería La Reina es la calidad de sus productos, pero falla en otros como su posición
financiera, y la localización de sus instalaciones, además del nivel de integración de
sus productos, un aspecto importante ya que tiene que ver con cómo funcionan sus
productos una vez se instalan y deja su operación a manos del consumidor.
La siguiente empresa en puntaje, es Granitos Perlita con -0,59. De sus fortalezas más
importantes, están el servicio al cliente y la imagen de marca, que además de estar
bien puntuadas, éstos son aspectos cuya ponderación es alta, pero tiene otras
debilidades significativas como la calidad de sus productos. Debilidad que no tiene, por
ejemplo, Cerámica Italia con -0,36 que tiene debilidades muy importantes como su
posición financiera, su localización, imagen de marca y el nivel de integración de los
productos.
Cabe resaltar que la empresa Cerámicas Moderna, es una empresa que cuenta con
unas fortalezas muy relevantes, lo que ayudan a tener un buen sostenimiento en el
mercado, ya que en el análisis podemos observar el buen puntaje arrojado en cuanto al
buen nivel de stock de los productos, lo que le brinda un buen servicio al cliente y una
mayor seguridad con respecto al posicionamiento que ésta tiene en el mercado y la
calidad certificada en sus productos, lo que le facilita el mejoramiento de sus
debilidades, con respecto a sus fortalezas.

11. Procesos de compra

La empresa Cerámicas Moderna utiliza diferentes métodos de comunicación que

permiten interactuar con el cliente, utilizando herramientas efectivas que permitan
conocer las necesidades de los consumidores escuchándolos. Por eso, ofrece canales
que facilitan el acceso a la empresa, utilizando habilidades y herramientas adecuadas
para conectar con los clientes de una manera que se sientan tranquilos, satisfechos y
confiados en la marca.

Los medios utilizados por la empresa son:

Redes Sociales:

 FACEBOOK: CERAMICAS MODERNA POPAYAN

 INSTAGRAM: CERAMICASMODERNA

En Facebook los clientes tienen la posibilidad de interactuar de forma directa con los
representantes.

En Instagram se promocionan productos y servicios en publicaciones atractivas que

permitan llegar a nuevos consumidores.

Correo electrónico: ventas@ceramicasmoderna.com

El correo electrónico utilizado por la empresa es una de las mejores maneras de

conectarse con los clientes porque es conveniente, barato y rápido se utiliza para
enviar boletines informativos y mensajes personalizados a nuestros clientes

Además, los clientes pueden usar el correo electrónico para comunicarse acerca de
sus quejas, realizar nuevos pedidos y/o responder encuestas de satisfacción, entre
otras acciones.

WhatsApp

321 643 81 27 – 310 444 1083 – 313 571 9460

Cerámicas moderna brinda esta herramienta, la cual es utilizada diariamente en la
empresa que permite proporcionar atención al cliente de manera inmediata, responder
sus solicitudes y mejorar las relaciones con los consumidores, responder solicitudes de
los clientes en tiempo real y generar confianza.

Teléfono: 8353358-8373197-8326016

Este tipo de comunicación es una manera efectiva de estar en contacto con el cliente, a
través de llamadas telefónicas, además permite:

 Brindar soporte técnico;

 ofrecer servicio postventa;
 resolver dudas sobre los productos y servicios de la empresa

Página web: https://ceramicasmoderna.com/web/

Brinda la posibilidad a sus clientes de conocer el portafolio de productos, obtener

información de la empresa realizar sus pedidos por este medio.

Buzón de PQRS

Este tipo de comunicación no está implementado en la organización generalmente los

reclamos se manejan dependiendo del grado de dificultad y siguiendo el conducto
regular según las jerarquías definidas, considerando el enunciado anterior se deja a
consideración de la organización su implementación ya que es mecanismo de gran
importancia que permite dar voz a las distintas ideas de mejora, propuestas de
soluciones, quejas e iniciativas que los clientes puedan aportar a la organización a
través de esta sencilla forma de diálogo

12. Análisis del entorno

Teniendo en cuenta el tema visto en clase para identificar las oportunidades de

cerámicas modernas en cuanto al análisis del entorno los realizamos aplicando la
matriz Pestel la cual nos ayudó a identificar y analizar el entorno en el cual se
desempeña. En la matriz solo se colocaron los aspectos positivos que benefician a la
empresa a través de factores políticos, económicos, socio-culturales, tecnológicos,
ambientales y legales.
 PLAZO
FACTOR DETALLE IMPACTO
CP MD LP
Decreto 417 de 17 marz o 2020, P or el cual s e declara un E s tado de
X POSITIVO
E mergencia E conómic a, S ocial y E cológica en todo el territorio Nacional.

Decreto 600 del 93 Se reglamenta la expedición de licencias y permisos

POLITICO
de urbanización y construcción. Con la aplicación del decreto se generan x POSITIVO
oportunidades para el sector inmobiliario.
Decreto 1533 de 2019; en relación con la asignación del Subsidio Familiar
x POSITIVO
de vivienda
Existencia de sectores economicos que repuntaron sus niveles de
ECONOMICO POSITIVO
ingreso y producción con ocasión de la pandemia.
Adquisiscion de vivienda propia y/o remodelacion mejora de calidad de
x POSITIVO
vida en las personas
SOCIAL
Cambio en llas tendencias y preferencias que repercuten en los niveles
x POSITIVO
de consumo.
Implementacion de nuevas tecnologias que reduce tiempos y costos en
x POSITIVO
los proyectos organizacionales.
Los nuevos sistemas de comercialización de las empresas mediante las
x POSITIVO
TECNOLOGICO redes sociales y las TIC en general
Implementacion de soluciones orientadas al desarrollo sostenible. x POSITIVO
Contar con tecnologia continua y eficiente que permita la automatizacion
x POSITIVO
de procesos.
Reutilizacion de productos para la generacion de nuevos metoos de
x POSITIVO
produccion
Reducir las emisiones de gases efecto invernadero x POSITIVO
AMBIENTAL Implementar campañas de desarrollo por medio de actividades orientadas
x POSITIVO
a la conciencia ecologica en las organizaciones.
Aprovechar los residuos industriales y hacer un uso eficiente de las
x POSITIVO
materias primas en los procesos de manufactura.
Decreto 410 de 1971 (Codigo de Comercio) y Ley 222 del 20 de
diciembre de 1995 (SA), que permiten acotar el riesgo comercial a los x POSITIVO
activos y aportes destinados a la empresa exclusivamente.
Industria y Comercio: Conforme al art 78 de las Constitución Politica,
serán responsables de acuerdo con la ley, quienes en la producción y en
LEGAL x POSITIVO
la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la
seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.
Ley 1480 de 2011 tiene como principio general, entre otros, proteger,
promover y garantizar la efectiva defensa del derecho que tiene el x POSITIVO
consumidor a su seguridad e indemnidad.
13. Cinco fuerzas competitivas de Porter
 14.

NUEVOS COMPETIDORES (Amenazas)

*Amplia variedad de diseños en la empresa

Ceramicas modernas del Cauca.
*Campañas efetivas de Publicidad.
*Convenios con empresas del sector y medios
de financiacion.

PROVEEDORES (Poder de RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL

negociacion) MERCADO COMPETIDOR

*La organización dispone de canales de

distribución unbicados en puestos
estrategicos de la ciudad.
*Exclusividad en la distribución de
marcas de materiales como Corona.
*Sistemas de comunicación interna
efectivas.
*Crecimiento de la empresa Ceramicas
modernas del Cauca.
*La organización cuenta con un inventario
suficiente, capaz de satisfacer las necesidades
del cliente.

PRODUCTOS SUSTITUTOS (Amenazas)

*Acceso a insumos necesarios

*Ciclo de vida del producto

Comportamiento del consumidor en redes sociales, en Pandemia y Post

Pandemia

Cerámicas moderna es una empresa que cuenta con un BLOG; en sus plataformas
digitales donde los clientes pueden ver el contenido propio de la empresa, así mismo
estas han ayudado a crear una comunidad activa entorno a los servicios y productos
que presta la misma.
 Página de Facebook:

Se creó la página el 26 de abril de 2011, cuenta con 1497 personas que siguen la
página de Facebook y los me gusta que tiene la página son 1367, lo que se refiere que
tiene una gran cantidad de seguidores de su contenido en esta red social, por supuesto
hay que tener en cuenta que, aunque cuenten con esta cantidad de seguidores no se
realiza una gran interacción con los mismos. Podemos decir que la interacción con los
usuarios en el último año ha disminuido considerablemente, ya que obtenían más de 10
o 15 me gusta por publicación, pero el día de hoy la cantidad de me gusta máximo llega
a 1 o 2 personas por publicación, inclusive observando que hacen de 1 a 2
publicaciones por semana.

La página de Facebook cuenta con una descripción de los servicios y productos con los
que cuentan haciendo de fácil acceso a cada uno de los clientes, la respuesta hace que
los usuarios se sientan atendidos al ser automática y soliciten con numero de contacto
para hacer el cierre o brindar la atención de forma más inmediata.
Si hablamos de sus productos, hacen de 1 a 2 publicaciones por semana significa que
desean hacer llegar los mismos a sus clientes de forma rápida e inmediata, tienen en
cuenta al área de la construcción ya que es un mercado que se mueve mucho y hace
que cerámica moderna tenga más clientes y estén satisfechos con la prestación del
servicio.
Mejor rendimiento
Contenido
Me gusta y Contenido Coste por Clics en
Pie de foto Hora de publicación Alcance Comentarios Resultados
reacciones compartido resultado enlaces
Llévate todo lo que2021-07-07T08:00:36
necesites con credicorona, 251remodela tu2hogar ya y has0tu sueño realidad.>Ø)Ý
0 Ven y enamorate de nuestros2 ambientes =Ø•Ü<Øàß=ØÍÜ
Si tienes en tu lista2021-07-08T07:01:00
de pendientes un Tengo que 167 arreglar ...antes
0 de que&0 con el Kit de0Instalación Grival lo puedes lograr, escoge
0 el producto ideal para
Si estás pensando en 2021-07-12T08:01:02
renovar o remodelar tu165 hogar, no olvides
11 agregar un0Porcelanato® ultra-resistente a los golpes, rayones o desgastes. Utiliza #Listone
Queremos saber ¿Dónde2021-07-12T13:00:19
están los #HeroesPegacorCorona
164 ?0 Si son los #Enchapadores
0 que
0 más usan pegacor en sus proyectos, 1 seguro están aquí=ØKÞ B&
¡Amigo maestro! tenemos
2021-07-27T12:21:50
algo muy especial159para ti, por compras
7 superiores
0 a $350.000 mil pesos realizadas en cualquiera de nuestras sedes en productos
En casa siempre habrá2021-07-06T13:00:25
espacio para todos, menos
154 para los virus
0 y bacterias. 0 Ahora puedes0 proteger tus paredes y a tu familia0de la #Covid19 con la Pintura
¡Lo sabemos! Lo único2021-07-16T08:00:27
difícil de comprar en #Corona
150 es elegir
1 entre los mejores
0 productos
0 para renovar o remodelar tu baño, 1 lo más fácil es que al final to
Dicen que todo lo bueno
2021-07-08T16:00:39
empieza en casa, y nosotros
146 decimos
4 que es cierto;
0 por eso puedes empezar renovando tu baño o cocina con las griferías Grival d
Vivir todos los días2021-07-19T13:00:13
como si estuvieras en el lugar
145 de tus sueños,
0 es más fácil
0 de lo que crees.
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¡Lo sabemos! Lo único2021-07-16T08:00:36
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Sabemos que hay momentos
2021-07-23T07:00:29
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Llévate todo lo que2021-07-07T08:00:36
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Lo sabemos todos quieren
2021-07-03T14:00:56
tener una cita especial
125 con la cocina2 de sus sueños,
0 ya no tienes que esperar tanto tiempo. Con #AliadosCorona puedes tener tu
Deja que las paredes 2021-07-26T16:01:01
de tu casa hablen por sí122
solas y sean las
10 protagonistas0 de cada encuentro, robarán miradas y uno que otro Qué divino..dónde las con
¡Que no pare la música
2021-07-30T13:00:36
ni la diversión en familia!
108 Asegúrate7siempre de usar 0 los productos con la mejor calidad, asegúrate siempre de tener en tu renovac
¡Amigo maestro! tenemos
2021-07-27T12:21:50
algo muy especial102para ti, por compras
0 superiores
0 a $350.000 mil
0 pesos realizadas en cualquiera de0 nuestras sedes en productos
Tus espacios merecen 2021-07-14T08:00:11
brillar como tú, revístelos,
100 protégelos 10y decóralos con
0 #BricksFachaletas Corona, es momento de dar estilo a tu hogar. En #AliadosCo
En casa siempre habrá2021-07-28T20:00:08
espacio para todos, menos93 para los virus
1 y bacterias. 0 Ahora puedes0 proteger tus paredes y a tu familia1de la #Covid19 con la Pintura
Amor a primera vista 2021-07-21T13:00:56
es entrar a casa y quedar92enamorada/o4de lo llamativos, 0 únicos y maravillosos que se ven tus espacios con los #BricksVidrios de Coro

La organización cuenta con una página web muy completa, en donde muestran sus
sedes, sus productos y servicios siendo una plataforma dinámica con el usuario que
acceda a ella. También observamos que cuenta con contacto directo a un numero de
WhatsApp en donde la atención se hace más personalizada y eficaz al momento de
hacer una consulta, o cotización de parte del usuario, como clientes podemos tener
facilidades en los procesos de pago ya que cerámicas moderna del Cauca S.A. tiene
diferentes medios de pago para mayor efectividad y facilidad a cada uno de sus
usuarios
  Página de Instagram:

Se creó la página el 20 de septiembre de 2018 En ella podemos observar que cuentan

con 748 seguidores, con una cantidad de 198 publicaciones las cuales son registradas
de la misma forma que en la página de Facebook, sus mayores seguidores están entre
los 25 y 34 años de edad, como población más amplia el género femenino. También
visualizamos que hay mucha más interacción y tráfico en Instagram que en Facebook,
siendo reproducidos los videos en mayor magnitud y las imágenes con más me gusta,
mostrando un apoyo más significativo a la compañía en esta plataforma.
Adicionalmente el 14 de enero de 2021, por medio de la aplicación de Facebook e
Instagram se dio utilidad de una herramienta propia de las aplicaciones y es la
unificación de los mensajes, interacciones, comentarios y demás entre apps.