CUADRO COMPARATIVO POLÍTICAS DE CALIDAD

Presentado a:
LUISA FERNANDA POSSO FIGUEROA

Presentado por:
ANGIE EUGENIA BALCAZAR

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

POPAYAN-CAUCA

2021
 EMPRESA 1 COMPARACION
De las 3 empresas seleccionadas la que se ajusta
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio más a mis necesidades como usuario que deseo
al cliente basada en los contratar determinado servicio seria la empresa
siguientes principios: #5, ya que es una empresa que se destaca y
o Quien juzga la calidad del servicio es el cliente. caracteriza por la calidad y excelencia en la
o Es el cliente quien determina la excelencia del atención al cliente, esta empresa se fundamenta
servicio. en el compromiso y practica en las relaciones
o Establecer normas de calidad. con los clientes, seguidos de unos principios
o Rechaza al cliente, dando una atención rápida y establecidos que permite determinar que la
una información superficial sobre su inquietud. empresa le brinda valor a sus clientes internos y
o Trabaja por el mejoramiento continuo. externos. Al
o Permite identificar con precisión las mejoras realizar una trazabilidad en las empresas se
requeridas para proporcionar los puede identificar que se maximiza la seguridad y
servicios. por ende se reciben beneficios tales como:
EMPRESA 3 confianza por parte del cliente y mayor eficacia
en la gestión administrativa, beneficios
Siempre está a la vanguardia de cumplir las reflejados en la maximización de rentabilidad,
siguientes aptitudes para satisfacer nuestros control y ahorro de gastos.
clientes internos y externos: Por otro lado, en las empresas 1 y 3 se
o Profesionalidad. identifican diversos factores positivos para un
o Eficiencia. buen servicio al cliente, pero también algunos
o Rapidez. factores negativos resaltados en color rojo, lo
o Formalidad. que hace que las empresas se vean afectadas e
o Experiencia. incurrir en los siete errores de la calidad del
o Comprensión. servicio, y rompen el vínculo comercial que se
o Tacto. haya establecido. Se puede concluir que las
o Aburrido. empresas mencionadas anteriormente deben
mejor en ciertos aspectos y lograr una medición
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones
con los clientes se
fundamenta en la práctica de los siguientes
principios:
o Atención inmediata.
o Comprensión de lo que el cliente quiere.
o Atención completa y exclusiva.
o Trato cortés.
o Expresión de interés por el cliente.
o Receptividad a preguntas. favorable del servicio al cliente, ya que esta
o Prontitud en la respuesta. herramienta es de suma importancia en una
o Eficiencia al prestar un servicio. organización porque permite implementar
o Disminución de costos y de elementos acciones de mejora encaminadas a garantizar la
almacenados. permanencia y vigencia dentro un mercado
o Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. globalizado y volátil.
o Mejoramiento en proceso de producción, venta y
post venta.
o Identificación de las necesidades del cliente.
o Tipificación de nuevos mercados.
o Participación en el mercado globalizado.