UNIVERSIDAD TÉCNICA DE

COTOPAXI EXTENSIÓN - LA MANÁ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE LICENCIATURA COMERCIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

El proceso administrativo y su incidencia en la gestión de ventas de las micro empresas

comerciales al por menor del cantón La Maná, 2020.

Proyecto investigativo presentado previo a la aprobación de la asignatura Proyectos

Integrador.

AUTORES
Espin Santillan Maria Mercedes
Macias Dueñas Xiomara Vanessa

TUTOR

Ing. MSc. Neuval Villegas Barros

La Maná-Cotopaxi–Ecuador
 CAPITULO I

8.1. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA TÉCNICA

8.1.1. Antecedentes investigativos

El proyecto se fundamenta en diferentes investigaciones ya realizadas, formando un objetivo
y disposición que este enfocado en el proceso administrativo y su incidencia en la gestión de
ventas de las micro empresas comerciales al por menor del cantón La Maná, los mismos que
se presentan a continuación de manera resumida:

Proyecto 1: “Diseño de un modelo de gestión administrativa y financiera para las pymes

(pequeñas y medianas empresas), del sector transporte modalidad taxis ubicadas en la
provincia de Cotopaxi, periodo enero/diciembre del 2012”

El trabajo de investigación se direcciono a la gestión por procesos administrativos, la

propuesta se realiza porque las Pymes del sector Transporte, modalidad Taxis, no cuenta con
una estructura organizacional y financiera, por lo que se pretende sugerir las herramientas o
pasos a seguir.
Se realizó el empleo del método inductivo; en el cual se diagnosticaron la realidad
administrativa y financiera de las Pymes del sector transporte modalidad taxis, en la
Provincia de Cotopaxi, y deductivo, este les permitió obtener definiciones generales sobre las
concepciones teóricas hasta llegar a lo particular respecto a la gestión administrativa y
financiera para determinar cuál fue su impacto en las Pymes del sector transporte; por último
se encontró el método analítico el cual contribuyo al procesamiento de toda información
teórica suficiente para fundamentar las categorías primordiales y correctas de la
investigación,

Dentro de los instrumentos que se emplearon para recopilar información, emplearon a la

entrevista; esta herramienta se manipulo como guía de entrevista y se aplicó a los Presidentes
de las Pymes de Transporte modalidad Taxis, para así obtener información que se acerque a
la realidad que se necesita conocer en el ámbito educativo práctico y la encuesta esta misma
se aplicó a los 273 Gerentes y Socios de las diferentes Operadoras de Transporte modalidad
Taxis de la Provincia de Cotopaxi, por último se empleó la observación este método les
permitió continuar con el desarrollo de la investigación para obtener conocimientos sobre
cómo se desarrollan las actividades administrativas y financieras dentro de las unidades
económicas del sector transporte.
Se realiza el análisis e interpretación de resultados obtenidos de la investigación de campo a
través de la aplicación de cuestionarios, encuestas en donde se procede a la verificación de las
preguntas científicas. Para luego determinar las conclusiones y recomendaciones que dan
paso al Diseño del modelo de Gestión Administrativa y Financiera.

Con todos estos antecedentes, se propone un “Modelo de Gestión Administrativo y

Financiero para las Pymes del Sector Transporte modalidad Taxis, en la Provincia de
Cotopaxi, periodo enero-diciembre 2012” documento que dé respuesta a todas las inquietudes
de los administradores del transporte, indicándole cual es el camino que debe seguir hasta
llegar a la eficaz Gestión Administrativa y Financiera.

La investigación mencionada fue estimada como antecedente debido a que expresan un

proceso administrativo y sirven de modelo o ejemplo para el proyecto existente, en claridad
de que se instituyeron objetivos y categorías de estudio similares, admitiendo a las
investigadoras guiarse y hacer comparaciones sobre cómo se trató el problema en esa
oportunidad.
Proyecto 2: “Fuentes de financiamiento y su impacto en el desarrollo del sector micro
empresarial comercial del cantón la maná”

El trabajo de investigación se enfocó en el análisis de las fuentes de financiamiento y su

impacto en el desarrollo del sector micro empresarial comercial, en el cantón La Mana, En el
cantón La Maná el número de empresas comerciales asciende a 616 según datos del Censo de
Establecimientos Comerciales de Ecuador efectuado por el INEC en el año 2010; valores que
reflejan un crecimiento acelerado en la cantidad de microempresas; no obstante, se desconoce
sobre la procedencia de su financiamiento y para qué finalidad está destinados los créditos
obtenidos.

Los métodos empleados en el proyecto tomado como ejemplo, se encuentran: método

analítico con este método se abordó la problemática, justificación e introducción relativos a
las fuentes de financiamiento de las microempresas comerciales del cantón La Maná, que les
permitió dar un preámbulo sobre el ambiente en el que se efectuará el proyecto.

Mediante el método inductivo mediante este método se utilizó el razonamiento para obtener
conclusiones en cuanto a las encuestas y entrevistas que se realizaron a los propietarios de las
microempresas del sector servicios; de esta manera se logró obtener información relevante
sobre la situación actual de las mismas.
Con el empleo del método deductivo les facilito deducir los resultados sobre el nivel de
incidencia de las fuentes de financiamiento basados información en el transcurso de la
investigación; además a través de este método se emitió la discusión sobre el tema
desarrollado.

Dentro de las técnicas empleadas por los investigadores del proyecto tomado como ejemplo,
emplearon la técnica de investigación: encuesta, se procedió a recabar información
procedente de los propietarios de las 3.830 micro empresas del sector comercial del cantón
La Maná, se utilizó esta técnica porque permitirá obtener información de primera mano y
confiable para el análisis de la incidencia de las fuentes de financiamiento en su desarrollo.

De los instrumentos que fueron empleados se encuentra el cuestionario de preguntas que

permitan recopilar información sobre las fuentes de financiamiento y las microempresas del
sector comercial los cuales forman parte fundamental del desarrollo de la presente
investigación en el cantón La Maná.

En base a los resultados obtenidos se propuso como alternativa de solución efectuar un

análisis de las fuentes de financiamiento y su impacto en el desarrollo microempresarial
comercial, el cual se constituirá en una fuente de información para los propietarios de este
sector tan importante que contribuye al desarrollo económico del cantón La Maná (Ortega y
Herrera, 2017, pág. 3)

La investigación presentada fue considerada como antecedente debido a que formulan

información del sector micro empresarial comercial del cantón la maná que guarda relación
con el proyecto presentado que es relacionado a al manejo de ventas de las ventas de las
micro empresas.
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

8.3.2. PROCESO ADMINISTRATIVO.

8.3.2.1. Definición de Administración

La administración constituye un sistema de conocimientos metódicamente fundamentado

cuyo objeto de estudio son las organizaciones y la administración de estas en el sentido de
conducción, proceso, gestión de recursos, entre otros. Dicha disciplina trata de investigar,
explicar, comprender y predecir los ‘porqués’ en todo tipo de organizaciones, en todas y cada
una de las partes que componen las respectivas estructuras y en el ‘’modo o estilo’’ en que las
organizaciones son administradas, conducidas o dirigidas por individuos o grupos que
adoptan decisiones para alcanzar objetivos y satisfacer fines. (Álvarez, D, 2011, pag. 14)

La administración es un proceso que consiste en emplear conjuntos de recursos orientados

hacia el logro de metas, para llegar a cabo las tareas en un entorno organizacional, este
término tiene varias acepciones distintas por lo cual diríamos que es un proceso o una
actividad, el cual tiene como finalidad de estructurar un recurso y guiarlo al logro de metas;
además implica poner en funcionamiento esos recursos, tanto humanos como financieros,
materiales y de información, además de ello esto enfatizaría actuar en dirección exactas y no
actuar por elegir actividades al azar, sino actividades con un propósito propuesto bien
definido, estos propósitos podrían ser los del individuo, la organización, o lo mas usual una
combinación de ambo; comprende los esfuerzos necesarios para culminar actividades
establecidas y para los resultados. (Lyman W. Porter, 2006, pag. 8)

La administración debe entenderse entonces como el conjunto de principios y técnicas que

configuran una teoría o ciencia o un arte que el hombre aplica en las actividades de planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar (Ramírez, C, 2009, pag. 4). Partiendo de la
afirmación el fenómeno administrativo del cual conocemos, en primer lugar, en el nivel de
conocimiento popular como una actividad humana, surge la inquietud de si es posible
estudiarlo científicamente. Ese objeto está constituido indudablemente por unos elementos
que conocemos y que podemos definir, en abstracto, como una actividad humana que se
expresa en la toma de decisiones y en el manejo de recursos a través de los procesos de
planeación, organización, dirección, coordinación y control. Más concretamente pudiéramos
decir que el elemento que configura el fenómeno administrativo objeto de estudio es: una
actividad humana especifica de planear, organizar, dirigir, coordinar, y controlar, todo lo cual
es el objeto de estudio de la ciencia administrativa. (Ramirez y Ramirez, 2016, pag. 5)

8.3.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.

Para Reyes, P. A. (1992). Algunas caracteristicas que establecen a la administracion son las
mencionadas a continuacion:
Su universalidad; aquel fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de
medios. La administración se da por los mismos en el Estado, en el ejército, en la
empresa, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas
clases de Administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes
accidentales.
Su especificidad; aquella Administración va siempre acompañada de otros fenómenos
de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que
acompaña. Se puede ser un magnifico ingeniero de producción y un pésimo
administrados. Cuanto más grande sea el organismo social, la función más importante
de un jefe es la administración, y disminuye la importancia de sus funciones técnicas.
Su unidad temporal, en la que se distinguen etapas, fases y elementos del fenómeno
administrativo, este es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos a la mayor parte de los
elementos administrativos. Así al hacer los planes, no por eso se deja de mandar,
controlar, organizar, etc.
Su unidad jerárquica; cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social
participan, en distintos grados y modalidades, de la misma Administración. Así en una
empresa forma “un solo cuerpo administrativo desde el secretario general hasta el
último mayordomo”. (pág. 15)

La administración posee ciertas características que la diferencian de otras disciplinas:

Universalidad. Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pública
o privada o en cualquier tipo de institución.
Valor instrumental. Su finalidad es eminentemente práctica, siendo la administración
un medio para lograr los objetivos de un grupo.
 Multidisciplina. Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnicas.
Especificidad. Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo de
acción es específico, por lo que no puede confundirse con otras disciplinas.
Versatilidad. Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las
necesidades de cada grupo social en donde se aplican. (Much, L, 2010, pág. 23)

Las características que permiten a la administración resaltar su carácter científico son:

universalidad; la cual se aplica a todo organismo social, público o privado e, internamente,
en todos los niveles de responsabilidad. Seguido se encuentra la especificidad, aquella que al
igual que todas las ciencias del conocimiento, además de ser universal, es específica, de
acuerdo con las necesidades de cada organismo. Por último, pero no menos importante, se
encuentra la unidad temporal, la cual indica que para su estudio académico, las fases o etapas
de la práctica administrativa se analizan de manera específica, pero se aplican una y todas a la
vez; es decir, cuando planeamos estamos también organizando, dirigiendo y controlando;
cuando dirigimos, planeamos, organizamos y controlamos, y así sucesivamente con las otras
etapas. (Candelas, Hernández, Montero, y otros, 2017, pág. 20)

8.3.2.3. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN.

La importancia de la administración radica en los siguientes hechos, mencionados a
continuación:

La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque

lógicamente sea más necesaria cuanto mayor y más complejo sea este.

El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena

administración, y solo a través de esta, de los elementos materiales, humanos, entre
otros, con que ese organismo cuenta.

Para las grandes empresas la administración técnica o científica es indiscutible y

obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad y obviamente esencial, ya
que por su magnitud y complejidad simplemente no podrían actuar si no fuera a base
de una administración sumamente técnica. Es en ellas donde quizás la función
administrativa puede aislarse mejor de los demás.

Para las empresas pequeñas medianas también quizá su única posibilidad de competir
con otras es el mejoramiento de su administración, o sea, obtener una mejor
 coordinación de sus elementos: maquinaria, mercado, calificación de mano de obra,
etc., reglones en los que indiscutiblemente, son superadas por sus grandes
competidoras.

La elevación de la productividad, quizá la preocupación de mayor importancia

actualmente en el campo económico social depende, por lo dicho, de la adecuada
administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida económica social es
eficiente y productividad, la sociedad misma, formada por ellas, tendrá que serlo.

En especial para los países que están desarrollándose, quizá uno de los requisitos
sustanciales es mejorar la calidad de su administración, porque para crear la
capitalización, desarrolla la calificación de sus empleados y trabajadores, etc. Bases
esenciales de su desarrollo, es indispensable la más eficiente técnica de coordinación
de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de partida de ese
desarrollo (Ibidem, 1992, pag. 16).

La administración resulta ser de gran importancia para el hombre, en base a que es un

determinante simultaneo de nuestros recursos, una guía para el gobierno efectivo, la fuerza
para la defensa nacional y la formadora de la sociedad, además de ello es importante para el
núcleo central tanto de actividades nacionales como personales y el modo que se maneja a las
instituciones y a nosotros mismos refleja con claridad lo que seremos nosotros y la sociedad.
(George, Claudes y Lourdes, 2005, pág. 3)

La importancia de la administración radica en que; mantiene las finanzas en un nivel de

excelencia en toda empresa la administración del dinero es crucial. Un excelente manejo del
mismo permitirá que la organización pueda seguir en pie, avanzando. En caso contrario,
podría desaparecer debido a una gestión errada. Además Aumenta la productividad
identificando los puntos débiles y fuertes del proceso es vital para una empresa. Las
fortalezas encontradas deben ser reconocidas y destacadas. En base a ello contribuye a
cumplir los objetivos mediante una idea central es que todo gire en torno al alcance de los
objetivos. Es por esto que se toman acciones para coordinar, dirigir y controlar los recursos;
por ello se diría que no hay nada más importante para una organización que alcanzar las
metas que se ha planteado en todos los niveles. (Guerra, G. y Aguilar, A. 1994, pág. 26)
8.4. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se
efectúa la administración. Por lo tanto la administración comprende una serie de fases, etapas
o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios y las
técnicas de esta disciplina correctamente. En relación a ello se diría que la administración se
encuentra en cualquier empresa, en la cual existen dos fases: una estructural, en la que a partir
de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos; y otra operacional, en la que se
ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de
estructuración. (Ibidem, 2010, pag. 26)
Para Galván (2009), el proceso administrativo” Se define como el resultado de la integración
de los elementos de la función administrativa en una serie de fases sucesivas, de tal forma
que nos permita conocer los objetivos inicialmente planteados que se están cumpliendo o no”
(pág. 25).

Control Planificación Organización

 Normas  Metas Estructura
 Medidas  Objetivos Administración de
 Comparaciones  Estrategias recursos humanos
 Acción  Planes

Dirección Integración del personal

 Motivación  Establecimiento de
 Liderazgo estándares
 Comunicación  Medición
 Comportamient  Corrección
o individual  Retroalimentación

Figura Nº 1: Etapas básicas para el proceso Administrativo.

Elaborado por: las investigadoras.

El proceso administrativo es la base de la administración es decir es un conjunto de etapas a

través de las cuales se efectúa la administración, relacionándose entre sí y forman un proceso
integral, por lo tanto las etapas básicas del proceso administrativo son:
Planeación; consiste en determinar objetivos y cursos de acción; para determinar
metas en la organización; las mejores estrategias para lograr objetivos.
 Organización, consiste en distribuir el trabajo entre el grupo para establecer las
relaciones y la autoridad necesaria.
Dirección; conducir el talento y el esfuerzo de los demás.
Control; revisión de lo planeado, implica determinar las actividades que requieren der
controladas. (Luna, A, 2015, pag. 36)

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