AP 14 EV 03 “EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE

MEJORAMIENTO”

PRESENTADO A

Instructor JHON JAIRO PADILLA

PRESENTADO POR

MARIA FERNANDA VILLEGAS LOTERO

JUAN CAMILO NIEBLES
CLAUDIA ZULEIMA ESPINAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA 2104723
NOVIEMBRE 13 DE 2021
BOGOTA DC
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se

efectúa un análisis del plan de mejoramiento de la empresa ECOGUASCA, estará
estrechamente relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de
los clientes respecto a su contribución con el medio ambiente, la penetración
exitosa del mercado al ser un producto innovador sin competidores actuales y que
esto se refleje en un volumen de ventas acorde con las proyecciones planteadas
anteriormente.

La empresa ECOGUASCA en la actualidad pretende posicionarse en el grupo de

empresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas
eficientes, que requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de
su gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada para
tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión,
misión y objetivos estratégicos definidos para ella.

Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es

necesario investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del
sector de las bolsas reutilizables. El resultado del Análisis Estratégico proporciona
una clara imagen de la situación estratégica de partida de la empresa que será
resuelto en el segundo punto del plan contemplado en el presente documento.
Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada

uno de sus Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que
componen cada una de ellas.

PERSPECTIVA PERSPECTIVA CLIENTE

FINANCIERA
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE AL
AL
CUMPLIR
CUMPLIR LA
LA PROMESA
PROMESA DEDE VENTA
VENTA
MEJORAR
MEJORAR ELEL VALOR
VALOR RELACIONAMIENTO
RELACIONAMIENTO CON EL
CON EL
ECONOMICO PARA TODOS LOS CLIENTE
CLIENTE
INVOLUCRADOS LIDERAZGO DEL PRODUCTO
LIDERAZGO DEL PRODUCTO
INCREMENTAR LAS VENTAS PERCEPCION
PERCEPCION REAL
REAL DEL
DEL PRODUCTO
PRODUCTO
COMO
COMO BIODEGRADABLE
BIODEGRADABLE (DESTINO
(DESTINO
OPTIMIZAR LOS COSTOS DE SOSTENIBLE)
SOSTENIBLE)
PRODUCCIÓN Y MEJORAR LA HONRAR
HONRAR EL
EL COMPROMISO
COMPROMISO SOCIAL
SOCIAL
EFICIENCIA
EFICIENCIA ATRACCION
ATRACCION DE
DE NUEVOS
NUEVOS CLIENTES
CLIENTES
RETENCIÓN
RETENCIÓN DE
DE CLIENTES
CLIENTES

PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE
PROCESOS CRECIMIENTO

PERSONAL CONSTANTEMENTE
PERSONAL CONSTANTEMENTE
MEJORA CONTINUA DE
MEJORA CONTINUA DE LOS
LOS CAPACITADO, ACTUALIZADO
CAPACITADO, ACTUALIZADO
PROCESOS PRODUCTIVOS
PROCESOS PRODUCTIVOS CONECTADO
CONECTADO Y ALINEADO CON
Y ALINEADO CON LA
LA
PROCESO
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE
DE PRODUCCIÓN DE ESENCIA DE LA
ESENCIA DE LA MARCA
MARCA
ALTA CALIDAD
ALTA CALIDAD MOTIVACION
MOTIVACION E E INCENTIVOS
INCENTIVOS
CONSTANTES
CONSTANTES AA TODO
TODO EL
EL
VOLUMEN DE PRODUCCIÓN
PERSONAL
PERSONAL
ACORDE
ACORDE AA LA
LA DEMANDA
DEMANDA
CONSOLIDACIÓN
CONSOLIDACIÓN Y Y
EXCELENCIA EN NIVEL
EXCELENCIA EN NIVEL DE
DE POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO DE DE LA
LA MARCA
MARCA
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO A NIVEL NACIONAL
A NIVEL NACIONAL
Y EXTERNO
Y EXTERNO PROYECCIÓN DE ´EXPORTACIÓN
PROYECCIÓN DE ´EXPORTACIÓN

2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las
perspectivas del mapa estratégico, se debe crear los objetivos para
cada una de las perspectivas estratégicas, realizar definición de cada
objetivo, definir el logro y realizar la fórmula para su cálculo.
 Indicador Fórmula
Perspectiv Objetivo Definición
a de de
logro cálculo
Se conoce
el
-Superar la % ingreso – costo
meta venta del x100
2019 de % costos
rentabilidad Incremento
operacional en ventas al ventas a crédito
control año. cuentas x
cobrar
Financiera de tesorería.
-4%
Incremento de cuentas a
- Sistemáti crédito
Ventas ca de control % cuentas x
Trimestral. de costos. Beneficios cobrar
tributarios
-5% en el año
- Sistema
de de control
Incremento de de
clientes 2018 resultados
por proyecto
realizado
Se busca
la
satisfacción
-Facturar
del cliente -Ventas en
$500.000= % de clientes
por medio las grandes
satisfecho.
al de: superficies
menos Encuesta de Bogotá
de
Clientes en la
por clientes. satisfacción -Incremento
base de datos
a los de ventas en
(BBDD), del
-Facturar al clientes. grandes
Clientes sistema de
menos superficies,
gestión
$2.000.000 -Envió de por página
diarios de un web y redes de relaciones
ventas online link sociales. con los clientes
de (CRM).
-Aumentar las Encuesta a -Valoración
visitas de los correos. de encuestas
clientes en el a clientes. % Nuevos
almacén y la - clientes en
página web. Implementar
control nuevos
mercados
de
reclamacion
 es.

-
Campaña
s
publicitaria
s.

-Capacitar

y
formar

al

Personal de
acuerdo a su
rol dentro de
la empresa,
sobretodo en
la parte de
servicio al
cliente y
conocimiento
técnico para
los implicados
en la
producción
-Lograr que los -
colaboradores Recompensa
perciban un s por Max. 3%
ambiente empleado. Min. %0.15
agradable y de
satisfacción -
con su trabajo Productividad.
y la empresa.
Bonos
-Brindar
-Número
amable y Son todas por
cordial a los las cumplimiento de
de pedidos
según las situaciones presupuesto de
Procesos perfectos.
políticas de la internas de ventas mensual
para el personal
 empresa. la empresa, de producción y
que debe administrativo
-Crear grupos Max. 200.000
de ejecución mejorar cada Min. 30.000
de proyectos. día. -Número
Max. 40
-Establecer de pedidos
Min. 4
grupos solicitados,
atendidos y
de mejora
continua. despachados
.
-Definir
-Cantidad Max. 5000
el manual de Min. 1000
procesos y de de productos
desempeño disponibles
para cada
cargo.

-Definir

manual de
procedimientos
.
-Plan de
-4 -
formación e
Son todas Incorporación
técnicos en incorporación.
las medidas de
procesos y planes que
productivos, nuevos -Sistemática
se deben
informática, técnicos de
hacer
Aprendizaj contabilidad y de evaluación del
para
e mercadeo apoyo. clima laboral y
Practicantes la social.
del capacitación -Área
SENA del -Organización y
para de calidad. ejecución
apoyar cada personal
para -Número de proyectos.
una de esas
áreas.
mejoras de de -vinculación del
la horas personal dando
-
compañía. prelación a los
Reestructuraci
de grupos sociales
ón de la
organización. formación y vulnerables
rotación. (desplazados,
madres cabezas
-Capacitación
de hogar,
del área
campesinos
comercial, de
artesanos,
diseño y
madres cabeza
producción
 para que sean de familia
más
competitivos y
productivos,
enfocados y
con alto
sentido de
pertenencia
con la empresa
y nuestros
objetivos.

-apoyo para
incentivar la
formación
técnica,
tecnológica o
profesional
dentro del
personal

-motivar al
personal para
el alcance de
promociones
y/o ascensos

3. Elabora un documento donde plasme el análisis e interpretación de la

evaluación de los indicadores y la explicación del porqué de los resultados
obtenidos.

PERSPECTIVA FINANCIERA
Para ECOGUASCA la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para
resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar
acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de actuación financiera
indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución, están
contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable, además incorpora la visión de los
accionistas.

Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en

la determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:

Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".

Sostenimiento: Rentabilidad.
Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow a las
tiendas.
Y se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la
bonanza para obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de
clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del
cliente. Pero la perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor
añadido que nuestras bolsas aportan a los clientes de segmentos específicos. La
perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la
estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos
financieros futuros de categoría superior.

Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra

depende de la oferta en relación con sus expectativas previas. Satisfecho. Si la
calidad de la bolsa y el material superan las expectativas, el cliente quedará muy
satisfecho y será cliente frecuente, cliente que recomiende nuestro producto.

Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo

superior al conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y
brindarle servicio.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS.

Proceso Procesos Procesos

de Operativo servicios
innovació s de venta
n

Liderazgo
de -
producto Innovación
.
-Desarrollo  
de
Estrategias de la perspectiva clientes

producto.
-
Explotació
n.
(Variedad
comercializaci
ón)

Intimidad
con la
clientela -Desarrollo de
soluciones.
-Gestión de los
 resultados. 
-Gestión de las
relaciones.
-Servicio de
asesorías.

Excelenci
a -Gestión
operativa de la
cadena de
  aprovision
amie nto.
-servicio al
cliente.
-Gestión
de la
demanda.

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en la sala de ventas y hay que
llegar como mínimo hacerse muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor
que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado
seleccionados, y Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos
financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en: Proceso de
innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón
para ECOGUASCA, la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes
principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa.

Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes

vacíos entre las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los
procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una
actuación que represente un gran adelanto. Para llenar estos vacíos, la
peluqueria, tendrán que invertir en la recualificación de empleados, potenciar los
sistemas y tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas de
la empresa.

Para la peluqueria sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los
procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los
procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los
indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La retención
del empleado, La productividad del empleado.

La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una

condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos.
Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema
generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación de
poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan actuar por su
propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales.

3. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la

evidencia sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de
mejoramiento para cada uno de las actividades que están pendientes de ejecutar y
cuyo objetivo no se ha logrado realizar en la fase de Ejecución. Se debe elaborar
un texto donde presente los planes de mejora por cada una de la perspectivas.
Plan de mejoras a las perspectivas: Financiera, procesos internos y
aprendizaje.

COMPONETE PROPUESTA TIEMPO COSTOS

APROXIMAD
DE OS
EJECUCIO
N
La estructura fisica 1. arreglo 2 meses $ 10.000.000
de
fachada.
2. ampliación
de Sala de
espera.
3.Cambio de
iluminación
amarilla por
led
Gestion de 1. Elaborar un 2 meses $ 1.000.000
mercado plan de
mercadeo según
la época.
2. Definir un plan
de presupuesto
para las
actividades de
feria y toma de
barrios.
3. El plan de
marketing debe
estar
consensuado
para todo el
personal para
garantizar los
objetivos
plasmados
Gestion de ventas 1. Coordinar el plan de 3 meses $0
ventas con el plan de
marketing de acuerdo
con la capacidad del
almacén.
2. El crecimiento de la
empresa debe
confrontar los
pronósticos elaborados
sobre la estrategia de la
empresa las ventajas
competitivas.
Estructura 1. Definir una estructura 4 meses $0
organizacion organizacional a corto
al plazo que permitirían
abrir nuevas áreas de
Negocios
 Politicas de alianza Se debe hacer Todo el año $0
estrategias con las
marcas vendidas en la
peluqueria para afrontar
la competencia
Gestion de 1. Definir los tipos de 2 meses $ 2.000.0000
recursos contratación para el
humanos personal de apoyo en las
épocas picos.
Gestion financiera 1. se recomienda una 1 mes $ 10.000.000
ampliación y convenios
de créditos con
empresas y
entidades financieras.

PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES

Recomendaciones:

 La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de

Ventas para su desarrollo.

 Contratar empleados más capacitados en el área de ventas.

 Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a

las específicas actividades contempladas en la tabla.

 Dar bonificaciones por ventas a los empleados para aumentar la

satisfacción de vender de los mismos.