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Administración I
Guía didáctica
4 créditos
Titulaciones
Ciclos
¡ Economista
2 ¡ Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
1
Departamento de Ciencias Administrativas
Sección Organización de Empresas
Administración I
Guía didáctica
4 créditos
Titulaciones Ciclo
Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas
Ingeniero en Administración de Empresas I
Ingeniero en Administración en Gestión Pública
Economista
II
Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Autora:
Ing. Mireya del Cisne Landacay Torres
Asesoría virtual:
www.utpl.edu.ec
ADMINISTRACIÓN I
Guía didáctica
Mireya del Cisne Landacay Torres
CC Ecuador 3.0 By NC ND
Maquetación y diseño digital:
Ediloja Cía. Ltda.
Telefax: 593-7-2611418
San Cayetano Alto s/n
www.ediloja.com.ec
edilojainfo@ediloja.com.ec
Loja-Ecuador
Tercera edición
ISBN digital-978-9942-04-406-8
Esta versión digital ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons Ecuador 3.0 de reconocimiento -no comercial- sin obras derivadas;
la cual permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales
ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec
20 de noviembre, 2013
2. Índice
2. Índice............................................................................................................................................................. 4
3. Introducción............................................................................................................................................. 6
4. Bibliografía............................................................................................................................................... 7
4.1. Básica........................................................................................................................................... 7
4.2. Complementaria...................................................................................................................... 7
5. Orientaciones generales para el estudio.............................................................................. 10
6. Proceso de enseñanza-aprendizaje para el desarrollo de competencias...... 12
PRIMER BIMESTRE
SEGUNDO BIMESTRE
3. Introducción
Este componente se ha diseñado con la finalidad de que los estudiantes, adquieran habilidades
y capacidades para una administración eficiente y eficaz en cuanto al trabajo en equipo, toma de
decisiones, funciones del proceso administrativo planificación, liderazgo, motivación, por lo tanto, estará
siempre alerta a las condiciones cambiantes de la sociedad. Estas competencias podrán ser aplicadas en
el mercado laboral ya sea en empresas públicas o privadas, financieras, comerciales y combinar la teoría
con la práctica, enfrentando efectivamente este entorno globalizado.
Incursionar en esta disciplina no garantiza el éxito de los negocios; pero aumenta las posibilidades
de triunfo mediante una buena administración y una combinación adecuada de recursos humanos,
financieros, materiales, técnicos y económicos; incluso depende de las circunstancias en las cuales la
organización desarrolla sus actividades: tamaño de la organización, complejidad del sector económico,
políticas internas, etc.
Este componente está organizado en cinco unidades, la primera destinada a revisar desde una perspectiva
general las definiciones básicas de administración y la evolución del pensamiento administrativo,
las cuatro siguientes se destinan al estudio de las funciones de planeación, organización, dirección y
control como elementos del proceso administrativo, estos contenidos se han distribuido para que las
dos primeras unidades sean abordadas en el primer bimestre y las tres restantes en el segundo.
Para culminar, expreso a usted los mejores deseos porque en el transcurso de su formación, obtenga la
meta que se ha fijado, y recuerde:
¡Estudia! No para saber una cosa más, sino para saberla mejor.
¡Adelante y éxitos!
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Guía didáctica: Administración I
4. Bibliografía
4.1. Básica
Este texto básico ha sido seleccionado ya que contiene información muy relevante sobre aspectos
claves de la administración, la cultura organizacional, la administración estratégica y la comunicación.
Constituye un texto didáctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administración,
sobre todo porque los autores relacionan la teoría con experiencias reales y prácticas, de esta forma
contribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere al momento
de tomar decisiones y manejar recursos. Finalmente, el texto cuenta con casos prácticos, que analizan
temas que se tratan en cada capítulo y se presenta como casos de estudio, acompañado de preguntas
de análisis.
La guía didáctica constituye una orientación para su estudio; transmite conocimientos y cumple con
la función de conducir al estudiante al autoaprendizaje. Su contenido es el reflejo de la experiencia del
docente y de las ideas más importantes de la bibliografía referenciada, por lo que es necesario revisar
paralelamente la guía y el texto básico.
4.2. Complementaria
Considerando que la investigación es el medio más eficaz para desarrollar las capacidades es necesario
tener en cuenta otros textos, recursos educativos de aprendizaje y enlaces Web. A continuación se detalla
algunos datos de material adicional para este fin.
En este texto ayuda a complementar los temas estudiados, inicia con el origen y evolución histórica de la
administración, sus características e importancia, así como, las funciones del proceso administrativo, que
son la base de cualquier organización y expone las principales teorías administrativas. Para el estudio
de Administración I, será un soporte que fundamente de sobremanera en los gráficos ilustrativos de los
diferentes temas que se abordan en el desarrollo de la presente guía.
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Guía didáctica: Administración I
• De Welsch, Hilton & Gordon (1990). El proceso administrativo. Recuperado en: http://www.uas.mx/
cursoswebct/presupuestos/lec1.htm
• Esquivias Serrano M.T. (2004). Revista Digital Universitaria Creatividad: definiciones, antecedentes y
aportaciones. Recuperado en http://www.revista.unam.mx/vol.5/num1/art4/ene_art4.pdf
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Guía didáctica: Administración I
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Guía didáctica: Administración I
Estimado estudiante:
La presente guía está estructurada de tal manera que los contenidos puedan ser entendidos, de manera
clara y precisa, a fin de que su aprendizaje sea exitoso con miras a alcanzar sus metas de estudio. Para lo
cual recomiendo poner especial atención a las siguientes sugerencias:
• Los principales materiales para el aprendizaje del componente, lo constituyen el texto básico
mencionado en la bibliografía básica y la presente guía didáctica adicional a lo anotado, a través
de la bibliografía complementaria y enlaces Web, usted podrá encontrar nociones básicas de
administración, proceso administrativo y casos reales de la aplicación de la Administración en las
empresas de hoy.
• Se recomienda revisar la planificación de trabajo del alumno, la cual le permitirá conocer las
competencias que usted debe desarrollar y consecuentemente los indicadores de aprendizaje a
desarrollarse en cada unidad.
• Para efecto de lo señalado en el párrafo anterior se recomienda el uso de técnicas de estudio tales
como: resúmenes, subrayados, cuadros sinópticos, mapas conceptuales, esquemas, etc., lo que le
ayudará a aprovechar el tiempo, favoreciendo su atención y concentración; recuerde que todas
las técnicas suponen comprensión de lo leído, comprender es lo primero y fundamental: si no se
entiende lo leído, las técnicas empleadas carecerán de valor.
• Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de cada uno de los temas de la guía didáctica,
ya que son un recurso válido para una mayor comprensión y evaluación del componente.
• Es necesario que tenga presente que al final de cada unidad, se proponen autoevaluaciones que
le ayudarán a determinar el nivel de aprendizaje obtenido, por lo cual resulta importante que una
vez concluido el estudio de una unidad proceda a resolverlas y confrontar los resultados con el
solucionario a efecto de establecer los errores en los cuales ha incurrido.
• Recuerde, además cuenta con el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA), el cual le permitirá participar
de manera activa en el conocimiento del componente, ya que constantemente se habilitarán
orientaciones académicas, foros relacionados con los temas de estudio. Además, podrá consultar
al profesor del componente, a través de correo electrónico, respecto a dudas e inquietudes que
pueden surgir a lo largo del estudio.
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Guía didáctica: Administración I
• Adicional a ellos la UTPL ofrece una variedad de recursos tecnológicos que le permitirá estar
en contacto, más frecuente con el docente del componente; de este modo procure utilizar el
EVA continuamente, las asesorías telefónicas y correos electrónicos que son los medios que le
facilitarán, de manera personalizada consultar al docente.
• Finalmente, recuerde que el EVA, actualmente, es un medio importante para que usted envíe
digitalmente sus evaluaciones a distancia hasta las fechas indicadas sin necesidad de recurrir al
centro universitario para su entrega.
• La guía didáctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensión de los temas de
estudio, estas se destacan a través de íconos, cuyo significado se describe a continuación:
Ejercicios de aplicación
Interacción virtual
Documentación adicional
Nota importante:
Por su participación en ciertas actividades del EVA en cada bimestre, usted podrá obtener un
punto que complementará la nota obtenida en la evaluación a distancia; esto quiere decir que
si obtiene en ellas menos de 6 puntos podrá incrementar su nota (hasta 6 puntos) por medio de
la participación y los ejercicios que su tutor(a) le propondrá en el EVA.
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Guía didáctica: Administración I
PRIMER BIMESTRE
• Trabajo en equipo
• Comportamiento ético
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6.2. Planificación para el trabajo del alumno
• Desarrollar, implementar y • Dicierne criticamente UNIDAD 1: • Lectura comprensiva de los • Define y describe Semanas 1, 2, 3
gestionar sistemas de control hechos fundamentales del GENERALIDADES DE LA capítulos 1, 2, 3 y 4 del texto conceptualizaciones básicas 12 horas de
administrativo, mediante la pensamiento ADMINISTRACIÓN básico y las orientaciones que se de administración. autoestudio
administración y desarrollo del administrativo. 1.1. Introducción a la presentan en la guía didáctica • Distingue los hechos más 12 horas de
talento humano enfocado a la • Identifica los niveles administración y las para los temas de la unidad. importantes de la evolución interacción
creatividad y liderazgo de básicos de la organizaciones • Elaborar cuadros sinópticos, del pensamiento
Guía didáctica: Administración I
• Planificar, organizar y • Aplica elementos y UNIDAD 2: FUNCIÓN DE • Lectura comprensiva de los • Describe e Semana 4, 5, 6
administrar los distintos tipos herramientas del proceso PLANEACIÓN capítulos 6, 7 y 8 del texto identifica herramientas 12 horas de
de organizaciones turísticas. administrativo en 2.1. Los gerentes como básico y las orientaciones que se gerenciales para la autoestudio
(Administración de Empresas organizaciones. tomadores de presentan en la guía didáctica planeación y
12 horas de
Turísticas y Hoteleras). decisiones para los temas de la unidad. toma de decisiones.
interacción
• Apoyar la gestión 2.2. Fundamentos de la • Elaborar cuadros sinópticos, • Propone estrategias para el
administrativa de las planeación mapas conceptuales, etc. desarrollo y crecimiento de
diferentes áreas y procesos de • Desarrollar las actividades 2.1 a las organizaciones.
2.3. Administración
la empresa mediante el la 2.3 propuestas en la guía • Analiza las herramientas
estratégica
conocimiento del recurso didáctica. administrativas y su
humano, el entorno aplicación en empresas.
• Resolver la autoevaluación 2.
económico y la organización
de las empresas. (Asistencia • Interactuar en el EVA.
Gerencial y Relaciones • Continuar el desarrollo de la
Públicas). evaluación a distancia.
• Establecer estrategias para
una eficiente gestión
empresarial.
(Contabilidad y
Auditoría)
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Competencias específicas de Competencias específicas Contenidos Tiempo de
Actividades de aprendizaje Indicadores de aprendizaje
titulación del componente educativo Unidades dedicación
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Guía didáctica: Administración I
1. Autoevaluación *
distancia ** presencial
Parte de ensayo
Prueba objetiva
Parte objetiva
Competencia: criterio
Comportamiento ético x x x x
Actitudes
Puntaje 2 4 6 14
TOTAL 20 puntos
Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mínimo de 28/40 puntos, que equivale al 70%.
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificación; pero debe responderlas con el fin de autocomprobar su
proceso de aprendizaje.
** Recuerde que la evaluación a distancia consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y
entregarla en su respectivo centro universitario.
*** Su tutor(a) le planteará una o más actividades en el EVA que serán calificadas por un punto en total. Este solo
computará para complementar la nota del trabajo a distancia, es decir, si Ud. logra menos de seis puntos en él
podrá aumentar dicha nota (hasta completar los 6 puntos) con esas actividades en el EVA.
Señor estudiante:
Tenga presente que la finalidad de la valoración cualitativa es
principalmente formativa.
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Guía didáctica: Administración I
Para iniciar con este proceso de aprendizaje, revisemos cuidadosamente el tema ¿quiénes son los
gerentes?, en su texto básico, a partir de ello estará en la capacidad de conceptualizar el término gerente
y determinar su clasificación en función de los niveles jerárquicos de la organización.
Luego de la lectura realizada, se puede definir entonces que un gerente es la persona que coordina y
supervisa eficientemente el trabajo de otros para cumplir con los objetivos de la empresa.
Además en una organización tradicional podemos identificar algunos tipos de gerentes, con características
únicas y que hacen que cumplan funciones conforme su nivel jerárquico. En este sentido, en el siguiente
gráfico comparto con ustedes la clasificación de los gerentes y sus principales características, lo que es
muy similar al que nos hace referencia el autor del texto básico.
Gráfico 1
Los gerentes y niveles jerárquicos
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Guía didáctica: Administración I
Ahora, continuemos con el análisis del ítem “¿Qué es la administración?”, este apartado señala una noción
clara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualización que otros autores dan al
término, tal y como se señala a continuación:
Ahora, con las consideraciones indicadas en los párrafos anteriores, ¿le parece bien, formular una
definición propia sobre administración?..seguro que será interesante. Entonces hagámoslo:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bien, una vez que ha propuesto su propia definición de administración, comparto con usted, mi criterio
sobre la conceptualización de administración, definiéndola como una ciencia, cuyo proceso está
orientado al cumplimiento de objetivos organizacionales, a través del propio esfuerzo y el de los demás
con la optimización eficiente de los recursos.
Luego de haber planteado algunas definiciones sobre administración, seguro ha encontrado los términos
eficacia y eficiencia, ¿sabe a qué se refieren estos? Bien abordemos de manera general su definición.
Eficacia se refiere a hacer las cosas, y eficiencia a hacer las cosas bien, pero con el mínimo uso de recursos,
cero desperdicios. En la gráfica siguiente se ilustra esta definición.
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Guía didáctica: Administración I
Gráfico 2
Eficiencia vs Eficacia
Tomado de http://cuadernosdelprofesor.wordpress.com/category/seminario-de-estructuras-sindicales-en-mexico/
Como usted observa, la gráfica muestra claramente la diferencia entre eficiencia y eficacia, analícela
detenidamente lo que garantizará que comprenda y distinga estas definiciones.
Una vez que analizamos los términos y definiciones de administración, gerente, eficiencia y eficacia, es
importante que conozcamos las actividades y tareas que debe desarrollar una persona que actúa como
gerente ya sea en la organización, como fuera de ella. Le invito entonces a revisar el siguiente apartado.
Este tema le resultará interesante, porque conocerá los roles, funciones, habilidades y competencias que
cumplen los gerentes y su campo de acción.
Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividades
que se usan al administrar una organización, así se destacan: planificación (salva la brecha entre dónde
se está y a dónde se quiere llegar), organización (diseño de la estructura organizativa para cumplir lo
planificado), dirección (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con entusiasmo e
interés al logro de las metas de la organización) y control (medición y corrección del desempeño). A
continuación, se presenta un gráfico en el que puede observar cada una de las funciones del proceso
administrativo con cortas definiciones, esto con la finalidad de mejorar su comprensión.
Gráfico 3
Etapas del proceso administrativo
Fuente: adaptado del texto Administración: Gestión organizacional, enfoques y procesos administrativos (2010)
Elaborado por Mireya Landacay (2013)
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Guía didáctica: Administración I
Luego de haber revisado el gráfico anterior cabe mencionar que sin hacer distinción entre directores,
gerentes medios y gerentes de primera línea; todos son administradores independientemente del nivel
en el que se encuentren y deben cumplir con el proceso administrativo o funciones de la administración,
cuyas características de cada una resumimos en el gráfico que se presenta a continuación:
Gráfico 4:
Proceso administrativo
Control
Fuente: adaptado del texto Administración: Gestión organizacional, enfoques y procesos administrativos (2010)
Elaborado por Mireya Landacay (2013)
De ahí que todos los gerentes llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo
dedicado a cada una de ellas puede diferir en función del nivel organizacional en el que se ubican.
Luego de analizar las diferentes funciones o etapas del proceso administrativo es importante que
revisemos la clasificación que Mintzberg hace de los roles gerenciales: roles interpersonales, informativos
y roles decisorios constituyéndose en otra forma de describir lo que hacen los gerentes; esto lo pueden
abordar más detalladamente en el texto básico, el cual resume cada uno de ellos.
Por otra parte, el gerente desarrolla habilidades gerenciales cuya aplicación también se relaciona con la
jerarquía organizacional, por lo que le invito a revisar en el texto básico el tema en cuestión.
Luego de la revisión del tema mencionado anteriormente, es necesario que abordemos lo referente
a competencias gerenciales, las cuales se definen como el conjunto de habilidades, conocimientos y
actitudes que posee un gerente para administrar un negocio. Este tema les parecerá extraño, pues el
autor del texto básico no lo aborda, sin embargo en el texto complementario de de Hellriegel, D. Jackson
S y Slocum y la lectura complementaria de la presente unidad, lo puede encontrar más detallado al tema.
Ahora bien, continuando con el análisis de los temas correspondientes a la unidad 1, es significativo
analizar el tema siguiente.
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Guía didáctica: Administración I
Y es en las organizaciones, donde los gerentes desarrollan las actividades ya estudiadas, pero ¿qué
entiende por organización?, ¿una empresa se considera organización?, ¿qué tipo de organizaciones
existen? La respuesta a las interrogantes planteadas se presentan en el texto básico es por ello que
le invito a revisarlo, adicional a ello le sugiero revisar las direcciones electrónicas propuestas en la
bibliografía complementaria.
La organización, para Andrade S. (2005), es la acción y el efecto de articular, disponer y hacer operativos
un conjunto de medios, factores o elementos para la consecución de un fin concreto.
En tanto que para que para Hellriegel D., Jackson S. y Slocum J; (2010), la organización es un grupo
formal y coordinado de personas, el cual opera para alcanzar metas específicas.
Le parece interesante estas definiciones, de ser así, analicemos la definición que nos propone Thompson
I. (2007), indicando que organización se analiza como 1) como entidad y 2) como actividad, la primera:
Una organización es un sistema cuya estructura está diseñada para que los recursos humanos,
financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de
normas, logren determinados fines, por ejemplo una fundación, ONG, universidad. Y como actividad, la
organización es el acto de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros,
físicos y otros) y las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines propuestos.
Hemos revisado consideraciones importantes sobre administración, sin embargo considero que
debemos aclarar: ¿cuál es la razón para estudiar administración?, para dar respuesta a esta interrogante
le invito a revisar el tema siguiente:
Sin duda usted se ha preguntado, ¿por qué es importante el estudio de la administración, para el futuro
administrador, economista, contador, asistente gerencial?, ¿será que constituye un requisito profesional?
o ¿es una ciencia y/o arte aplicable en toda organización? u ¿otorga destrezas y habilidades incluso si
uno no piensa ser gerente?
Para dar contestación a las interrogantes anteriores, le invito a analizar los temas universalidad de la
administración, realidad del trabajo, recompensas y retos de ser gerente, en el texto básico.
Ahora ya se analizó los temas, se encuentra en la posibilidad de identificar las razones para estudiar
administración; aunque no está por demás indicar que la administración no es una disciplina
autosuficiente, por ende interactúa con otras ciencias, como lo indica Munch L. (2010) les invito a revisar
estas consideraciones expuestas en el gráfico que se detalla a continuación:
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Guía didáctica: Administración I
Gráfico 5
Ciencias y disciplinas auxiliares de la administración
Fuente: adaptado del texto Administración: Gestión organizacional, enfoques y procesos administrativos (2010)
Elaborado por Mireya Landacay (2013)
Bien, una vez revisados los temas anteriores, le invito a realizar la siguiente actividad.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales; sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
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Guía didáctica: Administración I
Ahora que hemos abordado todos aquellos lineamientos que nos permiten conocer un poco más la
terminología de la administración, es importante entonces que revisemos lo referente a la evolución del
pensamiento administrativo, sus enfoques con sus principales exponentes.
Por ello le invito a revisar los siguientes temas y relacionarlos con lo que manifiesta el autor del texto
básico conforme el capítulo corresponda.
Cualquiera que sea el autor de un texto de administración, van a coincidir que desde los primeros años
de existencia de la humanidad existían procesos de administración, como por ejemplo las pirámides de
Egipto y la gran Muralla China son ejemplos reales de proyectos que emplearon a miles de personas,
manejo de recursos y procesos organizativos con una adecuada distribución de tiempo.
En este apartado nos enfocaremos a la evolución que ha tenido la administración desde hace miles
de años hasta la actualidad; con dos hechos particularmente importantes: primero Adam Smith
con su publicación la riqueza de las naciones, planteando las ventajas económicas que tendrían las
organizaciones con la división del trabajo. El segundo hecho importante se refiere a la revolución
industrial cuando el poder de las máquinas sustituyó la mano del hombre.
Una vez que hemos revisado los antecedentes históricos de la administración, es importante abordar los
principales enfoques de la teoría de la administración: clásico, cuantitativo, conductual y contemporáneo,
como lo indica en el texto básico la figura 2.1: Enfoques principales de la administración, el cual presenta
los acontecimientos históricos de esta disciplina, así como las cuatro enfoques principales de la
administración, en las cuales nos centraremos en los temas subsiguientes.
Para hacer más sencillo el aprendizaje de las perspectivas administrativas y en este caso el de la
administración científica, le sugiero que mientras revisa este contenido en el texto básico, centre su
atención en identificar cuatro aspectos claves:
¿Cómo le fue con la lectura? ¿ha logrado identificar los aspectos solicitados? Espero que sí! Entonces es
momento de continuar con la siguiente temática.
La temática a abordar es interesante, pero sobre todo útil, pues le ofrece una serie de herramientas y
técnicas cuantitativas que coadyuvan al proceso de toma de decisiones (método cuantitativo).
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Guía didáctica: Administración I
Para este enfoque no olvidemos centrar nuestro análisis en los siguientes puntos, desarrollados
ampliamente en el texto básico.
Como sabemos, los gerentes logran hacer las cosas con el trabajo de otras personas, lo que explica que
algunos autores al analizar la administración se enfoquen en la gente que trabaja en las organizaciones
y por ende en su comportamiento. Para ampliar el tema revisemos lo que el texto básico menciona al
respecto, es necesario que mientras leemos prestemos mayor atención a los siguientes puntos:
Este enfoque hace énfasis en la teoría de sistemas y de contingencias como perspectivas contemporáneas
del estudio de la administración, por lo que es necesario que nos remitamos al texto básico para una
mayor comprensión del tema, identificando básicamente:
Una vez analizados los diferentes enfoques en el texto básico, no está de más que revisemos el tema de
enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo que nos señala Hellriegel D (2010), el cual hace
énfasis en describir las tres ramas de la administración: burocrático, científico y proceso administrativo;
por otra parte pone especial atención a la aportación de enfoque conductual concentrándose en la forma
efectiva del aspecto humano de las organizaciones; también describe como los administradores pueden
utilizar las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeño de los empleados;
no con menos importancia aborda el enfoque de contingencias o situacional, en que establece que las
prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que el entorno requiera. Finalmente indica las
repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prácticas de administración a través
del enfoque de calidad.
Luego de haber revisado los temas anteriores, es momento de realizar la actividad siguiente:
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Guía didáctica: Administración I
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
¿Sabía usted que las organizaciones tienen una cultura?, pues así como cada pueblo tiene su propia
cultura, las organizaciones se caracterizan por tener culturas organizacionales únicas y específicas. Cada
organización tiene sus propias características, su estilo de vida y su comportamiento, su mentalidad, su
presencia, su personalidad, etc.
Por lo tanto, se puede definir a la cultura organizacional como el conjunto de ideas que comparten
los integrantes de una organización y que determina en buena medida su comportamiento. (Robbins,
Coulter, 2005).
También el autor del texto básico la define como “Un sistema de propósitos compartidos y creencias
comunes que siguen los miembros de una organización y que determina, en gran medida, cómo actúan
unos con respecto a otros”.
Sin embargo, para alcanzar una visión más amplia de este aspecto revisemos en el texto básico lo que es
la cultura organizacional, principales características de una cultura fuerte, por otra parte es importante
que analicemos de dónde proviene la cultura y cómo continúa, cómo aprenden los empleados la cultura
y cómo afecta la cultura a los gerentes.
Ahora ya tiene claro la temática sobre cultura organizacional, sin embargo, le invito a continuar reforzando
este tema a través de la lectura del siguiente contenido.
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Guía didáctica: Administración I
Tenga presente que no basta con instaurar cierta cultura en la organización, es necesario que esta
desempeñe un rol crucial, es decir, debe incursionar en los aspectos modernos que señala el texto básico
y que a continuación vamos a revisar, estos son: creación de una cultura ética, cultura de innovación,
cultura sensible al cliente, cultura que apoya la diversidad y la espiritualidad y cultura de la organización.
¿Qué le pareció la lectura? Interesante ¿verdad? Para culminar con este contenido responda el siguiente
cuestionamiento: ¿por qué es importante la cultura organizacional en una empresa? Luego de respondida
esta interrogantes es necesario que abordemos el siguiente tema.
1.3.3. El entorno
Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactúan con el entorno, al cual se
lo conceptualiza como todo aquello que rodea a la organización, de allí que se puede identificar un
ambiente externo o macroentorno, que incluye un ambiente general y un ambiente específico, el
primero hace referencia a la fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su
desempeño (Robbins Coulter, 2005), en tanto que el segundo, se refiere a la parte del ambiente que
atañe la consecución de las metas de la organización (Robbins, Coulter,2005). y, para conocer a detalle
cuáles son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento, es preciso
que analicemos en el texto básico el tema correspondiente e identificar sus principales factores, tal como
señala la gráfica siguiente:
Gráfico 6
El entorno de la organización
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Guía didáctica: Administración I
1. Con la investigación realizada en el tema 1.1, de la misma organización identifique los elementos
de su entorno general y específico.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
¿Cómo le fue con la lectura?, ¿qué aspectos destacaría de la temática?, luego de dar respuesta a la
interrogante, continuemos con el siguiente tema.
Una vez que hayamos analizado los temas descritos, pasemos ahora a revisar el tema siguiente.
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Guía didáctica: Administración I
¿Quién no desearía lograr posicionar los productos de su empresa en todo el mundo? En la actualidad
usted tiene la oportunidad de conocer los tipos de organizaciones globales y las fases a seguir para que
las empresas se internacionalicen, describiendo las estructuras y técnicas que utilizan las organizaciones
para internacionalizarse. Detalles al respecto lo puede revisar en el texto básico.
Sin embargo, considero importante que previa a la lectura del texto básico, estudiemos algunas
estrategias para los negocios internacionales tal y como señala Hellriegel D (2010). Entre las principales
podemos mencionar las siguientes:
Es momento de continuar con la lectura del texto básico. Culminada esta actividad y comprendido el
tema, puede revisar la siguiente temática.
Resulta interesante conocer que cuando las empresas deciden operar a nivel global, hacen énfasis a
identificar los diferentes entornos a los que se somete una administración global: entorno político – legal,
económico y cultural. Estos temas los encontrará más a detalle en el texto básico.
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Guía didáctica: Administración I
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
Lectura complementaria:
Le invito a revisar la presente lectura como un breve resumen sobre competencias gerenciales
desarrolladas por Hellriegel D. (2010), Administración: Un enfoque basado en competencias.
Competencias gerenciales
La comunicación informal
Comunicación formal
• Efectúa presentaciones públicas persuasivas, que tienen mucho impacto, y maneja bien las
preguntas.
• Escribe de forma clara, concisa y efectiva utilizando una serie de recursos de computadora.
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Guía didáctica: Administración I
Negociación
• Tiene la actividad para desarrollar relaciones y ejercer influencia hacia arriba en los
superiores.
La competencia para la planificación y gestión implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, cómo
se harán, asignar recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para asegurarse
de que sean realizadas. Las competencia para la planificación y gestión son:
• Entiende los presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros y anuales y, por lo regular,
emplea su información para tomar decisiones.
• Define los lineamientos del presupuesto para todos y trabaja dentro de los que marcan a él.
Las competencias para el trabajo en equipo significan que grupos pequeños de personas desempeñan
las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables de los resultados. Pueden ser
más efectivos si aplican las dimensiones siguientes:
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Guía didáctica: Administración I
• Formulan objetivos claros que inspiran el desempeño de los miembros del equipo.
• Asignan el personal correcto para el equipo, tomando en cuenta el valor de las ideas diversas
y habilidades técnicas que se necesitan.
• Define las responsabilidades del equipo completo y asignan las tareas y responsabilidades
de forma adecuada a cada miembro del equipo.
• Ayuda al equipo a identificar y adquirir los recursos que necesitan para alcanzar sus metas.
• Actúan como entrenador, consejero y mentor, mostrando paciencia con los miembros del
equipo mientras aprenden.
• Conocen las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo y emplean sus fortalezas
propias para que las tareas se cumplan en equipo.
• Saca a la luz los conflictos y las discrepancias y las utiliza para mejorar el desempeño.
Las competencias para la acción estratégica consisten en comprender la misión general y los valores
de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos. La acción
estratégica incluye:
Conocimiento de la industria
• Conoce la industria y de inmediato reconoce cuándo los cambios que registra esta
generarán importantes amenazas y oportunidades.
Conocimiento de la organización
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Guía didáctica: Administración I
• Asigna prioridades y toma decisiones congruentes con ella y las metas estratégicas de la
empresa.
• Reconoce y aborda los desafíos que las estrategias alternativas plantean para la
administración.
Competencia multicultural
• Tiene sensibilidad para las señales culturales y es hábil para adaptarse con rapidez a nuevas
situaciones.
• Tiene normas personales muy claras que sientan las bases para mantener un sentido de
integridad y conducta ética.
31
Guía didáctica: Administración I
• Se cuida bien, en la mental y lo físico y emplea salidas constructivas para ventilar su función
y reducir la tensión.
• Evalúa y establece las metas para su vida y las relaciona con el trabajo.
• Emplea sus fortalezas para su ventaja y al mismo tiempo trata de superar o compensar sus
debilidades.
32
Guía didáctica: Administración I
Autoevaluación 1
Señor estudiante, sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje del componente; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
1. La persona que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la
empresa, se conoce como:
a) Gerente
b) Empleados
c) Cliente
2. Los gerentes encargados de establecer objetivos congruentes con las metas de la dirección y
traducirlas en metas y planes específicos son:
c) Altos directivos
a) Planeación
b) Organización
c) Control
a) Roles gerenciales
b) Comportamientos gerenciales
c) Competencias gerenciales
5. Cuando hablamos del grupo formal y coordinado de personas que operan para alcanzar metas
específicas nos referimos a:
a) Administración
b) Organización
c) Entorno empresarial
33
Guía didáctica: Administración I
a) Multicultural
c) Para la comunicación
a) Para la comunicación
c) Para la autoadministración
a) Adam Smith
b) McGregor
c) Maslow
a) Entorno específico
b) Macroentorno
c) Entorno general
a) Exportadoras y multinacionales
b) Multinacional y transnacional
c) Importadoras y exportadoras
De seguro sus resultados fueron exitosos, sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la guía didáctica.
34
Guía didáctica: Administración I
Hemos concluido con los fundamentos generales de la administración, ahora es momento de enfocarnos
en el proceso administrativo, a través del estudio de la función de planeación, la cual se constituye como
la base y cimiento para el desarrollo y funcionamiento del resto de funciones en el ciclo administrativo.
Estimado estudiante, el hecho de que se esté formando como administrador, economista, contador o
asistente gerencial, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es
simple casualidad, es el resultado de una decisión; en efecto usted habrá seleccionado entre dos o más
alternativas, como parte del proceso de toma de decisiones.
Con este antecedente se dice entonces que la toma de decisiones es un proceso de ocho etapas que
comienza por identificar el problema y los criterios de decisión y por ponderarlos; enseguida se pasa a
trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema y para concluir se evalúa la eficacia de
la decisión. (Robbins y Coulter; 2005).
Por su parte Munch (2010) indica que la toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través
del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo.
Luego de analizadas estas definiciones, es importante revisar con atención las etapas del proceso de
toma de decisiones conforme el texto básico lo indica, luego de ello relacionemos lo estudiado con la
práctica, buscando empresas de la localidad para identificar su proceso de toma de decisiones.
Una vez concluida la lectura ya tendrá claro el proceso de toma de decisiones por ello, a continuación
se propone un ejemplo para decidir cuál es la mejor decisión en el caso: Los directivos de una empresa
aprueban un recorte de personal, sin embargo, el gremio que defiende a los trabajadores actúa y, ante
la presión, las autoridades deben decidir si reincorporar a los empleados desafectados o seguir firmes
con la resolución inicial. Usted como gerente, ¿qué decisión tomaría?, antes de dar la solución aplique el
proceso de toma de decisiones.
Para entender de mejor manera este apartado es necesario que revise en el texto básico el tema de toma
de decisiones bajo diferentes perspectivas: racionalidad, racionalidad limitada, y de la intuición, estas nos
permitirán, que como futuros gerentes determinemos que las decisiones no son fáciles de tomar y sus
resultados depende de algunas variables como de las partes involucradas, de manera que se pueda
obtener resultados favorables para la resolución del problema.
Ahora que hemos analizado el proceso de toma de decisiones y cómo los gerentes las toman, es necesario
conocer los diferentes tipos, así como las condiciones para tomarlas, si bien anteriormente se indicó
que dependen de las circunstancia, aquí reafirmamos este lineamiento, ya que los tipos de decisiones
35
Guía didáctica: Administración I
podrán ser programadas y no programadas dependiendo del problema si está estructurado o no. Con
ello ahora podemos determinar entonces que las condiciones para la toma de decisiones pueden ser de
tres tipos: riesgo, incertidumbre y certidumbre, por lo que le invito a remitirse al texto básico y analizar
detenidamente los temas.
Luego de analizada la temática a profundidad, es momento de asumir su rol como gerente, para ello le
invito a analizar los ejemplos siguientes y determinar en qué condiciones se tomará la decisión, conforme
los datos que indica cada caso:
Ejemplo 1: Hyundai, la primera marca importada en ventas del Ecuador, se ha consolidado como una
amplia red de concesionarios a nivel nacional, al igual que a nivel mundial adopta la filosofía: “Obsesión
por la calidad”. Hoy en día su gerente debe tomar la decisión de apertura de un nuevo concesionario en
el país, y para ello cuenta con información sobre precios de los competidores, gustos y preferencias de
los clientes y leyes gubernamentales.
¿Cómo le fue con el desarrollo de la actividad? ¡Seguramente muy bien! Entonces continuemos con la
siguiente temática relacionada también con la toma de decisiones.
¿Qué tal le pareció la lectura? ¿Ha comprendido todo lo expuesto? En caso de que su respuesta sea
negativa, le invito a comunicarse con su tutor a fin de que le exponga sus dudas.
Luego de comprendida la temática, es necesario que trabaje sobre lo siguiente a fin de afianzar sus
conocimientos, es importante que no son obligatorias, pero seguramente le resultarán interesantes.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
36
Guía didáctica: Administración I
Documentación adicional:
Tomada de http://planeacionestrategicaitson56.blogspot.com/2013/01/porque-es-importante-planear.html
Para tener una clara y correcta definición de planeación o planificación es importante que se determine
el qué y por qué de ella, como parte principal del proceso administrativo, constituyéndose en la base
sobre la cual se desarrollan las otras funciones administrativas.
Por ello considero importante señalar algunas definiciones aportadas por otros autores en temas
relacionados a la Administración. Veamos:
Para Munch (2010), la planeación se aplica cuando se determina los escenarios futuros y el rumbo hacia
donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las
estrategias para lograrlos minimizando riesgos, permitiendo encaminar y aprovechar de mejor manera
los esfuerzos y recursos de la organización.
Por otro lado Chiavianato (1986), describe a la planeación como “la función administrativa que determina
anticipadamente cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para alcanzarlos.
37
Guía didáctica: Administración I
Luego de analizado las concepciones anteriores, vayamos al texto básico para analizar la temática
referenciada y con ello usted podrá ver que las definiciones dadas por los anteriores autores como los
del texto básico guardan relación entre ellas.
Bueno, hasta ahora de seguro les parece interesante este tema de planeación, sin embargo, para
continuar fascinándonos con esta temática revisemos ahora el siguiente tema.
Se preguntaran ¿qué son los objetivos?, ¿qué son los planes?, ¿cómo se los elabora?, y ¿qué finalidad
tienen?, pues les invito a despejar estas inquietudes revisando los temas que al respecto proporciona
el texto básico y revisando las consideraciones señaladas a continuación conforme una publicación de
Crece Negocios (2013), para aclarar justamente este tema.
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, estos establecen un curso a seguir y sirven
como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa.
• Permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos
propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada área,
de cada grupo o de cada trabajador.
• Revelan prioridades.
• Producen sinergia.
• Disminuyen la incertidumbre.
Así mismo es importante que se tenga claro que los objetivos reúnen algunas características tal y como
indica Crece Negocios (2013):
• Medibles: los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar
ligados a un límite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo: “aumentar las ventas”, un
objetivo medible sería: “aumentar las ventas en un 15% para el mes de junio”. Sin embargo,
es posible utilizar objetivos genéricos, pero siempre y cuando estos estén acompañados de
objetivos específicos o medibles que en conjunto, permitan alcanzar los genéricos.
• Claros: los objetivos deben tener una definición clara, entendible y precisa, no deben
prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de interpretación.
• Alcanzables: los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las
posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos,
financieros, tecnológicos, etc.) que esta posea. Se debe tener en cuenta también la
disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
38
Guía didáctica: Administración I
• Desafiantes: deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras
sucederá, sino algo que signifique un desafío o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son
de mucha utilidad, aunque objetivos fáciles al principio pueden servir de estímulo para no
abandonar el camino apenas éste se haya iniciado.
• Realistas: deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde
se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sería aumentar de 10 a 1000
empleados en un mes. Los objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno,
la capacidad y los recursos de la empresa.
• Coherentes: deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visión, la
misión, las políticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.
Así mismo en la publicación de Crece Negocios (2013), señala que los objetivos se clasifican considerando
su naturaleza y el marco de tiempo.
a. Objetivos generales: son expresiones genéricas, algunos ejemplos de objetivos generales son:
Es importante mencionar que dentro de los objetivos generales, se encuentra la visión de la empresa,
que es el principal objetivo general que persigue una empresa.
b. Objetivos específicos: son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales,
están expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos específicos son:
• Generar utilidades mensuales mayores a $20 000 a partir del próximo año.
a. Objetivos de largo plazo (estratégicos): son objetivos a nivel de la organización, sirven para
definir el rumbo de la empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco años, y
tres como mínimo. Cada objetivo estratégico requiere una serie de objetivos tácticos.
39
Guía didáctica: Administración I
Una vez que hemos revisado varias clasificaciones, es necesario conocer cómo los debemos plantear, por
ello le invito a revisar el siguiente tema.
• Los objetivos generales se deben establecer, siempre y cuando sirvan de referencia para
establecer objetivos específicos. Establecer solamente objetivos generales, puede generar
confusión y falta de conciencia de hacia dónde realmente se quiere llegar, siempre es
necesario acompañarlos con objetivos específicos.
• Es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada división o área, y
para cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en función de los
objetivos de cada área, y los objetivos de cada área se formulan en función de los objetivos
de la empresa.
• Los objetivos no deben ser estáticos, se debe tener la suficiente flexibilidad como para poder
adaptarlos a los cambios inesperados que podrían suceder en el entorno, por ejemplo, los
cambios repentinos en los gustos de los consumidores como producto de nuevas modas.
• Y, por último, los objetivos deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa, y
siempre deben hacerse recordar permanentemente.
Bien, ahora que hemos analizado cuestiones importantes de la planeación, es necesario ponerlo en
práctica, para ello le invito a desarrollar la siguiente actividad:
1. Investigue en una empresa de su localidad sus objetivos, luego identifique a qué tipo de objetivos
pertenecen ya sean por su naturaleza como por el alcance de tiempo, a la vez verifique y corrija si
no cumplen las características principales de los objetivos.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
40
Guía didáctica: Administración I
Documentación adicional:
Para comprender este tema es conveniente ir al texto básico y revisar el apartado que hace hincapié a la
definición e importancia de la administración estratégica, una vez que hayamos comprendido estaremos
en la capacidad de formular nuestro propio concepto, sin embargo, podemos comparar la definición del
texto con la que a continuación se propone.
Thomson A., Strickland A. (2003) señala a la administración estratégica como “proceso administrativo
de crear una visión estratégica, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como implantar y
ejecutar dicha estrategia, y después, con el transcurso del tiempo, iniciar cualesquier ajustes correctivos
en la visión, los objetivos, la estrategia, o su ejecución que parezcan adecuados”.
¿Le pareció interesante el tema? ¡Seguro que sí¡ Entonces ahora procedamos a revisar el siguiente tema
que ayudar a complementar la importancia de la administración estratégica.
Este apartado resulta interesante porque nos permite conocer los pasos que se debe llevar a cabo para
realizar una muy buena administración estratégica. A continuación se presenta un gráfico que resume
el proceso, revíselo con atención.
Gráfico 7:
Proceso de la administración estratégica
41
Guía didáctica: Administración I
Con este antecedente, le invito a profundizar el tema de estrategias revisando el siguiente apartado.
Estrategias corporativas: se puede definir a estas estrategias como aquellas en las cuales se indican
el negocio en el que ingresará la empresa. Estas pueden ser de tres tipos: crecimiento, estabilidad y
renovación.
Estrategias de competitividad: son aquellas que señalan cómo las empresas van a competir en el negocio.
Éstas pueden ser: de liderazgo en costos, de diferenciación y de enfoque.
Para completar el estudio de la clasificación de las estrategias, le invito a revisar cada uno de los temas
en el texto básico y complementar su estudio con casos reales.
Una vez comprendida la lectura de esta temática, es importante que revisemos lo siguiente.
Para comprender de mejor manera la temática de administración estratégica, es necesario que abordemos
los temas: necesidad de flexibilidad estratégica y nuevas direcciones en las estrategias organizacionales,
que seguro serán útiles en su vida personal y profesional.
42
Guía didáctica: Administración I
Luego de haber revisado esta unidad, le invito a relacionar lo teórico con lo práctico, a través del
desarrollo de la siguiente actividad, que si bien no es obligatoria, le ayudará a afianzar los conocimientos
adquiridos.
1. Describa el proceso que llevó a cabo para tomar la decisión de matricularse en la UTPL.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
Bueno, los temas desarrollados en esta unidad han sido muy importantes, sin embargo, para reforzar la
temática de toma de decisiones, ¿qué le parece si lee y comprende la siguiente lectura complementaria?
Lectura complementaria:
Tomar decisiones, la misma que es una contribución de Jenette Nagy. Y la puede encontrar en http://ctb.
ku.edu/es/tablecontents/seccionprincipal14.9.aspx
43
Guía didáctica: Administración I
Autoevaluación 2
Señor estudiante, sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
a. Seis etapas que inicia con la identificación del problema y desarrollo de alternativas.
a. Misterio e incertidumbre.
3. Cuando se está frente a decisiones únicas y que requieren de una solución a la medida, las
decisiones son:
a. Programadas.
b. Combinadas.
c. No programadas.
4. Los objetivos organizacionales reúnen algunas características, una de ella es la medición, es decir:
a. Generales.
b. Largo plazo.
c. Específicos.
44
Guía didáctica: Administración I
a. Misión.
b. Visión.
c. Estrategia.
a. Fortalezas.
b. Debilidades.
c. Amenazas.
9. Si decimos que las empresas se ven afectadas por la inestabilidad económica y política del país
donde desarrolla sus actividades, se refiere a una:
a. Debilidad.
b. Amenaza.
c. Oportunidad.
10. Las estrategias corporativas son de tres tipos, una de ellas es la estrategia:
a. Funcional.
b. Negocios.
c. Estabilidad .
De seguro sus resultados fueron exitosos, sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la guía didáctica.
45
Guía didáctica: Administración I
SEGUNDO BIMESTRE
• Trabajo en equipo
• Comportamiento ético
46
6.6. Planificación para el trabajo del alumno
· Planificar, organizar y · Aplica elementos y UNIDAD 4: FUNCIÓN DE · Lectura comprensiva de los · Identifica y aplica herramientas Semana 3, 4, 5
administrar los distintos tipos herramientas del DIRECCIÓN capítulos 14, 15 y 16 del texto para mejorar el desempeño de
12 horas de
de organizaciones turísticas. proceso administrativo 4.1. Los gerentes y la básico y las orientaciones que se la organización.
autoestudio.
(Administración de Empresas en organizaciones. comunicación presentan en la guía didáctica · Fomenta una comunicación
Turísticas y Hoteleras). para los temas de la unidad. eficiente en las organizaciones. 12 horas de
4.2. Cómo motivar a los
· Apoyar la gestión · Elaborar cuadros sinópticos, interacción.
empleados
administrativa de las mapas conceptuales, etc.
4.3. Los gerentes como
diferentes áreas y procesos · Desarrollar las actividades
líderes
de la empresa mediante el propuestas en la guía didáctica
conocimiento del recurso de la 4.1 a la 4.3.
humano, el entorno
· Resolver la autoevaluación 4.
económico y la organización
de las empresas. (Asistencia · Interactuar en el EVA.
Gerencial y Relaciones · Continuar con el desarrollo de la
Públicas). evaluación a distancia.
· Establecer estrategias para
una eficiente gestión
empresarial. (Contabilidad y
Auditoría)
47
Competencias específicas Contenidos
Competencias específicas de Tiempo de
del componente Actividades de aprendizaje Indicadores de aprendizaje
titulación Unidades dedicación
educativo
· Planificar, organizar y · Aplica elementos y UNIDAD 5. FUNCION DE · Lectura comprensiva del capítulo · Identifica y aplica herramientas Semana 6
administrar los distintos tipos herramientas del CONTROL 17 del texto básico y las para mejorar el desempeño de
4 horas de
de organizaciones turísticas. proceso administrativo 5.1. Introducción al control. orientaciones que se presentan la organización.
autoestudio.
(Administración de Empresas en organizaciones. en la guía didáctica para los
Turísticas y Hoteleras). temas de la unidad. 4 horas de
· Apoyar la gestión · Elaborar cuadros sinópticos, interacción.
administrativa de las mapas conceptuales, etc.
diferentes áreas y procesos · Desarrollar la actividad 5.1.
de la empresa mediante el
Guía didáctica: Administración I
48
Guía didáctica: Administración I
Pero antes les invito a que revisemos las definiciones presentadas por algunos autores al respecto:
Wullian Mendoza (s/f ) define a la organización como la segunda fase del proceso administrativo. A través
de ella el sistema establece la división del trabajo y la estructura necesaria para su funcionamiento. Con
sus principios y herramientas se establecen los niveles de autoridad y responsabilidad, se definen las
funciones, los deberes y las dependencias de las personas o grupos de personas.
En tanto que Fayol (1972) define la organización diciendo que consiste en dotar al organismo de
elementos necesarios para su funcionamiento a través de operaciones típicas a saber, las funciones
técnicas, financieras, contables, comerciales, de seguridad y administrativa.
Ahora bien, una vez que hayamos revisado y comprendido el objeto de la organización, podemos
detenernos en el estudio de la estructura organizacional y dentro de ella en sus componentes claves:
especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización y
descentralización y formalización.
Sin embargo, antes de continuar, revisemos los gráficos siguientes que ilustran los tipos de
departamentalización que se pueden diseñar en las organizaciones, a partir de ello, usted podrá
relacionarlos con los que se presentan en empresas de su localidad. Analice las características de cada
uno de ellos.
49
Guía didáctica: Administración I
Gráfico 8:
Departamentalización funcional
Tomado de http://edith-susaninfoadmva.blogspot.com/
Gráfico 9:
Departamentalización geográfica
Tomado de http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
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Guía didáctica: Administración I
Gráfico 10:
Departamentalización por productos
Farmaceúticos
Producción Químicos
Colorantes
Tomado de http://es.scribd.com/doc/59972473/Departamentalizacion-por-Producto
Gráfico 11:
Departamentalización por procesos
Tomado de http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo6/
Pages/6.9/69Diseno_organizacional_continuacion3.htm
Gráfico 12
Departamentalización por clientes
Tomado de http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
Luego de revisar cada uno de los ejemplos propuestos anteriormente y de que haya identificado sus
características en cada tipo de departamentalización, es momento ahora, de continuar con el análisis
de otra temática importante en el estudio de la función de organización, como lo son las estructuras
mecanicistas y orgánicas.
51
Guía didáctica: Administración I
Ahora que ya conocemos los principios básicos de la estructura organizativa, pasemos a analizar ¿cuál es
el diseño organizacional que mejor se acopla a los diferentes tipos de empresas?
Recordemos que cada organización es diferente, existe una serie de variables que afectan al diseño de la
estructura tales como: el entorno de la empresa, la estrategia y los objetivos, la tecnología que utiliza, la
actividad principal que desarrolla, el tamaño de la empresa o las personas que la integran.
Con estos antecedentes, señalemos las diferencias de estas estructuras; así como sus principales factores
de contingencia (estrategia y estructura, tamaño, tecnología e incertidumbre ambiental), a fin de que
pueda diseñar perfectamente la estructura organizativa de la empresa en que se desenvuelve, para lo
cual le invito a revisarlo a profundidad en el texto básico.
A través del estudio de estos apartados comprenderemos que es cuestión del gerente optar por diseños
tradicionales (simple, funcional o divisional) o utilizar diseños organizacionales contemporáneos
(equipos, matricial y de proyectos, sin límites) que surgieron en respuesta al ambiente dinámico y
complejo que enfrentan, temas que podrán ampliar al revisar el texto básico.
¿Cómo le fue con lectura? ¿Le parecieron interesantes los temas abordados? ¡Seguro que sí¡ Entonces
ahora desarrollemos la actividad que se propone.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
Ahora que analizado este tema, vayamos avanzando con otras temáticas correspondientes al segundo
bimestre.
52
Guía didáctica: Administración I
A continuación familiaricemos con la definición de grupo y las diferentes etapas de desarrollo: tormenta,
normalización, desempeño, y terminación, conforme el texto básico lo señala al respecto, esto nos
ayudará a comprender sus ventajas y desventajas.
Pero antes, revisemos las definiciones que algunos autores mencionan sobre grupo:
Para el efecto en Wikipedia (2013) se define al grupo como dos o más individuos, interactuantes e
interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.
Por otra parte Rosalinda Gámez (2007) indica que los grupos son dos o más personas que interactúan,
son independientes y se han unido para alcanzar objetivos particulares. Según Shaw (s/f ), experto en
dinámica de grupo, sostiene que todos los grupos tienen unas cosas en común: sus miembros interactúan.
Por consiguiente define un grupo como dos o más personas que se influyen entre sí.
Más aún, señala el psicólogo social John Turner (2005) que los grupos se perciben así mismo como
“nosotros”, en contraste con “ellos”. Los grupos pueden existir por diversas razones: para satisfacer una
necesidad de pertenencia para proporcionar información, para suministrar las recompensas, para lograr
metas (Turner, 2005).
Ahora que ya hemos analizado las definiciones de grupo, observemos el gráfico siguiente, en donde se
presentan ejemplos que le permiten diferenciar los grupos formales de los informales que se forman al
interno de las organizaciones.
Gráfico 13
Tipos de grupos
¿Encontró las diferencias?, estoy segura que sí, entonces ahora pasemos a otro tema.
Una vez comprendida la temática indicada, continuemos revisando lo referente a un grupo eficaz.
53
Guía didáctica: Administración I
En los temas anteriores hemos analizado los aspectos básicos de un grupo de trabajo; sin embargo, lo
ideal es convertirlos en equipos de trabajo.
¿Cómo lo podemos hacer?, para ello primero entendamos ¿qué es un equipo?, ¿cuáles son los tipos
que existen? y ¿cómo podemos apoyar su formación? Y para ello vayamos al texto básico en sección
correspondiente.
Pero antes de continuar con el estudio del tema, le invito a revisar en la lectura del siguiente párrafo
los que Wikipedia (2013), indica al respecto. Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo
de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya
compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce
satisfacción en las tareas recomendadas. En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se
deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del equipo.
Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás
y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los
demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como
las funciones de los miembros individuales. La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la
solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión
existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes. El
trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona, sino para todo el equipo involucrado.
Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los
demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda.
¡Le pareció importante lo leído? ¿Logró identificar las diferencias entre grupos y equipo? Seguramente
que sí. Pero también es importante que contrarrestemos con lo que respecto a la temática aborda el
texto básico.
Pocas son las tendencias que han influido en la forma de realizar el trabajo, para comprender mejor este
tema, revisemos los temas referentes a manejo de equipos globales y comprensión de las redes sociales
en el texto básico.
Una vez que hayamos analizado el tema es propicio desarrollar la siguiente actividad como una forma
de verificar su comprensión de los temas.
54
Guía didáctica: Administración I
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
Tomado de http://cedeapucmm.blogspot.com/2012/03/cambio-empresarial.html
Iniciemos este tema analizando el cambio y cómo lo manejan los gerentes, por lo que es importante
revisar algunas consideraciones de varios autores, no sin antes analizar que el cambio se lo puede
definir como toda transformación o modificación que sufre la estructura, los procesos, las personas y la
tecnología de las organizaciones.
Así mismo, desde el punto de vista de la Perspectiva sistémica el Cambio Organizacional (2009) se define
al cambio como la adaptación de las organizaciones a diversas transformaciones que pueden sufrir
en su ambiente interno como en su entorno, aprendiendo de las implementaciones que buscan esta
adaptación.
55
Guía didáctica: Administración I
Así mismo Poole y Van de Ven (1995) definen el cambio como “la diferencia en forma, calidad o estado a
lo largo del tiempo en una entidad organizacional”.
Finalmente Hellriegel, Jackson y Slocum (2010) señalan al cambio como toda transformación que
experimenta el diseño o funcionamiento de una organización.
Ahora que ya tiene una idea general referente a cambio, puede revisar el texto básico.
Ahora bien, continuemos revisando los temas referentes a definición de cambio organizacional, sus
agentes de cambio y los tipos de cambio que se generan en las empresas u organizaciones.
Los cambios pueden ser a nivel de la estructura, cuando la empresa aplica mecanismos en su jerarquía
organizacional, en sus políticas, normas, etc. Por otra parte, los cambios en la tecnología se presentan al
realizar modificaciones en sus procesos, utilización de maquinaria moderna, uso de tics, etc.; finalmente,
otro tipo de cambio se da a nivel del personal en cuanto a sus actitudes, comportamientos, percepciones,
etc.
Con lo indicado anteriormente se puede decir entonces que las organizaciones son partidarias de
efectuar cambios radicales y también crecientes. (Hellriegel, Jackson y Slocum, 2010).
Un cambio radical se presenta cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera
de desempeñar las actividades. Por ejemplo: si la empresa Pronaca realiza una restructuración
organizacional, con la finalidad de mejorar su desempeño, está aplicando un cambio radical; así mismo;
si Unilever, empresa ecuatoriana, con la finalidad de mejorar la calidad de sus productos, realiza una
restructuración de sus procesos, también aplica un cambio radical.
Por otra, el cambio creciente es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van
ocurriendo pequeños ajustes de forma rutinaria, ejemplos de este cambio pueden ser: con la finalidad
de lograr una mayor especialización en sus unidades, el Banco de Guayaquil ha generado capacitaciones
a su personal de planta, de manera que puedan atender diferentes áreas; si una empresa realiza
modificaciones a sus lugares físicos de trabajo, para mayor comodidad de sus empleados, aplica también
un cambio creciente; y si una empresa consultora, genera rotación en los puestos de trabajo, aplica un
cambio constante.
Otro tipo de cambio es el reactivo, el cual ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse e
innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno interno o externo. Por ejemplo: si Hyundai
ha detectado fallas técnicas en la producción de vehículos marca Accent, razón por la cual se ha visto
obligado a retirarlos del mercado y cambiar sus procesos; si Nokia ha experimentado cambios en sus
proveedores ante la detección de problemas técnicos de sus equipos celulares para responder a nuevas
aplicaciones.
Finalmente, el cambio anticipado se produce cuando los administradores hacen modificaciones en las
organizaciones basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán o al principio del ciclo de una nueva
tendencia. Ejemplos de este cambio son: si la una empresa de producción de balanceados, incrementa
esta por proyecciones de mayores ventas o cuando una universidad cambia su infraestructura basándose
en proyecciones de incremento del número de estudiantes.
Como un análisis de los tipos de cambios que se presentan en una organización podemos resumirlo en
el gráfico siguiente, que muestra la relación entre el grado de cambio y el tiempo del cambio:
56
Guía didáctica: Administración I
Gráfico 14
Tipos de cambio organizacional
¿Ha comprendido lo que es el cambio? ¿Ha identificado los diferentes tipos? De ser así continuemos con
el siguiente tema.
Para manejar adecuadamente un cambio es indispensable enfocarnos en las técnicas para reducir su
resistencia una vez aplicado.
Cabe indicar que se puede reducir la resistencia al cambio cuando aplicamos una mejor educación y
comunicación, ampliamos la participación de los empleados, se da el apoyo y facilidad para el desarrollo
de las actividades, entre otras técnicas, que se explican de manera amplia y clara en el texto básico, de
allí que le invito a leerlo.
Ahora, que ha revisado más detenidamente las técnicas para reducir la resistencia al cambio, ¿Le parece
revisar algunas consideraciones que en la actualidad se relacionan al cambio?
Los principales problemas actuales relacionados con el cambio están dados por las modificaciones en
los cambios de la cultura organizacional, el estrés de los empleados y por supuesto el hacer que el cambio se
dé exitosamente, por ello para entender de mejor manera estos apartados, pasemos a revisar los temas
en el texto básico.
¿Cómo le fue con la lectura? ¿Le pareció interesante el tema? Entonces, ahora sí pasemos a otro
importante tema de estudio, como es la innovación.
57
Guía didáctica: Administración I
Tomado de http://www.sicingenieros.com/Sectores/AdministracinPblica/seccion=69&idioma=es_ES.do
Bien, para dar respuesta a las inquietudes planteadas, ¿le parece revisar lo siguiente?
Paredes Aguirre (2005) indica que la creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con
claridad (ya sea imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego
originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Por
lo tanto, la creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto.
Así mismo, Porter (s/f ) señala a la innovación como el elemento clave de la competitividad.
He considerado importante que en el estudio de la innovación agreguemos los tipos de innovación que
nos presentan Hellriegel, Jackson y Slocum (2010).
• De proceso, cuando se crea una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o
servicio existente.
Luego de presentadas las conceptualizaciones, usted puede darse cuenta que la innovación constituye
otro aspecto de interés en las organizaciones y/o empresas, de ahí que quien dirija o esté inmerso en ella
debe procurar cultivar la creatividad como la innovación. Para profundizar la información al respecto,
revise su texto básico.
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Guía didáctica: Administración I
1. En empresas de su localidad identifique los cambios experimentados en los últimos dos años,
2. Así mismo, en las empresas antes investigadas, identifique las nuevas innovaciones a aplicar en los
siguientes cinco años.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
Usted con lo estudiado ha comprendido de seguro porque la innovación es importante, por ello le invito
a leer la lectura siguiente para complementar lo estudiado.
Lectura complementaria:
Revisarlo en http://www.eafit.edu.co/cice/emprendedores-eafit/Documents/Generacion-y-Captura-de-
Ideas-Un-Reto-para-la-Innovacion.pdf
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Guía didáctica: Administración I
Autoevaluación 3
a. Planeación
b. Organización
c. Dirección
3. El tipo de departamentalización que presenta una mayor eficiencia en el flujo de las actividades
laborales es la departamentalización:
a. Geográfica
b. Por procesos
c. Por productos
4. Los equipos de trabajo presentan algunas características, una de ellas es desarrollar habilidades
importantes, es decir:
c. Los equipos comparten habilidades técnicas e interpersonales para lograr los objetivos.
a. Funcional
b. De proceso
c. Creativa
60
Guía didáctica: Administración I
a. Creciente esperado
b. Creciente reactivo
c. Radical anticipado
a. Radical reactivo
b. Radical anticipado
c. Creciente reactivo
8. Complete: ……… es la habilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones
inusuales entre las ideas.
a. Creatividad
b. Innovación
c. Cambio
a. Creatividad
b. Innovación
c. Cambio
10. Si las empresas implementan sistemas de gestión ambiental, como parte de su responsabilidad
social, aplica la innovación:
a. Técnica
b. De proceso
c. Administrativa
De seguro sus resultados fueron exitosos, sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la guía didáctica.
61
Guía didáctica: Administración I
Tomado de http://www.ugc.edu.co/editores/planeacion/planeacion/web/genr_funciones.html
¿Qué entiende por comunicación?, ¿cuál es el rol de la comunicación?; seguro que su respuesta no se
aparta de lo que algunos autores mencionan al respecto.
Por otra parte para Much (2010), la comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual
se trasmite y recibe información.
Ahora, luego de conocer algunas definiciones de comunicación analice la información propuesta por el
texto básico, en los temas de comunicación y sus funciones, con la finalidad de ampliar los conocimientos.
Luego de la lectura realizada, ya conoce lo que es comunicación y sus funciones, por ello le invito a
responder el siguiente cuestionamiento: ¿cuáles son las funciones principales de la comunicación? Una
vez respondido procedamos a analizar el siguiente tema, que seguramente le parecerá muy interesante.
62
Guía didáctica: Administración I
Gráfico 15:
Proceso de comunicación
Tomado de http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/
Una vez analizado el gráfico anterior, vayamos al texto básico y profundicemos lo referente a cada uno
de los elementos del proceso de comunicación interpersonal, así como los métodos para comunicarse.
¿Cómo le pareció la lectura? Interesante, verdad. Ahora le invito a continuar el estudio con el siguiente
tema.
Los gerentes, en todo su quehacer diario, enfrentan barreras que de una u otra manera interfieren
en el proceso de la comunicación; ya sean de filtrado, sobrecarga de información o simplemente las
emociones al recibir información, la actitud defensiva, actitudes culturales, etc.
Como toda barrera puede ser vencida, las de la comunicación también se lo puede hacer a través de la
retroalimentación, simplificando el lenguaje, escuchando efectivamente, limitando las emociones, etc.
Todos estos temas pueden ser abordados a detalle revisando estos contenidos en el texto básico.
¿Le parecieron interesantes los temas analizados? ¡Seguro que sí!. Entonces con esta comprensión
pasemos a analizar el siguiente tema.
Si avanzamos con la revisión del texto básico podrá identificar la dirección de los flujos de la comunicación,
es decir, conseguirá romper el paradigma de que en las organizaciones la comunicación fluye solo desde
los gerentes.
Para profundizar en el tema, vayamos al texto básico y revisemos lo referente a las redes de comunicación
organizacional.
63
Guía didáctica: Administración I
¿Cómo le fue con la lectura?, ¿pudo identificar los diferentes flujos de la comunicación? Ahora conoce
que la comunicación fluye desde los gerentes a empleados, de empleados a gerentes e incluso entre
empleados del nivel como de diferentes.
Con este antecedente, entonces, es momento de revisar otro tema interesante que se presenta en la
comunicación, veamos.
Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos las organizaciones han mejorado su proceso de
comunicación, justamente porque estos medios disminuyen costos y tiempos, se adaptan a las
necesidades del usuario y son de fácil acceso.
Por ello les invito a revisar e investigar algunas de las herramientas actuales de comunicación, como por
ejemplo las redes sociales, la intranet, la extranet, teleconferencias, videoconferencias, SMS, etc.
Así mismo, para ampliar el conocimiento al respecto vayamos al texto básico y analicemos los lineamientos
que presenta el autor. Luego de ello, continuemos con la lectura del siguiente tema.
¿Conoce cómo se maneja la comunicación en las organizaciones en la actualidad? ¿Sabe cómo funciona
la comunicación con el uso de la tecnología? Bueno si aún no lo sabe, ahora es momento de conocer.
Para ello le invito a revisar en el texto básico los temas el manejo de la comunicación en un mundo de
Internet, el manejo de los recursos de conocimiento de la organización, el papel de la comunicación en el
servicio al cliente y la comunicación políticamente correcta, temas importantes de cómo en la actualidad
se presenta la comunicación en las empresas.
Al finalizar la lectura y con un mejor conocimiento de los temas, proceda a realizar la siguiente actividad,
si bien no obligatoria, le ayudará a comprobar si ha adquirido los conocimientos y competencias del
tema.
1. En empresas de su localidad identifique las diferentes herramientas tecnológicas que utilizan para
comunicarse interna y externamente.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
64
Guía didáctica: Administración I
Documentación adicional:
Iniciemos con la definición que Stephen P. y Decenzo D. (2002) otorgan a la motivación “Voluntad para
realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organización, con la condición de que el esfuerzo
pueda satisfacer alguna necesidad individual”.
Así también considero importante que revisemos cómo Munch (2010), define a la motivación: “Es una de
las labores más importantes de la dirección, a la vez que es la más compleja, pues por medio de esta se
logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares
establecidos, además de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.”
Ahora que hemos mencionado algunas definiciones de motivación, procedamos a comparar con
lo señalado en el texto básico, sin duda usted logró identificar que la motivación está ligada a las
necesidades, pues la motivación es un proceso para satisfacer las necesidades.
Una vez aprendido la definición de motivación, es importante que revisemos algunas teorías que se han
generado a partir de esta herramienta indispensable para mejorar el desempeño en las organizaciones.
Por ello le invito a analizar el siguiente tema.
Para comprender de mejor manera las teorías tradicionales de la motivación se adhiere un resumen
de cada una de ellas, sin embargo, considero necesario es necesario que vayamos al texto básico y
profundicemos en la comprensión de cada una de ellas.
65
Guía didáctica: Administración I
Gráfico 16:
Jerarquía de las necesidades
La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay que
organizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teoría “Y” supone que el hombre
tiene motivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivación
humana para obtener más eficiencia en el trabajo.
Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al
comportamiento humano, estas son: factores ambientales o higiénicos y factores motivacionales
o de función.
Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para
el desarrollo del trabajo.
Para entender de mejor manera cómo actúan estas teorías, vayamos al texto básico y analicemos las
teorías: establecimiento de metas, del refuerzo, del diseño de puestos, de la equidad, y de las expectativas.
Una vez comprendidas determinemos las características más importantes de cada una y luego desarrolle
la actividad propuesta a continuación.
66
Guía didáctica: Administración I
1. En empresas de su localidad identifique las teorías de la motivación aplicadas para lograr un mejor
desempeño en los empleados.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
Iniciemos estos temas, en primer lugar definiendo el liderazgo, para lo cual se señala que Munch (2010)
dice que el liderazgo es la “capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia
la consecución de una visión”, por otra parte Hellriegel (2010) indica que el liderazgo es “la relación de
influencia entre los líderes y los seguidores que luchan por generar un verdadero cambio y resultados
que reflejen los fines que comparten”.
Luego de haber revisado el apartado anterior, es necesario que vayamos al texto básico y revisemos los
temas que al respecto se menciona.
Ahora sí, luego de la lectura realizada al texto básico, estamos en condiciones de indicar, si existe o no
diferencia entre gerente y líder, por ello le invito a responder los siguientes cuestionamientos: ¿todo
gerente es líder?, ¿puede un líder llegar a ser gerente?, ¿el rol de líder y gerente es similar?
¿Pudo responder las interrogantes? Seguro que sí. Entonces es momento de continuar el estudio del
tema a través de algunas teorías importantes para ejercer el liderazgo.
Continuemos con el estudio de las primeras teorías y las teorías de contingencia del liderazgo, cuya
descripción se contiene en los temas de teoría de rasgos, de comportamiento, modelo de Fiedler, teoría
del liderazgo situacional y teoría de la ruta-meta, cuyos temas ampliamente los puede abordar en el
texto básico.
67
Guía didáctica: Administración I
Luego de la lectura es necesario que se responda si son o no aplicables estas teorías a la administración
actual de empresas, con ello va a entender por qué el estudio del tema.
Para finalizar con esta unidad, es importante considerar el estudio de los métodos actuales sobre
liderazgo, entre los que se destaca: liderazgo transformacional transaccional, liderazgo carismático -
visionario y liderazgo de equipo.
Para ello le invito a revisar en el texto básico cada una de las consideraciones dadas anteriormente. Le
aseguro que serán de su agrado y contribuirán a su formación como futuro administrador.
¿Le pareció interesante la lectura? Seguro que sí. Entonces desarrollemos la siguiente actividad como
complemento a lo estudiado.
2. Vea la película sobre Gandhi y obtenga las principales enseñanzas de este gran líder.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
68
Guía didáctica: Administración I
Lectura complementaria:
La motivación
Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajo para que
se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, las prestaciones
incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para “recuperarse”. Arcnet, un despacho de arquitectos
de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevan más de un año
en la empresa. Esta piensa que el auto produce una impresión más duradera en los empleados que el
dinero en efectivo.
Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas.
Clasifíquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podrían ser más motivadoras para
usted. Ahora fíjese en las cinco primeras que haya elegido. ¿Cómo supone que las clasificaría dentro de
10 años?, ¿por qué?
Colegiatura de universidad
Horario flexible Reparto de utilidades
para los hijos
Teleconmutación Plan para comprar acciones Regalo anual por cumpleaños
Capacidad para acumular millas Cursos no relacionados con el
Seguro odontológico
por pasajero frecuente trabajo
Equipo deportivo patrocinado
Reembolso de colegiatura Mascotas en el trabajo
por la compañía
Plan de regalos equivalente Programa de administración Uniforme gratis
Seguro para la vista Siesta diaria Vales por transporte
Días de campo y fiestas
Gimnasio Botanas o golosinas gratis
familiares
Servicios de referencia de
Seguro de vida Bono de fin de año cuidadores de niños y personas
mayores.
Prestaciones para parejas
Guardería interna Ayuda para ropa
domésticas no casadas.
Programa de ayuda para
Plan flexible de gastos
empleados
Servicio de lavandería-
Comida gratis
tintorería
Auto de la empresa Plan de jubilación
Permiso por enfermedad con
Cafetería subsidiaria
goce de sueldo
Vacaciones pagadas
69
Guía didáctica: Administración I
Autoevaluación 4
Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contraste a su tutor.
1. La relación de influencia entre los líderes y sus seguidores que luchan por generar un cambio y
resultados que reflejen las metas que comparten se denomina:
a. Motivación
b. Liderazgo
c. Comunicación
a. Motivación
b. Liderazgo
c. Comunicación
b. UTPL
c. EVA
70
Guía didáctica: Administración I
a. Accionistas
b. Gerente general
c. Presidente
a. Filtrado
b. Emociones
c. Sobrecarga de la información
7. Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptación y amistad, se conocen como
necesidades de:
a. Seguridad
b. Sociales
c. Estima
8. Las necesidades que se refieren al deseo de tener respeto por sí mismo, logros personales y el
reconocimiento de otros, se conocen como necesidades de:
a. Estima
b. Seguridad
c. Afiliación
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Guía didáctica: Administración I
a. Del refuerzo
c. De la equidad
10. Los líderes que guían principalmente por medio de intercambio sociales son líderes:
a. Transaccionales
b. Transformacionales
c. Visionarios
Seguro que sus resultados fueron exitosos sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la guía didáctica.
72
Guía didáctica: Administración I
En esta unidad nos enfocaremos en la función control, tenga presente que es el último pilar del proceso
administrativo y sin olvidar lo aprendido en la unidad dos, su papel consiste en dar seguimiento a la
función planeación.
A continuación, procedamos a revisar en el texto básico los temas: ¿qué es el control?, ¿por qué es
importante el control?, en donde encontraremos los suficientes referentes para tener claro lo que quiere
decir control, pero sobre todo para conocer la razón de su importancia y los diferentes enfoques que
existen para formular un sistema de control que se acople a las características de una organización.
Para complementar esta primera parte recordemos que la planeación y el control son inseparables.
Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manera de saber si
efectivamente se dirige a dónde quiere ir sin antes saber a dónde quiere llegar.
A continuación le invito a analizar el gráfico siguiente, el cual muestra la relación entre la planeación y
control.
Gráfico 17
Relación planeación–control
¿Le pareció interesante el gráfico? ¿Logró identificar la relación? De ser así pasemos a revisar otro tema
interesante.
Estas nos permitirán determinar: ¿qué medir?, ¿cómo medirlo? Determinar el margen de variación
aceptable y corregir el desempeño.
Para ampliar estos temas, revisemos en el texto básico los lineamientos planteados al respecto.
73
Guía didáctica: Administración I
¿Cómo le fue con la lectura? ¿Ha comprendido el proceso de control? ¡Qué bien!, Ahora vayamos a revisar
el siguiente tema.
El desarrollo de este tema lo podremos comprender de mejor manera cuando revisemos los contenidos
¿qué es el desempeño de la organización? y las medidas del desempeño organizacional, que el texto
básico señala.
Luego de la lectura abordada, seguramente habrá adquirido mayor conocimiento respecto a cómo
funciona el control en las empresas y/o organizaciones, esto le resultará interesante, pues está
adquiriendo las competencias para un futuro administrador.
Para finalizar con el estudio de la unidad, les invito a revisar algunos elementos importantes para controlar
el desempeño de los empleados en las organizaciones. Revisemos entonces el apartado siguiente.
Estas temáticas resultan interesantes, ya que permiten analizar y comprender las herramientas de
control que se utilizan en la organizaciones, por ello es importante que usted se familiarice con los tipos
de control: preventivo, concurrente y de retroalimentación; así como los controles financieros, controles
de información y benchmarketing. Por esto le invito a revisar las diferentes temáticas en el texto básico.
Luego de una lectura comprensiva de los temas, es importante que aplique sus conocimientos en la
práctica. Cómo hacerlo, fácilmente resuelva la siguiente actividad de aplicación.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
74
Guía didáctica: Administración I
Autoevaluación 5
Señor estudiante, sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
a. La comunicación
b. Los estándares
c. Estructura
3. Uno de los pasos del proceso de control es la toma de decisiones administrativas, la cual consiste
en:
4. Una de las fuentes de información para la medición del desempeño son los reportes estadísticos,
su ventaja es:
a. Concurrente
b. Retroalimentación
c. Preventivo
75
Guía didáctica: Administración I
6. Cuando el Banco de Loja desea implementar una agencia en la ciudad de Machala, previamente
realiza un estudio de mercado para conocer su demanda. En este caso está realizando un control:
a. Concurrente
b. Preventivo
c. Retroalimentación
7. Cuando la empresa Pronaca realiza encuestas de satisfacción a sus clientes por los diferentes
productos que vende, aplica un control:
a. Concurrente
b. Preventivo
c. Retroalimentación
8. Cuando una entidad financiera otorga créditos y va realizando seguimientos periódicos a sus
clientes sujetos de crédito, aplica un control:
a. Concurrente
b. Preventivo
c. Retroalimentación
a. Prevenir problemas
10. Los controles financieros que los gerentes a menudo realizan son análisis de:
a. Mercado
b. Oferta
c. Indicadores y presupuesto
76
Guía didáctica: Administración I
7. Solucionario
PRIMER BIMESTRE
UNIDAD 1
Pregunta Respuesta
1. a
2. b
3. c
4. c
5. b
6. b
7. a
8. a
9. a
10. b
77
Guía didáctica: Administración I
UNIDAD 2
Pregunta Respuesta
1. b
2. b
3. c
4. a
5. b
6. b
7. a
8. c
9. b
10. c
78
Guía didáctica: Administración I
SEGUNDO BIMESTRE
UNIDAD 3
Pregunta Respuesta
1. a
2. b
3. b
4. c
5. b
6. c
7. a
8. a
9. b
10. c
79
Guía didáctica: Administración I
UNIDAD 4
Pregunta Respuesta
1. b
2. c
3. c
4. c
5. c
6. a
7. b
8. a
9. a
10. a
80
Guía didáctica: Administración I
UNIDAD 5
Pregunta Respuesta
1. b
2. a
3. a
4. b
5. c
6. b
7. c
8. a
9. c
10. c
MLT/vjg/2013-07-03/80
Digitalización: vtc/ 2013-09-18/ 83 págs.
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Guía didáctica: Administración I
Videoconferencias Diapositivas
Primer Bimestre Primer Bimestre
82
Diseño e impresión:
Imágenes: Shutterstock.com/Ediloja
Asesoría virtual:
www.utpl.edu.ec