VICERRECTORIA ACADEMICA

EDUCACION A DISTANCIA

UCEVA ABIERTA Y A DISTANCIA, Convenio con la UPTC

PROGRAMA:

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Nombre de la asignatura: Administración de Operaciones

Semestre: Séptimo

Elaborado por: Oscar Javier Velásquez Herrera

DOC-1455-123 Versión 01

No de Folios 5

Tuluá V.

F- 1455-004 Versión 01
 VICERRECTORIA ACADEMICA
EDUCACION A DISTANCIA

PERFIL FINAL:

El profesional en Administración de Servicios de Salud estará en capacidad de formular

estrategias de logística y de operaciones, de acuerdo con los objetivos corporativos de la
empresa y requerimientos del mercado.

PERFIL NIVEL:

Desarrollar competencias en la elaboración y manejo de las necesidades de los

clientes y los procesos según los objetivos corporativos de la organización y
exigencias del mercado.

Establece la política de la planeación de la capacidad según el entorno y

necesidades de los clientes.

Define herramientas de análisis de procesos para realizar la mejora continua y

contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Identifica la Administración de la Calidad como medio para alcanzar el desarrollo

organizacional y mejorar la competitividad.

INTENCIONALIDAD DEL CURSO:

Este curso busca transmitir al estudiante un conjunto de habilidades e instrumentos que

pueda aplicar para crear una ventaja competitiva en el mercado. Para comprender cómo
la función de operaciones contribuye a incrementar la productividad.

BIBLIOGRAFIA

- Chase, Richard; Jacobs F. Robert; Aquilano, Nicholas J. Administracón de

Operaciones, producción y cadena de suministros. Editorial Mc Graw Hill. 10
Edición. 2005

- Jay Heizer, Barry Render; traducción Yago Moreno López. Editorial Pearson. 8
Edición. 2008

- Fernández Sánchez, Esteban. Avella Camero;Lucia. Fernández Barcala Marta.

Estrategia de producción. Editorial Mc Graw Hill. Edición 2008.

F- 1455-004 Versión 01
 VICERRECTORIA ACADEMICA
EDUCACION A DISTANCIA

- Riggs, James L. Operaciones y procesos de Producción. Editorial Mc Graw Hill.

Edición 2001.

- Nahmias, Steven. Analisis de la Producción y las operaciones; traducción Murrieta

Murrieta Jesús Elmer. Editorial Mc Graw Hill. Edición 2014.

UNIDAD 1: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y SUMINISTROS (AOS)

ACTIVIDADES INDIVIDUALES:

1. Investigue, documéntese, Plantee, explore acerca de la Administración de

operaciones AOS:

Concepto de Administración de operaciones (AOS).

Concepto de eficiencia, eficacia y valor.
Diferencias entre bienes y servicios.
Historia de AOS.

Diseño y Desarrollo de Un Producto y/o proceso

INDICADORES:

PRODUCTO CONOCIMIENTO DESEMPEÑO

Informa como la Explica la importancia de la Evidencias de la

Administración de Administración de implementación de la
Operaciones (AOS) Operaciones en la empresa Administración de
contribuye a la mejora de la Operaciones.
competitividad

Informa la Administración de Explica la importancia del Evidencias de la

importancia del Diseño y Diseño y desarrollo de un implementación del Diseño y
desarrollo de un producto producto y/o proceso desarrollo de un producto
y/o proceso y/o proceso

F- 1455-004 Versión 01
 VICERRECTORIA ACADEMICA
EDUCACION A DISTANCIA

PRODUCTOS:

En la Primera Tutoría el estudiante deberá entregar: Estudios de Caso, Ensayo

sobre lecturas.

UNIDAD 2: ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DE LA CAPACIDAD

1. Investigue, documéntese, Plantee, explore la importancia de la Administración

estratégica de la capacidad y el análisis de procesos como herramientas de
planificación y evaluación

ACTIVIDADES INDIVIDUALES

- Planeación de la capacidad.

- Cadena de Abastecimiento.

- Análisis de los procesos (conceptos, diagrama de flujo de procesos, Tipos de

procesos).

INDICADORES

PRODUCTO CONOCIMIENTO DESEMPEÑO

Informa como el estudio de Explica la importancia de la Evidencias de la

la planeación de la Planeación de la capacidad implementación de la
capacidad contribuye a la en el ambiente empresarial Planeación de la Capacidad.
mejora de la competitividad

PRODUCTOS:

En la segunda Tutoría el estudiante deberá entregar: Talleres grupales aplicando

conceptos vistos en clase, estudios de caso y aplicación de los temas vistos en su
organización.

F- 1455-004 Versión 01
 VICERRECTORIA ACADEMICA
EDUCACION A DISTANCIA

UNIDAD 3: ANALISIS DE PROCESOS

ACTIVIDADES INDIVIDUALES

1. Investigue, documéntese, Plantee, explore la importancia del análisis de

procesos organizacionales.

INDICADORES
PRODUCTO CONOCIMIENTO DESEMPEÑO

Informa como aplica Uso de herramientas para Evidencias del proceso de

herramientas para caracterizar proceso caracterización de procesos
diagramar flujo de los organizacionales
procesos reconociendo
actividades que agregan
valor.

- PRODUCTOS:

En la tercera Tutoría el estudiante deberá entregar: Aplicación de las herramientas

para caracterizar procesos, exposición grupal.

UNIDAD 4: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDADES INDIVIDUALES

1. Investigue, documéntese, Plantee, explore la importancia de la Administración

de la calidad como medio para alcanzar la ventaja competitiva.

INDICADORES

PRODUCTO CONOCIMIENTO DESEMPEÑO

F- 1455-004 Versión 01
 VICERRECTORIA ACADEMICA
EDUCACION A DISTANCIA

Informa como la Aplicación de las teorías de Evidencias del proceso de

Administración de calidad es la calidad en la elaboración de un plan de
un medio para generar organización. calidad.
competitividad

- PRODUCTOS:
En la cuarta Tutoría el estudiante deberá entregar: exposición grupal, Examen final del
curso.

F- 1455-004 Versión 01