UNIDAD DIDACTICA: INVESTIGACION DE MERCADO ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCION:

Técnica estructurada para recolección de datos

CUESTIONARIOO que consiste en una serie de preguntas, orales o
escritas, que responden los encuestados.

PROCESO DE DISEÑO DE CUESTIONARIO

Especificar la información que se necesita

Tipo de entrevista

Determinar el contenido de las preguntas individuales

Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la

falta de disposición

del encuestado para responder

Decidir la estructura de las preguntas

Organizar las preguntas en el orden adecuado

Identificar el formato y el diseño

Reproducir el cuestionario

Eliminar errores mediante pruebas previas

Una vez que se ha establecido que una pregunta es necesaria, debe asegurarse que sea
suficiente para obtener la información deseada. A veces, se necesitan varias preguntas
para obtener la información requerida de forma clara.
“¿Considera que Coca-Cola es una bebida refrescante y
deliciosa?”

¿Considera que Coca-Cola es una bebida deliciosa?” y “¿considera

que Coca-Cola es una bebida refrescante?”
 UNIDAD DIDACTICA: INVESTIGACION DE MERCADO ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“¿Por qué compra en Via 7?

“¿Qué le gusta de Via 7en comparación con otras tiendas?” y “¿Cómo

llegó a comprar en Via 7 por primera vez?”

Las posibles respuestas pueden incluir: “para comprar zapatos deportivos”, “está mejor
ubicada que otras tiendas” y “me la recomendó mi mejor amigo”. Cada una de estas
respuestas se relaciona con una pregunta diferente insertada en la interrogante “por qué”.

PREGUNTAS FILTRO

En situaciones donde es probable que no todos los encuestados estén informados acerca del
tema de interés, antes de plantear las preguntas sobre el tema en cuestión deben hacerse
preguntas de filtro que miden familiaridad, uso del producto y experiencia.

Pregunta al inicio del cuestionario que filtra a los

DEFINICIÓN encuestados potenciales para asegurar que cumplen los
requisitos de la muestra.

Muchas cosas que esperamos que todos sepan sólo son recordadas por unos cuantos. Póngase
a prueba usted mismo, ¿puede responder lo siguiente?

¿Cuál es el nombre de la marca de la camisa que usó hace dos

semanas?

¿Qué comió en su almuerzo la semana pasada?

¿Qué estaba haciendo hace un mes al medio día?

¿Cuántos litros de bebidas gaseosas consumió durante las últimas

cuatro semanas?

¿Qué tan a menudo consume refrescos durante una semana

normal?

a. _______ Menos de una vez a la semana.

b. _______ 1 a 3 veces por semana.
c. _______ 4 a 6 veces por semana.
d. _______ 7 o más veces por semana.
 UNIDAD DIDACTICA: INVESTIGACION DE MERCADO ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Muchos encuestados se rehúsan a esforzarse para dar información. Por ello, el investigador
debe minimizar el esfuerzo que se les pide.

Por favor, liste todos los departamentos en los que adquirió

mercancías en su visita más reciente, a un centro comercial

En la siguiente lista, por favor marque todos los

departamentos en los que realizó compras en su visita más
reciente a una tienda departamental.
1. Vestidos para dama _____
2. Ropa para caballero _____
3. Ropa para niños _____
4. Cosméticos _____
17. Joyería _____
18. Otros (por favor, especifique) _____

ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA DISPOSICION DE ENCUESTADOS

• Coloque los temas delicados al final del cuestionario. Para ese momento, la desconfianza
inicial ya se habrá superado, se habrá generado empatía, se habrá establecido la
legitimidad del proyecto y los encuestados estarán más dispuestos a dar información.
• Comience la pregunta con la afirmación de que la conducta de interés es común. Por
ejemplo, antes de solicitar información sobre las deudas de la tarjeta de crédito, señale
que “estudios recientes indican que la mayoría de los estadounidenses tienen deudas”.

ELECCION DE LA ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO

PREGUNTAS PREGUNTAS NO
ESTRUCTURADAS ESTRUCTURADAS

Preguntas que especifican de Las preguntas no estructuradas

antemano el conjunto de alternativas tienden a sesgar menos la respuesta
de respuesta y su formato. que las preguntas estructuradas. Los
encuestados tienen la libertad de
expresar cualquier punto de vista.

OPCION MULTIPLE

DICOTOMICA

ESCALAS
 UNIDAD DIDACTICA: INVESTIGACION DE MERCADO ADMINISTRACION DE EMPRESAS

EJEMPLOS

OPCION MULTIPLE

DICOTOMICA

ESCALAS
 UNIDAD DIDACTICA: INVESTIGACION DE MERCADO ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Importante:

Usar palabras comunes

“¿Considera que la distribución de refrescos es

adecuada?”

“¿Cree que siempre hay refrescos disponibles

cuando desea comprarlos?”

Evitar las palabras ambiguas

En un mes normal, ¿con qué frecuencia compra en tiendas

departamentales?

Nunca.
Ocasionalmente.
A veces.
A menudo.
Regularmente.

En un mes normal, ¿con qué frecuencia compra en

tiendas departamentales?

Menos de una vez.

1 o 2 veces.
3 o 4 veces.
Más de 4 veces.