Manual Relaciones Humanas I

MANUAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
RELACIONES HUMANAS I
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Relaciones Humanas I
ÍNDICE
Objetivos…………………………………………………………… pág. 3
Núcleos temáticos ……………………………………………….. pág. 3
Introducción ………………………………………………………. pág. 6
Cuadro conceptual de la materia …….…………………………. pág. 6
Unidad 1: “Las relaciones humanas” ..………………………….. pág. 8
Unidad 2: “Escuelas de pensamiento científico” ..……………. pág. 20
Unidad 3: “Las relaciones humanas en la familia”……………. pág. 45
Unidad 4: “Las relaciones humanas en la educación”……….. pág. 56
Unidad 5: “Las relaciones humanas en el trabajo”…………… pág. 64
Unidad 6: “Las relaciones humanas y la comunicación”……... pág. 80
2
ESCUELA SUPERIOR DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL (A-706)
CARRERA: TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
CURSO: PRIMER AÑO CICLO LECTIVO: AÑO 2006
ASIGNATURA: RELACIONES HUMANAS I
NOMBRE DEL PROFESOR: LIC. BEATRIZ BLANCO
OBJETIVOS:
Que el alumno logre:

Conocer el origen y desarrollo de las Relaciones Humanas.
Comprender las leyes que rigen las Relaciones Humanas.
Aplicar técnicas grupales en equipos de trabajo y colaborar así en el saneamiento
de las Relaciones Humanas en las distintas organizaciones.
NÚCLEOS TEMÁTICOS:
¾ UNIDAD 1: CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS.
1.1. Objeto de estudio

1.2. Desarrollo de la disciplina
1.3. Aportes de otras ciencias
1.4. Relaciones Humanas con el mundo y sus objetos
¾ UNIDAD 2: ESCUELAS DE PENSAMIENTO CIENTÍFICO
2.1. Antecedes históricos de las escuelas científicas. Revolución Industrial.

2.2. Escuela Mecanicista. (F. Taylor y H. Farol).
2.3. Escuela Conductista o Escuela de Relaciones Humanas (Elton Mayo).
2.4. Concepto de trabajo
2.5. Fases históricas del concepto de factor humano
3
¾ UNIDAD 3: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA.
3.1. Relaciones objetales

3.2. Procesos de socialización e individualización
3.3. Proceso de simbolización
3.4. Conformación de la personalidad
3.5. Relaciones funcionales
¾ UNIDAD 4: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN.
4.1. Relaciones Humanas en la educación

4.2. Instituciones mediadoras
4.3. Concepto de dinámica grupal
¾ UNIDAD 5: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO.
5.1. Relaciones Humanas en el Trabajo

5.2. Relaciones con el Personal
5.3. Problemas básicos en el Trabajo
¾ UNIDAD 6: LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN.
6.1. Relaciones Humanas y comunicación

6.2. Clases de comunicación
6.3. Importancia de la comunicación en los diferentes niveles de la organización
6.4. Departamento de Seguridad
6.5. Rol del Técnico Superior en Seguridad e Higiene
4
BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA:
Apuntes “Manual ESSHI – Asignatura: Relaciones Humanas.
BIBLIOGRAFIA DE CONSULTA:
• Anzieu, D. “La dinámica de grupos pequeños”, Ed. Kapelusz.

• Brown, J. “La psicología social en la industria”, F.C.E.
• Weil, P. “Relaciones humanas en el trabajo y en la familia”, Ed. Kapelusz.
• Fingerman, G. “Relaciones Humanas”, Ed. El Ateneo.
• Serrano, M. “Relaciones Humanas y Educación”, Ed. D&G.
• Sloninski, T. “Familia y Relaciones Humanas”
• Davis, K. “La sociedad Humana”, Ed. Eudeba.
• Newcomb, M. “Manual de Psicología Social”, Ed. Eudeba
• Spitz, R “El primer año de vida del niño”, Editorial Aguilar
5
INTRODUCCIÓN
En este manual el alumno encontrará el desarrollo de 6 unidades. Cada unidad comienza

con:
• El planteo de sus objetivos
• Un cuadro conceptual organizador de los conceptos centrales desarrollados en la
misma.
A continuación se plantea el contenido y se proponen diferentes actividades para
promover un análisis en profundidad.
Luego se presenta un Trabajo Práctico, el cual es opcional. Si el alumno desea puede
acordar con el docente-tutor para que esta actividad sea evaluada. Se sugiere que la
realización del mismo debido a que tiene carácter de autoevaluación.
Al finalizar cada unidad el alumno encontrará una serie de preguntas que permitirán una
autoevaluación integradora respecto de su proceso de aprendizaje.
La evaluación de la materia consta de dos instancias:

- Un primer examen parcial, que será llevado a cabo en el transcurso del mes de
Mayo. Este consistirá en un Trabajo Práctico sobre los temas vistos.
- Un examen final, que estará en condiciones de rendir cuando haya aprobado el
examen parcial y cumpla los requisitos de la materia.
CRONOGRAMA:
Este cronograma es una guía que lo ayudará a secuenciar el estudio de esta materia para
llegar al examen parcial y final en el tiempo estimado.
MARZO ABRIL MAYO JUNIO
UNIDAD I UNIDAD II UNIDAD III UNIDAD V
UNIDAD IV UNIDAD VI
* Examen parcial * Examen final
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CUADRO CONCEPTUAL DE LA MATERIA

MUNDO SOCIO CULTURAL
DIMENSIONES
HOMBRE SOCIEDAD CULTURA
RELACIÓN SOCIEDAD
EVOLUCIÓN
OBJETAL FAMILIAR
HISTÓRICA
TRABAJO
RELACIONES
PROCESO DE
SIMBOLIZACIÓN SOCIALIZACIÓN HUMANAS
RELACIONES
ORGANIZACIÓN FORMALES
DINÁMICA SOCIEDAD
APLICACIÓN INTERACCIÓN
GRUPAL ESCOLAR
CIENTÍFICA RECÍPROCA
s. XX
COMUNICACIONES
APORTES DE
OTRAS
CIENCIAS
DEPARTAMENTO
7 DE
SEGURIDAD
UNIDAD 1
LAS RELACIONES HUMANAS
8
UNIDAD I: LAS RELACIONES HUMANAS
OBJETIVOS:
Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:

Comprender la naturaleza intrínseca de las Relaciones Humanas.
Apropiarse de las categorías conceptuales básicas de la disciplina.
Reflexionar sobre la construcción de las Relaciones Humanas como
disciplina.
Cuadro conceptual de la unidad
Aplicación científica S. XX
RELACIONES HUMANAS
APORTES DEFINICIÓN
Filosofía Sentido Sentido

Psicología Amplio Estricto
Sociología
MUNDO SOCIO
CULTURAL
Dimensiones
Hombre Sociedad Cultura
Sistemas complejos Totalidades integrales e

interdependientes
9
Empecemos el recorrido de esta materia analizando sus concepciones

sobre las Relaciones Humanas…
Responda brevemente las siguientes consignas:
• ¿Por qué nos relacionamos los seres humanos?

____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
• ¿Cómo se imagina que sería la vida si no nos relacionáramos con
los demás?
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
• ¿Cómo definiría las relaciones humanas?
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
Objeto de estudio de las Relaciones Humanas
Sentido estricto Sentido amplio
Conjunto de contactos sociales Conjunto de conductas manifiestas

que establece el individuo. o implícitas que desarrolla el
individuo dentro de grupos sociales
a los que pertenece, en tanto dichas
conductas afecten a los demás
miembros de ese grupo.
10
Lea atentamente
Las Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas surgen de la interacción de individuos entre sí,

de la conformación de grupos humanos que persiguen determinados fines.
Estas relaciones se ponen de manifiesto por ejemplo:
en la división de tareas,
en los roles que un mismo individuo cumple en diferentes grupos de
pertenencia,
en las jerarquías existentes dentro de un grupo social, etc.
Si bien, las Relaciones Humanas han sido consideradas como objeto de

análisis por parte del hombre, el estudio y aplicación científica de las mismas
es muy reciente.
Hagamos un poco de historia…
Los primeros estudios científicos sobre la disciplina
La aplicación sistemática de las Relaciones Humanas comenzó cuando, en el

primer cuarto del siglo XX, varios hombres dedicados a manejar grupos de
trabajo vieron la incidencia que tenía el resultado de distintas relaciones
entre sus miembros, en la producción laboral. Observaron como el entender
lo que sucedía en esos grupos y fomentar resultados positivos en ellos,
favorecía mejoras en la producción.
Los primeros estudios se aplicaron solo sobre la parte organizativa de las

empresas, es decir que buscaban una mejor organización del grupo humano
para mejorar la producción. Se atendía solo al beneficio de la empresa sin
tener en cuenta el factor humano presente tanto en el nivel gerencial jerárquico
como en el nivel obrero - empleado. Posteriormente aparecieron estudios que
ya sentaron las bases de lo que hoy es la Psicología Industrial.
El factor humano fue cobrando mayor atención e importancia y fueron las

relaciones entre los distintos individuos que conformaban los grupos de trabajo
los que tuvieron prioridad en dichos estudios.
11
Investigue y desarrolle con mayor profundidad la evolución en el estudio

y aplicación científica de esta disciplina
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Después de leer sobre el objeto de estudio y partiendo de sus

concepciones previas sobre la disciplina. Elabore una primera definición de:
Relaciones Humanas: ____________________________________________

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Ahora analicemos…
El aporte de las Ciencias al estudio de las Relaciones Humanas
Las ciencias que aportan su caudal de conocimientos para el gran desarrollo de

esta disciplina son la Filosofía, la Psicología y la Sociología.
La Filosofía, madre de todas las ciencias, con su preocupación por el hombre,

sus valores, su espíritu, su existencia toda dio su aporte a través‚ de distintas
corrientes de pensamientos:
a) La que hace residir la esencia del hombre en el espíritu (Scheler, Hartmann,

etc.)
b) La que hace hincapié‚ en la simbolización presente solo en el animal
humano (Spranger - Cassirer).
c) La que parte de la historia como factor determinante (Dilthey)
d) La que desemboca en el sociologismo por destacar, el factor social en el
hombre (Durkheim, Levy, Bruhl)
12
e) La que ve en el hombre el resultado de elegirse, incesantemente a sí mismo

(0rtega y Gasset y los existencialistas: Heidegger, Sartre, Unamuno, etc.)
La Psicología hace su aporte, con sus conocimientos sobre la conducta

humana, sus motivaciones, sus deseos, sus mecanismos inconscientes. Las
distintas teorías sobre la personalidad, el conocimiento de la estructura mental
humana, los distintos cuadros patológicos y su etiología, son tenidos‚ en mente
para trabajar y organizar los grupos humanos ya sea en el campo laboral, como
en el educacional, social, etc.
Desde la Sociología llegan aportes referidos a sus conocimientos sobre la

dinámica grupal, tipos de grupos, su incidencia en la producción, etc.
La sociología observa y extrae resultados de sus estudios aplicados a distintos
grupos y nos señala sus conclusiones.
La diferencia entre distintas disciplinas: Psicología, Sociología, etc. puede

ayudar a dar respuestas a muchos interrogantes relativos a la naturaleza y
conducta del hombre, así como la significación de la cultura y la sociedad; pero
la verdadera comprensión de las Relaciones Humanas se logra a través
de un enfoque interdisciplinario.
Luego de haber realizado la lectura…
Imagine que un grupo interdisciplinario de trabajo se reúne para analizar

los aportes que cada uno puede realizar desde su profesión para favorecer las
Relaciones Humanas en una empresa. Complete brevemente lo que cada
profesional expresaría en dicha ocasión:
Filósofo: __________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Sociólogo:_________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Psicólogo:_________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Profundicemos un poco más…
13
Las Relaciones Humanas con el mundo y sus objetos
Hombre - Sociedad - Cultura son dimensiones del mundo socio cultural;

forman sistemas complejos de relación que funcionan como totalidades
integrales e interdependientes.
Para una mayor comprensión del mundo sociocultural puede considerarse al

hombre como centro dinámico de modos y procesos de adaptación.
El hombre, si bien desde el punto de vista biológico, presenta elementos

comunes con los animales, tiene también nuevas posibilidades de adaptación y
potencialidades de orden sociológicos que lo diferencian. Sin embargo la
realización de sus potencialidades dependen de la asociación con otros de su
misma especie.
El conocimiento de como se forma a un ser humano para el tipo de vida adulta

y una determinada cultura, implica una teoría del aprendizaje, una teoría de la
personalidad y cierta evaluación de los determinantes culturales involucrados.
El desarrollo de la estructura sociológica humana depende

fundamentalmente de la interacción social. Una sociedad humana exige
relaciones entre los hombres, grupos e instituciones organizadas; roles
diferenciados y pautas de interacción social. A su vez las potencialidades
sociológicas del hombre son esenciales para el mantenimiento de un orden
social.
Los procesos de socioculturalización e individualización son mutuamente

influyentes e interdependientes.
Elabore un cuadro conceptual con los conceptos leídos anteriormente.
14
La comunicación simbólica
Una de las principales condiciones en el proceso de socialización del hombre

es el sistema de comunicación simbólica.
La habilidad en el manejo de los símbolos esta directamente relacionada con el

desarrollo de las capacidades racionales y creativas del hombre.
La simbolización esta relacionada con otras funciones: atención, percepción
interés‚ memoria, imaginación, etc.
La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen y transmiten

significados y valores de la sociedad; la posibilidad de transmisión de la
cultura a través de ella es el factor unificador en la continuidad temporal
del hombre.
La estructura de la personalidad
El concepto de estructura de la personalidad es útil porque suministra un

medio para el examen de los factores que subyacen a la psicodinámica de la
adaptación del individuo y permite expresar las tendencias más importantes de
una serie de individuos pertenecientes a una sociedad, grupo o nación.
No puede dudarse que la estructura de la personalidad es un producto de la

participación en un proceso de socialización y que la estructura resultante varía
según la naturaleza y las condiciones de tal participación.
La mayoría de los psicólogos y antropólogos culturales apoyan la idea de que

seres humanos criados bajo diferentes condiciones tienen experiencias
preceptuales distintas relacionadas con las necesidades, las que a su vez
están definidas en parte por un tipo de realidad cultural. La percepción es
importante en la integración de la cultura sociedad y la personalidad, es
fundamental para todas las adaptaciones humanas, puesto que proporciona
una base para el juicio, la decisión y la acción.
Realizada la lectura…
Responda:
a) ¿A qué se denomina comunicación simbólica?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
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b) ¿A qué se hace referencia con el concepto de estructura de la

personalidad?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
En base a lo leído y con aportes de otras fuentes que considere

pertinente (diccionario, enciclopedias, Internet, etc.) desarrolle en profundidad
la idea expuesta por psicólogos y antropólogos culturales y ejemplifique:
“Seres humanos criados bajo diferentes condiciones tienen experiencias

preceptuales distintas”
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
El concepto de cultura
El concepto de cultura es importante para comprender la adaptación

sociológica del ser humano al mundo en que actúa y a la vida misma. El
substrato psicológico de la cultura a estado hasta hace poco oscurecido,
debido a la falta de teorías efectivas sobre la estructura, desarrollo y
funcionamiento de la personalidad.
A su vez, la concepción que se tenía del proceso de aprendizaje en relación

con la cultura ha sido simple, debido a que no se lo consideraba en relación al
desarrollo de una estructura de la personalidad.
Proceso de socialización
El proceso de socialización se lleva a cabo a través de estrechas relaciones

personales en las que están en juego componentes afectivos. Desempeñan un
papel importante en este proceso las formas simbólicas de comunicación.
EI hombre es capaz de ser consciente y poseer autoconciencia

pensamiento reflexivo mediante el uso del lenguaje y otros medios simbólicos.
16
En relación a lo anteriormente leído, fundamente la siguiente

afirmación:
“Una vida social organizada no puede funcionar separada de los significados y
valores reconocidos públicamente ni de la estructura psicológica de los
individuos que la comparten”
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Realicemos un breve repaso…
Revisión
Las Relaciones Humanas se dan entre individuos. Por lo tanto para

comprender el modo de funcionamiento de las relaciones humanas es
imperativo conocer antes los mecanismos que rigen el comportamiento
humano.
Ya vimos como la Psicología, que es la ciencia que estudia la conducta

humana, se ocupa de explicar fenómenos que hacen a la unidad bio-psico-
social que es el ser humano. Es decir que el individuo biológico (que
comprende todos los factores orgánicos), incluye también el aspecto
psicológico (que comprende todo lo relacionado a los procesos mentales) y el
proceso social (que incluye los factores de relación humana). Cada uno de
estos aspectos deben estudiarse en forma conjunta ya que ninguno de ellos
puede explicarse separadamente de los otros dos.
Muchos problemas de índole orgánica tienen relación directa con otros de

orden psicológico (ejemplo de ello son las enfermedades psico-somáticas) y
viceversa. Y todos ellos deben referirse al factor social que es causa y efecto
de los anteriores ya que no existe individuo que no sea social. Toda persona
(incluso los animales) proviene de otras que no solo van a buscarle todo el
bagaje hereditario y congénito que trae al nacer, sino que además van a ser el
modelo para que este nuevo ser se conforme de acuerdo al mismo, ya sea
desde el punto de vista psíquico como del social.
Finalizada la unidad…
17
Recupere y reescriba la definición de Relaciones Humanas elaborada

anteriormente y su respuesta dada en la primera actividad de la unidad
respondiendo a qué consideraba que eran las Relaciones Humanas:
1) __________________________________________________________
__________________________________________________________
2) __________________________________________________________
__________________________________________________________
Ahora, desarrolle una definición que integre ambas respuestas y las

complemente con lo aprendido en esta unidad:
__________________________________________
Relaciones Humanas __________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Actividad de síntesis
Seleccione los conceptos centrales de la unidad y elabore un diagrama de

relación entre ellos.
18
TRABAJO PRÁCTICO Nº1
1- Escriba una columna de opinión acerca de cómo las Relaciones

Humanas se desenvuelven actualmente en el ámbito laboral,
considerando los aspectos positivos que se produjeron como
consecuencia de su implementación.
2- En base a la película Tiempos Modernos de Charles Chaplin.

Conteste a las siguientes preguntas:
¿Cuál es la temática principal de la película?

¿Qué papel ocupa el hombre?
¿Qué rol juegan las Relaciones Humanas?
Fundamente sus respuestas utilizando los conceptos aprendidos y

desarrollados en la presente unidad.
Si usted estudió podrá responder las siguientes

preguntas:
¾ ¿Cuál es el objeto de estudio de las Relaciones Humanas?

¾ Evolución histórica sobre el estudio de la disciplina
¾ ¿Qué aportes reciben las Relaciones Humanas de las otras
ciencias?
¾ ¿A qué nos referimos con los siguientes conceptos:
socialización – individualización – comunicación simbólica?
19
UNIDAD 2
ESCUELAS DE PENSAMIENTO
CIENTÍFICO
20
UNIDAD II: ESCUELAS DE PENSAMIENTO CIENTÍFICO
OBJETIVOS:
Comprender el concepto de trabajo como un concepto polisémico

Apropiarse de los conceptos teóricos de las escuelas de
pensamiento: Escuela Mecanicista y Escuela Conductista o Escuela
de las Relaciones Humanas.
Lograr una aplicación práctica de los elementos teóricos
desarrollados por cada escuela.
CUADRO CONCEPTUAL DE LA UNIDAD
Evolución histórica del TRABAJO

y sus significados
ESCUELA MECANICISTA ESCUELA CONDUCTISTA

O DE LAS RELACIONES
HUMANAS
F. Taylor H. Fayol
E. Mayo
Esfuerzo - Principios de la org.

Asp. material del trabajo Investigación Psicología
Hawthorne del Obrero
reacción contra
21
Comencemos con un poco de historia …
Análisis de las primeras Revoluciones Industriales
¾ Primera Revolución
Cronología
1760 - 1830
Materias primas
Se usan nuevas materias primas inorgánicas como el carbón y el petróleo.
Otras materias primas importantes fueron: la madera, con la que se construían
barcos y el algodón, de donde se sacaba el hilo para usar en los telares.
Fuentes de energía
El carbón es la fuente de energía utilizada en esta fase por excelencia, ya que
era el combustible de la máquina de vapor, la gran máquina descubierta en
esta etapa (1785) por James Watt. También se utilizó la energía del agua y la
mecánica (producida por el hombre), que hacían funcionar las primeras
máquinas de vapor.
Máquinas
Se busca la mecanización. Las Revoluciones Industriales surgieron con el
fin que la producción fuese más rápida y abundante. Se produjo una
mecanización que quería eliminar la mano de obra que realizaba el hombre por
una máquina que realizara la misma función. La máquina más importante es la
máquina de vapor, que influyó en los transportes, fabricación, etc. otras
máquinas importantes relacionadas con el mundo textil son la lanzadera
volante o el telar mecánico.
La industria y su aplicación
El objetivo de esta etapa es: Producir mucho y barato. Ésta industria depende
los inventos de la época y las que más se desarrollan son la siderúrgica y la
textil.
La siderurgia: sufrió muchos cambios, como el uso del coche, el pudelado, y
la fabricación del acero.
La textil: sufrió importantes cambios, dependiendo de las mejoras de las
máquinas. Se alcanzó una mayor producción gracias a la máquina de vapor.
Protagonistas
Los protagonistas de esta etapa son la burguesía y los obreros. Frente a los
primeros, que eran ricos y poseían un elevado status social, los segundos
trabajaban 14 horas al día, durante toda la semana, llegando incluso a manejar
peligrosas máquinas y trabajando en situaciones deplorables.
Los encargados de las fábricas explotaban a los niños, pero las Leyes de las
Fábricas evitaron estos acontecimientos.
22
Tipos de empresas
Aparece la propiedad privada y la pública.
El objetivo era tener mayor beneficio abaratando la materia prima.
En un principio, los dueños de las empresas, eran los responsables de los
medios de producción, pero estos pequeños comerciantes se unieron y fueron
formando empresas más grandes que se dividían en acciones, para poder
repartir de igual forma los beneficios.
Países
La industrialización comenzó en Inglaterra, extendiéndose por Europa
Occidental, Estados Unidos y Japón.
Cultura
En esta época la cultura es un privilegio, y sólo la gente con dinero tienen la
oportunidad de ser culta.
¾ Segunda Revolución
Cronología
1870 - 1914
Materias primas
En la segunda etapa, las materias primas utilizadas son las mismas que en la
primera Revolución. Éstas son naturales. En esta etapa aparecen materias
primas derivadas del petróleo y otras que no provienen de la naturaleza.
Aparecen las materias primas químicas, como el plástico y otro tipo de tejidos
que se vana a usar en la industria textil. La madera deja de usarse y la
utilización de minerales aumenta.
Fuentes de energía
Sobre todo se usa la electricidad y el petróleo. Esto significa que hubo una gran
variación con respecto a la etapa anterior. El carbón se seguía usando, porque
era el combustible de la máquina de vapor, pero fue sustituido por las fuentes
anteriormente nombradas y por la energía hidráulica, ya que el agua se
acumulaba en las cuencas fluviales.
Máquinas
Se busca la automatización.
En esta etapa se siguen descubriendo grandes inventos con el fin de mejorar la
producción. Éstos son:
• El motor de explosión: extraía la energía del petróleo y fue el
responsable de la invención del automóvil.
• El cinematógrafo y el teléfono: fueron inventos que revolucionaron
el mundo de las telecomunicaciones y se siguen utilizando
actualmente.
23
Las industrias más importantes de la anterior etapa siguen a la cabeza de esta

segunda fase.
La novedad es la aparición de la industria química que incrementó adelantos en
la agricultura, como mejores abonos para una mejora del cultivo.
También tuvo influencia en la medicina, que supuso un adelanto en esta
ciencia.
Protagonistas
Los protagonistas son la alta burguesía y los terratenientes, que eran los que
disponían del dinero necesario que les daba un papel privilegiado en estas
sociedades.
Otros protagonistas son la clase media y la pequeña buerguesía, que
regentaban pequeños negocios, y la clase popular que mejoró la situación de la
etapa anterior a esta.
Tipos de empresas
Las empresas son propiedad de grandes grupos de empresarios, no como
ocurría en la etapa anterior. Estos se agruparon formando trust, cárteles, y
holdings.
Cada empresa trataba de agrupar el mercado mundial para que hubiera menos
competencia.
Países
Aparecen nuevas potencias, como son Alemania, Estados Unidos y Japón que
destronaron a Inglaterra.
Cultura
Antiguamente había una cultura elitista, en la que sólo unos pocos eran los
privilegiados.
¾ Tercera Revolución
Cronología
1945 – hasta nuestros días
Materias primas
Las materias primas utilizadas en esta etapa siguen siendo siguen siendo las
mismas que las anteriores, pero hay una importante investigación para
conseguir el abaratamiento de las materias primas, y que éstas sean más
ligeras y resistentes.
Algunos ejemplos son: la fibra óptica, la fibra de vídrio, nuevas cerámicas,
aluminio, acero, cobre, mercurio, etc.
Fuentes de energía
Se siguen utilizando las mismas que el 2° Revolución, pero se le añade la
energía natural, la energía atómica. Aparte de todas estas energías
tradicionales, surgen las energías alternativas, como son la eólica, la solar, la
hidráulica, etc.
24
Todas estas energías tienen en común que son naturales, inagotables y

limpias. La energía solar es la más utilizada en España.
Máquinas
Se busca la automatización y robotización.
La maquinaria de hoy en día es cada vez más precisa y requiere la más alta
tecnología. Para una buena mecanización, las industrias requieren un gran
capital, ya que se invirte gran capital en la maquinaria, al contrario que en
mano de obra.
Se modernizan las industrias tradicionales, (tanto la ligera, o de uso y consumo,
como la pesada, o de bienes de equipo).
Se aplica una nueva maquinaria y aparecen nuevos tipos: la industria en fase
expansiva o industria punta.
La industria requiere una alta tecnología, por lo tanto una alta inversión. Se
aplica a sectores industriales, como la aeronáutica, que influye en la mejora de
las comunicaciones, la salud y la medicina, la óptica, o el mundo científico, que
requiere aparatos de precisión.
Protagonistas
Los protagonistas son las personas que tenían alguna especialización y que
renovaban los conocimientos de su profesión.
La aplicación de las innovaciones afecta a la sociedad y hay un aumento del
paro, que hoy en día se sigue suponiendo un problema.
Tipos de empresas
Hay una convivencia entre los distintos tipos de empresas.
El dominio lo tienen las grandes multinacionales, ya que invierten un mayor
capital.
Países
Actualmente la industrialización se da en todos los continentes, a excepción de
los países subdesarrollados.
Cultura
Los medios de comunicación son los que forman parte de la cultura de masas,
ya que la televisión pretende unificar los comportamientos globales.
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Realice un cuadro conceptual, relacionando y comparando las tres

revoluciones en sus diferentes aspectos.
Avancemos un poco más…
Cambios producidos en el ambiente laboral en las tres

Revoluciones
Primera revolución industrial 1760-1830
Desde el 1500 hasta las finales del siglo XVIII, los británicos progresaron
firmemente con respecto a sus industrias manuales en la cual los artesanos
llegaron al máximo de sus destrezas. Surgió entonces la fuerza de vapor..
La introducción de operarios ingleses en la industria mecanizada vino

acompañada de condiciones de trabajo y de vida muy detestable. El
envilecimiento y la degradación social invadieron rápidamente los centros
industriales. No había ningún sistema de distribución de agua y los obreros
tenían que ir en su búsqueda a grandes distancias y esperar en filas con sus
cubetas, después de su tarea cotidiana.
Las condiciones de las fábricas eran extremadamente precarias, eran poco
más que chozas. Prácticamente no existían condiciones adecuadas de
alumbrado, ventilación y sanidad en aquellas estructuras de bajos techos y
estrechas naves. No poseían salones de descanso, las dos terceras partes de
26
los obreros eran mujeres y niños, cuyo tiempo de trabajo era de 12 a 14 horas
al día. Las protecciones de las máquinas se desconocían, las muertes por
accidentes eran frecuentes. Si bien en 1802, en Inglaterra se logró aprobar la
primera ley de protección de la salud y la moralidad de los aprendices y
trabajadores de fabricas de hilandería.
Citare un caso en particular, una ciudad de EEUU Lowell, Mass que elaboró
tela de algodón desde el año 1822. Los trabajadores eran principalmente
mujeres y niños procedentes de las granjas cercanas, muchos de los cuales
tenían edades que variaban entre los seis y diez años, que trabajaban desde
las cinco de la mañana hasta las siete de la noche.
La industrialización trajo consigo una marcada especialización y división del
trabajo en función de la complejidad creciente de las maquinas.
Transición comprendida entre la primera revolución y la segunda revolución

industrial
Fue precisamente en Inglaterra donde se iniciaron las campañas humanitarias

para lograr acortar la duración del horario de trabajo y proteger la salud de los
niños (los más perjudicados por la situación existente), es decir, donde
comienzan a gestarse las ideas para mejorar la situación laboral, naciendo los
reformadores, que exigían a viva voz leyes para el trabajo.
En 1833 se hicieron algunas inspecciones gubernamentales a las fábricas en
Inglaterra, pero no fue hasta 1850 cuando comenzaron a darse las mejoras
verdaderas, como resultado de las recomendaciones hechas hasta entonces.
Al transcurrir el tiempo, la legislación acortó las horas de trabajo, estableció un
mínimo de edad para los niños trabajadores e hizo algunas mejoras en las
condiciones sanitarias y de seguridad, tales como suministro de protección
para los engranajes y transmisiones. Estos comienzos de mejoramiento
estaban muy lejos aún de lo que se conoce actualmente.
En otros países como Francia la situación de los niños y trabajadores era
degradante, por ello en Francia, Engel Dolifus fundó una asociación en
Mulhbouse para la prevención de accidentes en las fábricas y el intercambio de
experiencia sobre diversos problemas en las mismas.
La primera legislación de Fabricas Francesas fue una ley de 1841 sobre el
empleo de niños en empresas Industriales.
Segunda revolución industrial 1870 - 1914
En estos años el código Industrial de la Federación de Alemania del Norte,

promulgada en 1869, preveía la protección general de los trabajadores contra
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. En 1872 Rusia introdujo
un sistema de inspección tanto para la seguridad como para la higiene en el
trabajo. Una ley imperial de 1878 transforma en obligatoria la inspección de las
fábricas en todos los estados alemanes.
En 1877 la legislatura de Massachussets promulgó una ley prescribiendo el
nombramiento de inspectores de fábrica. Dos años más tarde se estableció la
primera oficina de Estadísticas de Trabajo en los Estados Unidos. Por fin iba
enterándose la industria de que la conservación del elemento humano era
27
importante. Algunos años más tarde, habiéndose descubierto en

Massachussets que las múltiples horas de actividad producen fatigas y que la
fatiga causa accidente, se promulgó la primera ley obligatoria de 10 horas
máximas de trabajo al día, para las mujeres.
La acción legislativa, atacando las causas físicas de los accidentes tales como
los peligros que constituyen partes especificas de maquinaria y condiciones
inseguras de construcción o funcionamiento, habían tenido poco efecto debido
a la impopularidad de las leyes y la dificultad que había para hacerlas cumplir.
Sin embargo, las leyes que gravan a los patrones tuvieron mas efecto.
El primer intento para modificar la ley común de la responsabilidad de los
patrones, por medio de un estatuto, se hizo en 1880 en Inglaterra, cuando el
parlamento promulgó el acta de Responsabilidad de los patrones, permitiendo
que los representantes personales de un trabajador fallecido cobrasen los
daños por muerte causada por negligencia. Esto modificó pero no eliminó la
defensa mutua de la servidumbre.
En Alemania, en 1885, Bismarck preparó y decretó la primera ley obligatoria de
compensación para los trabajadores. Únicamente cubría el caso de
enfermedades. Este fue el primer país en abandonar el seguro de los patrones
a favor de la compensación de los trabajadores.
En 1897 se promulgó en gran Bretaña un decreto de compensación a los
trabajadores. Esta fue la primera ley de esta clase que se daba en un país de
habla inglesa.
Francia e Italia decretaron leyes similares en 1898, Rusia en 1903 y EEUU en
1902.
Transición comprendida entre la segunda y la tercera Revolución Industrial.
Hasta aquí la industrialización subordinó al hombre a la máquina, a la

obtención de una mayor producción sin respetar la jerarquía humana y con un
concepto puramente materialista, a pesar de tener una idea de conservar el
elemento humano y leyes al respecto.
A partir de 1935 surgieron los precursores de la denominada nueva escuela de
Relaciones Humanas en la industria en los EEUU. Abraham Maslow señalo las
necesidades y motivaciones del hombre en el trabajo, y estableció que a las
necesidades básicas de supervivencia (abrigo, alimentación y reproducción) le
seguían las necesidades de autorrealización y conocimiento.
Elton Mayo fue uno de los fundadores de la sociología Industrial
Estadounidense, demostró que la conducta individual pasa a segundo plano y
es mucho más fuerte la conducta grupal, de acuerdo a valores y motivaciones
aceptadas por el grupo.
En definitiva dice que existe algo mucho más importante que el horario, los
salarios y las condiciones físicas del trabajo y es que los obreros se sientan
importantes.
Se empiezan a reemplazar los mecanismos autoritarios basados en la mera
disciplina y las sanciones por otros mecanismos más participativos. La
aceptación de esta realidad toma en cuenta al trabajador como un ser social en
el grupo de trabajo, y no como un individuo independiente.
Se pasa así de un criterio materialista en la utilización del factor humano, a la
28
consideración de factores de capacidad y donde el rendimiento sería la

resultante de muy diversas cuestiones; latentes en el ambiente de trabajo.
Por ello es necesario reconocer la importancia del elemento humano y de sus
grupos actuantes, prestando referente y constante atención a las relaciones
con el personal.
Tercera revolución industrial. 1945 - hasta la actualidad
Esta tendencia, nombrada anteriormente se manifestó en los años setenta y se

acentuó en los ochenta, a tal punto que actualmente en las empresas mas
avanzadas los propios trabajadores intervienen con sus sugerencias en la
redacción de normas y procedimientos.
La relación salarial que se instituyo a partir de la segunda guerra mundial
(1945) denominada fordista está terminando. En el presente, el empleo suele
ser un contrato
de tiempo determinado a una tarea que se remunera por rendimiento. La
tendencia actual también es el trabajo a tiempo parcial, la extensión de la
jornada laboral o la jornada de menos de ocho horas en el caso de las
changas.
Los trabajos requieren progresivamente mayor contenido intelectual y no la
fuerza bruta como antes. Las nuevas tecnologías exigen menos especialización
y más polivalencia de tareas. La subjetividad del trabajador, que anteriormente
fue despreciada, ahora es fundamental ya que si el trabajador no está
involucrado, la producción baja, la calidad es mala y hay conflictos. Se dan las
condiciones para que el trabajo sea mas humano, lo que no quiere decir que lo
sea.
Con respecto a la seguridad hace mucho tiempo que los accidentes han dejado
de ser aceptados por patrones y obreros como consecuencia inevitable del
trabajo, como una contribución necesaria al progreso industrial, y la seguridad
en el trabajo se ha hecho indiscutible e indispensable.
Las legislaciones de todos los países dictan normas e imponen reglamentos
para evitar los riesgos y mejorar las condiciones en que han de desenvolverse
las actividades laborales.
Investigue sobre las primeras leyes laborales dictadas en nuestro país y

su contexto histórico.
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29
Detengámonos a reflexionar sobre sus concepciones acerca del

“concepto de trabajo”.
Desarrolle brevemente las concepciones de trabajo en diferentes

períodos históricos.
¾ No es necesario que investigue sobre el tema, esta actividad es para

trabajar desde su conocimiento previo sobre el concepto “trabajo”.
Ejemplo: Antigüedad, Edad Media, etc.
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Ahora leamos acerca del tema…
Evolución histórica de la concepción del Trabajo
Los significados asignados al trabajo no pueden derivarse directamente

de la naturaleza de la actividad, sino que tienen muchos y complejos
determinantes socioculturales.
Antiguamente, laborar era igual a servidumbre, liberarse de las labores era

igual a nobleza. Durante el periodo clásico de Grecia y Roma nos encontramos
con dos tendencias aparentemente diferentes y contradictorias. Por una parte
la declaración de las ciudades luego de la caída del imperio romano y la
consolidación paralela del feudalismo agrario reforzaron la concepción de que
cualquier clase de trabajo era innoble.
30
Por otra parte, nuevas ideas acerca del trabajo comenzaron a aparecer en
conexión con el desarrollo de las grandes hermandades monásticas. En las
reglas para la conducta, el monje San Benito declaró que tanto el trabajo
manual como el intelectual eran deberes religiosos. Una de sus reglas dice: “El
ocio es enemigo del alma y por lo tanto los hermanos deben dedicarse, en
momentos libres al trabajo manual y a la lectura sagrada”. El trabajo comienza
a ser visto como una manera de servir al Señor. La función del trabajo no era
asegurarse riqueza material, sino disciplinar el alma.
La idea de que el trabajo era ennoblecedor comenzó a trasladarse de las

órdenes monásticas a los mercaderes, artesanos, traficantes de la Edad
Media, que deseaban encontrar algo meritorio en sus propias actividades. Y,
por supuesto, el trabajo era para estos nuevos grupos sociales, el camino hacia
la riqueza y el poder.
Al mismo tiempo, el trabajo concebido como un camino para la salvación, tuvo

sus raíces en las controversias religiosas, mientras antes el trabajo se
consideraba simplemente como el castigo divino de los pecados humanos o
como una necesidad brutal impuesta por los más poderosos, ahora adquiría
dignidad moral por derecho propio.
Recuperando sus ideas previas y lo analizado en el texto…
Realice un cuadro conceptual sobre la evolución histórica de la

concepción de Trabajo.
¾ Si lo considera necesario puede buscar mayor información en otras

fuentes bibliográficas.
31
A continuación estudiaremos la contribución de la Escuela Mecanicista y

la Escuela Conductista o Escuela de las Relaciones Humanas, a la
organización de la industria o empresa.
La Escuela Tradicionalista Mecanicista de Taylor
Para introducirnos en la temática haremos referencia brevemente al desarrollo

teórico expuesto por FREDERICK TAYLOR (1856-1915).
Taylor es uno de principales exponentes de esta escuela. Esta escuela es

caracterizada como clásica o tradicional. Luego, vendrán otros seguidores de
esta línea de pensamiento como Henry Fayol despojando a esta escuela de
su impresión tradicionalista.
En su línea de pensamiento, Taylor expresa como principio central que: “si la

consideración material está estrechamente relacionada con el esfuerzo en
el trabajo, el trabajador responderá con la máxima actuación que sea
físicamente capaz”. Taylor llegó a considerar los recursos humanos y a la
máquina no como mutuamente adaptables, sino más bien al hombre
funcionando cómo apéndice de la máquina industrial. El pago, que se sugería,
debería hacerse al trabajador asociado lo más estrechamente posible con la
producción. Para ello, se recurrían a varios métodos para medir la producción
del obrero y formas de relacionar la paga con ella. Taylor no dudaba que una
vez que se enseñaba a un obrero el mejor procedimiento de trabajo (usar las
manos, controlar los movimientos, hacer uso del tiempo etc.) y su paga se
ligaba con la producción, podría ser inducido a producir el máximo físicamente
posible calculado por los ingenieros de tiempo y movimiento.
Analice:
¿Cuál es el papel que Taylor le otorga al factor humano?

______________________________________________________________________
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Recabe información acerca de la Escuela Clásica Mecanicista. Utilice

esa información para ejemplificar situaciones actuales en donde se refleja esta
escuela de pensamiento:
32
1. ________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
________________________________________________________________
La Escuela Mecanicista de Fayol
HENRY FAYOL era un ingeniero francés (1841-1925) y es uno de los

exponentes de la Escuela Mecanicista. En su obra “Gerencia general e
Industrial” (1908) enuncia los principios de la organización del trabajo. Para
el autor, las funciones que realiza cualquier organismo o empresa, pueden
dividirse en seis grupos o trabajos:
1) Técnicas 2)Administrativas 3) Financieras

Producción Planear
Fabricación Organizar Logro del capital
Transformación Mandar
Coordinar
4) Comerciales 5) Contables 6) Seguridad

Compra Inventarios De personas y cosas
Venta Balances De previsión y riesgo
Cambio Costos
Principios de organización de Fayol
Para Fayol, la organización es una ciencia y por tanto es digna objeto de

estudio y análisis. Plantea que en todo organismo o empresa pueden existir
33
deficiencias en su organización y expresa aquellos principios para una

organización ordenada y eficiente. De esta manera, explícita principios a tener
en cuenta a la hora de estudiar el aspecto organizativo de un organismo o
empresa.
La división del trabajo

En las sociedades humanas a medida que se desarrollan, evolucionan y se
hacen más complejas van especializando las funciones de sus individuos. La
división del trabajo tiene por objeto llegar a producir más y mejor con el
mismo esfuerzo.
Centralización
Como la división del trabajo, es un hecho de orden natural, (sea de orden
animal o social) las sensaciones convergen hacia el cerebro o dirección de
donde parten las órdenes que ponen en movimiento todas y cada una de las
partes del organismo.
Jerarquía
Esta constituida por la serie de jefes que va de la autoridad superior hasta los
agentes inferiores. El camino jerárquico es el recorrido que se sigue pasando
por todos los grados de la jerarquía, las comunicaciones de la autoridad
superior, o de las dirigidas de las mismas. Este camino esta impuesto por la
necesidad de transmisión asegurada y por la unidad de mando. No obstante,
no siempre es el camino más rápido y algunas veces es desastrosamente
largo, especialmente en grandes empresas y reparticiones del estado.
Unidad de mando
Se fundamenta en el axioma de que: para una acción cualquiera, el agente no
debe recibir órdenes, mas que de un solo jefe. Si se viola este axioma,
flaquea el principio de autoridad, se compromete la disciplina, se turba el orden
y se amenaza la estabilidad.
Unidad de dirección
Consiste en la existencia de un jefe y de un programa para un conjunto de
operaciones dirigidos hacia un mismo objetivo. Un cuerpo con dos cabezas es
en el mundo social como en el mundo animal, un monstruo. No debe
confundirse “Unidad de Dirección” (un solo jefe, un solo programa) con
“Unidad de Mando” (el agente no debe recibir órdenes mas que de un solo
jefe)
Autoridad
Es el derecho de mandar y el poder de hacer que otros obedezcan. Debe
distinguirse entre autoridad estatutaria, que es la que emana de la función, y
autoridad personal, que es consecuencia de la experiencia, el saber, la
inteligencia, el valor moral, el don de mando etc.
Disciplina
34
Es esencialmente la obediencia, los signos externos del respeto. Los medios

más eficaces para obtenerlas son:
a) Contar con buenos jefes.
b) Convenciones entre la empresa y los obreros y/o empleados tan claras y
equitativas como sea posible.
c) La aplicación justa y equitativa de sanciones
Subordinación de los intereses particulares al interés general

No es un principio superfluo, ya que la ignorancia, la ambición, el egoísmo, la
pereza y todas las pasiones humanas tienden a disminuir el interés general en
beneficio particular.
Remuneración
Su importe depende muchas veces de circunstancias ajenas; la voluntad del
empleador y del valor de los agentes, tales como carestía de la vida, la
abundancia o escasez de mano de obra, etc. Es un arduo problema que en la
práctica recibe soluciones muy diferentes, como los pagos de jornadas a
destajo, por piezas, por primas, participación en los beneficios, subsidios en
especies etc., Pero fundamentalmente debe ser justa.
Equidad
Es el resultado de la combinación entre la justicia y la benevolencia, que no
incluye la energía y el rigor cuando son necesarios. En la aplicación de la
equidad se precisa buen sentido, mucha experiencia y mayor bondad, ya que
ser tratado con equidad es una de las mayores aspiraciones del personal.
Estabilidad
Se han justificado considerando que es necesario cierto tiempo para que el
agente pueda rendir en una tarea nueva. Si antes de familiarizarse con ella, se
le asigna otra no es posible que rinda en la medida adecuada. Si estos
desplazamientos son frecuentes, el conjunto es el que se resiente por la falta
de aptitud de los agentes.
Iniciativas
Es la posibilidad de concebir y ejecutar un plan y asegurar su éxito; es una de
las más vivas satisfacciones que pueda sentir el hombre. La iniciativa de
todos representa gran ayuda para la organización.
Unión del personal

Representa una gran fuerza para la entidad, debiendo inculcarse a los jefes
de la conveniencia de procurar la armonía y la unión entre los subordinados,
evitando el error de dividir para reinar, ya sea que con ello no se logra otra cosa
que desperdiciar los esfuerzos de los agentes, creando antipatías y
resentimientos, que en manera alguna pueden favorecer la labor del conjunto.
35
Orden Material
Consiste en un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio, debiendo
escogerse de acuerdo a las necesidades y a la utilidad que brinda el
objeto.
Finalizada la lectura…
Teniendo en cuenta lo analizado hasta el momento, ¿cuál cree que es el

aporte más relevante de la esuela Mecanicista?
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 2
1) Desarrolle como fue evolucionando la idea de “trabajo” desde la

Antigüedad hasta nuestros tiempos.
2) Imagine que tiene que organizar una pequeña empresa cuya
productividad es baja. Teniendo en cuenta las funciones
desarrolladas por Henry Fayol ¿cuáles elegiría para que la
productividad de la empresa se incremente? Investigue y justifique
su respuesta.
Escuela Conductista o Escuela de las Relaciones Humanas
La Escuela Conductista de ELTON MAYO surge, se dice, como reacción a la

Escuela Mecanicista de Taylor. Aunque también se podría pensar que fue
consecuencia de la evolución de la época.
A continuación presentamos un cuadro comparativo entre ambas escuelas:
Escuela Tradicionalista Escuela Conductista de E. Mayo

Mecanicista de F. Taylor
36
* Es operativa. * Es sistemática.
*Centra su atención en la ciencia. * Establece una relación entre el hombre

y el grupo.
* Administra el problema técnico. * Administra el problema humano.
* Se basa en la ingeniería. * Se basa en la psicología y en la

sociología.
* Su función es establecer una * Se centra en el problema de la toma

relación entre el trabajo y el de decisiones.
hombre.
* Toma a la biología como

disciplina.
* Continuadores Gilbreth - Fayol * Colaboradores: Warnes - Fritz Dixon -

Roethlisberger
* Dentro de la línea: Lewin. C. Rogers,

J- Moreno Backe, Tornstock, Bethel
En 1924, Elton Mayo (considerado fundador de la Psicología Industrial),

psiquiatra Australiano, realiza en una hilandería de Filadelfia su primera
investigación y en 1927 comienza con lo que sería la famosa investigación
Hawthorne, junto a sus colaboradores Warnes, famoso antropólogo, que fue
quien le ayudó a diseñar el experimento y Fritz - Dixon -Roethliaberger,
profesores de la Universidad de Harvard.
La primera encuesta de Mayo estaba referida a la inestabilidad del personal en

la hilandería, que dio como resultado modificar la psicología del obrero al
aumentar su sentimiento de responsabilidad y de solidaridad,
transformando, dice Mayo “una horda de solitarios en un grupo social”.
Esto se dio por el interés manifestado por la dirección hacia el obrero, al

permitirles establecer sus pautas de trabajo, o sea confiar en la decisión del
obrero.
El experimento de Hawthorne representa la primera aplicación de la

ciencia social a la industria. Ella comenzó para investigar solamente la
relación existente entre la iluminación y la productividad, surgiendo de allí la
importancia del factor social y psicológico, lo que plantea un nuevo enfoque
laboral.
37
Este experimento del banco de la sala de bobinado, dice Joe Kelly, demostró la
imposibilidad de explicar el comportamiento en el taller, si no se considera la
naturaleza de la organización industrial, además de revelar la existencia de
cierta discordancia entre las costumbres informal y formal de la empresa.
“La lógica de los sentimientos es mas importante que la lógica del costo o la
lógica de la eficiencia”. Parecería que la lógica del costo y la eficiencia
pertenecen a la empresa y la lógica de los sentimientos a los
trabajadores. Sería necesaria la fusión de ambas para una administración
eficaz.
En definitiva, lo que demostró la investigación Hawthorne, dice D.C. Hiller y

Form - “es que existe algo mucho mas importante que el horario, los salarios, o
las condiciones físicas del trabajo, algo que incrementa la producción sin
importar los cambios físicos. Los cambios naturales no afectan la producción.
Los obreros aumentaron la producción porque se sintieron importantes.
Mayo afirma el concepto de personalidad en el cambio del factor humano,
como resultado de sus 12 años de estudios y en encuestas en la fábrica.
Se paso así de un criterio materialista en la utilización del factor humano,

a la consideración de factores de capacidad y donde el rendimiento seria
la resultante de muy diversas cuestiones; latentes en el ambiente de
trabajo. Llegan así al concepto de Relaciones Humanas.
Para trabajar este contenido le proponemos que…
Elabore un cuadro que incluya los conceptos centrales de la Escuela

Conductista.
38
Vuelva a releer el texto y fundamente la siguiente afirmación:
“Parecería que la lógica del costo y la eficiencia pertenecen a la empresa y la

lógica de los sentimientos a los trabajadores. Sería necesaria la fusión de
ambos para una administración eficaz”
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Ahora trabajemos la evolución histórica…
Ejemplifique cómo se manifestó la relación producción-hombre en cada

una de las fases históricas:
• Primera etapa del mecanicismo
El valor humano esta supeditado al interés de la producción
P H
Ejemplo:
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_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
• Organización científica de E. Taylor (1851)
El valor humano establece su primer contacto con la producción al estimarse

este factor, pero su interna relación se desconoce
P H
39
Ejemplo:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
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• Evolución del concepto de Relaciones humanas E. Mayo (1930)
El valor humano, se imbrinca en los procesos productivos, como resultado de

su personalidad y se proyecta totalmente en los mismos, no como resultado de
su real actividad, sino por estar inmerso en las circunstancias de la empresa.
PH
Ejemplo:
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_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Continuemos con la lectura…
La teoría de Mayo es la primera que crea una gran duda sobre la

existencia de la organización formal, y de que existe otra, llamada
organización informal, basada en redes tocométricas.
Define al grupo informal como la reunión de individuos que interactúan

unos con otros sobre la base de sus contactos y sus intereses comunes,
generalmente a una relación personal directa. Este grupo representa la
reacción de los organizados contra los organizadores.
Actualmente se espera que las ciencias sociales expliquen y resuelvan los

problemas laborales. La conclusión esencial que se desprende del experimento
de Mayo, es la necesidad de un nuevo enfoque de las relaciones
industriales. Necesidad de concebir a la empresa como un micro social que
impone cierta armonía de intereses entre la sociedad y sus miembros a fin de
conseguir su eficacia. Sostuvieron que los problemas económicos y
tecnológicos son secundarios comparados con el problema del equilibrio
interno.
40
Interrumpamos la lectura para buscar ejemplos concretos…
Mencione algunos ejemplos que representen la existencia y actividades

del grupo informal en el medio laboral.
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• __________________________________________
• __________________________________________
• __________________________________________
Ahora sí, podemos continuar leyendo…
Sin duda el hombre ha sido en todas las épocas el elemento activo de la

producción, como vemos, lo que ha ido cambiando ha sido el concepto del
trabajo, a través de la historia.
Señalaremos tres períodos a partir de la Declaración de los derechos del

hombre (Le Chapelier - 1891) con la simultánea aparición de la maquina de
vapor. La industrialización subordinó al hombre a la maquina, a la obtención de
una mayor producción sin respetar la jerarquía humana y con un concepto
puramente materialista; actitud ésta que promoviera en el campo de las
doctrinas político - sociales la creación de nuevos sistemas.
El mayor auge de las relaciones humanas se dio en Europa y EEUU en 1945

George B. Strother, en su trabajo “Problems in the Development of a Social
Science o Organization” expresa allí como las relaciones humanas surgen en
1930 en EEUU. Las relaciones humanas estaban en la atmósfera, a pocos
kilómetros de los talleres de Hawthorne, Carl estaba desarrollando una técnica
no directiva muy semejante, se desarrollaban sin interacción algunas entre los
dos grupos.
Este interés por el individuo se acentuaría mas todavía por el peso reciente de
la gran depresión. Los sueños de riqueza estaban siendo reemplazados para
todos por la preocupación que suscitaba “el hombre olvidado”. El nuevo trato,
dio expresión pública a esta inquietud en una serie de leyes sociales. La ley
Wagner y el crecimiento de la afiliación sindical que vino a continuación,
obligo a la administración de reexaminar sus actitudes tradicionales a la luz de
la negociación colectiva.
41
La segunda guerra mundial, con su congelación de salarios y sus impuestos

sobre la ganancia excesiva, determinó que las buenas relaciones humanas
fuesen más atractivas para la empresa. Esto se produjo mediante la
competencia por el potencial humano, sobre una base “no inflacionaria” que
obligo a las direcciones empresarias a considerar los incentivos no económicos
y los impuestos aplicados a la ganancia excesiva, determinando la reducción
del costo de estos incentivos a los precios básicos de negociación, lo que hizo
que la dirección empresaria se mostrase mas sensible a objetivos distintos de
la utilidad.
En el año 1929, bajo el patrocinio de la Asociación Internacional e Relaciones

Industriales ( dependiente de la O.I.T.) se realizó en Alemania un Congreso
sobre relaciones humanas en la industria, organizada racionalmente, y en 1934
se publica el primer libro titulado “Humans Relation in a Changing Industry”
(New York - 1934)
Citaremos varias corrientes siguiendo la línea de E. Mayo, de su escuela

conductista:
Corriente dinamista Kurt Lewin

Lewin, Lippit y White
Coch y French
Corriente Interaccionista Bales
Corriente psicoanalítica Freud, Klein, Bion, Rogers
Corriente sociométrica J. Moreno
Trabajemos sobre lo leído…
Explique cuáles son los núcleos teóricos básicos de la Escuela de

Relaciones Humanas.
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Recuerda que en la Unidad I vimos la película “Tempos Modernos” de

Charles Chaplin? Volvemos a trabajar con ella…
42
Complete su análisis de la película vista en la Unidad I, “Tiempos Modernos”,

aplicando los conceptos aprendidos en la presente unidad:
¿Cuál es el vínculo hombre-producción que se establece en la película

Tiempos Modernos? Justifique su respuesta
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¿Cuál de las escuelas de pensamiento se asemeja más con la trama de la

película? Fundamente.
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Realice un breve análisis de la película “Tiempos Modernos” con los

conceptos teóricos de la escuela de Relaciones Humanas.
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1- Elabore un cuadro comparativo entre las Escuelas Mecanicistas y

la Escuela Conductista o Escuela de Relaciones Humanas.
Identifique:
Máximos exponentes
Principal idea en que se fundamentan
Aportes positivos y negativos de su aplicación, etc.
2- Imagine que tiene que organizar una empresa X, ¿qué aportes de

cada una de las escuelas analizadas en esta unidad tomaría, para
qué y por qué?
43

preguntas:
¾ ¿Cuáles son las características distintivas de la Escuela

Mecanicista de Taylor?
Mecanicista de Fayol?
Conductista de Mayo?
¾ ¿Cuáles son las tres fases históricas del concepto de factor
humano?
44
UNIDAD 3
LAS RELACIONES HUMANAS EN LA

FAMILIA
45
Unidad III: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA
OBJETIVOS:

Comprender los tipos de relación que se establecen en una familia
Analizar las leyes que rigen los comportamiento al interior de la familia
Identificar y conocer el rol estratégico de la familia en el contexto social.
INDIVIDUO SER SOCIAL
PRIMERAS
EXPERIENCIAS
RELACIÓN OBJETAL
SOCIALIZACIÓN INDIVIDUALIZACIÓN
PERSONALIDAD
Hereditario
PROCESO DE
SIMBOLIZACIÓN Congénito
Adquirido
46
Lea atentamente
El proceso de conformación de la personalidad de un individuo
El individuo es esencialmente un ser social. En la conformación de su

personalidad intervienen muchos factores, pero la interacción social es base
para su futuro desarrollo. Sin ningún tipo de relación humana difícilmente
pueda sobrevivir un niño pequeño y de hacerlo su categoría no seria ya la de
hombre debido a la falta de recursos para interactuar con los demás (lenguaje,
hábitos de comportamiento, normas, valores, etc.)
Las primeras experiencias de relación aparecen en el mismo instante del

nacimiento. En un primer momento la relación mas estrecha será la del niño
con su madre (o sustituto). La importancia de dicha relación se hace evidente
al comparar el desarrollo de niños con buenas relaciones con aquellos en que
las relaciones fueron escasas o nulas. Mas allá de los resultados que se
obtengan de acuerdo a la calidad y cantidad de relaciones del niño con su
familia y que pueden constituir causa de enfermedad mental en el futuro (si
dicha relación se aparta de lo considerado normal) importa ese contacto
imprescindible en todo niño durante su primer año de vida.
Uno de los autores que más han estudiado los efectos de la privación del
contacto entre madre-hijo (o sustituta) fue Renee Spitz.
Sabemos ya como se va conformando la personalidad en un niño, como a

esas primeras experiencias con su madre le siguen los que intercambia luego
con su familia (padre-hermanos-tíos, etc.) primero y con sus educadores
después.
El niño aprende e incorpora todas las pautas sociales que se le transmiten en

su grupo. Dichas pautas van conformando su personalidad que depende en
parte de lo heredado, en parte de lo congénito y también de lo adquirido a
través de las distintas experiencias en su grupo social.
De los demás aprende que está bien y que mal, que valores son los que más
importan, que costumbres debe adoptar, etc. Es decir, incorpora las normas
sociales del grupo socio-cultural del que forma parte. Pero por sobre todas
las cosas adquiere aquello que lo diferencia de los animales: el proceso de
simbolización que se va conformando con el desarrollo de su socialización.
La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen y

transmiten significados y valores de una sociedad.
Vemos así que si bien cada individuo conforma su personalidad en forma única
e irrepetible, de manera tal que es y se siente distinto a todos los demás, al
47
mismo tiempo y simultáneamente se va desarrollando su socialización,

incorporando a manera personal, todas las normas sociales y culturales del
grupo a que pertenece. Estos son dos procesos simultáneos e
interdependientes: el proceso de individualización y el proceso de
socialización.
Responda las siguientes preguntas sobre el texto:
1- ¿Cuál es la importancia del establecimiento de una relación estrecha

entre el niño y su madre durante el primer año de vida?
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__________________________________________________________
__________________________________________________________
2- Mencione al menos 5 elementos de transmisión que ejecuta la familia y

que son imprescindibles para vivir en sociedad.
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_________________________
_________________________
_________________________
Clases de relaciones sociales
Relaciones Objetales: Son las primeras relaciones que establece un

niño.
Generalmente son las relaciones entre madre-hijo (esta pareja recibe el

nombre de díada). Cuando, por diferentes causas, el niño carece de madre hay
una persona que la sustituya. Igualmente con esta persona se establecen las
relaciones objétales.
Relaciones Interindividuales: Son aquellas que cada persona

establece consigo misma.
48
Es decir la relación de cada individuo con sus propios -objetos internos. Estos
objetos internos son el resultado de sus experiencias de relación con los
demás, principalmente con su familia de origen. Gracias al proceso de
simbolización (que es un mecanismo inconsciente) es posible conformar
objetos (o ideas) internos (inconscientes o no) que forman parte de nuestro
propio ser, de la personalidad toda. El tipo de relación que un individuo tenga
con sus propios objetos internos ser el que determinar el tipo de relación con
sus semejantes.
Relaciones Intragrupales: Son las que se establecen entre dos o mas

grupos sociales.
Relaciones Interpersonales: Son las que aparecen entre dos o mas

personas entre si o entre una persona y un grupo.
Por ejemplo los que se dan dentro de una familia: las relaciones entre un padre
y una madre o entre ellos y el hijo. También puede ser la relación que tenga
determinada persona con un grupo de amigos o un grupo laboral.
Relaciones Interinstitucionales: Son las relaciones que se establecen

entre dos o mas instituciones. Estas pueden contener a una o mas
grupos inclusive.
En base a lo leído…
Confeccione un cuadro comparativo con las diferentes clases de

relaciones sociales. Desarrolle brevemente y de ejemplos concretos de cada
una.
Desarrollo:
Ejemplo:
49
¿Se anima a anticipar el siguiente tema desde sus propias ideas?

¡Arriésguese!
• ¿Cómo considera que se relacionan la institución familiar y la

institución escolar?
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_______________________________________________________________
Lea detenidamente…
Relaciones Humanas en la familia y en el ámbito educacional.
En todas las sociedades, las personas viven envueltas en una extensa red de
derechos y deberes, llamada Relaciones Funcionales. Una persona se da
cuenta de esta clase de relaciones a través de un largo periodo de
socialización, que comienza desde el nacimiento y a través de los distintos
agentes educacionales: familia, escuela, etc.
El significado intensamente emocional de las relaciones familiares para la

mayoría da los miembros de la sociedad ha sido observado a través de toda la
historia del hombre. Los filósofos y analistas sociales se han dado cuenta que
la sociedad pierde su fuerza si la gente falta a sus obligaciones familiares. Y los
filósofos y sociólogos han insistido en la necesidad de cambio en las relaciones
y estructura familiares, según la evolución de los factores sociales,
económicos, históricos, etc.
Interrumpamos la lectura para identificar la definición de…
Relaciones Funcionales:
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Continuemos…
50
El rol estratégico de la familia
La importancia estratégica de la familia se encuentra en su función mediadora

dentro de una sociedad; es ella la que permite el enlace del individuo con una
estructura social más amplia.
La familia es la base de la estructura social, porque todas las demás
instituciones dependen de su contribución. La conducta funcional que se
aprende dentro de la familia llega a ser al modelo o prototipo de la conducta
funcional requerida en otros segmentos de la sociedad.
El contenido del proceso de socialización es la tradición cultural de la sociedad
al pasarlo a la siguiente generación, la familia actúa como un conducto de
transmisión por medio del cual la cultura se mantiene viva.
Desde el punto de vista psicológico, las relaciones, objetivos y funciones de
la familia suponen un nivel elevado de salud mental y madurez efectiva y la
observación clínica, demuestra que muchos problemas de relaciones
intrafamiliares, tienen origen en procesos psicológicos de carácter patológico
que se presenta en la personalidad de los miembros del grupo conyugal y
familiar.
En la constitución de la alianza matrimonial existen varias reglas que varían

según la cultura y el periodo histórico. El matrimonio de hoy se entiende como
una comunidad de un hombre y una mujer, destinada al amor fecundo. El amor
maduro hacia el cónyuge implica una autentica preocupación hacia el mismo, la
capacidad de conocerlo y comprenderlo, y el tener en cuenta sus intereses y
necesidades en un grado tal que puede conducir a opciones que incluyen
frustraciones y renuncias personales.
Este amor fecundo no se agota en las relaciones personales de los cónyuges

ni con la procreación. Se extiende a las relaciones con otras familias, con la
sociedad y a los valores sociales, religiosos, culturales, etc.
La familia consiste en un grupo de personas vinculados entre si por matrimonio

o parentesco, que viven juntas bajo la autoridad de una de ellas o la autoridad
compartida entre dos o mas personas que la integran:
El núcleo familiar lo forman el padre, la madre, y los hijos.
Se denomina familia extensa al conjunto de parientes (abuelos, tíos,

primos, etc.) que están vinculados más o menos estrechamente con la
familia núcleo.
Algunas de las actividades que realiza el grupo familiar son:
51
Actividades educativas que contribuyen a la maduración y educación de

la personalidad.
Actividades de cooperación y apoyo mutuo. Provee a todos los
miembros de los medios adecuados para la solución de las dificultades
ordinarias y extraordinarias que se presentan en la familia.
Actividades sociales, culturales, recreativas, religiosas, etc.
La importancia de las relaciones de la familia con otras instituciones, es obvia.

La coherencia entre la estructura y el sistema familiar y escolar es básica
para el normal desarrollo del niño y el joven.
La coincidencia entre las relaciones paterno-filiales y maestro-alumno

contribuiría un adecuado proceso de socialización en el individuo y permitirá
su adecuada inserción en el ámbito laboral.
Es necesaria la coincidencia de normas, valores, modelos, disciplina,

autoridad, etc., en el grupo familiar y en el escolar para el desarrollo
armónico de la personalidad del individuo.
Recuperando nuestras ideas previas trabajadas anteriormente y luego de

leído el texto…
Desarrolle el rol estratégico que cumple la familia en la sociedad e

identifique la relación que establece con la institución escolar. Recuerde
fundamentar su respuesta.
Rol estratégico _______________________________________________

de la familia _______________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Relación con la
_______________________________________________
escuela
_______________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
52
Identifique aquellas actividades que realiza la familia y que luego debe

continuar la escuela.

Recuperemos sintéticamente lo estudiado…
Revisión
Todo individuo es la suma de tres factores: lo heredado, lo congénito y lo

adquirido. Y además de lo orgánico, lo psíquico y lo social.
Así como el individuo se desarrolla desde el punto de vista psíquico y social. En

la primera etapa del desarrollo se determina lo que este niño será en el
futuro. Pero para que exista desarrollo deben cumplirse ciertos aportes:
Desde el punto de vista orgánico, será el aporte de los elementos

básicos necesarios como el alimento, abrigo, higiene, etc.
Desde el punto de vista psicológico, son importantes las primeras
experiencias de relación en cantidad y calidad, el afecto, la seguridad,
etc.
Desde el punto de vista social, la formación de modelos y normas que el
niño pueda incorporar para insertarse en la sociedad.
A medida que se desarrolla el proceso de socialización también lo hace el de

individualización simultáneamente. No se excluyen sino que uno es razón de
otro. Mientras incorpora, estos aprendizajes, lo que la sociedad le enseña,
también va adquiriendo su propia personalidad que resultan luego en un
individuo distinto y único.
Para que estos procesos resulten apropiados deben desarrollarse

satisfactoriamente las primeras experiencias de relaciones humanas. Estas
son las relaciones objetales (llamadas así por R. Spitz)) y se refieren a las
relaciones que desarrolla el niño en primer lugar con su madre (o sustituta) y
luego con el resto de su familia, durante el primer año de vida.
53
De como se establezcan relaciones durante el primer año de vida dependerá el

futuro de ese niño. A mejor relación objetal, mejor resultado. Spitz señala, a
través de su experiencia con niños internados en distintas instituciones, como
la falta de relación objetal, puede resultar incluso con la muerte del niño cuando
la falta de relación total. Pero existen también grados intermedios de relaciones
entre los extremos. Dependerá, además de la falta o escasez de relaciones
objetales del momento en que se produce la separación de la madre. Cuanto
más temprana más grave es, esa normalidad en las relaciones objétales, van
marcando hitos (llamados organizadores) en el desarrollo y una vez que se
instalan se supone que se ha cumplido el desarrollo intelectual y afectivo
esperado.
Ya hemos finalizado la lectura, ahora…
Confeccione un cuadro sinóptico con los conceptos trabajados en la

presente unidad.
No se olvide de incluir los siguientes conceptos: socialización –

relaciones objetales – personalidad – desarrollo – etc.
54
1- Fundamente la siguiente afirmación:

“La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen y
transmiten significados y valores de una sociedad”
2- Describa una familia de la que tenga amplio conocimiento:

Consigne los roles de cada miembro,
Qué tareas realiza en relación a la familia cada miembro
Si tuviera hijos:
- qué relaciones establecieron con su madre o con
quien la sustituye
Cuáles son sus costumbres, tradiciones, creencias
Cómo y quiénes establecen las reglas de convivencia
Otros datos que permitan establecer un cuadro claro del tipo

de relación existente en dicha familia y los aspectos
positivos y negativos de esa relación.

preguntas:
¾ ¿Cómo adquieren los niños el proceso de simbolización?

¾ ¿Qué son las relaciones objetales?
¾ ¿Cómo se conforma la personalidad de cada individuo?
¾ ¿A qué se hace referencia con el concepto relación funcional?
55
UNIDAD 4
LAS RELACIONES HUMANAS EN LA

EDUCACIÓN
56
Unidad IV: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN
OBJETIVOS:
Analizar los efectos de la educación en las Relaciones Humanas.

Comprender el concepto de dinámica grupal.
Conocer la interrelación que se produce entre la sociedad familiar y la
sociedad escolar.
SOCIEDAD FAMILIAR SOCIEDAD ESCOLAR
MEDIADORAS
DINÁMICA
GRUPAL
OTRAS INSTITUCIONES
Etapa evolutiva
Preparación del
docente
Integración
docente-alumno
57
Las Relaciones Humanas en la Educación
En las instituciones educativas el niño continúa con el aprendizaje iniciado

en la familia.
Comúnmente se denomina a la escuela como la “segunda familia“ o “la
segunda casa” y esto es así porque, justamente, el niño desde su ingreso
escolar va a dividir su tiempo entre la familia y la escuela. La cantidad de horas
que el niño permanece en la escuela hacen posible que tanto las autoridades,
las maestras, los compañeros, etc., compartan con los niños experiencias de
todo tipo. Acá también se van a desarrollar gran cantidad de afectos que el
niño experimentó por primera vez en el seno de su familia. Aparecen los
extraños y por primera vez (sobre todo en el Jardín de Infantes) aprenden a
conocerse con profundidad tanto los chicos como los grandes.
Tanto las experiencias como los valores, limitaciones, reglas, costumbres,

etc. que imperan en las instituciones educativas pasan a formar parte de las
costumbres de los niños y éstos los llevan a su hogar.
De manera tal que podemos afirmar que existe un gran intercambio entre la
sociedad familiar y la sociedad escolar.
Lo que la familia inculcó en el niño pasa con él a la escuela y viceversa, lo que

la escuela le enseña (más allá del aprendizaje formal: dibujar, leer, escribir,
etc.) pasa con él al hogar.
Así como las primeras experiencias con sus familiares son la base en la
formación de la personalidad del niño, la escuela viene luego a integrarse
como parte importante en esta formación.
En base a lo leído…
Fundamente la siguiente afirmación:
“Existe un gran intercambio entre la sociedad familiar y la sociedad escolar”
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
58
Volvamos al texto…
La personalidad de un niño en edad escolar aún no está definida y todas las

experiencias que allí realice serán parte importante en la formación y
constitución de la personalidad.
Así como a los padres les cabe la gran responsabilidad de iniciar al niño en una
vida que será sana o no de acuerdo a sus propias conductas y a sus propios
ejemplos; a la escuela le cabe la misma responsabilidad en cuanto a
continuar la formación de ese niño en edad de desarrollo y componer o
modificar conductas infantiles incompatibles para la vida en sociedad.
Las instituciones vistas: la familia y la educativa como el resto de las

instituciones que componen una sociedad, actúan como mediadoras.
Es decir que cuando pueden observarse alteraciones, deficiencias, etc., en un

niño y se sospecha que éstas pueden provenir de alteraciones en sus
relaciones familiares la escuela puede y debe mediar como protectora de los
derechos del niño e intervenir para lograr la búsqueda de soluciones. Pero,
asimismo, cuando las familias de los escolares perciben inconvenientes dentro
de la escuela o con alguna de sus autoridades o empleados, deben intervenir
como defensores de los niños y reclamar, cambios o aclaraciones e incluso
iniciar acciones legales (tal como lo contempla la institución judicial). Tanto las
experiencias negativas como las positivas, son formadoras.
Existen otras instituciones que suplen o continúan las experiencias

adquiridas en la familia o la escuela. Estas son: los clubes, iglesias,
asociaciones vecinales, etc. También estas son instituciones mediadoras ya
que influyen y modifican características que el individuo ha recibido de las
primeras instituciones (familia y escuela).
Sirven además, como canalizadoras de la energía física-intelectual-

espiritual de las personas y como organizadoras del tiempo libre y del ocio.
A este respecto es importante aclarar que el mal uso del tiempo libre o la falta
de organización para utilizarlo es un factor negativo tanto en los niños como en
los jóvenes, especialmente pero sin excluir a los adultos, ya que la falta de
orientación en su utilización puede ocasionar, en algunos casos, la búsqueda
de actividades insalubres o la tendencia a estancarse o deprimirse.
59
Marque Verdadero o Falso. Justifique.
a) La institución familiar es la única responsable en la formación del niño.
V F
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
b) La personalidad del niño en edad escolar ya se encuentra definida.
V F
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Mencione 10 características de la personalidad del niño que se

acentúan a partir del ingreso a la escuela.
Ejemplo: La responsabilidad_
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
9 ________________________
60
Profundicemos en la cuestión educativa…
Dinámicas escolares
En relación a la forma de organización del aprendizaje en la escuela existen

una serie de estudios y estudiosos dedicados a este tema que permiten que los
distintos ciclos por los que debe transitar el alumno se organicen de acuerdo a
la etapa evolutiva en que se encuentra y las enseñanzas sean transmitidas de
acuerdo a un plan establecido de antemano.
El niño cumple a través de su desarrollo distintas etapas evolutivas que son

resultado de su desarrollo neuromotriz y psicológico. Las enseñanzas deben
adecuarse a estas etapas evolutivas y tratar de buscar la mejor manera
posible de transmitir los conocimientos. La organización de la enseñanza
escolar se basa en estudios psicológicos (Piaget, Gesell, etc.), y de
dinámica grupal (Lewin, Moreno, etc)
La dinámica grupal se caracteriza por un interjuego de fuerzas provenientes

de todos y cada uno de los individuos que componen determinado grupo.
La forma en que se relacionan dichas fuerzas va a dar por resultado
distintos tipos de dinámica (o movimiento, o acción). Muchas son las
escuelas que influyeron en los conocimientos actuales sobre dinámica, la
Escuela de la Gestalt, la Escuela Psicoanalítica, la Escuela Estructuralista, etc.
En esencia puede decirse que todos nosotros en mayor o menor grado
formamos parte de al menos un grupo social, aunque en la mayoría de los
casos formamos parte de numerosos grupos sociales.
En la escuela se busca, con el apoyo de los estudios mencionados, crear la
dinámica que mejor responda a las necesidades de la relación maestro-
alumno-director. Se trata de conformar grupos que estimulen la función del
aprendizaje y el placer de la enseñanza.
Se deben considerar varios elementos para conformar un buen grupo
escolar:
1) En primer lugar la etapa evolutiva en la que se encuentran los niños de
ese grupo, y tratar de que sea un grupo homogéneo.
2) En segundo lugar que el educador esté preparado para comprender y
conocer las características de cada etapa del desarrollo.
3) En tercer lugar que una vez conocidas las características de los alumnos
y del maestro, éstos sean integrados en un grupo de actitudes
positivas.
Por ej.: No es aconsejable que un grupo de niños tímidos o inseguros
tengan por maestra a un individuo de características maternales, ya que
esto implicaría una marcada dependencia hacia el maestro y un atraso o
detención en la necesaria seguridad en sí mismo que es necesario
estimular en los niños para su posterior afirmación de la personalidad, para
encaminar su independencia.
61
Para organizar los grupos lo ideal es hacer un estudio previo de los

educandos y el futuro educador teniendo en cuenta las características
individuales y grupales de la institución. Pero si esto no puede ser posible,
dicha observación puede efectuarse durante el año lectivo y hacer las
correcciones que se crean necesarias para lograr el mayor beneficio para
todos. Estos estudios y observaciones puede realizarlos la psicopedagoga o
los maestros mejor capacitados en formación de grupos. Es importante
controlar y evaluar los resultados de los diferentes grupos
conformados.
¿Recuerda que leyó la definición de dinámica grupal? Es un concepto

central por lo que le proponemos que lo recupere…
Dinámica Grupal: ________________________________________

_______________________________________________________
_______________________________________________________
Aplique el concepto de dinámica grupal a un grupo escolar. ¿Podría

aplicar este concepto a un grupo laboral? Establezca similitudes y diferencias
entre ambos
Grupo escolar
_________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Grupo laboral
_________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Diferencias Similitudes
62
Le proponemos que en base a la película “La sociedad de los

poetas muertos” realice un análisis utilizando los conceptos y
conocimientos adquiridos.
Tenga en cuenta para el análisis las siguientes cuestiones.
1- Relación que se establece entre las familias y los

educandos.
2- Vínculo entre Institución educativa – alumnos – Docente
3- Relación docente – alumno
- ¿Qué produce el docente en sus alumnos?

- ¿El adulto se adecua a la etapa evolutiva de sus
alumnos?
- Compare la situación previa al ingreso del docente y
posterior a su inicio de trabajo con el grupo. Recupere
el concepto de dinámica grupal.

preguntas:
¾ ¿Por qué se denomina institución mediadora a la escuela?

¾ ¿A qué se denomina dinámica grupal?
¾ ¿Cuáles son algunos de los elementos que se deben
considerar para conformar un buen grupo escolar?
63
UNIDAD 5
LAS RELACIONES HUMANAS EN EL

TRABAJO
64
Unidad V: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO
OBJETIVOS:
Comprender la naturaleza intrínseca de las Relaciones Humanas en el

trabajo.
Analizar el vínculo trabajo - factor humano.
Comprender la relación entre productividad, satisfacción en el trabajo y

salud en las organizaciones.
CUADRO CONCEPTUALDE LA UNIDAD
RELACIONES HUMANAS
EN EL TRABAJO
RELACIONES
PROBLEMAS FORMALES
BÁSICOS
Satisfacción emocional RELACIONES

CON PERSONAL
Agresión y Enfermedad
Colaboración
Auxilios mentales
Necesidad de Educación
65
Para pensar…
Responda las siguientes preguntas
¿Cuál es la relación entre la ciencia, la técnica y el trabajo?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
¿De qué manera el avance de la ciencia imprime un cambio en las

Relaciones Humanas?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Las Relaciones Humanas en el Trabajo
Las Relaciones Humanas han sido estudiadas desde los albores de la

historia, pero hasta la última mitad del pasado siglo no se había llevado a cabo
una investigación más sistemática.
En el trabajo pueden servir de ayuda los sociólogos, psicólogos, médicos, etc.
En primer lugar, por haber recibido cierta instrucción sistemática en

psicología individual y de grupo, en tanto que el conocimiento de
directivos y sindicalistas proviene en su mayor parte de una experiencia
personal, a menudo inmensa, pero no sistemática.
Y en segundo lugar, por haber estudiado detalladamente algunos

desastres habidos en las relaciones humanas y descubierto los errores
que los produjeron, sobre todo, por insatisfacción en el trabajo y
tensiones con los superiores, y sus consecuencias.
Desarrolle los aportes que pueden realizar éstos profesionales para

trabajar las Relaciones Humanas en el ámbito laboral.
66
Sociólogo
_____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Psicólogo
_____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Médico
_____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Técnico en Seguridad e Higiene

___________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Continuemos la lectura…
Los directivos progresistas han aceptado afanosamente su ayuda para

adquirir conocimientos y habilidad, habiéndoles elegido para un aprendizaje
formal o informal. Pero otros se han mostrado reacios a buscar dicha ayuda,
justificando su actitud con predicciones razonables de resultados satisfactorios
o, en ocasiones, admitiendo de plano sus prejuicios, en contra, desde el primer
momento. Los sindicalistas se han mostrado en general más reacios,
considerando a los sociólogos como instrumentos empresariales utilizados para
explotar al trabajador o para oscurecer los problemas básicos y conflictos de
interés con la cortina de humo de su palabrería.
Sin embargo, productividad, satisfacción en el trabajo y salud están

íntimamente ligadas. Los directivos, sindicalistas y médicos, cuyo principal
interés yace en estos tres campos, deben aprender unos de otros, cómo puede
aumentarse la satisfacción en el trabajo, evitando círculos viciosos de agresión,
mala voluntad y mala salud.
Antes de leer sobre las Relaciones Humanas en el trabajo, le proponemos

una actividad…
67
Elabore estrategias con respecto a los empleados, que a su criterio,

serviría para mejorar la productividad en una empresa.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Satisfacción en el Trabajo
Mucho se ha escrito sobre los salarios y su influencia en este hecho, lo cual a

menudo parece llevar a círculos viciosos cada vez mayores de inflación,
descontento y división de grupos. Mucho menos ha preocupado el asunto de
satisfacciones emocionales en el propio empleo y en el grupo de trabajo. Y,
sin embargo, la falta de estas satisfacciones provoca unos síntomas
reconocibles y previsibles de enfermedad y descontento personales, así como
de armonía social.
Si las necesidades de diferentes individuos pudieran ser estimadas y

comparadas con la capacidad de un puesto que proporcione estas
satisfacciones, se habría dado un paso importante hacia la disminución
de enfermedades neuróticas, ausentismo, cambio voluntario de empresa
y encono social.
Algunas de las satisfacciones emocionales del “grupo de trabajo” (las personas

normalmente relacionadas con el empleo, por encima, por debajo y al mismo
nivel) son obvias y bien conocidas. Otras son menos obvias y su importancia
no se evidencia hasta que faltan. Pertenecen a diversos grupos:
La primera de ellas es la necesidad de “sentirse acoplado”. Todo ser

humano necesita la aceptación y ayuda de su prójimo. De otro
modo, difícilmente pueden cumplimentarse otras necesidades. Hay
68
mucha gente desambientada. Pueden haber empezado siendo niños no

deseados, o haberse convertido más tarde en desambientados, en
personas difíciles y apartadas de los demás, permanente o
temporalmente.
En segundo lugar, el individuo puede permitirse manifestar su propia

personalidad y tratar de demostrar su valía en el trabajo. En general,
necesita el aprecio de sus compañeros y superiores, no sólo como
un hombre que realiza bien un trabajo importante, sino como persona
agradable. Desgraciadamente, rara vez se ofrecen en el mundo laboral
palabras de aprecio y franca alabanza. De ahí la constante preocupación
por el dinero (como forma única de apreciación) y por el aumento de
salarios. El consiguiente resultado de primas, peticiones exageradas,
amenazas, huelgas, pérdida en la productividad nacional, inflación, es
bien conocido. Es fácil que más palabras de alabanza disminuyeran
la preocupación por el aumento de salario. Esta preocupación ha sido
menor en los servicios y profesiones, probablemente por su situación
especial; no obstante, recientemente una disminución de este status ha
dado origen a disputas sobre sueldos e incluso a huelga. Se han
registrado casos -no al estilo complicado de las relaciones laborales
occidentales- de huelgas que se han solucionado no concediendo más
paga, sino más aprecio. Como es natural, este aprecio no debe ser
falso, sino que ha de ajustarse a la oportunidad de un genuino logro.
Por último, si un individuo se “ambienta” y se siente apreciado, su

reacción natural es desear que se le encomiende una mayor
responsabilidad —dentro de su capacidad— y cumplir mejor su
cometido. Si esto se le niega, se vuelve irresponsable. Quizá la
irresponsabilidad del “trabajador medio actual” —tan a menudo
censurada— sea resultado de esta negativa. Hoy día muchos
directivos han adoptado el sistema de compartir una mayor
responsabilidad con los trabajadores; todo lo más, el control de
trabajo lo ejercen trabajadores elegidos. Pero esto no resuelve
indefectiblemente todos los problemas psicológicos, pues los individuos
pueden seguir sintiéndose mal acogidos y faltos de aprecio, y actuar de
manera irresponsable si carecen del contacto emocional y el apoyo de
sus compañeros, aun cuando política y legalmente tengan toda clase de
facilidades para gozar de cierto control. Las barreras psicológicas son
aún más fuertes que los “telones de acero”.
Si no se satisfacen estas necesidades, se deja al trabajador (o directivo)

buscando salida para sus energías y combatividad. Los resultados varían
de acuerdo con su personalidad, su pasado, sus oportunidades presentes y la
ayuda y guía que los demás le presten.
69
Deténgase en la siguiente afirmación que se encuentra en el texto leído

y justifíquela:
“Hoy en día muchos directivos han adoptado el sistema de compartir una

mayor responsabilidad con los trabajadores”
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Agresión y Enfermedad
La agresión puede enfocarse hacia los demás, quienes a su vez reaccionan.

En ocasiones ello provoca únicamente una explosión que “purifica la
atmósfera”, mas por lo general conduce a la dimisión o al despido, o bien a una
cadena de críticas sin fin justificadas con razones. O puede también echarse la
culpa a algún otro grupo, especialmente a una irritante minoría, con el
consiguiente aumento en el prejuicio de razas o lucha de clases.
Estudios recientes han demostrado las concomitancias entre mala salud

mental, insatisfacción en el trabajo y prejuicio de razas.
Aún es posible otra secuela: si la válvula de escape se cierra, ya sea por

miedo a las consecuencias o por vergüenza de expresar agresividad, queda
un desagradable estado de tensión que puede ser reprimido y provocar
ansiedad crónica o depresión y alteraciones físicas susceptibles de
suscitar varias enfermedades psicosomáticas. Estas van en aumento en los
países industrializados —especialmente en los de industrialización rápida— y
sobre todo entre individuos frustrados. Pueden hallarse condiciones similares
entre directivos y sindicalistas, por verse acogidos entre las presiones de sus
superiores y las de sus subordinados, y entre la imagen de lo que se espera de
ellos (por propia conciencia o por otros) y su incapacidad para llevarlo a cabo.
Algunas neurosis son insignificantes. Otras son altamente dañinas. La

depresión puede llevar al suicidio, y algunas enfermedades psicosomáticas son
fatales. La tensión puede predisponer a accidentes en el trabajo y en
carretera, los cuales pueden servir de válvula de escape a una situación
intolerable. Y los intentos desacertados de eliminar la tensión pueden acarrear
las peores consecuencias, como el alcoholismo crónico y las drogas.
Finalmente, gran parte de las desavenencias conyugales, divorcios y

separaciones tienen su origen en la frustración en el trabajo.
70
No obstante, el “progreso” industrial puede aumentar el número de

puestos de trabajo desalentadores para algunos y estimulantes para
otros.
Seleccione un artículo periodístico que de cuenta de lo leído y analícelo

utilizando los conceptos trabajados en la unidad.
Si lo considera pertinente incluya en el análisis conceptos vistos en

otras unidades.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Necesidad de Educación
Todos estos males no sólo redundan en perjuicio de la industria, sino también

de la sociedad, siendo evidente la necesidad de una mayor comprensión y
control. Esto significa más educación, teniendo la industria parte de la
responsabilidad —si ha disminuido el trabajo satisfactorio— y oportunidad para
ello, especialmente en lo que se refiere a la instrucción de los trabajadores
nuevos y de los jóvenes. Pero, en general, deberían formar parte del sistema
educativo de todo país para niños y adolescentes. Y rara vez es así.
La instrucción tecnológica —hechos físicos y pericia en el manejo de

herramientas y máquinas— aumenta en todas partes. La instrucción
sociológica —hechos psicológicos y habilidad en el manejo de emociones y
personas— se queda muy atrás.
Cuanto más comprenda el hombre de la calle y el de la fábrica, las fuerzas

que realmente determinan la comunicación, mejor será. Estas fuerzas no
son simplemente lógicas, sino que intervienen además en la previa relación
entre el que habla y el que escucha, su prestigio, su habilidad en la
presentación de la idea, la manera en que dicha idea afecta a los intereses de
oyente, el humor e impresionabilidad de este último y, quizá lo más importante
de todo, la oportunidad, dada tanto al locutor, como el oyente para desarrollar
juntos una nueva idea.
71
Los educadores deben dar una información básica de psicología

individual y de grupo. Sobre todo, deben conocerse las fuentes emocionales
del comportamiento, lo mismo que la capacidad mental para defenderse contra
el dolor y recuperar “la paz de la mente” a través de diversos mecanismos
integrantes de su propia estructura; el desplazamiento del espíritu combativo,
represión, intentos de eliminar la culpa echándola a otros; regresión a actitudes
infantiles de suplicante indefensión; evitar la lucha abierta, con ideas contrarias,
disociándolas. Todo esto puede verse a diario en personas sanas, pero llevado
al límite, y persistentemente, puede causar enfermedad y conducta irrevocable
en un individuo o grupo. Es, por lo tanto, vital reconocer pronto estos hechos y
ayudar al colega (o a sí mismo) a enfrentarse con ellos constructivamente, o al
menos liberar la tensión de modo inofensivo y evitar reacciones
destructivas o que pueden engendrar círculos viciosos.
Basándose en el texto leído…
¿Qué requerimientos imponen los avances tecnológicos a los

trabajadores y a las empresas? ¿Cómo se responde a ellos?
* Establezca relación con unidades anteriores, utilizando los conceptos vistos

en ellas
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_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Primeros auxilios mentales
La experiencia ha revelado, en los primeros auxilios físicos, que puede

evitarse mucho perjuicio, e incluso la muerte, mediante la combinación de
sencillos conocimientos, habilidad práctica y sentido común. Dejar “que
obre la naturaleza” es a menudo trágicamente inútil. En los primeros auxilios
mentales o emocionales por lo general se acepta más difícilmente el sistema
de utilizar esas tres cualidades. Y, sin embargo, aquí el quedarse al margen es
aún más trágico, constituyendo necesariamente otro golpe descargado sobre el
paciente vulnerable al hacer caso omiso de su necesidad. Así, pues deben
practicarse esas tres cualidades.
Los sistemas para tratar la tensión son de diversos tipos:
72
El escuchar con atención es ciertamente uno de los mejores, y es

mucha la gente que sabe cuánto alivio produce el poder “desahogarse”.
Mucho bien puede hacer un oyente que adopta una actitud neutral, pero
compresivo con el único propósito de dejar que el que habla se
desahogue y ponga en claro su mente. De aquí arranca todo el sistema
del “consejo profesional” el cual puede, por sí solo, hacer que se disipe
la tensión y se recupere la ecuanimidad.
Algunas personas, sin embargo, necesitan más.
Algunas necesitan esperanza y que se las tranquilice.
Otras una válvula de escape de tipo físico.
Unas necesitan ayuda para recuperar la propia estimación.
Otras lo hacen enorgulleciéndose de su capacidad para aceptar la

injusticia.
Algunas han encontrado válvulas de escape muy constructivas, en

verdad, o al menos inofensivas para la tensión: deportes, música, arte
e incluso la carrera del espacio pueden actuar como válvulas de
seguridad.
Sin embargo, es importante, aunque irónico, considerar aquí que el actual

antagonismo empresa-trabajador, que indudablemente es deplorable en
cuanto a sus efectos sobre la productividad y cooperación, puede servir de
útil válvula de seguridad para la tensión siempre que aporte un legítimo —y
honorable— canal para expresar el enojo contra la otra parte —explotadores
tiránicamente egoístas, por un lado u holgazanes obstinadamente egoístas, por
otro—.
Así, para los prejuicios de raza o clase, si ha de disminuir este antagonismo,

han de encontrarse otras válvulas de seguridad que los sustituya, pues de
lo contrario la situación puede “estallar” antes de lograrse ninguna mejora a
largo plazo.
Los métodos para manejar las tensiones individuales y de grupo

requieren tiempo para ser aprendidas, y más aún si uno es de cierta edad.
Se necesita cierta penetración de los propios conflictos, cosa esta a veces
difícil de lograr. Con este objeto se están utilizando actualmente técnicas
moderadamente sofisticadas, tales como instrucción de sensibilidad por
grupos To Blake’s Gris. Estas técnicas pueden resultar valiosas para los
empresarios y otros para comprender y resolver complicados tipos de
comportamiento. Una educación a largo plazo, comenzada antes, podría ser
más eficaz.
73
Usted como Técnico en Seguridad e Higiene debe asesorar sobre

sistemas que permitan evitar la tensión en los ambientes laborales. Describa
los lineamientos principales que plantearía.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
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__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Colaboración
En todo esto hay lugar para la colaboración entre todos los interesados:
empresarios, sindicalista, sociólogos, científicos, trabajadores, profesores y
médicos, con sus diversos sistemas y experiencias. Pero la colaboración
necesita comprensión de los papeles de los demás, de su experiencia,
conocimientos especiales, fuerza y debilidad. Y para aprender esto se necesita
la discusión como entre iguales y no órdenes ni manipulaciones. Para lograr la
confianza mutua se requiere paciencia y perseverancia, y, lo que es más duro,
el sacrificio de puntos de vista intereses e incluso posición.
Ahora comenzaremos a introducirnos en el tema de la “Comunicación”
Relaciones Formales en el Trabajo
Los tiempos presentes se caracterizan por una serie de grandes

transformaciones sociales, económicas y políticas, y sobre todo por la
incertidumbre.
La sociedad humana ha pasado por largas etapas de lenta evolución,

interrumpida por periodos de rápidos e intensos cambios, lo cual puede
compararse con la mutación en la vida de las especies.
74
Cada una de las etapas de progreso ha provocado una modificación en

el ámbito social. La última gran mutación fue originada por la Revolución
Industrial, iniciada hace menos de dos siglos en Inglaterra. Pronto‚ este país
fue imitado por los países que hoy llamamos industrializados. Este significativo
acontecimiento es el que ha conformado la era moderna, el auge y la pugna de
la industrialización es lo que ha generado como consecuencia la invención de
poderosa máquinas destinadas a multiplicar la capacidad del trabajo del
hombre.
Este rápido avance de la máquina, que ha dado en llamarse la

Segunda Revolución Industrial
Superado ampliamente en las alas de la electrónica, máquinas inventadas

para multiplicar no la acción muscular sino la capacidad de la mente
humana.
Estos pasos de la ciencia, aplicada a la técnica y la industria, han traído como

consecuencia una ruptura en los estancos sociales, han permitido al hombre:
• liberarse de trabajos penosos y desagradables,

• y también lo han colocado ante la necesidad de realizar una tarea
inteligente y de gran capacidad de juicio.
Cada etapa del progreso de la humanidad ha provocado inexorablemente

una modificación en las relaciones humanas.
Antes de continuar…
Responda:
• ¿Qué te sugiere la categoría organización?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
Relaciones con el Personal
Contacto con los empleados:
75
En general podemos decir que la existencia de una organización supone que

dos o más individuos se han unido a través de un objetivo común que aceptan
como plan de acción. Cuando decimos organizar algo, lo hacemos con el
ánimo de satisfacer un fin propuesto, es decir, debe existir un objetivo al que
servir la organización.
La adquisición de equipo y materiales, y la elaboración de planes de acción

dejarán de tener efectividad sino se considera en su verdadero valor la
intervención del factor humano como protagonista de la organización.
El éxito de cualquiera de ellas depende de la cooperación que reciba de las
personas que vincula, ya que su médula la constituye el hombre.
Las normas generales de toda organización, sea comercial, industrial, pública

o privada, están reguladas en materia de personal, por tres factores:
1) La equidad de los procedimientos.
2) La oportunidad de que todos puedan aspirar a un futuro mejor.
3) El trato humano y el reconocimiento de valores morales e intelectuales.
Para alcanzar esa finalidad es necesario reconocer la importancia del

elemento humano y de sus grupos actuantes, prestando referente y
constante atención a las relaciones con el personal.
La administración moderna de personal se orienta fundamentalmente según

los siguientes objetivos básicos:
Crear y mantener un adecuado sistema de relaciones de trabajo con el

personal.
Mantener una elevada moral en los grupos de trabajo.
Descubrir y ubicar al personal competente en funciones de jerarquía.
Desarrollar un sistema de méritos.
Aumentar la eficacia que se refleja en un mejor servicio para la
comunidad.
Clasificación de cargos y sistema de remuneraciones.
Adiestramiento del personal.
Seguridad física y asistencia social, etc.
En base a lo leído, analice la siguiente situación:
76
Imagine que usted es el gerente de una organización y tiene como

objetivo mejorar la calidad del producto que fabrica.
Para esto deberá trabajar con el sector de producción.
¿Cómo logra el objetivo propuesto?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Relaciones Humanas entre pares, jefes y subalternos
El concepto de las relaciones humanas se basa en el hecho de que la

conducta se halla orientada de innumerables maneras hacia otras personas.
Los hombres no solo viven juntos sino que continuamente se hallan en
interacción, respondiendo unos a otros conformando sus acciones en relación
con la conducta de los demás.
Los esfuerzos de un enamorado por complacer al objeto de sus amores, el

intento de un político para ganar el apoyo de su electorado, la obediencia de un
soldado a las ordenes de un oficial, todos son ejemplos familiares de conducta
orientada a lo que esperan y desean real o imaginariamente, los otros.
Las relaciones humanas tienden a centrar en las comunicaciones, en la

participación y trato digno, el medio para mejorar la comprensión.
El trato del supervisor con las personas que se desempeñan a su cargo,

aquel debe hacerles sentir que los respeta en su individualidad y en la totalidad
de su personalidad humana.
Es necesario tener en cuenta:
Tratar a cada empleado como persona digna de respeto, cortesía y

reconocimiento.
Respeto por las creencias religiosas, tradicionales culturales y posición
social.
Interés sincero por la persona del trabajador y por su contribución al
esfuerzo común.
77
Estimular el buen desempeño.
Nos ocuparemos ahora de la importancia de la participación en las relaciones

de los superiores con todos sus empleados.
Participar significa tomar parte en algo, compartir. La participación mantiene el

respeto propio y el sentido de responsabilidad.
Cuando un hecho anormal afecta las relaciones entre las personas que
integran un grupo de trabajo, el supervisor debe tener presente:
Que es lo que debe Que es lo que debe Relevar detalles de lo

evitar considerar ocurrido
a) Reunir todos los hechos 1) Escuchar con interés

a) Perder la calma.
posibles. al causante, en lugar
b) Hacer amenazas
b) Tener tacto. privado.
veladas.
c) Ser sincero y directo al 2) No interrumpirlo
c) Ser sarcástico.
formular la acusación. mientras habla.
d) Humillar.
d) Ser específico en los 3) Conservar
e) Demostrar
cargos. tranquilidad.
preferencias, hacer
e) Dar oportunidad al 4) Cuando halla
comparaciones.
empleado para explicarse. concluido interrogarlo
f) Delegar en atrae la
f) Tener en consideración al con amabilidad.
responsabilidad de
individuo y obrar en 5) Estar seguro de
adoptar medidas.
consecuencia. tratar al personal de
g) Llamar la atención
igual manera en
delante de terceros.
condiciones similares.
78
9 Usted, como consultor externo, es convocado para asesorar a

una organización que recién comienza, acerca de las normas
generales que debe implementar. Desarrolle todo el proceso y los
puntos a tratar basándose en lo analizado en las unidades
previas.

preguntas:
¾ ¿Cuáles son los problemas básicos que se producen en las

Relaciones Humanas en el trabajo?
¾ ¿Cuáles son los factores que regulan las normas generales
de toda organización?
¾ ¿Cuáles son los objetivos básicos que orientan la
administración moderna de personal?
¾ ¿Qué aspectos debe tener en cuenta un supervisor cuando
un hecho normal afecta las relaciones entre el personal?
79
UNIDAD 6
LAS RELACIONES HUMANAS Y LA

COMUNICACIÓN
80
UNIDAD VI: LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN
OBJETIVOS:

Conocer el rol del Técnico Superior en Higiene y Seguridad.
Comprender el papel de la comunicación en las Relaciones Humanas en
al ámbito laboral.
Analizar la comunicación entre los diferentes niveles de la organización.
ORGANIZACIÓN
SIST. DE
REL. HUMANAS INDIVIDUOS
COMUNICACIONES
INTERACCIÓN
RECÍPROCA
EFECTIVA IMPRECISA
ESCUCHA
AYUDAS Visuales
Audiovisuales
FOMENTADO POR
DEPARTAMENTO DE
SEGURIDAD
81
En esta unidad continuaremos con el tema de las Relaciones Humanas y

la Comunicación. Para ello comenzaremos de la siguiente manera…
Trabajo de anticipación:
1- ¿Qué le sugiere la palabra comunicación?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
2- ¿Qué diferencias encuentra en la forma de comunicarse en el ámbito

laboral, familiar, social?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
3- ¿Qué elementos, a su criterio, deben estar presentes para que la

comunicación sea efectiva?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Comencemos la lectura…
Relaciones Humanas y Comunicación
Una empresa es un sistema de relaciones humanas, es decir, de individuos

que la integran y están en interacción reciproca. Se relacionan a través de las
comunicaciones y éste es el medio que hace posible la organización.
Toda empresa tiene una organización donde se establecen normas para su
funcionamiento, se fija su estructura, división del trabajo, coordinación, control,
delegación de autoridad y pone habilidad, y aparecen así mismo los canales de
comunicación. Todo ello se representa gráficamente a través del
“organigrama” que no funciona sin el elemento humano que es que le impone
el aspecto dinámico.
Las comunicaciones son algo más que un mero documento escrito o una
orden verbal y estas se representan por un sistema a través del cual se
transmite toda clave de mensajes en distinta direcciones:
Descendentes (instrucciones)
Ascendentes (consultas, informaciones)
Horizontales (se lleva a cabo en similar nivel jerárquico)
82
Al observar las actividades de una organización veremos que las

comunicaciones se efectúan por medio de la línea de mando. La vía de
comunicación descendente se realiza con el propósito de dirección, y la
ascendente con la finalidad de información acerca de lo que acontece.
Represente gráficamente el organigrama de una organización que

conozca, puede ser una escuela, su lugar de trabajo, etc. Y explicite el tipo de
comunicación que se establece entre los diferentes cargos.
ORGANIGRAMA
Tipos de comunicación:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Artículo I. Importancia de la Comunicación entre los Distintos Niveles
1. Las palabras adecuadas comunican el mensaje.
Uno de los aspectos de mayor importancia en la relación entre distintos niveles

es la comunicación efectiva. Especialmente en el campo de la prevención de
accidentes, es imprescindible que esta comunicación sea efectiva, clara y
83
precisa, para que el trabajo se realice adecuadamente evitando a toda costa

los accidentes de trabajo.
Cuando se habla de comunicación, se habla de la habilidad individual para

transmitir a otra persona conocimientos, sentimientos o ideas con
claridad; de modo que el receptor del mensaje capte exactamente la
información transmitida y la comprenda. Es decir, la persona que recibe la
información debe ser capaz de repetir exactamente lo que escuchó para que
pueda existir una comunicación efectiva.
Los seres humanos se comunican mediante la palabra, pero también pueden

hacerlo a través de gestos, sonidos, símbolos, fotografías e incluso usando
otros sentidos. El aspecto más importante que debe tener presente la persona
que intenta comunicar un mensaje, es que debe expresar la información con la
mayor claridad y precisión posibles para evitar una interpretación incorrecta
por parte del receptor. Es recomendable que el receptor repita la información
para verificar su exactitud.
La comunicación en el trabajo es generalmente con el grupo, o sea, debe

estar orientada a todos los interesados. Todos los trabajadores, por distintos
que sean, deben llegar a comprender e interpretar de la misma manera la
información que reciben.
Recomendaciones para un Supervisor o Técnico en Seguridad e Higiene:
Es muy recomendable escribir las ideas antes de difundirlas para

facilitar la comunicación. A veces no puede hacerse, pero consideramos
esto como un buen método.
Antes de comenzar una charla el supervisor debe:

comprobar su propio estado de ánimo
sentirse cómodo con el tema que va a tratar
conocer la información
tener confianza
conocer cual es el nivel de comprensión de los
trabajadores a quienes se dirige
conocer las actitudes y prejuicios de los trabajadores
Durante una charla, el supervisor debe mostrar amistad y confianza y

no debe tratar de mostrar autoridad.
Si es posible se debe solicitar la participación de los trabajadores

para que se sientan parte de la charla, con esto se logra la motivación
de los mismos con el consiguiente aporte de su ayuda y su apoyo.
84
Finalmente, el supervisor, o el profesional de seguridad, debe estar

atento a los problemas que se puedan presentar después‚ de la
charla incluso durante la misma. Es conveniente recordar que la
comunicación efectiva es algo mas que hablar y para lograrla es
necesario una disposición para escuchar y comprender y una mentalidad
abierta.
Antes de continuar es importante que…
Defina los siguientes conceptos centrales en esta unidad:
Comunicación:__________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Comunicación efectiva:___________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
¿Cuál es la diferencia entre estas definiciones y lo que usted planteó en la

actividad de anticipación?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. Importancia de la comunicación efectiva
El problema de la comunicación es tan serio que muchas veces fallan los

objetivos propuestos no debido a la mala voluntad de las personas sino a una
falta de comunicación efectiva.
A nivel industrial, el problema es tan grave como en cualquier otra actividad.

Una de las razones de falla de la comunicación en la industria es que la
persona encargada de suministrar información a los trabajadores,
generalmente el supervisor, no sabe comunicarse con efectividad.
El supervisor no puede pretender que los trabajadores pongan en práctica su

información si no logra una precisa transmisión de la información a cada
uno de los trabajadores.
85
La comunicación es un proceso mediante el cual una persona imparte una

información a alguien de tal manera que quien la recibe tendrá
exactamente la misma información y la comprender de igual manera que
quien la comunica.
El transmisor de la información debe tener en cuenta que la información se

debe expresar de manera que no se pase por alto el mas mínimo detalle. Es
conveniente no escribir párrafos largos, sino ideas cortas que le ayuden a
recordar, con solo dos palabras que le ayuden a recordar cada idea es
suficiente.
Antes de continuar…
Elabore pautas de acción que el supervisor debe tener en cuenta para

comunicar efectivamente a los trabajadores nuevas normas de seguridad en la
empresa.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
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3- Peligros de la comunicación imprecisa
El lenguaje que utilizamos diariamente esta lleno de palabras que tiene doble
significado.
El desconocimiento de este doble significado en algunas palabras puede llevar

a verdaderas sorpresas. Por ejemplo, el pasajero que viaja por primera vez en
86
un barco se llevar un gran susto si escucha al capitán no decir: “echen al

muerto al agua”. El “muerto” en el lenguaje marino significa la boya de anclaje.
Una palabra puede tener varios significados y si dos personas no entienden los
dos significados y aplican diferentes definiciones, se pueden dar confusiones
y en algunas circunstancias accidentes y lesiones.
Sin ir más lejos la palabra “comunicar” tiene diferentes significados. Para la

gente en la calle, el comunicarse se refiere hablar con otras personas; pero
para un bombero en un edificio desconocido que trata de abrir una puerta que
comunica con una habitación, la misma palabra significa “conectar entre dos
áreas diferentes”
Un supervisor podría pensar en muchos ejemplos en que las palabras que usa
cotidianamente tienen doble significado.
Veamos algunos ejemplos:
• Gato: en la industria se puede referir a un animal o al dispositivo que

sirve para levantar un vehículo.
• Suspensión: puede ser una mezcla de un elemento con un fluido o el

conjunto de dispositivos que sostiene la carrocería de un vehículo.
Si un trabajador no entiende lo que el supervisor le esta tratando de decir,

ese trabajador puede que use una herramienta o método incorrecto y
peligroso para realizar un trabajo. Como agravante la gente duda mucho en
admitir que no entiende algo, ya que se sienten menos cavados si dicen que no
entienden algo que parece fácil. Un trabajador nuevo quiere algunas veces
impresionar a su jefe y a sus compañeros, otras veces por vergüenza no
admite que no entiende algo.
Como medios para solucionar comunicaciones imprecisas se deben:
seleccionar las palabras cuidadosamente,

usar todos los medios disponibles para describir algo,
repetir el mensaje,
pensar el contenido antes de comunicarlo.
Intentemos pensar prácticamente en esto que leímos…
87
Una empresa quiere implementar un cambio en su organización que

afecta en mayor o menor medida a todas las áreas
• ¿De qué manera comunicará este cambio a los empleados?

• ¿Qué medios o recursos utilizaría para hacer que los empleados capten
claramente en qué consisten estos cambios?
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4. ¿Se puede mejorar la comunicación?
A diario se demuestra que el problema de la comunicación es uno de los más

graves en una empresa. La efectividad de un programa de prevención de
accidentes depende en gran manera de la comunicación que se tenga con el
sector trabajador. Cuando la comunicación falla o no existe se obtendrán
casi siempre accidentes.
Una falla en la comunicación es algunas veces la razón de la falta de

efectividad de un trabajo. Únicamente cuando el mensaje de seguridad esta
a un nivel de comprensión e interés del trabajador, se podrá lograr la
meta deseada en el programa de prevención de accidentes. Cuando una
persona no puede depender de experiencias pasadas para entender una
situación se crean confusiones.
Las palabras usadas en el mensaje de prevención de accidentes para describir

una regla, una idea o un proceso, deber no tener el mismo significado para
todos los que escuchan; si se quiere transmitir el mensaje habrá que buscar
experiencias similares a las vividas por los trabajadores.
Siempre hay que facilitar un ambiente cómodo para las charlas de prevención
de accidentes o lecciones de entrenamiento. Cuando los oyentes no se
encuentran cómodos, al terminar piensan en la incomodidad y no en lo que se
les habló.
88
Es muy importante planear las charlas teniendo en cuenta el día de la semana

y la hora. Reunir a las personas cinco minutos antes de la salida es
inoportuno, y no se logra buena atención. La atención de los asistentes se
mantendrá hasta cierto punto y luego decaer.
La comunicación efectiva es de suma importancia para el éxito de cualquier

programa de prevención de accidentes; una comunicación deficiente solo
provocar trastorno al programa.
Pensemos esto a través de un ejercicio…
Señale los temas que trabajaría si tuviera que brindar un taller de

capacitación sobre habilidades comunicacionales en el ámbito laboral
destinado a futuros Técnicos en Seguridad e Higiene en el trabajo
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
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__________________________________________________________
__________________________________________________________
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5. El lenguaje corporal puede interferir con el mensaje
A fin de entender y ser entendido, una persona debe poner en juego algo más
que su capacidad de hablar y escuchar. El lenguaje del cuerpo es “leído” e
interpretado junto con lo que se esta diciendo. El lenguaje del cuerpo es la
parte no verbal de la comunicación.
En definitiva como el objeto principal de la comunicación es comprender y ser
comprendido, habrá que asegurarse de que el lenguaje corporal envía el
mismo mensaje que las palabras.
Veamos algunos casos de comportamientos que afectan negativamente sobre

la comunicación:
89
Comportamientos que afectan Comportamientos que afectan

negativamente la comunicación positivamente la comunicación
- Observar repetidamente el reloj.
- Cerrar los ojos y apoyar la cabeza

en las manos.
- Hacer dibujos en un papel

mientras se habla.
- Hablar mirando por una ventana.
- Jugar con elementos que

distraigan la atención.
- No mirar a la cara a quien formula

una pregunta.
- Sonreír permanentemente aun

cuando se esta hablando de algo
sumamente serio.
- No sonreír nunca asustando al

interlocutor.
- Alejarse del tema con comentarios

que nada tienen que ver con la
charla.
- Adelantarse continuamente a lo
que el oyente esta por preguntar.
Complete la columna que recupera los aspectos del comportamiento que

afectan positivamente la comunicación.
6. El arte de escuchar
Una de las características del mundo moderno es la prisa. Hoy día, en especial
en las ciudades grandes, mucha gente vive corriendo, como si no tuviera
tiempo para detenerse. Este continuo correr de aquí para allá si manifiesta
también en las relaciones humanas.
90
Los profesionales que estudian el comportamiento humano dicen que la gente

ha perdido un arte que en generaciones antiguas se consideraba de gran
importancia el arte de escuchar.
Algunas personas, por su cargo u oficio, tienen más necesidad que otras de
escuchar las quejas, los problemas y las ideas de otros. Entre las personas que
por su profesión necesitan desarrollar el arte de escuchar se encuentran los
sacerdotes o directores espirituales, médicos, psicólogos, jueces, etc., y
quienes están al frente o al cuidado de otras personas, como los
supervisores por ejemplo.
Antes de continuar, piense…
¿Usted realmente “escucha” cuando otra persona le habla?

__________________________________________________________
¿En qué situaciones sí y en cuáles no lo hace?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Ahora que ya hizo conscientes estos momentos, sepa que…
Por muy ocupado que este un supervisor, por muchas obligaciones que tenga,
siempre tiene que encontrar tiempo para escuchar a los trabajadores. El
escuchar es uno de los elementos principales en una buena
comunicación.
Hay una razón, muy importante de porque necesita el supervisor escuchar a los
trabajadores. Estos necesitan comunicar sus problemas a alguien, y la
mayoría de los trabajadores se lo comunicaran con mucho placer a sus
supervisores si comprobaran que estos están dispuestos a escucharles con
atención.
Muchas veces algunas personas interrumpen frases, o incluso

conversaciones:
porque creen que ellas saben lo que les va a decir su interlocutor; con
esto nunca se puede saber con certeza lo que una persona va a decir
sino se les da oportunidad para que termine de expresar su idea.
91
otras veces porque “ya escuchamos antes la misma historia”. La historia

o la narración de un suceso puede que se conozca, pero siempre se
puede descubrir un nuevo factor que cambie por completo una
situación.
Cada caso es diferente, aunque se parezca mucho a otro y en muchas

ocasiones la solución requerida puede ser diferente. Los supervisores deben
convencerse que siempre pueden aprender algo nuevo al escuchar a un
trabajador.
La mayor parte de las personas están siempre mas dispuestas a hablar que a
escuchar. Hablando, una persona puede convertirse en el centro de interés;
escuchando si arrincona en cierta manera, por lo menos esto es lo que mucha
gente cree. Esta creencia es falsa, ya que en el proceso de comunicación es
tan importante hablar como escuchar.
Un oído sordo es el primer síntoma de una mente cerrada.
7. Ayudas visuales o audiovisuales en la comunicación
Para ampliar y reforzar ideas y crear mayor interés en el receptor de la

comunicación se pueden utilizar películas, diapositivas, carteles, fotografías,
ilustraciones, dibujos, herramientas, equipos, etc.
Las ayudas visuales o audiovisuales son efectivamente, gran ayuda tanto para
el supervisor como para los trabajadores. Al hacer un análisis del tema y
estudiar como este puede mejorarse con estas clases de ayudas, el supervisor
aprovechar mucho mas el material, lo organizara mejor y la presentación podrá
hacerse en menor tiempo. Durante la charla estas ayudas pueden ayudarle al
supervisor a mejorar la confianza en si mismo, dándole algo significativo que
hacer mediante el uso de sus manos y ayuda índole a mantener el contacto
con los trabajadores.
1) Cadena de Mando
92
Siete puntos para la comunicación:
Que va a comunicar Tema

A quien va a comunicar Personal
Para que va a comunicar Objetivo
Cuando va a comunicar Oportunidad
Donde va a comunicar Lugar
¾ Una vez contestadas las preguntas vuelva a preguntar…
¿Cuál es el medio de comunicación que usará?

¿Qué ayudas audiovisuales son apropiadas?
“El lenguaje es el arma mas poderosa y eficaz que el hombre posee”.

Mediante la palabra nos comunicamos con el prójimo; una palabra puede herir,
estimular, entristecer o instruir a quien se la dirige. Mediante la palabra al
trabajador se comunica con sus colegas y recibe instrucciones de los
superiores.
“Aprender a servirse del lenguaje consiste en saber callar cuando es

necesario”. Pierre Weil
Teniendo en cuenta lo leído…
Como Técnico en Seguridad e Higiene debe presentar una serie de

normas de seguridad para operarios de una industria, las cuales consisten en:
1- Precauciones en la utilización de las maquinarias.

2- Modo de procedencia en caso de accidente. Primeros auxilios.
3- Importancia del aseo personal.
¿Cómo organizaría su presentación y qué tipo de ayudas visuales y

audiovisuales utilizaría, cómo y en qué momento?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
93
Las Relaciones Humanas en el Departamento de Seguridad
En todas las empresas industriales, el departamento de seguridad deberá estar

estrictamente vinculado y depender de Relaciones con el Personal; esto en
realidad no se cumple, puesto que este departamento en la gran mayoría de
las empresas depende del servicio médico y tendrá que funcionar como
asesor (o Staff) en todos los niveles.
El departamento de Relaciones con el Personal es el encargado de
suministrar información a distintos niveles y ser captados tanto por una persona
de gran jerarquía como el operario de menor rango.
Será el encargado de fomentar en el marco de las relaciones humanas, que se

mantenga una idea de unidad, comprensión y respeto por la personalidad
de todos y cada uno de los integrantes de la organización, para que así
puedan integrarse e interactuar.
El departamento de Seguridad es el encargado de suministrar

información, estadísticas y de velar por la seguridad de todos los
trabajadores, creando en ellos un espíritu de seguridad. Uno de los hechos
en los cuales se hace partícipe a los operarios es cuando se los nombra para
que se integren al comité de seguridad, en los cuales ellos exponen sus puntos
de vista, detectando las condiciones inseguras, dialogando con el responsable
de seguridad y con el resto de los integrantes de este comité; informalmente y
así manteniendo relaciones y los canales de comunicación mas fluidos.
Se puede dar como ejemplo de relaciones humanas en el Departamento de

Seguridad cuando se toma o ingresa un nuevo operario en la empresa, la
forma que va a ver integrado al grupo con el cual deberá interactuar y compartir
la jornada de trabajo. El responsable de seguridad, será el encargado de
realizarle una inducción por todos y cada uno de los sectores de la fabrica,
realizándole una pequeña reseña histórica de la planta y explicándole,
haciéndole notar, los procesos de fabricación y riesgos en cada sector, además
de los elementos en materia de Higiene y Seguridad. Una vez que comienza a
realizar las tareas, a carga del superior al cuál ha sido signado, este será el
encargado de adiestrarlo, que generalmente lo realiza un operario con mucha
antigüedad y conocimiento del trabajo de los movimientos del sector.
En toda empresa el departamento de Seguridad debe tener una óptima relación

con todo el personal de la misma. Los trabajadores deben saber y estar
totalmente convencidos de que la seguridad, que se exige, de acuerdo a los
requerimientos de la Ley Nacional N° 19587/72, Higiene y Seguridad en el
'trabajo y en Decreto reglamentario N° 351/79, es un beneficio de todos y
que brindando la colaboración necearía se logrará una mayor efectividad en
cada una y todas las tareas que tengan algún margen peligrosidad.
94
En el campo de las relaciones humanas, desde que la empresa moderna ha

decidido conocer al hombre en toda su plenitud y no únicamente como sujeto
de trabajo, la acción para incorporar al hombre al núcleo de la empresa es
extremadamente diversa, tanto por los medios que se aplican, como por los
campos distintos en que esta acción se ejerce.
Se debería considerar tres aspectos muy importantes, a saber:
En primer lugar, será conocer al hombre.
En segundo lugar, será necesario utilizar lo mejor posible de su

capacidad y sus gustos, favoreciendo su desenvolvimiento individual.
Finalmente, es necesario incorporarlo a la vida y esencia de la empresa.
La empresa moderna debe lograr un fuerte desarrollo en el campo de la

psicología aplicada, que atiende múltiples aspectos. Así, concede al hombre,
como persona humana, un sitio destacado dentro de la organización; sobre
seta base veremos que en la elección del personal de cualquier empresa, se
pone especial énfasis en todas aquellas circunstancias personales que hacen
que éste empleado sea únicamente este y no cualquier otro.
La empresa que consagra mucho tiempo al estudio del hombre, a fin de

descubrir sus habilidades y sus aptitudes físicas y mentales, para
ubicarlo de acuerdo con sus posibilidades de rendimiento, vocación y
progreso, le permitirá así conocerlo como individuo, como miembro de
una comunidad de trabajo, y podrá también aprovechar mejor su esfuerzo
y su capacidad. Este doble interés tiende a conocer, en el trabajador, el
conjunto de sus capacidades para que se realice como hombre y sujeto de
trabajo.
Se debe considerar la importancia del factor humano dentro de cualquier

organización, pues en una fabrica o en un escritorio, es tanto o mas importante
contar con personas capaces de trabajar en equipo armoniosamente que
poseer maquinas e instalaciones perfectas.
No obstante las buenas relaciones entre los miembro de grupo y entre los
líderes y sus grupos no bastan para que la empresa alcance el éxito; es
imprescindible, además, que los grupos se entiendan entre si y esto es tanto
mas verdadero cuanto mas grande sea la empresa y mayor el numero de
equipos, departamentos, divisiones o secciones.
La primera preocupación de los buenos dirigentes de la empresa, es la de

cuidar la organización racional de los equipos de trabajo.
Si bien es cierto que no hay organización racional posible sin relaciones

humanas, lo contrario es igualmente verdadero; la mala organización da origen
a la confusión de las relaciones.
95
Desarrolle a través de un cuadro: la ubicación que ocupa el

Departamento de Seguridad en una organización, sus funciones y las tareas
que desarrolla.
Fundamente la siguiente afirmación:
“Si bien es cierto que no hay organización racional posible sin relaciones
humanas, lo contrario es igualmente verdadero; la mala organización da origen
a la confusión de las relaciones”.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
96
Indique y desarrolle las acciones, que a su criterio y luego de analizado todo el

contenido de la asignatura, permiten optimizar la Seguridad e Higiene en el
trabajo.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Situación: Un empleado de limpieza de un laboratorio químico como

todas las mañanas comienza a limpiar uno de los pasillos principales del
laboratorio. En el medio del pasillo se encuentra un bidón conteniendo
un líquido. El empleado levanta el bidón para correrlo y lo vuelve a
depositar en el piso, del recipiente se escapa un líquido y le salpica a un
empleado. Ese líquido era un solvente transparente dañino para la
salud. El empleado tuvo que ser atendido urgentemente. Evidentemente
alguien dejo olvidado la noche anterior el bidón con solvente. El
empleado al desconocer su contenido lo confundió con agua.
• Como futuro Técnico en Higiene y Seguridad, ¿qué medidas

adoptarías para que este hecho no vuelva a suceder?
Integre todos los conceptos centrales analizados en la asignatura.
97

preguntas:
¾ ¿Qué es lo que le impone el aspecto dinámico a toda

organización?
¾ ¿Qué son las comunicaciones y que representan en las
organizaciones?
¾ ¿Cuál es la importancia de la comunicación entre los
diferentes niveles de la organización?
¾ ¿Cuál es el lugar y la función que ocupa el Departamento de
Seguridad en una organización?
98

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MANUAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

 Núcleos temáticos ……………………………………………….. pág. 3

 Introducción ………………………………………………………. pág. 6

 Cuadro conceptual de la materia …….…………………………. pág. 6

 Unidad 1: “Las relaciones humanas” ..………………………….. pág. 8

 Unidad 2: “Escuelas de pensamiento científico” ..……………. pág. 20

 Unidad 3: “Las relaciones humanas en la familia”……………. pág. 45

 Unidad 4: “Las relaciones humanas en la educación”……….. pág. 56

 Unidad 5: “Las relaciones humanas en el trabajo”…………… pág. 64

 Unidad 6: “Las relaciones humanas y la comunicación”……... pág. 80

ESCUELA SUPERIOR DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL (A-706)

CARRERA: TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

CURSO: PRIMER AÑO CICLO LECTIVO: AÑO 2006

ASIGNATURA: RELACIONES HUMANAS I

NOMBRE DEL PROFESOR: LIC. BEATRIZ BLANCO

Que el alumno logre:

¾ UNIDAD 1: CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS.

1.1. Objeto de estudio

¾ UNIDAD 2: ESCUELAS DE PENSAMIENTO CIENTÍFICO

2.1. Antecedes históricos de las escuelas científicas. Revolución Industrial.

¾ UNIDAD 3: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA.

3.1. Relaciones objetales

¾ UNIDAD 4: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN.

4.1. Relaciones Humanas en la educación

¾ UNIDAD 5: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO.

5.1. Relaciones Humanas en el Trabajo

¾ UNIDAD 6: LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN.

6.1. Relaciones Humanas y comunicación

Apuntes “Manual ESSHI – Asignatura: Relaciones Humanas.

• Anzieu, D. “La dinámica de grupos pequeños”, Ed. Kapelusz.

En este manual el alumno encontrará el desarrollo de 6 unidades. Cada unidad comienza

La evaluación de la materia consta de dos instancias:

MARZO ABRIL MAYO JUNIO

UNIDAD I UNIDAD II UNIDAD III UNIDAD V

* Examen parcial * Examen final

CUADRO CONCEPTUAL DE LA MATERIA

HOMBRE SOCIEDAD CULTURA

LAS RELACIONES HUMANAS

UNIDAD I: LAS RELACIONES HUMANAS

Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:

Cuadro conceptual de la unidad

Filosofía Sentido Sentido

Hombre Sociedad Cultura

Sistemas complejos Totalidades integrales e

Empecemos el recorrido de esta materia analizando sus concepciones

Responda brevemente las siguientes consignas:

• ¿Por qué nos relacionamos los seres humanos?

Objeto de estudio de las Relaciones Humanas

Sentido estricto Sentido amplio

Conjunto de contactos sociales Conjunto de conductas manifiestas

Las Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas surgen de la interacción de individuos entre sí,

Estas relaciones se ponen de manifiesto por ejemplo:

Si bien, las Relaciones Humanas han sido consideradas como objeto de

Hagamos un poco de historia…

Los primeros estudios científicos sobre la disciplina

La aplicación sistemática de las Relaciones Humanas comenzó cuando, en el

Los primeros estudios se aplicaron solo sobre la parte organizativa de las

El factor humano fue cobrando mayor atención e importancia y fueron las

Investigue y desarrolle con mayor profundidad la evolución en el estudio

Después de leer sobre el objeto de estudio y partiendo de sus

Relaciones Humanas: ____________________________________________

El aporte de las Ciencias al estudio de las Relaciones Humanas

Núcleos temáticos ……………………………………………….. pág. 3

Introducción ………………………………………………………. pág. 6

Cuadro conceptual de la materia …….…………………………. pág. 6

Unidad 1: “Las relaciones humanas” ..………………………….. pág. 8

Unidad 2: “Escuelas de pensamiento científico” ..……………. pág. 20

Unidad 3: “Las relaciones humanas en la familia”……………. pág. 45

Unidad 4: “Las relaciones humanas en la educación”……….. pág. 56

Unidad 5: “Las relaciones humanas en el trabajo”…………… pág. 64

Unidad 6: “Las relaciones humanas y la comunicación”……... pág. 80

¿Cuál es la temática principal de la película?

Comprender el concepto de trabajo como un concepto polisémico