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comunicaciones.
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………….. 3
5.1 Sistemas de información…………………………………… 5
5.2 Negocios electrónicos……………………………………… 10
5.2.1 De compras……………………………………………… 12
5.2.2 De abastecimiento………………………………………. 14
5.2.3 De ventas………………………………………………… 17
5.2.4 De transporte…………………………………………….. 19
5.2.5 De almacenaje…………………………………………… 19
5.2.6 Servicio al cliente (CRM)………………………………. 20
5.3 Control de operaciones por indicadores claves de 21
Proceso………………………………………………………………
5.3.1 Tiempos…………………………………………………… 21
5.3.2 Movimientos………………………………………………. 22
5.3.3 Volumen…………………………………………………... 22
5.3.4 Servicio al cliente……………………………………….... 23
CONCLUSIÓN……………………………………………………… 24
BIBLIOGRAFÍA……………………..……………………………… 25
WEBGRAFÍA……………………………………………………….. 25
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INTRODUCCIÓN
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fiable: escritura y copia de textos, cálculos, creación de bases de datos,
tratamiento de imágenes... Para ello disponemos de programas
especializados.
- Interactividad.
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UNIDAD 5.- LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES.
Otros autores como Peralta (2008), de una manera más acertada define
sistema de información como: conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy
en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de
información pueda operar y el recurso humano que interactúa con el Sistema
de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.
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preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta
característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Pólizas contables (interfase automática)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas transaccionales
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Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y
a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera
requiere poca información de entrada, genera poca información como
resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación
económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversión.
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario
final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por
ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe
hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de
Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al
mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario
final sin la participación operativo de los analistas y programadores del
área de Informática.
Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción,
compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras,
modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etcétera.
Sistemas Estratégicos
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Su función es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores
de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
automáticos en los bancos es un Sistema Estratégico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo
decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para
tener un nivel similar al de sus competidores.
Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la
empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.
Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo
de Sistemas de Información denominado Sistemas Personales de
Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus
usuarios. Dentro de esta clasificación se encuentran las hojas de cálculo, los
sistemas de procesamiento de palabras, utilización de agendas, calendarios,
etcétera. Para efectos de este libro, los Sistemas Personales de información
serán considerados como herramientas de trabajo que apoyan la productividad
de los usuarios.
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5.2 NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
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Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer
unplan de negociosque cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus
expectativas. Un plan de negocios se puede definir como la organización de los
productos, servicios y flujos de información, y la fuente de ingresos y beneficios
para el negocio, los proveedores y los clientes. El concepto de plan de
negocios online es el mismo, pero utilizados en la Web.
Expansión de público
Expansión de horario
Reducción de Costos
Capital e inventario mínimo
Proceso de órdenes ágil y automatizado
Medición de visitas y efectividad de campañas
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Capacidad de llegar a público especializado
Registro e identificación del cliente
Mayor y más directa comunicación con el consumidor
5.2.1 DE COMPRAS
Desde la popularización de Internet han surgido miles de Sitios Web dónde se puede
realizar todo tipo de transacciones comerciales.
Por un lado, la gran y variada oferta de servicios existentes puede llegar a saturar al
usuario que, aun siendo un navegante experto, se ve desbordado por la gran cantidad
de información existente. Por otro lado y aprovechando el anonimato, muchos intentan
lucrarse con formas desde poco éticas hasta claramente delictivas.
La primera vez que se va a comprar por Internet surgen muchas dudas, que
donde comprar, que sí es seguro, que como recibiré mi producto si estoy en América
Latina y compro en los Estados Unidos, etc.
PROCESO DE COMPRAS
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PRESENCIA EN INTERNET
EL SITIO WEB
SOLUCIONES DE COMPRA
El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar sus
preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea
por medio de la navegación o mediante un motor de búsqueda.
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8- Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho
tiempo
9- Abierto las 24 horas, los 365 días del año
5.2.2 DE ABASTECIMIENTO
Estos y otros requerimientos de los procesos de compra, que las TIC pueden
apoyar efectivamente, hacen que el abastecimiento electrónico implique un
fuerte potencial de cambio para las organizaciones compradoras y su
comunidad de proveedores asociados.
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solamente a nivel de acuerdos comerciales, sino también a nivel de procesos
de negocios y de soluciones tecnológicas a través de la cual se realizan los
intercambios de información y las transacciones. Esto implica ponerse de
acuerdo ya no solo en términos comerciales, sino también alinear por ejemplo
la forma en que se estructuran las actividades, se codifican los productos o se
estructuran los intercambios de información que contienen el detalle de las
operaciones.
E-PROCUREMENT
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E-procurement simple: la adquisición de bienes y servicios
mediante procesos sencillos de compra.
E-procurement complejo: se refiere a la adquisición de bienes y
servicios que debido a la gran cantidad de artículos o a su difícil
descripción, requiere de una atención especial.
E-procurement estratégico: el proceso de seleccionar un
pequeño grupo de proveedores, evaluados para conocer si
pueden garantizar buen precio y pueden reaccionar con volumen
ante una posible demanda. Bajo este enfoque, se consideran los
descuentos y los servicios que pueden obtenerse como valor
agregado.
Ventajas de la e-procura
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5.2.3 DE VENTAS
Las ventas por internet son una oportunidad magnífica para hacer negocios de
ecommerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en
internet se requieren de estrategias de ventas o marketing en internet que
consideren de un inicio saber donde vender.
La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este
tipo de venta:
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bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas
cuantas horas.
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5.2.4 DE TRANSPORTE
El comercio electrónico
es un modelo de negocio
que gana cuota de
mercado
progresivamente,
imponiéndose día a día
frente a los sistemas de
comercio tradicionales.
La comodidad de comprar
desde casa (o cualquier
lugar), la libertad de
horarios, una variedad de oferta casi infinita, el anonimato en la búsqueda de
información y, naturalmente, a unos precios más competitivos.
5.2.5 DE ALMACÉN.
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5.2.6 SERVICIO AL CLIENTE (CRM)
Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente
de principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los
procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.
El CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la
relación con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector
de mercado y totalmente efectiva independientemente del tamaño de su
empresa, pues lo único que necesita son clientes y la disposición de ofrecer un
producto o servicio.
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5.3 CONTROL DE OPERACIONES POR INDICADORES CLAVES DEL
PROCESO
5.3.1 TIEMPO
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1Tiempo transcurrido desde el momento que un cliente pone el pedido
hasta que el producto esta entregado y facturado y en algunos casos,
cobrado.
Ciclo de la orden de Compra
Indicador para controlar los tiempos de respuesta y entrega de los
proveedores.
Ciclo de un pedido en bodega o almacén
Tiempo que transcurre durante la gestión del pedido desde que es
hecho el requerimiento en el almacén hasta que este es despachado al
cliente final.
Tiempo de transito
Lapso de tiempo que transcurre durante el transporte de mercancías.
Horizonte del pronóstico de inventarios
Periodo de tiempo y frecuencia de los estimados de demanda.
5.3.2 MOVIMIENTOS
Los japoneses nos han dado una lección – según Linch Y Cross- poniendo la
flexibilidad después de la productividad y dándole a aquella la máxima
prioridad, como lo prueban los programas “Justo a tiempo” (Intentan reducir los
plazos de espera en la fabricación), la reducción del tiempo y la preparación de
máquinas, etc.
5.3.3 VOLUMEN
MAN Personas
MONEY Dinero
MACHINES Máquinas
MATERIALS Materiales
METHODS Métodos
MANAGEMENT Dirección
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Y “T” el tiempo, los indicadores más utilizados en esta área son:
- Productividad total en …
- Coste Unitario por Producto
- Resultados obtenidos en …
- Número de personas por resultados.
- Plazo de cobro
- Costo en dinero por resultados.
1.- Los recursos más importantes son el dinero, las personas y el tiempo.
Para que este satisfecho el cliente, tienen que estar muy bien gestionadas las
expectativas de este, y para eso necesitamos conocerlas previamente. Peter
Drucker dice que una empresa solo tiene verdadero sentido si sus clientes
están satisfechos.
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CONCLUSIÓN
Las empresas actuales han sido obligadas a estar a la vanguardia para poder
ser competitivos por tal motivo sus procesos se han vuelto automatizados, es
decir, que las áreas como compras, ventas, producción, recursos humanos,
recursos financieros, realizaran sus procedimientos de forma electrónica, que
permita la reducción de costos, y no solo son recursos financieros, incluyen
tiempo, esfuerzo.
Para lograr todo lo planteado necesitamos contar con indicadores que nos
sirvan de herramienta para medir y evaluar las estrategias que nos permitan
generar las ventas que la empresa se ha propuesto teniendo un control de
variables como tiempo, movimientos que se realizan en el proceso de
producción, volumen, y el servicio que se le presta al cliente, para esto
debemos tener en cuenta que los indicadores deben de ser objetivos,
relevantes, pertinentes y con accesibilidad.
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BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
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http://fccea.unicauca.edu.co/old/siconceptosbasicos.htm
http://www.un-negocio.com/negocios-online/negocios-
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http://www.emprendices.co/definicion-de-e-business-o-negocios-electronicos/
http://www.comocomprarporinternet.com/comprar-por-internet
http://www.comocomprarporinternet.com/introduccion-a-las-compras-por-
internet
http://www.comocomprarporinternet.com/beneficios-de-comprar-por-internet
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http://www.alejandrobarros.com/media/users/1/50369/files/4363/Marketplace_P
_blicos_Electronicos.pdf
http://comunidad.icemd.com/area-entrada/noticias/consulta-
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http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006838/html/cap02/cont14.h
tml
http://www.fesc.edu.co/portal/archivos/e_libros/logistica/ind_logistica.pdf
http://www.logisticaycomercioelectronico.com/es/almacen-e-commerce
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