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  • Customer Path

    Cargado por

    Enrique Flores
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    Este documento presenta el recorrido o customer path que seguiría un cliente para comprar productos de E-Gaming de la marca Power Acoustic. Identifica 5 etapas clave: Aware (conocer), Appeal (atraer), Ask (preguntar), Act (actuar) y Ask Advocate (pedir recomendación). También destaca puntos críticos como mejorar el contenido en redes sociales y desarrollar una app, así como facilitar la búsqueda de información en la página web para una mejor experiencia de compra.

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    Customer Path

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    Este documento presenta el recorrido o customer path que seguiría un cliente para comprar productos de E-Gaming de la marca Power Acoustic. Identifica 5 etapas clave: Aware (conocer), Appeal (atraer), Ask (preguntar), Act (actuar) y Ask Advocate (pedir recomendación). También destaca puntos críticos como mejorar el contenido en redes sociales y desarrollar una app, así como facilitar la búsqueda de información en la página web para una mejor experiencia de compra.

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    de 4

    Power Acoustic

    Grupo 4:
    aparicio - ayllón - Dávila - flores - Velásquez
    CUSTOMER PATH AWARE APPEAL ASK ACT ASKADVOCATE

    Aprende sobre los Buscar información Recomienda a PA por


    Encuentra atractivo el Añade el producto al
    productos de contenido de Power sobre otras marcas o carrito de compras. su calidad de los
    Poweracoustik Paga por el producto accesorios que ofrece
    Puntos de

    Acoustik modelos
    contacto

    ¿Qué pasos
    seguiria el cliente Si No Si No Si No Si No Si No

    para comprar
    productos de E - Mira la fachada de la Se informa dónde
    Uso y prueba de
    Gaming? tienda física con los comprar estos
    algunos productos
    productos exhibidos productos

    Si No Si No Si No
    Comunicación

    Redes sociales Redirección de Sitios de contenido Atención en Redes sociales


    banner ads a la relacionado: Redes tienda física Página web
    Banner Ads de
    página web sociales, página (sección de
    Atención por
    Canales

    página web
    web, chatbots comentarios)
    llamada
    Canales con
    los que
    interactua Atención al Contacto en la Compras
    Ventas

    cliente página web mediante:


    Contacto en página web y
    redes sociales app móvil
    (consultas)
    2 PUNTOS Y CANALES CRÍTICOS

    APPEAL ASK ACT


    Pobre y poco desarrollo de Página web sin Responsive
    contenido atractivo para el Design (actualmente en Podría, eventualmente, haber
    consumidor en RRSS de Power mantenimiento) fallas en los productos.
    Acoustik Falta de chatbots para Atención al cliente ofreciendo
    Pobre engagement de la marca consultas frecuentes en un servicio post venta.
    en sus RRSS Facebook
    3 R
    E
    C
    AWARE APPEAL ASK
    Mejorar el contenido y orientar
    Buscar reseñas de blogs, Desarrollar una app que sirva más sus publicaciones con el
    O youtubers y notas de prensa de como un canal adicional de público al que nos vamos a
    medios digitales para fomentar dirigir.
    M el conocimiento de los
    comunicación y de potencial
    para mejorar la formación de Tener habilitado la página web.

    E productos en linea comunidades Tener una cuenta en tik tok


    para mayor contenido.

    N
    D
    A ACT ADVOCATE
    C
    I Espacio para que los clientes se
    O Espacio dentro del aplicativo expresen y comenten su
    experiencia.
    donde pueda rastrear el
    N producto comprado Mostrar testimonios de
    influencers.
    Realizar el pago a través del
    E aplicativo Hacer seguimiento para saber su
    opinión sobre el producto u
    S ofrecerle otro.

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