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CHATBOTS

Inteligencia artificial permite agilizar y mejorar la eficiencia de las ventas en las


compañías.

La inteligencia artificial está cambiando a pasos agigantados los negocios, ya que


aumenta la eficiencia de las estrategias de ventas y marketing digital de una compañía.
Así lo asegura Diego Páramo, cofundador de Poder.IO, quien explicó a El Peruano que
esta tendencia viene siendo empleada por las compañías en América Latina.
Según la firma IDC, el 50% de los consumidores van a interactuar con servicios basados
en aprendizaje automático (machine learning) en 2018. En el 2019, la inversión global
alcanzará los 31.3 mil millones de dólares.
Uno de los servicios que se pueden implementar son los chatbots para interactuar con los
consumidores mediante una interfaz de chat. “Pueden servir para asistencia a clientes
durante sus compras en sitios de ecommerce o marcas, conocer el clima, sugerir contenido
relevante sobre ciertos temas, etcétera.”, dijo.
Este software va “aprendiendo” de las interacciones que tiene con los usuarios.

Rubros destacados
Los sectores turismo, financiero y retail son los más beneficiados con esta tendencia.
“Según el Foro Económico Mundial, entre los países latinoamericanos que ofrecen el
dinamismo e infraestructura que requieren este tipo de soluciones están México,
Colombia, Perú, y otros”, manifestó Diego Páramo.

¿Qué utilidad tiene?


La inteligencia artificial permite realizar análisis de datos y tomar decisiones sobre las
ventas. “Las empresas de comercio electrónico podrán conocer qué les interesa a sus
clientes, cómo interactúan, cada cuánto compran, de qué manera lo hacen y, con el
análisis de la información, podrán realizar estimaciones en los próximos días, semanas o
meses”, sostuvo Páramo.

Datos
22% de la población conectada ha comprado un producto desde internet, según IPSOS.
44% prefiere interactuar con un chatbot que con un representante de la marca.
 ALCANCE
Según la característica de la complejidad:

Básica:
Mayormente destinada a una campaña puntual o a un propósito con tiempo limitado,
ya que no requiere actualizarse, y no tiene conectividad con los servidores.

Complejidad Media:
Requiere conectarse a servidores para poder conectarse a las bases de datos, de esa
forma se podrá actualizar y podrá compartir la información entre los usuarios.

Complejidad Alta:
Esta última característica está destinada para grandes emprendimientos que requieren
gestionar todo el negocio alrededor de esta, así mismo se espera que funciones por un
periodo de largo tiempo.

 TIEMPO

o Para una aplicación básica se estima aproximadamente entre 300 – 600 horas.
o Para una aplicación con complejidad media se estima una duración alrededor
de las 600 – 1200 horas.
o Finalmente, para una conllevar una aplicación compleja se excede mayormente
las 1200 horas, debido a las funcionalidades de la complejidad en desarrollo.

Estándar de precio por hora:

o América del Norte: $ 20 - $ 250 por hora.


o Australia: $ 35 - $ 150 por hora.
o América del Sur: $ 25 - $ 120 por hora.
o Reino Unido: $ 35 - $ 175 por hora.
o Europa Oriental: $ 20 - $ 110 por hora.
o India: $ 10 - $ 75 por hora.
o Indonesia: $ 20 por hora.
 COSTO
Esto es lo que costaría un chatbot desde el diseño, desarrollo, testeo y entrenamiento.
Según a las características presentadas anteriormente.

1. $1,500 - $2000
Chatbots que no requieren código y se implementan con plataformas cómo Chatfuel,
Manychat o snatchbot.

2. $2,000 - $3,000
Chatbots más complejos, integrados con herramientas de automatización como Zapier.
Aún no requieren código, pero pueden integrarse con plataformas como Google
Calendar, Google Drive, Google Sheets, Mailchimp, Hubspot y un sin fin de
aplicaciones de marketing y CRM.

3. $3,000 - $6,000
Chatfuel + backend personalizado. Un poco de código, su programación puede tomar
entre 1 a 2 semanas.
4. $6,000 - $10,000
Chatbots con un backend más complejo, integrado con sistemas de base de datos
existentes y que necesitan un equipo de 2 o 3 personas.

5. $10,000 - $15,000
Chatbots más avanzados conectados a algunas integraciones y aplicaciones de
terceros. Se utilizan con herramientas de CRM y plataformas cómo Microsoft
Dynamics CRM, ClickFunnels, Hubspot, Mailchimp, Marketo, Infusionsoft y
plataformas de E-commerce cómo Squarespace, WooCommerce, Magento,
BigCommerce, Unbounce y Mailgun.

6. $15,000 - $40,000
Chatbos entrenados con inteligencia artificial para soporte y servicio de atención al
cliente. Por lo general son bots que se automatizan con 20 a 50 preguntas frecuentes.
Usados como herramienta de ventas y atención al cliente cómo Intercom, Olark,
Zendesk y Help Scout.

7. $40,000 - $100,000
Chatbots que requieren un equipo de 4 a 6 personas. Proyectos que integran todas las
herramientas y funcionalidades antes mencionadas, que tardan entre 2 a 3 meses en
desarrollar y en donde los chatbots son parte de un sistema más grande con paneles
personalizados, estadísticas y más.