REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA.
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO TERRITORIAL.
SAN JUAN DE COLÓN, ESTADO TACHIRA.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EN LOS EQUIPOS DE

COMPUTACIÓN DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
TERRITORIAL IUTAI, SAN JUAN DE COLÓN. ESTADO TÁCHIRA.

San Juan de Colón, julio 2020.

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA.
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO TERRITORIAL.
SAN JUAN DE COLÓN, ESTADO TACHIRA.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EN LOS EQUIPOS DE

COMPUTACIÓN DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
TERRITORIAL IUTAI, SAN JUAN DE COLÓN, ESTADO TÁCHIRA.
Trabajo Presentado Como Requisito para Aprobar la Unidad Curricular
Proyecto Socio tecnológico I en el Programa Nacional de Formación en
Informática

AUTORES:
Pinto Rosales, Enyember David C.I: 30.060.380
Girón Carreño, Maryohelis Nohemí C.I:27.918.762
Girón Zambrano, Ornelis Alexandra C.I: 29.848.401
Chacón Muñoz, Daniela Alexandra C.I:30.214.284
Ángel Maldonado, Estefany del Valle C.I:30.897.175
ASESOR(A):
TUTOR:

San Juan de Colón, julio 2020

ii
 Índice

Índice de cuadros..................................................................................................................4
Índice de figuras....................................................................................................................5
CAPÍTULO I...........................................................................................................................6
CONTEXTO DEL PROYECTO...........................................................................................6
1.1 Identificación de la Comunidad Objeto de Estudio.....................................6
1.2 Población Beneficiada Directa o Indirecta....................................................7
1.3 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto............................7
1.4 Diagnóstico Participativo..................................................................................8
1.5 Cronograma de Actividades...........................................................................10
1.6 Planteamiento del Problema...........................................................................11
1.7 Objetivos del Proyecto.....................................................................................13
1.8 Justificación de la investigación...................................................................14
CAPÍTULO II........................................................................................................................16
MARCO CONCEPTUAL....................................................................................................16
2.1 Antecedentes......................................................................................................16
2.2 Unidad de Análisis............................................................................................18
2.3 Bases Teóricas...................................................................................................19
2.4 Definición de Términos....................................................................................26
2.5 Bases Legales....................................................................................................27
CAPÍTULO III.......................................................................................................................30
MARCO METODOLÓGICO..............................................................................................30
3.1 Enfoque de la investigación...........................................................................30
3.2 Tipo de proyecto................................................................................................31
3.3 Procedimiento....................................................................................................31
3.4 Población y muestra.........................................................................................33
3.5 Técnica e instrumento de recolección de datos........................................34
3.6 Plan de Acción...................................................................................................35

iii
 Índice de cuadros

Cuadro 1. Cronograma de actividades propuesto............................................9

Cuadro 2. Unidad de Análisis..........................................................................17
Cuadro 3. Plan de acción................................................................................35

iv
 Índice de figuras

Figura 1. Matriz FODA para el problema identificado.......................................9

v
 CAPÍTULO I

CONTEXTO DEL PROYECTO

1.1 Identificación de la Comunidad Objeto de Estudio

La comunidad objeto de estudio, se encuentra identificada en el Instituto

Universitario Politécnico IUTAI, sede Colón (Zona Norte), el cual se encarga
de satisfacer la demanda educativa de lo que conoce como el eje norte
montañoso del Estado Táchira, el mismo se encuentra compuesto por los
municipios: Ayacucho, Michelena, Lobatera, García de Hevia, Panamericano,
San Judas Tadeo y Samuel Darío Maldonado.

En efecto, el IUTAI es el actual nombre de lo que se conoció durante muchos

años como IUT, Instituto Universitario de Tecnología, el mismo que se
encuentra inefablemente arraigado a la historia del Táchira, el cual nace por
decreto presidencial el 24 de noviembre de 1971 con la presencia de una
comunidad académica de 146 estudiantes.

El origen de la fundación del Instituto Universitario Tecnológico, se emplaza

en la necesidad de formar un recurso humano autóctono, que pudiera
atender y hacer frente a los requerimientos y exigencias económicas del
Táchira pujante de la entrada de los años 70, valiéndose del reclutamiento de
personal académico y especializado para dirigir las principales escuelas
fundadas, electricidad, mecánica, agropecuaria, mantenimiento, geociencias
e informática.

El establecimiento de las escuelas señaladas, tiene que ver principalmente

con la descripción de las necesidades socio económicas del Táchira y resto
de la región andina, ya que es de amplio conocimiento que, los técnicos

6
egresados de la institución, han podido emprender carrera profesional en las
principales empresas e industrias manufactureras del país.

Bajo el mandato del presidente Hugo Rafael Chávez Frías, el rango de

instituto tecnológico fue rescindido y suplantado por Instituto Politécnico
Territorial, dando la oportunidad a los técnicos egresados, de revalidar el
título a profesionales en las ciencias aplicadas y asumiendo con ello, el grado
de ingenieros, electricistas, mecánicos, agropecuarios, de mantenimiento,
geociencias e informáticos.

1.2 Población Beneficiada Directa o Indirecta

El objeto de la investigación se halla, en la elaboración de una propuesta de

mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos PC que forman parte de
la infraestructura de la escuela de Ingeniería Informática del IUTAI, los cuales
son fundamentales para el ejercicio de la malla curricular de dicho programa
de formación.

En tal sentido, la población beneficiada de manera directa, se entiende como

todos los estudiantes que pertenecen al programa de formación de Ingeniería
Informática, ya que los mismos, son los usuarios directos de los equipos de
computación, que como bien se ha descrito, constituyen una herramienta
fundamental para el proceso de aprendizaje de los participantes en cuestión;
de esta manera, la población que se beneficia de forma indirecta, lo
presupone el resto de los conformantes del núcleo universitario de la IUTAI,
sede Colón.

1.3 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto

7
En el marco de una investigación de tinte tecnológico y de beneficios
comunitarios, las organizaciones que pueden tener una vinculación directa
con el proyecto en desarrollo son, por supuesto el Instituto Tecnológico
Territorial IUTAI y el Ministerio Popular para la Ciencia y Tecnología, siendo
este último, el ente rector en materia de aplicaciones tecnológicas.

1.4 Diagnóstico Participativo

De acuerdo a las argumentaciones explicativas del Programa Nacional de

Formación PNF, el diagnóstico participativo se entiende como:

Es una herramienta empleada por las comunidades que

permite identificar, ordenar y jerarquizar los problemas
colectivamente; los recursos con los que cuenta y las
potencialidades propias de la localidad que puedan ser
aprovechadas en beneficio de todos. Asimismo, es una opción
para promover alternativas y soluciones posibles a los
problemas que confrontan. (p.11)

Por tal razón, ésta forma de diagnóstico permite identificar cuáles es la

problemática que se deviene en la interioridad de la comunidad en estudio y
empezar a detectar, conforme a las potencialidades propias, de qué manera
se le dará solución, siempre que se haga uso de una metodología oportuna y
consecuente, de allí que, como herramienta para complementar el
diagnóstico participativo, se emplee la matriz FODA, conforme a las
directrices emanadas del Programa de Formación.

Este tipo de diagnóstico, permite identificar los aspectos de índole interno,

como lo son: las fortalezas y debilidades, mientras que el contexto, de igual
manera delimita otros tipos de caracteres que influyen en la propagación o

8
mitigación del problema encontrado; es por esta razón que, la operatividad
de las computadoras emplazadas en las áreas físicas de las escuela de
informática, presentan la principal problemática de exhibir irregularidades
operativas, pudiéndose manifestar en líneas generales, como la presencia de
virus, disco duros averiados y paquetes informáticos sin actualizar.

De todo esto, se presenta a continuación en la siguiente figura, el

planteamiento de la matriz FODA derivada de la problemática identificada.

Fortalezas Debilidades
Personal capacitado y comprometido Suspensiones frecuentes del servicio
con las acciones de mantenimiento eléctrico
Respaldo del personal directivo y Suministro intermitente de internet
docente del Instituto y redes inalámbricas

FODA
Oportunidades
Existencia de programas de
mejoramiento tecnológico por parte
del Ministerio de Ciencia y
Tecnología para las Casas de
Educación Superior
Amenazas
Gestiones demoradas en la ejecución
del presupuesto para la atención de
requerimientos técnicos de las
Instituciones de Educación Superior
del Estado

Figura 1. Matriz FODA para el problema identificado

Fuente: autores (2020)

En efecto, la información que se encuentra plasmada en la figura anterior,

hace referencia a los aspectos que confluyen para la coexistencia y solución
de la situación problemática, la cual es resultado de la aplicación de un
diagnóstico donde el investigador debe participar de la realidad de contexto,

9
así como ser parte de la comunidad involucrada con los aspectos que se
desean resolver.

1.5 Cronograma de Actividades

La elaboración del proyecto de investigación, conlleva la construcción de un

conjunto de capítulos, los mismos que se recomiendan en el manual del
Programa de Formación y cuya elaboración y duración, se pueden observar
en la diagramación del siguiente cronograma de actividades.

Cuadro 1. Cronograma de actividades propuesto

Cronograma de actividades propuesto

Actividad Meses 1 2 3 4
Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Tiempo
1. Contexto
del proyecto
Identificación
de la 1 semana
comunidad
Población
1 semana
beneficiada
Organizaciones
1 semana
vinculadas
Diagnóstico 2
participativo semanas
Cronograma de 2
actividades semanas
Planteamiento 2
del problema semanas
Objetivos 2
semanas
Justificación 2
semanas
2. Marco
conceptual
Antecedentes 2
semanas
Unidad de 2
Análisis semanas
Bases Teóricas 2

10
 semanas
Definición de
1 semana
Términos
Bases Legales
3. Marco
Metodológico
Enfoque 1 semana
Tipo de
proyecto
Procedimiento
Población y
muestra
Técnicas e
instrumento de
recolección
Plan de acción
Fuente: autores (2020)

1.6 Planteamiento del Problema

La sociedad moderna tal y como y la conocemos, es producto de frecuentes

cambios y transformaciones, a razón del avance y exigencias advertidas en
el ámbito científico y tecnológico; tal es el caso de la revolución industrial,
mismo acontecimiento que tuvo presencia a lo largo de la historia en distintos
períodos, comenzando con el primer movimiento social en 1760, que permitió
la apertura de procesos industriales y la mecanización.

Este hecho, fue el catalizador para muchas inquietudes tecnológicas, ya que

se introdujo por efectos de la revolución industrial, las máquinas sustitutas de
trabajos humanos, para con ello optimizar el rendimiento de los mismos y la
administración de horas hombre involucradas; en efecto, una de las
principales consecuencias se advirtió en el plano académico, en virtud de
que el avance de las ciencias abstractas ameritaban el desarrollo de
complejos algoritmos numéricos, que implicaban una elaboración tortuosa
por parte de los profesores y alumnos.

De allí que, el profesor Charles Babbage en la Universidad de Cambridge, en

los albores del siglo XIX, desarrollará el primer acercamiento de lo que se

11
conoce en la actualidad como una computadora, siendo presentada ésta
como una máquina analítica, capaz de operar con matemática diferencial y
construir iteraciones progresivas [ CITATION Suá19 \l 8202 ].

La inserción de las máquinas computables en la comunidad científica y su

comprobable utilidad, conllevó a la ampliación de investigaciones en dicha
área del conocimiento, con el propósito de incluir muchas más capacidades y
potencialidades que, pudieran ser aprovechadas no solo en el campo de las
matemáticas, sino también en las sociales, médicas y humanísticas.

Es innegable, el alcance y utilidad que a lo largo de la historia de humanidad

y la impronta tecnológica, ha hecho referencia a las computadoras y
ordenadores personales, las mismas que han sido sujeto de mejoras por
medio de nuevas y avanzadas arquitecturas de hardware y software, hasta
lograr la penetración de las mismas en el mercado global de consumo,
haciendo casi indispensables para todos los usos y procesos.

Lo mismo ocurre con el ámbito educativo, la mayoría de las casas de estudio

disponen como parte de su infraestructura, de equipos computacionales, bien
sea para la consecución de los ciclos administrativos de las instituciones,
como para la ejecución de los objetivos curriculares y demás unidades de
formación académica.

El Instituto Universitario Politécnico Territorial IUTAI, sede Colón, es una

institución emblema para el Táchira y su desarrollo socio económico, ya que,
como se explicó al inicio del capítulo, fue el estandarte de la formación de
técnicos y profesionales que sirvieron y sirven para el sustento de la industria
básica y manufacturera del país. Como toda casa de instrucción, el IUTAI
cuenta con una infraestructura técnica de computadoras, algunas destinadas
al uso del profesorado y otras para fines didácticos estudiantiles.

12
Sin embargo, para garantizar la operatividad de las máquinas
computacionales, es necesario contar con un plan de mantenimiento
correctivo y preventivo que, normalmente se soporta por medio de la
ejecución del presupuesto de un centro gestor, el mismo que autorizado por
las autoridades centralizadas de la institución, con visto bueno del Ministerio
para el Poder Popular de Ciencia y Tecnología; por lo cual, toda la gestión y
procura inmersa para la conservación operativa de los equipos, implica de
una importante inversión de tiempo y flujo monetario que se expresa muchas
veces en divisas extranjeras.

Es por ello, que destacando como principal problemática, todo el trámite

logístico que implica una labor de mantenimiento sobre las computadoras
instaladas en el instituto, es que se plantea una investigación que se cierne
sobre la respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Cuál será la condición de
las computadoras instaladas en el PNF de informática?; ¿Cuáles son las
acciones de mantenimiento correctivo y preventivo que deberá tomarse
sobre las computadoras instaladas en el PNF de informática?; ¿Qué tipo de
programas de aplicaciones requerirá instalarse para la recuperación
operativa de las computadoras del PNF de informática?.

1.7 Objetivos del Proyecto

Objetivo General

Efectuar el mantenimiento correctivo y preventivo de las computadoras

instaladas en el PNF de informática del IUTAI, sede Colón.

Objetivos Específicos

Establecer el diagnóstico operativo de las computadoras instaladas en el

PNF de informática del IUTAI, sede Colón.

13
Ejecutar acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de los
computadores instalados en el PNF de informática del IUTAI, sede Colón.

Instalar los programas y aplicaciones necesarios para alcanzar la

recuperación operativa de las computadoras instaladas en el PNF de
informática del IUTAI, sede Colón.

1.8 Justificación de la investigación

Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento, la presente

investigación, permite poner de manifiesto los conocimientos adquiridos a lo
largo del Programa Nacional de Formación en Informática, contribuyendo así,
con la generación de un propuesta que se presentará a manera de plan de
mantenimiento; es así que, con el mantenimiento preventivo se pretenderá
alargar la vida útil del computador y evitar posibles fallas en un futuro,
básicamente consiste en la limpieza física interna y externa del equipo de
cómputo.

Desde el punto de vista Técnico – ámbito de acción, la propuesta de la

investigación contempla la aplicación de unas actividades de mantenimiento
correctivo y preventivo para las computadoras instaladas en el PNF de
informática, por cuanto, con las mismas se procurará redundar en la
operatividad de las mismas y con esto, cumplir con los objetivos curriculares
del programa.

Desde el contexto estudiante-comunidad, la factibilidad inmersa en la

ejecución de unas actividades de mantenimiento que permitan conservar en
estado operativo las computadoras que sirven para el funcionamiento del

14
PNF, coadyuva a la mejora de las condiciones estudiantiles y demás
conformantes de la comunidad académica asociada.

Vinculación con el Plan de la Patria 2019-2025: el desarrollo de la

investigación, se incorpora, y aporta al tercer objetivo estratégico del Plan de
la Patria, el cual responde en convertir a Venezuela en un país potencia en lo
social, económico, y político, dentro de la gran potencia naciente de América
Latina, y El Caribe, que garanticen la conformación de una zona de paz,
entre tanto que la nación propulse la optimización del sistema educativo, será
percibido como cualquier colaboración a disposición de la nación como
potencia local.

En cuanto a las líneas de investigación, el trabajo se logra enmarca en la de

sistemas de información, área temática: soporte técnico, por lo que como se
ha diagramado en la problematización, la continua disfuncionalidad de los
equipos ofimáticos, serán resueltos a través de acciones de mantenimiento
preventivo, y correctivo, asimiladas en forma de soporte técnico que se
presentará al Instituto.

15
 CAPÍTULO II

MARCO CONCEPTUAL

2.1 Antecedentes

Respecto a los referentes de la investigación, se pueden clasificar en primera

instancia en tres (3) renglones: un espacio internacional, uno nacional, y por
último, las colaboraciones halladas en el ámbito local; en éste sentido, se
inicia por las internacionales.

En el Ámbito Internacional de Perú, se tomó la colaboración de Arciniega

(2018), con un trabajo de mejoramiento profesional titulado: “La experiencia
en el programa operativo Linux en la Universidad Alas Peruanas”, en donde
el autor planteó como problemática de discusión, la migración operativa que
hiciera la institución a la plataforma Linux, y de todas las consecuencias
derivadas de la misma.

Al margen del análisis que se realizó en torno a las capacidades de la nueva

plataforma, respecto de la existente, se hace mención de un conjunto de
acciones que son precisas de efectuar como paso previo a la implantación, lo
que correspondió al mantenimiento del Hardware, y actualización de los
complementos de escritorio; principalmente, es allí donde radica la
ejemplaridad para éste proyecto, de todos esos pasos que fueron
considerados, en el tratamiento preliminar del Hardware y demás
actualizaciones.

En el Ámbito Nacional, pudo encontrarse la participación de Vega (2018) con

una tesina elaborada para la Universidad Simón Bolívar y referida a la
actualización del software DigiSilent, y de todo lo concerniente al correcto

16
funcionamiento del precitado en los laboratorios de informática en la escuela
de Ingeniería Eléctrica, cuyo título fue: “Tratamiento de los ordenadores del
laboratorio de informática de la Escuela de Ingeniería Eléctrica, USB-
Caracas”.

En el mismo, se delimitó un esquema de tareas para impulsar la operatividad

de los ordenadores, por medio del reemplazo de discos duros, ampliación de
memorias de almacenamiento, y demás actividades direccionadas a un
procesamiento más óptimo de las máquinas instaladas, con la finalidad de
trabajar con el entorno DigiSilent en las prácticas de ingeniería; de allí que,
la referencia para el proyecto redunde, en los aspectos del capítulo de
ejecución, y del tipo de mantenimiento realizado por condición, en aras de
garantizar el buen funcionamiento de un nuevo software técnico en los
equipos existentes.

Finalmente, en el Ámbito Regional, se tiene un acercamiento emprendido por

Puyana (2016), en cuanto a su trabajo de pasantías: “Mantenimiento
Preventivo para los equipos informáticos del Banco Venezuela, sucursal
Ayacucho”, donde de acuerdo a los estatutos del Programa Nacional de
Formación, estructuró un documento de campo, no experimental, para
conducir todo el esquema de mantenimiento congruente con el tipo de
utilización de los equipos en estudio.

El aporte se identificó en la clasificación que el autor hiciese de todos los

equipos, considerando la finalidad, y el tipo de operador, así como de
software corporativo, y sus alcances de explotación, ya que éste conformó un
factor limitante en el tipo de mantenimiento a emprender; lo anterior, son
parámetros de atención, y contrastación para ésta investigación, ya que en el
IUTAI sede Colón, de igual manera se emplea un entorno específico, que

17
demanda de ciertos requerimientos, y que son limitantes para las propuestas
de mantenimiento.

2.2 Unidad de Análisis

En el aspecto relacionado con la unidad de análisis de la investigación, se

efectúa una correspondiente revisión de cada uno de los objetivos
específicos, los cuales en su esencia constituyen los pasos que son
efectivamente necesarios para la concreción del objetivo general; para ello,
se presenta la información contenida en el cuadro 2 ubicado en líneas
inferiores.

Cuadro 2. Unidad de Análisis

Unidad de análisis

Efectuar el mantenimiento correctivo y preventivo de las

Objetivo computadoras instaladas en el PNF de informática del
General IUTAI, sede Colón.

Objetivos Unidad de
Categoría Subcategoría
Específicos Análisis
Establecer el
diagnóstico
operativo de
las
 Operativo
computadoras  Monitor
 Operativo con
instaladas en Condición  CPU
problemas
el PNF de  Interfaz
 No Operativo
informática del
IUTAI, sede
Colón.

Ejecutar Actividades  Desinstalación  Monitor

acciones de  Recuperación  CPU
mantenimiento  Reemplazo  Interfaz

18
preventivo y
correctivo de
los
computadores
instalados en
 Formateo
el PNF de
informática del
IUTAI, sede
Colón.

Instalar los
programas y
aplicaciones
necesarios
para alcanzar
la
recuperación
 Escritorio
operativa de
Actualización Software  Impresión
las
 Funcional
computadoras
instaladas en
el PNF de
informática del
IUTAI, sede
Colón.

Fuente: autores (2020)

Por lo tanto, del cuadro anterior se puede observar que por cada objetivo
específico declarado, se dispuso de una unidad de análisis, la misma que a
su vez se desglosa en categorías y subcategorías, con cuyas
consideraciones, se podrá llevar a cabo la puesta en práctica de la propuesta
de mantenimiento de los equipos de computación del Programa de
Informática.

2.3 Bases Teóricas

El Mantenimiento

19
Desde aquí se hace la referencia que explica la Norma Venezolana
COVENIN 3049-93, de lo que se entiende por mantenimiento, a lo cual se
cita “es el conjunto de acciones que permite conservar en, o restablecer a un
sistema productivo, para que pueda cumplir una función determinada”
(COVENIN, 2000, p.2).

Objetivo de Mantenimiento.

Consiste en mantener un sistema productivo en forma adecuada, de manera

que pueda cumplir su misión, para lograr una producción esperada en
empresas de producción, y una calidad de servicios exigida en empresas de
servicios, a un costo global mínimo (COVENIN, 2000, p.2).

Tipos de Mantenimiento.

En éste punto, se explica la clasificación que realiza la norma COVENIN

3049-93 como: mantenimiento rutinario, mantenimiento programado,
mantenimiento por averías o reparaciones, mantenimiento correctivo,
mantenimiento circunstancial, mantenimiento preventivo, para los cuales se
tienen:

Mantenimiento Rutinario.

Comprende las actividades básicas como: lubricación, limpieza, protección,

ajustes, calibración, u otras, cuya frecuencia normal es semanal, y puede ser
ejecutada por los operadores del sistema productivo; su función es prolongar
la utilidad de los activos, y acortar las situaciones de intervención.

Mantenimiento Programado.

20
Toma como basamento las instrucciones técnicas de mantenimiento
recomendada por fabricantes, constructores, diseñadores, usuarios, y
experiencias conocidas, para obtener ciclos de revisión, y/o sustituciones
para los elementos más importantes de un sistema productivo a objeto de
determinar la carga de trabajo que es necesario programar (COVENIN, 2000,
p.2)

La discusión de la norma indica, que el mantenimiento programado es aquel

que se encarga de ejecutar las instrucciones, o recomendaciones del
fabricante del activo, con la finalidad de determinar los ciclos de intervención
del mismo, con la mínima alteración del proceso, de tal forma, que pueda
igualmente atisbar la carga de mantenimiento y la proyección del
presupuesto intrínseco.

Mantenimiento por averías.

Es la atención que se le da a un sistema productivo cuando aparece una

falla; su objetivo principal es alcanzar un servicio adecuado en tales
sistemas, acortando los tiempos de parada súbita; dicha atención debe
tender a la inmediatez, puesto que implica costos, y movilización del personal
de forma abrupta, e imprevista.

Mantenimiento Correctivo.

Comprende aquellas actividades de todo tipo, encaminadas a tratar de

eliminar las necesidades de mantenimiento, corrigiendo las fallas de manera
integral a largo plazo. Las acciones más comunes en ésta modalidad son:
modificación de elementos de máquinas, modificación de alternativas de
proceso, cambio de especificaciones, ampliaciones, etc. Su intervención

21
debe ser planificada, y programada en el tiempo, para que su ejecución evite
paradas injustificadas (COVENIN, 2000, p.2)

Mantenimiento Circunstancial.

Es un tipo de mantenimiento que efectúa sobre aquellos activos que

funcionan de forma alterna; en efecto, comprende una unión entre: rutinario,
programado, avería, y correctivo, ya que por medio de éste, se emprenden
acciones de rutina, que no tienen un punto fijo en el tiempo para su inicio,
pero si están consideradas dentro del calendario anual de intervenciones.

Mantenimiento Preventivo.

Es aquel que utiliza todos los medios disponibles, incluso los estadísticos,
para determinar la frecuencia de las inspecciones, revisiones, sustitución de
piezas claves, probabilidad de aparición de averías, vida útil, entre otras. Su
objetivo es adelantarse a la aparición, o predecir la presencia de la falla
(COVENIN, 2000, p.2).

El mantenimiento preventivo es una modalidad más global que las anteriores,

que como manifiesta la norma, pretende adelantarse la falla, o contener sus
efectos de las mejor manera posible, en aras de optimizar la administración
de los recursos de las organizaciones, y para lo cual, hace uso de
herramientas estadísticas, históricos de fallas, catálogos de funcionamiento,
y especificaciones técnicas, para con ello, predecir la perdida funcional.

Pasos para un mantenimiento Preventivo de Hardware.

22
1.-Desconectar el equipo de la corriente eléctrica y después el monitor,
bocinas, ratón, teclado y unidades conectadas al equipo.

2.-Destornillar el chasis.

3.-Ponerse la pulsera antiestática y conectarla al chasis.

 4.-Desconectar los componentes necesarios para una mejor limpieza: fuente

de poder, ventilador, etc.

5.- Soplar los ventiladores y al hacerlo poner un desarmador en los

ventiladores para que cuando empiece a soplar no den vuelta.

6.-Empezar a soplar muy bien por dentro y por fuera, pero siempre y cuando
no se acerque tanto las mangueras a la tarjeta madre, porque ocasionarse
algún daño

7.-Conectar los componentes que se hayan quitado asegurando muy bien los
tornillos, para que ningún componente se mueva.

 8.- Volver a armar CPU asegurando muy bien los tornillos

9.- Limpiar gabinete por fuera con la espuma o en líquido y la estopa.

10.- Limpiar el monitor con mucho cuidado, el teclado con la ayuda de

hisopos  y ratón  con el soplador muy bien y después limpiarlo con la estopa
y la espuma o líquido (el ratón no necesita soplar).

23
11.-Limpiar el sitio de trabajo, y dar conexión eléctrica (Guerrero, 2019)

Mantenimiento Preventivo de software.

El mantenimiento preventivo de software, es el proceso por el cual se mejora,

y optimiza el software que se ha instalado; éste mantenimiento se realiza
para la prevención de posibles problemas, que pueden llegar a surgir,
durante la utilización de la máquina (Guerrero, 2019).

Revisión de Instalación por SETUP.

Consiste en una revisión que se realiza, ingresando directamente al menú

que se encuentra en la setup, y detectando las unidades conectadas a la
computadora. Mediante éste se puede detectar alguna falla en conectores
(Guerrero, 2019).

Depuración de archivos.

Este proceso consiste en la eliminación de los archivos generados por las

aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan (Guerrero,
2019).

.Desfragmentación de Disco.

24
La desfragmentación es el proceso en el cual se acomodan los archivos de
un disco, este se realiza cuando el disco se fragmenta, y sucede cuando el
sistema ha escrito diferentes versiones de los archivos, esto es, cuando un
archivo después de ser modificado no ocupa direcciones de memoria
contiguas en el disco duro (Guerrero, 2019).

Eliminación de Archivos Temporales.

Este proceso consiste en la eliminación de los archivos generados por las

aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan (Guerrero,
2019).

Liberación de Espacio en el Disco Duro.

El liberador de espacio busca en la unidad, y enumera los archivos

temporales, archivos de cache de Internet y archivos de programa
innecesarios que puede eliminar de forma segura (Guerrero, 2019).

Ejecución del Antivirus.

Éste se utiliza para realizar un análisis del sistema en busca de algún virus

para prevenir que el equipo se infecte o bien para eliminar alguno ya
adquirido. Aunque hoy día, la eliminación de un virus se convierte en una
tarea titánica ya que estos han ido evolucionando hasta ser casi
indetectables (Guerrero, 2019).

Detección de Errores.

25
Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al menú
que se encuentra en la setup, y se detectan las unidades conectadas a la
computadora. Mediante este se puede detectar alguna falla en conectores
(Guerrero, 2019).

Papelera de Reciclaje.

La papelera de reciclaje no es más que una carpeta más, creada por

Windows para almacenar los archivos que el usuario desea eliminar del
computador, solo que el usuario en ciertas veces cambia de parecer con
respecto a borrar dicha información, entonces ahí esta otra función de la
papelera de reciclaje.  Como parte de un mantenimiento preventivo
la papelería de reciclaje debe estar vacía, ya que almacena datos que
pueden perjudicar el equipo (Guerrero, 2019).

Operatividad del equipo

De acuerdo a las argumentaciones de Vásquez (2016), un equipo

computacional se encuentra operativo cuando “es capaz de cumplir con
todas las funciones originales, e incipientes para lo que fue diseñado, en el
período de arranque estipulado, y correspondiente al modelo del mismo”
(p.12).

2.4 Definición de Términos

26
Computador: es una máquina compleja que recibe, y ejecuta órdenes de
diversas índoles, para dar como resultado un sinfín de tareas
multifuncionales.

CPU: sus siglas en inglés expresan central processing unit, y corresponde a

la sección del computador, en donde se procesan los datos, cuyas
principales partes son: la memoria principal, la unidad aritmético lógica, y los
registros de control (Delfín, 2017).

Desinstalación: es el proceso de eliminar los archivos que hacen funcionar

un programa en un determinado sistema operativo.

Formateo: son las operaciones realizadas con el fin de restructurar el

formato de origen del disco duro de una máquina.

Hardware: elemento físico periférico como: teclado, ratón, pantalla, cables,

plaquetas.

Interfaz: se entiende como la conexión funcional de sistemas, programas, y

dispositivos, permitiendo el intercambio de información (Delfín, 2017); en
éste sentido, se reconocen los tipos de interfaces: de usuario, físicas y
lógicas (Scolari, 2004).

Monitor: es el dispositivo periférico de salida de datos (Scolari, 2004).

Reemplazo: consiste en la sustitución de elementos que han concluido su

tiempo de utilidad, y/o funcionalidad.

Recuperación: retorno de toda la información contenida en los archivos,

como paso preliminar a un formateo o desfragmentación de disco.

Software: son los programas, o sistemas operativos instalados, que

coordinan lo material para funcionar.

27
2.5 Bases Legales

De acuerdo a una perspectiva tecnológica, las primeras disposiciones se

ubican en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, a través
del artículo 110, el cual expone:

ART 110.- El Estado reconocerá el interés público de la ciencia,

la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones
y los servicios de información necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo económico, social y político
del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para
el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará
recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y
tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá
aportar recursos para las mismas. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir
las actividades de investigación científica, humanística y
tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía. (CRBV, p.85, 2000)

Los principios constitucionales advierten que el aspecto tecnológico es un de

interés del estado, ya que son considerados como sujeto, y propiciadores del
desarrollo económico y social del país, en tal sentido, el mismo estado, como
garante e impulsador de los progresos tecnológicos, estará encargado de
disponer los recursos necesario para la promoción de dicha rama en el
territorio nacional

Así mismo, se encuentran las correspondencias con la Ley de Ciencia

Tecnología e Innovación, en donde puede enmarcarse el desarrollo de la
investigación, bajo las disposiciones del artículo 13, el cual expresa que:

28
 ART 13.- El Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
contendrá objetivos a ser alcanzados en el corto, mediano y
largo plazo, incluyendo las áreas prioritarias de desarrollo. El
Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación se orientará
fundamentalmente según las siguientes líneas de acción:
1. Investigación y desarrollo para mejorar la calidad de vida.
2. Generación de conocimientos y fomento del talento
humano.
3. Fomento de la calidad e innovación productiva.
4. Fortalecimiento y articulación de redes de cooperación
científica e innovación tecnológica. (Tecnología, 2000)

La propuesta de unas acciones de mantenimiento preventivo y correctivo,

para el IUTAI sede Colón, como se manifestó previamente, logra
reconocerse en el artículo precitado, especialmente en el punto 4,
relacionado al fortalecimiento y articulación de redes de cooperación
científica, e innovación tecnológica, en virtud de lo que se persigue en el
objeto de la investigación, es la optimización del funcionamiento tecnológico
de los equipos de computación pertenecientes a su infraestructura.

De igual manera, se tiene por marco normativo los estatutos de la norma

COVENIN 3049-93, en relación a la concepción de mantenimiento correctivo,
ya que la definición puntual de mantenimiento preventivo fue incluido en la
definición de términos de básicos y su entendimiento implica uno de los
parámetros fundamentales para el desarrollo del presente proyecto, según
han sido las condiciones de los objetivos de investigación propuestos; para
ello se cuenta con las especificaciones:

29
Mantenimiento Correctivo: comprende las actividades de todo tipo
encaminadas a tratar de eliminar la necesidad de mantenimiento, corrigiendo
las fallas de una manera integral a mediano plazo. Las acciones más
comunes son: modificación de elementos de máquinas, modificación de
alternativas de proceso, cambio de especificaciones, ampliaciones, revisión
de elementos básicos de mantenimiento y conservación. Su intervención
tiene que ser planificada y programada en el tiempo para que su ataque evite
paradas injustificadas (COVENIN 3049-93).

CAPÍTULO III.

MARCO METODOLÓGICO

3.1 Enfoque de la investigación

De acuerdo a lo que explica el contenido del Programa Nacional de

Formación PNF, es que la investigación que se desarrolla en el primer
trayecto, normalmente obedece a un enfoque cualitativo, no así que, lo
propuesto en el planteamiento de los objetivos específicos y las diferentes
unidades de análisis, permiten establecer un enfoque cuantitativo para la
presentación de los resultados, viéndose como la formulación de actividades
de mantenimiento correctivo y preventivo para los equipos de computación
del PNF de informática del IUTAI, sede Colón; es así que, de acuerdo con la
óptica de Canales (2014), se asume:

La investigación cuantitativa no solo contiene técnicas de

análisis de datos, o de producción de la información, sino
también una perspectiva epistemológica respecto de la
realidad, de la forma de conocerla, y de los productos que se
pueden obtener de la misma (p.32)

30
De igual modo, Tamayo (2011) amplía acerca de los fundamentos de la
investigación cuantitativa: “se fundamenta en la construcción, y medición de
dimensiones, indicadores, e índices de variables, los cuales tendrán validez,
si son verificables, observables, y constatables de alguna forma” (p.46). En
tanto que un estudio de variables, cuyo origen provienen de una realidad
objetiva, y comprobable, se asume como un enfoque cuantitativo, tal, y como
consiste en el trabajo de investigación.

3.2 Tipo de proyecto

Las disposiciones esgrimidas dentro del esquema PNF, la definición del tipo
de proyecto se efectúa, de acuerdo al impacto que este podrá tener con su
ejecución dentro de la comunidad de estudio y por ende, beneficiaria del
mismo, una vez que se le haya podido dar solución a la problemática
identificada; según lo anterior el presente proyecto se asume como uno de
tipo público o social, de acuerdo a lo planteado en el PNF (2015) ésta es una
modalidad que coadyuva a impulsar la calidad de vida de la población de
estudio, es decir, en naturaleza se considera como un proyecto informático,
pero a la vez, también se confina entre las categorías de proyecto
comunitario, y proyecto simple.

Lo anterior se debe, a que la perspectiva comunitaria se encuentra en el

reconocimiento del Instituto Universitario Politécnico Territorial, como una
organización social que se articula con propósitos académicos y
estudiantiles; así mismo, la clasificación realizada para tratarlo como
proyecto simple, es porque las acciones están agrupadas en una sola
dirección y encausadas en potenciar el funcionamiento de los equipos de
computación que actualmente sirven en las salas de formación de

31
informática, conforme los dicten las acciones de mantenimiento preventivo, y
correctivo que resulten de la investigación.

3.3 Procedimiento

El procedimiento técnico hace referencia a una forma de diseño de la

investigación, la cual pueden ser experimental y no experimental; entonces,
según lo que se ha definido en apartados previos, dicha investigación se
presentará por medio de un enfoque cuantitativo, el mismo que tendrá un
diseño no experimental, pudiendo complementarse con la explicación de
Hernández et al. (2009)

Es aquél tipo de diseño que se realiza sin manipular

deliberadamente la variable, es decir, se trata de elaborar un
estudio donde no se varía de forma intencional las variables
independientes, para poder observar su efecto sobre las otras
variables. (p.123)

Como se expresó en el enfoque metodológico, la realidad objetiva donde se

enmarca el objeto de estudio, limita a realizar un análisis observacional, sin
intervenir de manera alguna en el comportamiento, y naturaleza de la
variable, menos en la influencia que ejerce sobre el devenir de las variables
dependientes, y por consiguiente esgrimir los resultados, a partir de la
elaboración de un diagnóstico participativo con la relación de la matriz FODA.

En efecto, el emprendimiento para el logro de los objetivos de investigación,

se puede esquematizar en 3 fases fundamentales: diagnóstico, ejecución,
recomendaciones finales, las mismas se desglosan como sigue:

32
Fase Diagnóstico: en ésta se prevé la revisión minuciosa de los equipos de
computación y todos sus complementos, con la finalidad de advertir las
condiciones de trabajo, y funcionamiento hasta el momento de la evaluación;
así mismo, en ésta etapa, se levantan los requerimientos de materiales, y
herramientas para la etapa de ejecución, al igual que la duración aproximada
de las acciones de mantenimiento, las mismas que se programarán en la
etapa inicial descrita.

Fase Ejecución: una vez enumerado los requerimientos, se procederá al

emprendimiento de las actividades de mantenimiento diseñadas y
programadas en la fase anterior, con el apoyo y respaldo de los directivos del
Instituto.

Fase de Recomendaciones Finales: en dicha fase, se prevé la elaboración

del informe final con la discriminación de los trabajos efectuados, pruebas y
simulaciones de condiciones de trabajo regular, con las debidas
recomendaciones que puedan surgir de la concreción de las actividades de
mantenimiento realizadas.

3.4 Población y muestra

La cantidad de casos para los cuales son aplicables los objetivos

previamente trabajados, es lo que se conoce por población; es así que Arias
(2006) conciba a la población como un “conjunto finito, o infinito de
elementos con características comunes para los cuales serán extensivas, las
conclusiones de la investigación, quedando delimitada por el problema, y por
los objetivos de estudio” (p.81).

De ésta manera, Tamayo (2009) continúa con sus aportes a lo que se

distingue como población, a un compendio de unidades que se articulan,

33
para contribuir al comportamiento del objeto de estudio, con una determinada
cantidad, y característica:

La totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de

la unidad de análisis, o entidades de población que integran
dicho fenómeno, y que deben cuantificarse para un
determinado estudio, integrando un conjunto N de entidades
que participan de una determinada característica, y se le
denomina como población, por constituir la totalidad del
fenómeno adscrito a un estudio, o investigación. (p.180)

Según la explicación metodológica, en ciertos casos no se puede estudiar la

totalidad de la población, por las dimensiones, y características de la misma,
de allí que se acuda a la selección de un subconjunto representativo, finito, y
con las propiedades principales de la población, denominado como muestra,
para lo cual Briones (2002) define: “es el conjunto de unidades de muestreo,
incluidas en la muestra mediante algún procedimiento de selección” (p.57).

De igual manera, Tamayo (2009) afirma “a partir de la población cuantificada

para una investigación, se determina la muestra; cuando no es posible medir
cada una de las entidades de la población, ésta muestra se considera
representativa de la población” (p.180) lo precitado indica que, cuando la
población y la muestra son tan homogéneas que impiden una distinción
precisa de cada una, entonces, se dice que la población y la muestra son las
mismas para la investigación.

Para el caso de estudio, la población y la muestra son las mismas, de

conformidad con las argumentaciones esgrimidas por los autores anteriores,
la cual se comprenden con la totalidad de los equipos de computación
instalados en la infraestructura del PNF de informática, siendo estos

34
alrededor de (20) computadores, sobre los que se efectuarán las actividades
de mantenimiento a proponer.

3.5 Técnica e instrumento de recolección de datos

En el momento de delimitar la situación problemática, en torno a la

comunidad que se ha elegido como beneficiaria de la ejecución de las
conclusiones de la investigación, se efectúo un diagnóstico participativo, tal,
y como está instruido en el Programa Nacional de Formación PNF,
lográndose identificar así todos los requerimientos asociados a la solución de
la problemática identificada; sin embargo, como la técnica para el
recogimiento de datos se ha asumido como la observación, el instrumento
corresponde a una lista de registro, en donde se señalaran todos los
aspectos derivados del diagnóstico, junto a las posibles causas de origen del
problema.

Una vez se tengan recogidos todos los aspectos concernientes al diagnóstico

realizado para los equipos de computación descritos, se determinará cuáles
son las acciones de mantenimiento pertinentes y todo los elementos
necesarios para su puesta en marcha, se expondrán las conclusiones de la
investigación a la comunidad del IUTAI, con la debida autorización de las
autoridades universitarias, con la finalidad que puedan tramitar los recursos
inherentes a las actividades prescritas, tal y como se formuló en las etapas
de desarrollo de la investigación, contempladas en el procedimiento técnico.

3.6 Plan de Acción

El plan de acción consiste en un ordenamiento de los objetivos específicos,

de acuerdo con algunos elementos imprescindibles para el desarrollo de los

35
 mismos, como son: actividades, fase metodológica, tareas, tiempo, recursos
y responsables; de allí que, se pueda presentar el contenido del siguiente
cuadro.

Cuadro 3. Plan de acción

Plan de acción

Efectuar el mantenimiento correctivo y preventivo de las

OBJETIVO computadoras instaladas en el PNF de informática del IUTAI, sede
GENERAL Colón.

FASE
OBJETIVO
ACTIVIDADES METODOLÓ TAREAS TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES
ESPECÍFICOS
GICA
Establecer el
diagnóstico
operativo de 1.
las Determinar
1.
computadora el
DIAGNÓSTI Elaboració 1 semana
s instaladas diagnóstico CO Materiales
n de lista
en el PNF de de los consumibles, PC
de registro
informática equipos de Internet, Autores
del IUTAI, computación Históricos de
sede Colón. Fallas.

Ejecutar 1. 1. 3
acciones de Emprender Desinstala semanas
mantenimien las acciones r
to preventivo preventiva programas
y correctivo y
de los component
computadore es
s instalados EJECUCIÓN 2.
en el PNF de Recuperac

36
 ión de
archivos
3.
Reemplaz
o de
component
informática
es
del IUTAI,
4.
sede Colón.
Realizació
n de
formateo
Instalar los
programas y
aplicaciones
necesarios
para
alcanzar la
1.
recuperación
1. Actualizar Instalación
operativa de RECOMEND
los software ACIONES de 1 semana
las
de trabajo software y
computadora
pruebas
s instaladas
en el PNF de
informática
del IUTAI,
sede Colón.

Fuente: autores (2020)

Mediante el esquema planteado a través de la organización del plan de

acción, es que se ejecutará los objetivos de la investigación, para poder así,
resolver la problemática encontrada con el diagnóstico participativo
elaborado en el capítulo I.

37