Administración de Empresas

Unidad 5 - Telecomunicaciones, Redes e Internet

Prof. Gabriela Groschopp

1
  ¿Qué es internet?
 Historia de internet
 Internet como una red
 Internet como soporte de servicios
 La Web
 Web 2.0, 3.0, 4.0
 Redes Sociales
c

TIC I Página 2
  ¿Qué es internet?
 Historia de internet
 Internet como una red
 Internet como soporte de servicios
 La Web
 Web 2.0, 3.0, 4.0
 Redes Sociales
c

TIC I Página 3
  www: Lenguajes y Protocolos

 Web Server

 Motores de Búsqueda

 Herramientas de Marketing en la Web

 La web móvil

TIC I Página 4
  Cómo navego una pagina Web?

html es un
lenguaje

TIC I Página 5
  Modelo Cliente servidor

INTERNET

Web server
o http server

http es un
protocolo
(reglas cde
comunicación)
TIC I Página 6
 Web Server o
Browser Http Server

Lenguaje que permite

c armar sitios Web
dinámicos

TIC I Página 7
  Sistemas de gestión de contenidos

 Herramientas de programación de Web dinámicas

TIC I Página 8
  Videos:
◦ El Mapa Digital - Como funciona un buscador Web
 https://youtu.be/pb4ci6sSSAc
◦ ¿Cómo funcionan las búsquedas de Google?
 https://youtu.be/0q5ygrtFtrA
 Nota de La Nación: ¿Cómo funciona el algoritmo de búsqueda
de Google? c

TIC I Página 9
 Rastreo

Antes de Indexación
la búsqueda
Después de
la búsqueda Ranking PageRank

Display
c

TIC I Página 10
 c
 Resultados Orgánicos
 Resultados Patrocinados
TIC I Página 11
  SEO
◦ Search Engine Optimization - Optimización del motor de
búsqueda
◦ Resultados orgánicos

 SEM
◦ Search Engine Marketing - Marketing de motores de
búsqueda
◦ Se encarga de los enlaces patrocinados

TIC I Página 12
 Click Through Rate

TIC I Página 13
  Video:
◦ https://youtu.be/QFrUTDfYgnM
Remarketing

E-commerce
Analítica Web

TIC I Página 14
Responsive
Web

Web Móvil

c
App
TIC I Página 15
 c

TIC I Página 16
 c

TIC I Página 17
  ¿Qué es internet?
 Historia de internet
 Internet como una red
 Internet como soporte de servicios
 La Web
 Web 2.0, 3.0, 4.0
 Redes Sociales
c

TIC I Página 18
• Web estática • Web social
• Comunicación • Colaboración
unidireccional

Web Web
1.0 2.0

Web Web
4.0 3.0
• Web activa • Web semántica
• Personalizada • Acceso al
c
conocimiento
TIC I Página 19
 c

TIC I Página 20
 c

TIC I Página 21
  Acceso desde smartphones
◦ Movilidad
◦ Web responsivas  Web 3D
◦ Apps
 Nube
 Web Multimedia ◦ Internet no depende de
servidores centralizados

 Web Semántica:
◦ Inteligencia artificial/ Lenguaje Natural

TIC I Página 22
  Web “activa”: la propia red nos
propondrá acciones.
◦ Predictiva
◦ Conectada
◦ Inteligente

 Web personalizada:
◦ Uso de la información de contexto
◦ Lenguaje natural y Speech to text

 Comunicación máquina a máquina

(M2M)
c

TIC I Página 23
  ¿Qué es internet?
 Historia de internet
 Internet como una red
 Internet como soporte de servicios
 La Web
 Web 2.0, 3.0, 4.0
 Redes Sociales
c

TIC I Página 24
  Sitios o plataformas en los que se intercambia información,
datos y contenidos de diferentes formatos con un grupo de
personas (y/o organizaciones) de modo tal que interactúan y
crean entre ellos una comunidad virtual que persigue un
relativo interés en común.

TIC I Página 25
 c

https://datareportal.com/reports/digital-2021-argentina
TIC I Página 26
 c

https://datareportal.com/reports/digital-2021-argentina
TIC I Página 27
 c

https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-
TIC I Página 28
digital-overview
 c

https://datareportal.com/reports/digital-2021-argentina
TIC I Página 29
 c

https://datareportal.com/reports/digital-2021-argentina
TIC I Página 30
 c

https://datareportal.com/reports/digital-2021-argentina
TIC I Página 31
  Decisión inaplazable!!!

 Funciones “nuevas” en la organización

Agentes cde Atención Digital

Analista de Social Media
TIC I Página 32
  Community Manager
◦ Responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de
la empresa con sus clientes en el ámbito digital

 Funciones estratégicas  Funciones tácticas

◦ Tener visión global ◦ Escuchar y monitorear
◦ Crear la estrategia en redes ◦ Circular la información
sociales internamente
◦ Estimar el presupuesto ◦ Explicar la posición de la
◦ Definir las redes sociales empresa
◦ Administrar la reputación on- ◦ Responder y conversar
line activamente
◦ Responder a los ataques a la ◦ Dinamizar
reputación ◦ Motivar
◦ Encontrar vías de ◦ Generar contenido
colaboración ◦ Liderar la comunidad
c
◦ Buscar líderes ◦ Evangelizar internamente
◦ Medir y analizar
TIC I Página 33
  Estrategia de social media

TIC I Página 34
  Herramientas de Social Analytics / Social Media Analytics

 Herramientas de Social Listening

 Herramientas de Gestión / Administración de Social Media /

Social Media Management Tool

 Herramientas de Publicidad en Social Media / Social Media

Advertising Platform

 Social CRM c

TIC I Página 35
  Interpretan el comportamiento en las redes sociales

 Permiten integrar, medir e interpretar métricas como

◦ Alcance
◦ Cantidad de seguidores
◦ Seguidores activos
◦ Tasa de crecimiento de seguidores
◦ Interacciones, tipos de interacciones
◦ Tasa de engagement
◦ Cantidad de “likes”

TIC I Página 36
 c

TIC I Página 37
  Permiten escuchar menciones de una marca o palabras claves
en las redes sociales
 Miden sentimientos a través a partir del conteo de
asociaciones de palabras claves con valoraciones positivas o
negativas
◦ Permiten medir sentimientos en tiempo real
 Miden reputación on-line
 Detectan comentarios negativos antes de que se viralicen

TIC I Página 38
  Negocio
◦ Interactuar con Clientes / Mejorar la atención al cliente
◦ Mejorar Productos / Generar Nuevas Ventas
◦ Manejo de Crisis
◦ Descubrir nuevos clientes potenciales para ventas
/Descubrir dónde encontrar tu gente
◦ Identificar a influencers y referentes
◦ Impulsar la innovación
 RRHH
◦ Encontrar el mejor talento
◦ Reputación
 Gobierno
◦ Agenda del Ciudadano
c
◦ Presencia de partidos y políticos

TIC I Página 39
 c

TIC I Página 40
  Video “Social Media Analytics Listening Martin Enriquez ”
◦ https://youtu.be/dRtC7IyK8cs

 Para bucear: chttp://www.bigdatamachine.net/es/home.html

TIC I Página 41
  Social Media Management Tool

 Permiten administrar los distintos perfiles en distintas redes

sociales desde una única herramienta

 Funciones principales
◦ Gestión de Contenidos / Content Management
◦ Atención de redes sociales

TIC I Página 42
  Video: ¿Qué es Hootsuite? (2014)
◦ https://youtu.be/IvhfR1mMQQU
 Video ¿Qué es Hootsuite? (2018)
c
◦ https://youtu.be/RWEO-eAd6cU
TIC I Página 43
  ¿Qué es internet?
 Historia de internet
 Internet como una red
 Internet como soporte de servicios
 La Web
 Web 2.0, 3.0, 4.0
 Redes Sociales
c

TIC I Página 44
 c

TIC I Página 45