Comercio Electronico

Páginas Web, Sitios Web &
Comercio Electrónico
Lucia Peralta Jiménez
Ana Yasmery Ferreira
Pedro Félix
INF-103
Angiolina Ray Santos

Introducción a la Informática Inf-
Inf-103
Páginas Web, Sitios Web y Comercio Electrónico

Tema
Lic. Angiolina Ray Santos

Profesora
Br. Lucia Peralta Jimenez Mat: CD-2286

Br. Ana Yasmery Ferreira Mat: BG-6407
Br. Pedro Félix Mat: 95-5710
Sustentante
Nagua, Provincia María Trinidad Sánchez
2008
[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 2

Índice
Tema Página
INTRODUCCIÓN 6
PÁGINAS WEB 8
ELEMENTOS DE UNA PÁGINA WEB 9
PROGRAMAS PARA CREAR PÁGINAS WEB 10
ALGUNOS TIPOS DE EDITORES WEB WYSIWYG 11
SITIOS WEB 12
UN DOMINIO 13
OBJETIVOS QUE SE PUEDEN LOGRAR CON UN SITIO WEB 13
OTROS BENEFICIOS EN EL ÁREA DE PUBLICIDAD Y MERCADEO 14
♦ INFORMACIÓN DE VENTAS Y MERCADOTECNIA 14
♦ ATENCIÓN Y SOPORTE A CLIENTES 15
♦ SOPORTE DE VENTAS PARA PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES 15
♦ RECLUTAMIENTO DE PERSONAL 16
COMERCIO ELECTRÓNICO 17
CONCEPTO 18
UN POCO DE HISTORIA. . . 18
EL COMERCIO ELECTRÓNICO 19
VISIÓN GENERAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 20
ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA 21

USO QUE LE PODEMOS DAR AL COMERCIO ELECTRÓNICO 22
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 23
♦ VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS 23
♦ VENTAJAS PARA LOS CLIENTES 25
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 26
EFECTOS POSITIVOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 27
TECNOLOGÍAS EN LA QUE SE APOYA EL COMERCIO ELECTRÓNICO 28
RIESGOS QUE HAY EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 29
CONCLUSIÓN 31
GLOSARIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO 32
CYBERGRAFIA 35

“…sólo el revisor ha aprendido que el trabajo de corregir es el único que no se acabará en el mundo” José Saramago
INTRODUCCIÓN
I
nternet como herramienta tecnológica ha logrado abrir infinidades
de posibilidades de comunicación, trabajo, ocio y trafico veloz de
información. Una de las posibilidades más explotadas y utilizadas
por miles de usuarios en el mundo es el uso de páginas Web, los Sitios
Web y el Comercio Electrónico. Una página Web es una fuente de
información a la que se puede acceder mediante un navegador. Esta
estructurada en HTML (lenguaje para marcado de hipertexto).
En esta última década se ha dado gran importancia a la práctica de

negocios enfocada al cliente. No existe en estos momentos ningún otro
medio de comunicación que, por su dinamismo e impresionante ritmo
de crecimiento, pueda equipararse a Internet, por lo que representa
hoy en día una herramienta fundamental para la operación de
negocios orientados al cliente.
El sitio web de una empresa puede ir desde una página sencilla que
presenta las características generales de los bienes y servicios que su
compañía ofrece, hasta un complejo sistema de información por medio
del cual el cliente interacciona con todas las áreas de su negocio.

Un sitio web permite un acercamiento mayor con el cliente, lo que
permite anticiparse a la competencia y convertir el sitio en una
poderosa herramienta de negocios que colabore con la organización y
estimule una comunicación directa con toda la comunidad de clientes
potenciales.
Más allá de esta simple presencia corporativa o del estar por estar, sin
objetivos ni estrategias definidas, se encuadran las actuaciones dentro
de lo que entendemos por estrategias de comercio electrónico, dentro
de las cuales encontramos desde catálogos electrónicos de productos a
plataformas más avanzadas en cuanto a funcionalidades y
herramientas de contenidos. La gran capacidad del comercio
electrónico en la reducción de costes de distribución, la posibilidad de
acceder a nuevos mercados, el rápido retorno de la inversión y la
posibilidad de un gran impacto en el mercado, han sido las grandes
bazas por las que la empresa ha realizado presencias más activas en
internet.
La planificación e implantación de sistemas e-business y sus ventajas

no siempre resultan sencillas de comprender y requieren por parte de
los responsables de su implantación, de una observación detallada del
medio ambiente donde la empresa desarrolla su negocio, tanto interna
como externamente para poder así reflexionar sobre que se quiere
conseguir o mejorar, y evaluar las distintas soluciones disponibles.
Los Autores

PÁGINAS
WEB
Las páginas web pueden ser
cargadas de un ordenador o
computador local o remoto,
llamado Servidor Web, el cual
servirá de HOST. El servidor web
puede restringir las páginas a una red privada, por ejemplo, una
intranet, o puede publicar las páginas en el World Wide Web. Las
páginas web son solicitadas y transferidas de los servidores usando el
Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP - Hypertext Transfer
Protocol). La acción del Servidor HOST de guardar la página web, se
denomina "HOSTING".

PÁGINAS WEB
U
na página web u hoja electrónica es una fuente de información adaptada
para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de
Internet que normalmente forma parte de un Sitio web. Esta información
se presenta generalmente en formato HTML y puede contener hiperenlaces a otras
páginas web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.
Las páginas web pueden ser cargadas de un ordenador o computador local o

remoto, llamado Servidor Web, el cual servirá de HOST. El servidor web puede
restringir las páginas a una red privada, por ejemplo, una intranet, o puede
publicar las páginas en el World Wide Web. Las páginas web son solicitadas y
transferidas de los servidores usando el Protocolo de Transferencia de Hipertexto
(HTTP - Hypertext Transfer Protocol). La acción del Servidor HOST de guardar la
página web, se denomina "HOSTING".
Las páginas web pueden consistir en archivos de texto estático, o se pueden leer
una serie de archivos con código que instruya al servidor cómo construir el HTML
para cada página que es solicitada, a esto se le conoce como Página Web
Dinámica.
Elementos de una página web
Una página web tiene contenido que puede ser visto o escuchado por el usuario
final. Estos elementos incluyen, pero no exclusivamente:
Texto. El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el
usuario tiene instaladas
Imágenes. Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente

dicho. Se puede hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG.

Audio, generalmente en MIDI, WAV y MP3.
Adobe Flash.
Adobe Shockwave.
Gráficas Vectoriales (SVG - Scalable Vector Graphics).
Hipervínculos, Vínculos y Marcadores.
La página web también puede traer contenido que es interpretado de forma

diferente dependiendo del navegador y generalmente no es mostrado al usuario
final. Estos elementos incluyen, pero no exclusivamente:
Scripts, generalmente Java Script.
Meta tags.
Hojas de Estilo (CSS - Cascading Style Sheets).
Navegación: Normalmente comienza con una breve animación que presenta al

sitio, seguido del “home” lugar donde se muestran los botones de navegación.
Estos pueden dividirse en áreas como “quienes somos” (información sobre el giro,
historia y características de su empresa) “nuestros servicio” y “contacto” (dudas,
comentarios, pedidos del productos, etc.).
Animaciones: Son de gran utilidad para darle dinamismo a su página, estas

pueden ser generalmente archivos gif o archivos swf.
Música: Es mucho mejor colocar un loop tranquilo, que vaya de acuerdo al

contenido de su Web y que amenice la navegación en el mismo, recuerde que
muchos usuarios pueden estar visitando su sitio en lugares donde no pueden
escuchar música a alto volumen, así que preferentemente coloque un botón para
activar o desactivar la música de fondo.

Videos: Utilice videos optimizados para su presentación en Web, es preferible que
se reduzca la resolución del mismo, a que tarde gran cantidad de tiempo en
cargar.
Tamaño: La medida idónea para una web es de 800 x 600 pixeles ya que es el
tamaño estándar entre monitores y navegadores de Internet. Estas proporciones
son recomendables para poder observar la ventana completa sin necesidad de usar
Scrolls (barras de desplazamiento)
Programas para crear Páginas Web:
Programas para crear páginas Web hay muchos, pero inicialmente y para
organizarnos un poco, estos programas para crear páginas Web pueden
dividirse en dos grandes grupos:
▲ WYSIWYG: el nombre proviene de sus siglas en inglés (What You See Is What
You Get), en castellano significa “Lo que ves es lo que obtienes”. Es decir, poder
ver en tiempo real el resultado de por ejemplo un bloque de código XHTML. En sí
es una vista preliminar del código, ya que no hace más que renderizarlo en algún
sector de la aplicación y que además permite la libertad de modificar la
presentación de los contenidos (como los colores o el tamaño de la fuente
utilizada). Es un programa informático, fundamentalmente aplicable a los editores
de texto y que presenta la característica de poder crear un documento mientras se
ve el resultado de la acción. Esta aplicaron es apta para aquellos editores que son
programas para crear páginas Web, pero prácticamente sin intervenir sobre las
acciones en el código HTML, ya que la herramienta WYSIWYG genera las etiquetas
automáticamente.

▲ Editores de HTML: La otra opción es el aprendizaje del código HTML y su
aplicación manual, es decir, el etiquetado directo. Escribir HTML tiende a ser más
complicado, aun cuando es un lenguaje simple. HTML es un lenguaje de marcas o
etiquetado, y la razón que lo hace más neto que otros lenguajes es que la página
Web resultante es interpretada por un código, sin ciclos, funciones, o variables que
cambien su valor. Aprender HTML puede producir ventajas a largo plazo una vez
que se ha atravesado la experiencia de aprendizaje. HTML es simplemente HTML,
pero con postura visionaria, es la puerta de entrada a una mayor instrucción que
tendrá un beneficio a largo plazo. Lo mejor de aprender HTML, así como cualquier
otro lenguaje, es que no se esta limitado al número de funciones que el editor
tiene para ofrecer
Algunos tipos de editores Web WYSIWYG:

◙ FrontPage: Este editor Web es tipo WYSIWYG. Es una aplicación creada por
Microsoft, forma parte del paquete Microsoft Office. Es de muy sencillo uso y su
principal competencia es Dreamweaver, que es más poderosa y es usada por
profesionales del diseño.
◙ Dreamweaver: Es la aplicación de este tipo más usada en el sector de diseño y

programación Web. Posee, como toda la línea Macromedia/Adobe, excelentes
funcionalidades e integración con otras herramientas. Su éxito data desde 1990 y
en la actualidad capta el 90% del mercado de editores HTML.
◙ Coffecup (incluye HTML editor + WYSIWYG): Es un producto Linux. Se
trata de un editor HTML, incluye al programa Expresso FTP para actualizar o
descargar información de la Web. Permite automatizar la creación de efectos con
java script y DHTML. No tiene resaltado ni scripting para php pero si para HTML y
Java script.
◙ Creadores de páginas Web en línea.

Sitios
Web
Los Sitios Web están escritos
en HTML (Hyper Text
Markup Language), o
dinámicamente convertidos
a éste y se acceden usando un software llamado navegador
web, también conocido como un cliente HTTP. Los sitios web
pueden ser visualizados o accedidos desde un abanico de
dispositivos con disponibilidad de Internet como
computadoras personales, computadores portátiles, PDAs y
teléfonos móviles.
Sitios Web
U
n Sitio Web es un grupo de páginas de Internet o Páginas Web que
contiene información específica de un tema en particular y que es
almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a
la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este
documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta
red mundial de comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto de páginas Web
relacionadas entre sí.
A las páginas de un sitio web se accede desde una URL raíz común llamada
portada, que normalmente reside en el mismo servidor físico. Las URLs organizan
las páginas en una jerarquía, aunque los hiperenlaces entre ellas controlan cómo el
lector percibe la estructura general y cómo el tráfico web fluye entre las diferentes
partes de los sitios.
Algunos sitios web requieren una subscripción para acceder a algunos o todos sus
contenidos.
Un dominio
Es la forma de identificar una dirección en internet. El dominio suele ser todo lo

que viene después de WWW. Por ejemplo: www.suempresa.com
Técnicamente un dominio es un nombre que tiene detrás asignado un número el

cual permite encontrarlo en la red mundial.
Objetivos que se pueden lograr con un sitio Web:

Alcanzar nuevas audiencias de público (internacionalmente).
Atraer prospectos y clientes.
Vender productos y servicios.

Dar mayor satisfacción al cliente a través de un mejor servicio, información
y soporte, además de establecer una relación empresa-usuario más
estrecha.
Proporcionar información precisa de lo que la gente busca en el Web.
Recibir retroalimentación de los usuarios y poder aplicarla en el

mejoramiento de los servicios o productos pues se realiza de forma
anónima.
Automatizar procesos de negocios.
Incrementar la visibilidad y la credibilidad de una empresa. Muchas

empresas no hacen negocios con quien no tiene un sitio Web.
Proporcionar información inmediata sobre productos y servicios
Reduce el ciclo de ventas ya que el cliente cuenta con información previa de

la empresa dada a través del sitio web, eventualmente, esto le hace confiar
más.
Facilitar a los clientes existentes a contactarse más fácilmente.
Atraer negocios y prospectos de diferentes ciudades y países. Este beneficio

quizá sea una de las ventajas más difundida sobre sitios Web y una de las
menos aprovechadas por las empresas.
Otros beneficios en el área de publicidad y mercadeo

Información de Ventas y Mercadotecnia
Los sitios web comerciales están actualmente orientados a la mercadotecnia del

negocio. Esto incluye:
Catálogos electrónicos
Especificaciones de productos y servicios
Promoción de productos y ofertas

Cotización de productos y servicios
Preguntas más frecuentes y sus respuestas
Información sobre pedidos
Ordenes de compra y facturación
Lista de distribuidores y ejecutivos de ventas
Fotografías y videos de demostración
Atención y soporte a Clientes
En un negocio que ha planeado estratégicamente un modelo de operación

orientado al cliente, las facilidades para soporte a clientes juegan un papel estelar
en un sitio web. Esto incluye:
Información de contactos
Noticias de nuevos productos y adelantos técnicos
Registro e información de garantías
Solicitudes de literatura técnica
Instrucciones para casos de fallas y mantenimiento
Preguntas más frecuentes y sus respuestas
Manuales de productos para consulta o impresión
Reporte de fallas y seguimiento
Reportes de quejas
Catálogos de partes y órdenes de compra
Comunicación por medio de correo electrónico
Soporte de ventas para proveedores y distribuidores
Un sitio web puede colaborar para una mejor logística en todo el ciclo de ventas
del negocio al mantener en contacto a proveedores, distribuidores y ejecutivos de
ventas con las operaciones de la empresa. Los posibles temas son:

Información acerca de contactos.
Detalles acerca de distribuidores y sus planes de venta.
Enlaces a los sitios web de proveedores, asociaciones y otras comunidades
Noticias de nuevos productos y adelantos técnicos
Investigaciones de mercado y otros estudios específicos
Cotización de productos y servicios al mayoreo
Manuales de productos para consulta o impresión
Procedimientos para reparación y mantenimiento
Reportes de fallas y seguimiento
Reportes de quejas
Reclutamiento de Personal
Una cantidad importante de empresas están optando por usar su sitio web como
un medio para reclutar personal, y ahorrar de esta forma el gasto de la publicación
de anuncios en periódicos o por concepto de honorarios a las empresas de
selección de personal. Esto incluye:
Presentación de la empresa
Misión y filosofía de la empresa
Perfiles de puestos vacantes
A quién contactar

Comercio
Electrónico
Internet se ha consolidado como la

plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes
empresas, al permitir la globalización de productos y servicios.

El comercio también se ha visto beneficiado con estos
avances, con el llamado E-commerce o comercio electrónico.

Concepto
E
l Comercio es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para
colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción,
en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores,
último eslabón de la cadena de comercialización. Negociación que se hace
comprando y vendiendo o permutando géneros o mercancías.
Se entiende por comercio en sentido estricto la compra de mercancías o efectos

para su reventa, hecha de modo habitual y sin introducir regularmente
modificaciones en la forma o substancia de dichos bienes.
Un poco de historia . . .
El origen del comercio se pierde en las nebulosidades de los siglos, pues reducido
al acto del cambio directo, o sea del trueque de unas cosas por otras, se remonta
a los tiempos bíblicos, porque los primeros hombres que poblaron la superficie
terrestre, no pudiendo vivir en absoluto aislamiento para librarse de las fieras, ni
bastarse a sí mismos para subvenir a sus necesidades, tuvieron que reunirse en
familias para formar tribus y comerciar entre sí, permutando los productos del
trabajo de cada uno por el producto del trabajo de cada semejante; pero si
consideramos el comercio desde un punto de vista más amplio, o sea desde que
varias personas se dedicaron exclusivamente a él, constituyendo la profesión de
mercaderes, entonces su origen debe buscarse en las épocas posteriores al
singular cataclismo conocido con el nombre de Diluvio Universal.
Sin duda, los pueblos antiguos traficaron unos con otros en mayor o menor grado,
y el comercio surgió en todos ellos a la vez, por efecto de una serie de causas y

concausas que convirtieron este ejercicio en una necesidad indeclinable, sin que
pueda atribuirse a ninguno en particular la gloria de haberle inventado o instituido.
Entre los pueblos que se distinguieron con los pioneros en el comercio podemos
destacar a: la India, el Egipto, la Fenicia, Cartago, Grecia y Roma.
El Comercio Electrónico
El e-commerce (del anglicismo Electronic Commerce) consiste en comprar y vender

productos o servicios a través de sistemas electrónicos como Internet y otras redes
computacionales. El intercambio conducido electrónicamente ha crecido de manera
dramática desde la masificación de Internet. Una gran variedad de comercio es
conducido de esta manera, estimulando y aprovechando las innovaciones en
transferencias financieras, gestión de cadenas de suministros, transacciones en
línea, intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de gestión de inventarios,
etc. El comercio electrónico moderno usualmente se vale de la WWW (World Wide
Web) en algún punto del ciclo de la transacción, aunque puede incluir otras
tecnologías como el correo electrónico.
Un pequeño porcentaje de eCommerce es enteramente conducido

electrónicamente para productos o servicios "virtuales" como el acceso a
particularidades "Premium" de contenidos en una Web. Pero la mayor parte del
comercio electrónico implica la transportación de bienes físicos en alguna manera.
El e-Commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los e-

Business o negocios electrónicos.

Visión general del comercio electrónico
El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por

Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la
economía. Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña
puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la
actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet
habitualmente.
El 69% de la población conectada a la red ha realizado al menos una compra en

los últimos 90 días. Teniendo en cuenta estos datos, los analistas estiman que este
sistema generaría ventas por un valor de USD 8,2 mil millones de dólares hasta el
año 2010. Si se calcula que el ingreso promedio familiar de los usuarios de
Internet asciende a USD 69.000, captar a este público objetivo de gran atractivo
sería muy beneficioso para su negocio.
El objetivo de un sitio Web no es únicamente vender sus productos por Internet.

En realidad, puede desempeñar innumerables funciones; como por ejemplo, podría
servir de complemento a las ventas de su tienda minorista "física" ya establecida.
Si vende un producto exclusivo, como triguillo o chocolates gourmet, quizás tenga
suerte en llegar a consumidores dentro del país (o del mundo, en cuanto a eso)
que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia.
El uso de Internet como herramienta del comercio electrónico no garantizaría que

pueda enfrentarse a grandes competidores establecidos con resultados favorables
para su gestión. Tenga en cuenta que su potencial competencia ya cuenta con el
inventario, tiene implementados sistemas de despacho y comercialización y puede
vender sus productos con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho más
conveniente). No obstante, el principal atractivo de Internet es que le ofrece un
público global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas.

Sus clientes tendrían acceso a información sobre su negocio las 24 horas del día.
¿Cuántas veces le ha ocurrido que desea información sobre una tienda, ha
buscado el teléfono en las páginas amarillas, ha llamado el día domingo en la
mañana y se ha encontrado con la sorpresa desagradable de que está cerrada?
Seguro, la mayoría de las empresas tendrían una contestadora en la que se indica
que sus oficinas están cerradas y muy amablemente le informan de su horario de
atención.
Sin embargo, es mucho más conveniente que sus potenciales clientes puedan
tener acceso a información en todo momento sobre su línea completa de
productos y no sólo en el horario de atención. A esta información puede incorporar
fotografías o dibujos e incluso, quizás, hasta un vídeo. De esta manera, podría
vender sus productos las 24 horas del día. Por lo tanto, es importante que señale
la dirección de su sitio Web en todo tipo de documentos, incluida la papelería,
formularios de ventas y avisos publicitarios.
Origen y evolución histórica
El comercio aparece desde que comienzan las relaciones humanas y el hombre se

da cuenta de que no es autosuficiente. Por lo tanto necesita intercambiar bienes o
servicios con otros para asegurar su propia subsistencia.
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo,
impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la
época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener
que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas
poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló
dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además,

otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo
de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos
de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de

venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono
y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma
español Comercio Electrónico Global.
USO QUE LE PODEMOS DAR AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Ventajas del comercio electrónico
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero.
Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de

inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa,

eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones.
De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de

comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto
derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus
procesos de administración.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las

transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de

las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes.

Sin embargo, la naturaleza interactiva de la Web ofrece otro tipo de beneficios
conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes:
Este potencial para la interacción facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los
clientes.
Las empresas que realizan comercio electrónico, pueden “fidelizar” a sus clientes
mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las
comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta
información como deseen "marketing one to one"
Además, esto permite que los responsables del área marketing y ventas, obtengan
información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz
en las futuras relaciones comerciales.
Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar
mensajes de correo electrónico a la empresa.
En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto
de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar
tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos.
De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida.
El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la

especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de
vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio.
El comercio electrónico intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a
los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la
valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo
ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida
por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de
manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras
entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
Ventajas para los clientes
Permite el acceso a más información: La naturaleza interactiva de la web y su

entorno de hipertexto permite búsquedas más profundas.
Facilita la investigación y comparación del mercado: La capacidad de la

web para acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados permite
la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

Tipos de comercio electrónico:
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
Compañía - compañía, se refiere a una compañía que hace uso de una red para
hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos
correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años,
particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes
privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
Empresas a consumidor es decir, el comercio electrónico que realizan las

empresas con los particulares. Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo
plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la distribución
alimentaria. Así, las grandes cadenas de supermercados e hipermercados ya
disponen en sus portales de aplicaciones de venta a través de la Internet. Otro
ejemplo en B2C es el mayorista estadounidense de libros, música y otros
productos Amazon.com.
Empresa a empleado Es la relación comercial que se establece entre una

empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una compañía aérea puede
ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y,
además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
E-mail marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo

electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a
una audiencia especifica. En su sentido más amplio, cada e-mail enviado a un
actual o potencial cliente podría ser considerado e-mail marketing, sin embargo, el
término se usa generalmente para referirse a:
Enviar e-mails con el fin de mejorar la relación de un comerciante con sus actuales o
anteriores clientes y para fomentar la fidelidad de los clientes de negocios y repetir.
Enviar e-mails con el fin de adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales a
comprar algo de inmediato.
Añadir anuncios a los e-mails enviados por las demás empresas a sus clientes, y enviar e-
mails a través de Internet, como e-mail y no existe fuera de la Internet.
Compañía - administración, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo

entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en
Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la
nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de
manera electrónica. Se puede decir que por el momento esta categoría esta en sus
inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias
operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor
potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio
electrónico para realizar transacciones como el regreso del ITBIS y el pago de
impuestos corporativos.
Cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del

nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el
gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían
pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.
EFECTOS POSITIVOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos

sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones
electrónicas.
Los vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente

estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales, se
vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de
recursos necesarios para funcionar en el extranjero.

Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las
compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes
provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción de las
comisiones.
Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos.

Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será
cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será
inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero
electrónico.
TECNOLOGÍAS EN LA QUE SE APOYA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia

RIESGOS QUE HAY EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto
de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean

tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel
tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el
comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora
personal con sistema operativo Windows o Macintosh, un módem, una suscripción
a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que
desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico
en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un
sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o
una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como

canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la
tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web,
no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo
está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número
de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito
malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la
tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas,
que son mucho más frecuentes.

Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en
torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad
de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de
derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas
económicas y censura gubernamentales.

CONCLUSIÓN
C
omo hemos podido ver, el mundo es otro, luego de la aparición tanto del
internet con su secuela de beneficios, como son los Sitios Web y el
Comercio Electrónico. Lo cual se traduce en un ahorro significativo de
tiempo y dinero para todo aquel que haga un buen uso de esos recursos.
El uso de la tecnología en labores que antes eran solo posibles de una manera
convencional, como son el comercio y la comunicación, ha provocado un cambio
de pensar y actuar en todos los seres humanos, ya no solo basta con saber contar
y escribir, ahora hay que saber manejar una PC y sus sistemas e involucrarse con
todo ese mundo digital que nos rodea.
A pesar de todo, ese cambio que hablamos, es muy beneficioso, ya que con el se
nos facilita grandemente las labores cotidianas, de comunicarnos y ofertar
nuestros productos, llegar a un grupo más amplio de posibles clientes, logrando
incrementar las ventas de nuestro negocio de una manera impresionante.
Esta tendencia, nos llevará al uso generalizado de soluciones empresariales de

gestión global basadas en internet para todo tipo de empresas, con independencia
del tamaño y sector en el que desenvuelvan su actividad, y esta dinámica, de una
empresa interconectada con su medio ambiente, si será la auténtica revolución de
internet, la revolución que llegue a todos independientemente del posicionamiento
o predisposición a adoptar las nuevas tecnologías, pues ,la empresa que no este
en internet en unos años, no será una empresa, y estar no significara disponer de
nuestro web corporativo y catálogo de productos, significara aprender a
interactuar y relacionar nuestros procesos de negocio.

Glosario de comercio electrónico
Una mirada rápida a los términos más comunes que podríamos encontrar
al involucrarnos en el comercio electrónico y, en el mundo de la
tecnología en sentido general.
Explorador: software que le permite leer información y explorar Internet: los más
importantes son Internet Explorer y Netscape.
Nombre de dominio: dirección de sitio Web que le pertenece sólo a usted y que
lleva a los usuarios de Internet directamente a su sitio, sin importar dónde está
alojado.
Descargar: transferir información de Internet a su computadora.
Comercio electrónico: si bien hay muchas definiciones para comercio

electrónico, podemos decir que es sencillamente la venta de bienes y servicios a
través de Internet.
Correos electrónicos: mensajes electrónicos similares a cartas que se envían a

través de Internet.
Encriptación: proceso mediante el que se codifica la información, de manera que

no pueda leerla ninguna persona no autorizada.
FTP (File Transfer Protocol): el protocolo de transferencia de archivos,

sencillamente es un método con el que puede cargar o descargar informaciÃ³n
hacia y desde Internet. Un buen software de creaciÃ³n de tiendas se ocupa de
este aspecto; no obstante, a menudo los programas especializados hacen un mejor
trabajo.
Fuente: nombre de un estilo de texto.

HTML (HyperText Markup Language): nombre del lenguaje de programación
utilizado para crear páginas Web. No es necesario conocer este lenguaje, ya que el
software de creación de tiendas cubre esta necesidad.
Internet: red mundial de computadoras.
Proveedor de servicios de Internet (ISP): empresa que le otorga acceso a

Internet.
Comerciante: persona que se dedica a la venta de bienes.
Cuenta comercial: cuenta bancaria que permite aceptar pagos con tarjetas de
crédito.
Meta tags: información especial incrustada en las páginas Web, que permite que
los buscadores hagan una mejor clasificaciÃ³n de su sitio Web.
Módem: dispositivo que permite que una computadora converse con otra a
través de la línea telefónica.
Red: diversas computadoras conectadas entre sí, de manera que puedan

intercambiar información.
En línea: cuando se tiene una conexión activa a Internet.
PGP: software que encripta información importante, para poder enviarla a través
de Internet en forma segura. PGP corresponde al inglés Pretty Good Privacy
(privacidad satisfactoria y segura), y tiene su origen en el método de seguridad en
la codificación militar.
Proveedores de servicio de pago en tiempo real: servicio en línea que usted

puede contratar por una tarifa determinada para que procese las transacciones
realizadas con tarjetas de crédito.

Redirección URL: dirección de sitio Web que le pertenece a usted en forma casi
exclusiva y que encuentra su sitio Web independientemente de dónde está alojado
en Internet.
Buscador: sitio Web que le ayuda a encontrar otros sitios en Internet.
Software de creación de tiendas: programa computacional que le permite

construir una tienda que opere en Internet.
SSL (Secure Socket Layer): software que encripta información antes de

enviarla a través de Internet. Este software está incluido en todos los
exploradores.
Tráfico: cantidad de información que se transfiere a través de Internet.
Cargar: transferir información de su computadora a Internet.
URL (Universal Resource Locator): localizador universal de recursos, término

técnico para 'dirección de sitio Web'.
Host de Internet: empresa ("anfitrión") que arrienda espacio en Internet para

permitirle alojar sus páginas en dicho espacio.
Página Web: 'página' en Internet.
Sitio Web: 'página' o conjunto de 'páginas' en Internet.
Dirección de sitio Web: dirección de un sitio Web, de manera que pueda

encontrarlo sin necesidad de utilizar el explorador.
World Wide Web: conjunto total de los sitios Web de Internet; sinónimo de
Internet.

CYBERGRAFIA
HTTP//www.comercio%20electronico/Comercio%20electr%C3%B3nico-
%20Monografias_com.htm
http//www.comercio%20electronico/Comercio%20electr%C3%B3nico%20-
%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm
http//www.comercio%20electronico/tipos%20de%20comercio%20electronic
o/B2E%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm
o/B2C%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm
o/B2B%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm
o/B2B2C%20-%20Wikipedia,%20la%20enciclopedia%20libre.htm
http//www.practica%20IV/otro%20ecomerce/M%C3%A1s%20all%C3%A1
%20de%20la%20venta.htm
http//www.comercio%20electronico/Monografias_com%20-
%20El%20Centro%20de%20Recursos%20Educativos%20m%C3%A1s%20
amplio%20de%20la%20Red.htm
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Br. Lucia Peralta Jimenez Mat: CD-2286

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 2

ELEMENTOS DE UNA PÁGINA WEB 9

PROGRAMAS PARA CREAR PÁGINAS WEB 10

ALGUNOS TIPOS DE EDITORES WEB WYSIWYG 11

OBJETIVOS QUE SE PUEDEN LOGRAR CON UN SITIO WEB 13

OTROS BENEFICIOS EN EL ÁREA DE PUBLICIDAD Y MERCADEO 14

♦ INFORMACIÓN DE VENTAS Y MERCADOTECNIA 14

♦ ATENCIÓN Y SOPORTE A CLIENTES 15

♦ SOPORTE DE VENTAS PARA PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES 15

VISIÓN GENERAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 20

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA 21

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 3

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 23

♦ VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS 23

♦ VENTAJAS PARA LOS CLIENTES 25

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 26

EFECTOS POSITIVOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 27

TECNOLOGÍAS EN LA QUE SE APOYA EL COMERCIO ELECTRÓNICO 28

RIESGOS QUE HAY EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 29

GLOSARIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO 32

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 4

En esta última década se ha dado gran importancia a la práctica de

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 5

La planificación e implantación de sistemas e-business y sus ventajas

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 6

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 7

Las páginas web pueden ser cargadas de un ordenador o computador local o

Elementos de una página web

Imágenes. Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 8

Gráficas Vectoriales (SVG - Scalable Vector Graphics).

Hipervínculos, Vínculos y Marcadores.

La página web también puede traer contenido que es interpretado de forma

Scripts, generalmente Java Script.

Hojas de Estilo (CSS - Cascading Style Sheets).

Navegación: Normalmente comienza con una breve animación que presenta al

Animaciones: Son de gran utilidad para darle dinamismo a su página, estas

Música: Es mucho mejor colocar un loop tranquilo, que vaya de acuerdo al

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 9

Programas para crear Páginas Web:

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 10

Algunos tipos de editores Web WYSIWYG:

◙ Dreamweaver: Es la aplicación de este tipo más usada en el sector de diseño y

◙ Creadores de páginas Web en línea.

[Páginas Web, Sitios Web & Comercio Electrónico] Página 11

Es la forma de identificar una dirección en internet. El dominio suele ser todo lo

Técnicamente un dominio es un nombre que tiene detrás asignado un número el

Objetivos que se pueden lograr con un sitio Web:

Atraer prospectos y clientes.

Vender productos y servicios.

Proporcionar información precisa de lo que la gente busca en el Web.

Recibir retroalimentación de los usuarios y poder aplicarla en el

Automatizar procesos de negocios.

Incrementar la visibilidad y la credibilidad de una empresa. Muchas

Proporcionar información inmediata sobre productos y servicios

Reduce el ciclo de ventas ya que el cliente cuenta con información previa de