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Diseñar un plan de apoyo para las actividades y tareas de las áreas funcionales de
la organización, así como en sus procedimientos administrativos como soporte a
las microempresas y pymes.

Tania Jazmín Meneses

Yasuri López

Juan Sebastián Grueso Murillo

Trabajo realizado en el marco de la fase de evaluación

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

IE Alberto Mendoza Mayor

Ficha de caracterización: 2069286

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Diseñar un plan de apoyo para las actividades y tareas de las áreas funcionales de
la organización, así como en sus procedimientos administrativos como soporte a
las microempresas y pymes.

Tania Jazmín Meneses

Yasuri López
Juan Sebastián Grueso Murillo

Asignatura: Asistencia administrativa

Docente: Omar Alfredo Betancour

Ficha de caracterización: 2069286

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

IE Alberto Mendoza Mayor

27de septiembre de 2021

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Diseñar un plan de apoyo para las actividades y tareas de las áreas funcionales de
la organización, así como en sus procedimientos administrativos como soporte a
las microempresas y pymes.

Fecha: Yumbo, 27 de septiembre del 2021

ELABORADO POR: Tania Jazmín Meneses

Yasuri López
Juan Sebastian Grueso Murillo

1. INTRODUCCION.

Las tecnologías de la información y su incursión en cada una de las

actividades diarias han permitido que su utilización sea cada día más
sencilla y fácil de usar, el uso de las tic en los procesos del servicio al
cliente ha traído muchos Beneficios entre ellos al ser utilizado como
medio para medir la satisfacción del cliente o de un usuario, nosotros
utilizamos las tic en nuestro eventos tanto al enviar la invitación virtual,
como al momento de la recepción del invitado y sobre todo al momento
de encuestarlo. A continuación, se presenta la información obtenida.

2. JUSTIFICACIÓN

La Utilización de las tecnologías de la información en nuestro caso,

encuestas y gráficos; han permitido de manera rápida y clara, obtener,
presentar y graficar los datos para su posterior análisis con un margen de
error mínimo, permitiendo la toma de decisiones en busca de mejorar cada
día mas al momento de realizar eventos.
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3. OBJETIVOS

General

Analizar datos obtenidos mediante el uso del tic, para la toma de

decisiones.

Específicos

a. Identificar los errores al momento de realizar el evento

b. Medir el nivel de satisfacción de los invitados al evento
c. Presentar conclusiones ante los resultados
d. Cumplir con las recomendaciones que se sugieren

Evento
Al finalizar el evento realizado llamado CUMPLEAÑOS se compartió una encuesta
para medir el nivel de satisfacción, finalizada la encuesta se llegó a las siguientes
conclusiones:
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Del 100% de los encuestados en la pregunta 1:

Un 72.7% de los encuestados piensa que las TICS han tenido un impacto
significativo en la educación.
Un 18.2% piensa que las TICS no tuvieron ningún impacto en la educación
Y el 9,1% piensa que el impacto de las TICS fue más bien menor.

Del 100% en los encuestados en la pregunta 2:

Un 72.7% afirma que se utilizaron los protocolos de bioseguridad en el evento.
Un 18.2% cree que no se utilizaron los protocolos de bioseguridad en el evento.
Y el 9.1% de los encuestados no esta seguro de si se usaron los protocolos de
bioseguridad durante el evento.
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Del 100% de los encuestados en la pregunta 3:

Un 72.7% de los encuestados afirma que el evento les resulto satisfactorio
Un 18.2% de los encuestados afirma que encontraron el evento no satisfactorio
Y el 9.1% de los encuestados no está seguro de si el evento fue satisfactorio o no

Del 100% de los encuestados en la pregunta 4:

6 de los encuestados afirma que el beneficio más importante que aportan las TICS
es conseguir una adaptación más rápida que mejoran las prácticas de gestión
logística, en particular las referentes a los sistemas de gestión de inventario, uso
de proveedores logísticos integrados y a la integración de procesos operativos
4 de los encuestados piensa que el mayor beneficio que aporta las TICS es el de
brindar mayor adaptabilidad a los requerimientos de los clientes
Y 1 de los encuestados piensa que las TICS contribuyen con la falta de una
estrategia optima de compras y mejoras en la calidad del inventario
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Del 100% de los encuestados en la pregunta 5:

El 63.6% de los encuestados afirma que el servicio al cliente en el evento fue
excelente pues se cumplieron cada uno de los protocolos de seguridad
El 18.2% de los encuestados piensa que el evento fue regular ya que las medidas
de seguridad se cumplieron a medias
Y el otro 18.2% de los encuestados afirma que el servicio fue malo, pues no se
cumplió ninguna medida de bioseguridad
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Del 100% de los encuestados en la pregunta 6:

El 72.7% de los encuestados piensa que las TICS fueron útiles para publicitar el
evento, gracias que por medio de ella se enteraron de él.
El 9.1% de los encuestados encontró poco útil el uso de las TICS pues no
alcanzaron
El 18.2% de los encuestados piensa que las TICS fueron completamente inútiles
porque no tuvieron ningún impacto a la hora de publicitar el evento

El 100% de los encuestados en la pregunta 7:

El 40% de los encuestados piensa que el mayor beneficio que trae las TICS a la
educación es el hecho de que sustituyen la interacción social.
El 30% de los encuestados piensa que las TICS no permiten la independencia
educativa del aprendiz.
Y el otro 30% de los encuestados afirma que el mayor beneficio que aportan las
TICS la educación es el de potencia la iniciativa y la creatividad.
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El 100% de los encuestados en la pregunta 8:

El 72.7% de los encuestados afirman que volverían al evento por que se sintieron
cómodos asistiendo a este.
Y el otro 27.3% de los encuestados afirma que no volverían a un evento similar
pues no se sintieron a gusto.

El 100% de los encuestados en la pregunta 9:

El 54.5% de los encuestados piensa que las TICS jugaron un papel importante en
la elaboración del evento
El 36.4% de los encuestados piensa que las TICS no fueron necesarias en la
elaboración del evento.
Y el 9.1% de los encuestados restantes de los encuestados piensan que tal vez.
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Del 100% de los encuestados en la pregunta 10:

Un 72.7% de los encuestados piensa que esta encuesta fue útil
Y una 27.3% de los encuestados encontró esta encuesta inútil.

Anexo: ..\Documents\Base de datos de la encuesta.xlsx

Conclusiones:
 La encuesta se realizo satisfactoriamente con un total de 13 participantes.
 Mas del 50% de los encuestados estuvo satisfecho con el evento realizado.
 3 estudiantes encontraron dicha encuesta inútil.
 La mayoría de los encuestados tiene en cuenta el gran valor que tienen las
TICS a nivel empresarial y a nivel educativo.

Recomendaciones:

 Aclarar cualquier duda sobre las TICS e inquietud sobre el evento realizado.
 Aprender de los hechos que motivaron a los encuestados a poner
respuestas negativas en el evento.

Juan Sebastián Grueso Murillo Tania Jazmín Meneses

Integrante grupo SENA Integrante grupo SENA
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Yasuri López
Integrante grupo SENA

Copia: Tania Jazmín Meneses

Anexo: Base de datos de la encuesta (Documento de Excel)

Redactor: Juan Sebastian Grueso Murillo

Transcriptor: Yasuri López

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