TRABAJO DE ETICA PROFESIONAL

ENSAYO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Presentado por:
KELLY IMITOLA CASTRO

Dirigido a:
Doc. FRANK BRADY MORALES ROMERO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

2021
 “Definición e interpretación de ganancias, un detonante en el fracaso empresarial”

Pregunta problema
¿Por qué es importante que las empresas cambien su concepto sobre “ganancia”?

En la actualidad, dentro de la sociedad capitalista en la que nos desarrollamos, son pocas las
empresas que cumplen con las expectativas que llenan a los que adquieren sus productos o
servicios y que trabajan en pro del bien colectivo, más allá del individual. Sin embargo, son
múltiples las empresas que se enfocan en lograr sus objetivos financieros por encima de
cualquier consecuencia, a costa de aumentar su patrimonio frente a una renaciente
oportunidad comercial. Para ello, se valen de estrategias y publicidad engañosa, que
consisten en aumentar su credibilidad y confianza frente a los clientes, con el fin de vender
su producto o servicio, omitiendo los estándares de calidad y satisfacción a largo plazo de los
clientes. Pero, ¿realmente es esto una ganancia para la empresa?

En primer lugar, el significado de ganancia empresarial, es un concepto integral que abarca

un sin número de valores plasmados en objetivos a lograr dentro de un determinado tiempo,
los cuales se establecen para orientar al personal que hace parte de la producción en el
enfoque necesario para traer beneficios a la empresa, más allá del estado financiero de la
entidad, es decir teniendo en cuenta la valoración comercial en todos los aspectos, la cual le
brinda un referente que sirve como base para medir el progreso y tomar decisiones que la
lleven a asumir una posición cada vez mejor dentro del mercado, la cual es construida
gracias a recopilación de datos basados en las experiencias de los clientes al adquirir sus
productos o servicios. Es entonces, donde radica la importancia de los métodos a través de
los cuales se consigue un aumento en el patrimonio de la empresa y la satisfacción que estas
causen en los clientes, porque de esto depende la imagen que quedará en quienes adquieran
los productos y aumentarán la demanda traduciéndose en rentabilidad económica para la
empresa. Sin embargo, actualmente solo se tienen en cuenta por la mayoría de las empresas,
aquellas estrategias que tienen como objetivo traer lucro a la empresa en términos
financieros, a través de la percepción empresarial, que da cierto valor a un recurso mal
aprovechado que puede ser transformado o combinado con otros va, brindando un valor
agregado que le permita obtener en ganancias un precio mayor, y al cual se ha invertido,
asumiendo el riesgo del fracaso o en espera de que luego los consumidores estén
dispuestos a comprar ese producto.

Por otra parte, es importante resaltar que una empresa debe representar un bienestar
social a partir del individual, es decir contribuir a la nación los ámbitos que le sea posible
cubrir, ya que deben generar algún beneficio al estado para poder mantenerse en el
mercado, como por ejemplo el caso de las grandes empresas quienes tienen el deber
generar empleo y asegurar el bienestar de sus operadores, mientras preservan el medio
ambiente y aseguran un futuro próspero para la sociedad. Entonces, tenemos en este
punto otro factor influyente en las ganancias de una empresa, dándole importancia al bien
colectivo que este pueda generar a partir de las estrategias planteadas para la sociedad,
lo que le brinda una ventaja competitiva en el mercado y una mejor referencia frente a los
clientes.

Además, un factor indispensable para el éxito de una entidad que ofrece un producto o
servicio radica en la experiencia e impresión que tiene un cliente acerca de él, puesto que
no solo se debe vender por vender, sino que es imprescindible satisfacer las necesidades
que buscan cubrir los clientes en su totalidad al adquirir un producto, asegurando que
sean catalogadas como buenas inversiones, ya que eso quedará reflejado por siempre
en la experiencia del cliente y será tomado como un referente para el aumento o la
disminución de la demanda, no solo por la cadena de voces que se corren acerca de la
calidad de un producto, sino el rechazo social que esté tendrá y el impacto que puede
tener sobre otros servicios que se ofrezcan por la empresa.

De este modo, se debe tener en cuenta dentro del plan de acción una inversión en una
buena gestión de calidad en el proceso de producción de los productos, que asegure el
cubrimiento de las expectativas que propone un producto, y que incluso permita que
realidad supere la perspectiva del cliente sobre la empresa, que dejó la experiencia
anterior, sin importar cuál sea, es decir si fue buena o regular, y asegurarse de que la
publicidad vendida a los clientes no se base en ficción. Sin embargo, aun teniendo en
cuenta todos estos aspectos, es lo más apropiado abrir un canal de atención al cliente,
donde se le brinden recursos al consumidor que le den la oportunidad de mejorar su
experiencia o reclamar garantías sobre su inversión, lo que demuestra responsabilidad
por parte de la empresa y la importancia dada a la valoración y el bienestar del cliente al
solicitar el servicio de la empresa.

Otro aspecto relevante en cuanto a la experiencia del cliente, trata sobre las pérdidas en
términos económicos que significa el reclamo sobre una garantía, ya que como es
establecido en la constitución, por ley deben darse garantías sobre los productos en mal
estado o los servicios negligentes que sean prestados a cambio de un pago, y saldría
mucho más costoso invertir en la producción de otro bien, y gastaría un tiempo
innecesario que podría ser invertido en otra operación, retrasando el proceso industrial
de la empresa y haciendo cada vez más lejana la posibilidad de lograr los objetivos
establecidos, es decir, es mejor prevenir una pérdida en términos tanto económicos como
en la imagen de la empresa frente a los clientes, que significan el retrocesos, que sufrir
las consecuencias que de uno u otro modo también se reflejarán en cifras, el cual es el
único objetivo en el que se enfocan algunas empresas para conseguir la estabilidad
económica antes que la oferta de un servicio o producto integral y al final su logro se verá
nublado por las deficiencias en calidad, quienes terminan demandando más inversión
para cumplir la garantías. Por ello es importante entonces para una empresa, que sus
productos sean supervisados bajo una buena gestión de calidad que garantice la
producción de bienes y servicios en condiciones óptimas que generen ganancias a la
empresa y a quienes los adquieren, de este modo aseguramos un buen costo/beneficio
que será tomado en cuenta para acceder o comprar los próximos productos o servicios
ofrecidos por la empresa.

De manera análoga, más allá de la inversión capitalista, la infraestructura de la empresa

cumple un valor muy importante dentro del proceso de producción, ya que, aunque genera
más inversión, también asegura las condiciones óptimas para el desarrollo de los procesos
operativos y un ambiente sano de trabajo para sus operarios. Esto significa una ganancia
para la empresa al adquirir nuevas tecnologías que permitan la producción de una amplia
variedad de productos y la innovación, los cuales traen consigo un valor agregado que genera
grandes ingresos. Por su parte, una infraestructura moderna y acogedora da una imagen a la
empresa y una posición superior en el mercado, pues no solo refleja la rentabilidad de sus
inversiones, sino la preocupación que estos tienen frente a la imagen y el cuidado de su
empresa, esto le brinda un mayor grado de confianza a los clientes a la hora de la toma de
decisiones sobre la compra de un producto y aumenta la demanda directamente proporcional
a la imagen exterior de la empresa.

Asumiendo que en el plan de acción se invierta presupuesto para la infraestructura de la

empresa con el fin de generar unas mejores condiciones para el trabajo y más opciones en
la innovación de los productos, se debe tener en cuenta que las condiciones de los operarios
van más allá que el sitio en el que se desenvuelve la empresa, por tanto es importante
asegurar su comodidad en el puesto desempeñado, brindando buenas herramientas para
tener una vida digna y lograr que se sienta satisfecho con su posición dentro de la empresa,
para esto es necesaria otra inversión en cuanto a los beneficios que se le debe brindar a
estos operarios, como por ejemplo un aumento de salario acorde al trabajo aportado a la
empresa, seguros de salud y estudios para sus hijos y entre otros. También, es importante
velar por ellos más allá de lo correspondido y hacer actividades para asegurar que el ambiente
laboral es el adecuado para propiciar un trabajo hecho con amor y en un ambiente armonioso,
todo esto aunque subjetivo, asegura el logro objetivo de las metas planteadas para multiplicar
el patrimonio de la empresa, trayendo consigo ganancias en términos financieros y de
imagen, dado que los clientes le darán más valor a la empresa por asegurar el bienestar tanto
de los operarios, lo que demuestra que también se preocupan por la satisfacción de ellos al
adquirir los productos. A Propósito de mejorar el ambiente laboral, en algunas ocasiones es
imprescindible realizar eventos corporativos que afiancen aún más el vínculo entre los
trabajadores y las empresas a expensas de algunas inversiones que generarán mayores
ingresos, puesto que trabajadores felices, realizarán un mejor trabajo al enfocarse en producir
y no en reclamar por sus necesidades y tendrán una mejor disposición al momento de recibir
órdenes.

Por último, también debemos incluir en este escrito, que cubrir cada uno de los aspectos
anteriormente mencionados es muy importante porque nos permite ofrecer nuestros
productos a un público más amplio, debido a que las preferencias y creencias influyen sobre
la decisión de adquisición de productos en muchas ocasiones, lo que genera a la vez un
impacto en ámbitos de ganancia económica. Como es bien sabido, la sociedad actual está
en un constante proceso de reinvención, es decir cada día surgen nuevos conceptos que son
adoptados por ciertas creencias e incluso existen avances científicos que influyen en la
personalidad y estilo de vida de los clientes, y como consecuencia una empresa debe
adaptarse a la evolución para poder satisfacer a la sociedad en constante cambio. Dado este
neo-renacimiento en la etapa contemporánea, el rechazo frente a una empresa o un producto
es bastante común hoy en día y puede incluso llegar a marginar una empresa a tal punto de
quedar en quiebra por tan solo una política que cause desagrado a un sector social o a un
grupo de personas en específico, por ellos es importante antes de plantear las estrategias del
plan de acción, analizar cómo afectará la sociedad en la que vivimos y cuál será la
connotación social y religiosa que impactará en la conciencia de los clientes. Un claro ejemplo
de esto, es la creciente preocupación acerca de las pruebas realizadas por numerosas
empresas en animales, las cuales siendo aún legales, han causado el rechazo de millones
de productos en reconocidas empresas que ha día de hoy, ha representado una pérdida
significativa de la posición de estas dentro del mercado, otro ejemplo acorde trata sobre la
conciencia ecológica que tienen algunas tiendas al facilitar manufacturas en material
reciclables o sintéticos que no incluyan el maltrato animal entre sus prácticas y disminuir el
uso de empaques que generen un efecto nocivo sobre el calentamiento global y la capa de
ozono, y así como estás un sin fin de alternativas que cada día pueden ser implementadas
para crear más conciencia social y ecológica, que asegure el bienestar de los consumidores
y que sean respetadas sus creencias al momento de adquirir nuestros productos, de este
modo se sentirán cómodos y serán fieles a los servicios o bienes ofrecidos por la empresa.

En conclusión, es muy importante que las empresas cambien su concepto de ganancias para
realmente poder adquirirlas, teniendo en cuenta que ganancias reflejan todo aquello que
genera un bienestar para la empresa y le brindan un progreso en el curso de lograr sus
objetivos, ya que si solo se centran en generar ingresos dejando de lado el bienestar social
ecológico, la satisfacción de los clientes, la producción de bienes de calidad, y la proporción
de servicios que signifiquen una buena inversión para el público, se nublará el éxito de la
empresa al repercutir en las ganancias, haciendo de esta meta alcanzada un logro temporal
que luego generará grandes pérdidas a expensas de la inconformidad de los clientes y el
rechazo de la sociedad a la empresa por las experiencias brindadas.
.