CONCEPTO:

Normalización

De acuerdo con la ISO la normalización es la actividad que tiene por objeto establecer, ante
problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de
obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico,
político o económico.

IMPORTANCIA Y BENEFICIOS:

Los beneficios de la normalización son múltiples y apuntan básicamente a crear criterios mínimos
operativos para un producto, proceso o servicio.

La normalización promueve la creación de un idioma técnico común a todas las organizaciones y

es una contribución importante para la libre circulación de los productos industriales. Además
tanto en el mercado local como a nivel global, fomenta la competitividad empresarial,
principalmente en el ámbito de las nuevas tecnologías.

La participación de los distintos sectores en las actividades de normalización contribuye con la

industria, con las distintas actividades y por ende nuestro país.

La industria para desarrollarse y crecer independientemente de lo económico-financiero debe

apoyarse en la normalización en todos sus ámbitos dado que cuando un determinado sector
industrial no dispone de normas nacionales dependerá de la tecnología de los países que si las
tienen debiendo adecuarse a sus requerimientos técnicos comerciales.

Es una herramienta de intercambio dado que permite:

El desarrollo de mercados en armonización con las reglas y prácticas tendientes a la reducción de

las barreras técnicas al comercio.

La clarificación de las transacciones ayudando a la definición de necesidades, tendiendo a

optimizar las relaciones entre clientes y fabricantes y a la elaboración de un referencial para la
valorización de los productos y servicios.

Es una herramienta para el desarrollo de la economía dado que permite:

La racionalización de la producción a través del dominio de las características técnicas de los

productos, la satisfacción de los clientes, la validación de los métodos de producción y la
obtención de ganancias en torno a una mayor productividad y la garantía de la seguridad de los
operadores e instaladores.

APLICACIÓN Y USO:

NORMAS TECNICAS ISO 9000:

Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad. La primera edición de estas
normas se publicó en 1987.
De acuerdo a lo estipulado por la Organización Internacional de Normalización (ISO, 2015), en la
Norma ISO 9000 2015, debe regirse por los siguientes principios:

Enfoque al Cliente. La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo; además, son cada vez más exigentes
e informados. Por ello, ha de esforzarse no solo por conocer sus necesidades y expectativas, sino
también ofrecerles soluciones a través de los productos y servicios. De igual modo, gestionarlas e
intentar superar las expectaciones permanentemente, No olvidar que el cliente es quien solicita y
valida el trabajo, por tanto se debe ubicar tanto al principio como al final de la cadena de valor. En
síntesis, la declaración de la Norma ISO 9000:2015 (2015:9) resume: “el enfoque principal dela
gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas
del cliente”

Liderazgo. El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización. Si se
rompe un eslabón, se fragmenta el liderazgo; porque como bien sintetiza la declaración de la
Norma ISO 9000:2015 (2015:10) “los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito
y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos
de la calidad de la organización”

Participación del personal. La comunicación es un eje clave para que todos conozcan y participen
en el alcance los objetivos organizacionales; en otras palabras, debe existir un feedback adecuado,
donde todos puedan aportar ideas innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones,
difícilmente una organización pueda conseguir el compromiso del personal. La declaración de la
Norma ISO 9000:2015

(2015:11) expresa: “personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la

organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y
proporcionar valor

Enfoque basado en procesos. El cambio reside en la concepción de organización.

Ella ha dejado de ser una estructura por departamentos o áreas funcionales para ser un sistema
por procesos orientados hacia la gestión creadora de valor para los clientes. En ese sentido, la
Norma ISO 9000:2015 (2015:11) lo declara en los siguientes términos:

“el SGC consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los resultados
permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño”.

Mejora. La mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo de

Deming (2008); Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar (PDCA). El trabajo realizado a

conciencia permite un autocontrol permanente. La implementación de ideas de revisión PDCA
ayuda a la implementación de mejoras inmediatas, económicas y preventivas, que aseguran no
solo la reducción de errores, sino una cultura de cambio y evolución. La Norma ISO 9000:2015
(2015:12) declara: “Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora”.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Regularmente se toman decisiones

apresurados, apoyadas en la información “del momento”; incluso con datos incompletos,
sumándose la influencia de otros factores como: (a) inexactitud de la memoria para recordar
situaciones similares ocurridas en el pasado; (b) la afectación de las emociones por situaciones
personales, relaciones u opiniones sobre las personas involucradas; (c) el ánimo con el cual se
reciben las noticias, entre otras. Para tomar decisiones acertadas y objetivas es necesario de
minimizar toda subjetividad que pueda afectarlas. En este caso La Norma ISO 9000:2015 (2015:13)
declara: “las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor
probabilidad de producir los resultados deseados”.

Gestión de las Relaciones. Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes
interesadas, desarrollando alianzas estratégicas con el objetivo de ser más tanto competitivos
como mejorar la productividad, rentabilidad; así como, relación con la sociedad. La Norma ISO
9000:2015 (2015:13) declara: “para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones
con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.