UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

EN EL VALLE DE SULA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

III PERÍODO 20201

“EVALUACION II

ASIGANTURA:
ADMINISTRACION I AGE-102

LICENCIADO:
LIC. HUGO ERNESTO TABORA

ALUMNO (A) NO. DE CUENTA

ESTHER ABIGAIL JEREZANO ORTIZ 20192030613

SAN PEDRO SULA, CORTÉS. MARTES 12 DE OCTUBRE DEL 2021

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 Índice
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................3

8TIPOS DE PLANES.....................................................................................................4

MISIONES O PROPÓSITOS.........................................................................................6

OBJETIVOS O METAS.................................................................................................6

ESTRATEGIAS..............................................................................................................6

POLITICAS....................................................................................................................7

PROCEDIMIENTOS......................................................................................................8

REGLAS.........................................................................................................................9

ROGRAMAS................................................................................................................10

PRESUPUESTO...........................................................................................................11

CONCLUCIONES........................................................................................................11

BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................12

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo primordial la elaboración de la aplicación de

los 8 PLANES de la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones “HONDUTEL”
tratando de conocer cómo se produce el proceso de estos planes. Para llevar a cabo la
actual búsqueda se utilizaron varias páginas e informes acerca de Hondutel. Dentro de
los diferentes planes que se ha realizado podemos ver que la información obtenida de
la institución Hondutel se mantiene en desactualización. El Portal Único de
Transparencia, así como su información en línea y su página web carece de
actualización. Se desconoce el motivo del porqué de la empresa, no mantiene su portal
actualizado. Así que este es un obstáculo para así desarrollar una mejor aplicación de
los 8 planes que respondan a los intereses actuales de la institución.

ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACIÓN Y LA

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

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 8 TIPOS DE PLANES
Los planes pueden clasificarse como:
1. Misiones o propósitos:
La misión o propósito identifica el propósito básico, función o tareas de una empresa o
dependencia o cualquier parte de ellas. Todo tipo de operación organizada, tiene o al
menos debería tener, si es que tiene sentido, una misión o propósito.
Por ejemplo, el propósito de una empresa en general es la producción y distribución de
bienes y servicios.

Algunos autores distinguen entre misión y propósito. Sería el caso, una empresa que puede
tener el propósito social de producir y distribuir bienes y servicios, puede lograr esto al
cumplir la misión de producir ciertas líneas de productos.

2. Objetivos o metas:
Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige la actividad. Representan no
sólo el punto final de la planeación sino el fin al que la organización, la integración de
personal, la dirección y el control están dirigidos.

3. Estrategias:
Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la instrumentación
de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esos
objetivos
La estrategia se define como la manera de determinar los objetivos básicos a largo plazo de
una empresa y la implementación de cursos de acción y asignación de los recursos
necesarios para alcanzar esas metas.

4. Políticas:
Las políticas son guías generales para la conducta de la organización. Las políticas, en
general, establecen premisas amplias y limitaciones dentro de las cuales tienen un lugar las
actividades de planeación posterior.
Una política es un plan general de acción que guía a los miembros de la organización en la
dirección de sus operaciones.
Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de
que ésta será consistente y contribuirá con un objetivo.
Las políticas ayudan a:
 solucionar los problemas antes de que se vuelvan serios;
 hacer innecesario analizar la misma situación cada vez que se presenta;
 unificar otros planes.

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Frecuentemente están publicadas en los manuales de organizaciones o políticas de la
empresa. Aún en aquellas situaciones en donde las políticas no estén escritas, la
organización debe tener todavía políticas que sean comprendidas y conocidas claramente
aunque se hayan establecido sin ceremonias.

5. Procedimientos:
Planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras.
Los procedimientos son menos generales que las políticas y establecen procedimientos y
métodos más definidos para el cumplimiento de ciertas actividades. La diferencia básica
entre una política y un procedimiento es una cuestión de jerarquía, ya que ambos
proporcionan una guía con respecto a cómo debe ser tomada una decisión particular.

Los procedimientos son planes que establecen un método necesario para el manejo de
actividades futuras. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas; son guías para la
acción y detallan la manera precisa de cómo deben realizarse ciertas actividades.

6. Reglas:
Establecen las acciones o su ausencia específicas necesarias en las que no se permite la
discreción.
Las reglas establecen acciones, o falta de acción, las cuales no permitirán que existan
desviaciones. Por lo común son el tipo de plan más simple. La finalidad de una regla es
reflejar una decisión gerencial de que cierta acción deba o no deba seguirse

7. Programas:
Complejos de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a
seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción
determinado
Los programas son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de
tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un
curso de acción determinado

8. Presupuestos:
Es un informe de los resultados esperados, lo cual se expresa en términos numéricos.
Puede expresarse en términos financieros, laborales, unidades de producto o en cualquier
término numéricamente conmensurable.

HONDUTEL

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MISIÓN O PROPÓSITO HONDUTEL
Como empresa estatal, brinda servicios de tecnología de la información y
comunicaciones para contribuir al desarrollo y bienestar de la sociedad hondureña.

OBJETIVOS O METAS
Objetivo: Extender los servicios de telecomunicaciones a todos los grupos de la
sociedad hondureña de manera sostenible, promoviendo y facilitando el desarrollo y
modernización de estos servicios con el propósito de aumentar el acceso de la
sociedad a la comunicación básica, a la información y al conocimiento con niveles de
calidad, precios y productividad que imperan en el ámbito internacional.

Meta I: Optimizar e Incrementar la Cobertura de los Servicios de Tecnologías de la

Información y Comunicaciones, para satisfacer la demanda de los usuarios. L2,157.43
Millones

Meta II: Mejorar el portafolio de negocios para incrementar la participación Relativa

del Mercado (PRM). L.506.46 Millones Incrementar en 19,251 la Cartera de Clientes
de Telefonía Fija. Incrementar en 30,000 la Cartera de Clientes de Telefonía
Inalámbrica. Incrementar en 12,000, la Cartera de Clientes de Internet ADSL.
Incrementar en 632, la Cartera de Clientes de Servicios Corporativos.

ESTRATEGIAS
HONDUTEL como empresa tiene el compromiso de Optimizar e Incrementar la
Cobertura de los Servicios de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones,
para satisfacer la demanda de los usuarios. Mejorar el portafolio de Negocios para
incrementar la Participación Relativa del Mercado (PRM).22 Incrementar el Grado de
Satisfacción de los Clientes, para mejorar la percepción de estos, hacia la Empresa.

Optimizar la cobertura de los servicios de Telefonía fija e Inalámbrica Combatiendo

prácticas ilegales y competencia desleal por parte de Operadores y Sub-operadores.
Plan de Recuperación de Mora.

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Mantenimiento, Renovación de solución Tecnológica. Incrementar la cobertura en las
comunidades, de los servicios de Internet brindados por HONDUTEL.
Adquisición de tecnología para 9,000 puertos de ADSL.

POLITICAS
Tiene como Lineamientos de Política Para alcanzar el corto y mediano plazo los
objetivos planteados para el Sector de Telecomunicaciones, el Gobierno de la
Republica se ha propuesto llevar a cabo las siguientes acciones:
1.Fondo Social para el Desarrollo de las Telecomunicaciones: Una medida
indispensable para garantizar a la población el acceso a los servicios de
telecomunicaciones es la creación e implementación de un Fondo Social para el
Desarrollo de las Telecomunicaciones.
Este Fondo será constituido principalmente con las aportaciones de todos los
operadores de servicios públicos de telecomunicaciones.
El fondo será utilizado para promover inversiones adicionales de servicios de
telecomunicaciones en áreas rurales, suburbanas y de interés social que el Gobierno
determine como necesarios por razones de equidad social, desarrollo regional o
combate a la pobreza y que por sí solas no son comercialmente viables. Se establecerá
un mecanismo en el que los operadores y otros interesados competían por el uso de los
recursos de Fondo, para lo cual se considerarán modelos que han sido exitosos en
otros países de Latinoamérica.

2. Infraestructura para el uso de las Tecnologías de la Información: La infraestructura

de telecomunicaciones es esencial para la ejecución de una amplia variedad de
programas de utilización de las tecnologías de la información por parte de los sectores
públicos y privados.
El Gobierno examinara los diversos programas en preparación, así como las
oportunidades en el plano nacional e internacional, y se asegurará que el desarrollo
esperado de las telecomunicaciones proveerá la infraestructura necesaria para apoyar
estas actividades.

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3. Promoción de la Competencia Competencia en los Servicios Móviles: Con el
propósito de introducir competencia en el corto plazo, se otorgará una nueva
concesión para servicios móviles a un operador privado, para que:
* Preste los servicios móviles en todo el país, utilizando para ello tecnología digital en
una de las bandas de frecuencias PCS (“Personal Communications Services” o
“Servicios de Comunicación Personal”).
* Pueda construir su propia infraestructura portadora, de acuerdo con la normativa
vigente y las condiciones de exclusividad de HONDUTEL.
* Pueda proveer servicios fijos de telecomunicaciones nacionales e internacionales
una vez que expire la exclusividad de HONDUTEL.
Esta concesión se adjudicará mediante una licitación pública internacional, que se
regirá por el establecido en la Ley Marco del Sector de Telecomunicaciones (Decreto
185-95 y sus reformas) y su Reglamento General (Acuerdo Ejecutivo 89-97 y sus
reformas); y, las bases de licitación, asegurando la debida publicidad y transparencia
en el proceso. CONATEL contara con la asesoría de expertos internacionales con
experiencia en este tipo de procesos. Una vez adjudicada la licitación a un operador o
consorcio calificado, el contrato de concesión será sometido a la aprobación del
Congreso Nacional. Asimismo, se precederá a uniformar y adecuar la concesión de
servicios móviles existente, para hacerla congruente con el nuevo marco reglamentario
y asegurar un trato no discriminatorio en un contexto competitivo.

PROCEDIMIENTOS
De acuerdo a la investigación existen los procedimientos, manual de funciones tareas
y una estructura organizacional definida a nivel central y regional sin embargo se
evidencia es dificultad en el desarrollo de las funciones ya que los tramites internos
resultan engorrosos, a pesar de estar claramente definidas las tareas, así como el
señalamiento que la institución no se maneja de forma coordinada y eficiente situación
confirmada en la encuesta donde el 73% lo califico de esta manera, adicionalmente de
acuerdo a nuestra investigación, la estructura de Hondutel es muy vertical y tiende a
centralizar muchas funciones lo que dificulta las operaciones a nivel de otras regiones
teniendo que depender de la gestión del nivel central para dar respuesta a los clientes
de esas regiones.

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Hondutel en el 2006 creó una Gerencia de Mercadeo para darle mayor énfasis a la
función Marketing empresarial, sin embargo, esta función todavía no tiene la visión de
negocio que requiere la empresa.

REGLAS
A. Congruencia con los objetivos de la política sectorial.
B. No discriminación, e igualdad de acceso al servicio.
C. Transparencia en la prestación de los servicios e información sobre los precios que
los operadores ofrecen a los clientes.
D. Promoción de la competencia en la prestación y calidad de los servicios.
E. Libre competencia, haciendo énfasis en detectar y corregir las practicas
anticompetitivas o ilegales, asegurando el acceso de los aperadores a la interconexión
de las redes y la continuidad de los servicios.
F. Orientación a la desregulación de tarifas en los servicios en los que existan
condiciones de competencia.
G. Neutralidad tecnológica en la regulación de los servicios.
H. Transparencia y claridad en los mecanismos, procedimientos regulatorios y
actuaciones del ente regulador.
I. Cumplimiento y respecto a los compromisos contractuales en el marco de la
legislación aplicable.

PROGRAMAS
Respecto al personal Hondutel mantendrá programas que permitan en forma
contundente, el desarrollo de su grupo gerencial y del personal en general. (A
continuación, se presentarán datos de años anteriores por falta de actualización de
datos de tal empresa)
Entre ellos podemos encontrar los siguientes:
 En un término de dos años haber desarrollado la formación del personal de la
institución en base a conceptos de calidad.
 Elaborar y desarrollar un programa para explotar en forma total todos los ámbitos de
las telecomunicaciones en un Plazo máximo de tres años.

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 Introducir en el término de tres años la Cultura de Calidad previa opción a la
Certificación Internacional.
 Desarrollar Alianzas Estratégicas en término de dos años para la prestación de
servicios con tecnología de punta.
 Lograr en un término de dos años tener presencia en los 298 municipios del país.
 Llevar a cabo durante dos años campañas publicitarias tendientes a fortalecer el
posicionamiento de la marca.
 En un plazo máximo de tres años determinar y llevar a la práctica medidas
conducentes para recuperar la rentabilidad de la institución.
 Desarrollar e implementar en el término de tres años un programa de sustitución de
centrales (infraestructura) para ampliar la cobertura y rentabilizar las operaciones.
 Desarrollar, implementar y lograr en un término de dos años un Cambio de Cultura
Organizacional de una empresa Monopólica a una empresa competitiva.
 Participar en el desarrollo del Plan de Gobierno en el Sector de Telecomunicaciones
a fin de orientar sobre la prioridad e importancia de las inversiones de la empresa para
alcanzar los niveles de cobertura y rentabilidad de las operaciones.
 Sustituir en el término de dos años los Sistemas Informáticos que sustentan las
operaciones de la empresa datan de los años 80.
 Desarrollar e implementar un programa de rendición de cuentas en un término de
dos años.
 Crear e implementar en términos de dos años programas de Reducción de Costos.
 Completar en el término de dos años el proceso de reingeniería de la institución.

PRESUPUESTO

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CONCLUCIONES
De acuerdo a los 8 planes aplicados en el presente trabajo a la institución de Hondutel
podemos conocer cómo fue su gestión en años anteriores y establecer que es
imperante mejorar la gestión administrativa de Hondutel, la falta de enfoque integral
administrativo limita el logro de objetivos que realmente se constituyan en desafíos
para la institución considerando el nuevo entorno competitivo de la institución.

Es importante que a la hora de laborar en una institución gubernamental o privada

manejemos estos planes, en esto caso, conocer la misión de la institución es muy
importante para fijar el foco de cada institución hacia las metas.

Koontz, H. (2012). Administración Una perspectiva global y empresarial. Medina, D.

A. (2021). Campus Virtual UNAH. Obtenido de

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https://campusvirtual.unah.edu.hn/pluginfile.php/100449/mod_resource/content/2/the
m e/inicio.html?id=11453 Transparencia, P. U. (2021). Portal Único de la
transparencia. Obtenido de https://portalunico.iaip.gob.hn/portal/index.php?
portal=361

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