ETIQUETA Y PROTOCOLO

Caso escrito

 ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y

manejen un protocolo?

La ética y el protocolo fortalecen la cultura ética de cualquier compañía. Esto va a ayudar a

priorizar y destacar, principios y valores de la empresa. Establece que es lo que la
compañía espera de sus colaboradores y que es lo que ellos pueden esperar de la compañía.
El Código de Ética es una guía a seguir para la toma de decisiones.

 A través de un escrito recree una situación, en una entidad microfinanciera, en la

cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura
organizacional y código de ética.

María, agenda una cita en Bancoldex, ella quiere información para solicitar un
microcrédito que necesita para comprar maquinarias que necesita, puesto que ella inició
hace dos años su propio emprendimiento de textilería. María llegó a la entidad
microfinanciera, hizo la respectiva fila y espero su turno, posteriormente Antonio, fue el
asesor comercial que la recibió, él le indicó cuál era el proceso paso a paso que debía
realizar para poder adquirir su crédito, le explico de una forma clara los beneficios que
este le traería y la facilidad de tenerlos. En todo momento se dirigió hacia María con
respeto y amabilidad.

 Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en cuenta estos

aspectos en su dinámica laboral.

María, agenda una cita en Bancoldex, ella quiere información para solicitar un
microcrédito que necesita para comprar maquinarias que necesita, puesto que ella inició
hace dos años su propio emprendimiento de textilería. María llegó a la entidad
microfinanciera, hizo la respectiva fila y espero su turno, posteriormente Miguel, fue el
asesor comercial que la atendió, no fue claro al explicarle la información que María
solicitaba, estaba almorzando al mismo tiempo que está en la cita con María y le decía que
todo este trámite se lo pudo haber ahorrado si hubiese ahorrado dinero o que le iría mejor si
buscara otro trabajo.