1) De las siguientes situaciones cual corresponde a una decisión de aptitud para uso:

Seleccione una:

a. Un inspector de una farmacéutica debe analizar la degradación de un fármaco a presión atmosférica,

humedad ambiental y temperaturas entre 20-30 ºC. Durante un día de inspección encontró que en una
muestra de paracetamol, se producía una degradación del fármaco que superaba lo estipulado. El
inspector marca el lote como malo y lo mana a reelaborar

b. Un inspector de una fábrica de autos se encarga de revisar los depósitos de combustible. Estos
deben tener un volumen de 40 litros y mantener el combustible a presión ambiente y una temperatura
entre 25 y 30 ºC. En una de las inspecciones detecta que el deposito tiene una fuga importante; por lo
que rechaza el depósito y lo manda a rehacer.

c. Un inspector de una juguetería está evaluando una muestra de bolsas de bloques de juguete. Cada
bolsa debe tener 30 piezas, diferentes 5 a 5 en forma y color. En una de las inspecciones encuentra que
una de los paquetes tiene 30 piezas; pero el color de dos conjuntos se repite. Decide señalar el error y
aceptar el lote de bolsas.

d. Un inspector en una industria química debe asegurar la pureza del ácido clorhídrico producido. Para
esto se somete a una prueba de pH y espectroscopía de masas, asegurando que no hay productos
ineperados. A lo largo de un día, el inspector ha observado que las muestras cumple en el valor de
acidez y no existen impurezas en los tanques. Marca los mismos como aceptados y continua su labor.

2) Una industria dedicada a la venta de equipos electrónicos compra la mayoría de sus productos a proveedores
externos y luego realiza el armado en su fábrica. Al inicio de su vida sus productos tenían un elavado costo
debido al gran número de inspecciones que realizaban para asegurar la calidad de sus productos,
principalmente, en la recepción de las partes de los proveedores. Este sobrecosto tuvo que reducirse
drásticamente con el paso del tiempo; ya que la competencia ofrecía productos similares o mejores por la
mitad de precio. La solución fue buscar proveedores que vendieran un producto certificado. De esta forma,
redujeron todas las inspecciones de entrada.

¿Qué método usaron para reducir las inspecciones?

Seleccione una:

a. Homogeneidad del producto.

b. Grado de adherencia de los tres elementos del autocontrol

c. Historia previa de calidad

d. Inspección de los primeros y últimos artículos

3) En una industria de turbinas de vapor, se ha observado que las palas del último elemento fabricado tienden a
sobrecalentarse más de la cuenta, lo que origina una pérdida de eficiencia en el sistema. Una prueba de rayos
X ha permitido descubrir que los conductos de refrigeración de las palas están ligeramente bloqueados por
un mal procesado. La alta dirección ha decidido aprobar el lote dando un aviso a la planta receptora; ya que
el costo de rehacer las palas produciría un sobrecosto en el proceso de más de 100 millones de dólares y el
cliente no podría tener su fábrica funcionando en la fecha deseada.

¿Qué proceso ocurre en el caso; por el cual un proceso disconforme pasa a ser enviado?
Seleccione una:

a. Renuncia del departamento de calidad

b. Renuncia de una junta formal de revisión de material

c. Renuncia del cliente

d. Renuncia de la alta dirección

4) En una inspección de las carcasas de celulares, se incurre en un costo de 5000 CLP por carcasa y en caso de
entregar un producto defectuoso se espera un costo de 500000 CLP. La probabilidad de fallo del proceso es
del 0.5% y en el histórico la variación es bastante estable, salvo por ciertos fallos esporádicos de
mantenimiento o cambio de herramientas. El departamento de calidad considera este un fallo crítico de
calidad y asegura que no debe darse.

En base a lo descrito, ¿qué inspección sería recomendable?

Seleccione una:

a. Inspección 100%

b. Muestra pequeña

c. Muestra grande

d. Sin inspeccionar

5) En cuál de las siguientes situaciones nos encontramos ante un fallo con repeticiones:

Seleccione una:

a. Una industria de muebles, esta realizando la inspección final de unas sillas. En los últimos dos lotes
ha encontrado que las sillas no han sido lacadas; por lo que han mandado a revisión el lote. Ante el
fallo se han dado cuenta que la máquina de pintura quedó atorada por estar demasiado tiempo parada.

b. En una fábrica de botellas de plástico, se ha detectado en la inspección final que las botellas tienen
la boquilla dentro del valor de las tolerancias; pero muy cerca del límite inferior. El producto es
aceptado continuamente dado que no tiene ningún problema para el uso; pero los resultados han sido
enviados para un análisis más detallado del departamento de calidad. Actualmente, se desconoce la
causa y esta boquilla se ha convertido en símbolo de la empresa.
 c. Una empresa de farmacos lleva a cabo la inspección final de un relajante muscular. En ésta, ha
observado en los tres últimos lotes que las cápsulas dentro del paquete están todas partidas a la mitad.
Un proceso de análisis descubrió que la empacadora estaba mal calibrada.

d. Todas las respuestas son válidas.

6) En una industria textil se producen 2000 poleras diarias, la empresa establece sus estándares de calidad en la
que se espera un AQL del 2.5% y la inspección realizada es de grado I.

En base a lo descrito, ¿cuál es el tamaño de la meustra?

Seleccione una:

a. 50

b. 32

c. 125

d. 80

7) En una fábrica de juguetes, los peluches son sometidos a una inspección de retención de pelo, esto se lleva a
cabo porque varios de los clientes leales daban el juguete a sus hijos y encontraban que al chuparlos
acababan con la boca llena de pelos. Por lo que, se estipuló que debía tomarse una muestra de peluches y
aplicar varios tirones al muñeco. Los pelos extraidos debían contarse y sis superaban cierto número el lote
era rechazado.

¿Esta inspección que forma de apoyo a los inspectores contiene?

Seleccione una:

a. Brindando una clasificación seria

b. La prueba simula condiciones de uso

c. Información adicional que va más allá de las especificaciones de diseño e ingeniería

d. Explicando el porqué de la especificación

8) Una industria de equipos electrónicos, ha diseñado un equipo de parlantes en base a las necesidades de un
cliente. En la inspección, se le pide que todos los parlantes deben emitir entre 0 y 50 dB, porque un ruido
mayor causaría la ruptura de las ventanas del cliente. En el proceso de inspección del equipo se observa que,
al menos 4 parlantes, superan el valor permitido; por lo que , se inicia el proceso de rechazo. El
departamento de ventas se comunicó con el cliente; ya que una reparación podría incurrir en un retraso muy
grave y este les indica que acepta el producto a cambio de un descuento en el producto. En base a esta
decisión, se acepta el lote rechazado.

¿Qué proceso ocurre en el caso; por el cual un proceso disconforme pasa a ser enviado?
Seleccione una:

a. Renuncia del cliente

b. Renuncia de la alta dirección

c. Renuncia del departamento de calidad

d. Renuncia de una junta formal de revisión de material

9) Una curva de operación tiene un límite de acepabilidad del 2.5%, lo que indica que hay un 90% de
probabilidad de dejar pasar un lote con un 2.5% de defectos, un 10% de probabilidades de dejar pasar un lote
con un 16% de defectos y un 50% de probabilidades de pasar un lote con un 8% de defectos.

¿Cuál es el LQL de mi curva de operación?

Seleccione una:

a. 16%

b. 10%

c. 2.5%

d. 8%

10) En una fábrica de ampolletas se han preocupado de revisar la duranción de las mismas durante la
producción; por lo que se lleva a cabo un ensayo destructivo por muestras. Este ensayo consiste en conectar
la ampolleta a una corriente superior a la normal y calcular su duración. En base a este dato, se extrapolan
los tiempos reales con corriente normal y se especifican en la caja. Esta revisión fue realizada como
característica de calidad exigida por los clientes leales de la empresa.

¿Esta inspección que forma de apoyo a los inspectores contiene?

Seleccione una:

a. Brindando una clasificación seria

b. Explicando el porqué de la especificación

c. Información adicional que va más allá de las especificaciones de diseño e ingeniería

d. La prueba simula condiciones de uso

11) El costo de inspeccionar el silenciador de un tubo de escape es de 3000 CLP y en caso de entregar el
producto defectuoso al cliente se incurre en un costo por daños de 21000 CLP. En base a esto, si nuestro
procesos tiene una probabilidad de fallo del 15% que sistema de inspección sería recomendable.

Seleccione una:
 a. Muestra grande

b. Inspección 100%

c. Muestra pequeña

d. Sin inspeccionar

12) En un control de inspección de una industria textil, el inspector debe revisar una muestra de un lote de
poleras en busca de un error de dimensiones, un fallo de color, un fallo en el estampado de la marca y
posibles rasgaduras. Se indica un nivel de tolerancias para las dimensiones, una leyenda de colores para
identificar el error, un proceso de rascado para el estampado y un sistema de estirado para rasgaduras. En
caso de encontrar que el color no corresponde se puede aceptar el lote; pero se debe indicar al departamento
de embalaje, para que tome las medidas oportunas. Además, se asume que el cliente externo (un retail) no
tiene problemas con este tipo de fallas.

En la situación descrita, donde se indica el proceso de comunicación:

Seleccione una:

a. Se debe indicar al departamento de embalaje, para que tome las medidas oportunas. Además, se
asume que el cliente externo (un retail) no tiene problemas con este tipo de fallas.

b. Se indica un nivel de tolerancias para las dimensiones, una leyenda de colores para identificar el
error, un proceso de rascado para el estampado y un sistema de estirado para rasgaduras.

c. En caso de encontrar que el color no corresponde se puede aceptar el lote.

d. El inspector debe revisar una muestra de un lote de poleras en busca de un error de dimensiones, un
fallo de color, un fallo en el estampado de la marca y posibles rasgaduras.

13)

En una fábrica de muebles de madera, se lleva a cabo una inspección final en la producción de mesas de
comedor. Para ello, las mesas deben ser de 1,80 m de largo por 1,00 m de ancho y 1,20 m de alto, tener una
barniz protector en toda su superficie y no presentar ralladuras. Las dimensiones tiene cierta tolerancia, el
barniz debe verse uniforme y cubrir toda la superficie y las ralladuras se consideran que no deben existir en
zonas visibles y ser inferiores a 2 mm. Tras varios días de producción, se ha observado que los clientes
devuelven la mesa al poco de recibirla, alegando desperfectos en la mesa. Un estudio más profundo, a
descubierto que en el envío se golpea el producto y acaba con desperfectos que no se habían detectado en la
inspección anterior.

En que frase se detalla el criterio de conformidad:

Seleccione una:
 a. Las dimensiones tiene cierta tolerancia, el barniz debe verse uniforme y cubrir toda la superficie y
las ralladuras se consideran que no deben existir en zonas visibles y ser inferiores a 2 mm.

b. Un estudio más profundo a descubierto en el envío se golpea el producto y acaba con desperfectos
que no se habían detectado en la inspección anterior.

c. Se ha observado que los clientes devuelven la mesa al poco de recibirla, alegando desperfectos en la
mesa.

d. Ninguna frase representa el criterio de conformidad

14) En base a la curva de operación OC descrita en la Clase 7, Figura 6 para una acalidad aceptable del 1.5%
¿cuál de las siguientes frases es cierta?

Seleccione una:

a. Aproximadamente un 90% de los lotes tendrá un 2% de defectos o menos

b. La calidad del proceso establece que la probabilidad de obtener más de 1.5% de defectos es nula

c. La calidad del lote establece que la probabilidad de obtener más de 1.5% de defectos es nula

d. Se espera que el 1.5% de los lotes buenos sean rechazados, exclusivamente

15) ¿Cuál de las siguientes frases define los sistemas que causan variabilidad sobre el sesgo y la precisión?

Seleccione una:

a. Las pruebas de oxidación para los álabes de una turbina se realizan a una presión de 3 atm y una
temperatura de 1000ºC, en una camara aislada del exterior.

b. Las emisiones de un auto se miden conectando el tubo de escape a un espectrómetro, y haciendo

que el auto haga un recorrido definidio en una superficie rodante, que marca las condiciones del
recorrido.

c. Para poder conocer las dimensiones del espesor de un tubo de acero se llevana a cabo 10 medidas
sucesivas con un micrómetro anotando todos los resultados.

d. En todas las situaciones anteriores se está controlando la variabilidad.

16) En una industria de productos químicos se debe inspeccionar la humedad de los tanques con el producto
elaborado. Se realizan medidas antes de almacenar, antes del envío y una vez entregado al cliente. Estas tres
medidas son siempre diferentes y se intentan mantener en una rango de variación aceptable con el desarrollo
de nuevos contenedores.

¿Ante que error de medición nos encontramos?

Seleccione una:

a. Sesgo
 b. Repetición

c. Linearidad

d. Estabilidad

17) Una industria de telefonía produce 2000 celulares al día, los cuales son sometidos a numerosas inspecciones
antes de ser entregados al cliente. Entre ellas, se considera un fallo crítico de calidad que la pantalla esté
quebrada. La empresa solo hace una inspección por elemento para reducir los costos y las pantallas son
enviadas por un proveedor certificado. Para ello, ¿en cuál de los siguientes puntos se debería llevar a cabo
una inspección?

Seleccione una:

a. Tras la recepción de las pantallas por el proveedor.

b. Antes de ser entregado al cliente, en su presencia.

c. Antes de ser montada en el celular.

d. Antes de ser almacenado en un loteo por muestras.

18) ¿Cuál de los siguientes casos corresponde a una muestra por variables?

Seleccione una:

a. Un industria de productos químicos analiza el pH de sus composiciones para asegurar la pureza de

los elementos elaborados. Para ello, toma una muestra de los tanques de almacenamiento y lleva a
cabo el estudio de pH, si el valor está fuera del rango el lote es rechazado.

b. Una fábrica realiza ejes que debe inspeccionar en dimensiones con un cierto rango de aceptación.
Para ello, tiene un proceso automatizado que una vez termina cada proceso realiza una medida
mediante sensores láser de cada eje. Si encuentra algún fallo desecha el producto.

c. En una industria de juguetes se inspecciona la adherencia del pelo de los peluches por medio de una
muestra de aceptación. En la inspección se extraen realizan varios tirones del pelo a los peluches y
luego un se libran los pelos en un contandor microscópico. Este proceso se repite para todos los
peluches de la muestra obteniendo un valor promedio y una desviación estándar. Ambos valores deben
estar dentro de un rango para que el producto sea aceptable.

d. Un industria automovilística realiza ensayos destructivos para comprobar la seguridad de sus autos
ante choques. Para ello lleva un muestreo de aceptación y somete a los autos a un choque simulado,
revisando el estado de los pasajeros en su interior (simulados por muñecos de pruebas). En base a los
daños sufridos por los muñecos el producto es bueno o malo.

19) En una fábrica de montaje de lavadoras, se llevaban a cabo múltiples procesos de inspección para asegurar la
correcta unión de cada uno de los elementos y el funcionamiento adecuado del electrodoméstico. Esto les dio
en un principio una gran reputación de calidad, auqnue su precio era muy elevado. En los últimos años la
competencia empezó a vender productos de la misma calidad a un precio mucho menor; por lo que se tuvo
que realizar una reducción de las inspecciones para reducir costos. La empresa encontró que si querían
mantener la calidad no debian reducir el control, por lo que hicieron lo siguiente:
 1. Cada empleado tenía en su puesto un documento que definía exactamente qué hacer, cómo sería

evaluado y qué hacer si no lograba su objetivo.

2. Se cambiaban de puesto a los empleados una vez al mes de forma que hubiese un conocimiento

íntegro de toda la empresa.

3. Se eliminaron todas las inspecciones intermedias

¿Qué método usaron para reducir las inspecciones?

Seleccione una:

a. Inspección de los primeros y últimos artículos

b. Garantía o historia de uso.

c. Homogeneidad del producto.

d. Grado de adherencia de los tres elementos del autocontrol

20) Una fábrica de tubos lleva a cabo inpecciones en sus productos para conocer sus dimensiones. En esta inspección
tienen tres turnos, cada uno dirigido por un inspector diferente. Al revisar las mediciones, encontraron que para un
mismo tipo de tubo el valor medido era muy diferente, según el inspector que tomase la medida. Un análisis más
detallado, permitió observar que según el horario de los inspectores las condiciones al interior de la fábrica variaban y
producían una desviación en las medidas.

¿Ante que error de medición nos encontramos?

Seleccione una:

a. Reproductibilidad

b. Repetición

c. Linearidad

d. Sesgo