AUTORES DE LA CALIDAD Y ALGUNOS CONCEPTOS

1. DEFINICIÓN DE CALIDAD.

R. Es el grado con que un producto satisface los deseos del consumidor. De igual manera
se puede decir que a mayor conformidad, menor número de retrocesos y menor costo del
producto.

2. LA CALIDAD SEGÚN JURAN Y GRYNA.

R.

Según Juran y Gryna existen 3 tipos de definiciones para calidad

 La calidad es el proceso regulatorio a través del cual se mide el desempeño actual

de calidad, se compara con el objetivo y se actúa con base en diferencias.
 La calidad se define como adecuación o ajuste al uso; esta definición implica una
adecuación, ajuste o acomodamiento del diseño del producto o servicio (calidad
de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con este
diseño (calidad de fabricación o conformidad).
 La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe
tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes, y la calidad de
conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones
diseñadas.

3. EL CONTROL DE CALIDAD SEGÚN KAORU ISHIKAWA

R. El control de calidad se define como una manera más amplia, como un sistema de
métodos para proveer bienes o servicios con costos efectivos, cuya calidad cumple los
requerimientos del cliente.

4. EL CONTROL DE CALIDAD SEGÚN EDWARDS DEMING.

R. Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las

necesidades del mercado. El control de calidad puede ser tardío, costoso e ineficiente (si
es que existen errores tales como no evaluar y no prever).

5. ES LA FASE MÁS IMPORTANTE DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD. (w. EDWARDS DEMING)

R. Es la del diseño del producto, durante la cual es fundamental incorporar el concepto de

robustez.

6. SEGÚN DEMING, LA EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD.

R.

1) DiseñoDiseño de experimentación (Robustez).

2) ManufacturaControl estadístico de procesos.
3) Mercado Inspección.
 4) Demanda Consumidor.

7. LA CALIDAD SEGÚN WALTER A. SHEWART.

R. La inspección final es la única manera de verificar la calidad del producto.

8. QUE SON LAS GRÁFICAS DE CONTROL SEGÚN EDWARS DEMING

R. Las gráficas de control en control de calidad, son un mecanismo de prevención usado

durante la manufactura del producto, cuando todavía es tiempo de evitar el desperdicio.

9. ES LA CALIDAD SEGÚN PHIL CROSBY

R. Conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que

la principal motivación de la empresa es, el alcanzar la cifra de cero defectos.

La calidad es hacer que la gente (el trabajador, el obrero, el supervisor, el gerente, el

director….) hagan mejor todas las cosas importantes, que de cualquier forma tienen que
hacer.

10. ES LA CALIDAD SEGÚN ARMAND V. FENGEINBAUND.

R. Es un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos del desarrollo,

mantenimiento y mejoramiento que, los diferentes grupos de una organización, realizan
para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la
satisfacción de las necesidades de los usuarios.