FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNTURA:
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TEMA:
INFORME CASO NOKIA

Integrantes
HUAMAN AYALA, JOSE ENRIQUE
CRUZ CHAVEZ, XIOMI
CHONG CORTEZ, RENZO
CORNEJO AVILA, CARLO JESUS
MARQUEZ ESPINOZA ROBERTH
QUISPE GUTIERREZ, NATALY

ASESOR:
LEVI ALEXANDER MORALES SUEN

CHIMBOTE-PERÚ
2021
 1. ¿En base a qué características la empresa Nokia puede definir la calidad
de su producto?

 Centrarse en desarrollar el mejor desempeño de su producto.

 Siendo una “marca de moda”, ya que sus teléfonos celulares se
convirtieron en un producto con características nuevas e innovadoras y
con un diseño orientado al consumidor.
 Escuchar las necesidades del cliente.
 Responder a las nuevas prioridades de operadores de red.
 Ofreciendo soluciones integradas, como planificación red celular,
zonificación para sitios de antena, instalación y mantenimiento de la
red.
 Brindando calidad de servicio al cliente, ofreciendo locales de atención
exclusivamente para su marca, haciendo una gran diferencia.
 Desarrollando una rápida respuesta en el cambio de habilidades
organizativas.
 Siendo una marca pionera y exclusiva de productos inalámbricos y
digitales.

2. ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas competitivas de Nokia

frente a Motorola?

VENTAJAS DE NOKIA FRENTE A DESVENTAJAS DE NOKIA FRENTE A

MOTOROLA MOTOROLA

 Fue la primera marca exclusiva en  Motorola contaba con mayor tiempo

cambiar un producto convencional a en el mercado y su pasado éxito
uno digital. generaba confianza en los clientes.
 Priorizaba el diseño de sus productos  Motorola contaba con una mayor
y tenía en cuenta las necesidades de diversificación de productos en el
los clientes. mercado.
 Brindaba un servicio de calidad al  Motorola se centraba en mejorar la
cliente frente a otros competidores tecnología a sus accesorios.
en el mercado.
 Nokia exploraba el terreno
estratégico para conseguir nuevos
patrones de ganancia, hizo alianzas
estableciendo una relación íntima
con operadores de red en todo el
mundo.
 Anticipaba los grandes cambios de la
tecnología.
 3. Elaborar un análisis FODA de la empresa Nokia.
FORTALEZAS
Gran experiencia innovación, fuerza
de
 Diversificación en sus productos.
Alto nivel de calidad, diseño
 Alto nivel de calidad, diseño y
tecnología de punta.
 Elevado volumen de ventajas a
nivel local y global.
 Eficiencia de la compañía para
proveer de productos y nuevos
servicios al mercado con precios
de aceptables.
 Gran Experiencia en innovación,
fuerza de marca y calidad de sus
productos.
 Desarrollo e implantación  Su sede está en Finlandia lo que
tecnológicos constantes en sus
productos móviles
 Mayor producción de teléfonos
móviles a nivel mundial
DEBILIDADES
 Dependencia para el desarrollo
de nuevos productos en conjunto
de otras empresas.
 Demora de la toma de
decisiones de la gerencia.
 Falta de habilidades de las
empresas asociadas a la entrega
de los productos.
 Malas relaciones con los
grandes clientes afectando los
flujos económicos de sus cajas
negativamente.
 Carencia de organización formal
por parte de su estrategia
corporativa.
provoca la demora de las
actualizaciones en las
sucursales.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Exploró el terreno estratégico  Nuevos competidores debido al

para conseguir nuevos patrones
de ganancia, hizo alianzas
estableciendo una relación íntima
con operadores de red en todo el
mundo.
 No solo fue la primera en
operadores de red sí que también
fue pionera en Marca de moda.
ya que los teléfonos celulares se
convirtieron en un producto con
características nuevas
innovadoras y con un diseño
orientado al consumidor.
 Tuvo un reconocimiento de
patrón de ganancia que le hizo
líder en la industria inalámbrica.
cambio en la industria de la
comunicación.
 Alta volatilidad en el precio de la
acción en respuesta a las
condiciones del mercado de
valores global en general y
específicamente en los sectores
de comunicación y tecnología.
 La aplicación de su plan
estratégico depende fuertemente
e de la capacidad de la firma de
reclutar y retener personal con un
alto nivel de conocimiento

4. ¿Qué dimensiones de calidad se identifican en la empresa Nokia?

 Rendimiento: Nokia consideraba de suma importancia centrarse en el mejor
desempeño del producto y escuchar las necesidades del cliente.
 Características: Nokia fue pionera en “una marca de moda”, ya que los
teléfonos celulares se convirtieron en un producto con características nuevas
en innovadoras y con un diseño orientado al consumidor.
 Fiabilidad: Anticipando pronto el cambio convencional a digital, Nokia tuvo que
alterar la composición de su fuerza de trabajo de ingenieros, de un staff de
ingenieros de “hardware” a un staff de ingenieros de “software” que fue tan
rápida que cuando los teléfonos celulares digitales se hicieron populares en los
Estados Unidos, Nokia ya había dado un giro de 180° al brindar fiabilidad frente
a sus competidores.
 Conformidad: Consecuentemente de su éxito y de las grandes características
de sus productos, el mercado recompensó a Nokia con una medalla de oro
cuando lideró el cambio de nuevo paradigma en comunicaciones inalámbricas
de analógico a digital.
 Calidad de Servicio: Nokia ofrecía soluciones integradas, como planificación
red celular, zonificación para sitios de antena, instalación y mantenimiento de la
red. Además, brindó calidad de servicio al cliente, ofreciendo locales de
atención exclusivamente para su marca, haciendo una gran diferencia.

5. Elaborar las etapas del ciclo de mejora continua que se debió realizar en
la empresa Nokia.
 Planificar:

 Tener como centro la portabilidad y usabilidad.

 Tomar en cuenta el mercado cambiante de los equipos informáticos.
 Adaptarse al usuario final.
 Trabajar en la búsqueda de nuevas tecnologías.
 Desarrollar las nuevas tecnologías dentro del mercado.
 Agregar un sistema para el celular pensando en el usuario.

 Hacer:

 Agregar las nuevas características que se le añadirán a los nuevos

modelos.
 Desarrollar pequeñas pruebas piloto para que se pueda medir la
funcionalidad rentabilidad de las mejoras. 

 Verificar:

 Supervisar la experiencia del usuario del producto en el mercado.

 Identificar la trazabilidad del producto.

 Actuar:
  Aplicar las nuevas mejoras a los siguientes productos que se
elaborarán.
 Eliminar las fallas y características que no gustaron a los usuarios.
6. ¿Cuáles son los costos de calidad que se identifican en la empresa
Nokia?
CONFORMIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
 La clave fundamental de Nokia fue su 
habilidad para cambiar habilidades
organizativas.
 Nokia consideraba centrarse en el
mejor desempeño del producto y
escuchar las necesidades del cliente.
 Nokia siempre trataba de responder a
nuevas prioridades de operadores de
red.
 Nokia consideraba priorizar en sus
productos características nuevas e
innovadoras y con un diseño 
orientado al consumidor.
 Nokia fue la pionera en liderar el
cambio del nuevo paradigma en
comunicaciones inalámbricas de
analógico a digital.
 Consideraba ofrecer un servicio de
calidad al cliente, brindando
soluciones integradas, como
planificación red celular, zonificación
para sitios de antena, instalación y
mantenimiento de la red.
COSTOS DE EVALUACIÓN
 Nokia en la industria del papel,
posteriormente entraría también a las
industrias de caucho y cableado.
Nokia con el tiempo comenzó, pues
tuvo rápidamente que comenzar una
transición que, hacia la electrónica,
siendo así que en la década de los
ochentas la compañía incursionaría
en la industria de las comunicaciones
inalámbricas.
 Anticipando pronto el cambio de
NO CONFORMIDAD
COSTOS INTERNAS DE FALLAS
En los últimos años, los gigantes de
la tecnología como Microsoft e Intel
han estado muy cerca del negocio de
los celulares. Los sistemas de
información y de comunicaciones se
están fusionando y Nokia,
posiblemente, tendrá que competir en
el mismo campo que Intel, Microsoft,
y Cisco, ya que las tecnologías de
datos, voz, y vídeo continúan
convergiendo.
Nokia hizo gala de un sólido espíritu
emprendedor que fomentaba dentro
de su organización: había nuevos
modelos de teléfono proyectados,
muchos segmentos del mercado en
los que querían entrar, y muchas
nuevas iniciativas. El problema es
que tomaban muy en serio, tanto que
acabaría convirtiéndose en
competencia interna pura y dura.
Cada área buscaba más recursos,
más visibilidad y mayor proyección de
quienes las dirigían, hasta el punto de
que “cada departamento se convirtió
en un reino y cada directivo en un
pequeño emperador”.
COSTOS EXTERNOS DE FALLAS
 En la actualidad, la empresa
Nokia perdió gran parte de
participación del mercado de
celulares, hasta el año 2007
Nokia obtuvo el 51.4% de cuota
de mercado aproximadamente y
facturaba 30.000 millones de
euros anuales. Sin embargo, hoy
en día ha perdido un 80% de su
capitalización.
 convencional a digital, Nokia tuvo que
alterar la composición de su fuerza de
trabajo de ingenieros, de un staff de
ingenieros de “hardware” a un “staff”
de ingenieros de “software”.
 Con el tiempo, Nokia, Ericsson y
Motorola decidieron colaborar en el
desarrollo de un sistema operativo, a
pesar de que compiten
vigorosamente entre ellos en el
mercado de auriculares.
 Una década después ante el declive
de sus ventas, Nokia tuvo que
realizar una alianza estratégica con
Microsoft para sobrevivir y,
finalmente, acabó absorbida por la
empresa que fundó Bill Gates.

7. Menciona las causas que ocasionó que Nokia perdió gran parte de
participación del mercado de celulares.
 El empoderamiento de las grandes empresas de Informática en la industria de
telecomunicaciones.
 El avance tecnológico.
 La desesperada alianza estratégica con Microsoft para sobrevivir.
 La competencia interna entre trabajadores de Nokia y Microsoft.
 El declive de sus ventas por la evolución del mercado.