UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

SISTEMAS DE CALIDAD

UNIDAD 3. NORMAS ISO Y SEIS SIGMA

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. METODOLOGIAS

DE MEJORA CONTINUA APLICADA EN LAS
EMPRESAS CERTIFICADASCON ISO 9000.

DOCENTE EN LÍNEA: HÉCTOR EDUARDO CÁRDENAS

VELASCO

ALUMNO: JOHALLI CONCEPCIÓN GÓMEZ GARCÍA

MATRÍCULA:ES202116068

GRUPO: LT-LSCA-2101-B2-004

13 JUNIO 2021.

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Contenido

1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................3

2. DESARROLLO............................................................................................................. 4

2.1. Datos de la empresa.............................................................................................4

2.2. Organigrama, descripción del área y proceso.......................................................4

3. CONCLUSIÓN.............................................................................................................7

4. FUENTES DE CONSULTA FORMATO APA...............................................................8

1. INTRODUCCIÓN

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Como pudimos revisar en la actividad anterior, la Calidad es un factor importante en el
desarrollo de las empresas, ya que es la clave para incrementar las ventas, la
productividad y mejorar el servicio. La empresa tuvo la oportunidad de certificarse en ISO
9001 que pertenece a las normas ISO 9000 el 19 de noviembre de 2019, retomando el
concepto de ISO 9001 se conjunta de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar
en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios.

Para entender un poco más este concepto comparto la imagen de Grupo Cal y Mayor,
soluciones con Calidad y Valor, donde muestran como se estructura la ISO.

Ilustración 1 Estructura ISO, Cal y Mayor

La norma ISO esta enfocada a administrar y mejorar el sistema de gestión de Calidad, la

ventaja que tienen es que son genéricas y no son específicas para algún servicio o
producto especifico por lo que tiene la nobleza de que se pueden trabajar en casi todos
los procesos que se lleven a cabo en una empresa u organización.

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 2. DESARROLLO
2.1. Datos de la empresa

Empresa: Licón y asociados S.A. de C.V.

TIPO: Fabricación, instalación y mantenimiento de anuncios luminosos

GIRO: METALMECÁNICA

Licón y Asociados nace desde hace más de 45 años, dedicándose a fabricar letreros de la
mejor calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Siempre están en constante
búsqueda del crecimiento del personal, con entusiasmo y responsabilidad, para brindar un
mejor servicio cada día.

Comenzando con no más de 3 empleados, continuaron expandiéndose y creciendo de

acuerdo con nuestros valores. Ahora están conformados por un equipo profesional y
especializado de aproximadamente 250 empleados en planta, más 150 en el área de
instalaciones; donde todos y cada uno se dedican a satisfacer cada una de las
necesidades del cliente.

TIPO DE CERTIFICACIÓN: ISO 9001:2015

ORGANISMO CERTIFICADOR: AENOR México

AÑO DE CERTIFICACIÓN: 19 de noviembre de 2019

2.2. Organigrama, descripción del área y proceso

DIRECCION GENERAL

GERENCIA DE PROYECTOS GERENCIA DE FINANZAS

GERENCIA DE INGENIERÍA GERENCIA DE PRODUCCIÓN
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GERENCIA DE SERVICIO Y
GERENCIA DE DESARROLLO
GERENCIA DE LOGISTÍCA GERENCIA DE INSTALACIONES MANTENIMIENTO POST
ORGANIZACIONAL
VENTA
 Uno de los objetivos principales de poder certificarse en ISO 9001:2015, era
proceder con otras certificaciones como es el caso de la certificación de 3M, en el
proceso de impresión digital, fabricante de anuncios luminosos y corte electrónico,
para esta certificación 3M pide contar con un sistema de Calidad en el proceso por
lo que es requisito contar con la certificación ISO.

Siguiendo los procesos y procedimientos documentados en la organización cada

defecto se identifica, levantándose inmediatamente una alerta de calidad para
corregir con acciones correctivas y se trabaja con acciones preventivas a realizar
los análisis de causa raíz de los defectos o desviaciones identificados.

Cada uno de los procesos consta de procedimientos

documentados para la elaboración de los productos con
la finalidad de cumplir con los requisitos de calidad
establecidos. Se cuenta con auditores de calidad en los
procesos que se encargan de reportar y revisar bajo
criterios establecidos si los materiales cumplen con la
Calidad requerida.

La información en la organización es transparente para

todos, a pesar de documentarse electrónica y
físicamente bajo lo establecido en procedimientos la
información siempre está disponible para toda la
organización mediante un chat.

Los materiales cuentan con evidencia de liberación para

proceder a llevarlo al siguiente proceso, en caso de ser
producto terminado debe ser entregado a empaque con
su respectiva hoja de liberación y orden de producción.

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 Desde el proceso de ingeniería que se encarga de la
creación de diseño, boom de materiales y
condiciones de fabricación, se cuenta con
procedimientos conocidos por todos, donde
continuamente nos encontramos en capacitación
continua de fabricación y manejo de materiales,
siempre con el objetivo de cumplir con las
necesidades del cliente y requerimientos exigidos.

Cuando un
producto cumple con todos los criterios de
aceptación los cuales van desde el tipo de material a
emplear, dimensiones, color, cortes, etc., se dice que
es un Producto Conforme ya que la Calidad que
presenta conllevará a la satisfacción del cliente y al
cumplimento del objetivo de la empresa, contar
con un proceso productivo eficaz y eficiente. En la
empresa siempre buscamos hacer las cosas bien y
a la primera.

Por el contrario, cuando un producto u proceso no

cumple con los criterios de aceptación o
procedimientos definidos conlleva a un
levantamiento de alerta, que a su vez genera una No
conformidad, con la finalidad de realizar la
investigación documental y el análisis para encontrar
la causa- raíz e implementar las acciones correctivas
y preventivas.

Generalmente las áreas de oportunidad se han

presentado en procesos de producción de proyectos
únicos, que quiere decir que no se ha tenido
elaboración de materiales anteriormente, esto no
quiere decir que sea una incidencia continua, al contrario, trabajamos en equipo para que

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se mantenga la calidad en todo el proceso y el producto final cumpla con las expectativas
de nuestros nuevos clientes.

Dentro del chat informativo nos encontramos los

involucrados en el circulo de Calidad y las personas
certificadas en los procesos de producción, con la
finalidad de que en conjunto generemos un
resultado óptimo siempre buscamos documentar los
nuevos procesos y generamos herramientas que
ayuden a continuar con la réplica de las buenas
prácticas de manufactura y cumplimientos de
Calidad.

3. CONCLUSIÓN

Como conclusión en cada uno de los procesos buscamos la mejora continua y la calidad
es la herramienta clave para lograrlo, dentro de las acciones esta la corrección de las No
conformidades que son levantadas, documentadas y foliadas para llevar un proceso de
control documental apropiado y que es parte de los puntos auditables dentro de las
revisiones de recertificación, como parte de la corrección de defectos se encuentra la
acción correctiva que se refleja como parte de la respuesta a la no conformidad, mientras
la acción preventiva parte de un riesgo potencial.

De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2015-Sistemas de gestión de Calidad.

Fundamentos y Vocabulario-, una acción correctiva es una acción llevada a cabo para
eliminar las causas de una no conformidad detectada y evitar que vuelva a ocurrir.
Siempre sobre una no conformidad real que ya ha ocurrido. (ISO 900, 2015)

Es importante no confundir una corrección que solo se enfoca en el momento, en el

instante sin definir las causas reales, muchas veces solo se toma como acción la
corrección para evitar que pase al siguiente proceso, evitando, daños, tiempos muertos,
reprocesos y un cliente insatisfecho, pero como lo mencione siempre es importante
levantar una no conformidad ya que esto te ayudará a indagar la causa raíz y tomar
acciones de mejora en el proceso o producto para que esa desviación no vuelva a
suceder. Termino mi evidencia de aprendizaje retomando el concepto aprendido en esta

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actividad: Las normas ISO 900 son normas internacionales que definen los estándares de
Calidad que debe reunir un Sistema de Gestión de Calidad, permiten a las organizaciones
la implantación y la efectiva operación de sus procesos, ya que están orientadas hacia la
Mejora Continua y a la Satisfacción del Cliente.

4. FUENTES DE CONSULTA FORMATO APA

FREEPNG.ES. (2021). FREEPNG.ES. Obtenido de El logotipo de la norma ISO 9001

sistemas de gestión de Calidad: https://www.freepng.es/png-xmv828/

GLOBALSTD. (2021). GLOBALSTD. Obtenido de ISO9001:

https://www.globalstd.com/certificacion/iso-9001/?
gclid=CjwKCAjw2ZaGBhBoEiwA8pfP_ltK_KsWkR512cWxZf9LasLqY6qrXyFma8H
QoU3EisZBf1aghtxi9BoC6qoQAvD_BwE

SISTEMAS DE GESTIÓN NORMALIZADOS. (19 de OCTUBRE de 2015).

ISOTOOLSEXCELENCE. Obtenido de Principales requisitos para obtener un
certificado de calidad ISO 9001: https://www.isotools.org/2015/10/19/principales-
requisitos-para-obtener-un-certificado-de-calidad-iso-9001/

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