Mercadotecnia 3

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

PRACTICAS
DE MERCADOTECNIA 3
MATERIA: Mercadotecnia III
DOCENTE: JOSE RAMIRO ZAPATA
ESTUDIANTE: Jose Enrrique Aspeti Herrera
GRUPO: 21
COCHABAMBA – BOLIVIA
JOSE ENRRIQUE ASPETI HERRERA
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 3
PLANILLA DE CONTROL
Nombre: Jose Enrrique Aspeti Herrera 1P.
Código SIS: 201802978 2P.

E.F.
Materia: Mercadotecnia III
Grupo: 21 02/20
Nª TEMA FECHA FIRMA
1 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 00/09/2020 Ya
2 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 00/09/2020 Ya
3 LA PERCEPCIÓN 22/09/2020 Ya
4 TIPOS DE MARKETING 05/10/2020 Ya
5 DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD 05/10/2020 Ya
6 FACTORES DE PRODUCCIÓN: DESARROLLO 06/10/2020 Ya

MS. C. JOSÉ RAMIRO ZAPATA
7 INTELIGENCIA EMOCIONAL – DANIEL 06/10/2020 Ya
GOLEMAN
8 TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 12/10/2020 Ya
9 INVESTIGACIÓN: RECOPILACIÓN DE 12/10/2020 Ya

DATOS
10 LA CREATIVIDAD EN LA INVESTIGACIÓN 13/10/2020 Ya
DE MERCADOS (SLIDESHARE)
11 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE 13/10/2020 Ya
MERCADOS (FACEBOOK)
12 LA RUTA AL ÉXITO #1 13/10/2020 Ya
13 THE FOUNDER 19/10/2020 Ya
2
“LIBEREMOS BOLIVIA”
14 MARCOS DE INVESTIGACIÓN 19/10/2020 Ya
15 LAS SEIS EMOCIONES BÁSICAS DE PAUL 20/10/2020 Ya

ECKMAN
16 VERBOS PARA FIJAR OBJETIVOS 20/10/2020 Ya
TAXONOMÍA DE BLOOM
17 ANALISIS PEST 26/10/2020 Ya
18 CRISIS FINANCIERA (VÍDEO) 27/10/2020 Ya
19 ANÁLISIS FODA (VIDEO) 27/10/2020 Ya
20 EL PLÁSTICO 03/11/2020 Ya
21 CREATIVIDAD EN EL RECICLADO (VÍDEO) 03/11/2020 Ya
22 SEGMENTACIÓN 09/11/2020 Ya
23 POBLACIÓN O UNIVERSO (VIDEO) 09/11/2020 Ya
24 Presentación, Población y Muestra (EN EL 17/11/2020 Ya

CHAT)
25 Observación: Qué país fue el más afectado 17/11/2020 Ya
durante la pandemia
26 Neuromarketing 23/11/2020 Ya
27 Oferta 23/11/2020 Ya
28 Demanda 23/11/2020 Ya
29 SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE Ya
MERCADOS “SIM” 24/11/2020
30 SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE Ya
MERCADOS “SIM” (FACEBOOK) 24/11/2020
3
Tabla de contenido
1.-Investigación cualitativa...........................................................................................................4
2-Investigación cuantitativa.........................................................................................................8
3.-La percepción.........................................................................................................................11
4.-Tipos de Marketing................................................................................................................15
5.-Desempeño, emociones y creatividad...................................................................................19
6.-FACTORES DE PRODUCCIÓN..................................................................................................23
7.-Inteligencia Emocional...........................................................................................................34
8.-Teoría General de Sistemas (TGS)..........................................................................................40
9.-Recopilación de datos............................................................................................................46
10.-Creatividad en la investigación de mercados.......................................................................50
11.-Métodos de Investigación de Mercado................................................................................53
12.-La ruta al éxito.....................................................................................................................57
13.-The Founder.........................................................................................................................60
14.-Marcos de Investigación......................................................................................................65
15.-Las 6 emociones básicas......................................................................................................69
16.-VERBOS PARA FIJAR OBJETIVOS...........................................................................................73
17.-Análisis PEST........................................................................................................................76
18.-Crisis financiera....................................................................................................................80
19.-Analisis FODA.......................................................................................................................80
20.- EL PLÁSTICO........................................................................................................................81
21. Creatividad en el reciclaje....................................................................................................84
22.-Segmentación de mercado..................................................................................................85
23. POBLACION O UNIVERSO.....................................................................................................89
24. Presentación, Población y Muestra (EN EL CHAT)................................................................89
25.-Observación que país fuel el más afectado durante la pandemia........................................90
26.-Neuromarketing...................................................................................................................94
27.-Oferta...................................................................................................................................98
28.-Demanda............................................................................................................................103
29.-Sistema de investigación de mercados SIM.......................................................................107
30.- Sistema de investigación de mercados (SIM) FACEBOOK..................................................112
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1.-INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
“Un hombre con una nueva idea es un loco, hasta que ésta triunfa”
1. Introducción
A finales del siglo XIX y principios del XX los métodos cualitativos comienzan a
emplearse de forma consciente. A partir de ese momento distinguimos tres fases
históricas:
Primer momento. Primera mitad del siglo XX. Estudios de campo en antropología.
EEUU en sociología (“Escuela de Chicago”) se empiezan a utilizar: la observación
participante, la entrevista en profundidad y los documentos personales.
Segundo momento. Década de 1940 a 1950, comienza a haber un desinterés debido a

la preminencia de los métodos cuantitativos y la aparición de grandes teorías.
Tercer momento. Década de 1960 se produce un auge de los métodos cualitativos.
Cuarto momento. A partir de los años 60 se produce una evolución debida a las nuevas
perspectivas de la sociología y la antropología.
Quinto momento. 1990 en adelante el campo de los métodos cualitativos se convierte

en pluridisciplinar y multiparadigmático.
Por: Jocelyn Alarcón Venegas, Joselin Carrasco Quijada, Ana Pérez Ponce, Ped. Gral.
Básica. Universidad del Bío-Bío.
La investigación cualitativa: Según Gloria Pérez Serrano, su historia, orígenes y

principales influencias.
Los orígenes de la investigación cualitativa tienen antecedentes muy remotos en la

cultura grecolatina y se conocen varios aspectos de esta metodología en las obras de
Herodoto y Aristóteles.
Pero después en los siglos XVII, XVIII y XIX, florecen las corrientes positivistas las que
valoran los objetivos medibles y cuantificables. Se desarrolla la teoría de la
probabilidad en la estadística, se mantiene la ciencia y el quehacer científico como la
única y verdadera base de la investigación.
En un intento por acercar las ciencias sociales Durkheim a la cientificidad, quiso

asemejarlas a hechos tangibles que pudieran ser estudiados con el método científico.
Es esta etapa donde surgen controversias y discusiones sobre la dualidad
epistemológica de las ciencias sociales, la combinación entre conocimiento y acción.
Giddens considera que precisamente en esta dualidad es donde debe situarse la
discusión sobre la operatividad de las ciencias sociales.
Poco a poco va apareciendo un nuevo enfoque en la investigación de influencia

antropológica, se genera una nueva sensibilidad. La preocupación de varios
5
antropólogos por captar los vestigios de civilizaciones que van desapareciendo.
Asimismo, en los años 1960 y 1970 el marco de los estudios sociales, culturales y de
personalidad va cambiando, por influencia de la preocupación social que se advierte
en Estados Unidos hacia los grupos minoritarios.
Se cuestionan el porqué de los bajos rendimientos académicos de los grupos

minoritarios. Se inicia una corriente de estudio sobre los “culturalmente
desventajados” con el fin de estudiar cómo inciden esas desventajas en el aprendizaje
y en el rendimiento académico.
Otra corriente que surge es la “británica” desde 1920 en adelante la que se preocupa
por el estudio de las normas de los grupos sociales. Destacan los estudios de campo de
Mlinowski quien adopta un enfoque descriptivo-interpretativo, observando el día a día
de las personas.
Una tercera corriente es la “sociolingüística”, que empieza a tener trascendencia a

partir de la influencia de Sapir, Whorf y Pike y continúa su desarrollo con Gumperz y las
aportaciones de Spradley, Frake y Goodenouch en la etnociencia.
Entonces las grandes corrientes que podríamos calificar como antecedentes de la

investigación cualitativa son:
La corriente funcional estructural, de la antropología social británica.
La corriente de cultura y personalización de la antropología social americana.
La corriente de lingüística antropológica, tal y como es representada por la

sociolingüística y la tecnociencia.
La corriente de interacción simbólica.
Esta mezcla de corrientes ha ido configurando la investigación cualitativa que poco a

poco se ha ido diferenciando de la cuantitativa.
2. Desarrollo
Entendemos metodología cualitativa como la investigación que produce datos

descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta
observable.
La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores desarrollan conceptos,

intelecciones y comprensiones partiendo de pautas de los datos, y no recogiendo
datos para evaluar modelos, hipótesis o teorías preconcebidos.
En la metodología cualitativa el investigador ve al escenario y a las personas en una

perspectiva holística; las personas, los escenarios o los grupos no son reducidos a
variables, sino considerados como un todo.
Los investigadores cualitativos son sensibles a los efectos que ellos mismos causan

sobre las personas que son objeto de su estudio. Observación participante: se adaptan
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a la estructura del contexto. Entrevistas en profundidad: modelo de conversación
normal. Aunque los efectos no se pueden evitar, los investigadores intentan reducirlos,
controlarlos y, sobre todo, tenerlos en cuenta a la hora de interpretar datos.
 El investigador cualitativo suspende o aparta sus propias creencias, perspectivas y

predisposiciones.
 Para el investigador cualitativo, todas las perspectivas son valiosas. Este investigador
no busca “la verdad” o “la moralidad” sino una comprensión detallada de las
perspectivas de otras personas. A todas se las ve como a iguales.
 Los métodos cualitativos son humanistas. Los métodos mediante los cuales
estudiamos a las personas necesariamente influyen sobre el modo en que las vemos.
Cuando reducimos las palabras y actos de la gente a ecuaciones estadísticas, perdemos
de vista el aspecto humano de la vida social. Si estudiamos a las personas
cualitativamente, llegamos a conocerlas en lo personal y a experimentar lo que ellas
sienten en sus luchas cotidianas en la sociedad.
 Los investigadores cualitativos dan énfasis a la validez en su investigación. (Los
cuantitativos a la fiabilidad y a la reproducibilidad). Los métodos cualitativos nos
permiten permanecer próximos al mundo empírico. Están destinados a asegurar un
estrecho ajuste entre los datos y lo que la gente realmente dice y hace.
 Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y personas son dignos de estudio.
 La investigación cualitativa es un arte. Los métodos cualitativos no han sido tan
refinados y estandarizados como otros enfoques investigativos. El investigador es un
artífice. El científico social cualitativo es alentado a crear su propio método (Mills,1959).
Se siguen lineamientos orientadores, pero no reglas. Los métodos sirven al investigador;
nunca es el investigador el esclavo de un procedimiento o técnica.
3. Conclusión
El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en la

observación de comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la
posterior interpretación de significados.
4. Referencias
1. http://licentiare.blogspot.com/2012/11/breve-historia-de-la-investigacion.html?m=1
2. https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-cualitativa
3. https://www.significados.com/investigacion-cualitativa/
4. https://sites.google.com/site/51300008metodologia/caracteristicas-cualitativa-
cuantitativa
5. https://es.slideshare.net/mobile/margaraduran/proceso-de-la-inv-cualitativa
7
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=mqwQKim9Vtw
https://www.youtube.com/watch?v=Z3j7Fx5BV1c
Comentario:
El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en la observación

de comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación
de significados.
2-INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
8
“La cosa no va de tener ideas, es de hacer que sucedan”
1. Introducción
Las ciencias naturales, ciencias de la naturaleza, ciencias físico-naturales o ciencias

experimentales son aquellas ciencias que tienen por objeto el estudio de la naturaleza,
siguiendo la modalidad del método científico conocida como método empírico-
analítico. Son a veces referidas con el término de historia natural. Estudian los
aspectos físicos intentando no incluir aspectos relativos a las acciones humanas. Así,
como grupo, las ciencias naturales se distinguen de las ciencias sociales o ciencias
humanas (cuya identificación o diferenciación de las humanidades y artes y de otro
tipo de saberes es un problema epistemológico diferente).
Las ciencias naturales, por su parte, se apoyan en el razonamiento lógico y el
aparato metodológico de las ciencias formales, especialmente de la matemática y
la lógica, cuya relación con la realidad de la naturaleza es indirecta. A diferencia de
las ciencias aplicadas, las ciencias naturales son parte de la ciencia básica, pero tienen
en ellas sus desarrollos prácticos, e interactúan con ellas y con el sistema productivo
en los sistemas denominados de investigación y desarrollo o investigación, desarrollo e
innovación (I+D e I+D+I).El objetivo de cualquier ciencia es adquirir conocimientos y la
elección del método adecuado que nos permita conocer la realidad es por tanto
fundamental. El problema surge al aceptar como ciertos los conocimientos erróneos o
viceversa. Los métodos inductivos y deductivos tienen objetivos diferentes y podrían
ser resumidos como desarrollo de la teoría y análisis de la teoría respectivamente.
Los métodos inductivos están generalmente asociados con la investigación cualitativa
mientras que el método deductivo está asociado frecuentemente con la investigación
cuantitativa.
Los científicos sociales en salud que utilizan abordajes cualitativos enfrentan en la

actualidad problemas epistemológicos y metodológicos que tienen que ver con el
poder y la ética en la generación de datos, así como con la validez externa de los
mismos.La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables. La investigación cualitativa evita la cuantificación. Los
investigadores cualitativos hacen registros narrativos de los fenómenos que son
estudiados mediante técnicas como la observación participante y las entrevistas no
estructuradas. La diferencia fundamental entre ambas metodologías es que la
cuantitativa estudia la asociación o relación entre variables cuantificadas y la
cualitativa lo hace en contextos estructurales y situacionales. La investigación
cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de
relaciones, su estructura dinámica. La investigación cuantitativa trata de determinar la
fuerza de asociación o correlación entre variables, la generalización y objetivación de
los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a una población de la cual
toda muestra procede. Tras el estudio de la asociación o correlación pretende, a su
vez, hacer inferencia causal que explique por qué las cosas suceden o no de una forma
determinada.
9
Las diferencias más ostensibles entre ambas metodologías se muestran en la tabla 1.
Los fundamentos de la metodología cuantitativa podemos encontrarlos en el
positivismo que surge en el primer tercio del siglo XIX como una reacción ante el
empirismo que se dedicaba a recoger datos sin introducir los conocimientos más allá
del campo de la observación. Alguno de los científicos de esta época dedicados a
temas relacionados con las ciencias de la salud son Pasteur y Claude Bernard, siendo
este último el que propuso la experimentación en medicina. A principios del siglo XX,
surge el neopositivismo o positivismo lógico siendo una de las aportaciones más
importantes la inducción probabilística. La clave del positivismo lógico consiste en
contrastar hipótesis probabilísticamente y en caso de ser aceptadas y demostradas en
circunstancias distintas, a partir de ellas elaborar teorías generales. La estadística
dispone de instrumentos cuantitativos para contrastar estas hipótesis y poder
aceptarlas o rechazarlas con una seguridad determinada. Por tanto el método
científico, tras una observación, genera una hipótesis que contrasta y emite
posteriormente unas conclusiones derivadas de dicho contraste de hipótesis. El
contrastar una hipótesis repetidamente verificada no da absoluta garantía de su
generalización ya que, como señala Karl Popper, no se dispone de ningún método
capaz de garantizar que la generalización de una hipótesis sea válida. Con el ejemplo
de los cisnes, K. Popper rebatía las tesis neopositivistas sobre la generalización de las
hipótesis... "todos los cisnes de Austria eran blancos... no se dispone de datos sobre el
color de los cisnes fuera de Austria..., todos los cisnes son blancos...". En el momento
actual no hay ningún método que garantice que la generalización de una hipótesis sea
válida, pero sí se puede rebatir una hipótesis con una sola evidencia en contra de ella.
Es por ello que la ciencia, como señala K. Popper "busca explicaciones cada vez
mejores".
2. Desarrollo
En primer lugar, es necesario establecer qué pretende la investigación, es decir, cuáles

son sus objetivos.
Unas investigaciones buscan, ante todo, contribuir a resolver un problema en especial;

en tal caso debe mencionarse cuál es y de qué manera se piensa que el estudio
ayudará a resolverlo; otras tienen como objetivo principal probar una teoría o aportar
evidencia empírica en favor de ella. Los objetivos deben expresarse con claridad para
evitar posibles desviaciones en el proceso de investigación cuantitativa y ser
susceptibles de alcanzarse (Rojas, 2002); son las guías del estudio y hay que tenerlos
presentes durante todo su desarrollo. Evidentemente, los objetivos que se especifica
que requieren ser congruentes entre sí.
Identificamos algunos de los elementos claves que mejor definen el concepto de

método cuantitativo. Sin ellos, estaríamos hablando de otro tipo de investigación.
 Necesita que haya una relación numérica entre las variables del problema de
investigación.
 Los datos analizados siempre deben ser cuantificables.

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 Es descriptivo.
 Los métodos de investigación incluyen experimentos y encuestas.
 Analiza y predice el comportamiento de las personas
3. Conclusión
La investigación cuantitativa es una forma estructurada de recopilar y analizar datos

obtenidos de distintas fuentes. La investigación cuantitativa implica el uso de
herramientas informáticas, estadísticas, y matemáticas para obtener resultados. Es
concluyente en su propósito ya que trata de cuantificar el problema mediante la
búsqueda de resultados proyectables a una población mayor. Es totalmente contraria
a la investigación cualitativa.
4. Referencias
1. https://www.sisinternational.com/investigacion-cuantitativa/
2. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cuantitativa
3. https://www.master-finanzas-cuantitativas.com/que-es-investigacion-cuantitativa/
4. https://investigaliacr.com/investigacion/el-enfoque-cuantitativo-de-investigacion/
5. https://sites.google.com/site/misitioweboswaldotomala2016/home/nacimiento-de-
un-proyecto-de-investigacion-cuantitativa-cualitativa-o-mixta-la-idea/el-proceso-de-la-
investigacion-cuantitativa
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=Vt8-ijB7Vtg
https://www.youtube.com/watch?v=y_5FLtt1lOA
Comentario:
La investigación cuantitativa implica el uso de herramientas informáticas, estadísticas, y

matemáticas para obtener resultados.
11
3.-LA PERCEPCIÓN
“Hay muchas razones por las que empezar una empresa, pero solo una buena, una legítima:
cambiar el mundo”
1. Introducción
Los primeros estudios científicos sobre percepción no comenzaron sino hasta el siglo
XIX.[cita requerida] Con el desarrollo de la fisiología, se produjo el primer modelo que
relacionaba la magnitud de un estímulo físico con la magnitud del evento percibido, a
partir de lo cual vio su surgimiento la psicofísica. Algunos de los investigadores más
relevantes en el estudio de percepción son:
 Hermann von Helmholtz, médico y físico alemán que realizó experimentos
de acústica y oftalmología, entre otros estudios.
 Gustav Fechner, psicólogo alemán autor de la ecuación que explica la relación entre el
estímulo físico y la sensación (la llamada ley de Weber-Fechner)
 Ernst Heinrich Weber, psicólogo y anatomista alemán fundador de la psicofísica.
 Wilhelm Wundt, médico alemán fundador del primer laboratorio de
psicología experimental.
 Stanley Smith Stevens, psicólogo estadounidense autor de la llamada función potencial
de Stevens.
 Max Wertheimer, Kurt Koffka y Wolfgang Köhler, psicólogos alemanes fundadores de
la teoría de la Gestalt.
 Rudolph Arnheim, psicólogo y filósofo alemán, profundizó en la relación entre el arte y
la percepción visual.
 Irving Rock, científico cognitivo estadounidense.
 David Marr, neurocientífico británico especialista en procesamiento visual.
 James J. Gibson, psicólogo estadounidense especialista en percepción visual.
 Alfred Adler, Médico, psicólogo/psiquiatra infantil austríaco, que investigó
la percepción Individual.
Según los psicólogos Anderson y Bower, existen dos posiciones teóricas opuestas en la
historia de la psicología de la percepción, que son la teoría empirista o asociacionista y
la teoría innatista o racionalista.
Teoría empirista de la percepción
También llamada teoría asociacionista, esta teoría tiene sus bases en el pensamiento
aristotélico. Desde esta óptica, la percepción tiene como base sensaciones más o
menos caóticas que el sujeto perceptor ordenará posteriormente. La organización de
la percepción siempre se efectúa desde conocimientos previos de la realidad.
El sujeto que percibe es pasivo en un principio y se limita a recibir los estímulos
externos para luego proceder activamente y organizar el "mosaico" de la percepción.
El empirismo clásico fue una corriente importante cuyos representantes son David
Hume, David Hartley y Wilhelm Wundt, entre otros.
12
Esta corriente se denomina constructivismo, y considera que la percepción no puede
aislarse de la actividad cognitiva del sujeto. En el acto de la percepción, el sujeto
proyecta su atención hacia determinadas características ambientales y entonces hace
un muestreo, es decir, selecciona cierta cantidad de información de los objetos y
estímulos recibidos. A la vez, esta información activará o modificará los esquemas en
que se encuadrará la percepción, y le dará un significado.
Teoría innatista o de la forma.
También llamada teoría racionalista. Sus orígenes se remontan al ideal platónico.
Presupone la existencia de un sujeto que percibe mediante unas capacidades innatas
(de nacimiento, no adquiridas). Los datos de la experiencia vendrían organizados
automáticamente en el mismo acto de percibir las cosas. No unificamos los datos
dispersos de la sensación como si fuera un rompecabezas, sino que percibimos el
mosaico total, directa e indirectamente.
La escuela de la Gestalt ha considerado el concepto de organización como resultado
directo de los procesos sensoriales. No existen sensaciones puras sino sensaciones
organizadas. La organización perceptiva sería el resultado de los procesos físicos que
tienen lugar en la corteza cerebral. Habría un cierto isomorfismo (una igualdad de
forma) entre la estimulación externa y los efectos que esta produce en el cerebro. Así
pues, nuestra percepción sería el resultado de una adaptación biológica al medio. No
cabría la posibilidad de plantearnos si lo que percibimos es una mera realidad subjetiva
o una correspondencia con lo que es realidad en nuestro umbral de percepción.
La visión que la percepción nos proporciona está ordenada en sí misma, estructurada
con los caracteres propios de un todo. Las partes de la percepción dependen del todo
de la percepción.
2. Desarrollo
La percepción es un proceso que es realizado por todos los seres humanos. Por
definición, es un proceso cerebral en donde por asociación de diferentes estímulos el
cerebro se crea una realidad interna sobre lo que ocurre en su entorno. A través de
este proceso el ser humano es capaz de sobrevivir ya que es capaz de satisfacer tanto
sus necesidades inmediatas como sus necesidades básicas, como el hambre, por
ejemplo.
Este proceso ocurre gracias a tres factores principales que trabajan en conjunto y que
dependen entre ellos. La falla de alguno significa una falencia de gran importancia
afectando el desarrollo e inserción del individuo en la sociedad. Estos factores son los
tres pilares en los cuales se desarrolla el Proyecto de Grado, y como una primera
instancia se desarrollan los conceptos básicos para poder comprender la complejidad
de este proceso. Se exponen diferentes conceptos, instancias y definiciones cruciales
para poder comprenderlo.
Los tres factores básicos del proceso son los factores biológicos o fisiológicos, los
psicológicos y la experiencia. Como una primera distinción cabe destacar que los
primeros dos factores enumerados son iguales en todos los seres humanos. Difiere el
13
tercero el cual marca la diferencia entre individuo e individuo, dando a la sociedad un
mundo lleno de diversidad y complejidad, creando conductas correspondientes a la
cultura al que pertenece cada uno.
El ser humano se distingue del mundo animal por su capacidad de razonar. La

conducta que respeta o que obedece es consecuencia de un proceso cognitivo, el cual
almacena todo lo que aprende y luego asocia todas estas ideas para poder reconocer
experiencias nuevas o ya vividas. Gracias a esta capacidad, el ser humano percibe,
razona sus acciones, interpreta sus pensamientos y actúa a consecuencia de tal.
El primer factor explicado en el proyecto es el psicológico. Éste se refiere al proceso

neuronal que realiza el cerebro, cómo es que interpreta los estímulos que le llegan del
mundo exterior, y cómo es la imagen que se crea a partir de estos asociándolos con las
experiencias anteriores para poder reconocerlos o aprenderlos. El cerebro no percibe
todos los estímulos, elige los que necesita para sobrevivir y frente a ellos actúa de dos
maneras: o lo reconoce o lo desconoce. Para poder detectar un estímulo desconocido
es necesario que el individuo preste atención y sólo lo hará si busca algo para
satisfacer una necesidad o deseo.
El ser humano vive en una búsqueda constante de satisfacer sus necesidades y deseos,
la manera en que lo hace y cuáles son sus necesidades inmediatas marcan una
conducta que está determinada por varios factores como lo es la cultura, el entorno,
las vivencias, las motivaciones que posee cada individuo dentro de un grupo social.
El ser humano es un ente social y depende de la sociedad, no puede vivir fuera de ella
ya que éste aprende por imitación de su alrededor y de sus pares creando estereotipos
y modelos a los cuales sigue creando una conducta a partir de ellos.
Los factores biológicos o fisiológicos, son los estímulos externos que son captados por
los cinco sentidos: la vista, el oído, el tacto, el olfato y el gusto. Los cinco trabajan en
conjunto, y llegan al individuo a través de diferentes receptores, dependiendo de cuál
sea el estímulo. Es interesante destacar, que por más que la frecuencia o intensidad
del estímulo es similar entre todos, cada individuo sentirá el estímulo potenciado en el
sentido que tenga más desarrollado. Esto se da tanto por genética como por
experiencias.
3. Conclusión
Percepción es la acción y efecto de percibir. En este sentido, el término percepción

hace alusión a las impresiones que puede percibir un individuo de un objeto a través
de los sentidos (vista, olfato tacto, auditivo y gusto). Por otro lado, percepción es el
conocimiento o la comprensión de una idea.
14
4. Referencias
1. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n#:~:text=Los%20primeros
%20estudios%20cient%C3%ADficos%20sobre,vio%20su%20surgimiento%20la
%20psicof%C3%ADsica.
2. https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto.php?
id_proyecto=1126#:~:text=La%20percepci%C3%B3n%20es%20un%20proceso,que
%20ocurre%20en%20su%20entorno.
3. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n
4. https://definicion.de/percepcion/
5. https://www.caracteristicas.co/percepcion/#:~:text=Se%20entiende%20como
%20percepci%C3%B3n%20al,impresi%C3%B3n%20consciente%20de%20la
%20realidad.
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=RAYJ1BMP7w4
https://www.youtube.com/watch?v=Thzv_P-t_Xo
Comentario:
El percibir no consiste en poder ver, escuchar, o llevar a cabo funciones por órganos
sensoriales. Sino que consiste en (aparte de poder verlos), darles significado, sentido o
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entendimiento. Se extiende más allá del ver. Muchas personas pueden decir que la percepción
de los individuos es algo uniforme e igual en todos.
4.-TIPOS DE MARKETING
“La forma de emprender algo es dejando de hablar de ello y empezar a hacerlo”
1. Introducción
Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los
consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber
cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran
un producto.
Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro qué es lo que venden. Muchas
veces parece que no tiene importancia preguntarse qué vendemos. Evidentemente,
todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no
necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.
En la mayoría de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) mas que el
producto en si. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que los
empresarios deben aprender a identificar) que los hacen más atractivos: categorías,
cualidades, servicio, entre otros.
Hay cualidades que son las necesidades ocultas de los clientes. Si uno es realmente
capaz de determinar que es lo que realmente compran o desean comprar sus clientes,
estará en condiciones de ofrecerles lo que demandan, pero muchas veces no es tan
evidente determinar que compran inclusive para los mismos consumidores.
Entonces para definir nuestro negocio debemos determinar las necesidades ocultas
que los consumidores satisfacen cuando compran nuestros productos. Luego y sólo
entonces debemos preguntar que posibilidades tenemos de cumplir con nuestros
clientes
El marketing, traducido como mercadeo, es el aprovechamiento del conocimiento a fin

de aprovechar las oportunidades comparativas de la empresa a través de la
comunicación con los eventuales clientes.
Es una disciplina que permite identificar, descubrir, conocer y aprovechar las

necesidades de los clientes a fin de satisfacerlas de la manera más conveniente para la
empresa.
En ésta monografía se estudia el sentido del Márketing desde el punto de vista del
proveedor de servicios y del requirente de éstos y cómo el primero dispone los
16
recursos de la empresa para hacer que el segundo identifique su necesidad con ésta
motivando la compra.
Ésta necesidad generada no siempre es real sino que por el contrario surge de un
estado de necesidad generado solamente por las acciones de Marketing de la que el
adquirente es objeto (publicidad, propaganda, promoción, etc.).
Los factores a considerar en una correcta acción de Marketing a fin de asegurar su

eficacia son:
Procesos básicos del Marketing
Factores determinantes del Marketing
Estímulos principales del Marketing
Análisis del Mercado
Posicionamiento
Packaging o envase
Marketing estratégico
Promoción y Publicidad
Ciclo de Vida del producto
2. Desarrollo
Así como son muchas las estrategias que se pueden implantar, muchos los usuarios a
los que podemos llegar, muchos los productos y servicios que podemos ofrecer…te
puedes imaginar que también son muchas las clases de marketing que pueden existir.
A continuación, detallamos algunos de los tipos de marketing más relevantes:
1. MARKETING ESTRATÉGICO
Esta clase de marketing se caracteriza por enfocarse en acciones enfocadas en un largo

plazo, acciones de cara a futuro, y cómo su implantación afectará a la marcha del día a
día, a los procesos que se desarrollan diariamente.
Uno de los objetivos del marketing estratégico será el de definir acciones con el fin de
implantar estrategias que maximicen los beneficios, minimicen el empleo de recursos
y, en definitiva, conviertan a tu empresa en un negocio altamente rentable.
2. MARKETING MIX
Este tipo de marketing sea, quizá, uno de los más conocidos. Se conoce como el

marketing de las 4P (producto, precio, promoción y distribución). Se trata de cuatro
variables que son estrictamente necesarias de definir por parte de la empresa. En
función del objetivo, así serán estas 4 variables del marketing mix, debiendo adaptarse
las necesidades del cliente 100%. ¿Y qué son estas variables:
17
Producto. Objeto que los consumidores demandan a las empresas con el fin
de satisfacer sus necesidades.
Precio. Cantidad de dinero que el usuario estaría dispuesto a gastar
Distribución (place): la distribución es el proceso por el que pasa un producto para

llegar hasta el cliente final. Es decir, define todo el proceso por el cual el producto
pasa, desde que entran las materias primas en la compañía, hasta que el producto final
sale de las puertas de la empresa y entra en las de del cliente.
Promoción: acciones que se desarrollan para dar visibilidad a nuestros productos o

servicios
3. MARKETING OPERATIVO
Si el marketing estratégico tenía un enfoque más a largo plazo, este tipo de marketing,

el marketing operativo, define unos objetivos y acciones más a corto/medio plazo.
4. MARKETING DIRECTO
Una de las clases de marketing que más relevancia está adquiriendo. Se trata de dar

una comunicación mucho más personalizada al cliente, una comunicación más acorde
a aquello que el consumir quiere o necesita.
5. MARKETING RELACIONAL
En muchas ocasiones, a este tipo de marketing se le relaciona con el marketing directo.

Sin embargo, a empresa, puesto que el marketing relacional lo que intenta es
identificar a los clientes que son más rentables y tratar de priorizarlos y darles una
relación más cercana.
6. MARKETING DIGITAL
Una clase de marketing enfocada al mundo online, al mundo donde los usuarios hacen

uso de Internet. Entre las herramientas de marketing digital, encontramos técnicas de
SEO, por ejemplo, a través de las cuales las empresas tratan de ganar posicionamiento
web en los buscadores.
7. MARKETING DE INFLUENCERS
El marketing de influencers consiste en definir una estrategia de promoción

y construcción de marca a través de la colaboración con los denominados influencers:
actores de internet con masivas audiencias en RRSS que tienen un gran poder de
influencia sobre ellas (de ahí el término, influencer).
En definitiva, existen muchos tipos de marketing. Deberemos escoger aquél que se

adapte mejor a las necesidades de nuestra empresa y clientes, con tal de acertar y
tener mayor probabilidad de éxito al implementar nuestras estrategias de
comunicación y marketing.
3. Conclusión
18
El marketing se ha convertido en un elemento fundamental en cualquier compañía,
tenga el tamaño que tenga y sea del sector que sea. El marketing supone una vía
empleada por las organizaciones para tratar de conectar con su público objetivo y
hacer más atractivos sus productos y servicios, con el fin de incrementar las ventas y
rentabilizar procesos.
4. Referencias
1. https://m.monografias.com/trabajos29/tecnicas-marketing/tecnicas-marketing.shtml
2. https://www.google.com/amp/s/www.emprendepyme.net/tipos-de-
marketing.html/amp
3. https://www.eude.es/blog/tipos-marketing-empresarial/
4. https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-marketing.html
5. https://www.eaeprogramas.es/blog/marketing/conoce-los-principales-tipos-de-
marketing-empresarial
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=QAwPxBDcskc
https://www.youtube.com/watch?v=RPndJZgp0Jk
Comentario:
El marketing se presenta como la mejor vía para poder llegar al público deseado y lograr que
los servicios o productos que ofrece la empresa resulten mucho más interesantes y atractivos
de cara a los clientes.
19
5.-DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
“La humanidad depende de su desempeño, hoy más que nunca en la historia”
1. Introducción
Desempeño
• En este caso, podemos exponer que es una palabra que deriva del latín, es fruto de la
suma de tres componentes diferenciados de dicho idioma:
• -El prefijo “des-”, que significa “de arriba hacia abajo”.
• -El prefijo “in-”, que es sinónimo de “hacia dentro”.
• -El sustantivo “pigno”, que puede traducirse como “prenda”.
• Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación,

realizar una actividad, dedicarse a una tarea.
Está acción también puede vincularse a la representación de un papel.
• Ejemplo: “El jefe me informó que van a analizar mi desempeño en la empresa antes de
tomar una decisión”.
• “Mi desempeño no fue muy bueno, mi nota no me alcanza para aprobar la materia”
Emociones según (Paul Ekman)
• ¿Sabías que el 70% de lo que comunicamos a diario corresponde a la comunicación no

verbal? Cuando hablamos de comunicación no verbal, nos referimos a todo aquello
que transmitimos sin pronunciar una sola palabra. Se trata de gestos, posturas
corporales, expresiones faciales y miradas por medio de los cuales podemos expresar
nuestras emociones y estados de ánimo.
• Una mirada vale más que mil palabras…
• El psicólogo Paul Ekman comenzó a estudiar la conducta no verbal y las expresiones

faciales, así como también el ocultamiento de las emociones en las expresiones del
rostro. Fue así que logró profundizar en el campo de la psicología de las emociones,
hasta entonces no explorado.
20
En 1972, Ekman definió seis emociones básicas: ira, asco, miedo, alegría, tristeza
y sorpresa. Debido a su universalidad, llegó a la conclusión de que debían ser
importantes para la construcción de nuestro psiquismo.
¿Qué es una emoción?
 Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos

predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo (como la visión
de una araña) o interno (como un recuerdo acerca de los años de infancia).
 Eso significa que una emoción es lo que es generado por el sistema límbico del cerebro
cuando los grupos de neuronas relacionados con ciertas experiencias, de manera que
estamos predispuestos a actuar de cierto modo.
 Eso ocurre porque, a lo largo de nuestra vida, nuestro cerebro no se limita a
"memorizar datos", sino que también aprende ciertos modos en los que hay que
reaccionar a esas experiencias. De algún modo, la información de lo que
experimentamos va de la mano de la información acerca de cómo reaccionamos ante
eso; no son dos clases de informaciones separadas.
 Es por eso que, si aprendemos a asociar los insectos a las picaduras, cuando veamos
uno tenderemos a experimentar la sensación del miedo: nuestro cuerpo habrá
aprendido que, con esa información visual, esa es la reacción adecuada.
¿Qué es un sentimiento?
• Un sentimiento es similar a una emoción y está muy relacionado con el sistema

límbico, pero además de esta predisposición espontánea, incontrolable y automática,
incluye la evaluación consciente que hacemos de esta experiencia. Es decir, que en un
sentimiento hay una valoración consciente de la emoción y de la experiencia
subjetiva en general.
• Por ejemplo, si vemos una araña, seremos capaces de auto examinar lo que sentimos y
lo que pensamos en una situación así y reflexionar a qué otras experiencias nos
recuerdan esa situación, cuáles son las diferentes maneras en las que se puede
reaccionar a ese estímulo, hasta qué punto es racional el asco o el miedo que
sentimos, etc.
• ¿Cuál es la diferencia entre ambas?
• Tal y como hemos visto, tanto las emociones como los sentimientos tienen que ver con
algo irracional que tiene que ver con la manera subjetiva con la que experimentamos
una situación. Ninguno de los dos fenómenos puede ser traducido en forma de
palabras de manera fiel y sin dejarnos muchos matices en el tintero, y es la otra
persona la que, haciendo un esfuerzo de empatía, debe construir en su mente y a
partir de sus propias experiencias cómo nos debemos sentir.
¿Qué es una creatividad?
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas

asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones
originales. La creatividad es sinónimo del "pensamiento original", la "imaginación
21
constructiva", el "pensamiento divergente" o el "pensamiento creativo". La creatividad es
una habilidad típica de la cognición humana, presente también hasta cierto punto en
algunos primates superiores, y ausente en la computación algorítmica, por ejemplo.
La creatividad, como ocurre con otras capacidades del cerebro como son la inteligencia, y
la memoria, engloba varios procesos mentales entrelazados que no han sido
completamente descifrados por la fisiología. Se mencionan en singular, por dar una mayor
sencillez a la explicación. Así, por ejemplo, la memoria es un proceso complejo que
engloba a la memoria a corto plazo, la memoria a largo plazo y la memoria sensorial.
El pensamiento original es un proceso mental que nace de la imaginación. No se sabe de

qué modo difieren las estrategias mentales entre el pensamiento convencional y el
creativo, pero la cualidad de la creatividad puede ser valorada por el resultado final.
La creatividad también se desarrolla en muchas especies animales, pero parece que la

diferencia de competencias entre dos hemisferios cerebrales es exclusiva del ser humano.
Una gran dificultad para apreciar la creatividad animal es que la mayoría de especies de
cerebros difieren totalmente del humano, estando especializados en dar respuesta a
estímulos y necesidades visuales, olfativas, de presión y humedad propias. Solo podemos
apreciar la creatividad con mayor facilidad, en las diferencias de comportamiento entre
individuos en animales sociales, cantos, cortejos, construcción de nidos, y uso
de herramientas.
2. Desarrollo
De todos es sabido que nuestro cerebro se divide en dos grandes hemisferios, el

izquierdo y el derecho. En la parte izquierda es donde se forja la parte más racional del
ser humano y su pensamiento lógico, mientras que en su lado derecho es donde se
conforma la parte más creativa y emocional. Por tanto, como se puede deducir,
CREATIVIDAD y EMOCIONES van de la mano.
La CREATIVIDAD o PENSAMIENTO CREATIVO tiene múltiples ventajas para el ser

humano como, por ejemplo:
– Ayuda en la Resolución de Problemas. Una mente creativa hace que tengamos la

capacidad de valorar o proponer diversas soluciones ante un mismo problema,
forjando seguridad en nosotros mismos de manera que nos enfrentaremos al conflicto
de forma serena y decidida.
– Propicia un ejercicio de Introspección. Hace que nos conozcamos mejor a nosotros

mismos, ver lo que nos emociona, lo que nos afecta y así poder fomentarlo o buscar
soluciones en caso de que nos suponga un malestar. Un ejemplo claro lo tenemos en
los dibujos infantiles, dependiendo del estado de ánimo que el niño tenga y del
ambiente que lo rodea, dibujará de una manera u otra a su familia (diferentes
tamaños, colores, dimensiones y trazos en el dibujo).
– Sentido de la perspectiva. Ofrece la posibilidad de que una misma visión puede partir
de diferentes perspectivas, esto extrapolado al mundo emocional viene a decir que
22
ante una determinada situación caben diversas opiniones al respecto que pueden
coincidir o no con la que nosotros tenemos.
3. Conclusión
• Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación,

realizar una actividad, dedicarse a una tarea.
• Se trata de gestos, posturas corporales, expresiones faciales y miradas por medio de

los cuales podemos expresar nuestras emociones y estados de ánimo.
• La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas

asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen
soluciones originales.
4. Referencias
1. https://definicion.de/desempeno/
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n
3. https://es.wikipedia.org/wiki/Creatividad
4. http://seacm-rendimientodeportivo.com/emocion-y-creatividad/
5. https://www.cairn.info/revue-projectique-2011-2-page-143.htm#
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=iC9u1p7ddOI
https://www.youtube.com/watch?v=9McxrOQKK3w
23
Comentario:
están muy relacionados y son necesarios para una expresión y organización sana de la
personalidad.
24
6.-FACTORES DE PRODUCCIÓN
“Es mejor hacer algo imperfectamente que hacer nada perfectamente”
1. Introducción:
¿Cuáles son los problemas actuales relacionados con la producción?
En el presente artículo tocaré aspectos que exponen la seriedad del tiempo que
vivimos, relacionadas con la necesidad de producir bajo la apremiante necesidad de
capital para el desarrollo.
Por lo tanto, empiezo preguntando:
¿Qué es el extractivismo?
“Extractivismo es el término con el que se denomina a una forma de organizar la
economía de un país, basado en una alta dependencia de la extracción intensiva (en
grandes volúmenes) de Recursos Naturales (RRNN), con muy bajo procesamiento
(valor agregado) y destinado para su venta en el exterior (exportación).” (Colectivo
Casa, 2013)
Es una condición de la cual no podemos escapar, estamos yendo directamente a la

destrucción debido a que no se vislumbran sistemas de producción que puedan ayudar
a cuidar el medio ambiente. Estamos en un callejón sin salida,
Adam Smith, los Factores de producción

Factores de producción: Es el objeto inmediato de alguna empresa, es la producción
de bienes y servicios, realizando la transformación de materias primas mediante el
empleo de mano de obra y maquinas. La transformación, aparece como la
combinación de cuatro factores; la tierra (recursos renovables y no renovables), el
trabajo (la mano de obra), el capital (compuestos esencialmente por maquinas) y la
organización (capacidad empresarial).
Medios utilizados en los procesos de producción: De forma habitual, se consideran

cuatro: la tierra (bienes inmuebles), el trabajo, el capital (por ejemplo, una inversión
en maquinaria) y la organización; a veces se considera que la función empresarial es el
cuarto factor de producción. La disponibilidad relativa de estos factores en un país (su
dotación de factores) es uno de los aspectos más determinantes de la inversión y el
comercio internacional.
Los economistas clásicos utilizan los tres factores definidos por Adam Smith, cada uno
de los cuáles participan en el resultado de la producción mediante una recompensa
fijada por el mercado: Tierra (que incluye todos los recursos naturales), Labor y
Capital (que se refiere a maquinaria y equipos usados en la producción).
Estos 3 factores clásicos están en la ciencia económica actual en proceso de evolución

hacia una estructuración más compleja. Los economistas clásicos consideraban que
25
para producir bienes y servicios era necesario utilizar unos recursos o factores
productivos: la tierra, el trabajo y el capital. Esta clasificación de factores sigue siendo
muy utilizada en la actualidad.
Para que una empresa logre sus objetivos tiene que conseguir la mejor combinación
de los factores de producción disponibles. Esta combinación variará a lo largo del
tiempo y dependerá de la necesidad de crecimiento, de la disponibilidad de mano de
obra cualificada y de la experiencia de los gestores, de las nuevas tecnologías y de los
precios de mercado de los distintos factores de producción. Los recursos económicos
son los diferentes tipos de mano de obra, el capital, la tierra y el espíritu empresarial
que se utiliza para producir bienes y servicios, puesto que los recursos de toda
sociedad son limitados o escasos, su capacidad para producir bienes y servicios
también es limitada. (Pérez, 2014) 1
2.- Desarrollo:
Así también, según Wikipedia tenemos la siguiente declaración:
“El extractivismo es el proceso de extracción de recursos naturales de la Tierra para

vender en el mercado mundial. Existe en una economía que depende principalmente
de la extracción o eliminación de recursos naturales que se consideran valiosos para la
exportación en todo el mundo. Algunos ejemplos de recursos que se obtienen a través
de la extracción incluyendo oro, diamantes, madera y petróleo. Este modelo
económico se ha popularizado en muchos países de América Latina, pero cada vez es
más prominente en otras regiones.”
“Muchos actores están involucrados en el proceso de extractivismo. Estos incluyen,

entre otros, miembros de la comunidad, corporaciones transnacionales y el gobierno.
Las tendencias han demostrado que los países no suelen extraer sus propios recursos;
la extracción a menudo se realiza desde el extranjero. Estas interacciones han
contribuido a que el extractivismo se arraigue en el orden hegemónico del capitalismo
global. El extractivismo es controvertido porque existe en la intersección donde se
encuentran el crecimiento económico y la protección ambiental. Esta intersección se
conoce como economía verde. El extractivismo ha evolucionado a raíz de las
transiciones económicas neoliberales para convertirse en una vía de desarrollo
primaria-exportadora.
Sin embargo, sus beneficios económicos son sustanciales, el extractivismo como

modelo de desarrollo a menudo se critica por no brindar las mejores condiciones de
vida que promete y por no trabajar en colaboración con los programas ya existentes,
lo que ocasiona consecuencias negativas en términos ambientales, sociales y políticos.
Estas preocupaciones ambientales incluyen; cambio climático, agotamiento del suelo,
deforestación, pérdida de la soberanía alimentaria, disminución de la biodiversidad y
contaminación del agua. Las implicaciones sociales y políticas incluyen la violación de
los derechos humanos, las condiciones laborales inseguras, la desigual distribución de
la riqueza y el conflicto. Como resultado de esto, el extractivismo sigue siendo un
1
26
debate prominente en el discurso relacionado con las políticas porque, si bien ofrece
grandes ganancias económicas, también plantea preocupaciones sociales y
ambientales.” (https://es.wikipedia.org/wiki/Extractivismo)
Eduardo Galeano en su libro “Las venas abiertas de Latinoamérica”, presentó la gran

explotación y saqueo de los recursos naturales del sud continente, no es para
sorprenderse; seguimos en manos de los grandes poderes que gobiernan el mundo.
Estamos estancados en luchas ideológicas, en vez de orientarnos a la verdadera
solución de los problemas que son, como salir de la pobreza; utilizando los excelentes
recursos de educación y tecnología disponibles hoy.
La gran apertura de mercados para la compra de productos agrícolas y minerales

puede llegar a ser el gran sustento de la propuesta; hasta llegar al tema de la
industrialización de nuestros recursos naturales.
Desarrollo económico para el fin de la pobreza

De acuerdo a lo mencionado Jeffrey Sachs, en su libro "El Fin de la Pobreza" dice:
“nuestra generación es heredera de 2 siglos de progreso económico y podemos

fijarnos como objetivo un mundo sin pobreza extrema para el año 2025. Podemos
desactivar la sombría hipótesis de Thomas Malthus (quien avizoraba un futuro de
hambre en su hipótesis de 1750) en un mundo con una población 8 veces superior que
en la época de aquél vaticinio.
Podemos fijarnos como metas:
Contribuir a fomentar sistemas políticos que promuevan el bienestar humano.
Contribuir a fomentar sistemas económicos que extiendan los beneficios de ciencia y

tecnología a todas las regiones del planeta, para alimentar las perspectivas de la
mejora de la condición humana
Contribuir a fomentar la cooperación internacional con el fin de garantizar una paz

perpetua.
Según Sachs, EEUU debería poner fin a sus fantasías de imperio y acción unilateral,
sumándose al consenso de la comunidad mundial. Siguiendo la tendencia de la
disminución relativa de la participación norteamericana en el total de la economía
mundial, EEUU no goza de un margen de beneficio económico suficiente como para
sustentar ninguna tentativa real de ser un imperio global.
Para finalizar con su libro, Sachs nos invita a aceptar el desafío y hace mención de una
serie de logros en lo concerniente a los derechos humanos:
El fin de la esclavitud
El fin del colonialismo, ensalzando la gigantesca figura de Gandhi
27
Los movimientos por los derechos civiles y contra el apartheid, mencionando los
esfuerzos de M. Luther King y Nelson Mandela.
Como corolario Sachs propone una serie de pasos para el logro del objetivo de la
erradicación de la pobreza extrema:
Un compromiso global para acabar con la pobreza extrema
La definición de un plan de acción
Dar participación en las decisiones a los países pobres
Moderar el unilateralismo de los EEUU
Rediseñar y recuperar las instituciones financieras internacionales (Banco Mundial,

FMI, entre otros)
Reforzar las Naciones Unidas
Utilizar la ciencia global
Promover el desarrollo sostenible
Y formular un compromiso personal, haciendo mención a las palabras de Robert

Kennedy, quien argumentaba que las grandes fuerzas sociales son la acumulación de
acciones individuales.
“Es a partir de los innumerables y variables actos de coraje y fe como se conforma la

historia de la humanidad. Cada vez que un hombre defiende un ideal, actúa para
mejorar la suerte de otros o lucha contra una injusticia, transmite una onda diminuta
de esperanza. Esas ondas se cruzan con otras desde un millón de centros de energía
diferentes y se aventuran a crear una corriente que puede derribar los muros más
peligrosos de la opresión y la resistencia.”
En su última frase, Sachs, nos pide “que el futuro diga de nuestra generación que envió
poderosas corrientes de esperanza y que trabajamos juntos para sanar el mundo”.
(monografias.com, desconocido) 2
¿Cómo podemos llegar a la satisfacción de necesidades de la población?

De acuerdo a los autores Acemoglu y Robinson, en su libro “Porque fracasan los
países”; encontramos que se proponen 3 rutas de acción para lograr el desarrollo:
1.- Educación
2.- Políticas adecuadas
3.- Fortalecimiento institucional
2
28
Por lo tanto, para lograr la propuesta del uso del Capital para la mejor producción y
lograr el desarrollo se debe encarar un sistema de educación agresivo, orientado a la
producción. De esta manera, mediante la educación es que los países desarrollados
han logrado establecer su hegemonía, siguiendo un plan agresivo de educación
orientado a la producción, tal es el caso de Japón y Corea con sus escasos recursos
vienen acumulando logros con desarrollo de patentes y gran producción y distribución
de productos, basados en la innovación. (Véase el libro de Andrés Oppenheimer,
“Crear o morir las cinco claves de la Innovación”)
Neguentropía en la organización
“La organización como sistema (abierto) está constituido por los elementos básicos de
este (entradas, medio, salidas y retroalimentación) y es en las entradas donde la
información juega un papel clave como medio regulador, medio neguentrópico, ya
que a través de ella se puede disminuir la cantidad de incertidumbre (entropía). En
palabras de la licenciada Luz Amanda Camacho en su Teoría general de sistemas,
"reducir la entropía de un sistema es reducir la cantidad de incertidumbre que
prevalece". Es desde este punto de vista que se puede considerar a la información
como elemento generador de orden y como herramienta fundamental para la toma de
decisiones en la organización o en cualquier sistema en el que se presenten
situaciones de elección con múltiples alternativas”.3
Por lo tanto, para determinar las causas y efectos del problema producción es
necesario compenetrarse en la Teoría General de Sistemas. Propiedades de los
sistemas
Homeostasis y entropía: la homeostasis es la propiedad de un sistema que define su

nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Es el nivel de adaptación permanente
del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente
hemostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto
sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.
La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del

tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden
a desaparecer por el desgaste generado por el proceso sistémico.
En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo, en los
sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aún
transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más
completa y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque los
sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se forman
del medio externo.
Permeabilidad de un sistema: mide la interacción que este recibe del medio, se dice
que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo sera más o menos abierto
3
29
Por el contrario, los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas
cerrados.
Centralización y descentralización: se dice que es centralizado cuando tiene un

núcleo que comanda a todos los demás, y estos dependen para su activación del
primero, ya que por si solos no son capaces de generar ningún proceso por el contrario
los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo de comando y decisión
está formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente,
sino que puede llegar a contar con subsistemas que actúan de reservas que solo se
ponen en funcionamiento cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso.
Adaptabilidad: es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un

proceso, un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el
contexto. Esto se logra a través de un mecanismo de adaptación que permita
responder a los cambios internos y externos a través del tiempo. Para que un sistema
pueda ser adaptable debe tener y fluido intercambio con el medio en el que se
desarrolla.
Mantenibilidad: es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse en

funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que aseguren que
los distintos subsistemas están balanceados y que el sistema total se mantiene en
equilibrio con su medio.
Estabilidad: se dice que es estable cuando se mantiene en equilibrio a través del flujo
continuo de materiales, energía e información la estabilidad ocurre mientras los
sistemas pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva.
Armonía: es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su

medio o contexto.
Un sistema armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o

características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio
también lo es.
Optimización y sub – optimización: optimización modificar el sistema para lograr el

alcance de los objetivos.
Suboptimización es el proceso inverso, se presenta cuando el sistema no alcanza sus

objetivos por las restricciones del medio y los mismos son excluyentes, en dicho caso
se deben restringir los alcances de los objetivos o eliminar los de menor importancia si
estos son excluyentes con otros más importantes.
Éxito: el éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos.
La falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumplen con los objetivos
propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que
pueda alcanzar los objetivos determinados.
30
Límites de los sistemas
Los sistemas consisten en totalidades, por lo tanto, son indivisibles. Poseen partes y
componentes, en algunos de ellos sus fronteras o límites coinciden con
discontinuidades entre estos y sus ambientes, pero corrientemente la demarcación de
los límites queda en manos de un observador. En términos operacionales puede
decirse que la frontera es aquella línea que separa al sistema de su entorno y que
define lo que le pertenece y lo que fuera de él.
Cada sistema tiene algo interior y algo exterior así mismo lo que es externo al sistema,
forma parte del ambiente y no al propio sistema. Los límites están íntimamente
vinculados con la cuestión del ambiente, lo podemos definir como la línea que forma
un circulo alrededor de variables seleccionadas tal que existe un menor intercambio
con el medio. Cada sistema mantiene ciertas fronteras que especifican los elementos
que quedan incluidos dentro del mismo, por eso dichos límites tienen por objetivo
conservar la integración de los sistemas, evitar que los intercambios con el medio lo
destruyan o entorpezcan su actividad.
Para poder desarrollar una propuesta de producción y Capital se requiere hacer uso de
la Teoría General de Sistemas como, por ejemplo:
El modelo de sistema de relaciones industriales de John T. Dunlop
Dunlop señala que su intención es elaborar una teoría general de relaciones

industriales limitadas a la sociedad industrializada. Proveer de un instrumento analítico
para interpretar y alcanzar conocimiento de las relaciones industriales, para así
compararlo con los sistemas de otros países.
Dunlop en su obra resume su modelo en cuatro proposiciones:
1.- Todo sistema de relaciones industriales posee tres grupos de actores que son:
Los trabajadores y sus organizaciones.
Los gerentes y sus organizaciones.
Los organismos estadales.
Todo sistema de relaciones industriales crea normas para gobernar.
Se considera los actores de un sistema de relaciones industriales como permanentes

enfrentadas a un contexto ambiental.
El sistema se encuentra ligado mediante una ideología o por concepciones compartida

por los actores.
Concepto sistemático de las relaciones industriales
Según Dunlop, relaciones industriales, es la maraña de interacciones de los gerentes,

trabajadores y agencias gubernamentales.
31
Estructura de un sistema de un sistema de relaciones industriales
Dunlop considera que un sistema de relaciones industriales en cualquier instante de su

desarrollo está integrado por un número de actores, el contexto y las normas.
Los actores: tiene tres grupos de actores:
Los gerentes, empresarios o patrones: han sido denominados como la “jerarquía

gerencial” y otras gerencias, puede o no tener relación con la propiedad del capital al
ser gerente del sector público o privado, en algunos casos de empresas mixtas.
Los trabajadores y sus organizaciones: constituyen los trabajadores (no gerenciales)

no necesariamente organizados, subgrupos formales e informales. La jerarquía de sus
organizaciones y sus voceros.
El gobierno y sus agencias laborales especializadas: es el gobierno mismo que actúa a

través de agencias especializadas en asuntos de interés del trabajador.
El contexto: los actores de un sistema interactúan en un cierto ámbito.
Las normas: los actores tienden a establecer una compleja red normativa que regulan
la interacción de los mismos tanto en el lugar como en la comunidad de trabajo.
Críticas al sistema de Dunlop
1. Ha sido desde varios ángulos de forma muy agresiva y constructiva; (…).

2. Punto de vista de sus críticas
3. El énfasis estructuralista del modelo.
4. Su carácter cerrado.
5. Su índole homeostática.
6. Su esteticidad.
7. Su concepción institucionalista.
8. Excesiva valoración de la normativa
9. La escisión contextual.
La necesidad de Inversión de Capital
Importancia creciente de los mercados internacionales, las bolsas de valores operan

ahora en más de 100 países alrededor del mundo. Tanto grandes (Tokio) como
pequeñas (Fiji), se ubican no sólo en los países industrializados más importantes como
Japón, Gran Bretaña, Canadá y Alemania, sino también en economías emergentes
como Brasil, Chile, India, Corea del Sur, Malasia, México, Polonia, Rusia y Tailandia. Los
cuatro mercados de valores más importantes a nivel mundial (con base en su volumen
en dólares) son las bolsas de valores de Nueva York, Nasdaq, Londres y Tokio. Otras
bolsas extranjeras importantes son las de París, Osaka, Toronto, Montreal, Sydney,
Hong Kong, Zurich y Taiwán. La integración económica de la Unión Monetaria Europea
(EMU, European Monetary Union), junto con la presión de las instituciones financieras
que desean un proceso eficiente para negociar acciones a través de las fronteras, está
cambiando en ambiente del mercado de valores europeo. En vez de tener muchas
32
pequeñas bolsas de valores nacionales, los países se agrupan para crear mercados
transnacionales y competir con más eficiencia en los mercados de valores
paneuropeos. Las bolsas de valores de París, Amsterdam, Bruselas y Lisboa, más una
bolsa de derivados de Londres, se fusionaron para formar Euronext, y los mercados
escandinavos formaron Norex. A mediados de 2006, Euronext y NYSE Group (la matriz
de NYSE) firmaron un acuerdo para combinar sus empresas en una fusión de iguales.
Algunas bolsas de valores establecen acuerdos de cooperación, como las de Tokio y
Australia. Otras analizan el establecimiento de una alianza de mercado global de 24
horas, negociando las acciones de grandes empresas internacionales selectas a través
de un sistema electrónico de combinación de órdenes. Nasdaq, que ha realizado
empresas conjuntas en Japón, Hong Kong, Canadá y Australia, planea expandirse a
América Latina y el Medio Oriente. El número cada vez mayor de fusiones y acuerdos
de cooperación representa un paso hacia una bolsa de valores mundial.
Los mercados de bonos también se han vuelto globales y más inversionistas que nunca
compran regularmente títulos de renta fija, tanto del gobierno como corporativos, en
mercados extranjeros. Estados Unidos domina el mercado de bonos de gobiernos
internacionales, seguido por Japón, Alemania y Gran Bretaña.
Rendimiento de las inversiones internacionales
El principal motivo para invertir en el extranjero es la atracción de los altos

rendimientos. De hecho, sólo una vez desde 1980 Estados Unidos finalizó en primer
lugar entre los principales mercados de valores del mundo en cuanto a la tasa de
incremento del índice de precios de sus acciones. Por ejemplo, en 2005, un buen año
en general, los inversionistas habrían ganado rendimientos más altos en muchos
mercados extranjeros. Durante ese año, el Índice Global Dow Jones en dólares
estadounidenses aumentó 58% para Corea del Sur, 40% para México, 25% para Japón,
14% para Finlandia, 9% para Francia, 8% para Alemania y 5% para Tailandia. En
comparación, el índice de precios de las acciones estadounidenses aumentó alrededor
de 4%. (…) El Wall Street Journal publica informes diarios sobre casi todos los índices
importantes, la actividad de negociación de acciones selectas de las principales bolsas
de valores extranjeras y tipos de cambio de divisas. Otras publicaciones financieras
también incluyen informes regulares.
Además, “World Stock Markets” (Mercados de valores mundiales) que publica el Wall
Street Journal en su sección C compara frecuentemente el rendimiento de las bolsas
de valores estadounidenses con el de mercados extranjeros seleccionados. (GITMAN,
2009)
Para visualizar el comportamiento de las finanzas internacionales, se puede visitar el

sitio web de
Porque es necesario elaborar una propuesta basada en el Capital
¿Quiénes son los actores principales de llevar adelante la propuesta?
33
El valor de mercado de Apple es 10 veces el PIB de Uruguay. Google vale más que toda
la Bolsa de Valores de Rusia. WhatsApp se vendió en 20.000 millones de dólares y eso
es más que todas las exportaciones de muchos países. Estamos viviendo en un nuevo
mundo en el que el trabajo mental se cotiza cada vez más y el trabajo manual y las
materias primas, cada vez menos. El gran desafío para nuestros países es innovar o
quedarse cada vez más atrás. De ahí el título del libro, Crear o Morir, pero
lamentablemente de eso no estamos hablando todo lo que deberíamos.
(Oppenheimer, https://www.elpais.com.uy/informacion/andres-oppenheimer-
grandesafio-innovar-quedarnos-vez.html, 2017)
Los principales actores son: el gobierno con las políticas adecuadas en educación,
fortalecimiento institucional e inversión en producción. Siguiendo la propuesta de Paul
Samuelson, el desarrollo de la economía mixta, esfuerzos públicos y privados nos
llevarán a una mejor calidad de vida. 4
3. Conclusión:
Los factores de producción son los recursos que una empresa o una persona utiliza
para crear y producir bienes y servicios. Cada uno de estos factores tiene una
compensación o un retorno. • La teoría económica se considera que existen tres
factores principales de producción:
• El capital
• El trabajo
• La tierra
4. Referencias:
1. https://www.monografias.com/trabajos95/factores-produccion/factores-
produccion.shtml marcelo@monografias.com
2. https://tgsitfip.blogspot.com/2014/05/neguentropia -principio-deorganicidad.html?
showComment=1552838335097#c5785044476526154260
3. https://www.urgentebo.com/noticia/las-econom%C3%ADas-nacionales-son-mixtasseg
%C3%BAn-samuelson
4. https://www.colectivocasa.org.bo/index.php?
option=com_k2&view=item&layout=item&id=14
5. 0&Itemid=124
4
34
5. Videos:
1. https://www.youtube.com/watch?v=BUq04TUgMXo
2. https://www.youtube.com/watch?v=3LRhG35tAuM
Comentario:
Los factores de producción son los elementos necesarios para la producción de bienes y
servicios: cuando una empresa realiza su actividad productiva necesita estos insumos, recibir
todo tipo de materiales, equipos, instalaciones, máquinas, trabajo, etc
Esta conformado por tierra, trabajo, capital.
35
7.-INTELIGENCIA EMOCIONAL
“Conocerse a sí mismo es el principio de toda sabiduría”
1. Introducción
Las definiciones populares de inteligencia hacen importantes los aspectos cognitivos,

tales como la memoria y la capacidad para resolver problemas cognitivos, sin
embargo Edward L. Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para
describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. En 1940, David
Wechsler describió la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento
inteligente y sostuvo, además, que los test de inteligencia no serían completos hasta
que no se pudieran describir adecuadamente estos factores.
El trabajo de estos autores tuvo repercusión. En 1983, Howard Gardner, en su

libro Inteligencias múltiples: la teoría en la práctica, introdujo la idea de que los
indicadores de inteligencia, como el cociente intelectual, no explican plenamente la
capacidad cognitiva, porque no tienen en cuenta ni la “inteligencia interpersonal” —la
capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas
— ni la “inteligencia intrapersonal” —la capacidad para comprenderse uno mismo,
apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios—.
El primer uso del término inteligencia emocional se atribuye generalmente a Wayne

Payne, quien lo cita en su tesis doctoral Un estudio de las emociones: el desarrollo de
la inteligencia emocional (1985). Sin embargo, esta expresión ya había aparecido antes
en textos de Beldoch (1964), y Leuner (1966). Stanley Greenspan también propuso un
modelo de inteligencia emocional en 1989, al igual que Peter Salovey y John D. Mayer.
El interés por las repercusiones de las emociones en ámbitos como las relaciones en el
trabajo impulsó la investigación sobre el tema, pero la popularización del término se
debe a la obra de Daniel Goleman, Inteligencia emocional, publicada en 1995. El libro
tuvo gran repercusión, en forma de artículos en periódicos y revistas, tiras cómicas,
programas educativos, cursos de formación para empresas, juguetes, o resúmenes
divulgativos de los propios libros de Goleman.
El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prácticamente todos los rincones

de nuestro planeta, en forma de tiras cómicas, programas educativos, juguetes que
dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman
buscarla en sus parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en
2002, y remitió a los ministros de educación de 140 países una declaración con los 10
principios básicos imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje
social y emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la

inteligencia emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad
laboral de las personas, el éxito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y
hasta la prevención de los desastres corporativos. No en vano, la Harvard Business
36
Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional como un concepto
revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más influyentes de la década en
el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor subestimado de la
misma, la directora de investigación de un head hunter ha puesto de relieve que los
CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia comercial y
despedidos por su falta de inteligencia emocional.
Sorprendido ante el efecto devastador de los arrebatos emocionales y consciente, al

mismo tiempo, de que los tests de coeficiente intelectual no arrojaban excesiva luz
sobre el desempeño de una persona en sus actividades académicas, profesionales o
personales, Daniel Goleman ha intentado desentrañar qué factores determinan las
marcadas diferencias que existen, por ejemplo, entre un trabajador “estrella” y
cualquier otro ubicado en un punto medio, o entre un psicópata asocial y un líder
carismático.
Su tesis defiende que, con mucha frecuencia, la diferencia radica en ese conjunto de
habilidades que ha llamado “inteligencia emocional”, entre las que destacan el
autocontrol, el entusiasmo, la empatía, la perseverancia y la capacidad para motivarse
a uno mismo. Si bien una parte de estas habilidades pueden venir configuradas en
nuestro equipaje genético, y otras tantas se moldean durante los primeros años de
vida, la evidencia respaldada por abundantes investigaciones demuestra que las
habilidades emocionales son susceptibles de aprenderse y perfeccionarse a lo largo de
la vida, si para ello se utilizan los métodos adecuados.
La Inteligencia Emocional es uno de los conceptos clave para comprender el rumbo

que ha tomado la psicología en las últimas décadas.
De un modelo preocupado fundamentalmente en los trastornos mentales por un lado

y por las capacidades de razonamiento por el otro, se ha pasado a otro en el que se
considera que las emociones son algo intrínseco a nuestro comportamiento y actividad
mental no patológica y que, por consiguiente, son algo que debe ser estudiado para
comprender cómo somos.
Así pues, la Inteligencia Emocional es un constructo que nos ayuda a entender de qué
manera podemos influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras
emociones como en nuestra interpretación de los estados emocionales de los
demás. Este aspecto de la dimensión psicológica humana tiene un papel fundamental
tanto en nuestra manera de socializar como en las estrategias de adaptación al medio
que seguimos.
Inteligencia Emocional: ¿en qué consiste?
Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para
saber si una persona será exitosa en la vida. La puntuación del test de inteligencia,
decían, podría establecer una relación fuerte con el desempeño académico y el éxito
37
profesional. Esto no es en sí incorrecto, pero nos ofrece una imagen sesgada e
incompleta de la realidad.
De hecho, los investigadores y las corporaciones empezaron a detectar hace unas

décadas que las capacidades y habilidades necesarias para tener éxito en la vida eran
otras que iban más allá del uso de la lógica y la racionalidad, y éstas capacidades no
eran evaluables mediante ningún test de inteligencia. Es necesario tener en cuenta
una concepción más amplia de lo que son las habilidades cognitivas básicas, aquello
que entendemos que es la inteligencia.
Prueba de ello es que empezaron a ganar terreno algunas teorías de la inteligencia que
intentaban comprenderla desde ópticas diferentes, como la Teoría de las Inteligencias
Múltiples de Howard Gardner, la teoría de Raymond Cattell (y otros) que explicaba las
diferencias entre Inteligencia fluida y cristalizada, o la Inteligencia Emocional que
popularizó Daniel Goleman.
Las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día
Si pensamos detenidamente en la trascendencia de nuestras emociones en nuestra

vida diaria nos daremos cuenta rápidamente que son muchas las ocasiones en que
éstas influyen decisivamente en nuestra vida, aunque no nos demos cuenta.
Podríamos plantearnos:¿Compré mi coche haciendo cálculos sobre la rentabilidad y los
comparé con otros modelos y marcas?¿Elegí a mi pareja porque era objetivamente la
mejor opción?¿Es mi empleo el que me ofrece el mejor salario? Gran parte de
nuestras decisiones son influenciadas en mayor o menor grado por las emociones.
Ante esta realidad, cabe resaltar que existen personas con un dominio de su faceta
emocional mucho más desarrollado que otras. Y resulta curiosa la baja correlación
entre la inteligencia clásica (más vinculada al desempeño lógico y analítico) y la
Inteligencia Emocional. Aquí podríamos ejemplificar esta idea sacando a colación el
estereotipo de estudiante “empollón”; una máquina intelectual capaz de memorizar
datos y llegar a las mejores soluciones lógicas, pero con una vida emocional y
sentimental vacía. Por otro lado, podemos encontrar personas cuyas capacidades
intelectuales son muy limitadas, pero en cambio consiguen tener una vida exitosa en
lo que refiere al ámbito sentimental, e incluso en el profesional.
Este par de ejemplos llevados al extremo son poco habituales, pero sirven para
percatarse de que es necesario prestar más atención a esta clase de habilidades
emocionales, que pueden marcar nuestra vida y nuestra felicidad tanto o más que
nuestra capacidad para puntuar alto en un test de inteligencia convencional. Para eso
es importante profundizar en la Inteligencia Emocional.
2. Desarrollo
Del latín inteligencia, la noción de inteligencia está vinculada a la capacidad para

escoger las mejores opciones en la búsqueda de una solución. Es posible distinguir
entre diversos tipos de inteligencia, según las habilidades que entran en juego. En
38
cualquier caso, la inteligencia aparece relacionada con la capacidad de entender y
elaborar información para usarla de manera adecuada.
Emocional, por otra parte, es aquello perteneciente o relativo a la emoción (un

fenómeno psico-fisiológico que supone una adaptación a los cambios registrados de
las demandas ambientales). Lo emocional también es lo emotivo (sensible a las
emociones).
El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psicólogo

estadounidense Daniel Goleman y hace referencia a la capacidad para reconocer los
sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el
manejo de los sentimientos.
Para Goleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: descubrir

las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación
propia y gestionar las relaciones personales.
La inteligencia emocional tiene una base física en el tronco encefálico, encargado de

regular las funciones vitales básicas. El ser humano dispone de un centro emocional
conocido como neocórtex, cuyo desarrollo es incluso anterior a lo que conocemos
como cerebro racional.
La amígdala cerebral y el hipocampo también resultan vitales en todos los procesos

vinculados a la inteligencia emocional. La amígdala, por ejemplo,
segrega noradrenalina que estimula los sentidos.
Es importante dejar patente que aquella persona que cuente con importantes niveles
de inteligencia emocional es un individuo que gracias a la misma consigue los
siguientes objetivos en su relación con los demás:
• Que quienes le rodean se sientan a gusto con él.

• Que al estar a su lado no experimenten ningún tipo de sensación negativa.
• Que confíen en él cuando necesiten algún consejo tanto a nivel personal como
profesional.
Pero no sólo eso. Alguien que dispone de inteligencia emocional es quien:

• Es capaz de reconocer y de manejar todo lo que pueden ser las emociones de tipo
negativo que experimente.
• Tiene mayor capacidad de relación con los demás, porque cuenta con la ventaja de
que consigue entenderlos al ponerse en sus posiciones.
• Logra utilizar las críticas como algo positivo, ya que las analiza y aprende de ellas.
• Es alguien que precisamente por tener esa inteligencia emocional y saber encauzar
convenientemente las emociones negativas, tiene mayor capacidad para ser feliz.
• Cuenta con las cualidades necesarias para hacer frente a las adversidades y
contratiempos, para no venirse abajo.
Por los importantes beneficios y ventajas que tiene cualquier persona que dispone de
inteligencia emocional, muchos son los estudios que se han llevado a cabo hasta el
39
momento. Algunos de ellos vienen a dejar patente que entre las señas de identidad
que más identifican a quienes la poseen, se encuentran las siguientes:
• Huyen de la monotonía, intentan en todo momento buscar alternativas para tener
una vida más plena y feliz.
• Son firmes cuando así se requiere.
• Siempre miran hacia adelante a la hora de seguir viviendo.
• Les encanta estar aprendiendo continuamente.
A diferencia de lo que ocurre con el cociente intelectual no existe un estudio que

permite medir la capacidad o el grado de inteligencia personal de un sujeto. En este
sentido, la apreciación de esta habilidad es más bien subjetiva.
3. Conclusión
El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prácticamente todos los rincones

de nuestro planeta, en forma de tiras cómicas, programas educativos, juguetes que
dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman
buscarla en sus parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en
2002, y remitió a los ministros de educación de 140 países una declaración con los 10
principios básicos imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje
social y emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la

inteligencia emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad
laboral de las personas, el éxito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y
hasta la prevención de los desastres corporativos. No en vano, la Harvard Business
Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional como un concepto
revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más influyentes de la
década en el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor
subestimado de la misma, la directora de investigación de un head hunter ha puesto
de relieve que los CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia
comercial y despedida por su falta de inteligencia emocional.
4. Referencias
1. https://psicologiaymente.com/inteligencia/inteligencia-emocional
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
3. https://definicion.de/inteligencia-emocional/
4. https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/inteligencia-emocional
5. https://www.psyciencia.com/inteligencia-emocional-un-constructo-viral-y-
controversial-para-la-comunidad-cientifica/
40
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=Vu6xM229q9I
https://www.youtube.com/watch?v=Gk15i1Mhr5Y
Comentario:
Se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los

demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y
con nosotros mismos.
41
8.-TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
Tanto si crees que eres capaz como si crees que no eres capaz, en ambos casos estás en lo
cierto
1. Introducción
Aunque la Teoría General de Sistemas (TGS) puede remontarse a los orígenes de la

ciencia y la filosofía, sólo en la segunda mitad del siglo XX adquirió tonalidades de una
ciencia formal gracias a los valiosos aportes teóricos del biólogo austríaco Ludwig von
Bertalanffi (1901-1972). Al buscar afanosamente una explicación científica sobre el
fenómeno de la vida, Bertalanffi descubrió y formalizó algo que ya había intuído
Aristóteles y Heráclito; y que Hegel tomó como la esencia de su Fenomenología del
Espíritu: Todo tiene que ver con todo.
Corrían los años 50, y ya Julian Huxley (el hermano de Aldous) había desarrollado sus
conceptos sobre la síntesis evolutiva moderna y Francis Crick y James Watson
avanzaban en su trabajo sobre la estructura helicoidal del ADN. Por eso que el
ambicioso programa de investigación de Ludwig von Bertalanffi buscaba responder a la
pregunta central de la biología: ¿qué es la vida?. Por su carácter globalizado y
“abierto” Bertalanffi no pudo dar respuesta a esta pregunta crucial, pero se acercó a su
resolución con ideas que transformaron radicalmente nuestra visión del mundo: el
todo es más que la suma de sus partes; el todo determina la naturaleza de las partes;
las partes no pueden comprenderse si se consideran aisladas del todo; las partes están
dinámicamente interrelacionadas o son interdependientes. La Teoría General de
Sistemas contiene la paradoja de ser uno de los ámbitos más apasionantes de la
ciencia moderna, y tambien, uno de los más incomprendidos. Este es el tema que
desarrollamos hoy en nuestros Conceptos de Economía
Bertalanffi no pudo responder a la pregunta que lo intrigaba y que permanecía sin

respuesta en todos los libros y manuales de biología. Pero su investigación marcó un
salto cualitativo en la comprensión y desarrollo de la teoría de sistemas, entendiendo
por sistema a un conjunto de elementos que funciona como un todo. Por ejemplo,
cada órgano del cuerpo humano afecta su funcionamiento global; y el sistema
digestivo es bastante diferente al sistema nervioso o al sistema endocrino, pero no hay
parte alguna que tenga un efecto aislado del todo. Ninguno de estos subsistemas es
totalmente independiente. Ni el sistema circulatorio ni el sistema linfático pueden
funcionar de manera aislada, porque entonces no forman un ser vivo.
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica.
42
2. Desarrollo
En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma
sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo
tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo
transdisciplinarias.
En tanto paradigma científico, la TGS se caracteriza por su perspectiva holística e

integradora, en donde lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de
ellas emergen. En tanto práctica, la TGS ofrece un ambiente adecuado para la
interrelación y comunicación fecunda entre especialistas y especialidades.
Bajo las consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva científica

(Arnold & Rodríguez, 1990a). En sus distinciones conceptuales no hay explicaciones o
relaciones con contenidos preestablecidos, pero sí con arreglo a ellas podemos dirigir
nuestra observación, haciéndola operar en contextos reconocibles.
Los objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son los siguientes:
Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las

características, funciones y comportamientos sistémicos.
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos y, por

último,
Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
La primera formulación en tal sentido es atribuible al biólogo Ludwig von Bertalanffy

(1901-1972), quien acuñó la denominación "Teoría General de Sistemas". Para él, la
TGS debería constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y
sociales y ser al mismo tiempo un instrumento básico para la formación y preparación
de científicos.
Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for General Systems Research, cuyos
objetivos fueron los siguientes:
Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las

transferencias entre aquellos.
43
Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos.
Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos
Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos

unificadores.
Como ha sido señalado en otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge en respuesta

al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus
principios mecánico-causales (Arnold & Rodríguez, 1990b). Se desprende que el
principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que
el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.
A poco andar, la TGS concitó un gran interés y pronto se desarrollaron bajo su alero
diversas tendencias, entre las que destacan la cibernética (N. Wiener), la teoría de la
información (C.Shannon y W.Weaver) y la dinámica de sistemas (J.Forrester).
Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en

fenómenos humanos, sociales y culturales se advierte que sus raíces están en el área
de los sistemas naturales (organismos) y en el de los sistemas artificiales (máquinas).
Mientras más equivalencias reconozcamos entre organismos, máquinas, hombres y
formas de organización social, mayores serán las posibilidades para aplicar
correctamente el enfoque de la TGS, pero mientras más experimentemos los atributos
que caracterizan lo humano, lo social y lo cultural y sus correspondientes sistemas,
quedarán en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias (sistemas triviales).
No obstante sus limitaciones, y si bien reconocemos que la TGS aporta en la actualidad

sólo aspectos parciales para una moderna Teoría General de Sistemas Sociales (TGSS),
resulta interesante examinarla con detalle. Entendemos que es en ella donde se fijan
las distinciones conceptuales fundantes que han facilitado el camino para la
introducción de su perspectiva, especialmente en los estudios ecológico culturales
(e.g. M.Sahlins, R.Rappaport), politológicos (e.g. K.Deutsch, D.Easton), organizaciones y
empresas (e.g. D.Katz y R.Kahn) y otras especialidades antropológicas y sociológicas.
Finalmente, el autor quiere agradecer a Juan Enrique Opazo, Andrea García, Alejandra
Sánchez, Carolina Oliva y Francisco Osorio, quienes dieron origen a este documento en
una versión de 1991, bajo el proyecto de investigación SPITZE.
El todo y sus partes
Los logros de Bertalanffi tuvieron el gran mérito de apuntar al todo y sus partes. Para
comprender el funcionamiento de un cuerpo es necesario comprender el
funcionamiento de sus partes, y su rol en el desempeño global. Así como el sistema
digestivo y el sistema endocrino son cruciales para la salud del cuerpo humano, así
también la ingeniería o las ciencias políticas son cruciales para comprender a la
sociedad. Este elemento fue el que sacó a Bertalanffi de los ejes biológicos, y lo
trasladó al terreno de las organizaciones. Bertalanffi demostró que las organizaciones
no son entes estáticos y que las múltiples interrelaciones e interconexiones les permite
retroalimentarse y crecer en un proceso que constituye su existir. En el continuo de
44
aprendizaje y retroalimentación que mejora las salidas y entradas y perfeccionan el
proceso, Bertalanffi desentrañó la vida de las organizaciones. Muchos autores
continuaron con esta linea de trabajo y Peter Senge en su idea de aprendizaje continuo
es uno de sus más connotados discípulos.
Por eso que fue en el campo organizacional donde las teorías de Bertalanffi lograron
sus mayores éxitos. El enfoque sistémico permitió comprender a una organización
como un conjunto de subsistemas interactuantes e interdependientes que se
relacionan formando un todo unitario y complejo. Cada sistema, subsistema y
subsubsistema desarrolla una cadena de eventos que parte con una entrada y culmina
con una salida. Lo que ocurre entre la entrada y la salida constituye la esencia del
subsistema y se conoce como proceso o caja negra. cìrculo interno de la gráfica.
Las entradas son los ingresos del sistema y pueden ser recursos materiales, recursos
humanos o información. Constituyen la fuerza de arranque de cada subsistema dado
que suministran las necesidades operativas. Una entrada puede ser la salida o el
resultado de otro susbsistema anterior. En este caso existe una vinculación directa. Por
ejemplo: bosque → aserradero → depósito de maderas → fábrica → producto final.
Nótese que el tratamiento de cada una de las etapas requiere distintos planos
organizativos y que todos los productos finales que nos rodean (una mesa o una silla)
es el resultado de una cadena de eventos articulados por la acción humana.
El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una
máquina, un individuo, un programa, una tarea. En la transformación se debe tener en
cuenta cómo se realiza la transformación. Cuando el resultado responde plenamente
al diseño del programa tenemos lo que se conoce como caja blanca; en otros casos, no
se conoce en detalle cómo se realiza el proceso dado que éste es demasiado complejo.
En este caso tenemos lo que se conoce como “caja negra”.
Las salidas de los sistemas son los resultados de procesar las entradas. Estas pueden
adoptar las formas de productos, servicios o información, y ser la entrada de otro
subsistema. Por ejemplo: trigo →molino →harina →panadería →pan. La harina es el
producto final del molino, pero es la materia prima (entrada) de la panadería. En la
teoría de sistemas, es muy normal que la salida de un sistema sea la entrada de otro,
que la procesará para convertirla en otra salida, en un ciclo continuo (cìrculo exterior
de la gráfica). De ahí que para Bertalanffi la teoría de sistemas tenga una fuerte
vinculación con las leyes de la termodinámica.
Sinergia y homeostasis
El gran mérito de la Teoria General de Sistemas es brindar una lógica a los esquemas
conceptuales conocidos bajo el nombre de enfoques analítico mecánicos. Si la TGS es
una teoría aún joven en aplicación y divulgación se debe a que los procesos inducidos
por el racionalismo son deterministas y perfectos, ciegos al entorno. Para el
racionalismo cartesiano no existen conceptos como la sinergia (el todo es mayor que la
suma de sus partes) u homeostasis (nivel de respuesta y de adaptación al cambio). En
economìa, los modelos de desarrollo hablan de globalización, pero no toman en
45
cuenta los efectos de la globalización dado que no consideran las leyes de la
termodinámica, o los efectos del calentamiento global y el agotamiento de los
recursos.
La característica del enfoque sistémico de Bertalanffi es que se trata de sistemas

abiertos, procesadores de insumos de entrada que originan resultados y que en este
proceso experimentan cambios y se autotransforman. Se trata de un proceso continuo
que promueve el feed-back o la retroalimentación, para el mejoramiento continuo. De
ahí su éxito de cara a la visión organizacional y la maximización de sus subsistemas. Al
tratarse de sistemas abiertos, son permeables a los cambios y al aprendizaje que se
induce en la acción práctica.
Justamente la noción de sistema abierto fue lo que impidió a Bertalanffi acercarse a

desentrañar el fenómeno de la vida. Y es que los seres vivos son sistemas cerrados,
que poseen dentro de sí mismos la capacidad de generar vida. Por eso que la
respuesta a ¿qué es la vida? debió esperar hasta 1971 cuando los biólogos chilenos
Humberto Maturana y Francisco Varela desarrollaron la noción de autopoiesis, es
decir, la capacidad del organismo vivo para autorreproducirse. Bertalanffi no dio
respuesta a “¿qué es la vida?” pero desentrañó el gran misterio de la vida de las
organizaciones con su Teoría General de Sistemas.
3. Conclusión
La teoría de sistemas o teoría general de sistemas (TGS) es el

estudio interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es estudiar los
principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la
investigación.1 Un sistema se define como una entidad con límites y con partes
interrelacionadas e interdependientes cuya suma es mayor a la suma de sus partes. El
cambio de una parte del sistema afecta a las demás y, con esto, al sistema completo,
generando patrones predecibles de comportamiento. El crecimiento positivo y la
adaptación de un sistema dependen de cómo de bien se ajuste este a su entorno.
Además, a menudo los sistemas existen para cumplir un propósito común (una
función) que también contribuye al mantenimiento del sistema y a evitar sus fallos.
4. Referencias
1. https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-teoria-general-
de-sistemas
2. http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/frprinci.htm
3. https://sites.google.com/site/ingsistemasdanielfernandez/assignments
4. https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas
5. https://es.slideshare.net/gkolord/ensayo-teora-general-de-los-sistemas
46
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=O8sg0y8XVLs
https://www.youtube.com/watch?v=JuI2QQQ3aB8
Comentario:
Su propósito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los
campos de la investigación.
47
9.-RECOPILACIÓN DE DATOS
Si no estás avergonzado por la primera versión de tu producto, es porque probablemente

lanzaste el producto demasiado tarde
1. Introducción
La recolección de datos, es decir, la medición y el registro de los mismos, se considera

como la etapa más importante del proceso de manejo de datos. Los errores que se
cometen en esta etapa pueden ser más difíciles de detectar y corregir que aquéllos
cometidos en etapas posteriores. Los procedimientos de manejo de datos en etapas
posteriores pueden hacer muy poco para mejorar la confiabilidad y la validez de los
datos originales.
El primer paso en el diseño de la estrategia de recolección de datos para un estudio

clínico es decidir qué tipo de datos se recolectarán y en qué momentos determinados
(ver Evaluación de resultados). Tales decisiones dependerán de los objetivos
científicos de la investigación y sólo se deberá recolectar los datos que sean necesarios
para alcanzar esos objetivos. Los investigadores deben procurar que la cantidad de
datos recolectada por participante sea la mínima posible mediante la consulta de las
tablas simuladas.
Una vez que se haya decidido qué clase de datos se recolectarán, el investigador
deberá elegir cómo hacerlo. Tal vez mediante un cuestionario, una entrevista personal,
la revisión de notas de casos, grupos focales, sistemas de registro electrónico o a
través de la recolección de datos de rutina. Los investigadores deben conocer la
legislación vigente sobre la Protección de Datos en su país.
2. Desarrollo
La recopilación de datos es el proceso de recopilar y medir información sobre variables

específicas en un sistema establecido, que luego permite responder preguntas
relevantes y evaluar resultados. La recopilación de datos es un componente de la
investigación en todos los campos de estudio, incluidas las ciencias físicas y sociales,
las humanidades y los negocios. Si bien los métodos varían según la disciplina, el
énfasis en garantizar una recolección precisa y honesta sigue siendo el mismo. El
objetivo de toda la recopilación de datos es capturar evidencia de calidad que permita
que el análisis conduzca a la formulación de respuestas convincentes y creíbles a las
preguntas que se han planteado.
Independientemente del campo de estudio o la preferencia por definir datos

(cuantitativos o cualitativos), la recopilación precisa de datos es esencial para
mantener la integridad de la investigación. La selección de instrumentos de
recolección de datos apropiados (existentes, modificados o recientemente
desarrollados) e instrucciones claramente delineadas para su uso correcto reduce la
probabilidad de errores.
48
Es necesario un proceso formal de recopilación de datos, ya que garantiza que los
datos recopilados sean definidos y precisos. De esta manera, las decisiones posteriores
basadas en argumentos incorporados en los hallazgos se toman utilizando datos
válidos. El proceso proporciona una línea de base desde la cual medir y, en ciertos
casos, una indicación de qué mejorar.
Hay 5 métodos comunes de recopilación de datos; encuestas y cuestionarios cerrados,

encuestas y cuestionarios abiertos, entrevistas 1 a 1, grupos focales y observación
directa.
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad

de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar
los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta,
el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todas estos instrumentos se aplicará en un momento en particular, con la finalidad de

buscar información que será útil a una investigación en común. En la presente
investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.
Técnicas para hallar datos
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una
situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión
en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se
utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una
investigación completa.
La entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de

preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o
empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales
del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la
aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o
en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se
estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente
de datos de aplicación.
Dentro de una organización, la entrevistas es la técnica más significativa y productiva

de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un
intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal
de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información
acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y
comprensión por parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la
entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente
de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.
Preparación de la Entrevista
49
1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus
responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios

(Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad

(Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Conducción de la Entrevista
1. Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).
2. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al

entrevistado. (Imparcialidad).
3. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad

y actitudes similares (habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al

margen de la cuestión.
8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas

(Comunicación).
Secuela de la Entrevista
1. Escribir los resultados (Documentación).
2. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o

adiciones. (Profesionalismo).
3. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores

(Documentación).
Recabar datos mediante la Entrevista La entrevista es una forma de conversación, no

de interrogación, al analizar las características de los sistemas con personal
seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas
pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la

información importantes. La información cualitativa está relacionada con
opinión, política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que
50
las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A menudo
las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros
métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos.
3. Conclusión
La recopilación de datos se refiere al enfoque sistemático de reunir y medir

información de diversas fuentes a fin de obtener un panorama completo y preciso de
una zona de interés.
La recopilación de datos permite a un individuo o empresa responder a preguntas
relevantes, evaluar los resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias
futuras.
4. Referencias
1. https://es.wikipedia.org/wiki/Recopilaci%C3%B3n_de_datos
2. https://www.questionpro.com/blog/es/recoleccion-de-datos-para-investigacion/
3. https://definicion.de/recoleccion-de-datos/
4. https://www.monografias.com/trabajos12/recodat/recodat.shtml
5. https://media.tghn.org/articles/trialprotocoltool_sp/SOURCE/Checklist/DataMan/R
ecoleccion%20de%20datos.html
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=6uRAkQdGmDU
https://www.youtube.com/watch?v=beXr0po4vjo
Comentario:
Se pueden apelar a diversas técnicas: las encuestas, la observación, la toma de muestras y las
entrevistas, entre otras, permiten realizar la tarea. De acuerdo al tipo de datos, la persona
utilizará distintos instrumentos (grabadora de audio, cámara de fotos, etc.).
51
10.-CREATIVIDAD EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Introducción
La Inv. de mercados , es decir, la medición y el registro de los mismos, se considera

datos originales.

(ver Evaluación de resultados). Tales decisiones dependerán de los objetivos científicos
de la investigación y sólo se deberá recolectar los datos que sean necesarios para
alcanzar esos objetivos. Los investigadores deben procurar que la cantidad de datos
recolectada por participante sea la mínima posible mediante la consulta de las tablas
simuladas.
2. Desarrollo
La Inv. de mercados es el proceso de recopilar y medir información sobre variables

énfasis en garantizar una recolección precisa y honesta sigue siendo el mismo.
El objetivo de toda la recopilación de datos es capturar evidencia de calidad que

permita que el análisis conduzca a la formulación de respuestas convincentes y
creíbles a las preguntas que se han planteado. Independientemente del campo de
estudio o la preferencia por definir datos (cuantitativos o cualitativos), la recopilación
precisa de datos es esencial para mantener la integridad de la investigación. La
selección de instrumentos de recolección de datos apropiados (existentes,
modificados o recientemente desarrollados) e instrucciones claramente delineadas
para su uso correcto reduce la probabilidad de errores.

52

directa.
La Inv. de mercados se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas

y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas
de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario,
la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

3. Conclusión
La Inv. de mercados se refiere al enfoque sistemático de reunir y medir información

de diversas fuentes a fin de obtener un panorama completo y preciso de una zona de
interés.
La recopilación de datos permite a un individuo o empresa responder a preguntas
relevantes, evaluar los resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias
futuras.
4. Referencias
53
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=6uRAkQdGmDU
https://www.youtube.com/watch?v=beXr0po4vjo
Comentario:
La creatividad es un elemento fundamental para dar una mirada distinta e intentar descubrir
cosas que se nos resisten, que no saltan a primera vista, cuestiones que podemos descifrar
sólo si cambiamos el cristal de las gafas de diario para reemplazarlo por otro con más
aumento.
54
11.-MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1. Introducción
La recolección de datos, es decir, la medición y el registro de los mismos, se considera
datos originales.

(ver Evaluación de resultados). Tales decisiones dependerán de los objetivos
científicos de la investigación y sólo se deberá recolectar los datos que sean necesarios
para alcanzar esos objetivos. Los investigadores deben procurar que la cantidad de
datos recolectada por participante sea la mínima posible mediante la consulta de las
tablas simuladas.
2. Desarrollo
La recopilación de datos es el proceso de recopilar y medir información sobre variables
énfasis en garantizar una recolección precisa y honesta sigue siendo el mismo. El
objetivo de toda la recopilación de datos es capturar evidencia de calidad que permita
que el análisis conduzca a la formulación de respuestas convincentes y creíbles a las
preguntas que se han planteado.
Independientemente del campo de estudio o la preferencia por definir datos

(cuantitativos o cualitativos), la recopilación precisa de datos es esencial para
mantener la integridad de la investigación. La selección de instrumentos de
recolección de datos apropiados (existentes, modificados o recientemente
desarrollados) e instrucciones claramente delineadas para su uso correcto reduce la
probabilidad de errores.
55

directa.
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad

de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar
los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta,
el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

La entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de

preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o
empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales
del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la
aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o
en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se
estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente
de datos de aplicación.
Dentro de una organización, la entrevistas es la técnica más significativa y productiva

de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un
intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal
de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información
acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y
comprensión por parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la
entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente
de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.
Preparación de la Entrevista
56
1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus
responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios

(Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad

(Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Conducción de la Entrevista
1. Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).
2. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al

entrevistado. (Imparcialidad).
3. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad

y actitudes similares (habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al

margen de la cuestión.
8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas

(Comunicación).
Secuela de la Entrevista
1. Escribir los resultados (Documentación).
2. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o

adiciones. (Profesionalismo).
3. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores

(Documentación).
Recabar datos mediante la Entrevista La entrevista es una forma de conversación, no

de interrogación, al analizar las características de los sistemas con personal
seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas
pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la

información importante. La información cualitativa está relacionada con
opinión, política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que
57
las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A menudo
las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros
métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos.
3. Conclusión
Son muchos los métodos que tienen los investigadores de recopilar y unificar
información que les es necesaria para realizar algún estudio de mercado o informe
sobre la situación en la que se encuentra.
Para ello, existen varias técnicas de recogida de información de las que los
profesionales hacen uso dependiendo del objetivo o finalidad perseguidos en cada uno
de los estudios.
4. Referencias
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=eG1dJiaIspI
https://www.youtube.com/watch?v=Ew_fhJRmYpg
Comentario:
Dentro del marketing, una de las herramientas más importantes es la investigación de

mercados, que consiste en un proceso sistemático de recolección de información del mercado,
para la toma de decisiones dentro de la empresa.
58
12.-LA RUTA AL ÉXITO
“la ruta del éxito depende del sacrificio que haces”
1. Introducción
Para encaminarnos en la ruta hacia el éxito personal, laboral y profesional

debemos desarrollar una serie de metodologías que nos permitan apropiarnos
de saberes y herramientas necesarias para potenciar nuestro desempeño, en
este ensayo presentaremos algunas metodologías que desarrollaremos de la
siguiente manera, en una primera parte estaremos tratando las competencias
organizacionales.
Para conseguir tus objetivos es vital que te orientes hacia el éxito en la vida y
desarrolles una actitud ganadora hacia tu proyecto, es decir: ¡percíbete a ti mismo
como un ganador y así tendrás un éxito mayor en todo lo que te propongas! Mantén
una actitud centrada en la oportunidad que se presenta, en lo positivo del proyecto y
en lo que vas a conseguir, tomando nota de que podrás aprender algo tanto de lo
bueno como de lo malo que suceda y de que los retos siempre son una oportunidad de
desarrollo personal.
2. Desarrollo
Sin temor a equivocarme, creo que este libro resistirá la prueba del tiempo. Está
basado en amplios estudios, investigación y experiencia de años. Esto ha dado como
resultado un contenido saturado de principios fundamentales para triunfar en la vida.
Es dinámico, inspirador, visionario, motivador y fácil de leer por su estilo.
“Tres cosas hay en la vida: salud, dinero y amor. Y el que tenga estas tres cosas, que le
dé gracias a Dios”, dice un canto que se escribió hace años. Lo que en ese canto es un
anhelo solamente, en este libro es una realidad, porque relata el secreto principal para
lograr la salud, el dinero y el amor.
Este libro narra el éxodo dramático de un joven aventurero que se despidió de sus
amigos íntimos y salió de su pueblo, sin rumbo fijo. A los días, con muchas dificultades,
se encontró en la cumbre de una colina frente a un Anciano Sabio, que le reveló el
secreto de la ruta del éxito. Al borde de la colina, Dios le proveyó un compañero de
viaje: su caballo marrón.
Para conseguir tus objetivos es vital que te orientes hacia el éxito en la vida y
desarrolles una actitud ganadora hacia tu proyecto, es decir: ¡percíbete a ti mismo
como un ganador y así tendrás un éxito mayor en todo lo que te propongas! Mantén
una actitud centrada en la oportunidad que se presenta, en lo positivo del proyecto y
en lo que vas a conseguir, tomando nota de que podrás aprender algo tanto de lo
bueno como de lo malo que suceda y de que los retos siempre son una oportunidad de
desarrollo personal.
59
Confía en tu potencial
La confianza en uno mismo está estrechamente ligada a la actitud hacia el éxito en la

vida que hemos señalado en el apartado anterior. Para saber cómo triunfar siéntete
capaz de llevar a cabo tu proyecto enfocando en crear mensajes de autoconfianza
como: “voy a poder hacerlo” o “poseo habilidades para realizar la tarea” frente a los
mensajes de la voz interior autodestructiva que genera una inseguridad innecesaria:
“no soy capaz”. Piensa que conseguir tus objetivos es posible y trata de confiar en que
el proyecto va a salir bien. También es importante salir de la propia zona de confort
para poder realizar acciones necesarias que te conduzcan al éxito. Recuerda que para
que sucedan cosas nuevas debes realizar acciones nuevas.
Claridad, visión y concretar lo que quieres
La claridad es poder: ¡recuérdalo! Utiliza el increíble potencial de esta máxima para

potenciar la buena marcha hacia tus objetivos. Es importante que definas con precisión
que es lo que deseas para asegurarte de que sabes hacia donde quieres dirigirte y
cuanto más específico seas en este aspecto mejor. El ser humano tiene la capacidad de
expandir enormemente en lo que se enfoca, al igual que lo hace una lupa. Una vez que
visualices tu objetivo hazlo tuyo, comprométete contigo mismo para llevarlo a cabo y
siéntelo. Si te escuchas a ti mismo para conectarte con tus deseos, concretas tus
objetivos y te enfocas sobre ellos, te sorprenderás del alcance de tus resultados y
tendrás éxito en la vida.
Toma perspectiva para avanzar por la buena senda
No permitas que el árbol que tienes delante te impida ver el bosque. Conocer el
terreno en el que se va a desarrollar tu proyecto te permitirá definir mejor el camino
que debes tomar, las herramientas que tienes que emplear y las zonas que son
importantes evitar. También es vital realizarse las preguntas adecuadas: ¿Cómo puedo
llevar a cabo lo que deseo? ¿Qué me va a ayudar a conseguir mis objetivos? ¿Dónde se
encuentran estos? ¿Cómo triunfar en el contexto presente? En cualquier ámbito de la
vida procura ver las cosas de manera realista y nunca peor de lo que son, y eso te
ayudará a conseguir tus objetivos . Y recuerda no extenderte demasiado en este punto
para no paralizar tus acciones con una excesiva preparación.
Análisis de fortalezas y debilidades: Conoce tu Factor “D”
Realizar un análisis a fondo de uno mismo es tan importante o más para conseguir tus
objetivos como evaluar la situación del entorno. En ese sentido efectuar un
autoexamen para detectar tus puntos fuertes y débiles te ayudará por aun lado a
clarificar cuales son tus recursos y confiar más en tu potencial y por otro a realizar los
ajustes necesarios en ti mismo para posicionarte de una manera óptima de cara a la
realización de tu futuro proyecto.
Voluntad inquebrantable
Otro factor imprescindible para saber cómo triunfar en tu proyecto es desarrollar una
voluntad inquebrantable. Sin acción no hay resultados ni éxito en la vida. Por tanto es
60
importante trabajar el construir una voluntad de hierro, es decir, incrementar tu
capacidad para elegir las acciones que te interesa tomar en el momento adecuado
para así poder llevar a cabo acciones inmediatas y contundentes.
3. Conclusión
La ruta al éxito nos ayuda a ver el proceso que se tiene que pasar para llegar a ser
exitosos en la vida.
4. Referencia
1. https://efs-jesuscruz.blogspot.com/2011/06/la-ruta-hacia-el-exito-serie-1-de-5.html
2. https://www.librosenred.com/libros/larutadelexito.html
3. http://www.adictosalexito.com/consejo-ruta-hacia-el-exito.html
4. https://es.slideshare.net/reflexionesparalavida/la-ruta-al-exito
5. https://cuantrix.com/cursos/introduccion-al-marketing-digital/la-ruta-del-exito/
5. Video
https://www.youtube.com/watch?v=Enx0B6ZnuCY
https://www.youtube.com/watch?v=hLW15MfNyTo
Comentario:
La ruta al éxito nos ayuda a ver el proceso que se tiene que pasar para llegar a ser exitosos en
la vida.
61
13.-THE FOUNDER
“siempre hay oportunidades y hay que saberlos aprovechar”
1. Introducción
Es la crónica de la expansión del imperio gastronómico McDonald's. El

fundador cuenta la historia real de un vendedor de Illinois, Ray Kroc, que se reúne con
los hermanos Mac y Dick McDonald, que operan un exitoso restaurante de comida
rápida en el sur de California, en la década de 1950. Su producción se concentra en:
hamburguesas, patatas fritas y malteadas, lo cual les permite brindar calidad y servicio
rápido. Kroc despliega una sutil maniobra para ir haciéndose con el control de la
compañía, que tras comprársela de los hermanos McDonals en 1961 por 2,7 millones
de dólares.
En 1954, Ray Kroc es un vendedor fracasado de batidoras "Prince Castle" que permiten
la elaboración de seis batidos simultáneamente (y un sin fin de objetos inútiles).
Cuenta con el apoyo de su esposa, Ethel y, a sus cincuenta y dos años, ha ahorrado
suficiente para vivir con comodidad y sencillez, aunque sigue manteniendo
aspiraciones. Después de enterarse de que un restaurante de San Bernardino ha
encargado un número desacostumbrado de batidoras, Ray viaja hasta California para
comprobarlo. Encuentra un establecimiento muy popular, propiedad de los hermanos
McDonald, gestionado por ellos mismos, que ofrece servicio rápido, comida de alta
calidad en envases desechables, y que goza de una numerosa clientela de tipo familiar.
Ray se reúne con los dos hermanos, Richard "Dick" McDonald y Maurice "Mac"
McDonald. Ray visita las cocinas y toma nota de trabajo de los empleados. Dick explica
que la comida de alta calidad y el servicio rápido como rayo son la columna vertebral
de su cena. Ray lleva a los hermanos a cenar y se le cuenta la historia de origen de
McDonald's así como el sistema de servicio de comida llamado "Speedy System". Al día
siguiente, Ray sugiere a los hermanos poner franquicias del restaurante y descubre
que habían intentado anteriormente hacerlo, pero solo encontraron propietarios
ausentes y estándares inconsistentes que finalmente llevó al fracaso de la empresa.
Ray persiste y eventualmente convence a los hermanos para permitirle dirigir sus
esfuerzos de franquicia con la condición de que acepte un contrato que requiere todos
los cambios para recibir la aprobación de los hermanos McDonald.
Inicialmente, Ray intenta atraer a los inversionistas ricos para abrir franquicias, pero
encuentra la misma mala ética de gestión que condenó los esfuerzos de la franquicia
original. Ray se da cuenta que la mejor manera de expandirse es otorgar franquicias a
los inversionistas de clase media, que son más probables de ser más eficaces y
dispuestos seguir la fórmula de McDonald's. Esto demuestra ser exitoso, y nuevas
franquicias comienzan a abrirse en el medio oeste con Ray representándose a sí mismo
como el creador de McDonald's. Durante este tiempo, Ray conoce a Rollie Smith,
propietario de un restaurante interesado en Minnesota que desea invertir con su
esposa Joan de quién Ray se siente atraído.
62
A pesar de su éxito, Ray comienza a encontrar dificultades financieras, ya que su
participación en los beneficios de la franquicia es limitada debido a su contrato, y el
hecho de que los propietarios están encontrando costos más altos de lo esperado,
particularmente para la refrigeración de grandes cantidades de helado para malteadas.
Joan sugiere una malteada en polvo a Ray como una manera de evitar estos costos,
pero los hermanos se niegan a comprometer la calidad de su comida. Con sus deudas
en aumento, Ray va nuevamente a su banco para intentar renegociar su préstamo,
pero el banco se niega debido a que no tiene una garantía y suficientes ganancias para
pedir más dinero.
Afortunadamente, Harry Sonneborn (Un consultor financiero de Tastee Freeze)

escucha la conversación y decide ayudar a Ray revisando sus libros de impuestos y
gastos. Al hacer esto se da cuenta de los problemas financieros y contractuales que
Ray tiene con los hermanos y le explica que su enfoque no es el negocio de las
hamburguesas, sino el negocio de las bienes raíces, el cual le dará la oportunidad real
de obtener ganancias, por medio de proporcionar bienes raíces a los franquiciados, lo
cual no solo le dará un flujo de ingresos continuo y constante, sino que también
obtendrá influencia sobre sus inversionistas y sobre todo control sobre los
franquiciados, los terrenos y sobre los hermanos McDonald. Ray incorpora una nueva
empresa llamada Franquicia Realty Corporation y junto con Harry atrae a nuevos
inversores a la empresa de bienes raíces y también lo que le permite expandirse en
otros estados y abrir nuevos locales en Estados Unidos.
Dick y Mac se dan cuenta de lo que Ray esta queriendo hacer con su nueva empresa y
le exigen que se detenga. Pero Ray menciona que es ellos no tienen derecho a
detenerlo, debido a que lo hace no viola los términos y condiciones de su contrato,
debido a que los cambios solo se establecen dentro de los restaurantes, no afuera de
los mismos, dándole a saber indirectamente a Dick que va a comprar todos los
terrenos de McDonald's. Con su nueva confianza adquirida Ray comienza a desafiar
cada vez más a los hermanos McDonald y eludir su autoridad, incluyendo el suministro
de malteadas en polvo a todos los franquiciados, llevándolo a constantes discusiones
con los hermanos sobre la visión de McDonalds. Luego de eso Ray se divorcia de su
esposa Ethel, quien le da todos sus bienes menos cualquier participación en las
acciones de McDonald's y visita a su abogado para encontrar la manera de deshacerse
del estricto contrato que firmo con los hermanos.
Finalmente, Ray renombra su compañía a The McDonald's Corporation, después envia

una carta a Dick y Mac con un nuevo sabor de malteada en polvo, el cual venia con el
nombre de McDonald's en el membrete y los arcos dorados diseñados por Dick. Al ver
esto, Dick llama a Ray para cuestionar por qué se autodeclara a sí mismo como el
dueño de todo McDonald's, pero Mac se altera por la situación, le arrebata el teléfono
a Dick y empieza a gritarle a Ray mencionando que no es su compañía, que ellos
inventaron el "Speedy System" y que no ha contribuido a nada más que a robarles su
éxito, pero Ray menciona que hay contribuido con el concepto de ganar y ha hecho
más trabajo que cualquiera de ellos dos y comparte su visión de negocios de no
quedarse sentado como un buen campesino, y que no hay lugar en los negocios para
63
gente como ellos y también menciona que los negocios son guerras y que como en
cualquier guerra, tienes que destruir a la competencia, y le pregunta a Mac si es capaz
de hacer eso, lo cual le responde que no podría hacerlo y no se atrevería a hacerlo.
Con esa respuesta Ray insulta a Mac mencionando que esa es la razón por la cual solo
tienen un restaurante. Debido a estos comentarios, Mac se enfada todavía más y le
dan un ultimátum a Ray, diciendole que el y Dick quieren fuera de Mcdonald's, y
amenazándolo con demandarlo si es necesario. Pero Ray les explica que aunque son
bastante capaces de hacerlo e inclusive tienen buenas oportunidades de ganar la
demanda, no pueden darse ese lujo, debido que no podrían costear los gastos de todo
el proceso legal. También les deja saber que a pesar de haber inventado algo nuevo en
la industria se conformaron con ser un par de "malditos" locales con un solo
restaurante, mientras que él se aventuro a expandir la franquicia a nivel nacional. Esta
revelación hace que Mac caiga en un coma diabético y fuese internado en el hospital,
sabiendo por su medico que sus riñones están funcionando al 50% y que corre el
riesgo de una insuficiencia renal si bajan más de ese porcentaje.
Días después Ray los visita en el hospital y les entrega a los hermanos un cheque en
blanco para resolver su problema hasta que Mac se recupere. Sabiendo que nunca
podrán vencer a Ray los hermanos acceden a vender McDonald's, con la condición de
recibir 2.7 millones de dólares, el derecho de propiedad del restaurante original en San
Bernardino y 1% de ganancias perpetuas a futuro (regalías), esto molesta a Ray por la
cantidad elevada de dinero exigida y todavía más por no poder hacerse con el
restaurante original. Harry le explica que a pesar de hablar con sus abogados no es
negociable lo que han exigido. Al momento de las negociaciones Ray accede a todo
menos a incluir las regalías en el acuerdo y en su lugar ofrece un acuerdo de apretón
de manos, el cual Dick y Mac dudan al principio de si aceptar, pero al no poder contar
con otra garantia se dan el apretón de manos y prosiguen a firmar el acuerdo, cada
uno recibiendo 1.35 millones de dólares y la propiedad de San Bernardino pero con un
muy mal sabor de boca, sabiendo que han perdido lo que han trabajado por muchos
años.
Después de la firma del acuerdo, Dick le pregunta a Ray por qué tuvo que apoderase
de su negocio, cuando pudo haber robado fácilmente su idea y haberla recreado bajo
su propia imagen. Ray le explica que aunque hubiese copiado sus ideas y hubiese
abierto su propio restaurante usando sus ideas no hubiera sido exitoso ya que se dio
cuenta que hubo muchos antes que el que también vieron el sistema de los hermanos
y abrieron sus propios restaurantes en un intento por copiarlos, pero todos carecen de
esa cosa que hace que McDonald's sea especial, el cual no solo radica en el sistema de
servicio que ellos inventaron, sino también el nombre de McDonald's en sí, que
expresa un nombre atractivo y bello y que representa todo lo que es "America", a
diferencia de su apellido el cual suena rudo y no tan atractivo como McDonald's. Ray
también menciona que cualquier persona llamada McDonald nunca sufrirá en la vida.
Dick se ríe debido a que ese no es el caso con el y su hermano, pero Ray le dice que el
también salio ganando, pues tiene un cheque de 1.35 millones de dólares en su
bolsillo. Después de este comentario se queda callado por unos segundos, para
64
después proceder a despedirse. Pero antes de que se fuera, Dick le dice que "si no
puedes vencerlos, compralos", dándole a entender que entendió el punto de vista que
Ray tuvo en todo momento. Ray confiesa que desde que vio McDonald's fue amor a
primera vista y supo ahí mismo que tenia que volverlo suyo y ahora lo tiene. Dick le
dice que no es suyo, pero Ray le pregunta si esta seguro de eso (sabiendo que todo lo
que tiene que ver con McDonald's es ahora de su propiedad) y se vuelve a despedir de
Dick para no volverlo a ver otra vez.
Los hermanos McDonald se ven obligados a sacar su nombre del restaurante original
debido a las negociaciones con Ray. Después Ray abre un restaurante directamente al
otro lado de la calle del restaurante original como venganza por no haber recibido los
derechos del lugar. La película se cierra en 1970 con Ray preparando un discurso en su
lujosa mansión junto a su nueva esposa Joan, en el que se alaba por su éxito como "El
Fundador" de la cadena de restaurantes McDonald's. En el epílogo se revela que la
gente cercana de Ray obtuvo puestos prominentes en la compañía y que el McDonald
´s de Ray deja en quiebra varios años después al local de los hermanos, el cual
rebautizaron como "The Big M". También se da a saber que nunca se les pagaron sus
regalías a los hermanos debido a su incapacidad de comprobar su apretón de manos
con Ray. Estas regalías hoy en día ascenderían a más de 100 millones de dólares por
año. Y por último se nos cuenta que McDonald's volvió a poner helado en sus
malteadas.
La historia de cómo, en la década de 1950, un vendedor llamado Ray Croc,

sorprendido por la velocidad y eficiencia con la que los hermanos Richard y Maurice
McDonald dirigían su hamburguesería en el sur de California, se adueñó del negocio y
lo convirtió en la empresa de comida.
2. Desarrollo
Hambre de poder es una película yanqui estrenada en 2017. La historia se centra en

Ray Kroc (Michel Keaton), un vendedor de batidoras para hacer malteadas que tiene
muy poco éxito en la vida. Un día, casi por cosa del azar, conoce un pequeño
restaurante con un sistema de cocina y servicios único. Estaba dirigido por los
hermanos McDonald´s y el local llevaba justamente ese nombre. Ray convence a los
hermanos para dejarlo participar en el crecimiento del local abriendo franquicias por
todo Estados Unidos y llevando a McDonald´s al lugar que tiene hoy en la vida de la
gente.
Podríamos tomar este film como una clase magistral de marketing y negocios. La
manera en que Ray va tomando control de toda la franquicia hace que la historia sea
muy descarnada. Todo vale con tal de tener poder, porque la cosa no va por la plata.
Vamos a ver una clara contraposición entre los pueblerinos buenos y laburadores
contra el tipo de cuidad que viene cagarlos a más no poder. Michael Keaton esta
impecable en el papel de garca, desde la postura, las palabras que usa y la cara (yo no
haría negocios nunca con alguien que tiene esa cara).
65
La peli transcurre en los años 50 y la ambientación es impecable. Además los planos y
fotografía ayudan a que realmente sintamos que estamos viendo algo de los 50´s. Por
momentos sentí que la trama se estanca, no por mucho tiempo, pero había veces que
me encontraba a mí mismo mirando el techo. Más allá de eso, el resto del
largometraje, tiene un buen ritmo y termina de una manera más que decente (y algo
triste para los McDonlad).
Si les interesa está disponible en Netflix. Nada más, vayan a verla, yo voy por un doble
cuarto.
3. Conclusión
Protege tu idea, no te cierres a los cambios, observa las oportunidades y la persistencia

es la clave.
4. Referencia
1. https://es.wikipedia.org/wiki/The_Founder
2. https://disruptivo.tv/columnas-y-notas/aprendizajes-the-founder/
3. https://en.wikipedia.org/wiki/The_Founder
4. https://codigoespagueti.com/resenas/the-founder/
5. Video
https://www.youtube.com/watch?v=gKdSGHqgEgk
https://www.youtube.com/watch?v=u5_fhUWgUZ4
Comentario:
Excelente película biográfica. Para ser exitoso en los negocios hay que ser un zorro sagaz y
astuto. Los tímidos y éticos fracasan
66
14.-MARCOS DE INVESTIGACIÓN
“El único lugar donde el éxito viene antes del trabajo es en el diccionario”
1. Introducción
Los marcos en la investigación permiten al investigador definir los elementos

relacionados con el objeto de estudio, en una delimitación disciplinaria o temporal que
orienta y fundamenta con pertinencia el proceso investigativo.
Cuando culminas la fase investigativa y llega el momento de redactar el informe final,

observas la plantilla de la universidad donde aparece: Marco Teórico, Marco
Conceptual, Marco Legal, etc.; ¡qué lío! ¿Por qué tantos marcos? Te preguntas.
Sabemos que parece interminable esta lista de apartados que debe contener una tesis,
por eso, si antes de empezar te pones a pensar en todos los títulos y subtítulos que
deberás completar, es muy seguro que pienses que no podrás hacerlo.
Pero, no te preocupes, es posible redactar cada uno de esos puntos de manera

práctica y muy profesional.
A continuación te dejamos algunos consejos para cada uno de los marcos más
importantes de tu trabajo de grado.
El compromiso teórico del investigador con el trabajo que realiza, no sólo influye en la
elección de un tema y del planteamiento del problema, sino también afecta la
selección que hace de los procedimientos de investigación, de las teorías subyacentes
que explican la temática de interés, y de la forma específica en la que analiza y difunde
sus resultados. En otras palabras, el investigador es una variable más en el diseño de
investigación, y sus antecedentes socioculturales particulares afectan su adhesión al
orden normativo de la ciencia, o a la interpretación que hace de ésta.
Por ello al realizar su estudio, el investigador incorpora y realiza formulaciones iniciales

del problema de investigación, que deberá sustentar en evidencia empírica que mejor
apoye la(s) perspectiva(s) teórica(s) existente(s). Tendrá que desarrollar un proyecto
de investigación basado en un marco conceptual, relacionado con el tema en cuestión,
que haga referencia a las explicaciones dadas para el problema de investigación de
interés, los procedimientos más adecuados para dar respuesta a sus interrogantes, así
como la fortaleza de la evidencia alcanzada en términos de la instrumentación
metodológica (diseño, medición y análisis estadístico de los datos obtenidos). El
objetivo del presente trabajo, es hacer un recorrido que permita al investigador
responder a sus inquietudes con base en el procedimiento de investigación más
adecuado a la temática de su interés, para asegurar la calidad de su trabajo.
Si se acepta que el investigador es una variable más en el diseño de su estudio,

cualquier investigación que se realice manifestará ciertas discrepancias entre las
normas "ideales" y "reales" que dan origen a una diversidad de problemas, que
pueden tener implicaciones teóricas de gran alcance en el desarrollo de cualquier
ciencia. Ello, dirige al investigador a preocuparse por desarrollar el mejor marco
67
conceptual posible, que fundamente y apoye el diseño de la investigación a llevar a
cabo. Para seguir adelante, tiene que establecer el problema de investigación.
El problema de investigación propone una relación entre dos o más variables, de

manera clara, sin ambigüedades, que pueda ser sometida a prueba empírica
(verificación o comprobación) mediante procedimientos científicos, en un tiempo y
lugar, y con sujetos específicos.
Para establecerlo se deberá responder a diversas preguntas: ¿Existe investigación

relacionada con lo que se quiere hacer? Se lleva a cabo la revisión de la literatura
existente, y se averigua si ya se respondió a la inquietud o no. Esta revisión permite en
primer lugar, señalar la justificación para realizar el estudio en cuestión, debido a que
puede existir poca información sobre el tema, puede estar poco estructurada, ser
confusa, ambigua, o definitivamente ser inexistente. El problema de investigación
debe ser conveniente, tener relevancia social, implicaciones prácticas, valor teórico o
metodológico.2
Incluye la pregunta de investigación (tema, variables y sujetos), los objetivos que

persigue (claros, derivarse del problema, ser congruentes con la justificación, viables, y
factibles de ser medidos) y la justificación del estudio (por qué y para qué se lleva a
cabo el estudio: responde a una necesidad institucional o científica o estadística
-prevalencia, incidencia, entre otros).
2. Desarrollo
Marco Referencial
El marco referencial de una investigación consiste en una compilación breve y precisa

de conceptos, teorías y reglamentos que están directamente ligados con el tema y el
problema de la investigación. Esta parte de la investigación permite dilucidar las ideas
y las finalidades de los autores.
El marco referencial también es conocido como marco teórico, estado del arte o

estado de los conocimientos. Este componente de la investigación se debe formular
luego de aclarar el planteamiento del problema y los objetivos.
Marco Teórico
El "marco teórico" (o conceptual): Es una de las fases más importantes de un trabajo

de investigación, consiste en desarrollar la teoría que va a fundamentar el proyecto
con base al planteamiento del problema que se ha realizado. Existen numerosas
posibilidades para elaborarlo, la cual depende de la creatividad del investigador. Una
vez que se ha seleccionado el tema objeto de estudio y se han formulado las preguntas
que guíen la investigación, el siguiente paso consiste en realizar una revisión de la
literatura sobre el tema. Esto consiste en buscar las fuentes documentales que
permitan detectar, extraer y recopilar la información de interés para construir el
marco teórico pertinente al problema de investigación planteado.
Marco conceptual
68
Se llama marco conceptual o marco teórico a la recopilación, sistematización y
exposición de los conceptos fundamentales para el desarrollo de una investigación,
sea en el área científica o en el área humanística. Se entiende así que el marco
conceptual es una parte del trabajo de investigación o tesis.
El marco conceptual permite, por un lado, orientar las búsquedas del investigador e
identificar la metodología necesaria. Por el otro lado, permite establecer un consenso
mínimo entre el investigador y el lector al respecto del lenguaje y los conceptos
manejados.
Por norma general, el marco conceptual o teórico aparece discriminado en los trabajos
de investigación como un capítulo o sección, y constituye el punto de partida para el
trabajo. Sin embargo, en algunas metodologías, el marco conceptual no se identifica o
discrimina, sino que se expone como parte de la introducción.
Marco Contextual
El marco contextual en un proyecto o tesis es el escenario físico, condiciones

temporales y situación general que describen el entorno de un trabajo investigativo.
De forma general, este puede contener aspectos sociales, culturales, históricos,
económicos y culturales que se consideren relevantes para hacer una aproximación al
objeto del estudio.
3. Conclusión
Los marcos de la investigación permiten al investigador definir los elementos

relacionados con el objeto de estudio, en una delimitación disciplinaria o temporal que
orienta y fundamenta con pertinencia el proceso investigativo.
4. Referencia
1. https://es.slideshare.net/yesidand/marcos-de-una-investigacion
2. http://udeoretalhuleu.blogspot.com/2015/11/marcos-para-una-investigacion.html
3. https://www.lifeder.com/marco-referencial-de-investigacion/
4. https://www.lifeder.com/marco-contextual/
5. https://tomi.digital/es/56093/tipos-de-marcos-en-la-investigacion-4
5. Video
https://www.youtube.com/watch?v=Jg23xaZVHB8
69
https://www.youtube.com/watch?v=ikXN2l6NXs0
Comentario:
El marco de investigación es una elaboración compleja que integra las decisiones y acciones
teórico-metodológicas del proceso investigativo.
15.-LAS 6 EMOCIONES BÁSICAS

70
“Tanto si piensas que puedes o no puedes, tienes razón”
1. Introducción
En 1972 Paul Ekam definió las 6 emociones básicas: ira, asco, miedo, alegría, tristeza y
sorpresa. Debido a su universalidad y a su presencia en distintas culturas, llegó a la
conclusión de que debían ser importantes para la construcción de nuestro psiquismo.
A partir de entonces, Paul Ekman comenzó a estudiar la conducta no verbal y las

expresiones faciales así como también el ocultamiento de las emociones en las
expresiones del rostro. Fue así que logró profundizar en el campo de la psicología de
las emociones, hasta entonces no explorado.
¿Quién es Paul Ekman?
Paul Ekman nació en el seno de una familia judía. Su padre era pediatra y su madre
abogada, quien padecía un trastorno bipolar que la llevó al suicidio cuando Paul era
apenas un adolescente.
Su situación familiar lo llevó a interesarse años después por la psicología, las teorías de

Sigmund Freud y la psicoterapia. Sin embargo, sus investigaciones sobre las
expresiones faciales y los movimientos corporales cuando aún era estudiante fueron el
tema de su tesis.
Se convirtió así en uno de los psicólogos pioneros en el estudio de las emociones y

expresiones faciales. Hoy en día es considerado uno de los psicólogos más importantes
y destacados del siglo XXI.
A diferencia de las creencias de antropólogos culturales como Margaret Mead, Paul

Ekman sostuvo que las expresiones faciales asociadas a las emociones mencionadas
anteriormente no son determinadas culturalmente sino que son más
bien involuntarias, inconscientes y universales y tienen, por consiguiente, un origen
biológico, tal como planteaba la hipótesis de Charles Darwin.
Asco, miedo, sorpresa, alegría, enfado y tristeza: son las 6 emociones básicas. O, dicho
de otra forma, son los 6 colores de nuestra paleta, con los que somos capaces de
pintar el resto de emociones complejas.
Seguro que las conoces, aunque probablemente nunca te las han presentado. Bueno,
igual sí, porque las emociones están de moda en la psicología.
No obstante, nos referimos a que seguro que las conoces porque las experimentaste
antes de que alguien te dijera su nombre y te lo aprendieras. Si bien es algo que
probablemente sucedió hace unos años, no siempre tenemos claro cómo se
manifiestan estas emociones y cuál es su utilidad.
Las 6 emociones básicas -al igual que el resto- no tienen una constitución física, como
la puede tener una casa, un coche o una muñeca. Sin embargo, hablamos de ellas
entendiendo que son comunes, universales. Asumimos que todos nos referimos a lo
71
mismo cuando las introducimos en nuestro discurso y que este discurso es
comprensible -convenientemente traducido- en cualquier lugar del planeta.
Como hemos dicho en la introducción, parece que las emociones básicas son la base
del resto de emociones complejas que somos capaces de sentir. Por otro lado, parece
que la expresión que se dibuja en nuestro rostro cuando la sentimos es muy parecida
en todas las personas. De hecho, esto sucede con independencia del entorno en el que
la persona se haya socializado.
Además, igual que existe una similitud universal en nuestro rostro, también hay una
activación muy parecida de nuestro sistema nervioso. Finalmente, destacar que los
sucesos que las desencadenan son muy parecidos.
2. Desarrollo
Seguro que las conoces, aunque probablemente nunca te las han presentado. Bueno,
igual sí, porque las emociones están de moda en la psicología.
No obstante, nos referimos a que seguro que las conoces porque las experimentaste
antes de que alguien te dijera su nombre y te lo aprendieras. Si bien es algo que
probablemente sucedió hace unos años, no siempre tenemos claro cómo se
manifiestan estas emociones y cuál es su utilidad.
Las 6 emociones básicas -al igual que el resto- no tienen una constitución física, como
la puede tener una casa, un coche o una muñeca. Sin embargo, hablamos de ellas
entendiendo que son comunes, universales. Asumimos que todos nos referimos a lo
mismo cuando las introducimos en nuestro discurso y que este discurso es
comprensible -convenientemente traducido- en cualquier lugar del planeta.
1. Asco
Es la emoción más desagradable de las seis. Tiene un gran poder para condicionar
nuestro comportamiento, especialmente si hablamos de alimentos. La función del asco
es protectora, no solamente para el momento en el que la experimentamos, sino
también para el futuro, pues escribe con cincel en nuestra memoria.
2. Miedo
El miedo es la emoción del peligro y la amenaza. Cuando la experimentamos, la

activación que se produce en nuestro cuerpo es intensa. Esto es así porque intenta
prepararnos para la lucha o para una huída lo más rápida posible.Cuando sentimos
miedo automáticamente, nuestra mente, que es muy lista, le dice al corazón que se
ponga a bombear más rápido y fuerte. La razón no es otra que preparar a los músculos
para que actúen. Así, esta emoción es la que más presión interna produce y la que
orgánicamente podemos aguantar menos tiempo.
3. Tristeza
La tristeza es la emoción de la pena, de la pérdida y del daño. Habitualmente, tiene

muchos más pensamientos asociados que las anteriores. Así, la forma en la que la
72
elaboremos de manera consciente tiene una relevancia mucho mayor. Además,
promueve un estado de ánimo, el pesimismo.
Crece y permanece mucho más tiempo cuando la persona que la experimenta tiene
una sensación de soledad percibida. Podemos decir también que se alimenta de los
efectos que produce, del propio desánimo que genera y lo cuesta arriba que vuelve el
hecho de hacer actividades que nos gusten.
4. Sorpresa
Es la emoción neutra y breve. No neutra en el sentido de que no irrita el corazón o la

mente, sino en el sentido de no podemos decir que produzca un buen o mal estado
emocional. De hecho, también suele actuar como precursora de otras emociones que
sí tienen valencia: miedo, alegría, tristeza, etc.
5. Alegría
La emoción de la sonrisa y del bienestar. Opuesta en muchos aspectos a la tristeza. Por

un lado, no parece ni mucho menos tan inspiradora. Por otro, la alegría suele ir
acompañada de una gran carga de energía que nos da unas ganas enormes de
ponernos a hacer cosas.
6. Ira
Enfado. Lo habitual es que tenga un objeto: los demás, la suerte y, habitualmente,

nosotros mismos. La ira genera fuerza. Nos podemos imaginar como en el contexto de
una pelea, el hecho de que uno de los oponentes golpee al otro aumenta la ira de este.
La ira es el producto de la diferencia entre un estado que se ha producido y otro que

nos hubiera gustado que se hubiera producido en su lugar. Por otro lado, el estado de
ánimo al que da paso habitualmente es al de la frustración.
3. Conclusión
Todas las personas tenemos diferentes formas de reaccionar en las circunstancias

todos tenemos diferentes emociones pero debemos saberlo asimilar.
4. Referencia
1. https://www.google.com/amp/s/lamenteesmaravillosa.com/6-emociones-basicas-
latidos-de-un-lenguaje-universal/amp/
2. https://psicocode.com/psicologia/las-emociones-basicas-paul-ekman/#:~:text=En
%201972%20Paul%20Ekam%20defini%C3%B3,la%20construcci%C3%B3n%20de
%20nuestro%20psiquismo.
3. https://lamenteesmaravillosa.com/6-emociones-basicas-latidos-de-un-lenguaje-
universal/
4. https://www.psicologia-online.com/las-6-emociones-basicas-segun-la-psicologia-
4205.html
5. https://www.monografias.com/trabajos5/emoci/emoci.shtml
73
5. Video
https://www.youtube.com/watch?v=yBWOZPtF3Gc
https://www.youtube.com/watch?v=f422iufhtAQ
Comentario:
Estas 6 emociones básicas aparecen durante el desarrollo natural de cualquier persona con
independencia del contexto en el que se desarrolle.
74
16.-VERBOS PARA FIJAR OBJETIVOS
“La vida es como los Verbos, mientras mejor conjugues más posibilidades de éxito”
1. Introducción
Los objetivos de aprendizaje dentro del dominio psicomotor tienen que ver con la
coordinación gruesa y fina de los movimientos corporales y también con la
comunicación verbal y no verbal. Listados de verificación de observaciones, escalas de
calificación y registros anecdóticos, son formas efectivas de recopilar información
sobre el progreso de los estudiantes y su desarrollo psicomotor.
Como he señalado en otros artículos, la Taxonomía de Bloom continúa siendo uno de
los referentes más utilizados para redactar objetivos, fue diseñada por Benjamin
Bloom en 1956. Consta de una clasificación de objetivos de acuerdo a diferentes
niveles cognitivos del ser humano, los cuales parten de los más básicos, a los más
complejos.
Al emplearlos se debe llevar una coherencia, esto es: iniciar en los objetivos
específicos con verbos de conocimientos básicos y de ahí subir hasta los más
complejos, es decir no podemos usar el verbo explicar que es de la categoría de
análisis, sin antes haber empleado verbos de las categorías conocer, comprender y
aplicar.
2. Desarrollo
TIPOS DE OBJETIVOS
Objetivos generales: Se trata de las intenciones educativas de un plan de estudios, de

una asignatura o de un proyecto curricular. Se buscan alcanzar a largo plazo, su
cumplimiento está en función del tiempo de duración de la carrera o de la asignatura
dentro de la estructura y organización curricular.
Objetivos específicos: En ellos existe un mayor grado de concreción de las intenciones

educativas, corresponden por ejemplo a los de las clases de cada unidad didáctica;
por lo que su cumplimiento debe conducir al logro de los objetivos del plan de
estudios.
Analizar, Formular, Advertir, Enunciar, Calcular, Fundamentar, Analizar, Enumerar,

Categorizar, Generar, Basar, Especificar, Comparar, Identificar, Calcular, Estimar,
Compilar, Inferir, Calificar, Examinar, Concretar, Mostrar, Categorizar, Explicar,
Contrastar, Orientar, Comparar, Fraccionar, Crear, Oponer, Componer, Identificar,
Definir, Reconstruir, Conceptuar, Indicar, Demostrar, Relatar, Considerar, Interpretar,
Desarrollar, Replicar, Contrastar, Justificar, Describir, Reproducir, Deducir, Mencionar,
Diagnosticar, Revelar, Definir, Mostrar, Discriminar, Planear, Demostrar,
75
Operacionalizar, Diseñar Presentar, Detallar, Organizar, Efectuar, Probar, Determinar,
Registrar, Enumerar, Producir, Designar, Relacionar, Establecer, Proponer,
Descomponer, Resumir, Evaluar, Situar, Descubrir, Seleccionar, Explicar, Tasar,
Discriminar, Separar, Examinar, Trazar, Distinguir, Sintetizar, Exponer, evaluar,
Establecer
Lista de los verbos
Verbos para Verbos para

Objetivos Generales Objetivos Específicos
Analizar Formular Advertir Enunciar
Calcular Fundamentar Analizar Enumerar
Categorizar Generar Basar Especificar
Comparar Identificar Calcular Estimar
Compilar Inferir Calificar Examinar
Concretar Mostrar Categorizar Explicar
Contrastar Orientar Comparar Fraccionar
Crear Oponer Componer Identificar
Definir Reconstruir Conceptuar Indicar
Demostrar Relatar Considerar Interpretar
Desarrollar Replicar Contrastar Justificar
Describir Reproducir Deducir Mencionar
Diagnosticar Revelar Definir Mostrar
Discriminar Planear Demostrar Operacionalizar
Diseñar Presentar Detallar Organizar
Efectuar Probar Determinar Registrar
Enumerar Producir Designar Relacionar
Establecer Proponer Descomponer Resumir
Evaluar Situar Descubrir Seleccionar
Explicar Tasar Discriminar Separar
Examinar Trazar Distinguir Sintetizar
Exponer Valuar Establecer Sugerir
3. Conclusión
Lo verbos nos ayudan a encontrar o dirigirnos a un mejor objetivo mientras usemos los
Verbos correctos nuestro objetivo será el mejor.
4. Referencia
1. http://www.eduteka.org/articulos/ListaVerbos
76
2. https://www.instasent.com/blog/que-son-los-objetivos-de-marketing-de-una-
empresa-smart#:~:text=Utiliza%20el%20verbo%20en%20infinitivo,vean%20como
%20objetivos%20a%20cumplir.
3. https://es.slideshare.net/mobile/citur2010/verbos-que-se-utilizan-en-la-redaccin-de-
objetivos-4358050
4. https://www.google.com/search?
newwindow=1&rlz=1C1CHBD_esBO901BO901&sxsrf=ALeKk004GLzSXZyUaqE9nU9Mg
HLouphleg%3A1603214059175&ei=6xqPX5WkCq2c5wK-
xrigAw&q=verbos+para+fijar+objetivos+taxonomia+de+bloom&oq=verbos+para+fijar+
objetivos+ta&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQARgAMgYIABAWEB46BAgAEEc6BAgjECdQ3LoXW
OLPF2Cw4hdoAHACeACAAfsBiAHYEZIBBTAuNS42mAEAoAEBqgEHZ3dzLXdpesgBCMAB
AQ&sclient=psy-ab
5. https://docentesaldia.com/2019/05/19/objetivos-de-aprendizaje-lista-de-verbos-y-
ejemplos-para-redactarlos/
5. Video s
https://www.youtube.com/watch?v=5E2RNB3IDLM
https://www.youtube.com/watch?v=tHxEbzFHXBQ
Comentario:
Lo verbos nos ayudan a encontrar o dirigirnos a un mejor objetivo mientras usemos los Verbos
correctos nuestro objetivo será el mejor
17.-Análisis PEST
77
“trabajar en equipos es mejor que hacerlo individualmente”
1. Introducción
PEST, PESTEL (también conocido como PESTLE) es un instrumento que facilita la
investigación y que ayuda a las compañías a definir su entorno, analizando una serie
de factores cuyas iniciales son las que le dan el nombre. Se trata de
los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos. En algunos casos, se han
añadido otros dos factores, los Ecológicos y los Legales, aunque es muy común que se
integren en alguna de las variables anteriores si así lo requieren las características del
proyecto de la organización. Incluso hay algunos estudios que suman otro más, el de
la Industria, debido al peso que este ámbito puede tener en el resultado del análisis,
generando las siglas PESTELI.
Por el valor de la información que arroja y lo práctico que resulta su uso, este modelo
de estudio es una de las herramientas empresariales mas utilizadas en todo tipo de
organizaciones. Su creación se debe a dos teóricos, Liam Fahey y V.K. Narayanan, que
plantearon las bases de este nuevo método de estudio en su ensayo titulado “Análisis
macro-ambiental en gestión estratégica”.
Esta herramienta, que se puede aplicar a numerosos casos, facilita la descripción en

detalle del contexto en el que operará la organización. Y ayuda a comprender el
crecimiento o declive de un mercado, las dificultades y retos que puede presentar, así
como a orientar la dirección y la posición del negocio de forma sencilla, sistemática y
pautada.
Es un instrumento que facilita la investigación y que ayuda a las compañías a definir su

entorno, analizando una serie de factores cuyas iniciales son las que le dan el nombre.
Se trata de los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos.
2. Desarrollo
Análisis PEST
El análisis PEST (factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos) se encarga de

investigar e identificar los factores generales que afectan a las empresas o marcas para
establecer una estrategia adecuada y eficaz.
Su origen se remonta a 1968 con la publicación de un ensayo sobre marketing titulado

“Análisis macro-ambiental en gestión estratégica” realizado por los teóricos Liam
Fahey y V. K. Narayanan que fueron sus precursores.
El modelo PEST se centra en aquellos elementos que conforman el entorno en el cual

se desarrollan las organizaciones, es decir, estudia aquellos sectores no dependen
directamente de la empresa, sino de los contextos a los que pertenece ésta,
económico, político o social, por ejemplo.
El análisis PEST se compara en ocasiones con el análisis DAFO, pero en este caso la
diferencia es que este último depende en una parte directa de la empresa ya que
analiza campos internos como las debilidades y fortalezas que tiene. Por el contrario,
el análisis PEST se centra de manera directa en el contexto del proyecto o empresa.
78
Factores del análisis PEST
Se destacan cinco grupos de factores externos:
Políticos-legales
Factores de tipo gubernamental que afectan al desempeño de las entidades. Los más
destacados son la política fiscal, las restricciones al comercio y la industria y los
aranceles. También hay que incluir situaciones como las guerras, los gobiernos, entre
otras.
Económicos
Dentro de los factores económicos hay que destacar las tasas de cambio, tasas de
interés, inflación, niveles de importación y exportación.
Socio-culturales
En este campo se engloban los factores que están relacionados con las características
básicas, las preferencias, los gustos y los hábitos de consumo de la sociedad: edad,
renta total disponible, tasa de crecimiento de la sociedad y educación.
Tecnológicos
Las tendencias que se dan en el área de sistemas informáticos y nuevas tecnologías. En

este aspecto la nueva era digital es un área a tener en cuenta dentro de las empresas.
Ambientales
Factores tan relevantes como el cambio climático, las variaciones de las temperaturas
y la conciencia ambiental son tenidos en cuenta para el desarrollo del análisis PEST.
Ventajas del análisis PEST

Las principales ventajas del análisis PEST son las siguientes:
Mejora la labor directiva. Cuando se conocen las características del entorno se puede
planificar una estrategia más adecuada y eficaz. Además, de minimizar los riesgos
externos.
Es una herramienta sencilla y fácil de manejar.
Evalúa los riesgos externos. El análisis PEST analiza los factores políticos, económicos,
sociales y tecnológicos lo que es clave a la hora de tener en cuenta los posibles riesgos
que se pueden originar en el mercado a la hora de introducir los servicios o productos
de una empresa.
Ventajas del análisis PEST
Realizar un análisis de entorno con el método PEST es bastante común en las empresas
debido a sus numerosas ventajas y a que es una suerte de guía de investigación del
contexto que rodea al proyecto. Algunas de ellas son:
Se adapta a cada caso. Ya se ha explicado que hay factores que se pueden enmarcar
dentro de otros. Por ejemplo, el legislativo se puede integrar fácilmente dentro del
79
político e industria se puede incluir en e economía. El factor ecológico también se
puede enmarcar fácilmente en social y en los otros. Todo dependerá del área en el que
se desarrolle la actividad de la empresa en cuestión y de las peculiaridades de su
sector.
Ayuda a la toma decisiones. Esto porque el conocimiento del mercado y los factores
que marcarán su crecimiento o declive, su potencial y su atractivo, permitiendo
identificar y controlar los riesgos que presenta y determinar, finalmente, si es
conveniente o no entrar en él. Por todo ello, resulta de gran utilidad en procesos de
internacionalización.
Tiene un enfoque proactivo. Permite anticipar los cambios y vislumbrar tendencias

futuras, de modo que la organización irá un paso por delante y no tendrá que esperar
a reaccionar con prisas ante las nuevas características del mercado. Facilita la
planificación y se minimiza el impacto de los escenarios adversos.
Es de aplicación amplia. Tanto si se realiza para tomar decisiones sobre la creación de

una nueva empresa, la apertura de una oficina en otro país o región, la redefinición de
la marca, una posible adquisición o la entrada de socios, el análisis PEST permite
conocer en detalle las tendencias que marcarán el futuro del mercado.
Las variables de PEST y PESTEL
Estos son los factores PEST o PESTEL que sirven para conocer las grandes tendencias y
rediseñar la estrategia empresarial:
Variables políticas. Son los aspectos gubernamentales que inciden de forma directa en
la empresa. Aquí entran las políticas impositivas o de incentivos empresariales en
determinados sectores, regulaciones sobre empleo, el fomento del comercio exterior,
la estabilidad gubernamental, el sistema de gobierno, los tratados internacionales o la
existencia de conflictos internos o con otros países actuales o futuros. También la
manera de la que se organizan las distintas administraciones locales, regionales y
nacionales. Los proyectos de los partidos mayoritarios sobre la empresa también se
incluyen en este apartado.
Variables económicas. Hay que analizar los datos macroeconómicos, la evolución del
PIB, las tasas de interés, la inflación, la tasa de desempleo, el nivel de renta, los tipos
de cambio, el acceso a los recursos, el nivel de desarrollo y los ciclos económicos.
También se deben investigar los escenarios económicos actuales y futuros y las
políticas económicas.
Variables sociales. Los factores a tener en cuenta son la evolución demográfica, la

movilidad social y cambios en el estilo de vida. También el nivel educativo y otros
patrones culturales, la religión, las creencias, los roles de género, los gustos, las modas
y los hábitos de consumo de la sociedad. En definitiva, las tendencias sociales que
puedan afectar el proyecto de negocio.
Variables tecnológicas. Resulta algo más complejo de analizar debido a la gran

velocidad de los cambios en esta área. Hay que conocer la inversión pública en
investigación y la promoción del desarrollo tecnológico, la penetración de la
80
tecnología, el grado de obsolescencia, el nivel de cobertura, la brecha digital, los
fondos destinados a I+D, así como las tendencias en el uso de las nuevas tecnologías.
Variables ecológicas. Los principales factores a analizar son la conciencia sobre la

conservación del medio ambiente, la legislación medioambiental, el cambio climático y
variaciones de las temperaturas, los riesgos naturales, los niveles de reciclaje, la
regulación energética y los posibles cambios normativos en esta área.
Variables legales. Toda la legislación que tenga relación directa con el proyecto,
información sobre licencias, legislación laboral, propiedad intelectual, leyes sanitarias y
los sectores regulados, etc.
3. Conclusión
El análisis PEST nos ayuda a hacer un análisis más amplio para una mejor planificación
de una organización y sus objetivos.
4. Referencia
1. https://economipedia.com/definiciones/analisis-pest.html
2. https://www.webyempresas.com/el-analisis-pest/
3. https://m.cerem.es/blog/estudia-tu-entorno-con-un-pest-el
4. https://www.webyempresas.com/el-analisis-pest/
5. https://www.google.com/amp/s/rockcontent.com/es/blog/analisis-pest/amp/
5. Video
https://youtu.be/wEW00xE_br4
https://youtu.be/Dx47L_jSRr0
C ome
ntario:
Se encarga de investigar e identificar los factores generales que afectan a las empresas o
marcas para establecer una estrategia adecuada y eficaz.
18.-CRISIS FINANCIERA
81
Link de Facebook
https://m.facebook.com/groups/243341565717809/permalink/3716551445063453/
Comentario:
La crisis financiera está adquiriendo una dimensión realmente preocupante pues afecta,
como siempre, a los más vulnerables. Su detonante fueron las hipotecas basura
82
19.-ANALISIS FODA
Link de Facebook
Comentario:
La herramienta DAFO nos permite valorar la situación actual y nos ayuda a tomar decisiones
estratégicas basadas en factores tanto externos como internos de la empresa.
20.- EL PLÁSTICO
83
“Conocerse a sí mismo es el principio de toda sabiduría”
1. Introducción
El término plástico en su significación más general, se aplica a las sustancias de

similares estructuras que carecen de un punto fijo de evaporación y poseen durante
un intervalo de temperaturas propiedades de elasticidad y flexibilidad que permiten
moldearlas y adaptarlas a diferentes formas y aplicaciones.
El desarrollo histórico de los plásticos comenzó cuando se descubrió que las resinas
naturales podían emplearse para elaborar objetos de uso práctico. Estas resinas como
el betún, la gutapercha, la goma laca y el ámbar, son extraídas de ciertos árboles, y se
tiene referencias de que ya se utilizaban en Egipto, Babilonia, la India, Grecia y China.
En América se conocía otro material utilizado por sus habitantes antes de la llegada de
Colón, conocido como hule o caucho.
La palabra plástico se usó originalmente como objetivo para denotar un escaso grado
de movilidad y facilidad para adquirir ciertas formas, sentido que se conserva en el
término plasticidad.
El invento del primer plástico se origina como resultado de un concurso realizado en

1860,cuando el fabricante estadounidense de bolas de billar pelan and collarder
ofreció una recompensa de 10.000 dólares quien consiguiera un sustituto del marfil
natural, destinado a la fabricación de bolas de billar.
Si bien Hyatt no ganó el premio consiguió un producto muy comercial que sería vital
para el posterior desarrollo de la industria cinematográfica de finales del siglo XIX.
En 1909 el químico norteamericano de origen belga leo hendrik baekeland sintetizó un

polímero de gran interés comercial, a partir de moléculas de fenor y formaldehido.A lo
largo del siglo XX el uso del plástico se hizo extremadamente popular y llegó a sustituir
a otros materiales tanto en el ámbito doméstico, como industrial y comercial.
En 1920 se produjo un acontecimiento que marcaría la pauta en el desarrollo de los

materiales plásticos. Los esfuerzos realizados para probar estas afirmaciones iniciaron
numerosas investigaciones científicas que produjeron enormes avances en esta aparte
de la química.
Si nos fijamos a nuestro alrededor una gran cantidad de objetos están hechos, en todo
o en parte, de materiales plásticos (telas, teléfonos, ordenadores, objetos de
escritura , recipientes, estructuras, carcasas, fibras, envoltorios, maletas, cajas,
recipientes, contenedores, encimeras, ...). Unos materiales cuyo nacimiento es muy
reciente pero que ahora nos resultan indispensables.
84
2. Desarrollo
Según el diccionario de la RAE, algunos de los significados de la palabra plástico son:
 Capaz de ser modelado.
 Dicho de un material: Que, mediante una compresión más o menos prolongada,

puede cambiar de forma y conservar esta de modo permanente, a diferencia de
los cuerpos elásticos.
Es, efectivamente, por esa propiedad por la que estos materiales se denominan
así, PLÁSTICOS. Los plásticos, bien durante toda su vida, o bien durante algún momento de
su fabricación pueden ser moldeados bajo la acción del calor y la presión.
A parte de esa propiedad en común y la de ser aislantes del calor y la electricidad podemos
encontrar plásticos de propiedades muy dispares: duros, blandos, rígidos, flexibles,
elásticos, con mayor o menor resistencia al calor, con infinidad de colores, texturas,
acabados, ...
Los plásticos son unos materiales que se pueden fabricar con propiedades casi "a la carta".
Técnicamente los plásticos son sustancias de origen orgánico formadas por largas cadenas
macromoleculares que contienen en su estructura carbono e hidrógeno principalmente. Se
obtienen mediante reacciones químicas entre diferentes materias primas de origen
sintético o natural. Es posible moldearlos mediante procesos de transformación aplicando
calor y presión.
Los polímeros son compuestos orgánicos que se derivan de la unión de dos o varias
moléculas simples llamadas monómeros, por medio de reacciones de poliadición o de
policondensación. Se distinguen los compuestos dímeros, trímeros, tetrámeros, etc., según
si están compuestos por dos, tres, cuatro moléculas o más. Se habla de "altos polímeros"
cuando estos compuestos están formados por algunos centenares de unidades
monómeros o más.
MATERIAS PRIMAS
La materia prima más importante para la fabricación de plásticos es el petróleo, ya que de

él se derivan los productos que originan diferentes tipos de plásticos. Es importante
mencionar que también otras materias primas para la fabricación de plásticos son algunas
sustancias naturales como la madera y el algodón de donde se obtiene la celulosa, así
como otros plásticos se obtienen del carbón y el gas natural. Todas las materias primas
mencionadas tienen en común el hecho de contener Carbono (C) e Hidrógeno (H).
También pueden estar presentes el Oxígeno (O), Nitrógeno (N), Azufre (S) o el Cloro (Cl).
En general, se considera al etileno, propileno y butadieno como materias primas básicas
para la fabricación de una extensa variedad de monómeros, que son la base de todos los
plásticos.
85
En la siguiente sección se presentan los diferentes mecanismos químicos utilizados
para la unión de las materias primas mencionadas, que es el punto de partida para la
síntesis de resinas plásticas.
3. Conclusión
Se denominan plásticos a los materiales constituidos por una variedad de compuestos
orgánicos, sintéticos o semisintéticos, que tienen la propiedad de ser maleables y por
tanto pueden ser moldeados en objetos sólidos de diversas formas. Esta propiedad
confiere a los plásticos una gran variedad de aplicaciones.
Su nombre deriva de plasticidad, una propiedad de los materiales, que se refiere a la

capacidad de deformarse sin llegar a romperse.
4. Referencias
1. https://sites.google.com/site/toledo45600/prueba-007#:~:text=El%20t
%C3%A9rmino%20pl%C3%A1stico%20en%20su,a%20diferentes%20formas%20y
%20aplicaciones.
2. http://aliso.pntic.mec.es/cmal0029/PLASTICOS/Index.html
3. https://sites.google.com/site/toledo45600/prueba-007
4. https://m.monografias.com/trabajos32/plasticos/plasticos.shtml
5. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Pl%C3%A1stico#:~:text=Se%20denominan%20pl
%C3%A1sticos%20a%20los,una%20gran%20variedad%20de%20aplicaciones.
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=f0R3nlxMfi8
https://www.youtube.com/watch?v=fPmaDGU38Mg
Comentario
:
se encarga de investigar e identificar los factores generales que afectan a las empresas o
marcas para establecer una estrategia adecuada y eficaz.
86
21. CREATIVIDAD EN EL RECICLAJE (VIDEOS)
Link de Facebook
Comentario:
Una de las formas de conectarnos con nuestra parte creativa es imaginar un nuevo uso para
los envases que cumplieron su primera función. Reutilizar la clave para ser sustentables en
nuestro hogar.
87
22.-SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Fallar a menudo es hasta ahora la mejor forma conocida de llegar más rápido al éxito
1. Introducción
La segmentación de mercado es un proceso de marketing mediante el que una
empresa divide un amplio mercado en grupos más pequeños para integrantes con
semejanzas o ciertas características en común.
Una vez dividido el público objetivo, será más sencillo elaborar una estrategia de
marketing más efectiva para cada grupo en cuestión. De esta manera, se focaliza el
esfuerzo y el trabajo logrando reducir el coste, en comparación con una campaña
enfocada a un público mayor y más heterogéneo. Además, el resultado suele ser más
rápido y satisfactorio.
Objetivo de la segmentación de mercado
La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan bien las
características de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. De modo que
esto les permita ofrecerles lo que realmente necesitan. Tratan, por tanto, de conseguir
que las empresas se centren en unos cuantos mercados objetivo en lugar de tratar de
apuntar a todos. Consiguiendo así una ventaja competitiva en un segmento
determinado.
Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no suelen
tener los recursos necesarios para lograr atraer a todo el público. Aunque no
necesariamente, ya que a veces la competencia es tan grande que las empresas
grandes también se especializan en un segmento de mercado. Las empresas que
utilizan este método suelen centrarse en las necesidades del cliente y en cómo los
productos o servicios podrían mejorar su vida cotidiana. Además, algunas empresas
pueden permitir que los consumidores participen en su producto o servicio.
Criterios de segmentación de mercado

El modo en que las empresas u otro tipo de organizaciones realizan la agrupación en
segmentos puede depender de variables tan dispares como los gustos, modas, estilos,
tipos de personalidad, su localización geográfica o el nivel de riqueza.
Teniendo en cuenta este alto número de criterios, las compañías buscan conocer los
comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. Siendo
esto así, el siguiente paso será clasificar a los individuos en segmentos de público que
tengan una respuesta lo más parecida posible ante el producto ofrecido. Una
clasificación de los tipos principales de segmentación de mercado podría ser la
siguiente:
Características demográficas: Las cuales podrían centrarse en detalles como la edad,

clase social, género, cultura o religión.
88
Zona geográfica: Responde a preguntas cómo de qué región es, en qué zonas adquiere
los productos, cuál es su país de residencia o el relieve del lugar donde vive.
Comportamiento del consumidor: Recae sobre la idea del fin del consumidor, es decir,
saber por qué compra y qué busca cuando quiere algo. Por ejemplo, puede buscar
eficiencia, relación calidad precio o por la imagen que proyecta a los demás.
Rasgos psicológicos: Hace referencia a los gustos, modas, estilos, carácter.
Factores económicos: Puesto de trabajo, estabilidad laboral o el nivel de ingresos.
Por lo tanto, conocer con gran precisión los detalles y comportamientos de cada
segmento será un elemento básico a la hora de desarrollar un marketing mix efectivo
para vender eficientemente. Es decir, será vital tener claro que el producto en cuestión
está creado y dirigido a cierta parte de la población consumidora.
Emplear la segmentación ayuda a medir fiablemente el esfuerzo y la optimización de

los recursos dedicados a un proyecto.
2. Desarrollo
Si después de plantearnos la pregunta: ¿a quién intentamos vender?, nuestra
respuesta es a todo el mundo, lo más probable es que a largo plazo terminemos por no
vender a nadie. Considerar el mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos
sus integrantes con la misma oferta de producto es poco eficaz. El mercado es
demasiado amplio y está formado por clientes diferentes con diversas necesidades de
compra. La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características
y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a
cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente
nuestros esfuerzos de marketing.
Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada

empresa se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de
mercado se encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas,
psicográficas y de conducta.
Tipos de segmentación
Se han propuesto diversos tipos de segmentación o clasificación de los potenciales
clientes en función de diferentes tipos de variables. Una segmentación común consiste
en usar los siguientes tipos de variables.
Variables geográficas: Región del mundo o del país, tamaño del país, clima, ciudad,
región, país.
Variables demográficas: Edad, género, orientación sexual, tamaño de la familia, ciclo

de vida familiar, ingresos familiares, profesión, nivel educativo, estatus
socioeconómico, religión, nacionalidad, culturas, raza, generación.
Variables psicográficas: personalidad, valores, actitudes, intereses.
Variables socioeconómicas: nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

89
Variables conductuales: Búsqueda del beneficio, tasa de utilización del producto,
fidelidad a la marca, utilización del producto final, nivel de "listo-para-consumir",
unidad de toma de decisión.
Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo

del segmento, se le conoce como segmentación profunda. Cuando se da suficiente
información para crear una imagen clara del miembro típico del segmento, se llama
perfil del comprador. Una técnica estadística utilizada habitualmente en determinar un
perfil es el análisis de grupo (cluster analysis).
Beneficios de la segmentación de la mercadotecnia

 Identificar las necesidades más específicas para los submercados o de los
consumidores.
 Focalizar mejor la estrategia de marketing
 Optimizar el uso de los recursos empresariales de
 Marketing
 Producción
 Logística
 Agentes de la toma de decisiones
 Hacer publicidad más efectiva
 Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
 Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado
sin competidores con sus productos
3. Conclusión
La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más pequeños de
compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos
que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.
Como su propio nombre indica, se trata de identificar segmentos de [Mercado

(Marketing)(mercado)] o grupos uniformes más pequeños, pues la segmentación de
un mercado en muchos mercados se puede asociar, de acuerdo a sus características o
variables que puedan influir en su comportamiento de compra
4. Referencias
1. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado
2. https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-
enfoque
3. https://www.google.com/amp/s/www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-
mercado-definicion-tipos-y-estrategia/amp/
4. https://economipedia.com/definiciones/segmentacion-de-mercado.html
5. https://www.google.com/amp/s/rockcontent.com/es/blog/una-segmentacion-
mercados/amp/
90
5. Videos
https://youtu.be/Q6QaELpGwgo
https://youtu.be/U0QstUPn9Rg
Comentario:
La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes
personalizados a las audiencias correctas.
91
23. POBLACION O UNIVERSO (VIDEO)
Link de Facebook
Comentario:
Población se refiere al universo, conjunto o totalidad de elementos sobre los que se investiga o
hacen estudios. Muestra es una parte o subconjunto de elementos que se seleccionan
previamente de una población para realizar un estudio.
92
24. PRESENTACIÓN, POBLACIÓN Y MUESTRA (EN EL CHAT)
93
POBLACION Y MUESTRA
DATOS
Población (2012) = 632.013
Población (2012) mayor a 18=202.623 𝑃𝐴 = 𝑃2012 (1 + Δ) 𝑛
Taza de crecimiento Δ = 1.8% 𝑃𝐴 = 202.623(1 + 0,018)8
Periodo = 8 años 𝑃𝐴 = 233.706 habitantes
CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA UTILIZANDO LA FORMULA PARA

POBLACIONES FINITAS
N* 𝑍 2 *𝑃*𝑄
n=
E2 (N−1) +𝑍 2 ∗𝑃∗𝑄
Dónde:
N = tamaño de la muestra 202623
Z = nivel de confianza 1.96
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada 0.5
Q = probabilidad de fracaso 0.5
E = precisión (error máximo admisible en términos de proporción) 0.05
𝑛= (202 623)×(1.96)2×(0.5)× (0.5)
(0.05)2 (202623-1)+ (1.96)2×(0.5)×(0.5)
n = 383
94
25.-OBSERVACIÓN QUE PAÍS FUEL EL MÁS AFECTADO DURANTE LA PANDEMIA
"El dolor en el presente se experimenta como ofensa. El dolor en el pasado se recuerda como
enojo. El dolor en el futuro se percibe como ansiedad"
1. Introducción
Al infectar a millones de personas y provocar que los gobiernos confinen a sus
poblaciones, el nuevo coronavirus dejó a las economías de todo el mundo en la sala de
cuidados intensivos.
En un informe reciente, el Banco Mundial advirtió que la pandemia de covid-19

causará la mayor crisis económica mundial desde por lo menos 1870 y amenaza con
provocar un aumento drástico en los niveles de pobreza en todo el mundo.
Pero para 30 países este año será de crecimiento, aunque menor de lo esperado, con
raras excepciones (ver la lista al final de este artículo).
Una de esas excepciones es Guyana, un país vecino de Brasil, que se espera que
muestre un crecimiento de más del 50% este año, el más grande del mundo, debido al
comienzo de la explotación de petróleo, aunque el precio del crudo cayó a uno de los
niveles más bajos de la historia.
De las regiones del mundo, solo Asia oriental y el Pacífico mostrarán crecimiento
(0,5%), principalmente debido a China. Sin embargo, se espera que el gigante asiático
crezca solo un 1%, una tasa pequeña en comparación con años anteriores.
A pesar de esto, el Banco Mundial espera que el PIB mundial se reduzca un 5,2% este
año, más del doble que el registrado en la crisis financiera de 2008.
Hasta el 20 de noviembre de 2020, se ha informado de más de 55.3 millones de casos

de la enfermedad en 254 países y territorios en el mundo (los cinco países con mayor
número de infectados son Estados Unidos, India, Brasil, Francia y Rusia), con más de
1.3 millones de muertes (los cinco países con mayor cantidad de fallecidos son Estados
Unidos, Brasil, India, México y Reino Unido), más de 38.4 millones de casos de
personas recuperadas (los cinco países con mayor número de personas recuperadas
son India, Estados Unidos, Brasil, Rusia y Argentina) y más de 15.5 millones de casos
activos (los cinco países con mayor número de casos activos son Estados Unidos,
Francia, Italia, Bélgica y Rusia). Por otra parte, para octubre de 2020, la Organización
Mundial de la Salud estimaba que al menos un 10 % de la población mundial ya se ha
contagiado de esta enfermedad (unas 780 millones de personas infectados
aproximadamente), debido al gran subregistro de casos a nivel mundial
2. Desarrollo
Países emergentes y en desarrollo que se espera que crezcan en 2020 (en % del PIB):
Asia oriental y el Pacífico
95
China (1%), Laos (1%), Myanmar (1,5%) y Vietnam (2,8%)
Europa (excluyendo la UE) y Asia Central
Uzbekistán (1,5%)
América Latina y el Caribe
Guyana (51,1%)
Medio Oriente y norte de África
Djibouti (1.3%), Egipto (3%)
Sur de Asia
Bangladesh (1,6%), Bután (1,5%), Nepal (1,8%)
África subsahariana
Benin (3.2%), Burkina Faso (2%), Burundi (1%), República Centroafricana (0.8%), Costa
de Marfil (2.7%), Etiopía (3.2%), Gambia (2.5%), Ghana (1.5%), Guinea (2.1%), Kenia
(1.5%), Malawi (2%), Mali (0.9%), Mozambique (1, 3%), Níger (1%), Ruanda (2%),
Senegal (1.3%), Tanzania (2.5%), Togo (1%), Uganda (3.3%).
Cinco razones"
Pero entonces, ¿qué hay detrás del crecimiento de estos 30 países este año?
"Los pocos mercados emergentes y economías en desarrollo que se espera que eviten
las contracciones en la actividad económica este año tienden a ser menos abiertos,
más agrícolas y menos dependientes del sector de servicios", dicen a BBC Brasil los
economistas del Banco Mundial responsables del informe Perspectivas Económicas
Mundiales.
Coronavirus y la economía: 3 diferencias clave entre la Gran Recesión de 2008 y la

actual crisis causada por la pandemia
Y citan cinco puntos para explicar por qué estos países crecerán:
1. Menos integración en el comercio mundial
Según los economistas, estos países están "significativamente menos integrados en el

comercio mundial, lo que ayuda a aislarlos parcialmente de los graves efectos
mundiales de la caída de la demanda externa".
"Los índices de exportación/PIB en estos países son aproximadamente 35% menores

que el promedio de los países emergentes y en desarrollo, y los índices actuales de
comercio/PIB (importaciones más exportaciones) son aproximadamente 25% más
bajos", dicen.
2. Mayor dependencia de la agricultura

96
Según los economistas, estos países tienden a depender más del sector agrícola, que
en promedio ha estado "menos expuesto a la caída inducida por la pandemia en los
precios de los productos básicos; los precios de los productos agrícolas disminuyeron
solo marginalmente, en comparación con las fuertes caídas observadas en los precios
de los productos industriales”.
"Los sectores agrícolas de las economías que se espera que crezcan este año
representan más del doble del tamaño (128%) del promedio de los países emergentes
y en desarrollo", dicen.
3. Sector servicios más pequeño
Estos países también tienden a tener sectores de servicios que son "aproximadamente
20% menores que el promedio de los países emergentes y en desarrollo", señalan los
economistas.
"Los sectores de servicios se ven particularmente afectados por la pandemia, ya que

varias actividades que involucran interacciones se han interrumpido debido a la
distancia social", dicen.
4. Menos dependencia del turismo
"Estas economías también son notablemente menos vulnerables al colapso de los

viajes y el turismo mundiales, ya que sus sectores turísticos son la mitad del tamaño
del promedio de los países emergentes y en desarrollo".
5. Menos impacto de la pandemia
Según los economistas, "aunque la capacidad para realizar pruebas dificulta la

comparación confiable de brotes entre países, (...) el tamaño de los brotes (en relación
con el tamaño de la población) en las economías que se espera que crezcan este año
fue aproximadamente 75% menor que el promedio de los países emergentes y en
desarrollo cuando publicamos el informe".
Además, hubo menos restricciones de movimiento en estos países, a diferencia del

resto del mundo.
"Las restricciones en estas economías también fueron 20% menos estrictas que el
promedio de los países emergentes y en desarrollo".
3. Conclusión
Brasil, Perú, México, Colombia, Chile y Argentina están entre las 12 naciones del
mundo con mayor incidencia del nuevo coronavirus, siendo América Latina el
epicentro del virus. A medida que los contagios siguen al alza, el desconfinamiento
también continúa gradualmente ante la presión de la crisis económica y con denuncias
de corrupción en el manejo de la pandemia.
97
4. Referencias
1. https://www.google.com/amp/s/www.bbc.com/mundo/noticias-53156788.amp
2. https://www.google.com/amp/s/www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-
54517758.amp
3. https://www.un.org/es/coronavirus/information-un-system
4. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Pandemia_de_COVID-19
5. https://www.google.com/amp/s/amp.france24.com/es/20200825-seis-paises-
america-latina-afectados-mundo-covid19
5. Videos
https://youtu.be/R960A_ZQtaw
https://youtu.be/CmBDGgxQuFo
Comentario:
El Covid-19 está golpeando por segunda vez algunas partes del mundo, después de haber
salido poco a poco de algunos países, pero la segunda oleada de contagios podría prevenirse
de mejor forma, después de lo aprendido durante estos meses.
98
26.-NEUROMARKETING
No conozco la clave del éxito, pero sé que la clave del fracaso es tratar de complacer a todo
el mundo
1. Introducción
Aunque la palabra “neuromarketing” se esté poniendo de moda, no es una disciplina

nueva.
De hecho, lleva ya muchos años entre nosotros, pero el término empezó a ser utilizado
a principios del 2000, exactamente en 2002, que es cuando el profesor holandés Ale
Smidts, Premio Nobel en Economía, la acuñó.
Y como muchos términos innovadores, siempre están expuestos a que aparezcan

nuevos “dueños” de ellos, y éste no es una excepción.
Se comenta que el Dr. Garry Zaltman, de la Universidad de Harvard, fue quien lo

patentó. Así que, podríamos decir que andamos con la duda razonable, incluso
habiéndolo contrastado, de quién es realmente el padre de dicho concepto o, más
bien, el “dueño” del término.
Sin duda, ambos tenían claro que el neuromarketing se refería a las técnicas de
investigación de los mecanismos cerebrales en la mente, en este caso, en el
subconsciente del consumidor.
De esta forma, con los datos adquiridos, las marcas podían mejorar las estrategias de
marketing para, evidentemente, mejorar los resultados, no solo en las ventas, sino
también en la experiencia del usuario.
Aunque esto segundo es, sin duda alguna, mucho más reciente en cuanto a niveles
equitativos de importancia en el mundo empresarial actual.
No podríamos seguir hablando de este tema si no tuviéramos presente a Peter

Drucker, considerado un visionario en neuromarketing en los inicios de éste y el padre
de la Administración moderna.
El objetivo principal del Neuromarketing es decodificar los procesos que forman parte
de la mente del consumidor, de manera que podamos descubrir sus deseos,
ambiciones y causas que no vemos en sus opciones de compra. De esta forma
podremos darles lo que necesitan.
99
— Peter Drucker
2. Desarrollo
Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las

neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción,
atención y memoria evocados por estímulos en contexto de marketing o publicidad,
como son anuncios, productos o experiencias, con el objetivo de tener datos más
precisos acerca de la reacción de los consumidores y mejorar la gestión de recursos
destinados a mercadotecnia y ventas de las empresas; así como a la mejora de los
propios productos, sus características, manipulación, aceptación, reacción del
consumidor, etc. Por medio de la recopilación de las reacciones a estos estímulos, el
Neuromarketing es capaz de señalar cómo mejorar un producto o servicio y cómo son
los procesos de decisión del consumidor. Es un tipo especializado de Investigación de
mercados que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad
cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados
para obtener conclusiones.
"Neuromarketing: Cuando la tecnología mide las emociones del consumidor".
Esto es lo que me encuentro la gran mayoría de veces que leo artículos sobre
neuromarketing.
Se mezclan conceptos como Marketing Emocional, Storytelling y Neuromarketing, y es

entonces cuando no puedo más que sorprenderme y a la vez pensar que estamos
intoxicando la información para los demás, para quienes nos leen y tienen la sana
pretensión y expectativa de encontrar contenido de calidad y, sobre todo, de valor y
útil para sus negocios, empresas, proyectos o marcas.
Así que, empecemos por el concepto teórico de lo que es el Neuromarketing para no

distraernos de lo que os iré contando al respecto a medida que avancemos en este
artículo.
¿Qué es el Neuromarketing?
Podemos considerar que el neuromarketing es el estudio del proceso de compra, y

más aún, el estudio del proceso de la toma de decisiones de los consumidores o
posibles consumidores antes de comprar, mientras están comprando y, por supuesto,
después de la compra.
Una disciplina que permite encontrar la fórmula para mejorar la conversión de los
productos y servicios de una marca a través de dicho estudio científico, junto con la
monitorización de la conducta de los consumidores de ésta.
Muchas personas tienden a pensar que el proceso de compra empieza en la duda de

ésta en el usuario y termina una vez ha realizado la compra.
Pero nada más lejos de la realidad.
100
El proceso de compra puede empezar en casa, en la calle, en un viaje… no

necesariamente ante el producto o servicio y finaliza una vez el consumidor asume y
asimila que ha comprado un producto o servicio y puede hacer uso de él y disfrutarlo.
Incluso puede llegar después de haber hecho uso de ello, de ahí, la experiencia del
usuario que tan sumamente importante es para el Neuromarketing.
Dicho así suena fácil, ¿verdad?
Pues de fácil no tiene nada.
La investigación neuronal y sensorial detrás del mundo de la comunicación, y más aún

de la publicidad, se va convirtiendo en algo cada día más complejo y sofisticado.
Uno de los objetivos de las marcas ante la necesidad de potenciar las ventas, fidelizar
sus consumidores y hacer mejorar y crecer sus productos, servicios y la empresa en sí,
es encontrar la fórmula, casi mágica, para llegar a la mente de éstos.
En realidad, lo que pretenden las marcas es descubrir cómo actúa el subconsciente de

sus consumidores, puesto que el 95% del proceso de decisión es subconsciente (según
Gerald Zaltman, Director del Mind Institute de Harvard).
Pero además, también es necesario saber el de nuestro público objetivo que aún no
son consumidores de nuestra marca.
¿Por qué?
Porque conociendo el subconsciente podemos adelantarnos a sus decisiones sabiendo,

casi con total certeza, qué van a decidir comprar.
Conociendo su subconsciente podremos pronosticar el futuro de las decisiones de

compra de nuestro público objetivo.
3. Conclusión
El Neuromarketing es una disciplina que tiene como función investigar y estudiar los
procesos de activación cerebral y respuesta fisiológica de las conductas y toma de
decisiones de los consumidores en los campos de acción del marketing tradicional
(inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios,
branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas)[1]. De esta manera, se puede
conocer mejor al consumidor, qué lo motiva para asumir, a su parecer, la mejor toma
de decisión al comprar o consumir un producto o servicio, independientemente del
producto que se quiera vender o el tipo de consumidor al cual se quiere dirigir.
Tipos de neuromarketing
101
Cierto es, y cada día más evidente, que si las marcas quieren llegar a los consumidores
y a su público objetivo, ya no es suficiente con tener un producto excelente.
 Neuromarketing auditivo
 Neuromarketing visual
 Neuromarketing kinestético
4. Referencias
1. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing
2. https://www.google.com/amp/s/es.semrush.com/blog/que-es-neuromarketing-
ventajas/amp/
3. https://mglobalmarketing.es/blog/neuromarketing-en-la-mente-del-consumidor-1/
4. https://www.google.com/amp/s/rockcontent.com/es/blog/neuromarketing/amp/
5. https://www.iebschool.com/blog/neuromarketing-marketing-estrategico/
5. Videos
https://youtu.be/tIAQtN8xer0
https://youtu.be/inbyTxHv6C0
Comentario:
Es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y

comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta
102
manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad
neuronal.
27.-OFERTA
1. Introducción
En economía, se define la oferta como aquella propiedad dispuesta para ser enajenada
a cambio de un precio. Cuando las condiciones de mercado vienen caracterizadas por
el precio en conjunto de todos los pares de precio de mercado y oferta, forman la
llamada curva de oferta. Hay que diferenciar por tanto la curva de oferta, de una
oferta actual o cantidad ofrecida (que en general sería un punto concreto de dicha
oferta), que hace referencia a la cantidad que los productores están dispuestos a
vender a un determinado precio.
En el sistema de economía de mercado se admite que el precio y la cantidad ofertada

está determinado por un equilibrio entre la oferta y la demanda (en mercados no
competitivos o que presentan fallos de mercado pueden intervenir otros factores
adicionales).
En los mercados financieros, la oferta de dinero es la cantidad de activos altamente

líquidos disponibles en el mercado monetario, que está determinada o influenciada
por la autoridad monetaria de un país. Esto puede variar según el tipo de oferta de
dinero que se esté discutiendo. M1, por ejemplo, se usa comúnmente para referirse a
dinero limitado, monedas, efectivo y otros equivalentes de dinero que se pueden
convertir a moneda casi al instante. En contraste, M2 incluye todo M1, pero también
incluye depósitos a corto plazo y ciertos tipos de fondos de mercado.
La economía de mercado es un sistema económico inspirado en el liberalismo de

Adam Smith, que defiende la libertad de actuación de compradores y vendedores, con
la mínima intervención del estado, donde la única ley reguladora es la ley de la oferta y
la demanda.
La oferta y la demanda son las fuerzas que hacen posible el funcionamiento de la

economía de mercado, determinando la cantidad que se produce de cada bien y el
precio al que se venden. Son los agentes económicos privados, familias y empresas, los
que toman decisiones respecto a la asignación de recursos, ya que el Estado no
interviene.
El funcionamiento del sistema de precios es muy simple: si muchas personas

demandan un mismo producto, aumentará sus ventas y su precio, y las empresas
aprovecharán esta situación incrementando su oferta.
103
Al contrario, si baja la demanda de un bien, bajará sus ventas, y con ella su precio,
desanimando a las empresas a ofertar dicho bien (ver "Cómo funciona la economía de
mercado").
Éstas son las fuerzas que rigen este sistema económico y que a largo plazo equilibran
la producción y el consumo y, por lo tanto, equilibran el mercado.
A mayor precio mayor cantidad ofrecida
A menor precio menor cantidad ofrecida
2. Desarrollo
Determinantes de la Oferta
Es frecuente que los modelos económicos de oferta busquen encontrar cuales son los
determinantes que hacen a la aparición de más o menos cantidades en el mercado. La
esencia del modelo de oferta y demanda, sin embargo, está en que estas
determinaciones no sean objetivas sino que se deban a una agregación de las
preferencias subjetivas de los usuarios.
Sin embargo, hay algunos elementos que hacen a la determinación del nivel de oferta,
atendiendo a la regla general de que cuanta mayor es la oferta (a igual demanda)
menor será el precio, y cuando la oferta sea menor el precio subirá.
La tecnología, pues una nueva forma de producir puede aumentar la cantidad con el
mismo nivel de esfuerzo.
Los costos de los factores, que como se ha dicho hacen crecer la cantidad que se
deberá buscar para compensar la oferta.
El número de oferentes, pues si son más las empresas mayor nivel de oferta existirá.
Las expectativas, ya que los precios y las cantidades experimentan una trayectoria
dinámica, y muchas operaciones pueden hacerse tanto en un momento como el otro.
En los productos agrícolas, el clima es un determinante de la oferta.
La curva de oferta
La oferta, en economía, es la cantidad de bienes y servicios que los oferentes están

dispuestos a poner a la venta en el mercado a unos precios concretos.
La curva de oferta es la que muestra el vínculo existente entre el precio de un o dos

bienes y la cantidad ofrecida del mismo. La pendiente de esta curva determina cómo
aumenta o disminuye la oferta ante una disminución o un aumento del precio del bien.
Se denomina elasticidad de la curva de oferta a la variación porcentual experimentada
por la cantidad ofrecida de un bien cuando varia su precio en 1%, manteniéndose
constantes los demás factores que lleguen a afectar la cantidad ofrecida.
104
La ley de la oferta establece que: Ante un aumento en el precio de un bien o servicio,
la cantidad ofertada que exista de ese bien o servicio va a ser mayor; es decir, aquellos
que los producen tendrán un incentivo mayor.
Este incentivo surge de la lógica racional de los productores, ya que en condiciones

normales si el precio de un bien aumenta manteniéndose el de los demás constantes,
provocará un aumento en los ingresos de los que produzcan dicho bien, por lo tanto
motivará a que aumenten también su oferta.
La oferta es la relación entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y el

precio de mercado actual. Gráficamente se representa mediante la curva de oferta.
Debido a que la oferta es directamente proporcional al precio, las curvas de oferta son
casi siempre crecientes. Además, la pendiente de una curva de oferta suele ser
también creciente (es decir, suele ser una función convexa), debido a la ley de los
rendimientos decrecientes.
A veces, las curvas de oferta no tienen una pendiente creciente. Un ejemplo es la

curva de oferta del mercado laboral. Generalmente, cuando el salario de un trabajador
aumenta, este está dispuesto a ofrecer un mayor número de horas de trabajo, debido
a que un sueldo más elevado incrementa la utilidad marginal del trabajo (e incrementa
el costo de oportunidad de no trabajar). Pero cuando dicha remuneración se hace
demasiado alta, el trabajador puede experimentar la ley de los rendimientos
decrecientes en relación con su paga. La gran cantidad de dinero que está ganando
hará que otro aumento de sueldo tenga poco valor para él. Por tanto, a partir de cierto
punto trabajará menos a medida que aumente el salario, decidiendo invertir su tiempo
en ocio. Este tipo de curvas de oferta ha sido observado en otros mercados, como el
del petróleo: después del récord del precio provocado por la crisis de 1973, muchos
países exportadores de petróleo disminuyeron su producción.
Otro ejemplo de curvas de oferta atípicas lo encontramos en las compañías de

servicios públicos. Debido a que una gran cantidad de sus costos son costos fijos, el
costo marginal de estas empresas es prácticamente una constante, con lo cual su curva
de oferta es una recta creciente.
Representación gráfica de la oferta
Trasladando a un gráfico los comportamientos de la oferta y demanda que acabamos

de explicar, se comprende que la curva de oferta (S) sea creciente y la curva de
demanda (D) sea decreciente.
105
Factores que afectan a la oferta
El precio de los factores predictivos. Si disminuye el precio de los factores productivos,

el deseo de disminuir aumentara. Ej. Si disminuye el precio de los abonos,
posiblemente el agricultor se vera inducido a producir mas trigo. Esto hará que la
grafica de la oferta se desplace hacia la derecha.
Los precios de otros bienes relacionados. Un aumento del precio de algún otro bien
relacionado (es decir; aquel que el mismo oferente produce o puede producir) hará
que la empresa produzca mas de este bien, y por lo tanto disminuya la producción del
otro bien, para de esta manera aumentar los beneficios. Ej. Si el precio de la cebada
aumenta, es probable que el agricultor decida sembrar cebada antes que sembrar
otros productos que antes sembraba, por ejemplo trigo. Ya que la cebada le dará
mayores beneficios.
La tecnología existente. La mejora de la tecnología puede reducir costes de

producción e incrementar los rendimientos, esto hace que los empresarios ofrezcan
más productos, esto hará que la curva de la oferta se desplaza hacia la derecha.
Los costes de producción.
La estructura del mercado de factores.
La renta de los compradores.
Los gustos de los clientes.
La capacidad técnica existente en esa economía.
El número de productores de ese bien o servicio.
106
3. Conclusión
La oferta es el proceso de oferta proviene del verbo ofrecer y se refiere al conjunto de

mecanismos por el que los bienes llegan al mercado a un precio determinado. En
algunos casos, es el productor establece un precio y espera que los potenciales
consumidores accedan a él o bien deberá bajarlo para conseguir demandantes. En las
economías más grandes el productor entrega su producto a otros agentes económicos
que tienen exclusivamente la función de ofertarlo.Para que la actividad sea rentable, el
productor deberá procurar obtener, como mínimo, tanto dinero como gastó para
producir el bien, pues seguramente tuvo costos: esto implica que los ofertantes son al
mismo tiempo demandantes de otras cosas.
4. Referencias
1. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Oferta
2. https://www.ejemplos.co/10-ejemplos-de-oferta-y-demanda/
3. https://economipedia.com/definiciones/oferta.html
4. https://sites.google.com/site/tecno1obachiller/tema-7-el-mercado/la-oferta
5. https://yirepa.es/la%20oferta.html
5. Videos
https://youtu.be/xmf3HP-PrE4
https://youtu.be/KXiohSLmr14
Comentario:
La oferta se refiere a "las cantidades de un producto que los productores están dispuestos a
producir a los posibles precios del mercado." Complementando ésta definición, ambos autores
indican que la ley de la oferta "son las cantidades de una mercancía que los productores están
dispuestos a poner en el mercado, las cuales, tienden a variar en relación directa con el
movimiento del precio, esto es, si el precio baja, la oferta baja, y ésta aumenta si el precio
aumenta"
107
28.-DEMANDA
Un pesimista ve la dificultad en cada oportunidad, un optimista ve una oportunidad en cada

dificultad
1. Introducción
El modelo básico de la demanda es el caballo de batalla de la microeconomía. Nos

ayuda a comprender por que y como varían los precios y que ocurre cuando interviene
el estado en un mercado. El modelo combina un importante concepto que es la curva
de la demanda.
En el informe a continuación nos centraremos en la definición del concepto de la

demanda, la ley de la demanda, aumento y disminución de la demanda, elasticidad y
tipos de elasticidad de la demanda y así de esta manera desarrollaremos de una forma
clara y sencilla el tema.
El sistema de economía de mercado, para desarrollar sus funciones, descansa en el

libre juego de la demanda. Nos concentraremos en el estudio de la demanda en un
mercado para un bien determinado, con un buen estudio de demanda tendríamos un
excelente mercado en el cual las necesidades de los consumidores dependan de las
propiedades objetivas de dicho estudio y no de conjeturas sobre posibles
comportamientos, con estas características tendremos un mercado perfecto.
La Demanda
Se refiere a las cantidades del producto de una industria que los consumidores están
dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado. Nótese de inmediato que el
concepto de demanda expresa una relación de cantidades y precios. La demanda
también se puede definir como: una lista de cantidades de cierto producto que los
consumidores están dispuestos a comprar a un precio determinado, por lo tanto la
demanda constituye una serie de relaciones de precios y cantidades.
Ley de la demanda
La ley de la demanda establece la existencia de una relación inversamente

proporcional entre precio y cantidad en la mente del comprador. La representación
gráfica de esta ley es una curva de demanda de pendiente descendente, es decir es la
relación negativa entre el precio y la magnitud de la demanda: al subir el precio
disminuye la cantidad demandada. Al bajar el precio, la cantidad demandada aumenta.
La ley de la demanda se puede explicar por medio de la disminución de la utilidad

marginal, el efecto renta, el efecto sustitución y con la ayuda del análisis de las curvas
de indiferencia.
2. Desarrollo
La demanda puede ser definida como la cantidad de bienes y servicios que son
adquiridos por consumidores a diferentes precios, a de una unidad de tiempo
108
específica (un día, un mes, un año, etc) ya que sin un parámetro temporal no podemos
decir si de una cantidad de demanda crece o decrece.
Cuando una persona elige comprar algún bien, para cumplir sus necesidades, lo hace
conscientemente, con base en sus criterios tanto objetivos como subjetivos; estas
condiciones se modifican acorde al nivel educativo y socioeconómico, sexo, edad,
entre otros factores.
En relación con la elasticidad, la demanda se divide en tres tipos:
Elástica, cuando la elasticidad de la demanda es mayor que 1, la variación de la

cantidad demandada es porcentualmente superior a la del precio.
Inelástica, cuando la elasticidad de la demanda es menor que 1, la variación de la

cantidad demandada es porcentualmente inferior a la del precio.
Elasticidad unitaria, cuando la elasticidad de la demanda es 1, la variación de la

cantidad demandada es porcentualmente igual a la del precio.
Demanda Independiente es aquella que se genera a partir de decisiones ajenas a la

empresa, por ejemplo: la demanda de productos terminados acostumbra a ser externa
a la empresa, en el sentido en que las decisiones de los clientes no son controlables
por la empresa (aunque sí pueden ser influidas). También se clasificaría como
demanda independiente la correspondiente a piezas de recambio.
Demanda dependiente. Es la que se genera a partir de decisiones tomadas por la

propia empresa, ("Master Production Schedule"), por ejemplo: aún si se pronostica
una demanda de 200 coches para el mes próximo (demanda independiente) la
Dirección puede determinar fabricar 120 este mes, para lo que se precisaran 120
carburadores, 120 volantes, 480 ruedas,etc. La demanda de carburadores, volantes,
ruedas es una demanda dependiente de la decisión tomada por la propia empresa de
fabricar 120 coches.
Variaciones que afectan la Demanda
Cantidad de dinero. Mayor dinero, mayor circulación, mayor demanda.
Renta Ingresos.
Población . Según el aumento o disminución varía.
Precios. Mayor precio, menor demanda.
¿Qué es Demanda?
109
En términos de economía, la demanda sería la cantidad y calidad de bienes y servicios
que pueden ser adquiridos, a los distintos precios que propone el mercado, por los
consumidores en un momento determinado.
¿Que es la demanda?
La demanda es una petición para conseguir algo, en la economía como hemos dicho se
refiere a la cuantía total de un bien o servicio que las personas quieren tener.
Hay 5 cosas que puede hacer que la demanda suba o baje como, el precio de los
artículos y el servicio es opuestamente ajustado a la demanda. Piensa en el precio de
un ordenador de los más nuevos que incremente su precio pasando de 2000 a 3000,
habrá personas que no quieran o no puedan comprarlo.
La oferta de los artículos y servicios. Piensa en un tornado y la cosecha de un artículo

agrícola se echó a perder. En esta situación la empresa al tener menos artículos sube
los precios de estos para mantener la rentabilidad. A pesar de esto si el artículo es
necesitado se venderá igual.
El lugar donde los artículos son vendidos. Siempre habrá un coste del transporte
metido en el precio de venta de ese artículo y es directamente proporcional la forma y
método de transporte usado.
El pago del demandante. En este punto es clave dialogar para fijar un buen precio del
artículo o servicio en cuestión.
Los deseos y las necesidades básicas o secundarias como alimentos o ropa o desear
comprar ropa de marca.
Desplazamiento de la curva de demanda
Estos desplazamientos se producen cuando los otros factores que influyen en la

demanda (nivel de renta, gustos y preferencia, factores sociológicos, etc.) varían y
permaneciendo constante el precio del producto.
Se pueden dar varias situaciones, dependiendo de qué factores varíen y cómo. Así por
ejemplo, cuando los bienes o servicios tienen un precio real inferior al precio de
equilibrio se produce un exceso de demanda. Si ocurriera lo contrario, esto es, que el
precio real sea superior al precio de equilibrio estaríamos antes una situación de
exceso de oferta.
3. Conclusión
La demanda sería la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser

adquiridos, a los distintos precios que propone el mercado, por los consumidores en
un momento determinado.
La demanda en economía es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser

adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor.
110
La ley de la demanda establece la existencia de una relación inversamente
proporcional entre precio y cantidad en la mente del comprador.
4. Referencias
1. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Demanda_(econom%C3%ADa)
2. https://www.billin.net/glosario/definicion-demanda/
3. http://wiki-finanzas.com/index.php?seccion=Contenido&id=2012C0391
4. https://m.monografias.com/trabajos100/demanda-determinantes/demanda-
determinantes.shtml#:~:text=La%20demanda%20en%20econom%C3%ADa%20es,en
%20la%20mente%20del%20comprador.
5. https://yirepa.es/la%20oferta%20y%20la%20demanda.html
5. Videos
https://youtu.be/aqtJ2jyBdAA
https://youtu.be/cL1AUb3P_uc
Comentario:
En términos de economía, la demanda sería la cantidad y calidad de bienes y servicios que

pueden ser adquiridos, a los distintos precios que propone el mercado, por los consumidores
en un momento determinado.
111
29.-SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SIM
1. Introducción
La investigación de mercados realizo avances metodológicos importantes desde 1910

hasta 1920. Los estudios de cuestionarios o las encuestas se convirtieron en la forma
más importante de recolección de datos. Con el crecimiento de la investigación de
encuestas surgieron los mejoramientos en el diseño de cuestionarios y la elaboración
de preguntas y entrevistas. Varios sociólogos que ingresaron al campo se interesaron
en trabajar en estos problemas metodológicos aplicados. Esto estableció un vinculo
metodológico de comunicación entre marketing y las otras ciencias sociales que
existen.
Durante la década de los años treinta, el muestreo se convirtió en un tema

metodológico serio. A medida que la capacitación estadística se desarrollaba más allá
de la estadística descriptiva (calculo de medias, varianzas, correlación, simple y
construcción de números índices) hacia un énfasis en las estadística inferencial, los
procedimientos de muestreo no probabilísticos se vieron sometidos a una fuerte
critica. Los modernos enfoques de muestreo probabilístico ganaron aceptación gradual
durante este periodo.
La innovación metodológica se fue desarrollando a un ritmo desde 1950 hasta

comienzos de los años sesenta. En este periodo ocurrió un desarrollo importante: la
comercialización a gran escala del computador digital. El computador incremento
rápidamente el ritmo de la innovación metodológica, en especial en el área de la
investigación de mercados cuantitativa.
En la década de los años noventa, los avances tecnológicos en los computadores y

áreas relacionadas tienen un impacto importante en muchos aspectos de la profesión
de la investigación de mercados. Entre éstos se incluyen los lectores ópticos de barras
de localizados en las cajas registradoras de los supermercados, que suministran datos
de paneles; las entrevistas telefónicas asistidas por computador, el análisis de datos
por medio de terminales remotas y microcomputadores, y el potencial para realizar
entrevistas a través de sistemas de televisión por cable de doble vía.
Los gerentes de marketing a menudo encargan estudios de marketing formales

enfocados a problemas y oportunidades específicos.
Investigación de mercados es el proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y

presentación de datos y descubrimientos pertinentes a una situación de marketing
específica que enfrenta la empresa.
Este concepto resulta muy amplio y comprende mucha bibliografía de su modalidad de

estudio. En este artículo, intentaremos resumir sus ideas más importantes de modo
que tengamos una idea sobre ello si en algún momento lo necesitamos. La
112
investigación de mercados puede definirse como la herramienta científica de
investigación que da lugar al conocimiento de la situación del comercio. Aporta las
dificultades, oportunidades, fortalezas, amenazas que pueda reunir la empresa frente
a su mercado.
Al tratarse de un método científica, la investigación de mercados utiliza herramientas

metodológicas para reunir los datos, es decir, éstos no se reúnen al azar. Se realiza con
el fin de probar ideas, no para apoyarlas. Se utiliza para conocer las situaciones que
determinarán nuestras decisiones de marketing, aunque existen otras organizaciones
no comerciales que también pueden hacer tales investigaciones. Como por ejemplo,
utilizarse para organizaciones sin fines de lucro como las ONGs. El fin de una
organización, con ánimo de lucro o sin él, es satisfacer una necesidad social. Para
hacerlo del modo correcto, es necesaria una investigación de mercados.
Podemos distinguir dos tipos de investigación de mercados según la especificidad de

su propósito (Zinkmund & Babin, 2009):
Investigación de mercados aplicada: es la que realiza una empresa cuyo objetivo es

una decisión de marketing específica.
Investigación de mercados básica: no se realiza con un objetivo específico.

Simplemente busca aumentar el conocimiento del marketing.
La aplicada suele utilizarse una vez establecido el producto/servicio en el mercado, con

el objetivo de mejorarlo o resolver un problema. En este sentido es la más utilizada
hoy en día por las empresas. Puesto que con la globalización la competencia ha
aumentado, las empresas deben innovar si quieren sobrevivir y mantenerse en una
buena posición frente a sus consumidores.
2. Desarrollo
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta

al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa,
para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association(AMA) la define como: «la recopilación sistemática,

el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el
mercado de bienes y servicios».
El sector de la investigación en España continúa cayendo. En 2013 la cifra neta de

negocios se redujo un 5,5 % y alcanzó 438,2 millones de euros. Por el contrario, el
mercado mundial de la investigación se incrementó en un 3,2 % hasta situarse en
39.084 millones de dólares, según los últimos datos de la Asociación de Empresas de
Investigación de Mercados y Opinión (Aneimo) y la Asociación Española de Estudios de
Mercado, Marketing y Opinión (Aedemo).
113
Aunque no se pueden echar las campanas al vuelo, la disminución del 5,5 % de la
facturación se ve como «una nota optimista a pesar de seguir en negativo». Y no es
para menos, ya que en 2013 el sector ha empleado más de 11.000 personas.
En cuanto al método de investigación destaca la inversión cuantitativa (83,6 %) frente

al 11 % en inversión cualitativa. En cuanto al desglose de la inversión por tipo de
cliente destacan la industria manufacturera con el 45,2 % y los servicios con el 44 %,
muy de lejos se encuentran el sector público con un 7,2 %, empresas sin ánimo de
lucro 2,3 % y otros 1,3 %.
Europa, con una cuota del 40 % de la facturación, se sitúa como el principal mercado,
seguido de Norteamérica que reafirma el camino hacia su recuperación económica con
tres años de crecimiento continuado. Asia Pacífico ha sido desbancada por
Latinoamérica como zona de máximo crecimiento, aunque obtiene la mayor subida de
los últimos cinco años, motivada por el incremento de Japón, que deja atrás dos años
de pérdidas económicas. La región con mayor crecimiento porcentual fue
Latinoamérica (11,7 %), siendo Brasil el que destaca con luz propia. El desarrollo de
este país se refleja también en términos de investigación de mercado y de facturación
en el sector de la investigación. Resaltamos también el incremento del 11 % de
Argentina. Oriente Medio ha sido la zona que más ha sufrido la desinversión en
investigación de mercados, y por contra, África creció un 11,8 %, motivado
principalmente por el comportamiento de Sudáfrica.
Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado está demandando a los institutos
de opinión nuevas soluciones basadas, principalmente, en:
Velocidad. Los clientes necesitan que la información fluya con rapidez para poder
tomar decisiones rápidas y lo más acertadas posibles.
Talento. Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dónde provenga el
conocimiento, porque lo que quieren es información concreta, independientemente,
de cuál sea la fuente de origen o la metodología empleada para su obtención.
Nuevas fuentes. La investigación más tradicional dejará paso a otra basada en la

minería de datos, análisis semióticos, neurociencia, estudios etnográficos...
Mensajes concretos. Los clientes piden una comunicación más clara y directa, con
conclusiones concisas y divulgativas, es decir, utilizar un lenguaje que hable en
titulares y a continuación sea informada.
Mayor conexión con las nuevas tecnologías. Internet y las redes sociales deben tener
un mayor protagonismo en los estudios de opinión.
La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al

público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y los problemas del marketing
1. Generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing
114
2. Monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un
proceso.
las organizaciones realizan investigación de mercados por dos raproces
1. Identiﬁcar problemas de negocios
 Investigación del potencial de mercado

 Investigación de la participación de mercado
 Investigación de imagen
 Investigación de las características del mercado
 Investigación de análisis de ventas
 Investigación de pronósticos
 Investigación de tendencias comerciales
2. Resolver problemas de marketing.
 Investigación de la segmentación
 Investigación del producto
 Investigación sobre la asignación de precios
 Investigación de promoción
 Investigación de distribución
3. Conclusión
La calidad de las decisiones de marketing depende, en gran parte, de la información

disponible para la persona que toma las decisiones de marketing. La función de la
investigación de mercados consiste en suministrar información para esta toma de
decisiones. Un gerente de marketing que no sabe cómo usar o evaluar la investigación
de mercados es como un gerente general que no entiende el estado de pérdidas y
ganancias de la empresa. Ambos individuos están seriamente limitados en su
capacidad para desempeñar sus trabajos en forma eficaz.
4. Referencias
1. https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
2. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-informaci
%C3%B3n-de-marketing/investigaci%C3%B3n-de-mercados/
3. https://web-de-marketing.blogspot.com/2009/02/sistema-de-investigacion-de-
mercados.html?m=1
4. https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-
de-mercados/
5. https://www.codigonexo.com/blog/marketing-digital/psicologia-del-consumidor/la-
investigacion-mercados/
115
5. Videos
https://youtu.be/Rh6bxdlbFDk
https://youtu.be/0hb0IsaSLg8
Comentario:
Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas, como externas.
30.- SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (SIM) FACEBOOK
Link de Facebook
116
Comentario:
Las organizaciones necesitan crear un sistema de investigación o de información de marketing,

que puede ser definido como un conjunto de personas, procedimientos e instrumentos para:
Recoger, valorar, tratar y difundir información.
Con el objeto de conocer el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados.
117

Mercadotecnia 3

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

MATERIA: Mercadotecnia III

DOCENTE: JOSE RAMIRO ZAPATA

ESTUDIANTE: Jose Enrrique Aspeti Herrera

Nombre: Jose Enrrique Aspeti Herrera 1P.

Código SIS: 201802978 2P.

Nª TEMA FECHA FIRMA

1 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 00/09/2020 Ya

2 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 00/09/2020 Ya

4 TIPOS DE MARKETING 05/10/2020 Ya

5 DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD 05/10/2020 Ya

6 FACTORES DE PRODUCCIÓN: DESARROLLO 06/10/2020 Ya

9 INVESTIGACIÓN: RECOPILACIÓN DE 12/10/2020 Ya

13 THE FOUNDER 19/10/2020 Ya

14 MARCOS DE INVESTIGACIÓN 19/10/2020 Ya

15 LAS SEIS EMOCIONES BÁSICAS DE PAUL 20/10/2020 Ya

18 CRISIS FINANCIERA (VÍDEO) 27/10/2020 Ya

19 ANÁLISIS FODA (VIDEO) 27/10/2020 Ya

21 CREATIVIDAD EN EL RECICLADO (VÍDEO) 03/11/2020 Ya

23 POBLACIÓN O UNIVERSO (VIDEO) 09/11/2020 Ya

24 Presentación, Población y Muestra (EN EL 17/11/2020 Ya

Segundo momento. Década de 1940 a 1950, comienza a haber un desinterés debido a

Tercer momento. Década de 1960 se produce un auge de los métodos cualitativos.

Quinto momento. 1990 en adelante el campo de los métodos cualitativos se convierte

La investigación cualitativa: Según Gloria Pérez Serrano, su historia, orígenes y

Los orígenes de la investigación cualitativa tienen antecedentes muy remotos en la

En un intento por acercar las ciencias sociales Durkheim a la cientificidad, quiso

Poco a poco va apareciendo un nuevo enfoque en la investigación de influencia

Se cuestionan el porqué de los bajos rendimientos académicos de los grupos

Una tercera corriente es la “sociolingüística”, que empieza a tener trascendencia a

Entonces las grandes corrientes que podríamos calificar como antecedentes de la

La corriente funcional estructural, de la antropología social británica.

La corriente de cultura y personalización de la antropología social americana.

La corriente de lingüística antropológica, tal y como es representada por la

La corriente de interacción simbólica.

Esta mezcla de corrientes ha ido configurando la investigación cualitativa que poco a

Entendemos metodología cualitativa como la investigación que produce datos

La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores desarrollan conceptos,

En la metodología cualitativa el investigador ve al escenario y a las personas en una

Los investigadores cualitativos son sensibles a los efectos que ellos mismos causan

 El investigador cualitativo suspende o aparta sus propias creencias, perspectivas y

El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en la

El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en la observación

Las ciencias naturales, ciencias de la naturaleza, ciencias físico-naturales o ciencias

Los científicos sociales en salud que utilizan abordajes cualitativos enfrentan en la

En primer lugar, es necesario establecer qué pretende la investigación, es decir, cuáles

Unas investigaciones buscan, ante todo, contribuir a resolver un problema en especial;

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