UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Taller Dirección Empresarial

Nombre: Sebastian Zapata Rojas Código: 2172129 Grupo: O6
PREGUNTAS CENTRALES
Estrategia Corporativa
1. En 1986, Nespresso nace como una compañía 100% independiente perteneciente a
Nestlé . Porque Nestlé tomó esta decisión? (1,0)

Rta. Porque así evitaría conflictos de interés con marcas de café soluble

Estrategia Competitiva
2. En 1988, Nespresso contrató a Yannick Lang como director general quien realizó
cambios sustanciales en Nespresso y logró convertirla en la empresa de mayor
crecimiento dentro del Grupo Nestlé. Que decisiones tomó Lang y porque fueron tan
exitosas? (1,0)

Rta. Permitía a los consumidores de Nespresso disfrutar de una taza de café con la
misma calidad que en los restaurantes desde la comodidad de sus casas.

3. Cuál es la ventaja competitiva de Nespresso? Justífique su respuesta. (1,0)

Rta. Que Nespresso ofrece el servicio de el mejor café a la puerta de su casa de la más
alta calidad, es una ventaja porque para los consumidores de café esta idea
revolucionaria el ejercicio de consumir café.

PREGUNTAS ESPECIFICAS
4. Cuales son los recursos humanos claves de Nespresso? (0,5)

Rta. Los centros telefónicos de atención al cliente.

5. Cuales son los recursos físicos claves de Nespresso? (0,5)

Rta. Las tiendas también llamadas boutique ubicadas en las avenidas principales de las
grandes ciudades, identificadas con el glamour de las marcas

6. Cuales son los recursos intangibles claves de Nespresso? (0,5)

Rta. El sitio web era el portal líder de la marca y representaba el 47% de las ventas.

7. Que tipo de organización es Nespresso? (0,5)

Rta. Es un Club.