DIPLOMADO MANEJO DE CRISIS Julio 6, 2020

PLAN DE CRISIS
 ANALÍSIS DE LA SITUACIÓN

Domingo es un pueblo de poca extensión territorial con una cantidad de habitantes

moderada que actualmente se encuentra en crisis debido a la situación de la Pandemia del
COVID 19, situación que se agudizo de gran manera debido al caso positivo y a los
antecedentes del infectado en relación a la fiesta en la que estuvo presente departiendo con
300 personas mas lo que claramente genera una alerta debido a que existe la posibilidad de
contagios masivos en la población por la concurrencia a la ya mencionada fiesta. En el
ámbito de la comunicación podemos ver una gran crisis debido al temor en parte fundado por
el caso positivo e infundado por las actuaciones del sacerdote de la ciudad al afirmar que se
trata de un castigo de Dios lo que puede desencadenar una crisis aun mayor de la que se vive
el pueblo; por ello ahí se debe centrar principalmente los esfuerzos para mantener a la
población en tranquilidad y evitar que noticias falsas se sigan propagando dada la facilidad
en la que corren los mensajes en el pueblo. Se debe tomar en cuenta que las autoridades
municipales que están dirigiendo la situación deben ser personas líderes, con buena
reputación, ya que se tiene que cumplir con el objetivo de acabar con esa incertidumbre en la
población de Domingo, incertidumbre que puede llegar a provocar un descontrol de la
población y que se ha incrementado debido a la difusión de falsa información y del temor por
parte de una figura importante del pueblo como lo es el sacerdote. Debemos tomar en cuenta
que el reto más importante en la crisis actual en materia de comunicación es gestionar la
reacción emocional de los habitantes porque así el mensaje que se va a brindar tendrá una
mayor permeabilidad. Ahora bien, el problema que nos planteamos es ¿Cómo se resolverá1 la
actual crisis? ¿Cómo evitar un contagio masivo? ¿Qué hacer en el caso de que ocurra un
contagio masivo? ¿cómo evitar que esta crisis acarree el menor costo posible en materia
reputacional de las autoridades?

 PLAN PARA LA POBLACIÓN

El plan para la Población hablando estrictamente en materia de comunicación para la

mejor socialización de las medidas a tomar para evitar el contagio masivo del virus deben
estar orientadas principalmente a calmar a la población, a enviar un mensaje claro y directo
del alcance de la situación, de lo importante que es seguir todas las medidas de bioseguridad,
del distanciamiento social y de la cuarentena; enfocado primordialmente a que las personas

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que habitan en el pueblo puedan sentir que no están solos y que las autoridades están
haciendo todo lo pertinente para evitar el desencadenamiento de la enfermedad en magnitud.
El arquetipo más adecuado para el liderazgo en esta situación de parte de las autoridades
especialmente del alcalde de el pueblo debe ser Humanista y al mismo tiempo educador
orientado a la protección de sus ciudadanos y más que todo colocarse en las situaciones que
vive cada uno de ellos, enfocándose en la educación de la población. Cabe destacar que a la
hora de socializar las medidas a tomar se debe hablar de la manera más clara posible, así
como facilitar el entendimiento debido a que como en muchos pueblos existe parte de la
población que tienen un bajo nivel educativo. La estructura del plan para la población debe
tener la siguiente Estructura:

1. PLAN DE CONTROL DE LA PANDEMIA EN EL PUEBLO

Para darle el debido control ante la situación de la Pandemia en Domingo primeramente

se debe hacer un rastreo de todas las personas que asistieron a la fiesta en la que muchos
tuvieron contacto con la persona contagiada; se debe realizar un control exhaustivo y
búsqueda de todas las personas asistentes y deben ser puestas inmediatamente en aislamiento
por 14 días, además de la utilización de cercos epidemiológicos en áreas donde existan
sospechosos de la enfermedad.

Se debe aprobar un presupuesto efectivo para la Pandemia, especialmente orientados a

establecer los lugares ideales para el tratamiento de las personas infectadas y que tengan
todos los suplementos necesarios.

Se tiene que brindar al personal de la salud del pueblo todos insumos médicos necesarios
para el control efectivo de la Pandemia. Se tiene que seguir de la mejor manera el
procedimiento General de forma adecuada en el manejo de un virus que consiste
primeramente en la preparación, seguido de la contención, el contagio comunitario hasta
llegar a la transmisión sostenida.

 Plan de Comunicación y socialización de las medidas a tomar.

Una de las medidas esenciales que debe ser primordial es la comunicación constante
con el Gobierno Central del país para informar acerca de la crisis por la que pasa el pueblo de
Domingo y así obtener toda la ayuda necesaria de parte de las autoridades superiores del país
para el control de la pandemia, ya que existe la posibilidad de que el pueblo se convierta en
uno de los principales focos de infección.

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El plan de comunicación que se debe llevar a cabo en el pueblo de Domingo es en

primer lugar una comunicación proactiva en el que se de a conocer el plan y las medidas a
tomar. La comunicación debe de ser fluida y constante del alcalde la ciudad con sus
colaboradores y con los habitantes de Domingo.

Lo primero que se tiene que realizar es enviar un mensaje primeramente de

tranquilidad ante la situación, el segundo mensaje debe estar orientado al ánimo de todos los
colaboradores y los pobladores y finalmente un tercer mensaje de apoyo a todos los
ciudadanos, a los trabajadores, ofreciendo soluciones a la problemática económica arrastrada
por la actual crisis que, aunque Domingo es un pueblo poco turístico siempre hay personas
que obtienen recursos de lo mismo además de estar canceladas las actividades de
entretenimiento que también generan ingresos a los habitantes. Debido a la situación de crisis
que enfrenta el pueblo se debe empezar a comunicar reactivamente según los sucesos que
vayan ocurriendo y según la confirmación de la existencia de mas casos positivos por COVID
19, caso en el cual se debe brindar toda la información necesaria para que los ciudadanos
infectados tengan el acceso a servicios médicos y las medidas que deben tomar para no seguir
infectando a otras personas.

El tipo de Comunicación debe ser de Crisis debido a que ya se superó el riesgo

inminente de contagio, porque ya existe una crisis, existe una posibilidad de contagio masivo,
una posibilidad que es muy probable debido a las circunstancias y es por eso que también
debe a través del mensaje de las autoridades comunicar el riesgo en el que se está, claro sin
un excesivo alarmismo, ya que lo que se quiere lograr principalmente es aliviar la
incertidumbre y lograr que los ciudadanos tomen conciencia sobre la importancia de seguir
las medidas adecuadas. Además, se debe empezar a utilizar de forma moderada la utilización
de la publicidad institucional con mensajes claros y directos; en estos momentos lo
primordial es actuar y evitar absolutamente el silencio que puede provocar una catástrofe en
el pueblo y claramente la comunicación de crisis debe realizarse sin eslóganes.

Este plan de comunicación debe llevar a cabo conferencias, mucha comunicación por
las redes sociales, las paginas web y las redes sociales de las autoridades deben crear todos
los materiales adecuados para comunicar a la población. Los mensajes deben ser claros,
directos, con un lenguaje sencillo para que toda la población pueda comprenderlo de la mejor
manera.

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En el caso de que todo salga bien y por la rápida actuación de las autoridades y la rigidez
en las medidas tomadas se evita un contagio masivo se debe comunicar de forma contable
dando a conocer todos los logros que se realizaron con la implementación de medidas.

 ACCIONES DE COMUNICACIÓN PARA TODA LA POBLACION POR LOS

DIFERENTES MEDIOS Y PERIODICIDAD.

La comunicación en el pueblo debe realizarse diariamente a través de comunicados de

prensa que será transmitida principalmente por la radio dada la alta difusión de este medio, la
hora establecida para los comunicados serán las 6:00 pm y evitando que exista un traslape
con el horario establecido en el Gobierno del país para las comunicaciones oficiales
Generales de la situación de la Pandemia en todo el país. Claro que en las redes sociales se
debe mantener una comunicación permanente. Cabe destacar que siempre se tiene que
mantener un rumbo y no cambiar bruscamente lo que se dice o hace.

 ESTRETEGIA DIGITAL

La estrategia digital en la crisis del pueblo debe orientarse en una campaña

permanente socialización de las medidas de higiene y bioseguridad a tomar por parte de la
población, se deben crear afiches técnicos con gran variedad de imágenes más que extensas
cantidades de contenido para que la población tenga una mejor comprensión. Se tiene que
mantener una comunicación permanente con la población, debe designarse un equipo técnico
de redes sociales, especialmente en la que mas utilizan los pobladores que deben crear
canales de comunicación como foros, encuestas, responder de forma directa a los pobladores
que tienen consultas y principalmente desmentir con la verdad e información eficaz la gran
cantidad de Fake News que podrían llegar a concurrir en las redes dada la facilidad de
difusión de información en el pueblo.

 VOCERIAS

El principal vocero en la presente contingencia en Domingo será el alcalde del pueblo,

que debe comunicar de la mejor manera posible enfocándose en transmitir confianza y
tranquilidad al pueblo y así disminuir la incertidumbre. El alcalde es la persona idónea para
ejercer la vocería ya que es la persona mas conocida del pueblo dado el tamaño y la poca
cantidad de habitantes, lo que facilita la transmisión de la información brindada por este. En

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el caso de que por algún motivo de fuerza mayor el alcalde no pueda ejercer su labor, debe
tomar su lugar el vice alcalde o alguno de los regidores municipales designados previamente.

 DISCURSO

El discurso debe siempre tener el mismo objetivo, seguir una misma línea, aunque
puede cambiar de acuerdo a las circunstancias este cambio no debe ser brusco, sino realizarse
de forma prudente y con objetivos delimitados: “Habitantes de Domingo, se que estos son
momentos difíciles, pero estamos trabajando arduamente junto a nuestro equipo de trabajo,
con el personal de salud de la población para prevenir que se siga el contagio, para que las
personas que se encuentran en esta situación tengan la mejor atención… y seguiremos
trabajando hasta que todo esto pase, por favor sigamos todas las indicaciones y tomemos
las medidas de distanciamiento social, permanezcamos en casa; si hacemos el sacrificio todo
esto va a pasar mas rápido de lo que imaginamos. Claramente este seria un discurso general,
se debe hacer discursos donde se deba brindar determinada información, el avance, la
cantidad de contagios; pero siempre con el objetivo de dotar de certidumbre a la comunidad.

 CONCLUSIONES:
1. El desarrollo en la comunicación del Municipio “Domingo” no empezó de la
mejor manera debido a que desde el principio hubo difusión de falsa información
y alarmismo exagerado lo que pudo provocar grandes consecuencias graves, pero
si se lleva a cabo el plan de crisis de una forma adecuada a pesar de la posibilidad
de contagios masivos se puede controlar la situación de la mejor manera.
2. En un caso como en la situación que se presentó en el pueblo sería muy fácil
perder el control, pero si se centran todos los esfuerzos en la realización de las
actividades rápidas prudentes y adecuadas siguiendo una planificación clara y
concreta y teniendo en vista lo que se quiere obtener, la crisis se vuelve
manejable.
3. Debemos de sostener en todo tiempo la importancia que conlleva el buen manejo
de la comunicación, desde el principio comunicando el riesgo hasta que ese riesgo
se convierte en realidad pasando a una comunicación de crisis con una
planificación diferente, menos publicitaria y persuasiva buscando primordialmente
disminuir la crisis especialmente en materia de comunicación.

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4. Una buena Estrategia de comunicación es fundamental, que va de la mano con una

buena interiorización del contexto y que siempre va acompañado de un buen
discurso de crisis, habilidades que el alcalde como principal portavoz debía tener
en cuenta, así como una marcada buena reputación y credibilidad.

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