IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE BOLNET COMO MEJORAMIENTO EN EL

PROCESO DE VENTA DE SEGUROS COOMEVA

AUTOR

KAREN PAOLA MARCHENA SARMIENTO

ID 623400

TUTOR

KAREN PEÑARANDA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BARRANQUILLA – COLOMBIA

2021

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 INTRODUCCIÓN

La innovación es un proceso de mejora continua, el cual se basa en el cambio de

procesos y en el mantenimiento en pie de estos cambios realizados, lo que significa

compromiso empresarial con estas mismas, sin embargo, algunas empresas no son

responsables con los compromisos de mantener las innovaciones y estas son olvidadas, ya

que, muchos dirigentes y empleados se basan en la premisa de que “si funciona bien, no lo

toques” sin importar que el mundo exterior pida ese cambio a gritos. Todo esto nos da un

resultado de insatisfacción por parte del mercado, y en los casos más extremos, generando

brechas de merados. Para que lo anterior no suceda, se necesitan empresas que se preocupen

por la experiencia del usuario de principio a fin, si esto se da, la innovación y el compromiso

por mantenerla llegará sola a la empresa, ya que, si lo principal es el cliente, la empresa girará

entorno a él y a su satisfacción.

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 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Coomeva Cooperativa es la entidad que le dio origen, y brinda unidad de propósito,

dirección y control a las empresas el Grupo Coomeva. La Cooperativa fue fundada en Cali, el

4 de marzo de 1964 por 27 médicos vallecaucanos –entre ellos una mujer- bajo el liderazgo

del principal gestor y fundador, el médico pediatra Uriel Estrada Calderón (QEPD), nombre

que lleva con orgullo nuestro edificio de la sede nacional de Coomeva en Cali. La

Cooperativa, que en su primer año contó con 400 asociados, actualmente suma 239.571

asociados y sus familias.

Inició prestando servicios de ahorro y crédito a los médicos del Valle del Cauca. Hoy,

56 años después, Coomeva asocia a profesionales de todas las disciplinas, así como a

tecnólogos, técnicos y familiares en todo el país. Por la excelencia en su gestión

organizacional Coomeva Cooperativa obtuvo el galardón Oro del Premio Iberoamericano de

la Calidad, 2016, en la categoría Empresa Privada. También tiene el orgullo de ser la primera

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organización del sector de la Economía Solidaria galardonada con el Premio Colombiano a la

Calidad de la Gestión otorgado por la Presidencia de la República en 2011.

Coomeva ha sido merecedora del Sello 100% Cooperativa, otorgado por la

Confederación Colombiana de Cooperativas, Confecoop, en 2012. Dado su origen

cooperativo, Coomeva es una organización sostenible por naturaleza. Tiene un alto

compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial y Cooperativa, por lo que además de

gestionar una política interna de RSE, desde 2010 hace parte del Pacto Global de la ONU y

está adherida al Pacto Verde Cooperativo. También cuenta con política propia de igualdad y

equidad de género, con política de juventud y está comprometida con la certificación del

Sello de Equidad Laboral, Equipares.

Coomeva impulsa la educación como principio y pilar del cooperativismo, mediante

la estrategia integral “Coomeva Educa” y dos programas de becas –Excelencia Académica y

Gente Pila- con los que ha beneficiado a más de 8.000 estudiantes de educación básica y

universitaria. Coomeva profesa y difunde el enfoque cooperativo y solidario como teoría

económica y visión superior de hacer empresa y lograr una sociedad con elevado nivel de

desarrollo. Promovemos la idea de que “cooperando todo es posible”.

Trabajamos activamente por hacer del cooperativismo el modelo social y económico

preferido por la gente, siendo esta una meta del movimiento cooperativo mundial al 2020. La

oferta de valor “Coomeva nos facilita la vida” es nuestro compromiso más importante y es la

filosofía que guía nuestras actuaciones.

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Así surgió nuestra Cooperativa Coomeva

El sueño de un médico es la realidad hoy para todos los que hacemos parte de

Coomeva. En los años 50 y 60 Colombia vivía ciertos hechos políticos, sociales, económicos

y culturales que llevaron a cambiar el modelo de desarrollo y a una reforma del sector salud.

Los médicos buscaban reivindicar sus derechos y cambiar su situación laboral, así como la

falta de previsión y seguridad social. Por esos días falleció de repente un médico pediatra

muy conocido por su generosidad y espíritu de servicio. Su familia quedó en difícil situación

económica, por lo que sus colegas tuvieron que realizar una colecta para las exequias.

Estos hechos llevaron a que el pediatra Uriel Estrada Calderón, sensible a las

necesidades humanas y convencidas del poder de la solidaridad, decidiera liderar y promover

la idea de una cooperativa. Con ella quería garantizar protección social para los médicos y sus

familias, bajo una idea de empresa no lucrativa y con la solidaridad como principio

fundamental.

Aunque los fracasos de iniciativas similares anteriores no le hicieron fácil el trabajo,

en febrero de 1964 el doctor Estrada organizó en Cali un curso intensivo sobre

cooperativismo, con el apoyo de la Universidad Obrera y con 34 médicos asistentes.

Allí confirmaron que el cooperativismo ofrecía gran potencial no solo para los

médicos sino también para toda la sociedad, y el 4 de marzo de 1964 constituyeron la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Médica del Valle Ltda., con 27 fundadores y un capital de

$6.600.

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 La creación de Coomeva potenció uno de los modelos socioeconómicos más

importantes hoy día en el país -el cooperativismo- y se inició una nueva época para este

movimiento en Colombia, dándole un sentido diferente, demostrando su potencial para

aportar a la solución de los problemas más importantes del país y de la humanidad.

ASPECTOS CORPORATIVOS

Misión

Contribuir al desarrollo integral del asociado y su familia, al fortalecimiento del Sector

Cooperativo y a la construcción de capital social en Colombia.

Visión

COOMEVA es reconocida como la mejor fuente de solución a las necesidades y

expectativas del profesional colombiano y su familia, gracias a su exitoso modelo

empresarial cooperativo.

Política de Calidad

Mejoramos e innovamos continuamente nuestros servicios para satisfacer las necesidades

y expectativas de nuestros asociados, sus familias y demás grupos de interés, generando

creación de valor sostenible.

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Estructura:

Miembros Consejo de Administración  

Período 2017 - 2021

Presidente: José Vicente Torres Osorio 

vicepresidente:   Simeón Cedano Rojas

secretario: Juan Guillermo Restrepo Varela

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 Principales: Suplentes

Ricardo Antonio Caycedo Bustos Carlos Mario Garcés Sierra

Magda Patricia Cortés Ortiz
Fernando Rey Cubillos
Rodrigo de Jesús Restrepo López
Luis María Tamayo Gómez
Danilo Reinaldo Vivas Ramos
Carlos Mario Gaviria Quintero
Mariano Jaramillo Caicedo
Zoila del Carmen Ortega Mantilla
Gonzalo Ernesto Pérez Restrepo
Fabio René Rincón Navarro
León Alberto Sardi Barona
Jorge Alejandro Soto Castaño

Junta de Vigilancia  

Período 2017 - 2021

Presidente:

Iván Elías Torres Nadjar

Vicepresidente:

Martín Alonso Pinzón Echeverri

Secretario:

María Eugenia Pérez Zea

Suplentes:

César Augusto Herrera García

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 Miguel Ángel Osorio Villegas

Néstor Diez Montoya

 Revisoría fiscal: 

KPMG

  Presidente Ejecutivo  

Alfredo Arana Velasco

Comité Directivo de Presidencia  

Gerente Corporativo Financiero: Alfredo Rincón Angulo 

Gerente Corporativo Comunidad de Asociados: Marco Antonio Rizo Cifuentes

Gerente Corporativo Administrativo: Luis Carlos Lozada Bedoya 

Gerente Corporativo Gestión Humana: Manuel Felipe lssa Abadía

Gerente Corporativo de Riesgo: Liliana Patricia Guzmán González 

Gerente Corporativo de Operaciones: Javier Medina Espinosa

Gerente Corporativo de Relaciones Institucionales: Juan Esteban Ángel Borrero 

Gerente Nacional de Educación y Democracia: María Rita Valencia Molina

Gerente Corporativa Jurídica: Sandra Rodríguez Rodríguez

Gerente Corporativo de Estrategia y Mercadeo: Manuel Guillermo Escobar

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 Auditor Corporativo: Giovanny Hue Solano 

Asesor Presidencia Ejecutiva: Víctor Hugo Pinzón Parra

Gerente General Sector Protección: Luis Mario Giraldo Niño 

Gerente General Corredores de Seguros: Rodolfo Enrique Arana Ramírez

Presidente Bancoomeva: Hans Juerguen Theilkuhl Ochoa

Gerente General Fiducoomeva: María Teresa González Bedoya

Gerente General Conectamos Financiera: Enver Navia Echeverri 

Gerente General Sector Salud: Gilberto  Quinche Toro 

Gerente General Coomeva EPS: Ángela María Cruz Libreros

Gerente General Coomeva Medicina Prepagada: Marco Aurelio Montes

Gerente General Conecta Salud: Alfonso Torrente Ramírez

Gerente General Club Los Andes: Carlos Alberto Muñoz Mera

Gerente Corporativo de Tecnología y Transformación Digital: Víctor Manuel

TorresCarvajal

Gerente General Coomeva Fundación: Omar Harvey Ramírez Cifuentes

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 Gerente General Fecoomeva: Martha Cecilia Lizalda Restrepo 

Gestor de Presidencia: Viviana Osorio Marín

Asistente de Presidencia Ejecutiva: Edwin Fernando Ordóñez Hernández

Gerentes Corporativos Regionales  

Juan Carlos Botero Salazar: Regional Cali 

Mauricio Gaviria Schlesinger: Regional Bogotá

Francisco Parmenio Echeverri Pérez: Regional Medellín 

Margarita Restrepo Betancur: Regional Caribe

Carlomán Arias Cardona: Regional Eje Cafetero 

Carlos Alberto Martínez Bonilla: Regional Palmira

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#1
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Coomeva Corredores de Seguros; una de las empresas del grupo Empresarial

cooperativo Coomeva cuenta con un software utilizado por el departamento comercial, es un

software lento, sus tiempos de espera son extensos y al momento de realizar cotizaciones, no

se pueden realizar si no cumple con todas las características del bien a asegurar. Esto conlleva

a que los clientes de Coomeva Corredores de Seguros, queden con una imagen de lentitud y

quizás no se logren dar las cotizaciones a tiempo y que nuestros tiempos de respuestas sean

más largos. Teniendo en cuenta que en la Competencia en el caso de las Pólizas de Vehículos

con solo colocar la placa nos arroja la información que acá se debe colocar manual.

SITUACIÓN ACTUAL

Hoy en día el software está generando caos dentro de la empresa, su improductividad

y su mala calidad de uso generan que los empleados tengan una mala experiencia de uso y

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pierdan negocios por las falencias de este software, sobre todo los fines de mes que es cuando

todos están en el aplicativo realizando cotización, inclusiones y revocaciones; este se bloquea

y en algunos casos arroja error en el proceso.

PROSPECTIVA

Coomeva Corredores de Seguros debería realizar el cambio de software lo mas pronto

posible, ya que actualmente esta perdiendo clientes y su improductividad es alta. Lo ideal

sería cambiarlo por un software actualizado, innovador y con soporte de por vida como lo es

BOLNET; al realizar el cambio significaría un aumento en la productividad y una mejora en

la experiencia de uso por parte del empleado, lo que conllevaría a tener clientes mucho mas

satisfechos y un aumento en las ventas del servicio.

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OBJETIVOS

Objetivo general:

Proponer la implementación del software BOLNET como mejora de productividad del

área comercial de seguros Coomeva.

Objetivos específicos:

1. Elaborar un diagnóstico del software actual con el propósito de determinar las

falencias existentes

1.1 Recolectar información necesaria de cada una de las areas que utilizan este sistema

que nos ayuden a enumerar las oportunidades de mejora.

1.2 Identificar los aspectos del proceso de uso de software de la organización

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1.3 Socializar las falencias del software actual con los directivos regionales
2. Analizar la viabilidad de la implementación del software

2.1 Definir el presupuesto estimado para la adquisición de BOLNET

2.2 Analizar el entorno productivo de las empresas que utilizan BOLNET
2.3 Analizar el nivel de satisfacción por parte de los empleados que traería la implementación
de un nuevo software dentro de la empresa
2.4 Realizar estudios de efectividad de BOLNET
3. Realizar la implementación del software en la empresa
3.1 Realizar la implementación del software en la empresa
3.2 Establecer estándares en el proceso de uso de BOLNET para mejoramiento de la
productividad del área comercial
3.3 Analizar el incremento de la productividad comercial de la empresa en los primeros
meses de uso de BOLNET.

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