E -COMMERCE

Por Ing. Adriana M. Ferreira

 COMERCIO ELECT RÓNICO
CONCEPTO

“Intercambio de bienes, servicios, información y

conocimientos, mediante la utilización de un flujo o
medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega
de los mismos (incluido el dinero), a través de los
distintos procesos de negocios de las organizaciones”

Por Ing. Adriana M. Ferreira

 INT ERNET Y COMERCIO ELECT RÓNICO

UTILIZACIÓN DEL INTERNET

Motivadores: Inhibidores:

• Múltiples alternativas • Desinterés y precaución al

• Conveniencia uso.
• Mas y mejor • Protección de la privacidad
Información y seguridad
• Mejores Precios • Dificultad de Uso
• Customización • Falta de facilidades:
computadora y conexión

Por Ing. Adriana M. Ferreira

INT ERNET Y COMERCIO ELECT RÓNICO

TRABAJADORES EN LA ERA DIGITAL

✓ Cambio de habilidades requeridas

✓ Flexibilidad de la fuerza de trabajo
✓ Globalización
✓ Incremento en la información y conocimiento
✓ Incremento en la productividad
✓ Generalización del Concepto de Oficina Virtual
✓ Optima Administración del Tiempo

Por Ing. Adriana M. Ferreira

MODALIDADES DEL E-COMMERCE

MEDIOS A TENER EN CUENTA

1. Medios de venta
2. Medios de pago
3. Medios de compra
4. Medios de distribución

Por Ing. Adriana M. Ferreira

 BENEFICIOS DEL E-COMMERCE

PARA EL NEGOCIO Y EL MANAGEMENT:

➢Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y

promoción
➢Reduce costos en todos los procesos del negocio
➢Permite alcanzar nuevos clientes a través de una
mejor información de sus clientes
➢Mejora la imagen de la compañía
➢Crea una ventaja competitiva

Por Ing. Adriana M. Ferreira

 BENEFICIOS DEL E-COMMERCE

PARA EL CLIENTE:

➢Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días

➢Reduce tiempos de compra
➢Reduce el costo total de adquisición
➢Brinda métodos ágiles de pago
➢Incrementa la información disponible sobre los
productos, servicios y empresas
➢Personaliza el servicio al cliente

Por Ing. Adriana M. Ferreira

 ¿QUÉ ES E-BUSINESS?
Es un concepto que se utiliza para denominar la
ejecución de los procesos de negocio de las
organizaciones, combinando el amplio alcance de
Internet con la Tecnología de Información.

Permite integrar procesos y estrategias de

negocio mediante computadoras, redes y
telecomunicaciones asociadas con Software e
Internet.
Por Ing. Adriana M. Ferreira
 CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS

Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen

diversas denominaciones...

Empresa Empresa
B2B
Business to Business
e-Procurement

Empresa Consumidor
B2C
Business to Customer
e-Commerce

Por Ing. Adriana M. Ferreira

CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS
Dependiendo de las partes ...

Consumidor Empresa
C2B
Customer to Business

Consumidor
Consumidor
C2C
Customer to Customer

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CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS
Dependiendo de las partes ...

e-Employment
Empresa Empleado
B2E
Business to Employee

e-Employment
Empleado Empleado
E2E
Employee to Employee

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CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS
Dependiendo de las partes ...

e-Goverment

Gobierno Gobierno
G2G
Goverment to Goverment

Gobierno
Ciudadano
C2G
Citizen to Goverment

Por Ing. Adriana M. Ferreira

EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA
INDUST RIA DE PRODUCTOS
• Los fabricantes buscan
desarrollar relaciones directas con
los consumidores
• Los distribuidores buscan nuevas
formas de oferta on line
• Los infomediarios proveen
portales a comunidades de compras
• Las empresas de retail están
tratando de ganar nuevos mercados
• Los e-Tailers de alta
capitalización están haciendo
fuertes inversiones para obtener
market share

Por Ing. Adriana M. Ferreira