HUG JOS MERCAD CERVER

O É O A

GESTIÓN DE OPERACIONES

E-
COMMERCE
Maria José Díaz, Ernesto Iglesias, Iván Navarro y Daniela Peñuela.

UNIV E R S IDAD D E L MAGDAL E N

A
 ¿QUÉ
ES?
Se refi ere a la compra y venta de bienes y servicios
uti lizando Internet, la venta y compra de bienes no
fí sicos, como servicios o productos digitales y también
describe todas las iniciati vas de un vendedor a la hora de
vender productos en línea directamente a los
consumidores.
LAS VENTAJAS E
INCONVENIENTES

PRO
S
Costes bajos de puesta en marcha y funcionamiento.
Flexibilidad.
Fácil de compaginar con el marketing basado en
CONTRAS
datos.
Amplia selección de productos disponibles. V Menor conexión con los clientes.

S Requiere más coordinación para la logística de los

envíos.
Mínima atención al cliente.
MODELOS DE
NEGOCIO
Pueden funcionar como grupo digital de un gigante minorista o una tienda física.

B2 INTEREMPRESARIA
L
C2C CONSUMIDOR A

B CONSUMIDOR

B2 EMPRESA A
CONSUMIDOR CONSUMIDOR A

C C2 EMPRESA

EMPRESA A B
B2 GOBIERNO
C2G CONSUMIDOR A
GOBIERNO
G
B2B
INTEREMPRESARIAL
Se refiere a cuando una empresa compra bienes o
servicios en línea de otra empresa.
Los clientes y la audiencia son más definidos, por lo
que es conveniente aprovechar ferias, exposiciones
o simposios para mostrar los beneficios y
cualidades del servicio o producto de manera
personal y directa ya que sus clientes suelen
comprar pocas unidades en un periodo largo entre
un pedido y otro. Sin embargo, si el comprador
encuentra en la compañía un aliado que resuelva
sus necesidades y problemas, es más probable que
se fidelice y la convierta en su marca de confianza.
Los clientes B2B pueden ser cualquier tipo de
empresa desde pymes hasta grandes corporativos.
B2C EMPRESA A
CONSUMIDOR
Se produce cuando un consumidor compra un
artículo por internet para su propio uso.

Posee 5 modelos de negocio:

Vendedores directos
Intermediarios
Basados en la publicidad Basados
en las comunidades Basados
en una suscripción
B2G EMPRESA A
GOBIERNO
Ocurre cuando una empresa privada intercambia
bienes o servicios con una entidad gubernamental.
Cubre cualquier tipo de relación comercial, proceso
o comunicación entre ambas como por ejemplo,
licitaciones públicas, ayudas o subvenciones,
financiación de empresas, fiscalidad, etc.
La cooperación suele estar diseñada para un
período de tiempo largo y se caracteriza por un alto
volumen de pedidos. Por ello, es indispensable una
comunicación rápida y sin complicaciones entre
ambas partes de la relación comercial.
La comunicación se realiza, sobre todo de forma
online, por lo que es indispensable la rápida
tramitación de las solicitudes, es decir tener la
capacidad de descarga directa de los formularios y
pagos en línea.
C2C CONSUMIDOR A
CONSUMIDOR
Los consumidores venden productos o servicios
directamente a otros consumidores sin que el
proveedor original del producto intervenga. Pueden
ser productos que ellas hacen, como manualidades
o artesanía, o artículos de segunda mano que
tienen y quieren vender.
Se suelen hacer a través de plataformas
especializadas, como Wallapop e eBay.
C2B CONSUMIDOR A
EMPRESA
Ocurre cuando un consumidor crea valor para un
negocio. En este modelo, los consumidores
ofrecen productos o servicios a empresas; es
propio de sectores como el ocio y el turismo.
El consumidor es quien tiene mayor poder en la
relación, además requiere de internet y relevancia
en las herramientas de internet como redes
sociales.
Algunas caracteísticas del modelo son:
Mayor interacción por parte del consumidor.
Aumenta la bidireccionalidad entre la empresa y
el cliente.
Consumo colaborativo en los
servicios y productos que genera la
empresa.
Segmentación más específica del
consumidor final.
La reciprocidad es mayor entre la empresa y el
cliente.
C2G CONSUMIDOR A
GOBIERNO
Incluye los impuestos pagados en línea y la compra
de bienes procedentes de una subasta de una
agencia gubernamental, así como permisos,
documentos oficiales, etc.
Permite a los gobiernos crear una vía de interacción
electrónica con la ciudadanía ofreciendo
información y servicios completos en línea.
GRACIA
S SANTA MARTA
MAGDALENA
2023-2