Plan de Continuidad y Disponibilidad

Nombre del Plan o Estrategia Planes de continuidad del negocio

SI
Plan parte de Estrategias de Continuidad del Servicio x
Control de activos de seguridad de información x

Nombre responsable del Plan Oscar Torres

Cargo responsable del plan Jefe de Tecnologia e Infraestructura

Este documento contiene: Estrategia de mitigación y contingencia al riesgo identificado en el escenario.

Plan prueba
Informe de resultados de la prueba

Revisión Mótivo Fecha Responsable

1 Versión inicial 19-Nov
Cuando se modifica la estrategia y/o plan d
3
4
 NO

odifica la estrategia y/o plan de prueba se deben registrar los cambios en este cuadro
 pNM
Jeiner Vela
(2019-11-26
03:04:53)
Solo falta
colocar dentro
del formatoContinuidad
Nombre de la Estrategia (plan unitario) de del servicio prestado a los clientes de empresa ante una indisponibilidad
total de los servicios cloud.
documentacion
Código de la Estrategia Se01
de DBnet
Versión de la Estrategia 1.0
colombia.
Vigencia indefinida
Nombre quien diseñó la estrategia Muy buen Alvaro Plaza
documento.
A) ANTECEDENTES GENERALES
Descripción General
Los servicios Cloud se encuentran físicamente en dependencias de IFX, su indisponibilidad afecta los servicios tanto de soporte como servidores
dedicados de clientes de Dbnet según contrato con niveles de servicio vigente (SLA).

Escenario Responsable de la activación el Plan Condiciones para la activación

1. Corte de suministro eléctrico
2. falla del equipamiento Datacenter.
3. no disponibilidad de acceso a oficina por
desastre natural u otro evento menor.
Jefe de Tecnologia El incidente es reportado por el
Gerente de Atencion Clientes personal de Dbnet a los
responsables de activación por
medio del sistema de ticket, correo,
Slack, Llamado telefónico o
presencial, indicando que sobrepasa
la capacidad de solución por vías
normales. (Máximo 1 Hora. Desde el
incidente indicado en el escenario).

Precondiciones o Supuestos para aplicar el Plan

SLA según contratos.
Tiempos - Plazos
Para la activación ¿Operando hasta?
Desde que se declara la indisponibilidad del Datacenter, Máximo 1 Hora. Hasta que Jefe de Tecnologia o a quien designe el término de la
Desde el incidente indicado en el escenario. contingencia. Las condiciones de término estan dadas por la
recuperación al escenario antes del incidente disruptivo.

B) Detalle de la Estrategia
Responsable de ejecutar el plan
Oscar Torres: 56985028572
Marietta Middleton: 56995099909
Diego Almonacid: 56952159295
Alvaro Plaza: 56956179673

Detalle de las actividades del plan

1. Jefe de Tecnología comunica a todo Dbnet la no disponibilidad del Datacenter, mediante teléfono, correo electrónico, Slack, en su defecto la
comunicación será verbal y post registrada.
1.1 Si hay Mesa de ayuda.
1.2 Si hay Central telefónica.
1.3 Si hay Servicio de Monitoreo.
1.4 SI hay correo disponible.
1.5 SI hay contacto telefónico disponible.
1.6 No hay servicio de Datacenter en modalidad Cloud (IFX)
2. Sub Gte de comunicaciones, comunica al o los clientes afectados el inicio de la contingencia.(umbral de comunicación al cliente: como maximo 2
horas de ocurrido el evento)
2.1 Profesionales del área estan disponibles en los celulares de contacto: +56 976969203 +56 976969195
2.2 Si el evento es en horario no hábil los profesionales del área operarán desde sus domicilios, Si el evento es en horario hábil los profesionales
operarán desde las dependencias de Dbnet.
2.3. Los servicios Cloud son reconfigurados y probados manualmente antes de declarar el término de la contingencia por Jefe de Tecnologia.

Escalamientos - Comunicaciones
Dentro de empresa
Jefe de Tecnologia a:
Hacia el Cliente
Gte General Gerente de Soporte comunica a: contrapartes de clientes:
Gerente de Soporte "Estamos experimentado degradación de nuestro servicio se
Gerente de Producto mantendrá informado de los avances y cuando este se encuentre
reestablecido."

Contactos

Lugar físico donde se ejecuta el plan de contingencia

Horario hábil: Dependencias de Dbnet
Horario inhabil: Domicilio de los colaboradores

Actividades Post Contingencia

 - Regularizar Tickets de Freshdesk
- Regularizar los registros de inicio y fin de la contingencia, eventos e incidentes y comunicaciones verbales.
- Responsables de Plan de contingencia generan informe de contingencia que se comparte con Gerencia General, CSI, involucrados y OSI, este
luego debe generar informe de incidente de seguridad de la información.

C) Requerimientos para ejecutar el Plan

Requerimientos técnicos y documentos
Todos los colaboradores que participan en la contingencia deben tener acceso a repositorio de documentacion de Dbnet el cual contiene
procedimientos e instructivos técnicos para la prestación del servicio en modo de contingencia.
Datos de clientes
Instrucciones especiales por cliente
Accessos a los servidores que fueron afectados por la contingencia

Requerimientos financieros necesarios

Según Procedimiento de adquisiciones
D) Seguridad de la información
Activos de la información involucrados
Datos clientes, Datos de colaboradores, Colaboradores, Datos de proveedores, Planes de continuidad, Información digital, Servidores Cloud

Partes interesadas afectadas

Proveedores, Clientes, Colaboradores de Dbnet.
NOTA: los planes de mitigacion y de contingencia serán ACORDADOS CON EL CLIENTE