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ÜLADYS KUNIYOSHI ÜUEVARA LA AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL COMO NÚCLEO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICAC[ÓN EN LAS NEGOCIACIONES

LAAUTORREGULACIÓN EMOCIONAL COMO NÚCLEO


DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN
LAS NEGOCIACIONES

Emotional self as a core of emotional intelligence and its application in negotiations

Gladys Kuniyoshi Guevara

Resumen
En los últimos años ha surgido con fuerza la Inteligencia Emocional como un tema principal en la
Psicología (Psicología de la Educación, Psicología de las Organizaciones, Psicología de la Emoción),
más el constructo recién se aclara en los tiempos actuales.

En el presente artículo partiremos de la exploración de diferentes modelos de Inteligencia Emocional


para centrarnos luego en uno de sus componentes principales: la autorregulación emocional, de tal
forma formular el desarrollo del Modelo de Inteligencia Emocional centrado en procesos, y el Modelo
de Barret y Gross, y su aplicación en las negociaciones.

Palabras Clave: Inteligencia Emocional, Autorregulación Emocional, Relaciones Humanas, Medio


Ambiente, Negociaciones.

Abstract
In the last years,Emotional lntelligence has emerged as a main tapie in Psychology (Education
Psychology, Organization Psychology, Emotion Psychology), however the construct recently is cleared.

In this article we will start.from exploring the different Emotional Intelligence models to focus after in one
ofits main components: the emotional autorregulation, andformulating then the Emotional lntelligence
based on Processes Model, and the Model of Barret and Gross, and its application in negotiations.

Key Words: Emotional Intelligence, Emotional Autorregulation, Human Relations, Environment,


Negotiations.

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LA AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL C .
úMO NUCLEO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES GLADYS KUNIYOSHI GUEVARA

1. INTELIGENCIA EMo
CIONAL. libro "Inteligencia Emocional" y el término
1.1. Marco conceptual, LE. aparece en la prensa.
5. Institucionalización e investigación sobre la
Inteligencia Emocional (1998- actualidad):
La Inteligencia Em .
estudio el cual sur · , ocional es el campo de Se producen refinamientos en el concepto de la
g10 en la déc d d 1
como reacción al enf1 . ª a e os noventa Inteligencia Emocional y se presentan nuevas
oque de 1nteli · ·· medidas. Aparecen las primeras revisiones de
respecto a los tests d . . . gencias cogmt1vas,
e mtehgenc1a clásicos. artículos de investigación.
El presente enfoque se . .,
no científica entr difund10 en la prensa
' e otras razo ., ¿En qué consiste la Inteligencia Emocional?
mensaje novedoso . nes porque em1tla un
Y atractivo· s d t , .
en la vida sin tener · e pue e ener exlto
El libro divulgativo g~:ndes ~abilidades académicas. La Inteligencia Emocional se entiende como
convirtió rápidament Daniel Goleman (1995) se un conjunto de habilidades que implican emociones.
·mvestigac1ón
· · al res e en un best - se11er, aunque 1a Varios autores han señalado diferentes definiciones de
inicios. pecto se encontraba todavía en sus Inteligencia Emocional:

"Incluye las áreas de conocer las propias


Mayer (2001) señala .
momento en el de cmco fases hasta el emociones, manejar emociones, motivarse a uno
' sarrollo d 1 . mismo, reconocer emociones en otras personas,y
la Inteligencia Em . e campo de estud10 de
oc1onal manejar relaciones" Goleman (1995).
entender de dónde s que pueden ayudarnos a
que actualmente se urgen los conceptos y h ab1·1·d
1 ades
presentan J. t b . 1 , ~ "Un conjunto de capacidades, competencias y
de Inteligencia Em . un os aJo e ep1gra1e
oc1onal: habilidades no cognitivas que influyen la habilidad
l. Inteligencia y E . propia de tener éxito al afrontar las demandas y
de estudio mociones como campos presiones del medio ambiente" Bar - On (citado en
La investig ~~parados (1900 - 1969): Mayer, 2001).
desarrolla ac1on sobre la inteligencia se
en el prese t . d "Se refiere a la habilidad para reconocer el
tecnología d 1 n e peno o, y surge la
campo de 1 e os teS t s psicológicos. En el significado de las emociones y sus relaciones, y para
a emoció razonar, y resolver problemas. También incluye aplicar
entre la pri , n se centran en el debate
sobre la em macia
., de. la respues ta fi s10
. log1ca
' . las emociones para realzar actividades cognitivas"
oc1onov1c A Mayer et al. (2001).
autores habl eversa. unque algunos
las conce ~n sobre la "Inteligencia Social"
pc10nes sob I 1· . En una serie de estudios conducidos por Schutteet
siendo co -1. re nte 1gencia siguen
gn11vas.
2. Precursores de 1 . al (2002) se centraron en encontrar relación entre los
(1970 _ 1989)· ª
lllteligencia emocional niveles de Inteligencia Emocional, y la autoestima, y
y el afecto ·
examina ,
E!
campo de la cognición
.
el estado de ánimo positivo, encontrando una relación
interaccion como 1as emoc10nes positiva entre la Inteligencia Emocional y ambas
an con el p · , variables.
revolucion · ensam1ento. Una teona
aria de est · d
Inteligenc · M e peno o es la Teoría de
ias últipl d G Varios autores han teorizado que una alta
incluye la Int 1. . es e ardner, la cual
3. E mergencia . e igencia "Intrapersonal" inteligencia emocional puede llevar a grandes
de 1 ·
(1990 _ 1993 )· a Inteligencia Emocional sentimientos de bienestar emocional y son capaces
una serie d : Mayer Y Salovey publican de tener una mejor perspectiva de la vida. Existe
e articulas d . . también evidencia empírica que parece demostrar que
Emocional . acerca e la Inteligencia
medir las ' incluyend0 el primer intento de la alta Inteligencia Emocional se asocia con menor
competencias depresión, mayor optimismo, y una mejor satisfacción
4. Popularización ·
concepto 099 Y ensanchamiento del con la vida. Por tanto, se sugiere una relación entre
4 - l997): Goleman publica su Inteligencia Emocional y Bienestar Emocional.

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GLADYS KUNIYOSHJ GUEVARA LA AUTORREGULACJÓN EMOCIONAL COMG NÚCLEO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LAS NEGOClACIONES

1.2. Modelos tradicionales acerca de Inteligencia 1. El conocimiento de las propias emociones.


Emocional 2. La capacidad de controlar las emociones.
3. La capacidad de motivarse a uno mismo.
Los principales modelos que ha afrontado la 4. El reconocimiento de las emociones ajenas.
Inteligencia Emocional en la década de los noventa 5. El manejo de las relaciones.
son los de Mayer et al. (2001) (Modelo de las Cuatro
Ramas), el Modelo de Competencias de Goleman, y el ~ Modelo Multifactorial de Bar - On: Bar - On
Modelo Multifactorial de Bar - On. realiza una conceptualización multifactorial de
la Inteligencia Emocional, conformada por los
Mayer (2001) agrupa los modelos distinguiendo siguientes componentes factoriales:
entre aproximaciones mixtas y aproximaciones de
habilidades: l. C.F. Intrapersonales:
• Autoconcepto: La presente habilidad
• Aproximaciones de Habilidades: El Modelo de se refiere a respetarse y ser consciente
Cuatro Ramas de Mayer et al. divide la Inteligencia de uno mismo, tal y como uno es,
Emocional en cuatro áreas de habilidades: percibiendo y aceptando lo bueno y no
bueno.
1) Percibir emociones: Capacidad de percibir • Autoconciencia Emocional: Conocer los
emociones en imágenes. propios sentimientos para conocerlos y
2) Aplicación de las emociones para facilitar el saber qué los causó.
pensamiento: Capacidad de aplicación de las • Asertividad: Es la habilidad de expresarse
emociones para realzar el pensamiento. abiertamente y defender los derechos
3) Comprensión de emociones: Capacidad de personales sin mostrarse agresivo ni
comprender la Información emocional acerca pasivo.
de las relaciones, transición de una emoción • Independencia: Es la habilidad de
a otra, e información lingüística acerca de las controlar las propias acciones y
Emociones. pensamiento de uno mismo, sin dejar
4) Manejo de las emociones: Capacidad para de consultar a otros para obtener la
manejar emociones y las relaciones emocionales información necesaria.
para el crecimiento personal e interpersonal. • Autoactualización: Habilidad para
alcanzar nuestra potencialidad y llevar
Los autores señalan que las ramas 1, 3 y 4 una vida rica y plena, comprometiéndonos
incluyen razonar acerca de las emociones, con objetivos y metas a lo largo de la
mientras que la rama 2 únicamente incluye vida.
la aplicación de las emociones para realzar el
razonamiento. Jerárquicamente estas cuatro 2. C.F. Interpersonales:
ramas se encontrarían dispuestas de tal forma • Empatía: Es la habilidad de
que al "percibir emociones" se encontraría en la reconocer las emociones de otros,
base, mientras que el "Manejo de Emociones" comprenderlas, y mostrar interés por
se encontraría en la cima. los demás.
• Responsabilidad social: Es la habilidad
• Aproximaciones Mixtas: Las aproximaciones de mostrarse como integrante
populares incluyen atributos personales los cuales constructivo(a) del grupo social,
se encuentran más comúnmente relacionados con mantener las reglas sociales, y ser
la efectividad personal, y el funcionamiento social confiable.
(Barret y Gross, 2001; Mayer, 2001). • Relaciones Interpersonales: Es la
habilidad de establecer y mantener
~ Modelo de Competencias Emocionales de relaciones emocionales caracterizadas
Goleman: por el dar, y recibir afecto, establecer
Incluye cinco competencias: relaciones amistosas, y sentirse a gusto.

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3. C.F. de Adaptabilidad: controlar e influir en la situación.


• Prueba de realidad: La presente habilidad • Control de impulsos: Es la habilidad de
se refiere a la correspondencia entre lo resistir o retardar un impulso, controlando
· que emocionalmente experimentamos, las emociones para conseguir un objetivo
y aquello que ocurre objetivamente; posterior o de mayor interés.
es buscar una evidencia objetiva para
confirmar nuestros sentimientos sm 5. C.F. de Estado de Ánimo y Motivación:
fantasear ni dejamos llevar por ellos. • Optimismo: Es mantener una actitud
" Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse positiva ante las adversidades, y observar
a las cambiantes condiciones del medio, siempre el lado bueno de la vida.
adaptando nuestros comportamientos, y • Felicidad: Es la habilidad de disfrutar, y
pensamientos. sentirse satisfecho con la vida, disfrutarse
• Solución de problemas: La habilidad uno mismo y a otros, de divertirse, y
de identificar y definir problemas así expresar sentimientos positivos.
como generar e implementar soluciones
potencialmente efectivas. La presente En todos estos modelos podemos ver que
habilidad comprende cuatro partes: la autorregulación emocional (entendida como la
1. Ser consciente del problema y sentirse capacidad de regular los estados emocionales a un
seguro(a) y motivado(a) acerca del punto de referencia) es un elemento principal de
problema. los modelos. Así, el modelo de las cuatro ramas de
2. Definir y formular el problema Mayer et al. sitúa al "Manejo de las Emociones"
claramente (recoger información arriba de su escala jerárquica, Goleman la incluye
relevante). como "capacidad de controlar las propias emociones"
3. Generar tantas soluciones como sea y Bar - On incluye elementos de autorregulación
posible. emocional en varias de sus habilidades, como
4. Elegir una solución sobre la solución el "Control de Impulsos" y la "Flexibilidad".
a aplicar, sopesando pros y contras de En el siguiente punto nos centraremos en el mecanismo
cada solución. psicológico de la autorregulación, ofreciendo dos
modelos de autorregulación emocional.
4. C.F. de Manejo del Estrés:
• Tolerancia al estrés: Esta habilidad se
refiere a la capacidad de sufrir eventos 2. AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
estresantes, y emociones fuertes sin
venirse abajo y enfrentarse de forma Como hemos visto, los principales Modelos
positiva con el estrés. La presente de Inteligencia Emocional dan importancia a la
habilidad se basa en la capacidad de regulación de las propias emociones. De hecho, se
escoger varios cursos de acción para trata de la piedra angular del concepto, ya que de
hacerle frente al estrés, ser optimista para nada sirve reconocer nuestras propias emociones si no
resolver un problema, y sentir que uno podemos manejarlas de forma adaptativa.
tiene capacidad para controlar e influir
en la situación. La autorregulación emocional se englobaría
• Tolerancia al estrés: Esta habilidad se dentro de lo que sería el proceso general de
refiere a la capacidad de sufrir eventos autorregulación psicológica, el cual es un mecanismo
estresantes y emociones fuertes sin del ser humano que le permite mantener constante el
decaer,y enfrentarse de forma positiva balance psicológico. Para ello necesita de un sistema
con el estrés. Esta habilidad se basa en de "feedback" de control el cual le permite mantener
la capacidad de escoger varios cursos el estatus en relación a una señal de control.
de acción para hacerle frente al estrés,
ser optimista para resolver un problema, Bonano (2001) expone un modelo de
y sentir que uno tiene capacidad para autorregulación emocional que se centra en el control,

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GLADYS KUNIYOSHI GUEVARA LA AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL COMO NÚCLEO DE LA INTELIGENClA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES

anticipaciónyexploracióndelahomeostasisemocional. 2.2. Modelo Autorregulatorio de las Experiencias


La homeostasis emocional se conceptualizaría en Emocionales.
términos de metas de referencia pertenecientes a
frecuencias, intensidades o duraciones ideales de La idea principal de la que parten Higgins, Grant
canales experienciales, expresivos o :fisiológicos de y Shah (1999) es que las personas prefieren algunos
respuestas emocionales. En este sentido, Vallés, y estados más que otros y que la autorregulación permite
Vallés (2003) señalan que puesto que las emociones la ocurrencia de los estados preferidos más que de
tienen tres niveles de expresión ( conductual, cognitivo los no preferidos. Igualmente señalan que el tipo de
y psico:fisiológico) la regulación del comportamiento placer, y el tipo de incomodidad que las personas
emocional afectará a los tres sistemas de respuesta. experimentan depende de qué tipo de autorregulación
se encuentre funcionando.
Por tanto, la autorregulación emocional sería
el sistema de control que supervisaría que nuestra Los autores señalan tres principios fundamentales
experiencia emocional se ajustase a nuestras metas de implicados en la autorregulación emocional:
referencia.
l. Anticipación regulatoria: Basándose en la
2.1. Modelo Secuencial de Autorregulación experiencia previa, la gente puede anticipar
Emocional. el placer o incomodidad futura. De tal
forma, imaginar un suceso placentero futuro
El presente modelo propuesto por Bonano producirá una motivación de acercamiento,
(2001) señala tres categorías generales de actividad mientras que imaginar una incomodidad
autorregulatoria: futura producirá una motivación de
evitación.
1. Regulación de Control: Se refiere a 2. Referencia regulatoria: Ante una misma
comportamientos automáticos e instrumentales situación, se puede adoptar un punto de
dirigidos a la inmediata regulación de referencia positivo o negativo. Por ejemplo,
respuestas emocionales que ya habían sido si dos personas desean casarse, una de ellas
motivadas. Dentro de la presente categoría puede anticipar el placer que significaría estar
se incluyen los siguientes mecanismos: casada, mientras que la otra persona podría
disociación emocional, supresión emocional, imaginar la incomodidad que le produciría no
expresión emocional, y la risa. estar casado. Por tanto la motivación sería la
2. Regulación Anticipatoria: Si la homeostasis misma, pero una de las cuales se encontraría
se encuentra satisfecha en el· momento, el motivada por un punto de referencia positivo
siguiente paso es anticipar los futuros desafíos, y la otra por un punto de vista negativo.
las necesidades de control las cuales se puedan 3. Enfoque regulatorio: Los autores hacen una
presentar. Dentro de la presente categoría distinción entre un enfoque de promoción, y un
se aplicarían los siguientes mecanismos: enfoque de prevención. Por tanto se distingue
expresión emocional, la risa, evitar o buscar entre dos diferentes tipo de estados finales
personas, sitios o situaciones, adquirir nuevas deseados: aspiraciones y autorrealizaciones
habilidades, revaloración, escribir o hablar (promoción) versus responsabilidades, y
acerca de sucesos angustiosos. seguridades (prevención).
3. Regulación Exploratoria: En el caso
que no tengamos necesidades inmediatas
o pendientes podemos involucrarnos en 3. EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET
actividades exploratorias que nos permitan YGROSS.
adquirir nuevas habilidades o recursos para
mantener nuestra homeostasis emocional. Ya hemos visto diferentes modelos de
Algunas de estas actividades pueden ser: Inteligencia Emocional las cuales se han propuesto,
entretenimiento, actividades, y escribir sobre tanto desde ámbitos populares y aplicados (Modelos
emociones. de Goleman y de Bar- On) como desde perspectivas

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más experimentales (Modelo de las Cuatro Ramas de regulación de la respuesta emocional".


Mayer y Salovey).
En el presente esquema de procesos, existirían
También hemos debatido la importancia de los dos aspectos de importancia. Por una parte, el cómo
presentes modelos en los procesos autorregulatorios a se representan las emociones (el cómo la persona
nivel emocional, analizando los Modelos de Bonano, representa mentalmente las emociones y se hace
y de Higgins y Cols. consciente de ellas). Por otra parte, el cómo, y cuándo
se regulan las emociones.
Los modelos vistos sobre Inteligencia Emocional
la definen como un juego de habilidades, y atributos Sobre la representación de las emociones solo
personales o competencias sociales. De tal forma diremos aquí que existirían tres procesos principales
implicaría dos presupuestos básicos (Barret y Gross, implicados en la generación de las emociones: la
2001): disponibilidad del conocimiento sobre las emociones, la
accesibilidad del conocimiento acerca de emociones, y
1. Las emociones propias o las de otros se ven la motivación para construir experiencias emocionales
como entidades fijas sobre las que se pueden discretas, y por último, la localización de los recursos
hacer juicios correctos o incorrectos. de funciones como la memoria de trabajo. Los
2. La inteligencia emocional se ve como un presentes procesos son de relevancia para la Inteligencia
conjunto estático de habilidades. Emocional, y nos centraremos en la otra clase de procesos,
relacionados con la autorregulación emocional.
En contraste, el Modelo de Procesos de Barret
y Gross entiende las emociones como un fenómeno El Modelo de Gross de Autorregulación
emergente, y fluido que resultaría de la interacción Emocional (Barret y Gross, 2001; Gross y John,
entre procesos explícitos e implícitos, por lo cual no 2002; Gross, 2002), sobre el cual se desarrolla el
habría lugar para una evaluación correcta o incorrecta. Modelo de Procesos de Inteligencia Emocional, se
describen cinco puntos en los que las personas pueden
La Inteligencia Emocional seria en el presente intervenir para modificar el curso de la generación de
Modelo "el conjunto de procesos relacionados el cual emociones, es decir, autorregularse emocionalmente.
permite a la persona desplegar satisfactoriamente A continuación presentamos un esquema general del
representaciones mentales en la generación y Modelo.

R!:!$pws:ta'á

:i Mlllllllilllll• . , . , ; : ~ : { ; ~ - ~

...,;;;;~::: tA fi~lóal?J
'"'~'"'''fl,. #J

if!IUl&dón Emcdortilll ~Jacfón Emodornd


Cel\trada u los C1n'trada ¡m 1ii1
Am~c:~dentes: Resp1.111ta

Figura Nº 3.01: El Modelo de Gross.


Fuente:Http:llformacionlife.blogspot.com/2013/03/autorregulacion-emocional-como.html

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Los cinco elementos del presente modelo serían: mientras que la supresión reduce la expresión pero
falla en reducir la experiencia emocional.
1. Selección de la situación: Se refiere a la
aproximación o evitación de ciertas personas, Por otra parte, existe literatura que indicaría
lugares u objetos con el objetivo de influir en que la supresión podría estar afectando a la salud
las propias emociones. La presente acción fisica (depresión del sistema inmune, mayor riesgo
se produce ante cualquier selección la cual coronario, progresión de trastornos físicos incurables,
hacemos en donde se encuentre presente el entre otros), y en definitiva que los efectos de las
impacto emocional. En el esquema vemos que estrategias centradas en los antecedentes (reappraisal)
se selecciona Sl en vez de S2 (se marca en serían preferibles en este sentido a las centradas en la
negrita). respuesta (Barret y Gross, 2001).
2. Modificación de la situación: Una vez
seleccionada, la persona se puede adaptar
para modificar su impacto emocional, lo cual 4. LA APLICACIÓN EN LAS
podría verse también como una estrategia de NEGOCIACIONES.
afrontamiento centrada en el problema (Slx,
Sly, Slz). La autorregulación emocional como núcleo
3. Despliegue atencional: La atención puede de la Inteligencia Emocional y la aplicación en las
ayudar a la persona a elegir en qué aspecto Negociaciones, basado en el Modelo de Procesos de
de la situación se centrará (distraemos si la "Barret" y "Gross", y el Enfoque del Investigador
conversación nos aburre o tratar de pensar en Norteamericano Daniel Goleman acerca de la Inteligencia
otra cosa cuando no preocupa algo) (al, a2, a3 Emocional, se presenta como el tema a considerar,
... an representan los diferentes aspectos de la analizar, y aplicar en forma óptima en la Gestión de
situación los cuales podemos atender). Negocios de tal forma obtener resultados positivos en
4. Cambio cognitivo: Se refiere a cuál de los nuestras negociaciones a nivel nacional, y mundial.
posibles significados elegimos de una situación.
La presente acción se orientaría al "reappraisal" Considerando las Negociaciones como los
y sería el fundamento de terapias psicológicas procesos en donde lo(a)s participantes resuelven
como la reestructuración cognitiva. El diferencias, y donde la capacidad de manejo
significado es esencial, ya que determina las emocional representa el papel principal en el diálogo
tendencias de respuesta. de consenso y equilibrio en ambas partes presentes en
5. Modulación de la respuesta: La modulación la Negociación.
de la respuesta se refiere a influir en las
tendencias de acción una vez extraídas, por
ejemplo inhibiendo la expresión emocional. 5. CONCLUSIONES.
En el esquema, se muestran signos - y + para
representar la inhibición o exaltación de estas En el presente trabajo se ha intentado presentar
respuestas a diferentes niveles. un panorama del estudio de la Inteligencia Emocional
orientado en uno de sus componentes principales: la
Como se aprecia en el Modelo, las cuatro autorregulación emocional.
primeras estrategias se encuentran centradas en los
antecedentes, mientras que la última de las estrategias La autorregulación emocional como núcleo de
se encontraría centrada en la respuesta emocional. la Inteligencia Emocional es vital en las relaciones
humanas, regulando la armonía en las relaciones
Se ha escrito mucho sobre los posibles efectos a personales, y grupales, y representa el concepto clave
varios niveles de la autorregulación emocional. (Gross, en las negociaciones.
2002, p. 281) sefiala que las estrategias de "reappraisal"
son con frecuencia más efectivas que la supresión Como alternativa a los Modelos Clásicos,
emocional. El "reappraisal" reduce la experiencia de Competencias, se ha presentado el Modelo de
emocional y también la expresión conductual, Procesos de "Barret" y "Gross". Las implicaciones

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LA AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL COMO NÚCLEO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LAS NEGOClACIONES GLAOYS KUNIYOSHI GUEVARA

para la inteligencia emocional del presente Modelo, Inteligencia Emocional, y los efectos (positivos
son determinar los mecanismos de autorregulación y negativos) a nivel cognitivo, afectivo, social y
emocional, los mecanismos implicados en la fisiológico.

REFERENCIAS

Libros consultados:
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