NEUROVENTAS

CONSEJOS PARA TU ESTRATEGIA DE

EXPERIENCIA DEL CLIENTE
CONSEJOS PARA juegan un papel multicanales con
TU ESTRATEGIA muy importante en el cliente, a fin
DE EXPERIENCIA la experiencia de de satisfacer sus
DEL CLIENTE las marcas, y lo más necesidades que cada
Fuente: www.questionpro.com importante de esto vez son más.
son los diferentes

L os clientes de
hoy hacen uso
constante de una serie
tipos de contenido del
que podemos hacer
uso para interactuar
Te recomiendo
leer: Comunicación
multicanal: dale
de canales digitales. con los clientes, por opciones a tus clientes
ejemplo a través de para ser escuchados.
¿Cuál es tu estrategia texto, audio o video.
de experiencia del
cliente al respecto? La comunicación
evoluciona, la
Las redes sociales, inmediatez con
sitios web, que se publican
aplicaciones para los mensajes o
celulares, correo recolecta información
electrónico y pantallas ha dado pie a
digitales en las tiendas considerar estrategias

O tro factor que

influye al
momento de crear
una estrategia de
experiencia del cliente,
es el hecho de que
hoy en día se le da
más importancia a la
retención de clientes
que a la obtención de
nuevos.
La experiencia ahora
va enfocada sobre
sus clientes actuales
y descubrir nuevas
oportunidades que
todo a conservar a les llevarán a obtener
los consumidores, mayores ganancias e
sobre todo lo hacen incrementar la vida
aquellas empresas de cada cliente. ¡No
que están en proceso los pierdas!, enfócate
de crecimiento, que en la retención de
buscan comprender a clientes.
Aquí es donde Mientras una del consumidor,
crear y diseñar una estrategia digital la estrategia de
mejor estrategia de enfocada en experiencia del cliente
experiencia del cliente marketing se ve todo el proceso y
se convierten en centrará mayormente debe estar diseñada
factores vitales para el en el aspecto de para crear relaciones a
crecimiento continuo y concientización largo plazo.
éxito de la empresa. a través del viaje

Estrategia de experiencia del cliente o

estrategia centrada en el cliente

L o primero que
se debe de hacer
es pensar como el
lo que el cliente
recibirá.
cliente obtenga, y
esto bien enfocado
puede lograr que
cliente, ponerse en Desde ahí, el queden fascinados
sus zapatos. consumidor o decepcionados,
interactúa con tu lo cual determinará
Esto no es tan marca de alguna cómo evolucione la
fácil como suena, manera. relación que tiene
por ejemplo, tu con tu marca.
marketing y marca El resultado de esta
habrán preestablecido interacción será la
expectativas sobre experiencia que el
Mientras más cabo el cliente, mejor ¿Cómo crear una
entiendas sobre este podrás manejar tu cultura centrada en el
viaje que lleva a relación con el. cliente?

Y esto nos lleva

al segundo
concepto: el diseño
algunos conceptos,
hacer pruebas,
validarlas y finalmente
El resultado final
tiene que ver con tus
clientes, así que ellos
de la experiencia del implementar estos tienen que ser parte
cliente necesita un cambios. del proceso.
proceso.
Esto no es algo que Te recomiendo
El viaje del diseñas y sacas al también leer: Otorga
consumidor es el mercado como si buen servicio al cliente
primer paso. Luego fuera un producto a través de procesos
necesitas profundizar terminado. correctos.
en el tema, construir
 Mejora la satisfacción del cliente,
reduce la rotación e incrementa tus
ingresos
Crea una clara las situaciones que los competidores en
visión de la enfrentan. el crecimiento de
experiencia del las ventas. Gestiona
cliente. Crea una conexión la experiencia del
El primer paso en emocional con cliente y logra la
tu estrategia de tus clientes. satisfacción.
experiencia del Las mejores
cliente es tener experiencias se Pregúntales a
una visión clara logran cuando un tus clientes qué
centrada en el miembro de tu necesitan.
cliente, y que todos equipo crea una De preferencia
en tu organización conexión emocional hazlo en tiempo
estén conscientes de con el cliente. No real, para ello
ello. olvidemos que las puede utilizar
Busca una mejor emociones moldean herramientas
experiencia de las actitudes que como las encuestas
cliente trabajando impulsan las online, que pueden
en conjunto. decisiones. ser enviadas
a través de un
Conoce bien a tus Los clientes se correo electrónico.
clientes. vuelven leales Los resultados
Si tu empresa porque están obtenidos deben
realmente quiere emocionalmente ser compartidos a
entender las unidos y recuerdan todos los empleados
necesidades y cómo se sienten de la empresa, a
deseos de los cuando utilizan un fin de que todos
clientes, entonces producto o servicio. conozcan y se
necesita ser capaz Un negocio que se involucren en las
de conectarse y preocupa por esto, necesidades reales
crear empatía con sin duda supera a del cliente.
 Capacita a tu Obtén Mide la experiencia
personal para retroalimentación del cliente.
brindar una mejor también de tus Sino lo haces no
experiencia del empleados a fin sabrás si ha valido
cliente. de mejorar su la pena toda la
Conociendo lo desempeño no inversión que
que tus clientes solo dentro de la estás haciendo.
piensan, por empresa, sino en La medición de
ejemplo mediante el trato con los la experiencia del
una encuesta de clientes. cliente es uno de
satisfacción, sabrás Ellos tienen grandes los mayores retos a
lo que opinan de ideas que te pueden los que se enfrentan
la calidad de tu servir para crear las organizaciones,
servicio. la mejor estrategia por lo que muchas
El siguiente paso de experiencia del empresas utilizan
será identificar las cliente. el “Net Promoter
necesidades de Score” o NPS, para
capacitación para recopila información
los miembros de tu valiosa.
equipo.

L a experiencia
del cliente es un
factor que necesita
De ahí la importancia
de tener una
estrategia adecuada
impacto positivo en la
lealtad y retención del
cliente para obtener
constante atención y que ayude a las mayores ingresos.
cuidado. empresas a tener un
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