Proceso de auditoría de un SGC

Diana Herrera Arias

Gestión de calidad

Instituto IACC

18-10-2021
 Desarrollo

1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto de

un SGC.

Trazabilidad: Es un conjunto de procedimientos o tareas que ya están establecidas con

autoridades y que nos permiten verificar todos los procesos que pasa con un producto o servicio

a lo largo de su fabricación, en pocas palabras la trazabilidad sirve para sirve para mantener un

seguimiento a un producto o servicio desde el origen hasta que llega a las manos del consumidor

o cliente final y así mantener un mayor control de la calidad de ellos, estos procesos generan un

flujo de información que estará disponible para ser consultada en cualquier momento en el

proceso de fabricación. Además, nos permite poder identificar algún lote, molde o procedimiento

del producto que presente alguna no conformidad según los requerimientos de los clientes, de

esta forma se podrá identificar donde se produjo el inconveniente y así revisar en que parte del

proceso está el error y poder mejorarlo o cambiarlo.

Certificación: es un análisis que realiza un organismo externo a la empresa, el cual permite

verificar si el sistema de gestión implementado en la empresa presenta alguna no conformidad,

además permite determinar si se realizo y cumple con lo establecido en el modelo a seguir en

este caso la ISO 9001/2015.

2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este proceso

y relaciónelos con las funciones de la auditoría

Algunos beneficios de la trazabilidad y certificación son los siguientes:

1.- Proporciona información en tiempo real de los procesos. Esto facilita el desarrollo de la

auditoria ya que la información estará disponible para el equipo auditor de manera instantánea,

esto le facilitará la compresión de los procesos y su funcionamiento.

2.- La certificación nos permite monitorear un producto o servicio desde su origen a lo largo del

proceso de la fabricación para poder detectar alguna no conformidad o desviación en el proceso

que podrá ser verificado a través de una auditoria.

3.- En una auditoria se pueden verificar la existencia de algunas desviaciones el proceso la que

deriva en la implementación de opciones de mejora para que los procesos puedan funcionar de la

mejor forma y esto ayuda a la certificación ya que permite modificar mejorando el rendimiento

de estos.

4.- Aumento de la satisfacción al cliente, ya que el sistema de gestión de calidad estará a lo largo

de su implementación expuesto a auditorias, las que se aseguran de que los procesos se cumplan

según la normativa y esto asegura la calidad final de los productos a servicios que se ajusten a los

requerimiento de los clientes.

3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la

primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar.

ITEM DESCRIPCION
Elaboración del sistema documental según lo estipulado de

Documentación la norma ISO 9001/ 2015 y otros registro o evidencia

referencial
Revisar la elaboración de procedimientos de operación de

Procedimientos y registros un proceso y su respaldo en registros de la actividad.

Según las capacidades por la formación, experiencia dentro

de la empresa y la competencia del cargo se desarrolla un

Auditores plan de capacitación del personal a cargo del seguimiento

de la implementación
Se elabora un calendario de revisión interna de SGC

Planificación programado por un periodo y un plan que analice y

verifique los distintos tópicos de la norma a auditar

MARZO

MAYO
ABRIL

N° Audito Cargo del Área Procesos

ENERO

FEBRERO

r auditor por
Auditoria
auditar
en el año
1 Diana Gerente de RRHH. Procedimient 3 2
Herrera administraci os y control

Arias ón de
 Y logística documentos
2 Diana Gerente de RRHH Revisión 2
Herrera administraci comercial

Arias ón
3 Diana Gerente de RRHH Procedimient 4
Herrera administraci os y control

Arias ón de

Y logística documentos
4 Diana Gerente de RRHH Procedimient 4
Herrera administraci o de

Arias ón reclamos a

Y logística clientes

Bibliografía
Contenido de la semana 6, gestión de calidad, IACC, 2021

Contenido adicional de la semana 6, Gestión de calidad, IACC, 2021