“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

FACULTAD DE DERECHO

MATERIA:
DERECHO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHO DEL CONSUMIDOR
TEMA:

¿LA LEGISLACIÓN PERUANA GARANTIZA EL DERECHO DE LOS

CONSUMIDORES?

DOCENTE:
DR. JUAN CARLOS OTONIEL PARDO REYES
ESTUDIANTES:
SILVIA TUESTA RUIZ / U20190657

SECCION: 8675

SETIEMBRE – 2021
DEDICATORIA:

Se la dedico a nuestro padre celestial, que pesé a los momentos difíciles por la que
estoy atravesando me da fuerzas para seguir adelante. Estoy muy agradecida de
que hoy en día continúe con mis estudios y me mantenga al lado de mi amada
familia.
 ¿LA LEGISLACIÓN PERUANA GARANTIZA EL DERECHO DE LOS
CONSUMIDORES?

DESARROLLO:

Sabemos desde siempre que la humanidad ha sido consumidora en diversos

aspectos. Sin embargo, se consumía por necesidades puntuales, hoy día eso ha
cambiado con la llegada de la tercera revolución industrial y ya no es solo por
necesidades básicas sino por el solo hecho de consumir. La tecnología y sobre todo
el internet ha invertido el proceso de adquisición, el producto llega al consumidor sin
necesidad de estar presente de manera física. Los proveedores ofrecen infinidad de
servicios, bienes y productos, pero no siempre son trasparentes en indicar la
realidad de lo ofrecido. Ante esta situación nosotros como consumidores tenemos
varias interrogantes el cual pretendemos desarrollar en el presente trabajo.

¿Quién no ha deseado alguna vez haberse enterado de las restricciones antes de

acceder a una promoción? ¿Quién no ha comprado un producto fallado o que no
cumplía con sus expectativas? ¿Quién no ha recibido una llamada dónde el
proveedor ofrece diversos servicios? De una manera u otra, todos somos
consumidores y todos hemos sufrido estas u otras situaciones equivalentes en
carne propia. Esto, sumado a la importancia de las relaciones entre consumidores y
proveedores, hace que las normas de protección al consumidor siempre sean objeto
de las más apasionadas discusiones, no solo en el ámbito legal sino incluso en
nuestra vida diaria. Pesé a que hoy en día debido a los sucesos pasados el
consumidor está debidamente protegido por nuestra legislación, no se percibe que
así sea y se ve reflejado en las diversas denuncias públicas, por medio del libro de
reclamaciones o por el boca a boca.

Podemos advertir que la Constitución del Perú ha recogido los derechos del
consumidor en el Art. 65. Tenemos El Código de Protección y Defensa del
Consumidor (Ley 29571), el cual indicaron que es muy importante para la regulación
entre el proveedor y el consumidor. Sin embargo ya existía El Decreto Legislativo
716, dónde se buscaba abarcar todos los ámbitos para mantener un equilibrio. Pesé
a ello, no se ha desarrollado una cultura de consumo integral que demuestre de un
lado, el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de los proveedores en
cuanto al derecho a la información e idoneidad de los productos y servicios, así
como el respeto a los derechos del ciudadano consumidor.

Entonces nuestra legislación es ajena a nuestra realidad, ¿porque sigue existiendo

esa desigualdad? es simple, el Estado no puede intervenir en el mercado, pero
puede ser un ente regulador y lo está siendo con el Código del Consumidor, pero
como toda regulación no es perfecta y este caso no es la excepción puede generar
problemas, el cual perjudica al consumidor, quién indica que el código es un sable
de doble filo.

Existe una desconfianza manifiesta hacia la capacidad de los consumidores

para autoorganizarse y hacer valer sus propios derechos. Combinaciones de
“los consumidores son ignorantes” con “el mercado no puede ser dejado a su
suerte”, sumadas a los intereses ocultos de algunos de sus propulsores, son
la medida perfecta para cocinar despropósitos como el código recientemente
aprobado. (Súmar, 2011, p.40)

Lo que el autor quiere indicar es que las normas no son eficientes por la capacidad
de regulación que satisfaga a la sociedad, sino que hay un interés de un grupo de
poder con intereses en común.

Es importante que los consumidores conozcan el proceso en caso haya sido

vulnerado su derecho. La mayoría carece de conocimiento cuando se ven
involucrados con un problema referente al servicio o producto que adquirió. La
primera vía es Indecopi y luego de tomar una decisión previa investigación con las
aplicaciones de la norma establecida, toma la decisión si se judicializa o no. En caso
que se tome la primera decisión se realiza a través del proceso contencioso-
administrativo que llega hasta la suprema enviando el recurso de casación.

“El INDECOPI tiene un esquema legal adecuado pero tiene la sombra del Poder
Judicial y las Municipalidades, que le atan de manos, cuando interfieren en las
decisiones relacionadas con la protección de los consumidores, por lo que ya es
hora que se determine con precisión la debida competencia para que pueda
accionar como corresponde” (Durand 2007: 457).

Se entiende que todas las instituciones realizan un proceso y no se puede tomar

decisiones independientes ya que esta previamente determinado. ¿Podemos
acelerar los procesos? ¡Si¡ y eso ayuda en todo ámbito, pero no podemos saltarnos
ya que incurriríamos en un desorden que traería resultados negativos. Es por ello
que Durand se refiere a que Indecopi depende de las instituciones mencionados
líneas arriba y esto puede hacer que el proceso demoré más de lo establecido,
generando malestar en los que están en búsqueda de la restitución de su derecho.

Como podríamos evitar o ayudar en la reducción de casos en espera, pues si todos,

nos informáramos y tuviéramos la elección de realizar una compra inteligente otra
sería nuestra realidad. Teniendo en cuenta que desde un inicio tenemos la
interrogante de que si nuestra legislación garantiza nuestros derechos como
consumidor vamos entendiendo mucho mejor que las normas están establecidas,
pero como se mencionó líneas arriba no es suficiente para que satisfaga al
consumidor, podemos indicar que también en parte es responsabilidad del
consumidor tener cuidado, informarse, planificar y realizar una compra inteligente es
su responsabilidad. No es bueno ser impulsivos y actuar sin información, porque el
crecimiento del mercado peruano en los últimos años ha generado una creciente
dinámica comercial que se ve materializada en una serie de formas de operar y
ofertar los bienes y servicios en el mercado. El tema de mercadeo y de fidelización
de clientes han llevado a los proveedores a promover campañas masivas de venta
cuyas modalidades en algunos casos tienen algunas formas engañosas que violan
los derechos del consumidor. Y el Código, a pesar de ser una ley nueva no puede
ponerse en todos los casos. De manera que, ante este crecimiento del mercado
siempre van a haber cosas que están fuera de la ley, el tan famoso vació legal que
lo encontramos en otros aspectos legales. Por ello es necesario tener en cuenta
estas situaciones y estar informados a fin de estar alertas para salvaguardar
nuestros derechos como consumidor.
BIBLIOGRAFÍA:

Durand Carrión, J. (2007) Tratado de Derecho del Consumidor en el Perú. Lima:

Fondo Editorial de la Universidad San Martín de Porres.

Súmar Albújar, O. (2011) Ensayos sobre protección al consumidor en el Perú.

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú: 2011-04024. 1ª
edición: Lima- Perú.

https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/186/SumarOscar2011.pdf