SEGUNDA EVALUACIÓN Érika Janett Chávez

Gutiérrez
SOCIEDAD DE CONSUMO: CONSUMISMO
Surge en los años 50’s
Se viene dando desde finales de la primera Guerra Mundial -------
Los felices 20’s
Crack de 1929
Segunda Guerra Mundial

Marx – El capital
Smith – La mano invisible del mercado
Keynes – Intervención del Gobierno en la
regulación del mercado
 SOCIEDAD DE CONSUMO: CONSUMISMO
En la década de los 50 la producción cobró una gran importancia,
contribuyendo a aumentar las necesidades; entre otras causas, porque las
exigencias del propio desarrollo capitalista condujeron a una situación en la
que la demanda del consumidor debía ser a la vez estimulada y orientada, en
un mercado en constante expansión y transformación cualitativas internas
En la sociedad postindustrial, el crecimiento económico se vincula, sobre todo, a
la necesidad de conquistar nuevos mercados (lo que otorga especialísima
importancia a la publicidad).
 SOCIEDAD DE CONSUMO: CONSUMISMO
Es una sociedad que necesita más consumidores que trabajadores, de donde
deriva también la ascendente importancia de las industrias del ocio, que
explotan el creciente tiempo libre de los ciudadanos.
Desde esta óptica mercantil y despersonalizada, los sujetos tienden a dejar de
ser vistos como individuos, para pasar a ser meras funciones sociales
En esta sociedad, el amontonamiento, la profusión, es el rasgo descriptivo más
importante.
 SOCIEDAD DE CONSUMO: CONSUMISMO
Crecimiento rápido de los gastos individuales y crecimiento de los gastos
asumidos por terceros (en beneficio de los particulares, de los que algunos
aspiran a reducir la desigualdad en la distribución de los recursos.
Los daños culturales, debidos a los efectos técnicos y culturales de la
racionalización y de la producción en masa, son incalculables.
Se consume más allá de lo necesario.
 SOCIEDAD DE CONSUMO: CONSUMISMO
Consumo: derroche productivo, entendido como toda producción y gasto más
allá de la estricta sobrevivencia, donde lo superfluo precede a lo necesario,
donde el gasto precede en valor a la acumulación y la apropiación.
Dentro de la sociedad de consumo, el tiempo ocupa una especie de lugar
privilegiado, es un tiempo que es consumido. Se disparan las empresas de
servicios.
Dentro del enfoque keynesiano se concibe al consumo como una
variable que depende del nivel de ingreso disponible corriente.

“Cuando aumenta la ocupación aumenta también el ingreso

global real de la comunidad; la psicología de ésta, es tal que
cuando el ingreso real aumenta, el consumo total crece,
pero no tanto como el ingreso” [Keynes, 1936]

Por otro lado, Friedman señala que:

“El consumo no depende del ingreso corriente sino del

ingreso permanente, así, los individuos planean su
consumo durante largos períodos, de tal manera que sólo
cuando se considera que el cambio en el ingreso es
permanente se modifica el consumo”.
SOCIEDAD DE CONSUMO
Adquirir bienes que se produjeron en masa
 ( Producción - Costo)

El foco de las empresas ya no está en la fabricación sino en cómo vender lo

fabricado
 Marketing Para colocar los bienes
 Publicidad en el mercado

Se comienza a fomentar la adquisición de bienes necesarios y otros que

no lo son

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
(MODA E INDIVIDUALISMO)
Pirámide de necesidades
de Maslow
¿Por qué consumimos?
¿CÓMO SE LOGRA QUE LA GENTE
CONSUMA?
Obsolescencia programada
 Productos o servicios creados para que tengan un tiempo de vida
determinado y se tengan que desechar – cambiar

Obsolescencia percibida
 Es una estrategia de mercado para incrementar las ventas, en la cual se
induce al consumidor a considerar que un producto que aún es funcional sea
percibido como obsoleto, porque no cumple con el estilo o la tendencia de
la moda imperante en ese momento.
SOCIEDAD DE CONSUMO. CONSUMISMO
El principal argumento para la defensa de la sociedad de consumo se
apoya en que el consumo contribuye a mejorar la calidad de vida de
las personas y que ayuda a las sociedades a desarrollarse.
SOCIEDAD DE CONSUMO. CONSUMISMO
El modelo de bienestar de la sociedad actual se basa en la posesión
y acumulación de bienes, lo cual sirve de justificación para que
prolifere el consumismo entre las personas. Si el objetivo de la vida
es tener muchas cosas, la principal actividad que se ve beneficiada
es, lógicamente, el consumo.
SOCIEDAD DE CONSUMO. CONSUMISMO
Necesitamos lo que compramos en la medida en que
nos auto-convencemos (o nos convencen) de que el
producto en cuestión nos va a ayudar a ser más felices
y a vivir mejor. En ese sentido, con la sociedad de
consumo el individuo tiene como principal actividad
consumir.
 CONSUMISMO
Depende cada vez más del deseo que de la necesidad.
Cuanto más caro es un producto menos gente lo puede
poseer. Esta regla básica explica el sistema de clases.
 Vanalidad (aparentar lo que no se es)

Una de las funciones del consumo es proporcionar al

individuo formas de distinguirse de otros grupos de
distinto nivel social.
 El hecho de consumir masivamente fomenta la homogeneización

El consumo connota socialización.

 EL CONSUMO COMO FENÓMENO SOCIAL
En las sociedades contemporáneas, el consumo ha pasado a
constituirse en una práctica y una actividad cotidiana en la que
estamos inmersos durante una gran parte de las horas del día y de
nuestra existencia, se ha convertido en una parte esencial de
nuestra actividad social. Indiscutiblemente el consumo deber ser
abordado como un fenómeno social y una forma de relación social,
intrínsecamente vinculado con los modos de producción y
reproducción social de la modernidad avanzada.
 EL CONSUMO COMO FENÓMENO SOCIAL
El consumo, además, debido a este carácter social, es receptor de
una considerable proporción de recursos económicos, temporales y
emocionales, que no sólo busca satisfacer necesidades, sino también
el deseo de interactuar con los otros. Es, por tanto, una actividad
social que engulle tiempo y energías, y que se encuentra
impregnada de nuestros sueños de satisfacción de necesidades y
deseos (Bauman, 2005:43).
CONSUMO NECESARIO
El concepto de necesidades inicialmente se consideró como lo
indispensable para la subsistencia humana, diferenciándolas de
las comodidades que se podían alcanzar cuando se superaba ese
estado, así como de los lujos, refiriéndose con ello a lo superfluo y,
por tanto, innecesario ,sino que también consideraba lo que se
estimaba indispensable para vivir decorosamente.
No obstante, el concepto de necesidad esta limitado a lo
indispensable, a una situación independiente de la voluntad de las
personas, que no podían evitar, y sin lo cual no se podía vivir
CONSUMO SOCIAL
Puede referirse tanto a la acumulación, compra o consumo de bienes y
servicios considerados no esenciales, como al sistema político y
económico que promueve la adquisición competitiva de riqueza como
signo de status y prestigio dentro de un grupo social .
 CONSUMO DEFECTUOSO
El derecho básico de los consumidores sobre los productos o servicios
que compran es que éstos sean completos y respondan correctamente
a sus necesidades. Según las leyes, los productos o servicios que no
corresponden a lo informado en los anuncios del proveedor se
aceptan como consumo defectuoso. Al igual que:
- Si el producto o servicio no cumple con los estándares legales
- Si contradice a la calidad y la cantidad mencionadas en los
reglamentos técnicos
- Si contiene deficiencias material, jurídica y económica que
afectarían negativamente a los beneficios esperados por el
consumidor.
CONSUMO EN MÉXICO
 CONSUMO EN MÉXICO
En México el mayor mercado de consumo son las emociones.
14 de febrero – es el primer momento del año en el que se registra
una recuperación económica, de aproximadamente 3%.
“ Estamos muy condicionados a expresar nuestras emociones mediante
los bienes materiales, lo que lleva precisamente al incremento de las
ventas”…
En 2018 la recuperación económica en el día de los enamorados fue de
20.000 millones de pesos.
“Por lo general el gasto excede la capacidad de pago, característica del
consumo emocional"
POSMODERNIDAD
Se refiere a una tendencia de la cultura, el arte y la filosofía que
surgió a finales del siglo XX. Lo posmoderno se asocia al culto de
la individualidad, la ausencia de interés por el bienestar común y
el rechazo del racionalismo, aunque la idea tiene muchas aristas.
El movimiento posmoderno, a grandes rasgos, sostiene que la
modernidad falló al pretender renovar las formas de pensamiento y
expresión. Por eso se asocia el pensamiento posmoderno al
desencanto y la apatía.
POSMODERNIDAD
A diferencia de las generaciones precedentes, que creían en las
utopías y en el desarrollo social, los pensadores posmodernos
defienden que la posibilidad de progreso sólo es individual. Los
ideales, en la posmodernidad, son reemplazados por el consumo,
mientras que los grandes líderes ceden su lugar a figuras que gozan
de una fama breve.
POSMODERNIDAD
El pensamiento posmoderno se
caracteriza por ser antidualista, ya que
sus seguidores se oponen al resultado de
los dualismos creados por la filosofía
occidental, los cuales colaboraron con
una menor apertura del pensamiento.
Además, la posmodernidad está a favor
de la diversidad y el pluralismo, y
busca satisfacer las necesidades de
aquellos individuos o grupos que han
sufrido opresión y marginalidad a
causa de las ideologías del
modernismo y las estructuras sociales
y políticas que les sirvieron de apoyo.
CARACTERÍSTICAS DE LA POSMODERNIDAD
(HISTORICOSOCIALMENTE)
•Asegurar que las ciencias modernas están limitadas con
respecto a su capacidad de generar conocimiento válido
universalmente
•La economía de producción dio lugar a la del consumo
•Revalorizar la naturaleza y promover el cuidado del
medio ambiente
•El poder que adquirieron la industria del consumo y los
medios de comunicación masivos
•La importancia que cobró la imagen de los líderes por
encima de sus ideologías
 CARACTERÍSTICAS DE LA POSMODERNIDAD
(SOCIOPSICOLOGIMENTE)
•Busca lo inmediato
•Se contradice en la búsqueda de la individualidad, ya
que la lleva a cabo siguiendo modas sociales
•Justifica los sucesos con el misticismo
•Defiende la liberación personal
EL CONSUMO EN LA POSMODERNIDAD
En la posmodernidad, el valor económico asociado a los productos ha
evolucionado desde las comodidades, bienes y servicios hacia las
experiencias emocionales y de placer por lo cual la compra de un
producto no está únicamente asociada a su funcionalidad, sino también
al placer o satisfacción emocional que se deriva del consumo mismo,
así, la motivación del comportamiento de compra no es solamente racional.
EL CONSUMO EN LA POSMODERNIDAD
La llegada de la postmodernidad marca un cambio en la diferenciación de
los individuos y de sus conductas, amplía la esfera de la autonomía
individual y disuelve la unidad de los modos de vida y de las opiniones. Es
decir que hablar de postmodernidad, es hablar del inicio de una
sociedad en la que los individuos están en búsqueda de la
diferenciación tanto de sus estilos de vida como de su forma de pensar
y de actuar, y es en esta época que al consumo se le otorga el poder de
constructor de las identidades de las clases sociales tradicionales.
EL CONSUMO EN LA POSMODERNIDAD
Un cambio en el postmodernismo hacia la conciencia sobre sí mismo,
promueve el bienestar individual, el interés propio y el narcisismo. En este
sentido, surge un consumidor que no hace concesiones a su necesidad
de placer, obsesionado por su cuerpo y su salud y en consecuencia
adicto a toda clase de terapias, dietas y métodos que le permitan
alcanzar el bienestar, la belleza y, obviamente, la preservación de la
juventud y la prolongación de la vida. (Delgado, 2001)
Se identifica entonces, el hedonismo, como característica del consumo
postmoderno. El consumo hedonista surge desde esta visión simbólica de
los bienes materiales, que ha permitido a los individuos, reafirmar su
identidad, diferenciarse socialmente y alcanzar el estatus y las
comodidades deseadas. Esto significa que el consumo de bienes se ha
orientado a satisfacer los deseos de placer y de felicidad, así como los
deseos de diferenciación entre los individuos.
EL CONSUMO EN LA POSMODERNIDAD
El consumo postmoderno es una actividad que trasciende el uso o
compra de productos y servicios, es más que un simple intercambio de
valor comercial. Es una actividad individual y social, que le permite
al individuo el disfrute de productos para satisfacer sus
necesidades, sus deseos, pero también le aporta el sentido de
pertenencia a un grupo determinado, o al menos pretender
pertenecer. Además le proporciona elementos que aportan a su auto
imagen en una sociedad que equipara el tener con el ser. Por lo tanto,
el individuo entra en una compulsión por tener, comprar, renovar
modelos de sus aparatos para seguir siendo reconocido y
apreciado por el entorno y por si mismo.
EL CONSUMO EN LA POSMODERNIDAD
El consumismo se ha convertido en un sistema de vida y afecta las
relaciones sociales. El poseer es indicador de un estamento
económico y se presenta como la realización de la vida humana
plena, de autoafirmación individualista. La buena vida es una vida
llena de cosas materiales. Ella es para quien tiene. Ser es tener y
usar. El éxito está marcado por ellos y afirma el poder.
HISTORIA DEL CONSUMO
1. Para satisfacer necesidades fundadas en la realidad.
2. Ya no se trata de satisfacer necesidades definidas; sino del deseo
insaciable de sentirse competente en consumir, sin necesidades
objetivas.
3. Al deseo le ha tocado el turno de ser desechado, porque ha dejado
de ser útil, y es remplazado por el anhelo (deseo vehemente,
impulsivo), según lo manifiestan los estudios sobre los sujetos
consumidores en la época de la Modernidad líquida.
“En tanto la satisfacción del deseo se basaba en la comparación, la
vanidad, la envidia y la necesidad de autoaprobación, no hay
fundamento detrás de la inmediatez del anhelo. La compra es casual,
inesperada y espontánea. Tiene una cualidad de anhelo que como
todos los anhelos, es insincero y pueril” (Bauman, 2009, Modernidad
líquida, 82).
CLASIFICACIÓN DEL CONSUMO
El consumo productivo
Es el que se expresa en la
utilización de insumos para
continuar con el proceso de
producción. En esta área se registra
el total del trabajo, las máquinas,
el equipo, la tecnología, el
conocimiento, en general, a todos
los insumos y factores de
producción, resaltando el papel
decisivo del conocimiento, tanto del
trabajador, como del Empresario,
en la tarea productiva.
CLASIFICACIÓN DEL CONSUMO

El consumo improductivo
Es el que no participará de un proceso de
reproducción de los bienes y servicios. Incluye todos
los bienes y servicios de consumo duraderos y no
duraderos.
• Consumo fisiológico: Es el consumo que se satisface con los
bienes y servicios necesarios al bienestar material de la
sociedad.
• Consumo sicológico: El que cubre necesidades que
singularizan al ser humano, diferenciándolo del resto.
CLASIFICACIÓN DEL CONSUMO
En la actualidad el consumo está muy sesgado hacia el consumismo,
por la publicidad y la aparición de nuevos productos que crean
nuevas necesidades, la mayor parte de ellas, artificiales. Así, es
posible intuir que el consumo de los estratos de ingresos altos esté más
influido por el derroche para lograr status y aumentar la ganancia del
empresario, que por la satisfacción de las necesidades legítimas de los
individuos.
En este proceso el Homo
economicus se transforma en
el Homo consumidorus,
expresado en su versión de
consumidor y de productor.
CLASIFICACIÓN DEL CONSUMO
Planeado

Tipo de compra Sugestionado

Impulsivo/compulsivo
Consumo
Experimental
Indiferente
Fidelidad de la Ocasional
marca Habitual
Fiel
TIPO DE COMPRA
-Consumo planeado: El consumidor realiza una clasificación reflexiva de los bienes
que serán adquiridos por su persona, sabe a qué canal de distribución irá y suele
llevar una lista con todos los productos que desea consumir. Su mente se concentra
en elementos previamente seleccionados y no se deja influenciar por las
propagandas o la mercadotecnia. Generalmente se trata de un consumidor que
está consciente de las ofertas existentes y las marcas que desea comprar.
-Consumo sugestionado: La persona que implementa este tipo de consumo se fía
de las propagandas que ha visto o escuchado previamente, pero además analiza
estos productos buscando información de los mismos. Una vez en el canal de
distribución busca en este las ofertas existentes y puede recurrir a otras marcas y
objetos fuera de su lista. Se deja influenciar y realiza compras innecesarias,
aunque no de gran tamaño.
-Consumo Impulsivo/compulsivo: Este consumidor se encuentra completamente
influenciado hasta el punto de ver un anuncio y correr a adquirir el producto
publicitado. Forma parte de aquellas compras que son llevadas a cabo por un
deseo y no por una necesidad. El comportamiento en estos casos por parte del
consumidor no implica una reflexión directa para adquirir un producto.
FIDELIDAD DE LA MARCA
Consumo experimental: El consumidor compra productos nuevos y está dispuesto a
probarlos y dejar los viejos. Puede ser que cada vez que ve un anuncio nuevo necesite
probar el producto que se publicita. No es fiel a las marcas. “En este caso, el consumo
tiene que ver con la emoción”, dice Vela.
-Consumo Indiferente: El consumidor no suele fijarse ni en la marca ni en los anuncios de
la misma; solo le interesa que cumpla la función que necesita y, generalmente, que esté
a su alcance económico.
-Consumo Ocasional: Cuando no encuentra su bien de uso habitual suele comprar otro
de las mismas características pero de diferente marca, su consumo es esporádico.
-Consumo Habitual: Se complementa con el ocasional ya que mantiene una marca
estándar que compra siempre que la encuentra, sin embargo de no ser posible esto
puede llegar a comprar otro tipo de marca.
-Consumo Fiel: Sólo compra la marca que usa habitualmente. Sino encuentra este
producto es capaz de cancelarlo de la lista hasta encontrar el que él quiera. Trata de
que los demás consuman la misma marca que él, ya que le es muy fiel. Si no lo
encuentra en el canal distribuidor al que frecuenta suele dejar de concurrir a este.
OTROS TIPOS DE CONSUMO
El consumo sostenible: Es el que se desarrolla en un contexto en el
que se atienden a las necesidades básicas pero respetando el medio
ambiente y los derechos humanos.
Consumo responsable: Es la capacidad que las personas tienen para
valorar mucho más lo que implica el proceso de producción y el
recorrido que sigue un producto desde que tan solo es una materia
prima hasta que llega a nuestras manos. Además, el consumo
responsable implica la calidad del producto, asegurarnos de su
procedencia, de cómo se ha fabricado y del papel que las empresas
han tomado para desarrollar sus productos y servicios.
PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Consiste en cinco etapas:
 Reconocimiento de necesidad
 Investigación de información
 Evaluación de alternativas
 Decisión
 Resultados de compra

El estímulo de mercadotecnia puede generar necesidad, que lleva a

la búsqueda de información de diferentes fuentes. Los consumidores
evalúan los productos alternativos basados en su marca,
características, calidad y precio. Los posibles resultados de la compra
incluyen deleite, satisfacción e insatisfacción. Los factores críticos de
éxito en el mercado del consumidor incluyen la calidad, el valor y el
servicio al consumidor.
TEORÍAS PSICOLÓGICAS MÁS USADAS EN
LA PUBLICIDAD (SAHUI, 2008)
La teoría conductista. Conceptos fundamentales del conductismo, como
la conexión estímulo-respuesta, el reflejo condicionado y el
reforzamiento fueron el sustento teórico sobre el que se construyeron
–y todavía se construyen- muchas campañas publicitarias basadas en
la repetición masiva e interminable de mensajes de los productos.
 TEORÍA DEL COLOR
Campo de estudio que se desprende de la psicología del comportamiento humano; analiza
los efectos del color en las personas y sus respuestas a estos estímulos.

1. Emociones. Antes de crear un contenido visual es importante a la hora de elegir un color tomar en
cuenta las emociones y valores que emanan cada unos de los colores.

 Azul: tranquilidad, seguridad, integridad, paz, confianza e inteligencia.

 Rojo: amor, pasión, energía, calor, poder y fuerza.
 Amarillo: felicidad, alegría, brillo y júbilo.
 Negro: protección, elegancia, drama y clase.
 Blanco: inocencia, pureza, frescura, limpieza y elegancia.
 Morado: realeza, nobleza, espiritualidad, lujo y ambición.
 Naranja: valor, confianza, amistad y éxito.
 Verde: frescura, novedad, dinero y naturaleza.
 TEORÍA DEL COLOR
2. Contraste. Se debe trabajar la escala de colores opuestos para resaltar el mensaje o el producto, en
las páginas web se estima que el enganche de una persona ocurre en el primer minuto y medio.

3. Colores virales. Un estudio publicado por PLOS One en 2015 reveló, a partir de la recopilación de un
millón de imágenes compartidas en Pinterest, que el color rojo, el violeta y el rosa generan mayor
difusión, ya que estaban presentes en las publicaciones más “repineadas”. Mientras que el verde, azul,
negro y amarillo tiene menor difusión.

4. Saturación del color. Otro hallazgo interesante del estudio de PLOS One es la correlación entre el nivel
de difusión que alcanza una imagen y su nivel de saturación en términos de color. Entre más saturada
este una fotografía, es más probable que sea compartida.
 TEORÍA DEL COLOR
5. Segmentación. Los hombres y las
mujeres experimentan el color de
manera distinta, así que toma en
cuenta al público al que va dirigido
en contenido antes de elegir un
determinado color.

6. Plataforma. Para destacar en las

diversas redes sociales debes tomar
en cuenta la paleta de colores de
las plataformas para crear
contrastes de color en tu contenido y
poder obtener mayor visibilidad en
el timeline de tus seguidores.
TEORÍAS PSICOLÓGICAS MÁS USADAS EN
LA PUBLICIDAD (SAHUI, 2008)
El psicoanálisis. Sigmund Freud señalaba que el aparato psíquico
estaba integrado por tres instancias:
 El ello ó id: es la parte de la personalidad que contiene los instintos, los impulsos,
todo lo heredado; es la naturaleza bruta antes que se ejerza influencia por la
educación.
 El yo ó ego, que dirige la personalidad. Está integrado por el pensamiento, la
memoria, la percepción, todo en relación con la realidad vivida por el sujeto.
 El super yo ó super ego. Es el resorte ético de la personalidad por la asimilación de
las normas que los padres dan al niño sobre lo bueno y lo malo.
En este sentido, para el psicoanálisis la personalidad madura sería
la que ha logrado establecer un sano equilibrio entre estas tres
instancias.
Ya no sólo se venden productos, bienes o servicios, se venden sensaciones,
emociones, ideologías…
7 FACTORES PSICOLÓGICOS DEL
CONSUMIDOR QUE TODO RESPONSABLE DE
MARKETING DEBERÍA DOMINAR

Los responsables de marketing pueden

emplear una serie de técnicas para
incitar al público a que actúe: diseños
llamativos, lemas pegadizos,
promoción a cargo de personas
famosas, etc. Sin embargo, nada es
más eficaz que abordar los factores
psicológicos del consumidor.
1. FE EN LA ESTÉTICA
Los humanos somos criaturas visuales.
 Más del 50 % de nuestro cerebro se usa para procesar la información visual,
comparado con el 8 % para la información del sentido del tacto y el 3 % del oído.
Realizamos juicios inmediatos en función del aspecto de las cosas. Mejorar el
atractivo visual puede aumentar la credibilidad, la confianza y el valor percibidos.
En cambio, los diseños menos atractivos, las incoherencias o los errores visuales
pueden menoscabar rápidamente la confianza y la autoridad del emisor.
2. DA JUSTIFICACIONES
La gente tiene una tendencia natural a hacer lo que se le pide si se
les da un motivo.
3. DEMOSTRACIÓN SOCIAL Y EFECTO DE
ARRASTRE
Los seres humanos somos sociales por naturaleza; utilizamos a otras
personas como modelos de cómo pensar y actuar. Especialmente en
situaciones desconocidas, miramos a otros para validar nuestras
decisiones. A esto se le llama demostración social.

El efecto de arrastre está estrechamente relacionado con ello.

Sentirse integrado en un grupo es una motivación increíblemente
poderosa. Se relaciona con nuestra seguridad física: la unión hace la
fuerza. Sin embargo, si se percibe que un grupo pequeño tiene más
poder, influencia o autoridad, pertenecer a él transmite exclusividad y
deseabilidad.
4. POSICIONAMIENTO EN SERIE
La gente recuerda más fácilmente la información del principio o el
final de una lista. Lo que se dice primero o lo que se incluye al
principio de una lista o una secuencia se beneficia del efecto de
prioridad. Esta información afecta con más frecuencia al resto de la
lista, por eso nuestros cerebros lo almacenan en la memoria a largo
plazo. Lo que se dice al final de una lista se beneficia del efecto de
recencia y se almacena en la memoria a corto plazo.
 5. LA CASCADA DE DISPONIBILIDAD
Cuanto más frecuentemente se repita la información, más
probabilidades habrá de creer en ella. Uno de los ejemplos más
famosos que lo ilustran es la palabra “halitosis”. Muchos de nosotros
creemos que esa palabra es el nombre científico del mal aliento. Sin
embargo, la empresa Listerine la inventó para vender
enjuague bucal. Creada a partir de la palabra latina para
aliento, halitus, esta nueva “enfermedad” fue la base de la
campaña de Listerine que lleva décadas desarrollándose. Casi
100 años después, el término se utiliza y está aceptado incluso
por los dentistas.
 6. CURIOSIDAD
Es asombroso lo lejos que pueden llegar las personas para satisfacer su
curiosidad cuando el interés se despierta. Constantemente intentamos dar sentido
a nuestro mundo y llegaremos lejos para reunir la información suficiente con el fin
de concebir una conclusión satisfactoria. En 2011, Patagonia ocupó con un anuncio
una página entera del New York Times durante la semana del Black Friday con el
título “No compres esta chaqueta”. ¿Cuál fue el resultado? Las ventas aumentaron
un 30%.
7. ETIQUETAS
A las personas les gusta sentirse únicas, pero también les gusta
etiquetarse. De hecho, la gente cree que recibir una etiqueta es algo
positivo y cambian su comportamiento para reflejarlo mejor. En un
estudio sobre comportamiento electoral, los investigadores se dieron
cuenta de que las personas a las que se les asignó aleatoriamente la
etiqueta de “políticamente comprometidas” fueron un 15 % más
proclives a acudir a las urnas. Incluso hay datos que demuestran que
los clientes etiquetados como “Oro” o “Platino” gastan más dinero que
los que carecen de tal etiqueta.
EL CASO DE MÉXICO
Según la Asociación Mexicana de Internet AC y comScore, los
compradores online mexicanos son así:
 El 54% de los compradores mexicanos online son hombres y el 46% son mujeres.
 El rango de edad más grande de compradores mexicanos online es de 22 a 34 años
(39%), seguido de los de 35 a 44 años (24%), 45 a 54 años (14%), 18 a 21 años
(12%) y más de 55 años (11%).
 En cuanto al nivel académico la gran mayoría de los compradores online mexicanos
(52%) tienen estudios superiores, seguido de los estudiantes universitarios (11%).
 El principal dispositivo utilizado para las compras inteligentes es el ordenador,
seguido por los teléfonos móviles y en tercer lugar las tablets.
EL CASO DE MÉXICO
El 20% de las adquisiciones en supermercados son originadas por las
compras por impulso, revela la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco). Asimismo, existen factores que promueven la actividad, como
estrategias dentro del punto de venta relacionadas con el acomodo y su
precio.

Las compras por impulso suelen tener mayor efectividad entre las
personas que tienen de 18 a 29 años, seguido de aquellas que tienen de
30 a 49 años de edad, de acuerdo con información proyectada por
Satatista. Sin embargo, hay otras razones que impulsan las compras del
consumidor mexicano.

De acuerdo con algunos estudios, el consumidor mexicano se deja guiar

por…
 ¿POR QUÉ COMPRAMOS LOS
MEXICANOS?
1. Descuentos. El 24% de los ciudadanos mexicanos encuestados revela que
adquiere mercancía que está en descuento o promoción. En relación, estudios
del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)
revelan que la palabra “oferta” suele impulsar el doble de las compras en
comparación con aquellos productos que no la tienen.

2. Urgencia. Por su parte, el 21% de los participantes del país revelan que
adquieren productos debido a que los necesitan con urgencia. Ejemplo de
esto son medicamentos, productos para la salud y mercancía que
complementa el uso de otra.

3. Re-fill. De acuerdo con el estudio, el 17% de los consumidores a nivel

nacional toma en cuenta esta característica al momento de realizar compras.
 ¿POR QUÉ COMPRAMOS LOS
MEXICANOS?
4. Personal. El 11% de los consumidores revela que determina
sus compras con base en lo que él necesita. Ejemplo de esto
son productos de uso y limpieza personal, alimentos y aquellos
que impliquen su comodidad como electrodomésticos.

5. Ocasiones especiales. El 11% de los mexicanos toma decisiones

de compra con base en ocasiones especiales, es decir requiere
la presencia de determinada mercancía para complementar un
evento. Un en ejemplo de esto son festejos personales o
internacionales, como el Día de San Valentín.
SOCIEDAD DE CONSUMO: IDENTIDAD Y
SÍMBOLOS
IDENTIDAD CORPORATIVA
• Se entiende como el conjunto de características perdurables y
distintivas de una organización, con las que se autoidentifica y se
diferencia de otras organizaciones. La identidad generalmente se
maneja dentro de la empresa.
La identidad esta conformada por dos componentes:
• Cultura corporativa.
• Filosofía corporativa.
CULTURA CORPORATIVA
FILOSOFÍA CORPORATIVA
 IMAGEN CORPORATIVA

Es el significado que tiene la empresa para el público, a diferencia de

la identidad corporativa, es un factor externo y más difícilmente
controlable debido a la competencia.

La imagen corporativa se muestra a través de la marca.

MARCA

De acuerdo con la Asociación Americana de Marketing, es un

nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una
combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios
de una empresa y los diferencia de los competidores.
CARACTERÍSTICAS DE LA MARCA
• Logotipo
• Símbolo
• Color corporativo
• Logosímbolo
• Tipografía
• Leyenda o lema (eslogan)
PERSONALIDAD DE MARCA
Características o rasgos descriptivos, similares a los de la
personalidad, a las distintas marcas en una amplia variedad de
productos.
Generalmente esta personalidad de marca se asocia
directamente con las personas, en función a lo que les puede
transmitir
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
CORPORATIVA
1. Identificación con la marca
2. Identificación de productos y servicios
3. Aumento del valor percibido
4. Establece un vínculo emocional
5. Fortalece la marca
 IDENTIDAD DEL CONSUMIDOR
Identidad: Del latin identitas, es el conjunto de los rasgos propios de un
individuo o comunidad.
Los consumidores tienen diversas imágenes de si mismo.
Pues los individuos suelen comprar los productos y servicios así como preferir las
tiendas minoristas cuyas imágenes o personalidades coinciden de manera
significativa con la imagen que ellos tienen de sí mismos.
La identidad pasa de ser construida, a ser adquirida debido a los constantes
cambios del mercado.
A la hora de adquirir un bien de consumo estamos consumiendo
identidades. Y la velocidad y la inmediatez que marcan a estos
bienes supone el éxito únicamente de aquellas identidades que
tienen un carácter nómada. Un ejemplo claro es la moda.

La obsesión diferenciadora y la publicidad hacen perpetuar esta

búsqueda de identidad en el mundo de los objetos.
La personalidad es lo que se demanda, no el objeto.
 ÉTICA Y CONSUMO: CONSUMO RESPONSABLE
ÉTICA (Wikipedia, 2019)

Rama de la filosofía que

estudia la conducta humana

Walt Disney Feature Animation (2000). The Emperor's New Groove [Ilustración].
Recuperado de: http://www.upsocl.com/muvi/las-mejores-frases-de-yzma-y-kronk-en-las-
locuras-del-emperador-estaba-sonando-con-ricky/
Disciplina académica
que estudia la moral

Lo bueno y lo malo
CONSUMO (WIKIPEDIA, 2019)

Es la acción y efecto de consumir o

gastar, sean productos, bienes o Consumir
servicios, por ejemplo la energía.

Utilizar productos y
servicios

Satisfacer necesidades
CONSUMO
El consumo es un buen indicador de los valores de una persona ya que
es un buen reflejo del estilo de vida. De acuerdo a un triple esquema,
que considera al mercado como la suma de personas (factor
demográfico), con dinero (factor económico), y deseo de comprar
(factor psicológico) se presenta una panorámica de las tendencias
mayoritarias de nuestra sociedad que reflejan cuáles son estos valores
de las personas y demuestran, a través de la construcción del
Paradigma del Consumismo Ilustrado, la necesidad de cambiar el
modelo imperante y tratar de ejercer cada vez más un consumo
responsable y consciente.
 ÉTICA DEL CONSUMO (CORTINA,2002)
Expresión de Formas mas éticas de consumir.
libertad (Mejores formas de consumir)

¿Que se debería consumir?

¿Para que se debería consumir? Opciones justas,

solidarias o
¿Quién debería decidir lo que se ecológicas.
consume?
 Consumo

Solidario Ecológico Justo

Consumir por el bienvivir del La fabricación del Consumir lo que todos los
consumidor y de los consumible impacta poco en seres humanos podamos
implicados en el consumible el medio ambiente consumir. (Universalizarse)
Ruiz, L. (2019). Día Mundial del Consumo Responsable [Ilustración]. Recuperado de:
https://aprendiendoenverdeblog.wordpress.com/2019/03/15/dia-mundial-del-consumo-responsable/
COMO SER UN CONSUMIDOR RESPONSABLE
Administrar nuestro consumo de forma: justa, libre, solidaria y ecológica.
Diferenciar entre necesidades verdaderas y falsas.

Básicas Provocadas por la

(Vitales) sociedad

Ropa Ropa de diseñador

Si es útil es bueno.
El consumidor debe ser autónomo. (Opciones, información, calidad-precio)
Un producto es bueno si satisface a un total de personas y no a un determinado número de
personas. (Consumo justo)
Lo que consume una sociedad dependerá de las creencias y de su forma de vida.
Debe propiciar a las personas una buena vida.
El impacto negativo al medio ambiente debe ser poco o nulo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (VALLAEYS,)
“RSE”

También: Responsabilidad Social Corporativa.

Compromisos legales o éticos que se asumen por el impacto de una
empresa en su entorno.
La cosas buenas que la empresa pueda hacer por la sociedad como
compensación por las afectaciones que dicha empresa pueda
ocasionar.
No es filantropía.
ANTECEDENTES (ROMO, 2016)
Nace principalmente en Estados Unidos en los años 1930 y 1940
estando en recuperación de la Gran Depresión y la Segunda Guerra
Mundial.
En los 50: Bowen, H. dice que las empresas debían tomar en cuenta a la
sociedad en las decisiones que toman.
En los 60: La presión fue principalmente a las empresas que basaban su
economía en el negocio de las armas. (Fin de la guerra de Vietnam y los
que defendían la política del Apartheid en Sudáfrica). Milton Fridman:
obtener únicamente beneficios para los accionistas dentro de los marcos
legales establecidos, pero sin adquirir compromisos sociales. Surge el
termino “stakeholders”.
ANTECEDENTES (ROMO, 2016)
En los 80: Se comienzan a observar las primeras víctimas sociales en
diferentes áreas como por ejemplo, en la pobreza, desigualdad,
marginación y exclusión social, debido a el capitalismo que se estaba
desarrollando en ese momento mostró la necesidad de que se diseñaran
buscaron hacer políticas que manifestaran responsabilidad a todos los
agentes del mercado, incluyendo al Estado y a la empresa privada.
REGLAMENTO (FERNÁNDEZ, 2014)
Rendición de cuentas.
Transparencia.
Comportamiento ético.
Respeto a los intereses de las partes interesadas.
Respeto al principio de legalidad.
Respeto a la norma internacional de
comportamiento.
Respeto a los derechos humanos.
 No se daña el Se cumple con la normativa
entorno cultural ambiental

Reciclar
Genera oportunidades de materias
relación, promoción primas

Los empleados son el

Atención a activo mas importante
clientes RSE
Innovación

Coherencia entre
identidad e imagen
Trata bien a su
gente
Calidad Se compromete y
cumple
 La ética es rentable.
Mejora la competitividad, la reputación, crecen las ventas, aumenta la
confianza, etc..
Genera fidelidad y credibilidad.

Debe darse a conocer

esa Responsabilidad
Social Empresarial
Mora, M. (2017). Responsabilidad social de la empresa ¿Cómo se logra? [Ilustración]. Recuperado de:
https://www.rankia.mx/blog/punto-equilibrio/3708262-responsabilidad-social-empresa-como-logra/
 CONSUMO RESPONSABLE (ADREV, 2017)

Es un concepto defendido por

organizaciones ecológicas, sociales y políticas
que consideran que la humanidad haría bien
en cambiar sus hábitos
de consumo ajustándolos a sus necesidades
reales y optando en el mercado por bienes y
servicios que favorezcan la conservación
del medio ambiente, la igualdad social y el
bienestar de los trabajadores.

cooperarmejor.org. Cooperar esta dentro de ti. Mira como

puedes hacerlo. [Ilustración]. Recuperado de:
http://cooperarmejor.org/es/consumo-responsable/
 CONSUMO RESPONSABLE
El consumo responsable es una manera
de consumir bienes y servicios teniendo
en cuenta, además de las variables de
precio y calidad, las características
sociales y laborales del entorno de
producción y las consecuencias
medioambientales posteriores.
Defiende el respeto a la sostenibilidad
tanto en el proceso de fabricación
como en el de comercialización de
Cristianismo y ecología. (2017) Diez ideas para un consumo
cualquier producto o servicio. (Wikipedia, responsable “low cost”. [Ilustración]. Recuperado de:
http://entreparentesis.org/diez-ideas-consumo-responsable-low-cost/
2019)
 ¿QUÉ ES UN CIUDADANO?
Toda persona que vive en una determinada ciudad de un país.
 ¿QUÉ SE ESPERA DE UN “BUEN CIUDADANO”?
● Cumplir con las obligaciones del país.

TRIBUTARIAS LEGALES DEMOCRÁTICAS

 CONSUMIDORES
Personas que adquieren un bien o servicio para satisfacer una necesidad propia.
● Autorrealización
● Estima
● Social
● Seguridad
● Fisiológicas
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Depende de tres variables:
1.El precio de los bienes que se desea
consumir.
2.El nivel de los ingresos del consumidor.
3.Gustos personales del consumidor.
¿CIUDADANOS O CONSUMIDORES?
 ¿QUIEN NOS HACE CONSUMIR?

● Las cosas, “tienen atributos humanos: acarician, acompañan, comprenden, ayudan,

el perfume te besa y el auto es el amigo que nunca falla”. Y las cosas no solamente
pueden abrazar, embellecerte, hacerte mejor persona… ellas también pueden ser
símbolos de ascenso social,para moverse en una sociedad de clases, llaves de
acceso a identidades soñadas.
 Quien no tiene capacidad de
Al consumir participamos El poder ciudadano se acceder a los objetos de
como ciudadanos. limita al poder adquisitivo consumo no es NADIE

Con nuestras decisiones de consumo contribuimos a generar y perpetuar estructuras opresivas para los
trabajadores, o destructivas del medio ambiente Si se quiere ser eficaz contra la sociedad de consumo, habría
que lograr un estatus de ciudadano preocupado por las cosas públicas.

Ahí es donde se debería exigir el derecho a ser ciudadanos, o sea, a decidir cómo se producen, se distribuyen
y se usan los bienes en beneficio de todos.