UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS

DIVISIÓN EPE

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

INNOVA SCHOOLS
AVANCE TRABAJO
INTEGRANTES

COICA, PATRICIA - U201318652

NAPAN, JESUS – U201318912
RAMOS, JULIA - U201316505
VEGA, ELIANA - U201316546

2014

Innova Schools
1
 Índice

1. Ficha resumen de la organización....................................................................................................3

2. Evaluación de la organización...........................................................................................................3
2.1. Misión...................................................................................................................................................3
2.2. Visión....................................................................................................................................................3
2.3. Objetivos estratégicos.....................................................................................................................3
2.4. Evaluación...........................................................................................................................................4
2.5. Descripción de la estructura...........................................................................................................5
2.5.1. Organigrama...................................................................................................................................5
2.5.2. Evaluación.......................................................................................................................................7
2.5.3. Principales hallazgos....................................................................................................................7
3. Análisis Interno......................................................................................................................................8
3.1. Análisis Comercial............................................................................................................................8
3.2. Análisis de Recursos........................................................................................................................9
3.3. Análisis de Personas......................................................................................................................10
3.4. Análisis de Operaciones................................................................................................................11
3.5. Análisis de Dirección......................................................................................................................12
4. Análisis Externo...................................................................................................................................12

Innova Schools
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1. Ficha resumen de la organización

Razón Social Colegios Peruanos SAC

Actividad Enseñanza de niños de nivel inicial, primaria y secundaria
Cantidad de trabajadores 1,200 (docentes + administrativos)
Ubicación Sede Central – Av. Carlos Villarán 140 – Piso 7.

Ilustración 1: Colegio Modelo

2. Evaluación de la organización

2.1. Misión

Desarrollar el máximo potencial de nuestros estudiantes para que alcancen la más alta
calidad de vida a través del auto aprendizaje, la creatividad, innovación, uso de nuevas
tecnologías, toma de decisiones y responsabilidad social.

2.2. Visión

Lograr que los niños del Perú tengan acceso a una educación de estándares
internacionales.

2.3. Objetivos estratégicos

 Buscar una rentabilidad de 25% en 10 años.

 Tener personal docente altamente calificado en las áreas académicas y
pedagógicas y tener un personal administrativo altamente comprometido.
 Lograr la presencia en los 24 departamentos del Perú.

Innova Schools
3
 2.4. Evaluación

 Misión

Si se viene alcanzando cada vez en mejor medida debido al compromiso de la alta

dirección del enfoque del servicio que se brinda. Las habilidades adquiridas como lo
son: auto aprendizaje, la creatividad, innovación, uso de nuevas tecnologías, toma
de decisiones y responsabilidad social, se basan en la ejecución de 4 pilares
básicos en los que se basa la organización los cuales son:

o Infraestructura: Moderna y de acorde a la realidad nacional, además de

contar con equipos de última tecnología que faciliten el autoaprendizaje. Al
90% en todos los colegios debido a que los primeros colegios tienen
infraestructura antigua.
o Metodología: A través del diseño curricular por competencias, estandarizadas
por niveles de educación. Al 100% en todos los colegios de la red.
o Profesores: De gran nivel, los cuales están en constante capacitación
pedagógica, en donde el maestro cumple el rol de facilitador. Según la última
evaluación el 80% de los profesores cumplía los estándares que busca la
organización.
o Educación Integral: Basada en una enseñanza de valores y principios que le
permitan afrontar la vida. Al 100% en todos los colegios.

 Visión

Cada vez abrimos más colegios en diferentes zonas de Lima y el Perú. Logrando
acercar a los niños a una educación de calidad en diferentes distritos de diferente
status social. En este 2014 innova schools tiene aproximadamente 14,000
estudiantes. El proyecto es tener para el 2020 presencia en todos los departamentos
del Perú y 70,000 estudiantes que se beneficien de una educación de calidad. El
diario Gestión menciono a innova schools con la inversión en sus locales de
Chimbote y Chiclayo

Innova Schools
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 http://gestion.pe/empresas/innova-schools-planea-invertir-us-16-mlls-cuatro-nuevos-
locales-2074426

Actualmente ya están listos los colegios de Chincha, Tacna, Piura y Arequipa.

 Objetivos estratégicos
o La TIR del accionista proyectado al inicio del proyecto era de 25%, el
rendimiento real está alrededor de 23% actualmente debido a algunos ajustes
en el proyecto.
o El 86% de nuestros profesores tuvieron resultados sobresalientes en
pedagogía y el 72% tuvieron resultados sobresalientes en conocimientos.
o Actualmente se tiene solo presencia en 7 departamentos y 2 provincias en
Lima adicionales a las sedes en todo Lima metropolitana.

2.5. Descripción de la estructura

2.5.1. Organigrama

Gerencia
General

Asesoría Legal

Consultora
IDEO

Gerencia
Gerencia Administración Gerencia de Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia
Comercial , Finanzas y RRHH Infraestructura Sistemas Operaciones Calidad
Desarrollo

Jefe Ventas Jefe Coordinador Coordinador Directores

Jefe Selección
Lima Administración de proyectos de sistemas Colegios

Jefe Ventas Jefe

Jefe Tesoreria
Provincia Capacitación

Jefe
Contabilidad

Ilustración 2: Organigrama Administrativo

Innova Schools
5
 Director

Asistente
Administrativo

Psicología Coordinadora

Ilustración 3: Organigrama – 1 colegio

2.5.2. Evaluación

Área Descripción
Gerencia General Encargada de la gestión del negocio.
Encarga de la captación de alumnos, publicidad tanto física
Comercial
como virtual, mercadeo y servicio de post venta.
Administración, Encargada del financiamiento de los colegios, logística,
Finanzas y Desarrollo contabilidad, tesorería y desarrollo de nuevos proyectos.
Encargada de la selección, pago de compensaciones y del
Recursos Humanos
desarrollo de la cultura de la empresa.
Encargada de la construcción y diseño de los colegios a nivel
Infraestructura nacional buscando optimizar el costo por m2 de área
construida.
Encargada de implementar tecnologías que ayuden a
Sistemas contribuir al aprendizaje del alumnado y al correcto
desempeño de las áreas administrativas.
Encargada del correcto funcionamiento de los colegios. Tiene
Operaciones estrecha relación con los directores de cada uno de los
colegios.
Calidad Se encarga de evaluar y mejorar el servicio educativo que se
Innova Schools
6
 entrega. Propone mejoras a todo nivel.
Director de cada colegio de cada sede. Tiene a cargo una
Director asistente administrativa, una coordinadora, una psicóloga y
toda la plana docente.

2.5.3. Principales hallazgos

Cada director(a) de cada colegio tiene asociado la parte académico y la parte

administrativa. Sin embargo, los puestos que aparecen en cada colegio no tienen una
diferenciación para hacer estos dos ámbitos. Por ejemplo, el director tiene que ver el día a
dia y tambien ser parte de la captacion de los nuevos alumnos en coordinacion con
comercial. En el caso de la asistente tambien se encarga de hacer temas administrativos
en mayor medida cuando su labor también incluye labores administrativas.

Las gerencias de la parte administrativa coordina con cada colegio, pero no está claro con
quien coordina porque muchas veces hay temas que asume el director, otras veces la
asistente y otras veces la coordinadora.

Para la parte tecnológica solo se tieen un coordinador de sistemas que no se da abasto

para ver diferentes temas asociadas al desarrollo tecnológico de los alumnos y de la parte
administrativa.

Ambito de control

Jerarquía

Unidad de mando

Excepción

Departamentalización

3. Análisis Interno
3.1. Análisis Comercial

 Hay una falta de experiencia en el mercado educativo, debido a que antes de Innova
Schools solo ha habido algunos proyectos educativos de redes de colegios han

Innova Schools
7
 apuntado a los sectores B, y C en el país . Por esto tener personal capacitado para
vender este tipo de producto es complicado.

o Situación actual: Falta de experiencia en venta de un servicio otorgado por

una red de colegios que apunta a los sectores B y C.
o Causa: Ingreso en un mercado nuevo y poco explorado.
o Impacto/Efecto: Incremento de presupuesto en fuerza de ventas.
o Tipo : Debilidad (1)

 Otro punto importante dentro del área comercial es que los directivos de la
compañía decidieron entrar al mercado con una nueva marca. La idea era tener una
marca innovadora; luego de varias evaluaciones se decidió por Innnova Schools.
Esto al inicio es dificil porque se tiene que dar a conocer al mercado la marca y
crear asociaciones en la mente de los consumidores para que crean un nexo entre
innova schools y educación de calidad.

o Situación actual: Marca no consolidada en el mercado.

o Causa: Decisión de ingresar con una marca en vez de usar la marca con la
que se adquirió la empresa
o Impacto/Efecto: Inversión en marketing y publicidad para reforzar la marca.
o Tipo : Debilidad (2)

3.2. Análisis de Recursos

 El proyecto de innova schools fue pensado en función de ciertos parámetros

financieros hace 5 años por cada colegio. Sin embargo, la estructura y los objetivos
cambiaron al día de hoy. Es por esto que también la necesidad de recursos tambíen
tuvo que cambiar, pero no lo hizo. Por consecuencia, se presente necesidades
muchas veces para cumplir con actividades operativas en cada colegio. No
significando esto problemas para la inversión, debido a que el plan de inversión para
el desarrollo de todos los colegios nunca cambió. Es por esto que la inversión en
recursos de largo plazo si es diferente debido al plan de crecimiento de la compañía.
Esta acorde con la visión de la empresa porque se quiere construir 70 colegios

Innova Schools
8
 alrededor de todo el Perú. Suena paradójico, pero cada colegio puede tener
problemas operativas de caja, pero el plan sigue en marcha con la visión de la
compañía. Las inversiones a largo plazo se relacionan con el plan de construcción,
plan de sistemas de información y plan de capacitación docente.

o Situación actual: Falta de presupuesto para actividades operativas.

o Causa: Plan financiero operativo agresivo
o Impacto/Efecto: Dificultad para cumplir con actvidades operativas de cada
colegio.
o Tipo: Debilidad (3)

3.3. Análisis de Personas

o Contratación de gerentes de línea con experiencia internacional. La decisión

fue generada debido a la necesidad de tener una gerencia de gran calidad a
nivel de experiencia en diferentes mercados que permita tomar decisiones
acertadas acorde con los objetivos de la empresa.

 Situación actual: Contratación de gerentes de línea con experiencia

internacional
 Causa: Búsqueda de calidad y experencia en línea gerencial
 Impacto/Efecto: Mejor toma de decisiones dentro de la compañía.
 Tipo : Fortaleza (1)

o Gerente General con más de 25 años de experiencia en el sector educativo.

Esta fue la decisión que tomaron los directivos del grupo Interbank cuando
decidieron empezar el proyecto debido a que buscaban tener a alguien
dentro de la plana gerencial con experiencia en el sector educativo.

 Situación actual: Gerente general con más de 25 años de experiencia

en el sector educativo.
 Causa: Incrementar el nivel de experiencia dentro del sector educativo
dentro de la plana gerencial.

Innova Schools
9
  Impacto/Efecto: Mejor toma de decisiones dentro de la compañía con
respecto a temas académicos.
 Tipo: Fortaleza (2)
o Decision de no incrementar personal en la parte operativa cuando era
necesario debido a la complejidad y operatividad de los procesos debido que
es una compañía nueva. Esto ha generado una alta rotación en la parte
administrativa.

 Situación actual: Alta rotación en áreas administrativas

 Causa: Decision de no incrementar personal en la parte operativa
 Impacto/Efecto: Demoras, sobrecostos y errores en los procesos
administrativos.
 Tipo: Debilidad (4)

3.4. Análisis de Operaciones

o Tener una propuesta educativa innovadora es una decisión que ha generado

tener el diseño de un plan curricular nuevo que ha sido elaborado a partir de
un mix de planes curriculares de extranjeros y peruanos.

 Situación actual: Plan curricular innovador

 Causa: Decisión de invertir en el diseño.
 Impacto/Efecto: Mejora en la calidad del servicio que se brinda y
mejores eficiencias por parte de los docentes a la hora de dictar sus
clases.
 Tipo : Fortaleza (3)

o Además la política de calidad por parte de los directivos ha generado la

estandarizacion del Plan curricular. Sin embargo, aún no se ha estandarizado
los procesos administrativos.

 Situación actual: Procesos administrativos no estandarizados

Innova Schools
10
  Causa: Priorizar los procesos académicos a costa de los procesos
administrativos.
 Impacto/Efecto: Sobrecarga laboral en la parte administrativa.
 Tipo : Debilidad (5)

o Ser parte del grupo Interbank ha sido como consecuencia de la compra del
grupo al anterior dueño. Esto ha generado que innova Schools tenga
asociaciones importantes para convenios y alianzas.

 Situación actual: Ser parte del grupo Interbank

 Causa: Decision de directivos del grupo Interbank de adquirir la
empresa
 Impacto/Efecto: Sinergias, convenios y alianzas con otras empresas
del grupo.
 Tipo: Fortaleza (4)
3.5. Análisis de Dirección

o Se ha buscado establecer una cultura organizacional solida de valores dentro

de la empresa basada en la cultura del grupo Interbank.
 Situación actual: Cultura de valores: Honestidad, Sentido del humor,
Innovacion, Trabajo en equipo y diversidad.
 Causa: Decision de altos directivos de buscar que todos los
colaboradores estén comprometidos con los valores de
 Impacto/Efecto: Docentes satisfechos
 Tipo : Fortaleza (5)

4. Análisis Externo

4.1. Entorno Específico

o Clientes:
 Nuestros clientes directos son los niños que estudian en nuestro
colegios. Actualmente son 14,000 estudiantes en Lima y Provincia. Sin
Innova Schools
11
 embargo, indirectamente los padres de familia y apoderados son los
que financian la educacion de sus hijos y/o apoderados. Por lo que
Innova Schools busca estrechar los lazos con ellos a través de 2
medios: mejora continua del servicio de enseñanza y políticas de
beneficios y descuentos para familiares.
o Proveedores:
 La red de proveedores de innova Schools se divide en 2 partes:
Docentes y proveedores externos. Los docentes son para Innova
Schools muy importante debido a que ellos brindan el servicio
educativo. La calidad del servicio que ellos brindan es vital para la
calidad de la enseñanza. Por otro lado, los proveedores externos, los
cuales nos proveen de materiales e insumos para nuestras actividades
operativas y para las actividades de construcción de infraestructura.
Para Innova Schools establecer lazos con los proveedores de
infraestructura ha sido un política por parte de la gerencia de
infraestructura debido al incremento de los costos de materiales de
construcción y además porque el gasto en construccion actualmente
representa el 80% del gasto.
o Competidores
 Los competidores de innova Schools se dividen en dos grandes
grupos: Redes de colegios y colegios zonales individuales. Las redes
de colegios se asemejan mása Innova Schools por la estructura
distribuida que presentan; sin embargo, la propuesta educativa es
diferente. Por otro lado, los colegios de la zona que fueron “adaptados”
para constituirse en colegios tienen una propuesta educativa diferente
también y además tienen el segmento objetivo al que apunta Innova
Schools
o Grupos de presión
 Asociaciones de padres de familia que buscan tener poder en las
decisiones que se toman.

4.2. Entorno General

Innova Schools
12
 o Economía:
 Es importante resaltar que la mejora de la economía ha generado que
propuestas como la de Innova Schools ingresen al mercado. La mejora
de la situacion economica ha permitido a los sectores B y C tener
mejores condiciones economicas para poder acceder a propuestas
educativas privadas de mejor nivel. Algúna alteracion en las
perspectivas de crecimiento en el país generaría alteraciones en la
demanda proyectada por parte de innova Schools.
o Política de gobierno
 Las políticas de gobierno relacionada a la educacion impactan
positivamente o negativamente a Innova Schools. Las decisiones que
impactan positivamente son las relacionadas a mejorar la calidad de
los docentes a nivel nacional; hoy en día hay una escasez de buenas
profesores en el Perú. Decisiones que impactan negativamente es el
establecimiento de salarios por encima de lo que está pagando el
mercado, esto hace que el gasto docente por parte de los colegios se
incremente sin ver incrementado la calidad de los docentes.
 El establecimiento de salarios minimos tambien afecta a Innova
Schools debido a que muchos de los asistentes y practicantes en los
colegios ganan el salario minimo. Un incremento en el mismo
significaria un aumento en el gasto de personal.
o Mercado inmobiliario
 El mercado inmobiliario en los ultimos años ha crecido de manera
constante y rápida. Esto ha traido consigo el aumento de los precios
de los terrenos y los materiales de construccion lo cual tiene un
impacto directo en la rentabilidad del negocio. La gerencia sigue muy
de cerca este mercado porque es clave para el éxito del proyecto.
4.3. Entorno Global

o Nuevos metodos de aprendizaje para educacion

 La aparición de nuevos metodos de aprendizaje como el uso de
herramientas en la nube (ejemplo: Herramienta matematica de

Innova Schools
13
 aprendizaje – Khan Acadamy) ha permitido la evolucion de la
educacion a un nivel que permite mejorar la enseñanza en los niños.
o Tasas de interés y tipo de cambio
 La economía mundial no es ajena a Innova Schools. Para que el
proyecto sea viable se necesita de tener financiamiento para la
construccion de los colegios. Una subida en la tasa de interés o el tipo
de cambio haría necesarío solicitar más financiamiento debido a que
los ingresos de innova schools es en soles.
o Mejora tecnológica
 La mejora tecnóligica ha tenido impactos en diferentes negocios en los
ultuimos 30 años. Innova Schools no es la excepcion. Se ha venido
implementando metodologias blended larning en los colegios con el
uso de computadoras personales. Los cambios tecnológicos de una u
otra manera mejoran la calidad educativa a través de la utilizacion de
nuevas herramientas, las cuales que hacen el aprendizaje más facil de
interiorizar.

5. Análisis FODA y determinación de estrategias

5.1.1. Detalle Estrategias

Cruce EE EIG EIF

F1/F2/O6 Competitiva por Reforzar la Implementar una
diferenciación capacitar a los mejora en el
profesores con proceso de
nuevas capacitación
propuestas de
innovación
F3/O1/O2/O3 Competitiva por Financiar el Crear un modelo
diferenciación proyecto con financiero para la
nuevos aportes decisión de
de capital solicitar nuevos
aportes de capital

Innova Schools
14
F3/O1/O2/O3/O4 Competitiva por Lograr el Crear un modelo
diferenciación financiamiento en financiero para
el exterior los bancos
F5/O7 Desarrollo de Mejora de la Inversión en
productos: propuesta tecnología
Nuevos Servicios educativa con la
inclusión de más
tecnología
F3/F4/F6/F7/O5 Desarrollo de Expansión del Buscar
mercado modelo educativo asociaciones con
a otros países entidades del
exterior
F3/F5/F7/A1 Penetración de Bajar el precio de Ver el precio
mercado para los locales que óptimo para
atender más competirán establecer la baja
demandas directamente con del precio
las nuevas
propuestas
F3/A2 Competitiva por Buscar alianza La gerencia de
diferenciación para realizar administración y
compras de finanzas debe de
terrenos en crear los lazos
asociación con con la otras
otras empresas empresas del
del grupo IBK grupo
F1/F3/F4/A3 Competitiva por Generar nuevas Buscar
costos propuestas de benchmarking
construcción que dentro de las
permita aumentar empresas del
el espacio grupo de cuanto
efectivo están gastando
por m2 de
construcción.
F2/F4/F6/A4 Competitiva por Elevar el clima Mejorar la cultura
diferenciación organizacional y organizacional

Innova Schools
15
 las dentro de las
capacitaciones sedes y la parte
para compensar administrativa
el salario más
bajo.
D1/O1/O3 Competitiva por Subir el precio en Elaborar un
D5/D6/A2/A3 diferenciación los colegios de estudio de
mayor demanda precios y
elasticidad precio
demanda para
ver el impacto
D2/D3/O2 Penetración de Aumentar de Establecer un
mercado manera rápida el proceso de
número de búsqueda de
colegios terrenos más
rápido
D7/O4 Competitiva por Buscar Ordenar la
D7/A5/A6 diferenciación financiamiento documentación
con BID o FMI contable, legal y
financiera para
los posibles due
diligence
D6/A1/A4 Competitiva por Buscar fidelizar a Mejorar el
diferenciación los docente sistema de
bonificaciones.
Aumentar las
actividades.

Innova Schools
16
 5.1.2. Resumen de estrategias

EE EIG EIF
Competitiva por Reforzar la Implementar una
diferenciación capacitar a los mejora en el proceso de
profesores con capacitación
nuevas
propuestas de
innovación
Financiar el Crear un modelo
proyecto con financiero para la
nuevos aportes decisión de solicitar
de capital nuevos aportes de
capital
Lograr el Crear un modelo
financiamiento en financiero para los
el exterior bancos
Buscar alianza La gerencia de
para realizar administración y
compras de finanzas debe de crear
terrenos en los lazos con la otras
asociación con empresas del grupo
otras empresas
del grupo IBK
Elevar el clima Mejorar la cultura
organizacional y organizacional dentro
las de las sedes y la parte
capacitaciones administrativa
para compensar

Innova Schools
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 el salario más
bajo.
Subir el precio en Elaborar un estudio de
los colegios de precios y elasticidad
mayor demanda precio demanda para
ver el impacto
Buscar Ordenar la
financiamiento documentación
con BID o FMI contable, legal y
financiera para los
posibles due diligence
Buscar fidelizar a Mejorar el sistema de
los docente bonificaciones.
Aumentar las
actividades.
Desarrollo de productos: Mejora de la Inversión en tecnología
Nuevos Servicios propuesta
educativa con la
inclusión de más
tecnología
Desarrollo de mercado Expansión del Buscar asociaciones
modelo educativo con entidades del
a otros países exterior
Bajar el precio de Ver el precio óptimo
los locales que para establecer la baja
competirán del precio
directamente con
Penetración de mercado
las nuevas
para atender más
propuestas
demandas
Aumentar de Establecer un proceso
manera rápida el de búsqueda de
número de terrenos más rápido
colegios

5.2. Planteamiento de cambio de estructura

Innova Schools
18
Se crearan cargos en los colegios diferenciados. El cargo de asisten administrativo verá
solo temas administrativos como por ejemplo los pagos y la coordinación con la gerencia
de administración, finanzas y desarrollo. El asistente de ventas verá todo el tema de
captación de los alumnos para la sede en coordinación con la gerencia comercial. El
asistente académico verá solamente temas académicos con los padres de familia, los
docentes y la coordinadora.

Director

Asistente
Ventas

Asistente
Administrativo

Asistente
Académico

Psicología Coordinadora

Ilustración 4: Nuevo Organigrama Colegios

Para la parte administrativa, debido al desarrollo tecnológico que queremos tener y el poco
abasto que se da la gerencia de sistemas proponemos crear 2 jefaturas para que vean
temas de proyectos tecnológicos y temas de soporte de tal forma que sea diferenciado y
no esté a cargo de solo un coordinador.

Innova Schools
19
 Gerencia
General

Asesoría Legal

Consultora
IDEO

Gerencia
Gerencia Administración Gerencia de Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia
Comercial , Finanzas y RRHH Infraestructura Sistemas Operaciones Calidad
Desarrollo

Jefe de
Jefe Ventas Jefe Coordinador Directores
Jefe Selección proyectos
Lima Administración de proyectos Colegios
tecnológicos

Jefe Ventas Jefe Jefe de

Jefe Tesoreria
Provincia Capacitación Soporte

Jefe
Contabilidad

Ilustración 5: Nuevo Organigrama Administrativo

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