Operado por

Teléfonos de contacto

Un gran equipo multidisciplinar, siempre dispuesto a facilitarte toda la información

que necesites antes, durante y después del viaje: información básica, modificaciones,
cancelaciones, imprevistos, etc.

A continuación te facilitamos los números de teléfonos a los que debes dirigirte en

función del motivo de la llamada, asegúrate que marcas el correcto.

¿Preparando el Durante el viaje,

viaje o ya de vuelta?
Antes del inicio del viaje o después
del mismo, cualquier consulta que
quieras hacernos te atenderemos en:
971925217
Para llamadas nacionales
+34971925217
Para llamadas internacionales
única y exclusivamente
Si durante el viaje te surge cualquier
imprevisto, tienes a tu disposición
un servicio de 24 horas durante
365 días al año:
00 34 971 080 575

HORARIO: L-V: 9.00-23.30h y S: 9.30-13.30h

o a través de nuestra web, pestaña CONTACTO.
Preguntas más frecuentes y soluciones:
Antes de llamarnos por teléfono, comprueba si una de tus consultas es la siguiente:

Impresión de bonos y facturas:

¿Necesitas obtener de nuevo los bonos y facturas? Puedes recuperarlos las veces que quieras a través de la
opción MIS RESERVAS de la web.

Modificación y cancelación de reservas:

¿Necesitas modificar o cancelar tu reserva? Debes mandarnos un mail a través de la opción CONTACTO
de la web.

Información sobre vuelos:

¿Necesitas obtener información sobre tus vuelos? Toda la información necesaria (reconfirmación de
horarios, equipaje permitido, terminales de salida/llegada, estado de la reserva, tarjeta de embarque, etc)
la puedes consultar introduciendo el localizador de la compañía que te hemos enviado en uno de estos sitios:
- Si se trata de Vuelos low cost: en la web de cada compañía aérea
- Si son de línea regular: accede a www.checkmytrip.com para vuelos de Amadeus o
www.viewtrip.com para los de Galileo.

Información sobre documentación personal:

Para pasajeros de nacionalidad española: toda la documentación personal (DNI o pasaporte, visado, vacu-
nas requeridas, etc) que necesitas para viajar a tu destino la encontrarás en la web del Ministerio de Asuntos
Exteriores http://www.maec.es
Y en la del Ministerio de Sanidad http://www.msc.es/sanitarios/consejos/vacExt.do

En el aeropuerto:
¿Llegas al aeropuerto, y tienes algún imprevisto con los vuelos que sea necesaria nuestra intervención?
Ponte en contacto en los teléfonos que te hemos proporcionado más arriba.

Robo o pérdida de equipaje:

¿La compañía aérea te ha roto o perdido el equipaje? Reclama en el aeropuerto ante el mostrador de la com-
pañía, o el servicio de handling el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).
Si tienes contratado un seguro que cubra este percance deberás contactar directamente con la aseguradora.

Retraso, cancelación u overbooking en vuelos:

Si la compañía aérea tiene retraso, cancela el vuelo o se produce overbooking, puedes consultar tus derechos
como pasajero en www.aena-aeropuertos.es

Traslados:
¿No encuentras a la persona que ha de hacer el traslado? En el bono de servicios figura el nombre de la
empresa prestataria, así como las instrucciones para el punto de encuentro y un teléfono de contacto.

Alquiler de coche:
¿No encuentras la oficina de alquiler de coche? En el bono de servicios figura el nombre de la oficina de
alquiler de coche, las horas de apertura y el teléfono de contacto. En el caso de que no exista oficina, en el
bono suele venir indicado las instrucciones para la entrega del vehículo, además de un teléfono de contacto.

Hotel:
¿Llegas al hotel, y tienes algún imprevisto que sea necesaria nuestra intervención? Ponte en contacto en los
teléfonos que hemos proporcionado más arriba.

Seguro de viaje:
¿Necesitas asistencia médica por enfermedad o accidente? Si tienes un seguro de viaje, ponte en contacto
con los teléfonos de la aseguradora que figuran en la póliza que te hemos enviado, están disponibles las
24 hrs todos los días; en algunos casos puedes llamar incluso a cobro revertido.