¿QUE ES EL BENCHMARKING?

Definición: “El Benchmarking es un proceso de evaluación continuo y sistemático, mediante el

cual se analizan y comparan permanentemente los procesos empresariales de una
organización frente a los procesos de compañías líderes, en cualquier parte del mundo, a fin de
obtener información que ayude a la organización a mejorar su performance.”

HISTORIA

- XIX, Frederick Taylor -> Método Científico Alentó la comparación de procesos industriales.

- XX, Segunda guerra mundial ->Las empresas comparaban para tener estándares en pago de
sueldos, seguridad e higiene.

- Taiichi Ohno -> Estudios del mercado de los Estados Unidos y lo introdujo a Japón.

- 1976, XEROX -> Producción

- 1982, XEROX -> Procesos de distribución Primer benchmarking con L.L. BEAN (L.L. Bean es
una empresa estadounidense de venta por correspondencia, ventas por internet y al detal, con
sede en Freeport, especializada en vestuario y equipamiento recreativo en exteriores.)
Cumplimiento de pedidos y operaciones de almacenaje

TIPOS DE BENCHMARKING

Interno:

La compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites.

Cada posición se compara y es animada con respecto a un punto de referencia interno.

fácil recopilación de datos

Inconveniente: el nivel de excelencia determinado por el mejor miembro de la empresa.

Competitivo: Se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los

competidores directos.

La ventaja clave es que las lecciones se transfieren con mucha facilidad. Pero puede ser difícil
encontrar socios pues es la base de la ventaja competitiva de la empresa.

Funcional /de Procesos: Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores

directos. El objeto del benchmarking funcional es relevar la mejor práctica de una compañía
reconocida como líder en un área específica. Con frecuencia se le denomina genérico porque
se dirige a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la
que pertenezcan.
 APLICACIÓN

Planificación

¿Qué voy a lograr con el estudio? Hay que definir los objetivos que se quieren lograr, algunos
de ellos pueden ser: mejorar los procesos, adaptar a las nuevas tendencias, proyectar más la
presencia, entre otros.

Datos

Una vez puesta la planificación en práctica, se obtienen los datos, donde dependiendo de las
fuentes, pueden obtenerse a través de encuestados, situaciones análogas (historias de casos,
simulación), experimentación (causa y efecto) y datos secundarios (datos primarios, datos
secundarios externos e internos).

Análisis

Ya recopilados los datos, es necesario clasificar, procesar y analizar los elementos obtenidos y
así transformarlos en información. Al realizar una mesa de trabajo interno, en la cual,
participan los representantes designados de cada departamento, se puede evaluar que tan
alejado o cercano están de la competencia, para esto es necesario la participación de los
departamentos involucrados, para evaluar su impacto y relevancia

Integración

Ya definidos los elementos o procesos que se mejorarán, es hora de comunicar los hallazgos a
todas las áreas involucradas y al personal. Aquí se debe adaptar y fijar objetivos con respecto a
la información obtenida.

Acción

-Determinar las tareas:

Especificar cada tarea a realizar.

Definir la relevancia y las dependencias entre cada uno de ellas.

Asignar los recursos para ejecutar cada tarea.

Determinar los responsables de cada tarea.

Fijar el tiempo de control y así evaluar los resultados obtenidos.

-Motivación y adaptación:

Presentar las nuevas prácticas y decisiones gerenciales a todas las personas involucradas.

Crear un plan de implementación, que disminuya la tasa de resistencia al cambio.

Evaluar cada cierto tiempo el nivel de integración a las nuevas prácticas.

Monitorización y mejora

Ningún proceso tiene fin, ya que, la monitorización ayuda a evaluar los resultados del antes y
después de haber puesto en acción las estrategias, no obstante, una vez monitorizado,
siempre hay mejoras y ajustes que se irán haciendo en el camino, incorporando valor en el
proceso.
 IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

El estudio, evaluación y análisis constante, favorece el conocimiento de la situación real y

palpable en el mercado. Parte de esto, no solo es estudiar de forma interna, sino también la
realidad de la calle y de la competencia, que ayuda a la empresa a inspirarse y desarrollar ideas
más innovadoras, adaptables y realistas en el entorno en que se desarrolla.

La mayor relevancia que tiene la herramienta es que facilita el reconocimiento de las fortalezas

y debilidades (o aspectos a mejorar)