CASO ESTUDIO SOBRE CONTROL

Usted trabaja en una empresa constructora que obtiene la mayor parte de sus ingresos con
base en licitaciones. Su cargo es el de Gerente administrativo y en usted recae la
responsabilidad de que todos los proyectos sean debidamente cotizados y por lo tanto, el
objetivo central de su cargo es que se ganen las licitaciones.
Usted participó en la licitación para construir el prestigioso centro comercial “Santa Cruz”.
De este proyecto no solo depende su puesto, sino que depende el crecimiento y la
sostenibilidad de la empresa “Proyectos principales”.
Usted acaba de recibir la notificación de que su propuesta fue rechazada por dos razones,
primero porque no aportó todos los documentos solicitados y segundo porque el sobre con
la propuesta llego tarde. Esto hace que usted se sienta furioso, pues su puesto está
prácticamente perdido.
Es imperativo que usted descubra lo que paso para defender su puesto. Lo primero que debe
hacer es consultar con su secretaria y con el mensajero, para averiguar si todo se envió
correctamente y a tiempo.
Al investigar lo que sucedió, usted descubre que su secretaría, su hermosa secretaría, envío
un sobre con la propuesta y por aparte envío un paquete con la documentación que la
respaldaba, pero lo extraño es que ella tiene la prueba (dos guías de transporte) que
demuestra que fue enviada toda la correspondencia por una empresa paquetera con veinte
días de anticipación. Es más la diligencia la hizo directamente el mensajero.
El mensajero dice que la envío por “entrega certificada” por la empresa paquetera “la más
barata”, que estaba empezando operaciones y que cobra la mitad del precio de las otras
paqueteras.
Tanto la secretaria como el mensajero tomaron esta decisión con base en la política que
usted recientemente estableció: “hay que ahorrar cualquier centavo para que la empresa
gane dinero”.

PARA RESPONDER:

1. ¿QUÉ MÁS DEBE HACER USTED?

R/ replantear la política “hay que ahorrar cualquier centavo para que la empresa gane
dinero” para que los empleados sepan que esto se refiere a que solo pueden aplicarla
cuando se pueda y no afecte de ninguna manera a la empresa, por que de nada sirve
ahorrarle dinero a la empresa si de otra forma la afecta y lo que se busca es que su
organización sea eficiente
 2. ¿CUÁL TEORÍA SOBRE CONTROL ES VÁLIDA APLICAR EN ESTE CASO?
(ESTRATÉGICO, TÁCTICO U OPERACIONAL)
R/ Operacional, para que se encargue de ejecutar la planeación propuesta para alcanzar los
objetivos a corto plazo tomando en cuenta las decisiones estratégicas, para así mejorar la
organización de la empresa. Cabe resaltar que todos los niveles de la organización están
involucrados y cuidan el seguimiento de la rutina, garantizando que todas las tareas y
operaciones se ejecuten, de acuerdo con los procedimientos establecidos, preocupándose
por alcanzar los resultados específicos.

3. ¿ESTAMOS EN UN CASO EN EL QUE SE DEBE ACTUAR EN CONTRA DE

ALGUIEN?
R/ desde mi punto de vista no hay que actuar en contra de alguien, ya que tanto como la
secretaria y el mensajero acataron la política que estableció y por eso ellos tomaron la
decisión de enviarlo por esa empresa paquetera ya que cobraba menos con intención de
ahorrarle dinero a la empresa y cumplir con la política de ella.

4. PLANTEE UNA HIPÓTESIS DE LO QUE SUCEDIÓ

R/ si el gerente administrativo no toma la decisión rotunda de establecer la política de
"ahorrar" en lo más posible hasta el último centavo, el mensajero no hubiese pensado en
contratar a la empresa de mensajería que contrato la cual tenía poca experiencia y cobraba
la mitad de precio que cobraran las demás empresas por el envió. La decisión de ahorro del
gerente fue quien lo llevo a contratar a esta empresa. Si el gerente no fuera tomado esa
decisión o por lo menos no hacerla tan primordial, el mensajero fuera contratado a una
empresa de mensajería buena y más segura y así el envió fuera llegado correctamente.

5. ¿DE QUIÉN FUE EL ERROR?

R/: principalmente del mensajero porque no cumplió con su labor de manera correcta,
también fallo en escoger como empresa de envió a una empresa sin experiencia para una
diligencia tan importante, con el fin de ahorrar dinero y aquí también entra en culpa el
gerente administrativo porque fue quien estableció la política de “ahorrar dinero” para que
los ingresos puedan aumentar y en base a eso el mensajero tomo esa decisión. Pero en este
caso el mensajero debía darle prioridad a la seguridad del envió por lo importante que era y
la estrategia de ahorrar dinero tenía que pasar a segundo plano.
 6. ¿QUIÉN FALLO EN EL CONTROL?
R/: Ya que el control se ve reflejado en la gerencia la culpa fue mía como gerente, ya que
debí estar al tanto con mi secretaria para asegurarme personalmente que la entrega del
paquete se hiciera de manera correcta, además se debe tener en cuenta lo importante que era
esta diligencia para el funcionamiento y crecimiento de la empresa.

7. ¿CUÁL FUE EL PROBLEMA?

El problema fue el envío de dos paquetes diferentes cuando la secretaria mandó la
propuesta y también el medio que usó ya que no fue el más eficiente porque el sobre llegó
retrasado, esto porque se le pidió que ahorrara lo que más pudiera para el beneficio de la
empresa.

8. ¿CÓMO PUEDE SOLUCIONARSE?

Para poder solucionar este problema, el mismo gerente debe tratar de cambiar la política
que estableció para así tener un mejor control de lo que pasa en la empresa y en este caso
con su puesto de trabajo, porque la secretaria y el mensajero se guiaron por esta política
para mandar la propuesta, y hacerle saber a su secretaria que toda propuesta que vaya a ser
enviada, esté adjuntada con la documentación requerida.

9. ¿LA TEORÍA PUEDE APLICARSE PARA TODOS?

La teoría si aplica para todos, para el gerente porque así modificará la política que
estableció para que todos los objetivos puedan ser cumplidos. Del mismo modo aplicaría
para la secretaria y para el mensajero de tal manera de que ellos realicen los servicios, y se
garanticen los buenos resultados y sobre todo se cumplan los objetivos trazados.