INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA

LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Carola Estay Varas
Licenciada en filosofía,
Licenciada en educación.

Life Coach profesional.

Profesora y capacitadora en
áreas de la educación de
emprendedores.

Enfocada principalmente en
diseño instruccional y relatorías
en áreas de

Emprendimiento, Modelos de
Negocio y Marketing y Ventas.

Asesorías en ley de copropiedad

inmobiliaria, Administración de
Edificios y

Compra venta de propiedades.

Técnico Jurídico ©
Si tienes dudas puedes
escribirme aquí:

carola.estay@gmail.com
1.ENFOCARSE EN EL SERVICIO

Un servicio, intenta satisfacer las

necesidades de un cliente.

Los servicios son lo mismo que un

bien, pero de forma no material o
intangible.
2.

Valor Personal
CÓMO COBRAR
 EDIFICIOS POR HONORARIOS 4
3
2
1

$ 300-650 mil $ 650-900 mil $ 900 mil- $ 1millón 800 mil

1millón 800 mil En adelanteà
 EJEMPLO

CONDOMINIO BOSQUE VERDE

180 UNIDADADES

HONORARIOS ADMINISTRACIÓN ACTUAL : $ 680.000

SU PROPUESTA (EJEMPLO)

180 UNIDADADES

HONORARIOS : $ 4800 X UNIDAD

CONFLICTOS PROPIOS
DE LA CONVIVENCIA EN
COMUNIDAD
CONFLICTOS PROPIOS DE LA COPROPIEDAD

1. Pago de gastos comunes:

• Problemas económicos

• La falta de atención al mantenimiento o reparación de daños

CONFLICTOS PROPIOS DE LA COPROPIEDAD

2. Coordinación de residentes:

• En los edificios con muchos arrendatarios resulta difícil la

coordinación de residentes a causa de su gran número.

• Entregar comunicados, citarlos a un evento, informarles normas

de convivencia e, incluso, actualizar el registro es complicado
porque no se pueden tener contacto con ellos rápidamente.
CONFLICTOS PROPIOS DE LA COPROPIEDAD

3.Ruidos molestos

• Es uno de los conflictos entre vecinos más recurrentes en

todo tipo de condominio.
CONFLICTOS PROPIOS DE LA COPROPIEDAD

• 4. Control de ingreso para visitantes

• A cualquier conserje le resulta imposible conocer a todos los

residentes de una copropiedad, lo que vuelve difícil controlar el
ingreso de desconocidos a la edificación y genera inseguridad.

• Esto se complica aún más si la asamblea de copropietarios no ha

establecido reglas claras al respecto y no se cuenta con un sistema
de control de visitas que incluya lector de identificaciones.
CONFLICTOS PROPIOS DE LA COPROPIEDAD

5. Subarrendamientos

• En propiedades tan grandes, donde el control de inquilinos es

complejo para el administrador y para el Comité, es muy fácil que
el inquilino subarrienda la propiedad, aun cuando el contrato de
arrendamiento se lo prohíba.
SOLUCIONES

• Identificar el problema.

• Tanto el conserje como el administrador de un edificio debe identificar

con objetividad cuál es el real problema que genera el conflicto.

• Esto, para poder poner sobre la mesa todos los puntos de discordia y no
sumar elementos que no tienen nada que ver con lo que está sucediendo
en ese minuto.
SOLUCIONES

Enfrentar el problema:

• Se debe enfrentar la situación entre todas las partes en el momento

que se sucede, para no dar pie a que el conflicto escale a situaciones
más graves, o que se quede en el tintero para luego explotar de peor
manera.
SOLUCIONES

Empatía:

• Este es un concepto clave para que los conserjes y/o

administradores puedan encontrar solución al problema, ya que
tanto ellos como los vecinos en conflicto deben ponerse en el
lugar del otro para comprender por qué se generó la situación,
ver cómo se puede resolver y analizar cómo se puede ceder a
ciertas peticiones.
SOLUCIONES

Aplicar Reglamento Interno del Edificio:

• Esto es fundamental, ya que cada inmueble tiene su

propio reglamento que, como bien dice su nombre,
contiene las reglas de convivencia y de administración de
edificios y condominios.
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS