MODELO EFQM

El modelo EFQM, es un modelo de calidad total que fue desarrollado en Europa, es una
organización sin ánimo de lucro y su sede está en Bruselas

La EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM), es el creador y el gestor del

premio a la EXCELENCIA EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la excelencia en gestión en
las organizaciones; comenzó formada por 14 organizaciones europeas que buscaban mejorar sus
procesos y sus productos para el mercado internacional

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento útil que ayuda a las organizaciones que deciden
tomar el camino de la calidad sabiendo que es un proceso largo ya que la calidad se da en un
proceso de trabajo constante y arduo esfuerzo ofreciendo establecer un sistema de gestión
apropiado, midiendo su gestión en calidad e identificando posibles carencias en la organización
proponiendo acciones de mejora.

Entre sus propósitos tenemos:

 Es una guía para que las organizaciones puedan ayudarse a desarrollar su VISIÓN y las
metas a futuro de una manera tangible.
 Una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la
organización.
 Un indicador para el diagnóstico de la salud empresarial de la organización, analizando
puntos d mejora y desarrollando acciones que puedan mejorar.
 Una herramienta para identificar y entender la naturaleza de su negocio (relaciones entre
los distintos agentes presentes y de las relaciones causa- efecto)

COMPOSICIÓN

El modelo de excelencia EFQM es una guía no-preceptivo basado en nueve criterios, cinco de estos
son “facilitadores” y cuatro son “resultados”.

9 criterios:
32 subcriterios y 298 áreas a contemplar

5 agentes facilitadores 4 resultados

Lo que la organización hace 24 subcriterios Lo que la organización logra 8 subcriterios

Los resultados excelentes con respectos al rendimiento de la organización, a los clientes, las
personas y la sociedad se logran mediante un LIDERAZGO que dirija e implemente la políticas y
estrategias, los colaboradores, las alianzas, recursos y los procesos.
ESQUEMA LÓGICO REDER

En los fundamentos del modelo se encuentra un esquema lógico que denominamos REDER (en
inglés radar)

 Resultados
 Enfoque Determinar los
 Despliegue resultados a lograr
 Evaluación y
R
 Revisión

Planificar y desarrollar
Evaluar y revisar los
los enfoques
enfoques y su despliegue
E
ER

Desplegar los
enfoques