ALTA TECNOLOGÍA

Alta tecnología en computación.

Telecomunicaciones, informática y red

Transformación digital, por dentro y por fuera

Para superar estos retos, los operadores más innovadores, las empresas de infraestructuras y los

fabricantes de dispositivos buscan realizar transformaciones internas que les ayuden a gestionar la

complejidad que supone competir en el mundo digital. Esto abarca las transformaciones que pueden

ayudarles a lograr la transición para pasar de la fabricación de productos centrados en el hardware al

desarrollo de ofertas que combinen hardware, software y servicios.

Nuevos competidores, nuevas oportunidades

Un reto importante al que deben enfrentarse las empresas de telecomunicaciones es el que entraña la

aparición de nuevos competidores, a medida que continúa el proceso de convergencia de las

tecnologías de banda ancha, de Media y de la información. En su esfuerzo por explotar las nuevas

oportunidades surgidas del Internet de las cosas, el auge de los pagos a través del móvil, las redes

5G, la computación en la nube y otras transformaciones digitales, las telecos deben enfrentarse a

nuevos competidores: operadores tradicionales pero también otros ajenos al sector de las

telecomunicaciones.

La importancia de escuchar la «voz del cliente» durante el

desarrollo

En los entornos altamente competitivos en los que operan las telecos, el éxito reside en desarrollar

experiencias de cliente atractivas, ofrecer servicios personalizados y brindar una sólida atención al

cliente, así que como una gran calidad de red.

Elaborado por: Gabriel Eduardo Chinchilla Pérez [1]