CIRCULAR 43

Medellín, 1 de octubre de septiembre de 2021 250000

PARA: Informadores Vendedores y Supervisores de Venta

ASUNTO: Información importante PDV

Cordial saludo,

A continuación, queremos recordarte algunas herramientas en el PDV a través de las cuales la

Empresa te suministra información general del sistema e información actualizada de las
novedades operativas:

1. Cada vez que sucede una novedad operativa, desde el CIC (Centro de Información al
Ciudadano ubicado en PCC), se publica en el banner del PDV la información de la
novedad, este banner se muestra en la parte superior de la pantalla del PDV:

Ejemplo 1 de visualización banner Ejemplo 2 de visualización banner

Dentro de la información que desde el CIC se publica en el banner está la siguiente:

novedades por accidente de tránsito interno o externo, cierres de líneas por condiciones
climáticas, operación por partes, fallas técnicas de App Cívica, cierres preventivos de
tramos o de estaciones, entre otros.
Además, una vez se normaliza la operación en la línea afectada, en el banner se anuncia
el restablecimiento de la operación.
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2. Publicaciones de información en la página principal del PDV:

3. Información al viajero: En el PDV se creó el icono “Información al viajero”, el cual es una

pequeña biblioteca con la información que puede ser importante tanto para el usuario
como para el Informador Vendedor.
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Al dar click en este ícono se despliegan varias opciones de información los cuales se
pueden visualizar e imprimir según sea la necesidad.

A la fecha el icono “Información al viajero puedes encontrar la siguiente información:

o Horarios PAC
o Información Encicla
o Horarios Bicicletas y funcionalidad Bici
o Tarifas especiales Arví
o Viajar con mascotas
o Pago cartera

Si tienes alguna propuesta de información al viajero que consideres debería incluirse en

la biblioteca de la información al viajero, por favor se la comunicas al Supervisor de
Ventas o Coordinador de zona de tu tramo para incluirla.

Queremos además recordarte que cada vez que tengas alguna novedad con el PDV,
es muy importe que llames a la extensión 8774 para reportarla de manera inmediata, ya que de
esa manera desde el equipo de la UEN Cívica pueden realizar la trazabilidad de las novedades
y escalarlas a un segundo nivel en caso de ser necesario.

Si tienen alguna inquietud, quedamos atentos a resolverla.

Atentamente,

Profesionales 1 Servicio al Cliente