Prueba Final 2

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De acuerdo al Manual Integrado de Gestión estas estaciones hacen parte de la Línea
P:
-Sena
-Doce de Octubre
-El Progreso
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Es una prohibición para el usuario permanecer en plataforma por un tiempo superior
al que se demore el paso de _____ trenes, salvo si la capacidad de los vehículos para
su abordaje no lo permite.
Seleccione una:
a. Dos
b. Tres
c. Uno
d. Cuatro
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dos
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Están autorizados los usuarios del sistema Metro a transportar.
Seleccione una:
a. Pipetas de 682 litros

b. Contenedores que almacenen gases
c. Cilindros con sustancias químicas
d. Cilindros de oxígeno de 682 litros.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cilindros de oxígeno de 682 litros.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Los animales domésticos de compañía tipo mascota que están permitidos ingresar
deben ser de talla pequeña y/o mediana.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Están autorizados los usuarios del sistema Metro a utilizar vaporizadores o
cigarrillos electrónicos dentro del Sistema.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Las imágenes captadas por el sistema cerrado de televisión estarán almacenadas por
un término de:
Seleccione una:
a. Quince días
b. Ocho días
c. Diez días
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ocho días
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Según las tipologías del mecanismo de pago, Cívica Personal es:
Seleccione una:
a. Es aquel que contiene la información del usuario y tiene un costo de 5.550 en la primera
emisión.
b. Es aquel que contiene la información del usuario y no tiene costo en la primera
emisión.
c. Es aquel que contiene la información del usuario y tiene un costo de 3.550 en la primera
emisión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es aquel que contiene la información del usuario y no tiene costo
en la primera emisión.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Se permite alimentar las mascotas dentro de los vehículos.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál es la resolución que contiene el Reglamento del Usuario?
Seleccione una:
a. 0865 de 15 de febrero de 2019
b. 0255 de 10 enero del 2019
c. 0263 de 20 de marzo de 2019

Retroalimentación
La respuesta correcta es: 0263 de 20 de marzo de 2019
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Según las tipologías del mecanismo de pago, Cívica Al Portador es:
Seleccione una:
a. Es aquel que no contiene la información del usuario y se adquiere en los canales
autorizados por la Empresa.

b. Es aquel que no contiene la información del usuario y se adquiere vía personalización
WEB
c. Es aquel que contiene la información del usuario.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es aquel que no contiene la información del usuario y se adquiere
en los canales autorizados por la Empresa.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Según el Capítulo VII del reglamento del usuario, elija la respuesta correcta.
Cuantos usos a la vez se pueden hacer mediante el viaje crédito:
Seleccione una:
a. 2
b. 3
c. 1
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
LA EMPRESA decide si señala o no la línea amarilla o franja de seguridad, que
delimita la zona en la que el usuario debe de permanecer en las estaciones o paradas,
hasta el momento de ingresar a los vehículos.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Según el Capítulo VII del reglamento del usuario, elija la respuesta correcta. El
mecanismo de pago Cívica:
Seleccione una:
a. Es de carácter personal e intransferible para los usuarios con perfil preferencial

b. No es de carácter personal e intransferible para los usuarios con perfil preferencial
c. Todas las respuestas son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es de carácter personal e intransferible para los usuarios con perfil
preferencial
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Son deberes de LA EMPRESA:
Seleccione una:
a. Permanecer en el mezanine cuando no requiera viajar en los vehículos de manera
inmediata.
b. Adquirir y recargar el mecanismo de pago en los canales autorizados por LA EMPRESA
c. Respectar los espacios dispuestos para las personas con discapacidad, coches de bebé y
bicicletas.
d. Hacer un uso adecuado de las MRA y MLS de acuerdo con las instrucciones de uso de
las mismas.
e. Ninguna de las opciones es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las opciones es correcta.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
El INV
Guarda sus pertenencias (bolso, celular etc.) dentro de los puntos de venta y está
autorizado a ingresar comida para su consumo durante el turno.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Por razones de seguridad no se mantendrá copia de las llaves de las cajillas.
Solo se manejará copia de llaves de los puntos de venta en la oficina de Servicio al
Cliente y en la oficina del OES de cada estación, la cual estará en un sobre de
seguridad y solo se abrirá para casos de emergencias, o con autorización del AGV
con conocimiento del Profesional 1 de Servicio al Cliente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
La tarjeta Cívica Operativa del punto de venta es solo:
Para el paso de los INV que laboran en la estación, no debe prestarse a servidores
que laboran en otra estación o de otras áreas; inmediatamente se use debe ser
devuelta al punto de venta. Si no es posible devolverla personalmente puede ser
enviada con el apoyo del ABP o Guarda de Seguridad, en todo caso quien haga uso
de la tarjeta debe asegurar su entrega en el punto de venta.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Los aires acondicionados en los puntos de venta deben tener una temperatura
ambiente o la temperatura deseada en común acuerdo entre compañeros de trabajo,
garantizando la armonía y el buen ambiente laboral, además verificar que el aire
acondicionado quede apagado al cerrar el punto de venta.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
Los INV y SV deben garantizar absoluta reserva con la información sobre
procedimientos internos, claves de alarmas, recaudo y el manejo de valores.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
Los INV al comenzar su turno:
Se presentan al OES / AOES para registrar el ingreso en los lectores del Sistema de
Control de Acceso y dirigirse al punto de venta que le corresponda para realizar la
venta del servicio. Para ello deberá portar su tarjeta Cívica personal, el carné y estar
en condiciones físicas y psicológicas aptas para la prestación del servicio.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 21
Correcta
Marcar pregunta
Todo el personal de Servicio al Cliente:
debe presentarse en condiciones óptimas para prestar un excelente servicio a los
usuarios, debe llevar su uniforme completo y el carné que lo identifica como
funcionario en un lugar visible, y en el caso de los INV su tarjeta Cívica ya que es
necesaria para iniciar la sesión de ventas.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 22
Correcta
Marcar pregunta
Toma de descanso o pausa no remunerada para INV que necesita relevo
Cuando los INV van a tomar su tiempo de descanso y serán reemplazados por otro,
tanto quien recibe como quien entrega debe exigir que se le entreguen los valores
contados; para ello se hace uso de una mini base, una cajilla diferente o un cierre
parcial, esto para evitar evasion de responsabilidades al momento de un descuadre.
Quien omita esta instrucción asumirá la responsabilidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 23
Correcta
Marcar pregunta
En cuanto a las alarmas de los puntos de venta:
Por seguridad y para garantizar la operatividad de las alarmas en todos los puntos de
venta, es obligatorio realizar las pruebas de funcionamiento los domingos, en caso
de que el punto de venta no preste servicio comercial el domingo, este
procedimiento debe realizarse el sábado. Esta prueba se debe coordinar con el
OES/AOES, Profesional de Policía Metro (PPM) y el personal del CSC.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 24
Correcta
Marcar pregunta
El propósito de Servicio en los puntos de venta:
Garantizar que los usuarios sean atendidos oportunamente para que accedan a los
diferentes medios de transporte del Sistema Metro, a través de la disponibilidad de
las instalaciones, equipos y personal de las estaciones.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 25
Correcta
Marcar pregunta
En la oficina de Servicio al Cliente se cuenta con el apoyo de:
Operadores de Estación Reserva, Auxiliares de Gestión de Ventas (AGV) y
Profesionales 2 Supervisor de Ventas (SV) que apoyan la gestión administrativa de
las estaciones, paradas y puntos de venta.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 26
Incorrecta
Marcar pregunta
Diligenciar el formato:
“Consignación de Efectivo en Caja Fuerte F4, el cual es utilizado para registrar los
dineros producto de la venta del servicio y que son depositados en la tómbola de la
caja fuerte de los puntos de venta en el sistema Cívica Web que genera el respectivo
consecutivo. Por ningún motivo se deben realizar tachones o enmendaduras, si esto
ocurre el deben repetir inmediatamente el formato, ya que es un documento público
y contable. Adicionalmente, cualquier INV o SV puede rayar, tachar, repasar o
repetir un formato F4 de otro INV o SV.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 27
Correcta
Marcar pregunta
En la oficina de Servicio al Cliente se cuenta con el apoyo de:
Operadores de Estación Reserva, Auxiliares de Gestión de Ventas (AGV) y
Profesionales 2 Supervisor de Ventas (SV) que apoyan la gestión administrativa de
las estaciones, paradas y puntos de venta.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 28
Correcta
Marcar pregunta
Cualquier novedad con las llaves al igual que su estado, no deberán ser registrados
en la Bitácora.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 29
Correcta
Marcar pregunta
El ciclo del servicio en la Empresa representa los momentos de verdad que
experimenta el cliente durante el uso del servicio e incorpora los atributos que el
cliente requiere para confirmar la promesa de servicio, entre los cuales se
encuentran:
Seleccione una:
a. la rapidez, la seguridad y la economía
b. la rapidez, la seguridad, la economía y cobertura

c. la rapidez, la seguridad, la economía y presentación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: la rapidez, la seguridad, la economía y cobertura
Pregunta 30
Correcta
Marcar pregunta
Movilidad sostenible:
El siguiente gráfico ilustra el vínculo del sistema de gestión ambiental con el
direccionamiento de la Empresa, partiendo desde el propósito superior hasta llegar al
objetivo estratégico contribuir al cuidado y mejoramiento del medio ambiente,
dentro de la perspectiva de sostenibilidad de la Empresa.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 31
Incorrecta
Marcar pregunta
La orientación del Sistema de Gestión Integral está enmarcada en el Plan Maestro
2005-2025 Confianza en el futuro, el cual es un instrumento de planificación que
permite prever el desarrollo y el ordenamiento de la Empresa en el futuro, en el
marco de la vocación del territorio metropolitano y de sus conexiones regionales y
nacionales.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 32
Correcta
Marcar pregunta
La Empresa cuenta con dos fuentes de ingresos son:
-El Negocio esencial y Negocios asociados.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 33
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo al Manual Integrado de Gestión, los procesos estratégicos de la Empresa
son:
Planeación Empresarial, Cultura Metro y reputación corporativa.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 34
Correcta
Marcar pregunta
El modelo de gestión integral busca ilustrar como está organizada la Empresa para
lograr los objetivos esperados; descomponiéndolo en factores para analizarlos de
manera individual, examinar las interacciones entre sí y asegurar su correcta
alineación.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 35
Sin contestar
Puntúa como 1,00
Marcar pregunta
De acuerdo al Manual Integrado de Gestión los Documentos de Referencia (DR)
son:
Documentos que suministra evidencia objetiva de la ejecución de las actividades
dentro de un procedimiento o proceso de piso. Se almacena en cualquier medio de
soporte de datos (electrónico, gráfico, escrito, visual, grabación de voces, planos,
entre otros).
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 36
Sin contestar
Puntúa como 1,00
Marcar pregunta
Manual Integrado de Gestión (MIG):
Es el manual que establece las políticas y directrices para el desarrollo del sistema
de gestión integral de la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá
Limitada, atendiendo a los requisitos definidos en las normas NTC ISO 9001, NTC
ISO 14001, NTC OHSAS 18001 y el Modelo Estándar de Control Interno (MECI).
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 37
Sin contestar
Puntúa como 1,00
Marcar pregunta
De acuerdo al Manual Integrado de Gestión, El Negocio Esencial es:
Servicio de transporte público de pasajeros con tecnología metro, de cable aéreo,
BRT (Buses de tránsito rápido) y tranvía: es en el Valle de Aburrá donde la Empresa
desarrolla su negocio esencial. El área de influencia está conformada por 10
municipios: Girardota, Barbosa, Copacabana, Bello, Medellín (ciudad núcleo),
Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Caldas, con una población aproximada de
tres millones y medio de habitantes que cuentan para su movilización con un
sistema, con tecnología metro, cable aéreo, buses (BRT) y tranvía, como eje
estructurante al que se articulan otros medios de transporte público.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 38
Sin contestar
Puntúa como 1,00
Marcar pregunta
Procesos de piso:
Son la fuente de información primaria y complementaria básica para la elaboración
y ejecución de los manuales, procedimientos y procesos de piso de la Empresa.
Pueden ser normas, leyes, manuales, catálogos, entre otros, y se clasifican según su
origen en internos y externos.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 39
Sin contestar
Puntúa como 1,00
Marcar pregunta
Las perspectivas son:
Seleccione una:
a. Sostenibilidad, Desempeño Financiero, Ciudadanos y territorio, Aprendizaje y
crecimiento.
b. Sostenibilidad, Desempeño Financiero, Ciudadanos y territorio, Procesos, Aprendizaje y
crecimiento.
c. Sostenibilidad, Desempeño Financiero, Ciudadanos y territorio, Aprendizaje y
crecimiento, Negocio Esencial.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sostenibilidad, Desempeño Financiero, Ciudadanos y territorio,
Procesos, Aprendizaje y crecimiento.
Pregunta 40
Sin contestar
Puntúa como 1,00
Marcar pregunta
Qué es el MIPG
Es un marco de referencia diseñado para que las entidades públicas identifiquen
problemáticas, planeen, ejecuten y hagan seguimiento a su gestión para el beneficio
del ciudadano. Simplifica e integra los sistemas de Desarrollo Administrativo y
Gestión de la Calidad y los articula con el sistema de control interno, su objetivo
principal es consolidar en un solo modelo, la normatividad vigente y todos los
elementos que se requieren para que una organización pública funcione de manera
más sencilla, eficiente y transparente y que esto se refleje en el mejoramiento de su
desempeño, resultados y gestión.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
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Pregunta 1

a. Pipetas de 682 litros

c. 0263 de 20 de marzo de 2019

autorizados por la Empresa.

a. Es de carácter personal e intransferible para los usuarios con perfil preferencial

b. la rapidez, la seguridad, la economía y cobertura

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