Investigación exposición final gerencia de procesos

Herramientas y procesos empresariales.

Mejora Continua

Es un concepto implementado en las empresas que procura mejorar los procesos,

productos y servicios. Se basa en el cambio de la actitud general de
la organización en procura de una estabilidad del proceso productivo que
contemple las posibilidades de mejora.

El crecimiento y desarrollo lleva implícito la identidad de todos los procesos y el

estudio detallado de cada paso concebido.

Por lo tanto, este proceso es la forma más efectiva para mejorar la calidad
y eficiencia de las organizaciones. En este sentido las empresas, implementan
sistemas de gestión de la calidad y normas ISO. Algunas de las herramientas
usadas incluyen el estudio de satisfacción de los clientes, algunas acciones
preventivas y correctivas para todo el proceso.

Hay que destacar que la base del éxito de dicho proceso de mejoramiento es el
establecer adecuadamente las políticas de calidad, definir con claridad y precisión
las características de los productos o servicios que sean ofrecidos a los clientes, lo
que se espera de los trabajadores, entre otras medidas. En general esta política
amerita del compromiso de todas las áreas de la organización.

Importancia

 Contribuye en el afianzamiento de las fortalezas y en la mejora de las

debilidades de la empresa.
 Contribuye en la creación de una imagen más fuerte y competitiva en el
mercado.
 Es eficaz para desarrollar cambios positivos.

Características

 Debe ser continuo y progresivo.

 Debe incorporar todas las actividades realizadas en la empresa en todos los
niveles.
 Implica inversión, bien sea en tecnología de avanzada, maquinaria y equipos
más eficientes, el mejoramiento del servicio a clientes, capacitación continua
del recurso humano, investigación y desarrollo.
 Los empleados deben tener los conocimientos necesarios para entender las
exigencias del cliente, y de esta manera lograr ofrecer excelentes productos o
servicios.

DAFO
El análisis DAFO o mejor conocido como FODA es una técnica indispensable para analizar
y poner de relieve la situación actual de tu negocio, y poder tomar las decisiones
estratégicas adecuadas. Es una herramienta habitual tanto en un plan estratégico como en
un plan de negocio o un estudio de mercado.

Mediante un análisis del entorno externo y las características internas de tu negocio, esta
herramienta de gestión empresarial permite obtener una representación gráfica de sus:

 Debilidades: Constituyen los aspectos limitadores de la capacidad de desarrollo

de tu negocio, debido a sus características internas.
 Amenazas: Son todos aquellos factores externos que pueden llegar a impedir la
ejecución de tu estrategia empresarial o poner en peligro la viabilidad de tu
negocio.
 Oportunidades: Son cualesquiera factores ajenos a tu negocio que favorecen su
desarrollo o brindan la posibilidad de implantar mejoras.
 Fortalezas: Reúnen el conjunto de recursos internos, posiciones de poder y
cualquier tipo de ventaja competitiva propia de tu negocio.

Como Realizar un análisis DAFO O FODA:

El análisis DAFO es presentado en forma de matriz 2x2, de manera que cada uno de
los elementos analizados es visualizado fácilmente.

Análisis interno vs Análisis externo

La versión anglosajona hace hincapié en analizar los factores internos y externos por
separado; es decir, fortalezas y debilidades, por una parte, y oportunidades y
amenazas por la otra. De esa manera, es mucho más fácil identificar qué
circunstancias dependen de ti mismo y cuáles escapan a tu control.

Dependiendo de las características de tu negocio, deberás analizar factores muy

dispares. No obstante, los más relevantes son los siguientes:
Factores del análisis interno
 Producción: Aspectos como los costes de producción, el punto de equilibrio y,
por supuesto, la capacidad productiva.

 Recursos Humanos y Organización: La formación y productividad de tu

personal, los procesos de selección y retención del talento, así como el
organigrama y la cultura empresarial.

 Finanzas y Patrimonio: Los ratios financieros y cualquier bien tangible o

intangible que sea susceptible de valoración económica. En ese sentido, por
ejemplo, es tan importante el nivel endeudamiento que tenga tu empresa, como
la importancia de su marca o el valor de las patentes en propiedad.

 Marketing y Distribución: El posicionamiento de tus productos y servicios

dentro del mercado, así como los canales de promoción y distribución sobre los
que tu empresa tenga control directo.

Factores del análisis externo

 Mercado y Clientela: El público objetivo al que se destinan tus productos o
servicios, incluyendo aspectos como el volumen del mercado y la evolución de
la demanda.

 Sector y Competencia: Las tendencias y características dentro de tu propio

sector, entre las que destacan los productos de la competencia, su política de
precios, sus canales de distribución o su mix de marketing.

 Entorno: Todos aquellos factores económicos, sociales, políticos, geográficos,

tecnológicos o ambientales que puedan influir directa o indirectamente en el
desarrollo de tu negocio.

Ejemplo de Análisis DAFO O FODA

un chico de 30 años que tras cursar y finalizar los estudios de ingeniería informática
con la mejor cualificación de su promoción empezó a trabajar en el servicio técnico de
Lenovo donde adquirió toda la experiencia hasta el día de su despido improcedente.

Con los únicos recursos del finiquito y la capitalización del paro decide montar su
propia tienda informática en un local que se ha quedado libre en su barrio y a buen
precio. Partiendo de esta situación veamos su análisis DAFO
Tablero de control

El tablero de control es una herramienta gerencial que tiene por objetivo principal
presentar el estado actual de uno o varios elementos de la medición (indicadores,
planes, estrategias, iniciativas) de la gestión de una compañía, bien sea a nivel global o
por cada una de sus áreas o procesos.

Tipos de tableros de control

Operativo
Su principal objetivo es llevar a cabo el seguimiento de los procesos o unidades de
negocio de la organización, y de esta manera presentar y tomar decisiones a tiempo.
Idealmente debe contener información, por ejemplo, del área financiera: ventas,
cobros, cartera, producción.
Directivo
Este tipo de tablero tiene como propósito revisar los resultados internos de la
organización por sus diferentes áreas, haciendo seguimiento a los indicadores de
resultado y en una perspectiva a corto plazo.
Integral o Estratégico
Asociado principalmente con la metodología Balanced Scorecard, se encarga de
agrupar la información por perspectivas, objetivos, iniciativas e indicadores, para la
alta dirección de la organización y, de esta manera, conocer el comportamiento de la
estrategia y su ejecución.
Como Diseñar un excelente tablero de control

Conocer la audiencia: un punto muy importante en el trabajo con tableros de control es

saber a quién van dirigidos, pues no es lo mismo presentar información a niveles
directivos que a niveles operativos, se debe tener en mente el equipo que lo usará e
incluso en dónde se visualizará (celulares, computadores o pantallas de tv).

Establecer el objetivo: la invitación en este punto es a preguntarse: ¿cuál es la meta de

tener un tablero de control? ¿Cuáles son las preguntas que debería responder este
tablero con la información que se presentará? De esta manera podemos definir el
porqué de nuestro tablero.

Definir las métricas: una vez tenemos claro el objetivo y la audiencia que utilizará
nuestro tablero de control, el siguiente paso será escoger cuáles métricas agregar, las
que presenten relevancia en las áreas de interés del equipo, por ejemplo, en el área
comercial indicadores de ventas, de prospección, de valor de negocios ganados. En este
punto es esencial elegir correctamente los indicadores para su tablero de control, para
lo cual puede usar el artículo enlazado.

Escoger el tipo correcto de gráficas: utilizar las gráficas adecuadas ayuda a que nuestro
tablero de control sea más funcional, Por ejemplo: Grafica de barras, Grafica de líneas,
Grafica de torta, Minigraficos.

Redondear los números: pensando en mantener una visualización limpia de la

información no se debería presentar demasiado detalle, es decir, mostrar a la gerencia
general las ventas acumuladas del año, sería mucho más simple visualmente si
redondeamos las cifras.
BSC (BalancedScored)
Es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer
seguimiento a la estrategia de una organización. Esta metodología, creada por
Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma
dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que
evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr
su cumplimiento satisfactorio.
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la
estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales
son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales
(en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos
operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de
resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).
Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

 Describir y comunicar su estrategia.

 Medir su estrategia.
 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus
resultados.

Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard

De acuerdo al método estratégico del Balanced Scorecard, la definición de la
estrategia de una organización debe realizarse teniendo en cuenta cuatro
perspectivas. Dentro de cada perspectiva puede adicionar los objetivos estratégicos
asociados.
Perspectiva financiera
Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una prioridad.
Por lo tanto, para estas organizaciones la perspectiva más importante tiene que ver
con los objetivos financieros. Esencialmente, cualquier objetivo clave relacionado con
la salud financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta
perspectiva. Los ingresos y las ganancias son objetivos obvios que la mayoría de las
organizaciones enumeran en esta perspectiva. Otros objetivos financieros podrían
incluir:

 Generar ahorro de costos y eficiencia.

 Mejorar el margen de rentabilidad.
 Aumentar las fuentes de ingresos
Perspectiva del cliente
Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con
los clientes y el mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros,
¿exactamente qué necesita lograr en términos de sus clientes y mercado (s)?
Incluidos en esta perspectiva puede encontrar objetivos estratégicos para:

 Servicio al cliente y satisfacción.

 Participación en el mercado.
 Reconocimiento de marca.

Perspectiva de los procesos internos

¿Qué procesos necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos
financieros y relacionados con los clientes? Esa es la pregunta que esta perspectiva
pretende responder. Aquí debe establecer metas y objetivos operativos internos o, en
otras palabras, definir qué procesos que requiere actualmente la organización y qué
debe hacer para mejorar su desempeño.
Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:

 Mejoras en los procesos.

 Optimización de la calidad.
 Aumentar la utilización de la capacidad instalada.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos, la
última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Debido a que
cubre un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes
componentes:

 Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.

 Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e
infraestructura tecnológica.
 Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en
equipo y gestión del conocimiento.
Administración por directrices
La Administración por Directrices es un medio para mejorar la eficacia y la responsabilidad de
la gestión, haciendo participar a todos los interesados de una actividad en la definición de los
resultados esperados, la evaluación de los riesgos, y contribuye en el futuro al seguimiento
para el logro de los resultados y la integración de las lecciones aprendidas en las futuras
decisiones de gestión e informes de desempeño.

La Administración por Directrices es una herramienta que integra todos los objetivos de la
organización identificados en el Plan Estratégico, en relaciones causa-efecto, jerárquicamente
ordenadas mediante matrices de gestión, fáciles de entender y administrar