IMPLEMENTACION CALL CENTER

IPS MANANTIAL DE VIDA SAS

OPCION 1
 PBX ANALOGO

• Precios altos, necesita actualizaciones, que también deben pagarse

• Mantenimiento
• Montaje de cables
• Montaje de infraestructura física en sitio
• Ubicación fija, difícilmente trasladable
OPCION 2
PBX DIGITAL
 VENTAJAS
ADICIONALES
• Colas de Llamada, IVR
• Reportes Avanzados de Llamada
• Integración con las CRM líderes
¿Qué se necesita para crear el Call Center de
Manantial de Vida?
 9
RAZONES
ADICIONALES
 1
Más fácil de
instalar y
configurar que Una PBX IP se ejecuta como software en
una central una computadora y permite aprovechar la
telefónica Análoga potencia avanzada de procesamiento de
una computadora.
tradicional
 2

Una PBX IP se puede administrar vio web,

permitiéndole un fácil mantenimiento y un
Más fácil de ajuste fino de la central telefónica.

administrar Las centrales telefónicas Análogas

tradicionales tienen interfaces difíciles de
usar que a menudo están diseñadas para
ser utilizadas sólo por técnicos en telefonía.
 3

Con una PBX IP se puede utilizar

fácilmente un proveedor de servicios VOIP,
para largas distancias y llamadas
Importantes internacionales.
ahorros
Los ahorros mensuales son significativos.
Si tiene sucursales, es posible conectar
fácilmente las centrales telefónica entre las
sucursales y hacer llamadas gratuitas.
 4

Una central telefónica IP permite conectar

teléfonos IP directamente a un puerto de red
estándar (el cual se puede compartir con una
Se elimina el computadora). Los teléfonos basados ​en
software pueden ser instalados directamente en
cableado la PC.
telefónico Sin cableado telefónico, se agregan o trasladan
extensiones mucho más fácil.
 5

Las PBX IP se basan en el estándar SIP abierto,

esto quiere decir que se pueden conectar
dispositivos, celulares, computadoras de
Se elimina la cualquier marca, se puede mezclar y combinar
cualquier hardware o software de teléfono SIP
dependencia de con cualquier PBX IP basada en SIP, Gateway
un proveedor PSTN o proveedor de VOIP.

La PBX tradicional normalmente requiere de

teléfonos de la misma marca para poder agregar
módulos, extensiones o funcionalidades.
 6

En las centrales Análogas es fácil que

quede superada la capacidad para agregar
Es más líneas telefónicas o extensiones,
además es muy costoso.
completamente
escalable En cambio no es así con una PBX IP. Una
computadora estándar puede manejar
fácilmente un gran número de líneas
telefónicas y extensiones, solo se agregan
más teléfonos (o computadoras) a la red
para expandirse
 7

Con una PBX IP se ofrece un mejor servicio al

cliente y una mayor productividad. Dado que
Mejor servicio al esta tecnología está basada en una
computadora, se puede integrar las funciones
cliente y del teléfono con las aplicaciones de negocio.
productividad Por ejemplo, abrir automáticamente el registro
de cliente correspondiente a la persona que
llama cuando recibe su llamada, mejorando
dramáticamente el servicio al cliente y bajando
costos al reducir el tiempo dedicado a cada
persona que llama.
 8

El doble de Debido a que es una PBX IP basada en

software, es más fácil para los
funcionalidades desarrolladores agregar y mejorar un
de central conjunto de funcionalidades.
Tendrá sin costo adicional contestador
telefónica a la automático, correo de voz, grupos de
mitad de precio llamada y reportes avanzados.
 9

Escritorio rápido, es el proceso de poder mover fácilmente

oficinas/escritorio basado en que la tarea quede en sus manos, lo
cual se ha vuelto muy popular. Desafortunadamente las PBX
Permite tradicionales requieren que las extensiones sean re-conectadas a
la nueva ubicación. Con una PBX IP, el usuario simplemente lleva
escritorio rápido su teléfono a su nuevo escritorio – No requiere re-conexiones.
Los usuarios también pueden itinerar – si un empleado tiene que
e itinerancia trabajar desde su casa, puede simplemente encender su teléfono
SIP basado en software y podrá responder llamadas desde su
extensión, tal como si estuviese en la oficina. Las llamadas pueden
ser desviadas a cualquier parte del mundo.
INTEGRACION
PROYECTADA