CENTRALES TELEFÓNICAS PBX

CENTRAL TELEFÓNICA
Una  Central Telefónica, es un Equipo Electrónico que realiza
intercomunicaciones de VOZ y AUDIO, dispone de puertos para instalar
líneas telefónicas públicas y puertos para conectar teléfonos, establece las
conexiones entre las líneas telefónicas públicas con las extensiones
telefónicas internas distribuidas en una Edificación, Empresa, Comercio,
Hotel,  Domicilio o cualquier lugar donde esté instalada una Central
Telefónica, red de telefonía y teléfonos.
También se conoce a una Central Telefónica como un Equipo de
Conmutación, que sirve para operar llamadas telefónicas, entre
otras Centrales Telefónicas de diferentes jerarquías o categorías, con el
propósito de Intercomunicar  por VOZ  y  AUDIO entre dos sitios distantes.
La función de una central consiste en identificar en el número
seleccionado, la central a la cual está conectado el usuario destino y
enrutar la llamada hacia dicha central, con el objeto que ésta le indique al
usuario destino, por medio de una señal de timbre, que tiene una llamada.
Al identificar la ubicación del destino reserva una trayectoria entre ambos
usuarios para poder iniciar la conversación. La trayectoria o ruta no
siempre es la misma en llamadas consecutivas, ya que ésta depende de la
disponibilidad instantánea de canales entre las distintas centrales.
Las Centrales Telefónicas Públicas son las que proporcionan las líneas
telefónicas a las Empresas Privadas, dependiendo del número de líneas
telefónicas públicas y el número de personas de la empresa privada que van
a operar las llamadas telefónicas, se configura el tamaño de  una Central
Telefónica Privada, la distribución de la Red Telefónica y los modelos de
 Teléfonos para ejecutar las llamadas telefónicas entre la Empresa Privada
y el Mundo exterior.
Luego y de acuerdo a fórmulas de tráfico de llamadas, horarios de atención, duración
media de conversaciones telefónicas, es que se configura la cantidad  de puertos para
conectar las líneas telefónicas en  una Central Telefónica.
Para una Pequeña o Mediana Empresa, los fabricantes de las centrales telefónicas ya
tienen dimensionadas las cantidades de puertos para líneas telefónicas públicas y la
cantidad de puertos destinados para las extensiones internas, comúnmente el
número de personas que operan las llamadas telefónicas, es casi 3 veces mayor al
número de líneas telefónicas públicas necesarias.
- Por ello es que existen modelos de centrales telefónicas con capacidades como:
- Central Telefónica para 3 líneas y 8 extensiones (8 es casi 3 veces mayor que 3).
- Central Telefónica para 6 líneas de calle y 16 extensiones (16 es casi 3 veces mayor que
6).
- Central Telefónica para 8 líneas de calle y 24 extensiones ( 24 es 3 veces mayor que 8).
Si la Empresa es de una dimensión mayor a estas capacidades, entonces es
necesario  hacer un estudio de:
- Cantidad de Operadores de llamadas.
- Cantidad de Líneas para recepción de llamadas.
- Cantidad de Líneas para salida de llamadas.
- Horarios de Atención.
- Estudio de una medida estadística del volumen de tráfico. Estudio de
Erlangs.
Con estos y otros datos específicos, se tiene la idoneidad para configurar la
Central Telefónica a implementar en una Empresa Privada relativamente
grande.
Ahora bien, las Centrales telefónicas, también son utilizadas para
intercomunicación interna exclusivamente, sin usar puertos para líneas
telefónicas públicas, como por ejemplo en: Edificios,  Urbanizaciones o
Conjuntos habitacionales, donde son implementadas por asuntos de
Seguridad, las comunicaciones se realizan Principalmente entre la
Guardianía y las Viviendas. Para este caso, se tiene el Beneficio que se pueden
comunicar entre familias que pertenecen al mismo Edificio, Urbanización o
Conjunto Habitacional sin tener que pagar por la llamada telefónica ya que
no utiliza una Central Telefónica Pública.
Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Exchange o Private Automatic Branch Exchange para PABX)
cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación automática , o más bien Central Privada
Automática; es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de
telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y
salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a
la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo Privado a su
denominación.
Un PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red primaria pública de teléfonos, por lo que
los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante líneas telefónicas convencionales, sino que al estar
el PBX directamente conectado a la RTC (red telefónica pública), será esta misma la que enrute la llamada hasta su
destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados líneas troncales. En otras palabras, los
usuarios de una PBX no están asociados con la central de teléfonos pública, ya que es la misma PBX la que actúa
como tal, análogo a una central pública que da cobertura a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece
generalmente en las instalaciones de una central o compañía.
Los principales tipos de PBX son:
PBX Analógica.
PBX Digital.
PBX IP.
PBX Híbrido.
PBX Analógica. 
La PBX Analógica o mal llamada PBX análoga,   está constituida por una caja de conexiones, desde donde parten
los pares telefónicos hasta los abonados o usuarios, así también a donde llegan las líneas de otras PBXs.
Antiguamente la intercomunicación la realizaba una Operadora Humana, intercambiando manualmente las
interconexiones de líneas con abonados. La PBX analógica era conocida más comúnmente como Central
Telefónica.
En la siguiente imagen se observa como se procedía con una Central Telefónica Analógica Antigua.
Central Telefónica Analógica Antigua

En las comunicaciones analógicas sólo se tenían comunicaciones de voz y audio por medio de un par
de cables de cobre o hilos telefónicos.
Central Telefónica Analógica Contemporánea.

Simplemente era un Teléfono analógico al cual ingresaba la línea pública y desde este aparato se interconectaba con los
teléfonos simples, por medio de cables y con operación desde las teclas, para la distribución de las llamadas.
PBX Digital.
Con el progreso de la tecnología, se logró CODIFICAR y DECODIFICAR la voz y audio en 2 estados de voltaje
electrónicos, en Ceros y en Unos. Los Ceros y Unos son valores de voltaje, el Cero = 0 Vdc y el UNO = 5 Vdc
(comúnmente), a estos dos estados son conocidos como bits, dígitos binarios.
 
Mediante esta CODIFICACIÓN y DECODIFICACIÓN se logra eliminar los ruidos e interferencias causados en una
conversación analógica. Una PBX Digital o Central Telefónica Digital está constituida por una Caja con tarjetas
electrónicas, para ingreso de líneas de calle de la empresa de telefonía pública y con tarjetas para teléfonos.
La intercomunicación de conversaciones entre las líneas de calle y los teléfonos es realizada por un “Cerebro
Electrónico”, técnicamente conocido como C.P.U., Unidad Central De Procesamiento.
 
Este “Cerebro Electrónico” es el que reemplaza al Cerebro Humano de una Operadora Humana la cual realizaba las
intercomunicaciones manualmente.
Ahora bien, con la tecnología digital y la tecnología analógica se obtiene una Central Telefónica Híbrida.
Y por que emplea tecnología digital, “Ceros” y “Unos”, con teléfonos fabricados para operar con las dos tecnologías, a
estos aparatos telefónicos se los conoce como teléfonos propietarios o multilínea.
 
Los DATOS también son empleados  en los botones de 2 colores (rojo y verde) para indicar 3 estados,
ocupado, en comunicación y desocupado.
Habitualmente a esta central telefónica híbrida, entre analógico y digital, se la conoce como Central
Telefónica Digital.
Central Telefónica Digital.
Centrales Telefónicas IP
Son equipos de última generación que mediante la utilización del internet
como un medio de transmisión de la voz para unir diferentes localidades
remotas sin tener que usar las llamadas telefónnicas regulares.
Como principal ventaja es la reducción notable en el costo de su planilla
telefónica.
Su único costo fijo será el internet contratado en cada localidad donde se
encuentren sus extensiones y un costo mínimo de la línea telefónica de la
empresa distribuidora de la misma.
Además que permite grabar sus llamadas telefónicas, tener informes
completos de sus llamadas realizadas y recibidas entre otras.
UTILIZACIÓN DEL PAQUETE
COMPUTACIONAL ELASTIX
Introducción
Elastix es un software aplicativo que integra las mejores herramientas
disponibles para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fácil de
usar. Además añade su propio conjunto de utilidades y permite la creación
de módulos de terceros para hacer de este el mejor paquete de software
disponible para la telefonía de código abierto. La meta de Elastix son la
confiabilidad, modularidad y fácil uso. Estas características añadidas a la
robustez para reportar hacen de el, la mejor opción para implementar un
PBX basado en Asterisk.
Algunas de las características de este Software son:
Soporte para VIDEO.
Se puede usar videollamadas con Elastix.
Soporte para Virtualización. Es posible correr múltiples máquinas virtuales
de Elastix sobre la misma caja.
Interfaz Web para el usuario, realmente amigable.
“Fax a email” para faxes entrantes. También se puede enviar algún
documento digital a un número de fax a través de una impresora virtual.
Interfaz para tarifas.
Configuración gráfica de parámetros de red. •
Reportes de uso de recursos.
Opciones para reiniciar/apagar remotamente.
Reportes de llamadas entrantes/salientes y uso de canales.
Módulo de correo de voz integrado.
Interfaz Web para correo de voz.
Módulo de panel operador integrado.
Módulos extras SugarCRM y Calling Card incluidos.
 Interfaz de ayuda embebido.
Soporte Multi-lenguaje.
Interfaz web para email.
ESQUEMA GENERAL DEL SISTEMA
Línea telefónica PSTN
Una “línea telefónica” o “circuito telefónico” es un circuito eléctrico de un
sistema de telecomunicaciones por teléfono. Típicamente, se refiere a un
cable físico u otro medio de transmisión de señales que conecte el aparato
telefónico del usuario a la red de telecomunicaciones, y normalmente
supone también un único número de teléfono asociado a dicho usuario
para poder facturarle el servicio prestado.
GATEWAY
Un gateway (puerta de enlace) es un dispositivo que permite interconectar
redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de
comunicación. Su propósito es traducir la información del protocolo utilizado
en una red al protocolo usado en la red de destino. 
Un Gateway VoIP es un dispositivo de red que convierte las llamadas de voz, en
tiempo real, entre una red VoIP y la red telefónica pública conmutada o su
centralita digital.

Un Gateway VoIP permite que las llamadas salientes generadas por la centralita
tradicional se conviertan a IP y salgan por la conexión a Internet, o al reves, que
una centralita convencional pueda recibir llamadas IP
A continuación enumeramos las principales funcionalidades de un Gateway:
- Integración de una centralita tradicional a una red VoIP, como estrategia de
migración a una solución multi-sede.
- Posibilidad de conexión de una centralita tradicional (analógica o digital) para
acceso a operadores de bajo costo.
- Conexión de centralitas tradicionales a servicios avanzados: integración con la
red Skype, acceso a proveedores de DDI (numeración telefónica) con cobertura
mundial a muy bajo coste.
- Acceso a servicios avanzados de Call Center o contactación telefónica: IVRs,
CTI, ACDs, grabacion de llamadas, etc.
- Reduce la necesidad de líneas PSTN, lo cual redunda en ahorros de costes.
 SWITCH
El switch o conmutador es un material de interconexión de tipo concentrador de
red pero fracciona la red en dominios de colisión independientes. 
La tecnología de conmutación es un proceso de envío el cual los mensajes son
enviados en paquetes. Cada paquete contiene las direcciones necesarias para su
envío; en los diferentes nudos de la red, estos paquetes son recibidos en una fila
de espera y retransmitidos después del análisis. 
SERVIDOR PARA TELEFONÍA IP
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos,
realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas
operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la
administración y control del servicio, el registro de los usuarios
Los servidores de telefonía administran equipos de telecomunicaciones,
como centrales de conmutación (PBX), mediante el uso de software
compatible con TAPI que proporciona el proveedor de los equipos. TAPI
ofrece una infraestructura estándar para que los equipos cliente se
comuniquen con el equipo de telecomunicaciones a través de la red.