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EL análisis de la cultura organizacional

Cultura organizacional
DEFINICIÓN: En principio la cultura organizacional es un sistema de creencias y valores
compartidos que se desarrolla dentro de una organización y guía a los miembros de la
empresa, influye en la manera de comportarse y es distinta de organización a organización.
Incluye diversos factores, vamos a mencionar a los planes estratégicos (ideología, visión,
misión, objetivos, entre otros) aspectos de tipo administrativo y de recursos humanos.  La
cultura se preocupa por la macro visión de una empresa.

VISIÓN:
La visión de la empresa es:

Hacer de DirecTV la mejor experiencia televisiva del mundo y la primera opción de TV paga de
forma rentable y sustentable en el tiempo.

Al término del año 2020, la compañía DIRECT TV, registró una participación total de mercado
con 19.6% con 292.932 abonados, es decir en dos años obtuvo un incremento del 4%; por
ejemplo, la región de Madre de Dios tuvo una participación superior al 70%.

Se describen los elementos de la visión

 Objetivo a largo plazo: Ser líder del mercado.

 Definición del nicho de negocio: Proveedor de televisión.
 Plazo de tiempo: 3 años.

MISIÓN
Por su parte, la misión es: Transformar el panorama de la comunicación mediante una
combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio convirtiendo a DirecTV en
la selección favorita del consumidor.

Esto lo logrará, ofreciendo a todos los hogares del territorio un servicio de entretenimiento
con una programación de contenido exclusivo y único, la mejor experiencia en servicio al
cliente y el despliegue continuo de las últimas tecnologías.

Descripción de los elementos de la misión:

  Descripción de lo que hace la UEN: Proveedor de servicio de entretención.

 Identificación de los productos y servicios: Un servicio de televisión satelital.

 Identificación de los clientes, ciudadanos y beneficiarios: Todos los hogares.

 Cobertura geográfica: Nivel nacional

Desde su ingreso al mercado peruano hace más de 15 años, DIRECTV no solo ha ofrecido a sus
clientes la mejor experiencia de entretenimiento, sino que de manera constante busca
impactar positivamente en las comunidades donde opera. Con la propagación de la COVID-19,
que trajo desafíos y grandes cambios en nuestro estilo de vida, la empresa ha colaborado a los
más vulnerables con alimentación, salud y educación en toda la región.

Valores
DirecTV es una empresa que basa su comportamiento a través de los valores que se
conforman por el liderazgo para llevar a cabo sus objetivos, la innovación para aplicar nuevas
ideas con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad y la competitividad,
determinación al momento de tomar decisiones, agilidad y trabajo en equipo donde cooperan
con sus habilidades e integridad, ya que al momento de trabajar lo hacen con bondad y
honradez.

En DIRECTV se infunden 4 principios:

Excelencia Operacional: Capacidad de entregar y promover un alto estándar de calidad en el

trabajo materializado, a través del cumplimiento eficiente del requerimiento solicitado en los
tiempos y las formas acordadas.

Trabajo en Equipo: Capacidad de involucrarse con interés en el logro de un objetivo común y

compartido, para así obtener resultados de nivel superior a los alcanzables por cada
integrante.

Orientación a los clientes: Capacidad de garantizar que nuestros procesos y su ejecución

cumplen los altos estándares de servicio y las expectativas de nuestros clientes.

Cuidado de las personas: Es un hecho que las personas hacen la diferencia para alcanzar los
desafíos, por eso fomentamos una cultura donde prima el respeto, la confianza, el desarrollo y
el compromiso.

Metas
DirectTv se ha propuesto proveer un contenido poderoso y diferenciador a la vanguardia del
mercado con nuevas tecnologías, para poder ofrecer el mejor servicio al cliente en la región y
maximizar la eficiencia y ejecución operacional. Para ello, deben afianzar una estrategia de
inversión que cree rentabilidad, aportando diversidad y originalidad.